Résolution des problèmes liés au stylet Microsoft Surface

Système d'exploitation :

Voici quelques opérations que vous pouvez tenter si votre stylet Surface n’écrit pas, n’ouvre pas les applications ou ne se connecte pas au Bluetooth.


Solutions à essayer en priorité

  • Vérifiez si vous pouvez ouvrir des applications et utiliser votre Surface avec votre doigt. Si ce n’est pas le cas, accédez à Écran tactile de Surface : problèmes liés au mode tactile pour consulter les étapes de résolution des problèmes. Une fois que le mode tactile fonctionne, réessayez d’utiliser votre stylet.
  • Testez votre stylet pour l’entrée manuscrite, l’écriture ou l’effacement dans OneNote, Microsoft Edge ou Fresh Paint. Si votre stylet fonctionne dans l’une de ces applications, cela signifie que l’application qui n’a pas fonctionné ne prend probablement pas en charge le stylet Surface.
  • Installez les mises à jour Surface et Windows. Cela peut vous permettre de résoudre les problèmes rencontrés avec le stylet Surface. Pour plus d’informations, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Vidéo : Résolution des problèmes liés à votre stylet Surface

Remarque

Cette vidéo est disponible en anglais uniquement.

Comment savoir quel type de stylet Surface je possède ?

Dernier modèle de stylet Surface sans clip

Fonctionne avec Surface 3 et les modèles plus récents. Sur la dernière Surface Pro, vous pouvez incliner ce stylet pour ajouter une ombre à vos dessins.

1 Bouton poussoir supérieur
2 Voyant LED
3 Bouton clic droit
4 Pointe

Stylet Surface avec un bouton allongé unique sur un côté plat

Fonctionne avec Surface Pro 4 et les modèles plus récents.

1 Bouton poussoir supérieur
2 Témoin lumineux
3 Embout
4 Barrette
5 Aimant
6 Bouton clic droit
7 Pointe

Stylet Surface avec deux boutons sur le côté

Fonctionne avec Surface 3 et Surface Pro 3.

1 Bouton poussoir supérieur
2 Pile AAAA
3 Bouton clic droit
4 Bouton gomme
5 Pointe

Le voyant de mon stylet clignote rouge ou ne s’allume pas

Cela signifie que la pile AAAA est faible et doit être remplacée. Voici comment la changer.

Dernier modèle de stylet Surface sans clip

Tirez sur le haut du stylet de façon à le séparer de la partie inférieure. Remplacez la pile, puis réassemblez les deux parties du stylet.

Stylet Surface avec un bouton allongé unique sur un côté plat

Pour savoir comment ouvrir le stylet, cliquez ici.

Tournez légèrement l’embout, ou gomme, dans le sens inverse du reste du stylet, jusqu’à ce qu’il s’enclenche. Retirez doucement l’embout du stylet. Remplacez la pile AAAA en orientant le pôle négatif (+) vers la pointe d’écriture.

Pour remettre l’embout en place, alignez son guide métallique avec l’empreinte de demi-cercle sur le stylet, puis faites-le glisser en position. Tournez légèrement l’embout de manière à aligner les bords plats.

Stylet Surface avec deux boutons sur le côté

Dévissez la partie supérieure du stylet. Remplacez la pile AAAA en orientant le pôle positif (+) vers la pointe d’écriture. Revissez la partie supérieure du stylet.

Les boutons ne fonctionnent pas ou l’écriture est irrégulière ou approximative

Cela signifie également que la pile AAAA est faible et doit être remplacée.

Le stylet n’est pas connecté à ma Surface

Étape 1 : Sur le stylet Surface, appuyez de façon prolongée sur le bouton supérieur jusqu’à ce que le voyant LED clignote pour le rendre détectable.
Étape 2 :

Sur votre PC, sélectionnez le bouton Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Périphériques > Bluetooth et autres périphériques.

Étape 3 : Assurez-vous que le Bluetooth est activé, puis sélectionnez Ajouter un appareil Bluetooth ou un autre appareil > Bluetooth. Dans la liste des périphériques, choisissez Stylet Surface. Suivez toute autre instruction supplémentaire, le cas échéant, puis sélectionnez Terminé.

Le stylet ne se couple pas avec Surface ou avec des applications ouvertes

Appuyez sur le bouton poussoir supérieur et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 7 secondes.

Si le voyant LED clignote de façon continue :

Cela signifie que le stylet reçoit du courant et essaie de se coupler avec un appareil. Suivez les étapes pour coupler le stylet Surface avec votre Surface. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre Surface et procédez à nouveau au couplage.

Si le voyant LED clignote pendant 2 à 3 secondes :

Cela signifie que votre stylet est déjà couplé avec une autre Surface située à proximité.

Pour résoudre ce problème, recherchez la Surface et supprimez le stylet. Pour savoir comment le supprimer, voir Supprimer un appareil Bluetooth. Vous devrez rechercher Stylet Surface dans la liste des périphériques Bluetooth.

Après avoir supprimé le couplage, revenez à la Surface avec laquelle vous souhaitez utiliser le stylet Surface et couplez-le à nouveau.

Lors d’un clic ou d’un double-clic, les boutons n’effectuent pas les actions voulues

Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que le stylet est connecté à votre Surface. Consultez la section Le stylet n’est pas connecté à ma Surface pour plus d’informations. Vous pouvez modifier les raccourcis du stylet de manière à ce que les boutons opèrent comme vous le souhaitez.

Étape 1 : Dans la barre des tâches, sélectionnez Espace de travail Windows Ink.

Étape 2 : Sélectionnez Stylet et Windows Ink.
Étape 3 : Sous Raccourcis du stylet, choisissez Espace de travail Windows Ink ou l’application que vous souhaitez ouvrir pour chaque raccourci du stylet.

La pointe du stylet est cassée, manquante ou usée

Pour le dernier modèle de stylet Surface sans clip et le stylet Surface avec un bouton allongé unique sur un côté plat, vous pouvez vous procurer un kit de pointes de stylet dans une boutique Microsoft ou en ligne. Les kits de pointes de stylet sont différents pour chaque stylet ; veillez à acheter le kit correspondant à votre modèle de stylet Surface.

Pour le stylet Surface avec deux boutons sur le côté, vous pouvez commander des pointes à partir de la page Réparation d’appareil. Pour commander des pointes de stylet, votre Surface doit être enregistrée et vous devez être connecté à votre compte Microsoft.


Si votre stylet Surface n'écrit pas, qu'il n'ouvre pas OneNote ou ne se connecte pas au Bluetooth, la solution réside peut-être tout simplement dans l'installation de mises à jour, le remplacement de piles ou de la pointe, ou le jumelage du stylet avec votre Surface.


Remarques
  • Le stylet Surface est conçu pour Surface Pro 3 et Surface 3, il ne fonctionne pas avec les autres modèles de Surface. Pour obtenir de l'aide et résoudre les problèmes rencontrés avec le stylet qui est fourni avec Surface Pro et Surface Pro 2, voir Résolution des problèmes liés au stylet Pro.
  • Le stylet Surface utilise deux types de pile :
    • L'écriture, l'effacement et le clic droit sont alimentés par une pile alcaline AAAA que vous installez dans la partie inférieure du stylet.
    • L'ouverture de l'application OneNote et la prise de captures d'écran sont alimentées par deux piles bouton oxyde d'argent 319 préinstallées dans la partie supérieure du stylet.

Avant de commencer

Installer des mises à jour Surface et Windows

L'installation des dernières mises à jour peut aider à résoudre les problèmes du stylet Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – 

Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)

Étape 2 – Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération.
Étape 3 – Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 – Choisissez les mises à jour à installer.
Si vous avez une Surface Pro 3, assurez-vous de sélectionner Mise à jour Windows 8.1 pour les systèmes x64 (KB2968599) si elle est disponible.
Étape 5 – Appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous devrez peut-être redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.
Étape 6 – Répétez les étapes 1 à 5 pour être certain de récupérer toutes les mises à jour.

Vérifiez que le microprogramme du contrôleur tactile de Surface est correctement installé.

Étape 1 – Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 – Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Panneau de configuration.
Étape 3 – Appuyez ou cliquez sur Matériel et audio > Gestionnaire de périphériques.
Étape 4 – Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de Microprogrammes et recherchez le microprogamme du contrôleur tactile pour votre Surface :
  • Surface Pro 3 : recherchez le Microprogamme du contrôleur tactile de Surface Pro.
  • Surface 3 : recherchez le Microprogamme du contrôleur tactile de Surface.
Étape 5 – 

Ensuite :

  • Si le microprogramme est répertorié dans la liste sans être signalé par un triangle jaune marqué d'un point d'exclamation Icône de triangle jaune, il est correctement installé. Ignorez la suite de cette procédure et essayez les solutions proposées pour résoudre votre problème.
  • Si le microprogramme n'est pas répertorié dans la liste, vous devrez procéder à l'installation des dernières mises à jour (voir ci-dessus). Recommencez ensuite cette procédure.
  • Si le microprogramme est répertorié dans la liste, mais qu'en regard de son nom, vous voyez une icône en forme de triangle jaune avec un point d'exclamation à l'intérieur Icône de triangle jaune, passez à l'étape 6.
Étape 6 – Redémarrez votre Surface.
Faites attention à bien choisir l'option Redémarrer et non Arrêter lorsque vous appuyez ou cliquez sur le bouton Marche/Arrêt Icône du bouton Marche/Arrêt.
Étape 7 – Suivez à nouveau les étapes 1 à 4 pour vous assurer que le microprogramme du contrôleur tactile est correctement installé.
Si l'icône de triangle jaune est toujours visible, contactez-nous.

Le stylet n'écrit pas, et les boutons du clic droit et de la gomme ne fonctionnent pas

Si votre stylet Surface n'écrit pas, que le bouton du clic droit et celui de la gomme ne fonctionnent pas, vous devrez installer, réinstaller ou remplacer la pile AAAA. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – 

Dévissez la partie supérieure du stylet et retirez la pile AAAA (si elle s'y trouve).

Pile AAAA du stylet Surface

Si la pile a été installée avec le pôle négatif (–) dirigé vers la pointe d'écriture, réinstallez-la en orientant le pôle positif (+) vers la pointe d'écriture et passez à l'étape 3.

Étape 2 – Insérez la pile AAAA, enveloppée dans l'étiquette papier, par le haut du stylet en orientant le pôle positif (+) de la pile vers la pointe d'écriture.
Étape 3 – Revissez le stylet.

Le stylet écrit, mais le bouton du clic droit ou de la gomme ne fonctionne pas

De nombreuses applications prennent en charge les boutons clic droit et gomme, mais certaines ne les reconnaissent pas. Si le stylet écrit alors que les boutons clic droit et gomme ne fonctionnent pas dans OneNote, contactez-nous.

Le stylet écrit, mais l'écriture est irrégulière ou approximative

Si l'écriture devient irrégulière ou approximative, la pile AAA est faible. Pour remplacer la pile, voir Le stylet n'écrit pas, et les boutons du clic droit et de la gomme ne fonctionnent pas ci-dessus.

Je n'ai pas jumelé mon stylet pendant la configuration

Surface Pro 3 : au cours de la configuration, Windows vous proposera de jumeler le stylet Surface avec votre Surface. Si vous sautez cette étape, ou si le jumelage du stylet est interrompu, vous pourrez les jumeler manuellement.

Surface 3 : au cours de la configuration, Windows ne vous proposera pas de jumeler le stylet Surface avec votre Surface 3. Vous devrez donc procéder au jumelage manuellement.

Pour savoir comment jumeler votre stylet avec Surface, consultez la section Jumeler le stylet Surface manuellement ci-dessous.

Le fait de cliquer sur le bouton poussoir supérieur n'ouvre pas OneNote

Si OneNote ne s'ouvre pas lorsque vous appuyez sur le bouton supérieur, l'application OneNote n'est peut-être pas installée, le stylet pas jumelé avec votre Surface, ou les piles bouton sont bonnes à changer.

Remarque
Le stylet Surface ne peut être jumelé qu'à une seule Surface à la fois.

Solution 1 – Vérifiez que l'application OneNote est installée.

Procédez comme suit pour vous assurer que l'application OneNote est installée sur votre Surface :

Étape 1 – 

Dans l'écran d'accueil, balayez vers le haut à partir du milieu de l'écran pour ouvrir l'affichage Applications.
(Si vous utilisez une souris, cliquez sur la flèche pointant vers le bas Flèche Bas dans le coin inférieur gauche de l'écran.)

Étape 2 – Cherchez l'application OneNote. Vos recherches seront facilitées si vous triez les applications par nom.
Si OneNote figure dans la liste de vos applications, passez à la solution 2.
Si l'application OneNote est absente de votre liste d'applications, vous pouvez l'installer à partir du Windows Store.
Remarque
OneNote existe en deux versions : l'application Windows OneNote dont tout le monde peut se servir, et OneNote 2013 qui est disponible pour les utilisateurs d'Office 365. Si les deux versions sont installées et que vous lancez OneNote par un clic de stylet, il vous sera demandé quelle version vous préférez utiliser.

Solution 2 – Jumeler le stylet Surface manuellement

Votre stylet n'est peut-être pas jumelé avec votre Surface, ou vous devez d'abord supprimer le stylet de votre liste de périphériques Bluetooth® avant de procéder de nouvau à son jumelage avec votre Surface.

Étape 1 – Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 – 

Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Bluetooth et vérifiez que l'option Bluetooth est activée.

Étape 3 – 

Si le stylet Surface s'affiche dans la liste des périphériques Bluetooth, appuyez ou cliquez dessus et choisissez Supprimer le périphérique.

Étape 4 – 

Maintenez enfoncé pendant sept secondes le bouton poussoir supérieur jusqu'à ce que le voyant à mi-hauteur du clip commence à clignoter.

Lorsque le stylet Surface est en mode jumelage, le témoin lumineux sous le clip du stylet est allumé.

Si le voyant du stylet ne clignote pas au bout de sept secondes alors que vous avez installé les dernières mises à jour récemment publiées, passez à la solution 3.

Étape 5 – 

Lorsque le stylet s'affiche dans la liste des périphériques Bluetooth, appuyez ou cliquez dessus et choisissez Jumeler.

Si le jumelage avec le stylet ne se fait pas, répétez cette procédure une nouvelle fois. Si le problème persiste, contactez-nous.

Solution 3 – Changer les piles bouton

Remarque
Changez les piles bouton uniquement si le voyant du stylet reste éteint quand vous maintenez le bouton supérieur enfoncé pendant sept secondes.

Pour remplacer les piles bouton, vous aurez besoin de deux piles bouton 319 neuves et d'un tournevis cruciforme d'horloger à embout Phillips. Procédure de remplacement des piles bouton :

Étape 1 – 

Dévissez la partie supérieure du stylet en laissant l'étiquette papier de la partie supérieure à sa place.

Étape 2 – 

Suivez l'une de ces méthodes pour retirer le compartiment à piles :

  • Méthode recommandée : insérez un tournevis cruciforme à embout Phillips dans le ressort pour atteindre le compartiment à piles et le dévisser.
  • Autre méthode : insérez un tournevis plat dans l'une des encoches situées sur le côté du logement des piles et faites tourner ce compartiment pour le dévisser. Vous devrez appuyer sur le ressort pour pouvoir insérer la lame du tournevis dans les encoches du compartiment.
Procédure de remplacement des piles bouton dans le stylet Surface
Étape 3 – Retirez le compartiment à piles et ôtez les piles usagées. Insérez les piles neuves en orientant le pôle négatif (–) vers la pointe du stylet.
Étape 4 – 

Faites glisser la partie supérieure du stylet sur le logement des piles. Insérez fermement ce compartiment jusqu'à ce que vous sentiez une résistance. Ne forcez pas le serrage.

Remarque
Si vous tenez la partie supérieure du stylet latéralement lorsque vous faites glisser le compartiment à piles, il est possible que les piles bouton se retournent avant d'être maintenues en place dans la bonne position.
Étape 5 – Revissez les deux parties du stylet ensemble.

Vous devrez peut-être procéder de nouveau au jumelage du stylet avec votre Surface après le remplacement des piles.

Si le voyant du clip ne s'allume toujours pas quand vous maintenez le bouton supérieur enfoncé pendant sept secondes, ou si OneNote ne s'ouvre toujours pas quand vous cliquez sur le bouton supérieur, contactez-nous.

Le stylet est répertorié comme n'étant pas connecté dans la liste des périphériques Bluetooth

Si votre stylet Surface est répertorié comme Jumelé dans votre liste de périphériques Bluetooth, assurez-vous tout d'abord que votre appareil bénéficie des dernières mises à jour récemment publiées. Consultez la rubrique Installer des mises à jour Surface et Windows ci-dessus pour connaître la procédure détaillée.

Si votre stylet n'est toujours pas répertorié comme Jumelé après avoir installé les dernières mises à jour en date, suivez les étapes ci-dessus, à la section Jumeler le stylet Surface manuellement, pour le supprimer de votre liste Bluetooth et procéder de nouveau au jumelage.

Si votre stylet est toujours répertorié comme étant Non connecté après cette nouvelle tentative de jumelage, contactez-nous.

Le fait de double-cliquer sur le bouton poussoir supérieur ne permet pas de prendre une capture d'écran

Si un seul clic sur le bouton poussoir supérieur permet d'ouvrir OneNote, mais qu'un double-clic ne permet pas de prendre une capture d'écran, vous devrez peut-être procéder à l'installation de mises à jour pour Windows et OneNote. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – 

Cliquez sur le bouton supérieur du stylet.

Étape 2 – 

Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour.
Consultez la rubrique Installer des mises à jour Surface et Windows ci-dessus pour connaître la procédure détaillée.

Étape 3 – 

Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store.

Étape 4 – Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 5 – 

Appuyez ou cliquez sur Mises à jour des applications > Rechercher les mises à jour.

  • Si l'application OneNote est listée dans les mises à jour disponibles, appuyez ou cliquez dessus et choisissez Installer.
  • Si OneNote n'apparaît pas dans la liste des mises à jour disponibles, et si le fait de double-cliquer sur le bouton supérieur du stylet ne permet pas de prendre une capture d'écran, contactez-nous.

Le stylet n'est pas sensible à la pression dans certaines applications

Surface Pro 3 et Surface 3 prennent en charge différents types de pression sur le stylet.

Détection de pression intégrée. Les applications du Windows Store et de nombreuses autres applications prennent en charge la fonctionnalité de détection de pression, qui est intégrée à Surface Pro 3 et Surface 3. Pour des applications comme OneNote, Adobe Photoshop CC 2014 et Manga Studio, vous disposez déjà des pilotes nécessaires pour la gestion de la sensibilité à la pression. Pour ajuster la sensibilité à la pression, utilisez l'application Surface.

Sensibilité à la pression Wintab (Surface Pro 3). D'autres applications, telles que Corel Draw et de précédentes versions de Photoshop, utilisent un pilote Wintab pour détecter la pression sur le stylet. Si vous avez une Surface Pro 3 et que vous souhaitez utiliser la sensibilité à la pression avec ces applications, installez le pilote Wintab pour Surface Pro 3.

Important
Installez uniquement ce pilote Wintab si vous avez besoin d'une sensibilité à la pression pour des applications Wintab présentes sur Surface Pro 3.

Installation du pilote Wintab pour Surface Pro 3 :

Étape 1 – Ouvrez votre navigateur et accédez à la page Pilotes, microprogrammes et logiciels de Surface dans le Centre de téléchargement Microsoft.
Étape 2 – Sélectionnez Télécharger.
Étape 3 – Faites défiler jusqu'au bas de la liste, activez la case à cocher correspondant au fichier .zip dont le nom commence par Wintab et sélectionnez Suivant.
Étape 4 – Sélectionnez Ouvrir.
Étape 5 – Extrayez les fichiers du fichier .zip, double-cliquez pour exécuter le fichier WinTab_Setup_x64.exe et suivez les instructions à l'écran pour procéder à l'installation.

La pointe du stylet doit être remplacée

Si la pointe de votre stylet est usée, perdue ou cassée, vous pouvez commander de nouvelles pointes de stylet pour Surface Pro 3 et Surface 3 à partir du Centre de service en ligne.

Remarque
Votre stylet doit être enregistré, et vous devrez vous connecter à l'aide de votre compte Microsoft.

Vous avez d'autres problèmes ?

Si ces solutions ne résolvent pas le problème que vous rencontrez avec le stylet Surface, contactez-nous.


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