Windows cesse de répondre sur Surface

Si Windows ne répond pas sur votre Surface, voici quelques informations qui vous aideront à retrouver un système en bon état de marche.

S'applique à

Surface Book, Surface Book avec la base de performance, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface Book, Surface Book avec la base de performance, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface 2, Surface Pro, Surface RT.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

Système d'exploitation :

Vérifications à effectuer en priorité

Avant de commencer à résoudre les problèmes, effectuez les opérations suivantes :

Déconnectez tous les éléments de votre Surface

Débranchez le cordon d’alimentation de la prise électrique et déconnectez tout élément de votre Surface : adaptateur secteur, clavier Cover, accessoires, adaptateurs et carte mémoire. Retirez votre Surface de la station d’accueil, si vous en utilisez une.

Gardez votre clé de récupération BitLocker à portée de main

Windows peut vous demander votre clé de récupération BitLocker. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez la récupérer en accédant à windows.microsoft.com/recoverykey, puis en ouvrant une session avec le même compte Microsoft que celui utilisé sur votre Surface.

Nettoyez les connecteurs de votre Surface Book.

Si vous êtes équipé d’un appareil Surface Book, essayez de nettoyer les connecteurs entre la tablette et le clavier.

Étape 1 : Détachez le clavier de la tablette.
Étape 2 : Nettoyez les broches du connecteur à l’aide d’une gomme pour crayon. Effectuez un mouvement de balayage sur les broches à l’aide de la gomme.
Étape 3 : Imbibez du coton dans de l’alcool dénaturé. Nettoyez les broches de la partie longue et étroite du chargeur que vous branchez sur votre Surface. Effectuez un mouvement de balayage sur les broches à l’aide du coton. Lorsque vous avez terminé de nettoyer les broches du connecteur, assurez-vous qu’elles sont sèches, puis refixez le clavier à la tablette.

Si votre Surface ou Windows ne démarre pas

Si l’un des problèmes suivants se produit, reportez-vous à Surface ne s’allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne charge pas :

  • L’écran reste noir lorsque vous allumez votre Surface ou que vous le sortez du mode veille.
  • Votre Surface se bloque sur l’écran du logo Surface.
  • Windows ne démarre pas correctement : par exemple, Windows affiche l’écran Réparation automatique ou Choisir une option au démarrage.
  • La batterie de Surface ne charge pas.

Windows est figé

Remarque

Si votre Surface se fige sur l’écran du logo Surface ou si votre écran reste noir lorsque vous allumez votre Surface ou que vous la faites sortir du mode veille, voir Surface ne se met pas en marche, Windows ne démarre pas ou la batterie ne charge pas.

Solution 1 : Éteindre votre Surface

Voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer pour savoir comment procéder.

Windows cesse fréquemment de répondre

Si votre Surface cesse souvent de répondre et que le problème ne semble pas être lié à une application particulière, voici quelques solutions à essayer.

Solution 1 : Installer des mises à jour Surface et Windows

Pour savoir comment mettre à jour Windows, reportez-vous à Mettre à jour Windows 10. Pour en savoir plus sur la mise à jour de votre Surface, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Solution 2 : Analyser Surface avec Windows Defender

Pour savoir comment analyser votre Surface à l’aide de Windows Defender, voir Qu’est-ce que Windows Defender ?

Pour plus d’informations concernant la planification d’une analyse dans Windows Defender, voir Protéger mon ordinateur avec Windows Defender.

Solution 3 : Désactiver le démarrage rapide

Le démarrage rapide est un paramètre qui permet à Windows de démarrer plus rapidement après l’arrêt. Windows effectue cette opération en enregistrant les informations système dans un fichier lorsqu’il s’arrête. La désactivation de ce paramètre peut aider à résoudre certains problèmes de démarrage de Windows. Pour savoir comment procéder, voir Démarrage rapide - Comment le désactiver s’il cause des problèmes.

Solution 4 : Désactiver les programmes de démarrage inutiles

Lorsque vous démarrez votre Surface, certains programmes démarrent automatiquement et s’exécutent en arrière-plan. Vous pouvez désactiver ces programmes au démarrage afin de réduire le temps de démarrage de Windows et d’améliorer les performances globales du système. Pour savoir comment procéder, voir Modifier les applications de démarrage dans Windows 10.

Solution 5 : Exécuter un nettoyage de disque

Vous pouvez exécuter le nettoyage de disque pour réduire le nombre de fichiers inutiles sur votre disque, ce qui peut améliorer les performances de votre Surface. Le nettoyage de disque peut supprimer des fichiers temporaires et des fichiers système, vider la Corbeille et supprimer tout autre élément dont vous n’avez probablement plus besoin. Voir Nettoyage de disque dans Windows 10 pour plus d’informations.

Attention

Par défaut, Windows présélectionne des types de fichiers qu’il n’est généralement pas nécessaire de conserver. Toutefois, avant de commencer, assurez-vous que vous n’avez pas besoin des fichiers qui sont sélectionnés. Microsoft n’est pas responsable de la perte de données personnelles.

Solution 6 : Optimiser (défragmenter) votre disque dur

La défragmentation consolide les données d’un disque ou d’un périphérique de stockage afin qu’il puisse fonctionner plus efficacement. Le Défragmenteur de disque réorganise les données et regroupe les données fragmentées afin d’optimiser les performances de votre ordinateur. Pour savoir comment procéder, consultez Défragmenter votre ordinateur Windows 10.

Solution 7 : Identifier les problèmes liés au matériel

Pour vous aider à identifier des problèmes propres au matériel sur votre Surface, essayez d’exécuter les outils de diagnostic suivants, qui sont intégrés à Windows.

Outil Diagnostics de mémoire Windows : exécutez cet outil afin de déterminer si la mémoire de votre Surface fonctionne correctement.

Étape 1 :

Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez mémoire et, à partir des résultats affichés, sélectionnez Diagnostics de la mémoire Windows.

Étape 2 :

Sélectionnez Redémarrer maintenant et vérifier les problèmes (recommandé).
Lorsque votre Surface redémarre, l’outil de diagnostic s’exécute et affiche l’état du test à l’écran. Même si parfois l’exécution du test semble se traduire par une certaine inactivité, il est toujours en cours. Une fois le test terminé, Windows redémarrera automatiquement.

Si l’outil Diagnostics de mémoire Windows trouve des erreurs, contactez-nous.

Outil Vérification des erreurs : Exécutez cet outil pour rechercher des erreurs sur votre disque dur.

Étape 1 :

Ouvrez l’Explorateur de fichiers dans la barre des tâches et sélectionnez Ce PC.

Étape 2 :

Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Windows (C:) et sélectionnez Propriétés.

Étape 3 :

Sélectionnez l’onglet Outils puis, sous Vérification des erreurs, choisissez Vérifier.
Suivez les instructions à l’écran.

Si l’outil trouve des erreurs, contactez-nous.

Solution 8 : Restaurer ou réinitialiser votre Surface

Si vous rencontrez toujours un problème avec Windows, essayez d’utiliser la fonction Fresh Start, de restaurer et de réinitialiser votre Surface (dans cet ordre).

Pour savoir comment restaurer votre Surface, voir Restaurer ou réinitialiser Surface

Remarque
Si vous avez mis à niveau votre Surface de Windows 8 vers Windows 10, la réinitialisation réinstallera Windows 10, à moins que vous ne choisissiez Restaurer les paramètres d’origine pendant le processus de réinitialisation.

Windows ne répond plus lorsque vous utilisez une application donnée

Si Windows cesse de répondre lorsque vous utilisez une application particulière, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 : Installer des mises à jour Surface et Windows

Pour savoir comment mettre à jour Windows, reportez-vous à Mettre à jour Windows 10. Pour en savoir plus sur la mise à jour de votre Surface, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Solution 2 : Mettre à jour l’application ou la réinstaller

Vérifiez les mises à jour de l’application et, si nécessaire, désinstallez et réinstallez l’application. Pour savoir comment procéder, voir Installer et désinstaller des applications sur Surface.

Solution 3 : Contacter l’éditeur de l’application

Pour contacter l’éditeur de votre application :

Étape 1 : Accédez à Démarrer Logo Windows et sélectionnez Windows Store.
Étape 2 :

Recherchez l’application et sélectionnez-la.

Étape 3 :

Faites défiler jusqu’à la section Informations complémentaires de la page de description de l’application puis, sous En savoir plus, sélectionnez le lien vers le support de l’application. Ce lien ouvre un e-mail vous permettant de contacter le support ou vous dirige vers un site Web de support.


Remarque
Si l'un des problèmes suivants se produit, consultez Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne charge pas.

  • L'écran reste noir lorsque vous allumez Surface ou que vous le sortez du mode veille.
  • Surface se bloque sur l'écran du logo Surface.
  • Windows ne démarre pas correctement (par exemple, Windows affiche l'écran Réparation automatique ou Choisir une option au démarrage).
  • La batterie de Surface ne charge pas.

Avant de commencer

Avant de commencer les procédures de résolution des problèmes, procédez comme suit.

  • Déconnectez tout ce qui est relié à Surface. Débranchez le cordon de la prise électrique, retirez tout élément éventuellement connecté à Surface (alimentation, clavier Typing Cover, accessoires, adaptateurs et carte microSD) et retirez Surface de la station d'accueil, le cas échéant.
  • Conservez à portée de main votre clé de récupération BitLocker. Windows vous invitera peut-être à fournir votre clé de récupération BitLocker. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez la récupérer en accédant à windows.microsoft.com/recoverykey et en vous connectant avec le même compte Microsoft que celui que vous utilisez sur Surface. Pour en savoir plus, voir Clés de récupération BitLocker : forum aux questions.

Windows ne répond plus

Si Windows cesse de répondre et que le problème ne semble pas lié à une application particulière, voici quelques solutions à essayer :

Solution 1 – Éteindre Surface

Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre appareil pendant 30 secondes.
En agissant ainsi, vous êtes sûr que votre Surface s'éteindra au lieu de se mettre en veille.
Étape 2 –  Ensuite, appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si le fait d'éteindre et de rallumer Surface ne résout pas le problème, essayez la Solution 2.

Solution 2 – Installer des mises à jour Surface et Windows

Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, balayez à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC et sur Mise à jour et récupération.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 5 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Pour en savoir plus sur les mises à jour, consultez la rubrique Installer des mises à jour Surface et Windows.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez la Solution 3.

Solution 3 – Analyser Surface au moyen de Windows Defender

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans le champ de recherche, saisissez defender et, dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Windows Defender.
Étape 3 –  Dans l'onglet Accueil, choisissez une option d'analyse, puis appuyez ou cliquez sur Analyser maintenant.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités intégrées à Windows 8.1 et liées à la protection contre les virus, les logiciels espions et les autres logiciels malveillants, voir Comment protéger mon PC contre les virus ? et Comment détecter et supprimer un virus ?

Si Windows ne répond toujours pas, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Désactiver le démarrage rapide

Le démarrage rapide est un paramètre permettant à Windows 8.1 de démarrer plus rapidement après l'arrêt de l'appareil. Pour cela, Windows doit enregistrer les infos système dans un fichier en se fermant.

La désactivation de ce paramètre peut résoudre certains problèmes de démarrage de Windows. Pour cela, procédez ainsi :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans le champ de recherche, saisissez bouton d'alimentation et, dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Modifier le comportement des boutons d'alimentation.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier des paramètres actuellement non disponibles.
Étape 4 –  Si la case à cocher Activer le démarrage rapide (recommandé) est activée, désactivez-la.
Étape 5 –  Appuyez ou cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si Windows ne s'exécute toujours pas aussi bien qu'il le devrait, essayez la Solution 5.

Solution 5 – Procédure d'arrêt à deux boutons

Important
Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que l'appareil Surface est complètement éteint. Voici comment :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran, appuyez ou cliquez sur Paramètres, sur Marche/Arrêt, puis sur Arrêter pour mettre Surface hors tension.
Si vous ne parvenez à éteindre Surface normalement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'appareil pendant 30 secondes.
Étape 2 –  Une fois l'appareil Surface éteint, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher votre pression.
Étape 3 –  Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 4 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 5 –  Appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si Windows ne fonctionne toujours pas normalement, passez à la Solution 6.

Solution 6 – Restaurer, actualiser ou réinitialiser Surface

Si le problème persiste avec Windows, essayez de restaurer, d'actualiser ou de réinitialiser Surface.

  • Restauration de Surface

    La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. La restauration de votre Surface ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.

    Si la restauration n'a pas résolu le problème, procédez à l'actualisation de Surface.

  • Actualisation de Surface

    L'actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres, les applications pré-installées et les applications installées depuis le Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de Surface.

    Remarque
    Si vous avez mis à jour Surface Pro en passant de Windows 8 à Windows 8.1, l'actualisation réinstallera Windows 8 (et non Windows 8.1) avec les applications pré-installées sur Surface Pro. Les autres applications et vos paramètres seront supprimés. Vous pourrez les réinstaller à l'issue de l'actualisation.

    Si l'actualisation n'a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de Surface.

  • Réinitialisation de Surface

    La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas pré-installées sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Remarque
Si vous avez mis à jour Surface Pro en passant de Windows 8 à Windows 8.1, la réinitialisation réinstallera Windows 8 (et non Windows 8.1). Vous devrez réinstaller la mise à jour vers Windows 8.1.

Pour connaître la procédure détaillée, consultez la rubrique Restaurer ou réinitialiser Surface Pro ou Surface 3.

Si vos problèmes persistent dans Windows, contactez-nous.

Windows cesse de répondre dans une application particulière

Si Windows ne répond plus lorsque vous utilisez une application donnée, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 – Installer des mises à jour Surface et Windows

Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour de Surface et de Windows. Voir Solution 2 – Installer des mises à jour Surface et Windows ci-dessus.

Solution 2 – Mettre à jour ou réinstaller l'application

Recherchez les mises à jour disponibles pour l'application et, si nécessaire, désinstallez puis réinstallez l'application. Pour savoir comment procéder, voir Installer et désinstaller des applications sur Surface.

Solution 3 – Recourir à l'utilitaire de résolution des problèmes d'application

Essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes d'application. Cet outil peut détecter et résoudre de nombreux problèmes rencontrés avec des applications.

Solution 4 – Contacter l'éditeur de l'application

Pour contacter l'éditeur de votre application :

Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store.
Étape 2 –  Recherchez l'application et appuyez ou cliquez dessus.
Étape 3 – Faites défiler jusqu'à la section Détails sur la page de description de l'application puis, sous En savoir plus, appuyez ou cliquez sur le lien du support de l'application.
Ce lien ouvre un e-mail vous permettant de contacter le support, ou il vous dirige vers le site Web du support.

Remarque
Si l'un des problèmes suivants se produit, consultez Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne charge pas.

  • L'écran reste noir lorsque vous allumez Surface ou que vous le sortez du mode veille.
  • Surface se bloque sur l'écran du logo Surface.
  • Windows ne démarre pas correctement (par exemple, Windows affiche l'écran Réparation automatique ou Choisir une option au démarrage).
  • La batterie de Surface ne charge pas.

Avant de commencer

Avant de commencer les procédures de résolution des problèmes, procédez comme suit.

  • Déconnectez tout ce qui est relié à Surface. Débranchez le cordon de la prise électrique et retirez tout élément éventuellement connecté à Surface (alimentation, clavier Typing Cover, accessoires, adaptateurs et carte microSD).
  • Conservez à portée de main votre clé de récupération BitLocker. Windows vous invitera peut-être à fournir votre clé de récupération BitLocker. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez la récupérer en accédant à windows.microsoft.com/recoverykey et en vous connectant avec le même compte Microsoft que celui que vous utilisez sur Surface. Pour en savoir plus, voir Clés de récupération BitLocker : forum aux questions.

Windows ne répond plus

Si Windows cesse de répondre et que le problème ne semble pas lié à une application particulière, voici quelques solutions à essayer :

Solution 1 – Éteindre Surface

Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre appareil pendant 30 secondes.
En agissant ainsi, vous êtes sûr que votre Surface s'éteindra au lieu de se mettre en veille.
Étape 2 –  Ensuite, appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si le fait d'éteindre et de rallumer Surface ne résout pas le problème, essayez la Solution 2.

Solution 2 – Installer des mises à jour Surface et Windows

Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, balayez à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC et sur Mise à jour et récupération.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 5 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Pour en savoir plus sur les mises à jour, consultez la rubrique Installer des mises à jour Surface et Windows.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez la Solution 3.

Solution 3 – Analyser Surface au moyen de Windows Defender

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans le champ de recherche, saisissez defender et, dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Windows Defender.
Étape 3 –  Dans l'onglet Accueil, choisissez une option d'analyse, puis appuyez ou cliquez sur Analyser maintenant.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités intégrées à Windows RT 8.1 et liées à la protection contre les virus, les logiciels espions et les autres logiciels malveillants, voir Comment protéger mon PC contre les virus ? et Comment détecter et supprimer un virus ?

Si Windows ne répond toujours pas, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Actualiser ou réinitialiser Surface

Essayez les solutions suivantes dans cet ordre : en procédant d'abord à l'actualisation de Surface puis éventuellement à sa réinitialisation.

  • Actualisation de Surface
    L'actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres, les applications pré-installées et les applications installées depuis le Windows Store.

Si l'actualisation n'a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de Surface.

  • Réinitialisation de Surface
    La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas pré-installées sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Pour connaître la procédure détaillée, voir Actualiser ou réinitialiser Surface RT ou Surface 2.

Si vos problèmes persistent dans Windows, contactez-nous.

Windows cesse de répondre dans une application particulière

Si Windows ne répond plus lorsque vous utilisez une application donnée, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 – Installer des mises à jour Surface et Windows

Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour de Surface et de Windows. Voir Solution 2 – Installer des mises à jour Surface et Windows ci-dessus.

Solution 2 – Mettre à jour ou réinstaller l'application

Recherchez les mises à jour disponibles pour l'application et, si nécessaire, désinstallez puis réinstallez l'application. Pour savoir comment procéder, voir Installer et désinstaller des applications sur Surface.

Solution 3 – Recourir à l'utilitaire de résolution des problèmes d'application

Essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes d'application. Cet outil peut détecter et résoudre de nombreux problèmes rencontrés avec des applications.

Solution 4 – Contacter l'éditeur de l'application

Pour contacter l'éditeur de votre application :

Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store.
Étape 2 –  Recherchez l'application et appuyez ou cliquez dessus.
Étape 3 –  Balayez (ou faites défiler) vers la gauche pour accéder à Détails, et sous En savoir plus, appuyez ou cliquez sur le lien de support correspondant à l'application.
Ce lien ouvre un e-mail vous permettant de contacter le support, ou il vous dirige vers le site Web du support.

Remarque
Si l'un des problèmes suivants se produit, consultez Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne charge pas.

  • L'écran reste noir lorsque vous allumez votre Surface ou que vous le sortez du mode veille.
  • Votre Surface se bloque sur l'écran du logo Surface.
  • Windows ne démarre pas correctement (par exemple, Windows affiche l'écran Réparation automatique ou Choisir une option au démarrage).
  • La batterie de Surface ne charge pas.

Avant de commencer

Avant de commencer les procédures de résolution des problèmes, procédez comme suit.

  • Déconnectez tout ce qui est relié à votre Surface. Débranchez le cordon de la prise électrique et retirez tout élément éventuellement connecté à votre Surface (alimentation, clavier Typing Cover, accessoires, adaptateurs et carte microSD).
  • Conservez à portée de main votre clé de récupération BitLocker. Windows vous invitera peut-être à fournir votre clé de récupération BitLocker. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez la récupérer en accédant à windows.microsoft.com/recoverykey et en vous connectant avec le même compte Microsoft que celui que vous utilisez sur votre Surface. Pour en savoir plus, voir Clés de récupération BitLocker : forum aux questions.

Windows ne répond plus

Si Windows cesse de répondre et que le problème ne semble pas lié à une application particulière, voici quelques solutions à essayer :

Solution 1 – Éteindre Surface

Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre appareil pendant 30 secondes.
En agissant ainsi, vous êtes sûr que votre Surface s'éteindra au lieu de se mettre en veille.
Étape 2 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt à nouveau pour rallumer votre Surface.

Si vous ne constatez pas d'amélioration, essayez la Solution 2.

Solution 2 – Installer des mises à jour Surface et Windows

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer logo Windows, et sélectionnez Paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Vérifier maintenant.
Étape 2 –  Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.
Étape 3 –  Sélectionnez les mises à jour que vous voulez et choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Pour en savoir plus sur les mises à jour, consultez la rubrique Installer des mises à jour Surface et Windows.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez la Solution 3.

Solution 3 – Analyser Surface au moyen de Windows Defender

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer logo Windows, dans la zone de recherche, entrez defender et, dans les résultats affichés, sélectionnez Windows Defender.
Étape 2 –  Dans l'onglet Accueil, choisissez une option d'analyse, et sélectionnez Analyser maintenant.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités intégrées à Windows et liées à la protection contre les virus, les logiciels espions et les autres logiciels malveillants, voir Comment protéger mon PC contre les virus ? et Comment détecter et supprimer un virus ?

Si Windows ne répond toujours pas, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Actualiser ou réinitialiser Surface

Essayez les solutions suivantes dans cet ordre : actualisation ou réinitialisation de votre Surface.

  • Actualisation de Surface
    L'actualisation de votre Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres, les applications pré-installées et les applications installées depuis le Windows Store.

Si l'actualisation n'a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

  • Réinitialisation de Surface
    La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas pré-installées sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Pour connaître la procédure détaillée, voir Actualiser ou réinitialiser Surface RT ou Surface 2.

Remarque
Si vous avez mis à jour votre Surface RT mise à jour 3, une actualisation ou une réinitialisation réinstallera Windows RT 8.1. Il vous faudra réinstaller la mise à jour 3 de Windows 8.1 RT au terme de l'actualisation ou de la réinitialisation. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.

Si vos problèmes persistent dans Windows, contactez-nous.

Windows cesse de répondre dans une application particulière

Si Windows ne répond plus lorsque vous utilisez une application donnée, essayez les solutions suivantes :

Solution 1 – Installer des mises à jour Surface et Windows

Vérifiez que vous disposez des dernières mises à jour de Surface et de Windows. Voir Solution 2 – Installer des mises à jour Surface et Windows ci-dessus.

Solution 2 – Mettre à jour ou réinstaller l'application

Recherchez les mises à jour disponibles pour l'application et, si nécessaire, désinstallez puis réinstallez l'application. Pour savoir comment procéder, voir Installer et désinstaller des applications sur Surface.

Solution 3 – Recourir à l'utilitaire de résolution des problèmes d'application

Essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes d'application. Cet outil peut détecter et résoudre de nombreux problèmes rencontrés avec des applications.

Solution 4 – Contacter l'éditeur de l'application

Pour contacter l'éditeur de votre application :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Windows Store.
Étape 2 –  Recherchez l'application et sélectionnez-la.
Étape 3 –  Balayez (ou faites défiler) vers la gauche pour accéder à Détails, et sous En savoir plus, sélectionnez le lien de support correspondant à l'application.
Ce lien ouvre un e-mail vous permettant de contacter le support, ou il vous dirige vers le site Web du support.

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