Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface

Si votre Surface nécessite une intervention de maintenance, vous pouvez en faire la demande en ligne. Voici comment se déroule la procédure de maintenance.

S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

Système d'exploitation :

Enregistrement de votre produit Surface

Si votre produit Surface n'est pas encore enregistré, allez sur le site microsoft.com/surface/support/register pour procéder à son enregistrement.

Pour l'enregistrement, vous avez besoin des éléments répertoriés ici.

Remarque
L'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les clients d'entreprise. Pour plus d'informations, reportez-vous à Support Surface pour les entreprises.

Résolution du problème

Avant d'envoyer votre appareil Surface au service de maintenance, consultez les rubriques de résolution des problèmes de Surface sur ce site.

Si le problème n'est pas résolu en suivant ces conseils de dépannage, contactez-nous.

Si le problème persiste, ouvrez une demande de service et envoyez votre produit Surface au service de maintenance.

Ouverture d'une demande pour envoyer votre produit Surface au service de maintenance

La procédure de demande de maintenance pour les produits Surface est facile.

  • Accédez à la page Envoi de ma Surface pour une opération de maintenance, connectez-vous avec votre compte Microsoft et suivez les instructions à l'écran.
  • Au cours de cette procédure, nous pourrons vous dire si votre produit est sous garantie.
  • Si un paiement est requis pour le service, les modes de paiement acceptés sont American Express, Visa, MasterCard Discover et PayPal.

Clients d’entreprise :

  • Contactez le Support Surface pour les entreprises.
  • Pour s'assurer d'une prise en charge optimale, les clients ne possédant pas de contrat de support Microsoft ni d'abonnement à MSDN ou TechNet devront soumettre leur demande de service par téléphone.

Envoi de votre produit Surface à notre service

Après l'ouverture de votre demande de maintenance, un e-mail contenant des instructions d'expédition vous sera envoyé.

Préparer votre appareil Surface

Avant de nous envoyer votre Surface, sauvegardez vos fichiers et retirez tous vos accessoires. Pour connaître la procédure détaillée, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de maintenance.

Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de service à tout moment.

Que faire après l’intervention ?

Après avoir reçu un appareil Surface de notre Centre de service, suivez les étapes décrites à la page Configurer votre Surface après la maintenance.

Les accessoires tels que les claviers Cover, l’alimentation et les adaptateurs Surface seront prêts à l’emploi dès leur connexion.


Enregistrement de votre produit Surface

Si votre produit Surface n'est pas encore enregistré, allez sur le site microsoft.com/surface/support/register pour procéder à son enregistrement.

Pour l'enregistrement, vous avez besoin des éléments répertoriés ici.

Remarque
L'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les clients d'entreprise. Pour plus d'informations, reportez-vous à Support Surface pour les entreprises.

Résolution du problème

Avant d'envoyer votre appareil Surface au service de maintenance, consultez les rubriques de résolution des problèmes de Surface sur ce site.

Si le problème n'est pas résolu en suivant ces conseils de dépannage, contactez-nous.

Si le problème persiste, ouvrez une demande de service et envoyez votre produit Surface au service de maintenance.

Ouverture d'une demande pour envoyer votre produit Surface au service de maintenance

La procédure de demande de maintenance pour les produits Surface est facile.

  • Accédez à la page Envoi de ma Surface pour une opération de maintenance, connectez-vous avec votre compte Microsoft et suivez les instructions à l'écran.
  • Au cours de cette procédure, nous pourrons vous dire si votre produit est sous garantie.
  • Si un paiement est requis pour le service, les modes de paiement acceptés sont American Express, Visa, MasterCard Discover et PayPal.

Clients d’entreprise :

  • Contactez le Support Surface pour les entreprises.
  • Pour s'assurer d'une prise en charge optimale, les clients ne possédant pas de contrat de support Microsoft ni d'abonnement à MSDN ou TechNet devront soumettre leur demande de service par téléphone.

Envoi de votre produit Surface à notre service

Après l'ouverture de votre demande de maintenance, un e-mail contenant des instructions d'expédition vous sera envoyé.

Préparer votre appareil Surface

Avant de nous envoyer votre Surface, sauvegardez vos fichiers et retirez tous vos accessoires. Pour connaître la procédure détaillée, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de maintenance.

Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de service à tout moment.

Que faire après l’intervention ?

Après avoir reçu un appareil Surface de notre Centre de service, suivez les étapes décrites à la page Configurer votre Surface après la maintenance.

Les accessoires tels que les claviers Cover, l’alimentation et les adaptateurs Surface seront prêts à l’emploi dès leur connexion.


Enregistrement de votre produit Surface

Si votre produit Surface n'est pas encore enregistré, allez sur le site microsoft.com/surface/support/register pour procéder à son enregistrement.

Pour l'enregistrement, vous avez besoin des éléments répertoriés ici.

Remarque
L'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les clients d'entreprise. Pour plus d'informations, reportez-vous à Support Surface pour les entreprises.

Résolution du problème

Avant d'envoyer votre appareil Surface au service de maintenance, consultez les rubriques de résolution des problèmes de Surface sur ce site.

Si le problème n'est pas résolu en suivant ces conseils de dépannage, contactez-nous.

Si le problème persiste, ouvrez une demande de service et envoyez votre produit Surface au service de maintenance.

Ouverture d'une demande pour envoyer votre produit Surface au service de maintenance

La procédure de demande de maintenance pour les produits Surface est facile.

  • Accédez à la page Envoi de ma Surface pour une opération de maintenance, connectez-vous avec votre compte Microsoft et suivez les instructions à l'écran.
  • Au cours de cette procédure, nous pourrons vous dire si votre produit est sous garantie.
  • Si un paiement est requis pour le service, les modes de paiement acceptés sont American Express, Visa, MasterCard Discover et PayPal.

Clients d’entreprise :

  • Contactez le Support Surface pour les entreprises.
  • Pour s'assurer d'une prise en charge optimale, les clients ne possédant pas de contrat de support Microsoft ni d'abonnement à MSDN ou TechNet devront soumettre leur demande de service par téléphone.

Envoi de votre produit Surface à notre service

Après l'ouverture de votre demande de maintenance, un e-mail contenant des instructions d'expédition vous sera envoyé.

Préparer votre appareil Surface

Avant de nous envoyer votre Surface, sauvegardez vos fichiers et retirez tous vos accessoires. Pour connaître la procédure détaillée, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de maintenance.

Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de service à tout moment.

Que faire après l’intervention ?

Après avoir reçu un appareil Surface de notre Centre de service, suivez les étapes décrites à la page Configurer votre Surface après la maintenance.

Les accessoires tels que les claviers Cover, l’alimentation et les adaptateurs Surface seront prêts à l’emploi dès leur connexion.


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