Koskee seuraavia:

Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Surfacen lähettäminen huoltoon

Jos Surface-tuotteesi on huollon tarpeessa, voit tehdä huoltopyynnön Internetissä. Huoltoprosessi toimii seuraavasti.


Rekisteröi Surface-tuote (jos et ole vielä rekisteröinyt sitä)

Siirry osoitteeseen microsoft.com/surface/support/register, jossa voit rekisteröidä Surfacen.

Tarvitset rekisteröintiin seuraavat tiedot:

Huomautus
Online-rekisteröinti ei ole käytettävissä yritysasiakkaille. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surface-tuki yrityksille.

Kesto: noin 3 minuuttia

Yritä tehdä ongelmalle vianmääritys

Ennen kuin teet huoltopyynnön, kokeile tässä sivustossa olevia vianmääritystietoja. Voit myös esittää kysymyksen Surfacen tukikeskustelupalstoilla tai ottaa yhteyttä meihin.

Kesto: 15–30 minuuttia

Lähetä huoltopyyntö

Vaihe 1: Siirry osoitteeseen myservice.surface.com ja kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi.
Vaihe 2: Valitse Ongelma laitteen kanssa ja valitse vaihtoehdot, jotka parhaiten kuvaavat ongelmaasi.
  • Sinulle ilmoitetaan, kuuluuko tuote takuun piiriin.
  • Jos huollosta peritään maksu, voit maksaa American Express-, Visa-, MasterCard- tai Discover-kortilla tai PayPal-järjestelmän kautta.

Yritysasiakkaat:

  • Ota yhteyttä Surface-yritystukeen.
  • Asiakkaiden, joilla ei ole Microsoftin tukisopimusta tai MSDN- tai TechNet-tilausta, kannattaa tehdä huoltopyyntö puhelimitse.

Lähetä tuote meille

Kun olet lähettänyt huoltopyynnön, saat Online-palvelukeskuksesta sähköpostiviestin, jossa ovat yksityiskohtaiset lähetysohjeet.

Surfacen valmisteleminen

Jos lähetät Surfacen huoltoon:

Vaihe 1:  Varmuuskopioi tietosi ja synkronoi asetuksesi.
Lähettämässämme Surfacessa ei ole henkilökohtaisia tietojasi ja asetuksiasi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen valmisteleminen huoltoa varten.
Vaihe 2:  Irrota kaikki lisälaitteet.

Pakkaa kuljetuslaatikkoon vain Surface-laite. Älä lähetä Surface-laitteen mukana mitään lisälaitteita, esimerkiksi seuraavia:

  • näppäimistösuojat
  • Pro-kynä
  • USB-laite
  • microSDXC-lukulaitteessa oleva muistikortti
  • virtalähde
  • sovittimet ja muut videokaapelit
  • SIM-kortti.

Voit tarkistaa huoltotilauksesi tilan milloin tahansa osoitteessa myservice.surface.com.

Kesto: 5–7 arkipäivää tuotteen lähettämisestä.

Mitä tehdä huollon jälkeen

Kun saat palvelukeskuksesta Surfacen, toimi seuraavan sivun ohjeiden mukaan: Surfacen ottaminen käyttöön huollon jälkeen.

Lisälaitteet, kuten näppäimistösuojat, virtalähde ja Surface-sovittimet, ovat käyttövalmiita heti kytkennän jälkeen.



Tarvitsetko lisäapua?

Kysy yhteisöltä