S'applique à

Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Support Microsoft Surface pour l'entreprise

Vous tentez de corriger un problème matériel? Vous recherchez de l'expertise technique? Vous avez besoin de solutions produit? Microsoft propose aux entreprises une large variété de services de support.


Surface pour l’entreprise

Microprogramme et ensemble de pilotes des modèles de Surface Pro
Télécharger les mises à jour du microprogramme et des pilotes pour Surface Pro.

Historique des mises à jour Surface
Découvrez les correctifs et fonctionnalités inclus dans les récentes mises à jour de Surface. Reportez-vous à Historique des mises à jour de Surface.

Blog Client Windows
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Contacter Garantie et support logiciel de Surface

Contactez-nous pour obtenir de l’aide sur des problèmes matériels et logiciels ou pour poser des questions sur les plans de service de garantie étendue.

Pour les entreprises, le gouvernement et les établissements d'enseignement

  • Soumettre un incident en ligne (des frais peuvent s'appliquer*)
    Remarque
    Vous devez fournir une carte de crédit ou des informations d’identification d’accès à un contrat lors de l’ouverture d’un incident en ligne. La carte de crédit ne sera pas prélevée et le contrat ne sera pas décrémenté lors de l’ouverture d’un cas matériel.. Les clients qui n’ont pas de contrat professionnel, MSDN ou TechNet ou qui ne souhaitent pas fournir leur numéro de carte de crédit doivent appeler pour obtenir une assistance.
  • Nous appeler pour soumettre un incident (des frais peuvent s’appliquer*)

Pour les clients Microsoft Premier

*Les clients ouvrant des incidents pour des problèmes matériels ne seront pas prélevés sauf s’il est déterminé que le problème n’est pas couvert par la garantie.

Protégez votre investissement : Plans de service matériel étendus

Microsoft propose deux plans de garantie étendue pour les entreprises qui s'appuient sur la garantie standard fournie avec Surface. Ces plans étendent la garantie standard jusqu'à trois ans, et peuvent être achetés jusqu'à 45 jours après la date d'achat de Surface.


Dommage
Plan de service matériel étendu et dommage accidentel lors d’une manipulation
  Étend la couverture jusqu'à 3 ans
  Mise à niveau vers le modèle de service d'échange avancé (non disponible dans certaines régions)
  Aucune franchise pour les dommages accidentels
  Maximum de 2 réclamations pour dommage accidentel
   

Matériel
Service matériel étendu Microsoft
  Étend la couverture jusqu'à 3 ans
  Mise à niveau vers le modèle de service d'échange avancé (non disponible dans certaines régions)
   

Garantie
Garantie standard
  Incluse avec l'appareil
  Échange standard pour les remplacements
  Un an de garantie contre les défauts et dysfonctionnements matériels.
L'échange avancé vous permet de recevoir un appareil de remplacement avant de renvoyer un appareil en panne à Microsoft. Vous devrez renvoyer l'appareil en panne dans les 15 jours suivant votre demande d'échange. (Échange avancé n'est pas disponible dans certaines régions.)

Achetez un plan de service matériel étendu

Vous pouvez acheter un Plan de service matériel étendu chez tous les revendeurs de Surface autorisés .
Une fois acheté, vous pouvez utiliser votre jeton de votre Plan de service étendu au Centre de services en ligne pour l'entreprise .
Pour plus d'informations, reportez-vous à FAQ : Plan de service matériel étendu Microsoft pour l'entreprise .


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