Windows lakkaa vastaamasta komentoihin Surfacessa

Jos Windows ei reagoi Surfacessa, katso näitä ohjeita, joiden avulla saat laitteesi taas toimimaan.

Koskee seuraavia:

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Koskee seuraavia:

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Koskee seuraavia:

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface 2, Surface Pro, Surface RT.

Koskee seuraavia:

Surface 2, Surface RT.

Käyttöjärjestelmä:

Huomautus
Jos jokin seuraavista tapahtuu, siirry ohjeaiheeseen Surface ei käynnisty, Windows ei käynnisty tai akku ei lataudu:

  • Näyttö pysyy mustana, kun kytket Surfaceen virran tai herätät sen lepotilasta.
  • Surfacessa näkyy vain Surfacen logonäyttö.
  • Windows ei käynnisty oikein (Windows esimerkiksi siirtyy automaattisen korjauksen tilaan tai käynnistettäessä esiin tulee Valitse vaihtoehto -näyttö).
  • Surfacen akku ei lataudu.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat vianmäärityksen, toimi seuraavasti:

  • Irrota Surfacesta kaikki muut laitteet. Irrota virtajohto sähköpistorasiasta ja irrota Surfacesta kaikki siihen liitetyt laitteet – virtalähde, näppäimistösuoja, lisälaitteet, sovittimet ja microSD-kortti – ja poista Surface telakointiasemasta, jos sellainen on käytössä.
  • Pidä BitLocker-palautusavain käsillä. Windows saattaa pyytää BitLocker-palautusavainta. Jos sinulla ei ole sitä, saat sen siirtymällä osoitteeseen windows.microsoft.com/recoverykey ja kirjautumalla sisään samalla Microsoft-tilillä, jolla käytät Surfacea.

Windows lakkaa vastaamasta komentoihin

Jos Windows lakkaa reagoimasta eikä ongelma näytä liittyvän johonkin tiettyyn sovellukseen, voit yrittää ratkaista ongelman seuraavilla tavoilla:

Ratkaisu 1: Surfacen sammuttaminen

Vaihe 1:  Paina Surfacen virtapainiketta 30 sekunnin ajan.
Näin voit varmistaa, että Surface sammuu eikä siirry vain lepotilaan.
Vaihe 2:  Käynnistä Surface uudelleen painamalla taas virtapainiketta.

Jos siitä ei ole apua, kokeile ratkaisua 2.

Ratkaisu 2: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja sitten Asetukset > Päivitys ja suojaus > Windows Update.
Vaihe 2:  Valitse Tarkista päivitykset. Jos päivityksiä on saatavilla, valitse Tiedot.
Vaihe 3:  Valitse päivitykset, jotka haluat asentaa, ja valitse Asenna.
Surface täytyy ehkä käynnistää uudelleen päivitysten asentamisen jälkeen.

Lisätietoja päivityksistä on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Jos päivitysten asennuksesta ei ole apua, kokeile ratkaisua 3.

Ratkaisu 3: Surfacen tutkiminen Windows Defenderillä

Vaihe 1:  Kirjoita hakuruutuun defender ja valitse hakutuloksissa Windows Defender.
Vaihe 2:  Valitse Aloitus-välilehdessä haluamasi tarkistusvaihtoehto ja valitse Tarkista nyt.

Jos Windows ei vieläkään reagoi, kokeile ratkaisua 4.

Ratkaisu 4: Nopean käynnistyksen poistaminen käytöstä

Nopea käynnistys -asetus auttaa Windowsia käynnistymään normaalia nopeammin sammuttamisen jälkeen. Windows tekee tämän tallentamalla järjestelmätiedot tiedostoon sammutuksen yhteydessä.

Tämän asetuksen poistaminen käytöstä voi auttaa ratkaisemaan joitakin Windowsin käynnistysongelmia. Toimi näin:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Asetukset.
Vaihe 2:  Kirjoita hakuruutuun virtapainike ja valitse hakutuloksista Muuta virtapainikkeiden toimintaa.
Vaihe 3:  Valitse Ei käytettävissä olevien asetusten muuttaminen.
Vaihe 4:  Poista Ota käyttöön nopea käynnistys (suositus) -valintaruudun valinta, jos se on valittu.
Vaihe 5:  Valitse Tallenna muutokset.

Jos Windows ei vieläkään toimi parhaalla mahdollisella tavalla, kokeile ratkaisua 5.

Ratkaisu 5: Kahden painikkeen sammutus

Varoitus
Älä tee näitä toimia Surface RT:ssä tai Surface 2:ssa.

Tällä kahden painikkeen sammutuksella voit varmistaa, että Surface sammuu kokonaan. Toimi näin:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Virta > Sammuta.
Jos et voi sammuttaa Surfacea normaaliin tapaan, paina virtapainiketta 30 sekunnin ajan.
Vaihe 2:  Kun Surface sammuu, paina äänenvoimakkuuden suurennuspainiketta ja virtapainiketta samanaikaisesti vähintään 15 sekunnin ajan ja vapauta sitten kumpikin painike.

Näytössä voi vilkkua Surface-logo, mutta jatka painikkeiden painamista vähintään 15 sekunnin ajan.

Vaihe 3:  Kun vapautat painikkeet, odota 10 sekuntia. Käynnistä Surface uudelleen painamalla taas virtapainiketta ja vapauttamalla se.

Jos Windows ei vieläkään toimi oikein, kokeile ratkaisua 6.

Ratkaisu 6: Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen

Jos Windowsissa on vieläkin ongelma, kokeile palauttaa Surfacen aiemmat tai oletusasetukset (tässä järjestyksessä).

  • Surfacen palauttaminen aiempiin asetuksiin

    Järjestelmän palauttamisella voit kumota järjestelmään äskettäin tekemäsi muutokset, jotka voivat aiheuttaa ongelmia. Surfacen aiempien asetusten palauttaminen poistaa laitteeseen tallennetut henkilökohtaiset tiedostot ja palautuspisteen jälkeen asennetut sovellukset.

    Jos järjestelmän palauttaminen ei ratkaise ongelmaa, palauta Surface oletusasetuksiin.

  • Surfacen palauttaminen oletusasetuksiin

    Surfacen palauttaminen oletusasetuksiin asentaa Windowsin uudelleen, mutta henkilökohtaiset tiedostosi, asetuksesi ja sovellukset, joita Surfaceen ei ollut esiasennettu, poistetaan. Oletusasetusten palautus säilyttää Surfaceen esiasennetut sovellukset.

Huomautus
Jos olet päivittänyt Surfacen Windows 8 -version Windows 10 -versioon, oletusasetusten palauttaminen asentaa uudelleen Windows 10:n, ellet valitse Palauta tehdasasetukset -vaihtoehtoa.

Tarkat ohjeet ovat aiheessa Surface Pron tai Surface 3:n aiempien asetusten tai oletusasetusten palauttaminen

Jos Windows-ongelmat jatkuvat vieläkin, ota yhteyttä meihin.

Windows lakkaa reagoimassa tietyssä sovelluksessa

Jos Windows lakkaa vastaamasta komentoihin käyttäessäsi tiettyä sovellusta, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Ratkaisu 1: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen

Varmista, että käytettävissäsi on Surfacen ja Windowsin uusimmat päivitykset. Katso edellä olevaa ratkaisua 2: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Ratkaisu 2: Sovelluksen päivittäminen tai asentaminen uudelleen

Tarkista, onko sovellukselle päivityksiä, ja poista tarvittaessa sovellus ja asenna se uudelleen. Ohjeet tähän löytyvät ohjeaiheesta Sovellusten asentaminen ja poistaminen Surfacessa.

Ratkaisu 3: Yhteyden ottaminen sovelluksen julkaisijaan

Voit ottaa yhteyttä sovelluksen julkaisijaan seuraavasti:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Kauppa.
Vaihe 2:  Hae sovellus tai etsi se selaamalla ja valitse se.
Vaihe 3:  Siirry sovelluksen kuvaussivulla kohtaan Lisätiedot ja valitse Lisätietoja-kohdassa sovelluksen tukilinkki.
Linkki avaa sähköpostiviestin, jolla voit ottaa yhteyttä tukeen, tai siirtää sinut tukisivustoon.

Huomautus
Jos jokin seuraavista tapahtuu, siirry ohjeaiheeseen Surface ei käynnisty, Windows ei käynnisty tai akku ei lataudu:

  • Näyttö pysyy mustana, kun kytket Surfaceen virran tai herätät sen lepotilasta.
  • Surfacessa näkyy vain Surfacen logonäyttö.
  • Windows ei käynnisty oikein (Windows esimerkiksi siirtyy automaattisen korjauksen tilaan tai käynnistettäessä esiin tulee Valitse vaihtoehto -näyttö).
  • Surfacen akku ei lataudu.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat vianmäärityksen toimi seuraavasti.

  • Irrota Surfacesta kaikki muut laitteet. Irrota virtajohto sähköpistorasiasta ja irrota Surfacesta kaikki siihen liitetyt laitteet: virtalähde, näppäimistösuoja, lisälaitteet, sovittimet ja microSD-kortti ja poista Surface telakointiasemasta, jos sellainen on käytössä.
  • Pidä BitLocker-palautusavain käsillä. Windows saattaa pyytää BitLocker-palautusavainta. Jos sinulla ei ole sitä, saat sen siirtymällä osoitteeseen windows.microsoft.com/recoverykey ja kirjautumalla sisään samalla Microsoft-tilillä, jolla käytät Surfacea. Lisätietoja on ohjeaiheessa BitlLocker-palautusavaimet: usein kysytyt kysymykset.

Windows lakkaa vastaamasta komentoihin

Jos Windows lakkaa reagoimasta eikä ongelma näytä liittyvän johonkin tiettyyn sovellukseen, voit yrittää ratkaista ongelman seuraavilla tavoilla:

Ratkaisu 1: Surfacen sammuttaminen

Vaihe 1:  Paina Surfacen virtapainiketta 30 sekunnin ajan.
Näin voit varmistaa, että Surface sammuu eikä siirry vain lepotilaan.
Vaihe 2:  Käynnistä Surface sitten uudelleen painamalla taas virtapainiketta.

Jos Surfacen sammuttaminen ja uudelleenkäynnistys ei auta, kokeile ratkaisua 2.

Ratkaisu 2: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen

Vaihe 1:  Sipaise aloitusnäytössä oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta Asetukset.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Asetukset.)
Vaihe 2:  Napauta tai napsauta Muuta tietokoneen asetuksia ja napauta tai napsauta Päivitys ja palautus.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Tarkista.
Vaihe 4:  Jos päivityksiä on saatavilla, napauta tai napsauta Näytä tiedot.
Vaihe 5:  Valitse asennettavat päivitykset napauttamalla tai napsauttamalla ja valitse Asenna.
Surface täytyy ehkä käynnistää uudelleen päivitysten asentamisen jälkeen.

Lisätietoja päivityksistä on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Jos päivitysten asennuksesta ei ole apua, kokeile ratkaisua 3.

Ratkaisu 3: Surfacen tutkiminen Windows Defenderillä

Vaihe 1:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta Hae.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Hae.)
Vaihe 2:  Kirjoita hakuruutuun defender ja napauta tai napsauta hakutuloksissa Windows Defender.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Aloitus-välilehdessä haluamaasi tarkistusvaihtoehtoa ja napauta tai napsauta Tarkista nyt.

Lisätietoja Windows 8.1 -version sisäänrakennetuista ominaisuuksista, jotka auttavat suojaamaan Surfacea viruksilta, vakoiluohjelmilta ja muilta haittaohjelmilta, on Miten voin suojata tietokonettani viruksilta?- ja Miten voin etsiä ja poistaa viruksen? -ohjeaiheissa.

Jos Windows ei vieläkään reagoi, kokeile ratkaisua 4.

Ratkaisu 4: Nopean käynnistyksen poistaminen käytöstä

Nopea käynnistys -asetus auttaa Windows 8.1:tä käynnistymään normaalia nopeammin sammuttamisen jälkeen. Windows tekee tämän tallentamalla järjestelmätiedot tiedostoon sammutuksen yhteydessä.

Tämän asetuksen poistaminen käytöstä voi auttaa ratkaisemaan joitakin Windowsin käynnistysongelmia. Toimi näin:

Vaihe 1:  Sipaise oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta tai napsauta Hae.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Hae.)
Vaihe 2:  Kirjoita hakuruutuun virtapainike ja napauta tai napsauta hakutuloksissa Muuta virtapainikkeiden toimintaa.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Muuta asetuksia, jotka eivät ole käytettävissä nyt.
Vaihe 4:  Jos Ota käyttöön nopea käynnistys (suositus) -valintaruutu on valittu, poista sen valinta.
Vaihe 5:  Napauta tai napsauta Tallenna muutokset.

Jos Windows ei vieläkään toimi parhaalla mahdollisella tavalla, kokeile ratkaisua 5.

Ratkaisu 5: Kahden painikkeen sammutus

Tärkeää
Älä tee näitä toimia Surface RT:ssä tai Surface 2:ssa.

Tällä kahden painikkeen sammutuksella voit varmistaa, että Surface sammuu kokonaan. Toimi näin:

Vaihe 1:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin, napauta tai napsauta Asetukset, napauta tai napsauta Virta ja sammuta Surface napauttamalla tai napsauttamalla Sammuta.
Jos et voi sammuttaa Surfacea normaaliin tapaan, paina Surfacen virtapainiketta 30 sekunnin ajan.
Vaihe 2:  Kun Surface sammuu, paina Surfacen äänenvoimakkuuden suurennuspainiketta ja virtapainiketta samanaikaisesti vähintään 15 sekunnin ajan ja vapauta sitten kumpikin painike.
Vaihe 3:  Näytössä voi vilkkua Surface-logo, mutta jatka painikkeiden painamista vähintään 15 sekunnin ajan.
Vaihe 4:  Kun vapautat painikkeet, odota 10 sekuntia.
Vaihe 5:  Käynnistä Surface uudelleen painamalla taas virtapainiketta ja vapauttamalla se.

Jos Windows ei vieläkään toimi oikein, kokeile ratkaisua 6.

Ratkaisu 6: Surfacen siivoaminen, palauttaminen aiempaan tilaan tai oletusasetusten käyttöönotto

Jos Windows-ongelma jatkuu, kokeile Surfacen aiempien asetusten palautusta, siivoamista tai oletusasetusten palautusta.

  • Surfacen palauttaminen aiempiin asetuksiin

    Palauttamalla Surfacen aiempiin asetuksiin voit kumota järjestelmään äskettäin tekemäsi muutokset, jotka voivat aiheuttaa ongelmia. Surfacen aiempien asetusten palauttaminen ei muuta henkilökohtaisia tiedostoja, mutta se saattaa poistaa äskettäin asennetut sovellukset ja ohjaimet.

    Jos Surfacen palauttaminen aiempiin asetuksiin ei ratkaise ongelmaa, siivoa Surface.

  • Surfacen siivoaminen

    Surfacen siivoaminen tarkoittaa sitä, että Windows asennetaan uudelleen, mutta henkilökohtaiset tiedostosi ja asetuksesi sekä esiasennetut ja Windows-kaupasta asentamasi sovellukset säilyvät. Asentamasi työpöytäsovellukset poistetaan, mutta voit asentaa ne uudelleen Surfacen siivoamisen jälkeen.

    Huomautus
    Jos olet päivittänyt Surface Pron Windows 8 -versiosta Windows 8.1 -versioon, siivoaminen asentaa Surface Prohon uudelleen Windows 8:n (ei siis Windows 8.1 -versiota) sekä esiasennetut sovellukset. Muut sovellukset ja tekemäsi asetukset poistetaan. Voit asentaa ne uudelleen, kun siivoaminen on tehty.

    Jos Surfacen siivoaminen ei ratkaise ongelmaa, palauta Surface oletusasetuksiin.

  • Surfacen palauttaminen oletusasetuksiin

    Surfacen palauttaminen oletusasetuksiin asentaa Windowsin uudelleen, mutta henkilökohtaiset tiedostosi, asetuksesi ja sovellukset, joita Surfaceen ei ollut esiasennettu, poistetaan. Oletusasetusten palautus säilyttää Surfaceen esiasennetut sovellukset.

Huomautus
Jos olet päivittänyt Surface Pron Windows 8 -versiosta Windows 8.1 -versioon, oletusasetusten palauttaminen asentaa uudelleen Windows 8:n (ei siis Windows 8.1 -versiota). Sinun täytyy asentaa Windows 8.1 -päivitys uudelleen.

Tarkat ohjeet ovat aiheessa Surface Pron tai Surface 3:n aiempien asetusten tai oletusasetusten palauttaminen

Jos Windows-ongelmat jatkuvat vieläkin, ota yhteyttä meihin.

Windows lakkaa reagoimassa tietyssä sovelluksessa

Jos Windows lakkaa vastaamasta komentoihin käyttäessäsi tiettyä sovellusta, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Ratkaisu 1: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen

Varmista, että käytettävissäsi on Surfacen ja Windowsin uusimmat päivitykset. Katso edellä olevaa ratkaisua 2: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Ratkaisu 2: Sovelluksen päivittäminen tai asentaminen uudelleen

Tarkista, onko sovellukselle päivityksiä, ja poista tarvittaessa sovellus ja asenna se uudelleen. Ohjeet tähän löytyvät ohjeaiheesta Sovellusten asentaminen ja poistaminen Surfacessa.

Ratkaisu 3: Sovelluksen vianmäärityksen suorittaminen

Suorita kokeeksi sovelluksen vianmääritys. Sovelluksen vianmääritys etsii ja korjaa monia sovelluksiin liittyviä ongelmia.

Ratkaisu 4: Yhteyden ottaminen sovelluksen julkaisijaan

Voit ottaa yhteyttä sovelluksen julkaisijaan seuraavasti:

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Kauppa.
Vaihe 2:  Hae sovellus tai etsi se selaamalla ja napauta tai napsauta sitä.
Vaihe 3: Siirry vierittämällä sovelluksen kuvaussivulla Tiedot-kohtaan ja napauta tai napsauta Lisätietoja-kohdassa sovelluksen tukilinkkiä.
Linkki avaa sähköpostiviestin, jolla voit ottaa yhteyttä tukeen, tai siirtää sinut tukisivustoon.

Huomautus
Jos jokin seuraavista tapahtuu, siirry ohjeaiheeseen Surface ei käynnisty, Windows ei käynnisty tai akku ei lataudu:

  • Näyttö pysyy mustana, kun kytket Surfaceen virran tai herätät sen lepotilasta.
  • Surfacessa näkyy vain Surfacen logonäyttö.
  • Windows ei käynnisty oikein (Windows esimerkiksi siirtyy automaattisen korjauksen tilaan tai käynnistettäessä esiin tulee Valitse vaihtoehto -näyttö).
  • Surfacen akku ei lataudu.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat vianmäärityksen toimi seuraavasti.

  • Irrota Surfacesta kaikki muut laitteet. Irrota virtajohto sähköpistorasiasta ja irrota Surfacesta kaikki siihen liitetyt laitteet: virtalähde, näppäimistösuoja, lisälaitteet, sovittimet ja microSD-kortti.
  • Pidä BitLocker-palautusavain käsillä. Windows saattaa pyytää BitLocker-palautusavainta. Jos sinulla ei ole sitä, saat sen siirtymällä osoitteeseen windows.microsoft.com/recoverykey ja kirjautumalla sisään samalla Microsoft-tilillä, jolla käytät Surfacea. Lisätietoja on ohjeaiheessa BitlLocker-palautusavaimet: usein kysytyt kysymykset.

Windows lakkaa vastaamasta komentoihin

Jos Windows lakkaa reagoimasta eikä ongelma näytä liittyvän johonkin tiettyyn sovellukseen, voit yrittää ratkaista ongelman seuraavilla tavoilla:

Ratkaisu 1: Surfacen sammuttaminen

Vaihe 1:  Paina Surfacen virtapainiketta 30 sekunnin ajan.
Näin voit varmistaa, että Surface sammuu eikä siirry vain lepotilaan.
Vaihe 2:  Käynnistä Surface sitten uudelleen painamalla taas virtapainiketta.

Jos Surfacen sammuttaminen ja uudelleenkäynnistys ei auta, kokeile ratkaisua 2.

Ratkaisu 2: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen

Vaihe 1:  Sipaise aloitusnäytössä oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta Asetukset.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Asetukset.)
Vaihe 2:  Napauta tai napsauta Muuta tietokoneen asetuksia ja napauta tai napsauta Päivitys ja palautus.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Tarkista.
Vaihe 4:  Jos päivityksiä on saatavilla, napauta tai napsauta Näytä tiedot.
Vaihe 5:  Valitse asennettavat päivitykset napauttamalla tai napsauttamalla ja valitse Asenna.
Surface täytyy ehkä käynnistää uudelleen päivitysten asentamisen jälkeen.

Lisätietoja päivityksistä on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Jos päivitysten asennuksesta ei ole apua, kokeile ratkaisua 3.

Ratkaisu 3: Surfacen tutkiminen Windows Defenderillä

Vaihe 1:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta Hae.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Hae.)
Vaihe 2:  Kirjoita hakuruutuun defender ja napauta tai napsauta hakutuloksissa Windows Defender.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Aloitus-välilehdessä haluamaasi tarkistusvaihtoehtoa ja napauta tai napsauta Tarkista nyt.

Lisätietoja Windows RT 8.1 -version sisäänrakennetuista ominaisuuksista, jotka auttavat suojaamaan viruksilta, vakoiluohjelmilta ja muilta haittaohjelmilta, on Miten voin suojata tietokonettani viruksilta?- ja Miten voin etsiä ja poistaa viruksen? -ohjeaiheissa.

Jos Windows ei vieläkään reagoi, kokeile ratkaisua 4.

Ratkaisu 4: Surfacen siivoaminen tai oletusasetusten palauttaminen

Kokeile näitä ratkaisuja annetussa järjestyksessä: siivoa Surface tai palauta Surfacen oletusasetukset.

  • Surfacen siivoaminen
    Surfacen siivoaminen tarkoittaa sitä, että Windows asennetaan uudelleen, mutta henkilökohtaiset tiedostosi ja asetuksesi sekä esiasennetut ja Windows-kaupasta asentamasi sovellukset säilyvät.

Jos Surfacen siivoaminen ei ratkaise ongelmaa, palauta Surface oletusasetuksiin.

  • Surfacen palauttaminen oletusasetuksiin
    Surfacen palauttaminen oletusasetuksiin asentaa Windowsin uudelleen, mutta henkilökohtaiset tiedostosi, asetuksesi ja sovellukset, joita Surfaceen ei ollut esiasennettu, poistetaan. Oletusasetusten palautus säilyttää Surfaceen esiasennetut sovellukset.

Yksityiskohtaiset toimintaohjeet ovat ohjeaiheessa Surface RT:n tai Surface 2:n siivoaminen tai palauttaminen oletusasetuksiin.

Jos Windows-ongelmat jatkuvat vieläkin, ota yhteyttä meihin.

Windows lakkaa reagoimassa tietyssä sovelluksessa

Jos Windows lakkaa vastaamasta komentoihin käyttäessäsi tiettyä sovellusta, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Ratkaisu 1: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen

Varmista, että käytettävissäsi on Surfacen ja Windowsin uusimmat päivitykset. Katso edellä olevaa ratkaisua 2: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Ratkaisu 2: Sovelluksen päivittäminen tai asentaminen uudelleen

Tarkista, onko sovellukselle päivityksiä, ja poista tarvittaessa sovellus ja asenna se uudelleen. Ohjeet tähän löytyvät ohjeaiheesta Sovellusten asentaminen ja poistaminen Surfacessa.

Ratkaisu 3: Sovelluksen vianmäärityksen suorittaminen

Suorita kokeeksi sovelluksen vianmääritys. Sovelluksen vianmääritys etsii ja korjaa monia sovelluksiin liittyviä ongelmia.

Ratkaisu 4: Yhteyden ottaminen sovelluksen julkaisijaan

Voit ottaa yhteyttä sovelluksen julkaisijaan seuraavasti:

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Kauppa.
Vaihe 2:  Hae sovellus tai etsi se selaamalla ja napauta tai napsauta sitä.
Vaihe 3:  Sipaise (tai selaa) vasemmalle Tiedot-kohtaan ja napauta tai napsauta Lisätietoja-kohdassa sovelluksen tukilinkkiä.
Linkki avaa sähköpostiviestin, jolla voit ottaa yhteyttä tukeen, tai siirtää sinut tukisivustoon.

Huomautus
Jos jokin seuraavista tapahtuu, siirry ohjeaiheeseen Surface ei käynnisty, Windows ei käynnisty tai akku ei lataudu:

  • Näyttö pysyy mustana, kun kytket Surfaceen virran tai herätät sen lepotilasta.
  • Surfacessa näkyy vain Surfacen logonäyttö.
  • Windows ei käynnisty oikein (Windows esimerkiksi siirtyy automaattisen korjauksen tilaan tai käynnistettäessä esiin tulee Valitse vaihtoehto -näyttö).
  • Surfacen akku ei lataudu.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat vianmäärityksen toimi seuraavasti.

  • Irrota Surfacesta kaikki muut laitteet. Irrota virtajohto sähköpistorasiasta ja irrota Surfacesta kaikki siihen liitetyt laitteet: virtalähde, näppäimistösuoja, lisälaitteet, sovittimet ja microSD-kortti.
  • Pidä BitLocker-palautusavain käsillä. Windows saattaa pyytää BitLocker-palautusavainta. Jos sinulla ei ole sitä, saat sen siirtymällä osoitteeseen windows.microsoft.com/recoverykey ja kirjautumalla sisään samalla Microsoft-tilillä, jolla käytät Surfacea. Lisätietoja on ohjeaiheessa BitlLocker-palautusavaimet: usein kysytyt kysymykset.

Windows lakkaa vastaamasta komentoihin

Jos Windows lakkaa reagoimasta eikä ongelma näytä liittyvän johonkin tiettyyn sovellukseen, voit yrittää ratkaista ongelman seuraavilla tavoilla:

Ratkaisu 1: Surfacen sammuttaminen

Vaihe 1:  Paina Surfacen virtapainiketta 30 sekunnin ajan.
Näin voit varmistaa, että Surface sammuu eikä siirry vain lepotilaan.
Vaihe 2:  Käynnistä Surface uudelleen painamalla taas virtapainiketta.

Jos siitä ei ole apua, kokeile ratkaisua 2.

Ratkaisu 2: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Tietokoneen asetukset > Päivitys ja palautus > Tarkista nyt.
Vaihe 2:  Jos päivityksiä on saatavilla, valitse Näytä tiedot.
Vaihe 3:  Valitse haluamasi päivitykset ja valitse Asenna.
Surface täytyy ehkä käynnistää uudelleen päivitysten asentamisen jälkeen.

Lisätietoja päivityksistä on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Jos päivitysten asennuksesta ei ole apua, kokeile ratkaisua 3.

Ratkaisu 3: Surfacen tutkiminen Windows Defenderillä

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja kirjoita hakuruutuun defender ja valitse hakutuloksissa Windows Defender.
Vaihe 2:  Valitse Aloitus-välilehdessä haluamasi tarkistusvaihtoehto ja valitse Tarkista nyt.

Lisätietoja Windowsin sisäänrakennetuista ominaisuuksista, jotka auttavat suojaamaan viruksilta, vakoiluohjelmilta ja muilta haittaohjelmilta, on Miten voin suojata tietokonettani viruksilta?- ja Miten voin etsiä ja poistaa viruksen? -ohjeaiheissa.

Jos Windows ei vieläkään reagoi, kokeile ratkaisua 4.

Ratkaisu 4: Surfacen siivoaminen tai oletusasetusten palauttaminen

Kokeile näitä ratkaisuja annetussa järjestyksessä: siivoa Surface tai palauta sen oletusasetukset.

  • Surfacen siivoaminen
    Surfacen siivoaminen tarkoittaa sitä, että Windows asennetaan uudelleen, mutta henkilökohtaiset tiedostosi ja asetuksesi sekä esiasennetut ja Windows-kaupasta asentamasi sovellukset säilyvät.

Jos Surfacen siivoaminen ei ratkaise ongelmaa, palauta Surface oletusasetuksiin.

  • Surfacen palauttaminen oletusasetuksiin
    Surfacen palauttaminen oletusasetuksiin asentaa Windowsin uudelleen, mutta henkilökohtaiset tiedostosi, asetuksesi ja sovellukset, joita Surfaceen ei ollut esiasennettu, poistetaan. Oletusasetusten palautus säilyttää Surfaceen esiasennetut sovellukset.

Yksityiskohtaiset toimintaohjeet ovat ohjeaiheessa Surface RT:n tai Surface 2:n siivoaminen tai palauttaminen oletusasetuksiin.

Huomautus
Jos olet päivittänyt Surface RT Update 3:n, siivous tai oletusasetusten palautus asentaa uudelleen Windows RT 8.1 -version. Windows 8.1 RT Update 3 täytyy asentaa uudelleen siivouksen oletusasetusten palautuksen päätyttyä. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Jos Windows-ongelmat jatkuvat vieläkin, ota yhteyttä meihin.

Windows lakkaa reagoimassa tietyssä sovelluksessa

Jos Windows lakkaa vastaamasta komentoihin käyttäessäsi tiettyä sovellusta, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Ratkaisu 1: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen

Varmista, että käytettävissäsi on Surfacen ja Windowsin uusimmat päivitykset. Katso edellä olevaa ratkaisua 2: Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Ratkaisu 2: Sovelluksen päivittäminen tai asentaminen uudelleen

Tarkista, onko sovellukselle päivityksiä, ja poista tarvittaessa sovellus ja asenna se uudelleen. Ohjeet tähän löytyvät ohjeaiheesta Sovellusten asentaminen ja poistaminen Surfacessa.

Ratkaisu 3: Sovelluksen vianmäärityksen suorittaminen

Suorita kokeeksi sovelluksen vianmääritys. Sovelluksen vianmääritys etsii ja korjaa monia sovelluksiin liittyviä ongelmia.

Ratkaisu 4: Yhteyden ottaminen sovelluksen julkaisijaan

Voit ottaa yhteyttä sovelluksen julkaisijaan seuraavasti:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Kauppa.
Vaihe 2:  Hae sovellus tai etsi se selaamalla ja valitse se.
Vaihe 3:  Sipaise (tai selaa) vasemmalle Tiedot-kohtaan ja valitse Lisätietoja-kohdassa sovelluksen tukilinkki.
Linkki avaa sähköpostiviestin, jolla voit ottaa yhteyttä tukeen, tai siirtää sinut tukisivustoon.

Ota yhteyttä

Answer Desk
Vastausteknikot ovat valmiina auttamaan.
Puhu suoraan edustajan kanssa