S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

S'applique à

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

Système d'exploitation :

Écran tactile de Surface : problèmes liés au mode tactile

Si l'interaction tactile ne fonctionne pas correctement sur l'écran tactile, essayez ces solutions.


Avant de commencer

Voici une liste d'opérations à essayer, susceptibles d'aider l'écran tactile de Surface à répondre correctement. Si vous avez déjà essayé ces opérations et que celles-ci n'ont apporté aucun résultat, vous devrez envoyer votre Surface en vue d'une opération de maintenance.

Avant d'essayer les solutions présentées ci-dessous, voici quelques informations à savoir :

Solution 1 – Nettoyer l'écran

Humidifiez un chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau ou du nettoyant pour lunettes. Ne vaporisez pas directement du liquide sur l'écran. Pour plus d'informations, voir Entretien de votre Surface.

Solution 2 – Redémarrer votre Surface

Remarque

L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise. Utilisez à votre convenance un clavier Cover pour Surface, un clavier USB ou Bluetooth®, ou une souris. Pour plus d'informations, voir Connecter une imprimante, une souris et plus encore, par USB ou Ajouter un périphérique Bluetooth.

Quelquefois, un simple redémarrage de votre appareil peut résoudre les problèmes d'écran tactile.

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows.
(Si vous utilisez une souris, sélectionnez Démarrer Bouton Windows.)
Étape 2 –  Utilisez la touche Tab pour sélectionner Marche/Arrêt, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Marche/Arrêt.)
Étape 3 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Redémarrer, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Redémarrer.)

Solution 3 – Installer les dernières mises à jour

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise, de même que pour la Solution 2.

Il est possible que votre écran tactile ne fonctionne pas si vous ne disposez pas des mises à jour les plus récentes. Voici comment les installer :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, sélectionnez Démarrer Bouton Windows > Paramètres.)
Étape 2 – 

Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Mise à jour et sécurité, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Mise à jour et sécurité.)

Étape 3 –  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Rechercher les mises à jour, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Rechercher les mises à jour.) 
Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Détails, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Détails.)
Étape 5 –  Utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance les cases à cocher des mises à jour que vous souhaitez installer, et appuyez sur Espace pour activer ou désactiver les cases à cocher voulues.
(Avec la souris, cochez les cases pour les activer ou les désactiver.)
Étape 6 –  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Installer, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Désinstaller.)
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Solution 4 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro et Surface Book uniquement)

Important
Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.

Si vous ne disposez pas d'un clavier ou d'une souris, ou si un redémarrage n'a pas résolu le problème, essayez la procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre appareil Surface est complètement éteint.

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows.
(Si vous utilisez une souris, sélectionnez Démarrer Bouton Windows.)
Étape 2 – 

Utilisez la touche Tab pour sélectionner Marche/Arrêt, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Marche/Arrêt.)

Étape 3 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Arrêter, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Arrêter.)
Étape 4 –  Une fois votre appareil Surface éteint, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 5 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 6 –  Appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Solution 5 – Désactiver et activer le pilote de l'écran tactile

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise, de même que pour la Solution 2.

Si la procédure d'arrêt à deux boutons ne fonctionne pas, essayez ceci :

Étape 1 –  Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats affichés.
Étape 2 –  Sélectionnez la flèche située à gauche de Périphériques d'interface utilisateur.
Étape 3 –  Cliquez avec le bouton droit sur Écran tactile compatible HID, puis sélectionnez Désactiver.
Étape 4 –  Cliquez avec le bouton droit sur Écran tactile compatible HID, puis sélectionnez Activer.

Remarque
Plus d'un écran tactile compatible HID peut apparaître dans la liste. Si c'est le cas, suivez les étapes 3 et 4 pour chaque écran.

Solution 6 – Réinstaller le pilote de l'écran tactile

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise, de même que pour la Solution 2.

Si la désactivation et la réactivation de votre pilote d'écran tactile ne fonctionnent pas, essayez ceci :

Étape 1 –  Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats affichés.
Étape 2 –  Sélectionnez la flèche située à gauche de Périphériques d'interface utilisateur.
Étape 3 –  Cliquez avec le bouton droit sur Écran tactile compatible HID, puis sélectionnez Désinstaller.

Remarque
Plus d'un écran tactile compatible HID peut apparaître dans la liste. Si c'est le cas, suivez les étapes 3 et 4 pour chaque écran.
Étape 4 –  Redémarrez votre Surface.
Votre Surface téléchargera et installera automatiquement le pilote d'écran tactile lorsque vous vous connecterez à Internet.

Solution 7 – Rétablir l'étalonnage de l'écran tactile

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise, de même que pour la Solution 2.

Si les solutions 1 à 6 n'ont pas fonctionné, réétalonnez l'écran tactile :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows.
(Si vous utilisez une souris, sélectionnez Démarrer Bouton Windows.)
Étape 2 – 

Entrez étalonner, utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou de l'entrée tactile, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou de l'entrée tactile.)

Étape 3 –  Utilisez la touche Tabulation jusqu'à ce que le bouton Réinitialiser soit sélectionné, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Réinitialiser.)
Si le bouton de réinitialisation est estompé, les paramètres de l'étalonnage tactile de Surface sont toujours les paramètres par défaut du fabricant. Passez à la Solution 8.
Étape 4 –  Utilisez la touche Tab jusqu'à ce que le bouton Oui soit sélectionné, appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions à l'écran.
(Avec la souris, sélectionnez Oui, puis suivez les instructions à l'écran.)
Étape 5 –  Après la suppression des données de réétalonnage effectuée par votre Surface, faites un essai sur l'écran tactile pour voir s'il réagit correctement.

Solution 8 – Rechercher les interférences électromagnétiques

Parfois, d'autres appareils électroniques situés à proximité sont capables de provoquer des interférences avec l'écran tactile ou déplacer le curseur sur votre Surface de façon inattendue. Le responsable peut être une simple multiprise ou une lampe de bureau, mais aussi un plus gros matériel ou une concentration d'ordinateurs dans une même pièce.

Étape 1 –  Pour savoir si vous êtes concerné par ce problème, emmenez votre Surface dans une autre pièce, un autre bâtiment, ou sortez dehors. Si les problèmes d'écran tactile surviennent uniquement dans certains endroits, votre appareil est probablement exposé à des perturbations électroniques.
Étape 2 –  Éteignez tous les autres appareils se trouvant dans la pièce, puis rallumez-les un par un afin de découvrir lequel est à l'origine du problème.
Étape 3 –  Si vous ne trouvez pas la source du problème, examinez les pièces environnantes à la recherche d'un équipement plus puissant susceptible de créer un brouillage électronique.

Solution 9 – Restaurer ou réinitialiser votre Surface

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise, de même que pour la Solution 2.

Si les problèmes d'écran tactile persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface, dans cet ordre.

Restaurer votre Surface

La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. La restauration de votre Surface ne modifie pas vos fichiers personnels, mais elle peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.

Pour savoir comment restaurer votre Surface, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.

Si la restauration n'a pas résolu le problème, voir Réinitialiser votre Surface.

Réinitialisation de votre Surface

La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres, ainsi que les applications qui n'étaient pas préinstallées sur l'appareil.

Pour savoir comment réinitialiser votre Surface, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.

Remarque

Si vous avez mis à niveau votre Surface en passant de Windows 8.1 à Windows 10, la réinitialisation réinstallera Windows 10, à moins que vous ne choisissiez de restaurer les paramètres d'origine.


Solution 10 – Envoyer votre Surface en vue d'une opération de maintenance

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions, une intervention technique est nécessaire sur votre Surface. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.


Écran tactile de Surface : problèmes liés au mode tactile

Si l'interaction tactile ne fonctionne pas correctement sur l'écran tactile, essayez ces solutions.


Avant de commencer

Solution 1 – Nettoyer l'écran

Humidifiez un chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau ou du nettoyant pour lunettes. Ne vaporisez pas directement du liquide sur l'écran. Pour en savoir plus, voir Entretien de votre Surface.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas normalement, passez à la Solution 2.

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise pour suivre les prochaines procédures de dépannage. Utilisez à votre convenance un clavier Cover pour Surface, un clavier USB ou Bluetooth®, ou une souris. Pour en savoir plus, voir Connecter une imprimante, une souris et plus encore, par USB ou Ajouter un périphérique Bluetooth.

Solution 2 – Redémarrer votre Surface

Quelquefois, un simple redémarrage de votre appareil Surface peut résoudre les problèmes d'écran tactile. Voyez ici comment redémarrer Surface lorsque l'écran tactile ne fonctionne pas :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Marche/Arrêt et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Marche/Arrêt.)
Étape 3 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Redémarrer et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Redémarrer.)

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Rétablir l'étalonnage de l'écran tactile

L'écran tactile ne devrait pas être réétalonné, et si un réétalonnage a été effectué, les performances de l'écran tactile peuvent s'en trouver altérées.

Voici comment vérifier, et le cas échéant restaurer l'étalonnage par défaut du fabricant à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + S pour ouvrir Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Entrez étalonner, utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet et de l'entrée tactile et appuyez sur Entrée. (Avec la souris, cliquez sur Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet et de l'entrée tactile.)
Étape 3 –  Utilisez la touche Tabulation jusqu'à ce que le bouton Rétablir soit sélectionné et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Rétablir.)
Si ce bouton est estompé, les paramètres de l'étalonnage tactile de Surface sont toujours les paramètres par défaut du fabricant. Passez à la Solution 4.
Étape 4 –  Utilisez la touche Tab jusqu'à ce que le bouton Oui soit sélectionné, appuyez sur Entrée et suivez les instructions à l'écran.
(Avec la souris, cliquez sur Oui et suivez les instructions à l'écran.)
Étape 5 –  Après la suppression des données de réétalonnage effectuée par votre Surface, faites un essai sur l'écran tactile pour voir s'il réagit correctement.

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Installer les dernières mises à jour

L'installation des dernières mises à jour publiées pour votre Surface, y compris les mises à jour de Windows, peuvent résoudre les problèmes d'écran tactile. Procédez comme suit, à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Modifier les paramètres du PC et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Modifier les paramètres du PC.)
Étape 3 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Mise à jour et récupération et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Mise à jour et récupération.)
Étape 4 –  Utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance Vérifier maintenant et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Vérifier maintenant.)
Étape 5 –  Si des mises à jour sont disponibles, utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance Afficher les détails et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Afficher les détails.)
Étape 6 –  Utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance les cases à cocher des mises à jour que vous souhaitez installer, et appuyez sur Espace pour activer ou désactiver les cases à cocher voulues.
(Avec la souris, sélectionnez les cases à cocher pour les activer ou les désactiver.)
Étape 7 –  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Installer et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Désinstaller.)
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir installé les dernières mises à jour, essayez la Solution 5.

Solution 5 – Rechercher les interférences électromagnétiques

Parfois, d'autres appareils électroniques situés à proximité sont capables de provoquer des interférences avec l'écran tactile. Ils peuvent, par exemple, faire bouger le curseur de façon impromptue. Le responsable peut être une simple prise multiple ou une lampe de bureau, mais aussi un plus gros matériel ou une concentration d'ordinateurs dans un même lieu.

Étape 1 –  Pour savoir si vous êtes concerné par ce problème, emmenez votre Surface dans une autre pièce, un autre bâtiment, ou sortez dehors. Si les problèmes d'écran tactile surviennent uniquement dans certains endroits, votre appareil est probablement exposé à des perturbations électroniques.
Étape 2 –  Si vous pensez que votre écran tactile est sensible aux interférences, éteignez l'un après l'autre les appareils se trouvant dans la pièce où vous utilisez votre Surface, jusqu'à ce que vous ayez déterminé l'origine du problème. Une fois l'appareil identifié, supprimez-le de la pièce ou laissez-le éteint pendant que vous utilisez votre Surface.
Étape 3 –  Si la source du problème ne se trouve pas dans la pièce où vous utilisez votre Surface, examinez les pièces environnantes à la recherche d'un équipement plus puissant et pouvant créer un brouillage électronique.

Solution 6 – Actualiser ou réinitialiser votre Surface

Si vous avez toujours des problèmes d'écran tactile, actualisez votre Surface.

Actualisation de votre Surface

L’actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres, les applications installées à l’origine sur Surface et les applications que vous avez installées à partir du Windows Store.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialisation de votre Surface

La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications fournies au départ avec Surface.

Pour connaître la procédure détaillée, voir Actualiser ou réinitialiser Surface RT ou Surface 2.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions, une intervention technique est nécessaire sur votre Surface. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.


Écran tactile de Surface : problèmes liés au mode tactile

Si l'interaction tactile ne fonctionne pas correctement sur l'écran tactile, essayez ces solutions.


Avant de commencer

  • Si le verre de l'écran tactile de votre Surface est fendu ou brisé, l'écran tactile peut ne pas fonctionner. Pour plus d'informations, voir Que faire si votre écran Surface est endommagé.
  • Pour en savoir plus concernant les mouvements sur l'écran tactile et obtenir des conseils d'utilisation de la fonction tactile sur votre Surface, voir Fonction tactile : appuyer, balayer et plus encore et Naviguer sur le Web avec votre Surface.
  • Si vous rencontrez des difficultés pour toucher uniquement l'élément que vous souhaitez atteindre, envisagez l'utilisation d'un stylet Pro (pour Surface Pro ou Surface Pro 2), d'un stylet Surface (pour Surface Pro 3 ou Surface 3) ou d'un stylet capacitif.
  • Si vous possédez une Surface 3 ou une Surface Pro 3 et que vous souhaitez utiliser la sensibilité à la pression avec des applications de traitement d'image, telles que Corel Draw ou de précédentes versions de Photoshop, installez le pilote WinTab pour Surface Pro 3 depuis l'espace de téléchargement des Pilotes, microprogrammes et logiciels de Surface.

Solution 1 – Nettoyer l'écran

Humidifiez un chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau ou du nettoyant pour lunettes. Ne vaporisez pas directement du liquide sur l'écran. Pour en savoir plus, voir Entretien de votre Surface.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas normalement, passez à la Solution 2.

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise pour suivre les prochaines procédures de dépannage. Utilisez à votre convenance un clavier Cover pour Surface, un clavier USB ou Bluetooth®, ou une souris. Pour en savoir plus, voir Connecter une imprimante, une souris et plus encore, par USB ou Ajouter un périphérique Bluetooth.

Solution 2 – Redémarrer votre Surface

Quelquefois, un simple redémarrage de votre appareil peut résoudre les problèmes d'écran tactile. Voyez ici comment redémarrer Surface lorsque l'écran tactile ne fonctionne pas :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Marche/Arrêt et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Marche/Arrêt.)
Étape 3 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Redémarrer et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Redémarrer.)

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Rétablir l'étalonnage de l'écran tactile

L'écran tactile ne devrait pas être réétalonné, et si un réétalonnage a été effectué, ses performances peuvent s'en trouver altérées.

Voici comment vérifier, et le cas échéant restaurer l'étalonnage par défaut du fabricant à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + S pour ouvrir Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Entrez étalonner, utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou l'entrée tactile, et appuyez sur Entrée. (Avec la souris, cliquez sur Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou l'entrée tactile.)
Étape 3 –  Utilisez la touche Tabulation jusqu'à ce que le bouton Rétablir soit sélectionné et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Rétablir.)
Si le bouton de réinitialisation est estompé, les paramètres de l'étalonnage tactile de Surface sont toujours les paramètres par défaut du fabricant. Passez à la Solution 4.
Étape 4 –  Utilisez la touche Tab jusqu'à ce que le bouton Oui soit sélectionné, appuyez sur Entrée et suivez les instructions à l'écran.
(Avec la souris, cliquez sur Oui et suivez les instructions à l'écran.)
Étape 5 –  Après la suppression des données de réétalonnage effectuée par votre Surface, faites un essai sur l'écran tactile pour voir s'il réagit correctement.

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Installer les dernières mises à jour

L'installation des dernières mises à jour publiées pour votre Surface, y compris les mises à jour de Windows, peuvent résoudre les problèmes d'écran tactile. Procédez comme suit, à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Modifier les paramètres du PC et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Modifier les paramètres du PC.)
Étape 3 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Mise à jour et récupération et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Mise à jour et récupération.)
Étape 4 –  Utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance Vérifier maintenant et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Vérifier maintenant.)
Étape 5 –  Si des mises à jour sont disponibles, utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance Afficher les détails et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Afficher les détails.)
Étape 6 –  Utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance les cases à cocher des mises à jour que vous souhaitez installer, et appuyez sur Espace pour activer ou désactiver les cases à cocher voulues.
(Avec la souris, cliquez sur les cases à cocher pour les activer ou les désactiver.)
Étape 7 –  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Installer et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Installer.)
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir installé les dernières mises à jour, essayez la Solution 5.

Solution 5 – Rechercher les interférences électromagnétiques

Parfois, d'autres appareils électroniques situés à proximité sont capables de provoquer des interférences avec l'écran tactile. Ils peuvent, par exemple, faire bouger le curseur de façon impromptue. Le responsable peut être une simple prise multiple ou une lampe de bureau, mais aussi un plus gros matériel ou une concentration d'ordinateurs dans un même lieu.

Étape 1 –  Pour savoir si vous êtes concerné par ce problème, emmenez votre Surface dans une autre pièce, un autre bâtiment, ou sortez dehors. Si les problèmes d'écran tactile surviennent uniquement dans certains endroits, votre appareil est probablement exposé à des perturbations électroniques.
Étape 2 –  Si vous pensez que votre écran tactile est sensible aux interférences, éteignez l'un après l'autre les appareils se trouvant dans la pièce où vous utilisez votre Surface, jusqu'à ce que vous ayez déterminé l'origine du problème. Une fois l'appareil identifié, supprimez-le de la pièce ou laissez-le éteint pendant que vous utilisez votre Surface.
Étape 3 –  Si la source du problème ne se trouve pas dans la pièce où vous utilisez votre Surface, examinez les pièces environnantes à la recherche d'un équipement plus puissant et pouvant créer un brouillage électronique.

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas normalement, passez à la Solution 6.

Solution 6 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro uniquement)

Important
Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.

Suivez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour être sûr d'éteindre complètement Surface. Voici comment :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Marche/Arrêt et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Marche/Arrêt.)
Étape 3 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Arrêter et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Arrêter.)
Étape 4 –  Une fois l'appareil Surface éteint, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 5 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 6 –  Appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 7.

Solution 7 – Restaurer, actualiser ou réinitialiser Surface

Si les problèmes d'écran tactile persistent, essayez de restaurer, d'actualiser ou de réinitialiser votre Surface, dans cet ordre.

Restaurer votre Surface

La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. La restauration de votre Surface ne modifie pas vos fichiers personnels, mais elle peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.

Si la restauration n'a pas résolu le problème, procédez à l'actualisation de votre Surface.

Actualiser votre Surface

L’actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres, les applications installées à l’origine sur Surface et les applications que vous avez installées à partir du Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées sur votre Surface seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de votre Surface.

Remarque
Si vous avez effectué une mise à jour pour passer de Windows 8 à Windows 8.1, une actualisation réinstallera Windows 8 avec les applications installées à l'origine sur votre Surface. Les autres applications et vos paramètres seront supprimés. Vous pourrez les réinstaller à l'issue de l'actualisation.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialisation de votre Surface

La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications fournies au départ avec Surface.

Remarque
Si vous avez mis à jour votre Surface Pro en passant de Windows RT 8 à Windows 8.1, une réinitialisation réinstallera Windows 8. Vous devrez réinstaller la mise à jour de Windows 8.1 à l'issue de la réinitialisation.

Pour connaître la procédure détaillée, consultez la rubrique Restaurer, actualiser ou réinitialiser Surface Pro ou Surface 3.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions, une intervention technique est nécessaire sur votre Surface. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.


Écran tactile de Surface : problèmes liés au mode tactile

Si l'interaction tactile ne fonctionne pas correctement sur l'écran tactile, essayez ces solutions.


Avant de commencer

Solution 1 – Nettoyer l'écran

Humidifiez un chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau ou du nettoyant pour lunettes. Ne vaporisez pas directement du liquide sur l'écran. Pour en savoir plus, voir Entretien de votre Surface.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas normalement, passez à la Solution 2.

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise pour suivre les prochaines procédures de dépannage. Utilisez à votre convenance un clavier Cover pour Surface, un clavier USB ou Bluetooth®, ou une souris. Pour en savoir plus, voir Connecter une imprimante, une souris et plus encore, par USB ou Ajouter un périphérique Bluetooth.

Solution 2 – Redémarrer votre Surface

Quelquefois, un simple redémarrage de votre appareil Surface peut résoudre les problèmes d'écran tactile. Voyez ici comment redémarrer Surface lorsque l'écran tactile ne fonctionne pas :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Marche/Arrêt et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Marche/Arrêt.)
Étape 3 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Redémarrer et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Redémarrer.)

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Rétablir l'étalonnage de l'écran tactile

L'écran tactile ne devrait pas être réétalonné, et si un réétalonnage a été effectué, les performances de l'écran tactile peuvent s'en trouver altérées.

Voici comment vérifier, et le cas échéant restaurer l'étalonnage par défaut du fabricant à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + S pour ouvrir Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Entrez étalonner, utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet et de l'entrée tactile et appuyez sur Entrée. (Avec la souris, cliquez sur Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet et de l'entrée tactile.)
Étape 3 –  Utilisez la touche Tabulation jusqu'à ce que le bouton Rétablir soit sélectionné et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Rétablir.)
Si ce bouton est estompé, les paramètres de l'étalonnage tactile de Surface sont toujours les paramètres par défaut du fabricant. Passez à la Solution 4.
Étape 4 –  Utilisez la touche Tab jusqu'à ce que le bouton Oui soit sélectionné, appuyez sur Entrée et suivez les instructions à l'écran.
(Avec la souris, cliquez sur Oui et suivez les instructions à l'écran.)
Étape 5 –  Après la suppression des données de réétalonnage effectuée par votre Surface, faites un essai sur l'écran tactile pour voir s'il réagit correctement.

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Installer les dernières mises à jour

L'installation des dernières mises à jour publiées pour votre Surface, y compris les mises à jour de Windows, peuvent résoudre les problèmes d'écran tactile. Procédez comme suit, à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 –  Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Modifier les paramètres du PC, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Modifier les paramètres du PC.)
Étape 3 –  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Mise à jour et récupération et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Mise à jour et récupération.)
Étape 4 –  Utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance Vérifier maintenant et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Vérifier maintenant.)
Étape 5 –  Si des mises à jour sont disponibles, utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance Afficher les détails et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Afficher les détails.)
Étape 6 –  Utilisez la touche Tabulation pour mettre en surbrillance les cases à cocher des mises à jour que vous souhaitez installer, et appuyez sur Espace pour activer ou désactiver les cases à cocher voulues.
(Avec la souris, cliquez sur les cases à cocher pour les activer ou les désactiver.)
Étape 7 –  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Installer et appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, cliquez sur Installer.)
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir installé les dernières mises à jour, essayez la Solution 5.

Solution 5 – Rechercher les interférences électromagnétiques

Parfois, d'autres appareils électroniques situés à proximité sont capables de provoquer des interférences avec l'écran tactile. Ils peuvent, par exemple, faire bouger le curseur de façon impromptue. Le responsable peut être une simple prise multiple ou une lampe de bureau, mais aussi un plus gros matériel ou une concentration d'ordinateurs dans un même lieu.

Étape 1 –  Pour savoir si vous êtes concerné par ce problème, emmenez votre Surface dans une autre pièce, un autre bâtiment, ou sortez dehors. Si les problèmes d'écran tactile surviennent uniquement dans certains endroits, votre appareil est probablement exposé à des perturbations électroniques.
Étape 2 –  Si vous pensez que votre écran tactile est sensible aux interférences, éteignez l'un après l'autre les appareils se trouvant dans la pièce où vous utilisez votre Surface, jusqu'à ce que vous ayez déterminé l'origine du problème. Une fois l'appareil identifié, supprimez-le de la pièce ou laissez-le éteint pendant que vous utilisez votre Surface.
Étape 3 –  Si la source du problème ne se trouve pas dans la pièce où vous utilisez votre Surface, examinez les pièces environnantes à la recherche d'un équipement plus puissant et pouvant créer un brouillage électronique.

Solution 6 – Actualiser ou réinitialiser votre Surface

Si vous avez toujours des problèmes d'écran tactile, actualisez votre Surface.

Actualisation de votre Surface

L’actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres, les applications installées à l’origine sur Surface et les applications que vous avez installées à partir du Windows Store.

Remarque
Si vous avez mis à jour votre Surface en passant de Windows RT 8 à Windows RT 8.1, une actualisation réinstallera Windows RT 8.1.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialisation de votre Surface

La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications fournies au départ avec Surface.

Pour connaître la procédure détaillée, voir Actualiser ou réinitialiser Surface RT ou Surface 2.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions, une intervention technique est nécessaire sur votre Surface. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.


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