Résolution des problèmes liés au stylet Surface

S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3 .

S'applique à

Système d'exploitation :

Si votre stylet Surface n'écrit pas, qu'il n'ouvre pas OneNote ou ne se connecte pas au Bluetooth, la solution réside peut-être tout simplement dans l'installation de mises à jour, le remplacement des piles ou de la pointe, ou l'association du stylet avec votre Surface.


Remarque

Cet article explique comment résoudre les problèmes liés au stylet fourni avec Surface Pro 3 et Surface 3.

  

Vérifications à effectuer en priorité

Vérifiez que vous utilisez le stylet Surface avec une Surface compatible

Le stylet Surface avec deux boutons sur le côté fonctionne avec Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 4 et Surface Book. Il ne fonctionne pas avec Surface RT, Surface 2, Surface Pro ou Surface Pro 2.

Installer des mises à jour Surface et Windows

L’installation des dernières mises à jour peut aider à résoudre certains problèmes rencontrés avec le stylet Surface avec deux boutons sur le côté. Pour plus d'informations, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Vérifier que le microprogramme du contrôleur tactile de Surface est correctement installé

Étape 1 : sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats affichés.
Étape 2 :

sélectionnez la flèche en regard de Microprogrammes et recherchez le microprogramme du contrôleur tactile pour votre Surface :

  • Surface Pro 3, Surface Pro 4, ou Surface Book : recherchez le Microprogramme du contrôleur tactile Surface Pro.
  • Surface 3 : recherchez le Microprogramme du contrôleur tactile Surface.
Étape 3 :

Ensuite :

  • Si le microprogramme est répertorié dans la liste sans être signalé par un symbole d'avertissement Icône de triangle jaune, il est correctement installé. Ignorez la suite de cette procédure et essayez les solutions proposées pour résoudre votre problème.
  • Si le microprogramme n'est pas répertorié dans la liste, vous devrez procéder à l'installation des dernières mises à jour (voir ci-dessus). Recommencez ensuite cette procédure.
  • Si le microprogramme est répertorié dans la liste, mais qu'en regard de son nom, vous voyez un symbole d'avertissement Icône de triangle jaune, passez à l'étape 4.
Étape 4 : accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
Veillez à bien choisir Redémarrer et non Arrêter.
Étape 5 : suivez à nouveau les étapes 1 à 4 pour vous assurer que le microprogramme du contrôleur tactile est correctement installé.
Si l'icône de triangle jaune est toujours visible, contactez-nous.

Le stylet n'écrit pas, et les boutons du clic droit et de la gomme ne fonctionnent pas

Si votre stylet Surface avec deux boutons sur le côté n'écrit pas, que le bouton du clic droit et celui de la gomme ne fonctionnent pas, vous devrez installer, réinstaller ou remplacer la pile AAAA à l'intérieur du stylet. Voici comment faire :

Étape 1 :

dévissez la partie supérieure du stylet et retirez la pile AAAA (si elle s'y trouve).

Un dessin du stylet Surface avec deux boutons sur le côté, ses principaux composants étant numérotés de 1 à 5 avec leur légende en dessous de l'image

 
1 Bouton poussoir supérieur
2 Pile AAAA
3 Bouton clic droit
4 Bouton gomme
5 Pointe
 

Si la pile a été installée avec le pôle négatif (–) dirigé vers la pointe d'écriture, réinstallez-la en orientant le pôle positif (+) vers la pointe d'écriture et passez à l'étape 3.

Étape 2 : insérez la pile AAAA, enveloppée dans l'étiquette papier, par le haut du stylet en orientant le pôle positif (+) de la pile vers la pointe d'écriture.
Étape 3 : revissez le stylet.

Le stylet n'écrit pas, mais les boutons clic droit et gomme fonctionnent

Si votre stylet Surface avec deux boutons sur le côté n'écrit pas, mais que le bouton du clic droit et celui de la gomme fonctionnent, vous devrez installer, réinstaller ou remplacer la pile AAAA à l'intérieur du stylet. Voici comment faire :

Étape 1 :

dévissez la partie supérieure du stylet et retirez la pile AAAA (si elle s'y trouve).

Un dessin du stylet Surface avec deux boutons sur le côté, ses principaux composants étant numérotés de 1 à 5 avec leur légende en dessous de l'image

 
1 Bouton poussoir supérieur
2 Pile AAAA
3 Bouton clic droit
4 Bouton gomme
5 Pointe
 

Si la pile a été installée avec le pôle négatif (–) dirigé vers la pointe d'écriture, réinstallez-la en orientant le pôle positif (+) vers la pointe d'écriture, puis passez à l'étape 3.

Étape 2 : insérez la pile AAAA, enveloppée dans l'étiquette papier, par le haut du stylet en orientant le pôle positif (+) de la pile vers la pointe d'écriture.
Étape 3 : revissez le stylet.

Le stylet écrit, mais le bouton du clic droit ou de la gomme ne fonctionne pas

Si votre stylet Surface avec deux boutons sur le côté n'écrit pas et que le bouton du clic droit et celui de la gomme ne fonctionnent pas, vous devrez installer, réinstaller ou remplacer la pile AAAA à l'intérieur du stylet. Voici comment faire :

Étape 1 :

dévissez la partie supérieure du stylet et retirez la pile AAAA (si elle s'y trouve).

Un dessin du stylet Surface avec deux boutons sur le côté, ses principaux composants étant numérotés de 1 à 5 avec leur légende en dessous de l'image

 
1 Bouton poussoir supérieur
2 Pile AAAA
3 Bouton clic droit
4 Bouton gomme
5 Pointe
 

Si la pile a été installée avec le pôle négatif (–) dirigé vers la pointe d'écriture, réinstallez-la en orientant le pôle positif (+) vers la pointe d'écriture et passez à l'étape 3.

Étape 2 : insérez la pile AAAA, enveloppée dans l'étiquette papier, par le haut du stylet en orientant le pôle positif (+) de la pile vers la pointe d'écriture.
Étape 3 : revissez le stylet.

Le stylet écrit, mais l'écriture est irrégulière ou approximative

Si l'écriture devient irrégulière ou approximative, la pile AAAA est faible. Pour remplacer la pile, voir Le stylet n'écrit pas, et les boutons du clic droit et de la gomme ne fonctionnent pas ci-dessus.

Je n'ai pas associé mon stylet pendant la configuration

Surface Pro 3 : au cours de la configuration, Windows vous proposera d'associer votre stylet Surface avec deux boutons sur le côté avec votre Surface. Si vous sautez cette étape, ou si l'association du stylet est interrompue, vous pourrez les associer manuellement.

Surface Pro 3 : au cours de la configuration, Windows ne vous proposera pas d'associer votre stylet Surface avec deux boutons sur le côté avec votre Surface. Vous devrez donc procéder à l'association manuellement.

Surface Pro 4 ou Surface Book: vous pouvez associer manuellement un stylet Surface avec deux boutons sur le côté avec ces modèles de Surface.

Pour savoir comment associer votre stylet avec Surface, consultez la section Associer le stylet Surface avec deux boutons sur le côté manuellement ci-dessous.

Le fait de cliquer sur le bouton poussoir supérieur n'ouvre pas OneNote

Si OneNote ne s'ouvre pas lorsque vous appuyez sur le bouton supérieur, l'application OneNote n'est peut-être pas installée, le stylet pas associé avec votre Surface, ou les piles bouton sont à changer dans la partie supérieure du stylet.

Remarque
Le stylet Surface avec deux boutons sur le côté ne peut être associé qu'à une seule Surface à la fois.

Solution 1 : vérifiez que l'application du Windows Store OneNote est installée

Remarque
Le fait de cliquer sur le bouton poussoir supérieur de votre stylet n'ouvrira pas OneNote si la version de bureau de OneNote n'est pas installée (OneNote 2013 ou OneNote 2016). Pour utiliser cette fonctionnalité, l'application OneNote du Windows Store doit être installée sur votre Surface.

Procédez comme suit pour vous assurer que l'application OneNote du Windows Store est installée sur votre Surface :

Étape 1 :

sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches et entrez onenote.

Étape 2 :

dans les résultats affichés, cherchez l'application OneNote (pas OneNote 2013, ni OneNote 2016).

Étape 3 : si OneNote figure dans la liste de vos applications, passez à la solution 2.
Étape 4 : si OneNote est absente de votre liste d'applications, vous pouvez l'installer à partir du Windows Store.

Solution 2 : associez manuellement votre stylet Surface avec deux boutons sur le côté

Votre stylet n'est peut-être pas associé avec votre Surface, ou vous devez d'abord supprimer le stylet de votre liste de périphériques Bluetooth® avant de procéder de nouveau à son association avec votre appareil.

Étape 1 :

accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Périphériques > Bluetooth.

Étape 2 :

maintenez enfoncé pendant sept secondes environ le bouton poussoir supérieur jusqu'à ce que le voyant à mi-hauteur du clip commence à clignoter.

  Lorsque le stylet Surface est en mode association, le témoin lumineux sous le clip du stylet est allumé.
 
1 Voyant
2 Bouton poussoir supérieur

Si le voyant du stylet ne clignote pas au bout de 7 secondes alors que vous avez installé les dernières mises à jour récemment publiées, passez à la solution 3.

Étape 3 :

Dans la liste Gérer les périphériques Bluetooth, sélectionnez Stylet Surface, puis sélectionnez Associer.

Si l'association avec le stylet ne se fait pas, répétez cette procédure une nouvelle fois. Si le problème persiste, contactez-nous.

Solution 3 : vérifiez le raccourci du stylet

Étape 1 :

accédez à Démarrer logo Windows > Paramètres > Périphériques > Stylet et Windows Ink.

Étape 2 :

sous Raccourcis du stylet, vérifiez que OneNote est sélectionné dans la liste Cliquer une fois.


Solution 4 : changez les piles bouton

Remarque
Changez les piles bouton uniquement si le voyant du stylet reste éteint quand vous maintenez le bouton supérieur enfoncé pendant sept secondes.

Vous aurez besoin de deux piles bouton 319 neuves et d'un tournevis cruciforme d'horloger à embout Phillips. Procédure pour changer les piles :

Étape 1 :

dévissez la partie supérieure du stylet en laissant l'étiquette papier de la partie supérieure à sa place.

Étape 2 :

suivez l'une de ces méthodes pour retirer le compartiment à piles :

  • Méthode recommandée : insérez un tournevis cruciforme à embout Phillips dans le ressort pour atteindre le compartiment à piles et le dévisser.
  • Autre méthode : insérez un tournevis plat dans l'une des encoches situées sur le côté du logement des piles et faites tourner ce compartiment pour le dévisser. Vous devrez appuyer sur le ressort pour pouvoir insérer la lame du tournevis dans les encoches du compartiment.
  Un dessin du stylet Surface avec deux boutons sur le côté, ses principaux composants étant numérotés de 1 à 6 avec leur légende en dessous de l'image, ainsi que des illustrations des différents tournevis utilisables pour retirer le compartiment à piles
 
1 Bouton poussoir supérieur
2 Accès au moyen d'un tournevis cruciforme à embout Phillips
3 Piles bouton
4 Compartiment à piles
5 Encoche pour tournevis plat
6 Pointe
Étape 3 : retirez le compartiment à piles et ôtez les piles usagées. Insérez les piles neuves en orientant le pôle négatif (–) vers la pointe du stylet.
Étape 4 :

faites glisser la partie supérieure du stylet sur le logement des piles. Insérez fermement ce compartiment jusqu'à ce que vous sentiez une résistance. Ne forcez pas le serrage.

Remarque
Si vous tenez la partie supérieure du stylet latéralement lorsque vous faites glisser le compartiment à piles, il est possible que les piles bouton se retournent avant d'être maintenues en place dans la bonne position.
Étape 5 : revissez les deux parties du stylet ensemble.

Vous devrez peut-être procéder de nouveau à l'association du stylet avec votre Surface après le remplacement des piles.

Si le voyant du clip ne s'allume toujours pas quand vous maintenez le bouton supérieur enfoncé pendant sept secondes, ou si OneNote ne s'ouvre toujours pas quand vous cliquez sur le bouton supérieur, contactez-nous.

Le stylet est répertorié comme n'étant pas connecté dans la liste des périphériques Bluetooth

Si votre stylet Surface avec deux boutons sur le côté est répertorié comme Associé dans votre liste de périphériques Bluetooth, assurez-vous tout d'abord que votre appareil bénéficie des dernières mises à jour récemment publiées. Voir Installer des mises à jour Surface et Windows ci-dessus pour connaître la procédure à suivre.

Si votre stylet n'est toujours pas répertorié comme Associé après avoir installé les dernières mises à jour en date, suivez les étapes ci-dessus, à la section Associer le stylet Surface avec deux boutons sur le côté manuellement, pour le supprimer de votre liste Bluetooth et procéder de nouveau à l'association.

Si votre stylet est toujours répertorié comme étant Non connecté après cette nouvelle tentative d'association, contactez-nous.

Le fait de double-cliquer sur le bouton poussoir supérieur ne permet pas de prendre une capture d'écran

Si un seul clic sur le bouton poussoir supérieur permet d'ouvrir OneNote, mais qu'un double-clic ne permet pas de prendre une capture d'écran, vous devrez peut-être procéder à l'installation de mises à jour pour Windows et OneNote. Voici comment faire :

Étape 1 :

cliquez sur le bouton supérieur du stylet.

Étape 2 :

accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Store > Paramètres.

Étape 3 :

sélectionnez Mises à jour des applications > Rechercher les mises à jour.

Étape 4 :

vérifiez le raccourci par double-clic.

Étape 5 :

Accédez à Démarrer logo Windows > Paramètres > Périphériques > Stylet et Windows Ink.

Étape 6 :

sous Raccourcis du stylet, vérifiez que el raccourci par double-clic est défini comme vous le souhaitez.

Le stylet n'est pas sensible à la pression dans certaines applications

Surface Pro 3 et Surface 3 prennent en charge différents types de pression sur le stylet.

  • Détection de pression intégrée : les applications Windows et de nombreuses autres applications prennent en charge la fonctionnalité de détection de pression, qui est intégrée à Surface Pro 3 et Surface 3. Pour des applications comme OneNote, Adobe Photoshop CC 2014 et Manga Studio, vous disposez déjà des pilotes nécessaires pour la gestion de la sensibilité à la pression. Pour ajuster la sensibilité à la pression, utilisez l'application Surface.
  • Sensibilité à la pression Wintab (Surface Pro 3) : d'autres applications, telles que Corel Draw et d'anciennes versions de Photoshop, utilisent un pilote Wintab pour détecter la pression sur le stylet. Si vous êtes équipé d'une Surface Pro 3 et que vous souhaitez utiliser la sensibilité à la pression avec ces applications, installez le pilote Wintab pour Surface Pro 3.
Important
Installez uniquement ce pilote Wintab si vous avez besoin d'une sensibilité à la pression pour des applications Wintab présentes sur Surface Pro 3.

Installation du pilote Wintab pour Surface Pro 3 :

Étape 1 : ouvrez votre navigateur et accédez à la page Pilotes, microprogrammes et logiciels de Surface dans le Centre de téléchargement Microsoft.
Étape 2 : sélectionnez Télécharger.
Étape 3 : faites défiler jusqu'au bas de la liste, activez la case à cocher correspondant au fichier .zip dont le nom commence par Wintab et sélectionnez Suivant.
Étape 4 : sélectionnez Ouvrir.
Étape 5 : extrayez les fichiers du fichier .zip, double-cliquez pour exécuter le fichier WinTab_Setup_x64.exe et suivez les instructions à l'écran pour procéder à l'installation.

La pointe du stylet doit être remplacée

Si la pointe de votre stylet est usée, qu'elle est perdue ou cassée, vous pouvez commander de nouvelles pointes auprès du Support du périphérique en suivant les étapes ci-dessous :

Remarque
Votre appareil Surface doit être enregistré, et vous devrez vous connecter à l'aide de votre compte Microsoft.
Étape 1 :

sélectionnez Connexion et inscrivez votre Surface si elle ne l'est pas déjà.

Étape 2 :

sous Mes périphériques, cherchez le périphérique Surface avec lequel vous utilisez votre stylet et sélectionnez Gérer > Remplacer un accessoire.

Étape 3 :

vérifiez que votre périphérique est sélectionné, puis sélectionnez Continuer.

Étape 4 :

après avoir vérifié l'adresse d'expédition, sélectionnez l'option Porte-crayons et pointes, puis sélectionnez Continuer.

Étape 5 :

sélectionnez Pointe de stylet Surface pour stylet version 2 pour acheter une nouvelle pointe de stylet, puis sélectionnez Continuer.

Étape 6 :

exécutez les étapes suivantes pour finaliser votre commande.

Pour changer les pointes, procédez comme suit :

Étape 1 :

saisissez la pointe du stylet et retirez-la d'un coup sec.

Étape 2 : insérez la base de la nouvelle pointe dans l'ouverture du stylet, puis poussez la pointe jusqu'à ce qu'elle s'enclenche et se mette en place.

Le fait de maintenir la pression sur le bouton poussoir supérieur n'ouvre rien.

Ce stylet ne prend pas en charge les raccourcis par appui prolongé.

Si votre stylet Surface n'écrit pas, qu'il n'ouvre pas OneNote ou ne se connecte pas au Bluetooth, la solution réside peut-être tout simplement dans l'installation de mises à jour, le remplacement de piles ou de la pointe, ou le jumelage du stylet avec votre Surface.


Remarques
  • Le stylet Surface est conçu pour Surface Pro 3 et Surface 3, il ne fonctionne pas avec les autres modèles de Surface. Pour obtenir de l'aide et résoudre les problèmes rencontrés avec le stylet qui est fourni avec Surface Pro et Surface Pro 2, voir Résolution des problèmes liés au stylet Pro.
  • Le stylet Surface utilise deux types de pile :
    • L'écriture, l'effacement et le clic droit sont alimentés par une pile alcaline AAAA que vous installez dans la partie inférieure du stylet.
    • L'ouverture de l'application OneNote et la prise de captures d'écran sont alimentées par deux piles bouton oxyde d'argent 319 préinstallées dans la partie supérieure du stylet.

Avant de commencer

Installer des mises à jour Surface et Windows

L'installation des dernières mises à jour peut aider à résoudre les problèmes du stylet Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – 

Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)

Étape 2 – Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération.
Étape 3 – Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 – Choisissez les mises à jour à installer.
Si vous avez une Surface Pro 3, assurez-vous de sélectionner Mise à jour Windows 8.1 pour les systèmes x64 (KB2968599) si elle est disponible.
Étape 5 – Appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous devrez peut-être redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.
Étape 6 – Répétez les étapes 1 à 5 pour être certain de récupérer toutes les mises à jour.

Vérifiez que le microprogramme du contrôleur tactile de Surface est correctement installé.

Étape 1 – Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 – Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Panneau de configuration.
Étape 3 – Appuyez ou cliquez sur Matériel et audio > Gestionnaire de périphériques.
Étape 4 – Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de Microprogrammes et recherchez le microprogamme du contrôleur tactile pour votre Surface :
  • Surface Pro 3 : recherchez le Microprogamme du contrôleur tactile de Surface Pro.
  • Surface 3 : recherchez le Microprogamme du contrôleur tactile de Surface.
Étape 5 – 

Ensuite :

  • Si le microprogramme est répertorié dans la liste sans être signalé par un triangle jaune marqué d'un point d'exclamation Icône de triangle jaune, il est correctement installé. Ignorez la suite de cette procédure et essayez les solutions proposées pour résoudre votre problème.
  • Si le microprogramme n'est pas répertorié dans la liste, vous devrez procéder à l'installation des dernières mises à jour (voir ci-dessus). Recommencez ensuite cette procédure.
  • Si le microprogramme est répertorié dans la liste, mais qu'en regard de son nom, vous voyez une icône en forme de triangle jaune avec un point d'exclamation à l'intérieur Icône de triangle jaune, passez à l'étape 6.
Étape 6 – Redémarrez votre Surface.
Faites attention à bien choisir l'option Redémarrer et non Arrêter lorsque vous appuyez ou cliquez sur le bouton Marche/Arrêt Icône du bouton Marche/Arrêt.
Étape 7 – Suivez à nouveau les étapes 1 à 4 pour vous assurer que le microprogramme du contrôleur tactile est correctement installé.
Si l'icône de triangle jaune est toujours visible, contactez-nous.

Le stylet n'écrit pas, et les boutons du clic droit et de la gomme ne fonctionnent pas

Si votre stylet Surface n'écrit pas, que le bouton du clic droit et celui de la gomme ne fonctionnent pas, vous devrez installer, réinstaller ou remplacer la pile AAAA. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – 

Dévissez la partie supérieure du stylet et retirez la pile AAAA (si elle s'y trouve).

Pile AAAA du stylet Surface

Si la pile a été installée avec le pôle négatif (–) dirigé vers la pointe d'écriture, réinstallez-la en orientant le pôle positif (+) vers la pointe d'écriture et passez à l'étape 3.

Étape 2 – Insérez la pile AAAA, enveloppée dans l'étiquette papier, par le haut du stylet en orientant le pôle positif (+) de la pile vers la pointe d'écriture.
Étape 3 – Revissez le stylet.

Le stylet écrit, mais le bouton du clic droit ou de la gomme ne fonctionne pas

De nombreuses applications prennent en charge les boutons clic droit et gomme, mais certaines ne les reconnaissent pas. Si le stylet écrit alors que les boutons clic droit et gomme ne fonctionnent pas dans OneNote, contactez-nous.

Le stylet écrit, mais l'écriture est irrégulière ou approximative

Si l'écriture devient irrégulière ou approximative, la pile AAA est faible. Pour remplacer la pile, voir Le stylet n'écrit pas, et les boutons du clic droit et de la gomme ne fonctionnent pas ci-dessus.

Je n'ai pas jumelé mon stylet pendant la configuration

Surface Pro 3 : au cours de la configuration, Windows vous proposera de jumeler le stylet Surface avec votre Surface. Si vous sautez cette étape, ou si le jumelage du stylet est interrompu, vous pourrez les jumeler manuellement.

Surface 3 : au cours de la configuration, Windows ne vous proposera pas de jumeler le stylet Surface avec votre Surface 3. Vous devrez donc procéder au jumelage manuellement.

Pour savoir comment jumeler votre stylet avec Surface, consultez la section Jumeler le stylet Surface manuellement ci-dessous.

Le fait de cliquer sur le bouton poussoir supérieur n'ouvre pas OneNote

Si OneNote ne s'ouvre pas lorsque vous appuyez sur le bouton supérieur, l'application OneNote n'est peut-être pas installée, le stylet pas jumelé avec votre Surface, ou les piles bouton sont bonnes à changer.

Remarque
Le stylet Surface ne peut être jumelé qu'à une seule Surface à la fois.

Solution 1 – Vérifiez que l'application OneNote est installée.

Procédez comme suit pour vous assurer que l'application OneNote est installée sur votre Surface :

Étape 1 – 

Dans l'écran d'accueil, balayez vers le haut à partir du milieu de l'écran pour ouvrir l'affichage Applications.
(Si vous utilisez une souris, cliquez sur la flèche pointant vers le bas Flèche Bas dans le coin inférieur gauche de l'écran.)

Étape 2 – Cherchez l'application OneNote. Vos recherches seront facilitées si vous triez les applications par nom.
Si OneNote figure dans la liste de vos applications, passez à la solution 2.
Si l'application OneNote est absente de votre liste d'applications, vous pouvez l'installer à partir du Windows Store.
Remarque
OneNote existe en deux versions : l'application Windows OneNote dont tout le monde peut se servir, et OneNote 2013 qui est disponible pour les utilisateurs d'Office 365. Si les deux versions sont installées et que vous lancez OneNote par un clic de stylet, il vous sera demandé quelle version vous préférez utiliser.

Solution 2 – Jumeler le stylet Surface manuellement

Votre stylet n'est peut-être pas jumelé avec votre Surface, ou vous devez d'abord supprimer le stylet de votre liste de périphériques Bluetooth® avant de procéder de nouvau à son jumelage avec votre Surface.

Étape 1 – Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 – 

Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Bluetooth et vérifiez que l'option Bluetooth est activée.

Étape 3 – 

Si le stylet Surface s'affiche dans la liste des périphériques Bluetooth, appuyez ou cliquez dessus et choisissez Supprimer le périphérique.

Étape 4 – 

Maintenez enfoncé pendant sept secondes le bouton poussoir supérieur jusqu'à ce que le voyant à mi-hauteur du clip commence à clignoter.

Lorsque le stylet Surface est en mode jumelage, le témoin lumineux sous le clip du stylet est allumé.

Si le voyant du stylet ne clignote pas au bout de sept secondes alors que vous avez installé les dernières mises à jour récemment publiées, passez à la solution 3.

Étape 5 – 

Lorsque le stylet s'affiche dans la liste des périphériques Bluetooth, appuyez ou cliquez dessus et choisissez Jumeler.

Si le jumelage avec le stylet ne se fait pas, répétez cette procédure une nouvelle fois. Si le problème persiste, contactez-nous.

Solution 3 – Changer les piles bouton

Remarque
Changez les piles bouton uniquement si le voyant du stylet reste éteint quand vous maintenez le bouton supérieur enfoncé pendant sept secondes.

Pour remplacer les piles bouton, vous aurez besoin de deux piles bouton 319 neuves et d'un tournevis cruciforme d'horloger à embout Phillips. Procédure de remplacement des piles bouton :

Étape 1 – 

Dévissez la partie supérieure du stylet en laissant l'étiquette papier de la partie supérieure à sa place.

Étape 2 – 

Suivez l'une de ces méthodes pour retirer le compartiment à piles :

  • Méthode recommandée : insérez un tournevis cruciforme à embout Phillips dans le ressort pour atteindre le compartiment à piles et le dévisser.
  • Autre méthode : insérez un tournevis plat dans l'une des encoches situées sur le côté du logement des piles et faites tourner ce compartiment pour le dévisser. Vous devrez appuyer sur le ressort pour pouvoir insérer la lame du tournevis dans les encoches du compartiment.
Procédure de remplacement des piles bouton dans le stylet Surface
Étape 3 – Retirez le compartiment à piles et ôtez les piles usagées. Insérez les piles neuves en orientant le pôle négatif (–) vers la pointe du stylet.
Étape 4 – 

Faites glisser la partie supérieure du stylet sur le logement des piles. Insérez fermement ce compartiment jusqu'à ce que vous sentiez une résistance. Ne forcez pas le serrage.

Remarque
Si vous tenez la partie supérieure du stylet latéralement lorsque vous faites glisser le compartiment à piles, il est possible que les piles bouton se retournent avant d'être maintenues en place dans la bonne position.
Étape 5 – Revissez les deux parties du stylet ensemble.

Vous devrez peut-être procéder de nouveau au jumelage du stylet avec votre Surface après le remplacement des piles.

Si le voyant du clip ne s'allume toujours pas quand vous maintenez le bouton supérieur enfoncé pendant sept secondes, ou si OneNote ne s'ouvre toujours pas quand vous cliquez sur le bouton supérieur, contactez-nous.

Le stylet est répertorié comme n'étant pas connecté dans la liste des périphériques Bluetooth

Si votre stylet Surface est répertorié comme Jumelé dans votre liste de périphériques Bluetooth, assurez-vous tout d'abord que votre appareil bénéficie des dernières mises à jour récemment publiées. Consultez la rubrique Installer des mises à jour Surface et Windows ci-dessus pour connaître la procédure détaillée.

Si votre stylet n'est toujours pas répertorié comme Jumelé après avoir installé les dernières mises à jour en date, suivez les étapes ci-dessus, à la section Jumeler le stylet Surface manuellement, pour le supprimer de votre liste Bluetooth et procéder de nouveau au jumelage.

Si votre stylet est toujours répertorié comme étant Non connecté après cette nouvelle tentative de jumelage, contactez-nous.

Le fait de double-cliquer sur le bouton poussoir supérieur ne permet pas de prendre une capture d'écran

Si un seul clic sur le bouton poussoir supérieur permet d'ouvrir OneNote, mais qu'un double-clic ne permet pas de prendre une capture d'écran, vous devrez peut-être procéder à l'installation de mises à jour pour Windows et OneNote. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – 

Cliquez sur le bouton supérieur du stylet.

Étape 2 – 

Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour.
Consultez la rubrique Installer des mises à jour Surface et Windows ci-dessus pour connaître la procédure détaillée.

Étape 3 – 

Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store.

Étape 4 – Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 5 – 

Appuyez ou cliquez sur Mises à jour des applications > Rechercher les mises à jour.

  • Si l'application OneNote est listée dans les mises à jour disponibles, appuyez ou cliquez dessus et choisissez Installer.
  • Si OneNote n'apparaît pas dans la liste des mises à jour disponibles, et si le fait de double-cliquer sur le bouton supérieur du stylet ne permet pas de prendre une capture d'écran, contactez-nous.

Le stylet n'est pas sensible à la pression dans certaines applications

Surface Pro 3 et Surface 3 prennent en charge différents types de pression sur le stylet.

Détection de pression intégrée. Les applications du Windows Store et de nombreuses autres applications prennent en charge la fonctionnalité de détection de pression, qui est intégrée à Surface Pro 3 et Surface 3. Pour des applications comme OneNote, Adobe Photoshop CC 2014 et Manga Studio, vous disposez déjà des pilotes nécessaires pour la gestion de la sensibilité à la pression. Pour ajuster la sensibilité à la pression, utilisez l'application Surface.

Sensibilité à la pression Wintab (Surface Pro 3). D'autres applications, telles que Corel Draw et de précédentes versions de Photoshop, utilisent un pilote Wintab pour détecter la pression sur le stylet. Si vous avez une Surface Pro 3 et que vous souhaitez utiliser la sensibilité à la pression avec ces applications, installez le pilote Wintab pour Surface Pro 3.

Important
Installez uniquement ce pilote Wintab si vous avez besoin d'une sensibilité à la pression pour des applications Wintab présentes sur Surface Pro 3.

Installation du pilote Wintab pour Surface Pro 3 :

Étape 1 – Ouvrez votre navigateur et accédez à la page Pilotes, microprogrammes et logiciels de Surface dans le Centre de téléchargement Microsoft.
Étape 2 – Sélectionnez Télécharger.
Étape 3 – Faites défiler jusqu'au bas de la liste, activez la case à cocher correspondant au fichier .zip dont le nom commence par Wintab et sélectionnez Suivant.
Étape 4 – Sélectionnez Ouvrir.
Étape 5 – Extrayez les fichiers du fichier .zip, double-cliquez pour exécuter le fichier WinTab_Setup_x64.exe et suivez les instructions à l'écran pour procéder à l'installation.

La pointe du stylet doit être remplacée

Si la pointe de votre stylet est usée, perdue ou cassée, vous pouvez commander de nouvelles pointes de stylet pour Surface Pro 3 et Surface 3 à partir du Centre de service en ligne.

Remarque
Votre stylet doit être enregistré, et vous devrez vous connecter à l'aide de votre compte Microsoft.

Vous avez d'autres problèmes ?

Si ces solutions ne résolvent pas le problème que vous rencontrez avec le stylet Surface, contactez-nous.


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