Résolution des problèmes de son et d'accessoires audio

S'applique à

Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4, Surface Book.

S'applique à

Surface RT, Surface 2.

S'applique à

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface 3, Surface Pro 3.

Système d'exploitation :

Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur votre Surface, ou si un accessoire audio, tel qu'un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions données ici peuvent vous aider.


Avant de commencer

Retrait d'éléments obstructifs

Vérifiez que rien n'obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur votre Surface, notamment les protections d'écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de Surface.

Vérification de la connexion des accessoires audio

Si les haut-parleurs de Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne bien et qu'il est correctement raccordé :

  • Essayez d'utiliser l'accessoire avec un autre appareil.
  • Vérifiez que les câbles reliant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si le branchement est correct mais que vous n'entendez aucun son sortir de l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
  • Fermez toutes les applications audio, débranchez puis rebranchez les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
  • Vérifiez que les accessoires utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement jumelés avec votre Surface. Pour en savoir plus, voir Résoudre les problèmes liés aux périphériques Bluetooth.

Réglage du volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à divers emplacements :

  • Bouton de volume. Appuyez sur le bouton du volume de votre Surface pour augmenter ou diminuer le volume.
  • Clavier. Si votre clavier Type Cover pour Surface dispose de touches de volume, appuyez sur la touche de diminution, d'augmentation ou de coupure du son.
  • Barre des tâches du Bureau. Dans la barre des tâches du Bureau, sélectionnez Haut-parleurs Icône Haut-parleurs et montez ou baissez le volume.
  • Accessoires audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou réglez le volume dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur le réglage des niveaux du volume, reportez-vous à la documentation fournie avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
  • Applications. Certaines applications disposent d'un contrôle du volume intégré.
Remarques
  • Le bouton du volume sur votre Surface et le paramètre du volume sur le Bureau dans la barre des tâches sont solidaires. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans un élément, le niveau du volume de l'autre élément sera également modifié.
  • Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans votre Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Réglage des paramètres du microphone

Si des personnes ont du mal à vous entendre lorsque vous utilisez le micro, ou si vous rencontrez des difficultés d'enregistrement sonore, essayez de régler les paramètres de votre micro :

Étape 1 –  Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez panneau de configuration et, dans les résultats affichés, sélectionnez Panneau de configuration.
Étape 2 –  Sélectionnez Matériel et audio > Son.
Étape 3 –  Affichez l'onglet Enregistrement, sélectionnez le micro que vous souhaitez utiliser et sélectionnez Propriétés.
Assurez-vous de choisir un microphone qui est activé et connecté à votre Surface.
Étape 4 –  Sélectionnez l'onglet Niveaux. Vous verrez deux curseurs :

  • Microphone, pour contrôler le volume du micro.
  • Ampli du microphone, pour contrôler la force du signal d'entréedu micro.
Étape 5 –  Réglez les curseurs jusqu'à l'obtention des niveaux d'enregistrement au micro désirés.
Les niveaux que vous utiliserez dépendront de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à Surface ou externe. Un bon réglage de base consiste à définir Microphone sur 50 et Ampli du microphone sur +24,0 dB.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.

Solution 1 – Installer des mises à jour de Surface et de Windows

L'installation des dernières mises à jour pour votre Surface, y compris celles de Windows et des accessoires audio que vous utilisez, peut régler des problèmes de son. Le service Windows Update offre des mises à jour de pilotes pour de nombreux accessoires audio tiers.

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
Étape 2 –  Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Détails.
Étape 3 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Installation ou mise à jour manuelle de pilotes

Si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre accessoire audio, vous en trouverez peut-être un sur le site Web du fabricant de l'accessoire.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 2.

Solution 2 – Redémarrer votre Surface

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 2 –  Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d'écouter une musique ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d'enregistrer quelque chose à l'aide du microphone intégré.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Vérifier les paramètres de votre périphérique audio par défaut

Vérifiez et, le cas échéant, modifiez les paramètres du périphérique audio par défaut :

Étape 1 –  Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez panneau de configuration et, dans les résultats affichés, sélectionnez Panneau de configuration.
Étape 2 –  Sélectionnez Matériel et audio > Son.
Étape 3 – 

Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Sélectionnez l'onglet Lecture, puis le périphérique à utiliser pour écouter du son (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque) et Par défaut.
  • Sélectionnez l'onglet Enregistrement, puis le périphérique à utiliser pour enregistrer (par exemple, le micro intégré de Surface ou un micro externe) et Par défaut.
Étape 4 –  Après avoir sélectionné vos périphériques par défaut, sélectionnez OK.

Si le résultat obtenu n'est toujours pas satisfaisant, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter des utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter des problèmes de son et les corriger :

Si l'exécution de ces utilitaires n'est d'aucun secours, passez à la Solution 5.

Solution 5 – Procédure d'arrêt à deux boutons

Avertissement
Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre appareil Surface est complètement éteint. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Arrêter.
Si vous ne parvenez pas à éteindre Surface normalement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant 30 secondes.
Étape 2 –  Une fois votre appareil Surface éteint, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher votre pression.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 3 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes. Ensuite, réappuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer votre Surface.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 6.

Solution 6 – Restaurer ou réinitialiser votre Surface

Si les problèmes audio persistent, effectuez les opérations suivantes dans l'ordre donné : restauration, réinitialisation de votre Surface.

  • Restauration de votre Surface
    La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. La restauration de Surface peut modifier vos fichiers personnels, voire supprimer des applications et des pilotes récemment installés.

Si la restauration n'a pas résolu le problème, réinitialisez votre Surface.

  • Réinitialisation de votre Surface
    La réinitialisation de votre Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface. Si vous souhaitez conserver vos fichiers personnels, sélectionnez Conserver mes fichiers pendant le processus de réinitialisation.
Remarque
Si vous avez mis à niveau votre Surface en passant de Windows 8.1 à Windows 10, une réinitialisation réinstallera Windows 10. Toutefois, si vous sélectionnez Restaurer les paramètres d'origine au cours de la réinitialisation, la version de Windows qui était installée sur votre Surface au moment où vous avez acheté votre appareil sera réinstallée.

Pour connaître la procédure détaillée, voir Restaurer ou réinitialiser Surface Pro ou Surface 3.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés à Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.


Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur votre Surface, ou si un accessoire audio, tel qu'un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions données ici peuvent vous aider.


Avant de commencer

Retrait d'éléments obstructifs

Vérifiez que rien n'obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur votre Surface, notamment les protections d'écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de Surface.

Vérification de la connexion des accessoires audio

Si les haut-parleurs de Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne bien et qu'il est correctement raccordé :

  • Essayez d'utiliser l'accessoire avec un autre appareil.
  • Vérifiez que les câbles reliant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si le branchement est correct mais que vous n'entendez aucun son sortir de l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
  • Fermez toutes les applications audio, débranchez puis rebranchez les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
  • Vérifiez que les accessoires utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement jumelés avec votre Surface. Pour savoir comment faire, voir Résoudre les problèmes liés aux périphériques Bluetooth.

Réglage du volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à divers emplacements :

  • Bouton de volume. Appuyez sur le bouton du volume de votre Surface pour augmenter ou diminuer le volume.
  • Clavier. Si votre clavier Type Cover pour Surface dispose de touches de volume, appuyez sur la touche de diminution, d'augmentation ou de coupure du son.
  • Paramètres. Balayez l'écran à partir du bord droit et sélectionnez Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.) Sélectionnez Volume Icône Volume et déplacez le curseur vers le haut ou le bas. Pour couper le son, sélectionnez Volume Icône Volume.
  • Barre des tâches du Bureau. Dans la barre des tâches du Bureau, sélectionnez Haut-parleurs Icône Haut-parleurs et montez ou baissez le volume.
  • Accessoires audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou réglez le volume dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur le réglage des niveaux du volume, reportez-vous à la documentation fournie avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
  • Applications. Certaines applications disposent d'un contrôle du volume intégré.
Remarques
  • Le bouton du volume sur votre Surface, le menu des icônes et le paramètre du volume sur le Bureau (dans la barre des tâches) sont solidaires. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans l'un de ces éléments, le niveau du volume des autres éléments sera également modifié.
  • Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Réglage des paramètres du microphone

Si des personnes ont du mal à vous entendre lorsque vous utilisez le micro, ou si vous rencontrez des difficultés d'enregistrement sonore, essayez de régler les paramètres de votre micro :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et sélectionnez Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Rechercher.)
Étape 2 – Dans la zone de recherche, entrez son et, dans les résultats affichés, sélectionnez Son.
Étape 3 –  Sélectionnez l'onglet Enregistrement, puis le microphone de votre choix et Propriétés.
Assurez-vous de sélectionner un microphone qui est activé et branché sur votre Surface.
Étape 4 – Sélectionnez l'onglet Niveaux. Un curseur pour le Jeu de microphones contrôle le volume des micros.
Étape 5 –  Réglez le curseur jusqu'à l'obtention du niveau d'enregistrement au micro désiré.
Le niveau que vous utiliserez dépendra de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou externe. Un bon point de départ consiste à définir le Jeu de microphones sur 50.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.

Solution 1 – Installer des mises à jour de Surface et de Windows

L'installation des dernières mises à jour pour votre Surface, y compris celles de Windows et des accessoires audio que vous utilisez, peut régler des problèmes de son. Le service Windows Update offre des mises à jour de pilotes pour de nombreux accessoires audio tiers.

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres.
Étape 2 –  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Vérifier maintenant.
Étape 3 –  Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.
Étape 4 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et sélectionnez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Solution 2 – Redémarrer votre Surface

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 2 –  Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d'écouter une musique ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d'enregistrer quelque chose à l'aide du microphone intégré.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Vérifier les paramètres de votre périphérique audio par défaut

Vérifiez et, le cas échéant, modifiez les paramètres du périphérique audio par défaut :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Rechercher.
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez son et, dans les résultats affichés, sélectionnez Son.
Étape 3 – Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Sélectionnez l'onglet Lecture, puis le périphérique à utiliser pour écouter du son (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque) et Par défaut.
  • Sélectionnez l'onglet Enregistrement, puis le périphérique à utiliser pour enregistrer (par exemple, le micro intégré de Surface ou un micro externe) et Par défaut.
Étape 4 –  Après avoir sélectionné vos périphériques par défaut, sélectionnez OK.

Si le résultat obtenu n'est toujours pas satisfaisant, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter des utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter automatiquement des problèmes de son et les corriger :

Si l'exécution de ces utilitaires n'est d'aucun secours, passez à la Solution 5.

Solution 5 – Actualiser ou réinitialiser votre Surface

Si les problèmes audio persistent, effectuez les opérations suivantes dans l'ordre donné : actualisation, réinitialisation de votre Surface.

  • Actualisation de votre Surface
    L'actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant vos fichiers personnels, vos paramètres, les applications installées à l'origine sur Surface et les applications que vous avez installées à partir du Windows Store. L'actualisation de Surface supprimera les applications de bureau que vous avez installées, mais vous pourrez les réinstaller.
Remarque
Si vous avez mis à jour Surface en passant de Windows RT 8.1 à Windows 8.1 RT Update 3, l'actualisation réinstallera Windows RT 8.1 RT Update 3.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

  • Réinitialisation de votre Surface
    La réinitialisation de votre Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.
Remarque
Si vous avez mis à jour Surface en passant de Windows RT 8.1 à Windows 8.1 RT Update 3, la réinitialisation réinstallera Windows RT 8.1. Vous devrez réinstaller Windows 8.1 RT Update 3.

Pour connaître la procédure détaillée, voir Actualiser ou réinitialiser Surface RT ou Surface 2.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés à Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.


Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur votre Surface, ou si un accessoire audio, tel qu'un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions données ici peuvent vous aider.


Avant de commencer

Retrait d'éléments obstructifs

Vérifiez sur votre Surface que rien ne bouche les ouvertures des haut-parleurs et du micro, comme une protection d'écran ou des décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de Surface.

Vérification de la connexion des accessoires audio

Si les haut-parleurs de Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne bien et qu'il est correctement raccordé :

  • Essayez d'utiliser l'accessoire avec un autre appareil.
  • Vérifiez que les câbles reliant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si le branchement est correct mais que vous n'entendez aucun son sortir de l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
  • Fermez toutes les applications audio, débranchez puis rebranchez les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
  • Vérifiez que les accessoires utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement jumelés avec votre Surface. Pour en savoir plus, voir Résoudre les problèmes liés aux périphériques Bluetooth.

Réglage du volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à divers emplacements :

  • Bouton de volume. Appuyez sur le bouton du volume de votre Surface pour augmenter ou diminuer le volume.
  • Clavier. Si votre clavier Cover pour Surface dispose de touches de volume, appuyez sur les touches de diminution, d'augmentation ou de coupure du son.
  • Paramètres. Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.) Appuyez ou cliquez sur Volume Icône du volume et déplacez le curseur vers le haut ou le bas. Pour couper le son, appuyez ou cliquez sur Volume Icône du volume.
  • Barre des tâches du Bureau. Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Bureau et, dans la barre des tâches du Bureau, appuyez ou cliquez sur Haut-parleurs Icône Haut-parleurs puis montez ou baissez le volume à votre convenance.
  • Accessoires audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou réglez le volume dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur le réglage des niveaux du volume, reportez-vous à la documentation fournie avec votre accessoire ou visitez le site Web du fabricant.
  • Applications. Certaines applications disposent d'un contrôle du volume intégré.
Remarques
  • Le bouton du volume sur votre Surface, le menu des icônes et le paramètre du volume sur le Bureau (dans la barre des tâches) sont solidaires. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans l'un de ces éléments, le niveau du volume des autres éléments sera également modifié.
  • Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Réglage des paramètres du microphone

Si des personnes ont du mal à vous entendre lorsque vous utilisez le micro, ou si vous rencontrez des difficultés d'enregistrement sonore, essayez de régler les paramètres de votre micro :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez son puis, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Son.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur l'onglet Enregistrement, puis sur le microphone de votre choix et sur Propriétés.
Assurez-vous de choisir un microphone qui est activé et connecté à votre Surface.
Étape 4 – 

Appuyez ou cliquez sur l'onglet Niveaux. Selon le modèle de Surface que vous possédez, vous verrez un ou deux curseurs :

  • Microphone, pour contrôler le volume du micro ;
  • Ampli du microphone, pour contrôler la force du signal du micro.
Étape 5 –  Réglez les curseurs jusqu'à l'obtention des niveaux d'enregistrement désirés.
Les niveaux que vous utiliserez dépendront de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou externe. Un bon réglage de base consiste à définir Microphone sur 50 et Ampli du microphone sur +24,0 dB.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.

Solution 1 – Installer des mises à jour de Surface et de Windows

L'installation des dernières mises à jour pour votre Surface, y compris celles de Windows et des accessoires audio que vous utilisez, peut régler des problèmes de son. Le service Windows Update offre des mises à jour de pilotes pour de nombreux accessoires audio tiers.

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Installation ou mise à jour manuelle de pilotes

Si Windows 8.1 ne trouve pas de pilote pour votre accessoire audio, vous en trouverez peut-être un sur le site Web du fabricant de l'accessoire.

Solution 2 – Redémarrer votre Surface

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 3 –  Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d'écouter une musique ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d'enregistrer quelque chose à l'aide du microphone intégré.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Vérifier les paramètres de votre périphérique audio par défaut

Vérifiez et, le cas échéant, modifiez les paramètres du périphérique audio par défaut :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez son puis, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Son.
Étape 3 – 

Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Appuyez ou cliquez sur l'onglet Lecture, puis sur le périphérique audio à utiliser (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque) et sur l'option Par défaut.
  • Appuyez ou cliquez sur l'onglet Enregistrement, puis sur le périphérique à utiliser pour enregistrer (par exemple, le microphone intégré ou un micro externe) et sur l'option Par défaut.
Étape 4 –  Après avoir sélectionné vos périphériques par défaut, appuyez ou cliquez sur OK.

Si le résultat obtenu n'est toujours pas satisfaisant, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter des utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter des problèmes de son et les corriger :

Si l'exécution de ces utilitaires n'est d'aucun secours, passez à la Solution 5.

Solution 5 – Procédure d'arrêt à deux boutons

Avertissement
Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre appareil Surface est complètement éteint. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Arrêter.
Si vous ne parvenez pas à éteindre Surface normalement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant 30 secondes.
Étape 3 –  Une fois votre appareil Surface éteint, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher votre pression.

Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.

Étape 4 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes. Ensuite, appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 6.

Solution 6 – Restaurer, actualiser ou réinitialiser Surface

Si les problèmes audio persistent, effectuez les opérations suivantes dans l'ordre donné : restauration, actualisation ou réinitialisation de Surface.

Restauration de votre Surface

  • La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. La restauration de Surface peut modifier vos fichiers personnels, voire supprimer des applications et des pilotes récemment installés.

Si la restauration n'a pas résolu le problème, procédez à l'actualisation de votre Surface.

Actualisation de votre Surface

  • L'actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et applications installées à l'origine sur Surface, et les applications que vous avez installées à partir du Windows Store. L'actualisation de Surface supprimera les applications de bureau que vous avez installées, mais vous pourrez les réinstaller.

Remarque
Si vous avez mis à jour votre Surface en passant de Windows 8 à Windows 8.1, l'actualisation réinstallera Windows 8. Vous pourrez réinstaller Windows 8.1 à l'issue de l'actualisation.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialisation de votre Surface

  • La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Remarque
Si vous avez mis à jour votre Surface en passant de Windows 8 à Windows 8.1, une réinitialisation réinstallera Windows 8. Vous pourrez réinstaller Windows 8.1 à l'issue de la réinitialisation.

Pour connaître la procédure détaillée, consultez la rubrique Restaurer, actualiser ou réinitialiser Surface Pro ou Surface 3.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés à Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devez faire réparer votre appareil. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.


Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur votre Surface, ou si un accessoire audio, tel qu'un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions données ici peuvent vous aider.


Avant de commencer

Retrait d'éléments obstructifs

Vérifiez sur votre Surface que rien ne bouche les ouvertures des haut-parleurs et du micro, comme une protection d'écran ou des décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de Surface.

Vérification de la connexion des accessoires audio

Si les haut-parleurs de Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne bien et qu'il est correctement raccordé :

  • Essayez d'utiliser l'accessoire avec un autre appareil.
  • Vérifiez que les câbles reliant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si le branchement est correct mais que vous n'entendez aucun son sortir de l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
  • Fermez toutes les applications audio, débranchez puis rebranchez les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
  • Vérifiez que les accessoires utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement jumelés avec votre Surface. Pour en savoir plus, voir Résoudre les problèmes liés aux périphériques Bluetooth.

Réglage du volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à divers emplacements :

  • Bouton de volume. Appuyez sur le bouton du volume de votre Surface pour augmenter ou diminuer le volume.
  • Clavier. Si votre clavier Cover pour Surface dispose de touches de volume, appuyez sur les touches de diminution, d'augmentation ou de coupure du son.
  • Paramètres. Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.) Appuyez ou cliquez sur Volume Icône du volume et déplacez le curseur vers le haut ou le bas. Pour couper le son, appuyez ou cliquez sur Volume Icône du volume.
  • Barre des tâches du Bureau. Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Bureau et, dans la barre des tâches du Bureau, appuyez ou cliquez sur Haut-parleurs Icône Haut-parleurs puis montez ou baissez le volume à votre convenance.
  • Accessoires audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou réglez le volume dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur le réglage des niveaux du volume, reportez-vous à la documentation fournie avec votre accessoire ou visitez le site Web du fabricant.
  • Applications. Certaines applications disposent d'un contrôle du volume intégré.
Remarques
  • Le bouton du volume sur votre Surface, le menu des icônes et le paramètre du volume sur le Bureau (dans la barre des tâches) sont solidaires. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans l'un de ces éléments, le niveau du volume des autres éléments sera également modifié.
  • Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Réglage des paramètres du microphone

Si des personnes ont du mal à vous entendre lorsque vous utilisez le micro, ou si vous rencontrez des difficultés d'enregistrement sonore, essayez de régler les paramètres de votre micro :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez son puis, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Son.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur l'onglet Enregistrement, puis sur le microphone de votre choix et sur Propriétés.
Vérifiez que le microphone sélectionné est activé et branché sur votre Surface.
Étape 4 – 

Appuyez ou cliquez sur l'onglet Niveaux. Un curseur pour le Microphone contrôle le volume des micros.

Étape 5 –  Réglez le curseur jusqu'à l'obtention du niveau d'enregistrement au micro désiré.
Le niveau que vous utiliserez dépendra de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou externe. Un bon réglage de départ consiste à définir le Microphone sur 50.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.

Solution 1 – Installer des mises à jour de Surface et de Windows

L'installation des dernières mises à jour pour votre Surface, y compris celles de Windows et des accessoires audio que vous utilisez, peut régler des problèmes de son. Le service Windows Update offre des mises à jour de pilotes pour de nombreux accessoires audio tiers.

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner celles que vous voulez installer, puis choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Solution 2 – Redémarrer votre Surface

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 3 –  Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d'écouter une musique ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d'enregistrer quelque chose à l'aide du microphone intégré.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Vérifier les paramètres de votre périphérique audio par défaut

Vérifiez et, le cas échéant, modifiez les paramètres du périphérique audio par défaut :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez son puis, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Son.
Étape 3 – 

Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Appuyez ou cliquez sur l'onglet Lecture, puis sur le périphérique audio à utiliser (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque) et sur l'option Par défaut.
  • Appuyez ou cliquez sur l'onglet Enregistrement, puis sur le périphérique à utiliser pour enregistrer (par exemple, le microphone intégré ou un micro externe) et sur l'option Par défaut.
Étape 4 –  Après avoir sélectionné vos périphériques par défaut, appuyez ou cliquez sur OK.

Si le résultat obtenu n'est toujours pas satisfaisant, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter des utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter des problèmes de son et les corriger :

Si l'exécution de ces utilitaires n'est d'aucun secours, passez à la Solution 5.

Solution 5 – Actualiser ou réinitialiser Surface

Si les problèmes audio persistent, effectuez les opérations suivantes dans l'ordre donné : actualisation, réinitialisation de votre Surface.

Actualisation de votre Surface

  • L'actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et applications installées à l'origine sur Surface, et les applications que vous avez installées à partir du Windows Store. L'actualisation de Surface supprimera les applications de bureau que vous avez installées, mais vous pourrez les réinstaller.

Remarque
Si vous avez mis à jour votre Surface en passant de Windows RT à Windows RT 8.1, l'actualisation réinstallera Windows RT 8.1.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialisation de votre Surface

  • La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Remarque
Si vous avez mis à jour votre Surface en passant de Windows RT à Windows RT 8.1, la réinitialisation réinstallera Windows RT. Vous pouvez réinstaller Windows RT 8.1 une fois la réinitialisation terminée.

Pour connaître la procédure détaillée, voir Actualiser ou réinitialiser Surface RT ou Surface 2.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou le microphone intégrés à Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.