FAQ du support Surface

Voici les réponses à certaines questions souvent posées concernant l'utilisation et le dépannage de Surface.

S'applique à

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface 3, Surface Pro 3.

S'applique à

Surface RT, Surface 2.

S'applique à

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface 3, Surface Pro 3.

Système d'exploitation :

Puis-je mettre à jour ma Surface vers Windows 10?

Windows 10 est disponible pour les modèles Surface Pro et Surface 3 seulement. Pour en apprendre davantage sur les options de mise à niveau et les nouvelles caractéristiques de Windows 10, reportez-vous à Mise à jour de la Surface vers Windows 10.

Où puis-je trouver de l'information détaillée à propos de la nouvelle Surface 3?

Tirez profit au maximum de votre Surface 3 en apprenant les nouveautés et ce que vous pouvez faire. Notre Guide de l'utilisateur de la Surface 3 se lit rapidement et vous donne les informations essentielles vous permettant de l'utiliser. Reportez-vous à Guides de l'utilisateur Surface pour télécharger les vôtres.

Reportez-vous à Fonctionnalités de la Surface 3 pour obtenir un aperçu rapide des fonctionnalités de la Surface 3.

Comment puis-je savoir si les dernières mises à jour ont été installées sur la Surface?

Surface installe automatiquement les mises à jour au fur et à mesure de leur mise à disposition via le service Windows Update. Vous pouvez aussi rechercher des mises à jour manuellement. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :  Allez sur Démarrer logo Windows > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour Windows.
Étape 2 :  Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Détails.
Étape 3 :  Sélectionnez les mises à jour que vous désirez installer et sélectionnez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Pour en savoir plus, voir Installation des mises à jour Surface et Windows.

Vous pouvez aussi vérifier les mises à jour de vos applications du Windows Store. Découvrez comment procéder dans la section Résoudre les problèmes d’applications Windows sur la Surface.

Pourquoi est-ce que mon stylet ne fonctionne pas sur la Surface Pro 3 ou la Surface 3?

Si votre Stylet Surface ne fonctionne pas lorsque vous essayez d'écrire ou lorsque vous appuyez sur le bouton clic de droit ou la gomme du stylet, vous devrez peut-être installer les dernières mises à jour Surface et Windows. Pour en savoir plus, reportez-vous à Installer les mises à jour Surface et Windows.

Une fois que l'installation est terminée, redémarrez votre Surface et essayez à nouveau le stylet.

Si vous éprouvez encore des problèmes avec votre stylet, vous devrez peut-être remplacer la batterie. Pour en savoir plus, consultez la section Dépannage du stylet Surface.

Si l'installation des dernières mises à jour ou le remplacement de la batterie ne résout pas le problème, vous devrez peut-être remplacer votre stylet. Pour plus d'informations, contactez-nous.

Remarque
Le Stylet Surface est inclus avec la Surface Pro 3 et peut être acheté en option pour la Surface 3.

Puis-je utiliser le stylet offert avec la Surface Pro 3 sur la Surface 3?

Oui, le Stylet Surface––le stylet qui est dans la même boîte que la Surface Pro 3––est compatible avec la Surface Pro 3 et la Surface 3. Pour plus d'information, reportez-vous à Utilisation du Stylet Surface.

Où puis-je obtenir une image de récupération de la Surface?

La Surface est offerte avec des outils de récupération intégrés qui vous permettent d'actualiser ou de réinitialiser votre Surface. Si vous ne pouvez pas accéder à ces outils, vous pouvez télécharger les fichiers qui vous permettront de faire fonctionner à nouveau votre Surface. Pour en savoir plus, reportez-vous à Télécharger une image de récupération pour votre Surface.

Pour obtenir des informations à propos des outils de récupération intégrés à la Surface, voir :

Puis-je utiliser un chargeur tiers avec ma Surface?

Votre Surface est conçue pour fonctionner avec le bloc d'alimentation inclus. L'utilisation d'un bloc d'alimentation tiers peut entraîner un chargement ralenti et n'est pas recommandée.

Comment configurer mon courrier ?

En matière de courrier électronique, l'application Courrier est la solution à tous vos besoins sur Surface. La première fois que vous démarrez l'application Courrier, vous êtes invité à configurer un compte. Vous pouvez y ajouter vos comptes Outlook.com, Gmail, AOL et Yahoo!, et même votre messagerie professionnelle (Exchange ActiveSync).

En plus de cette application, vous pouvez utiliser Outlook 2013 RT qui est offert sur certains modèles de Surface. Découvrez les options de messagerie électronique à votre disposition dans Configurer et utiliser une messagerie électronique, entre autres la gestion quotidienne de votre courrier, la modification des paramètres de vos comptes et l'organisation des messages et des dossiers. Consultez la section Dépanner le courriel si vous rencontrez des problèmes.

Qu’est-ce qu’un compte Microsoft ?

Un compte Microsoft est constitué de l’adresse de messagerie et du mot de passe que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre Surface. Lorsque vous vous connectez à l'aide d'un compte Microsoft, votre tablette Surface est connectée au nuage et les paramètres, préférences et applications associés à votre compte vous « suivent » sur n'importe quel ordinateur équipé de Windows 8 ou d'une version ultérieure.

Un compte Microsoft vous permet d'acheter facilement des applications, de la musique, des vidéos et des jeux pour votre Surface.

En utilisant un compte Microsoft pour vous connecter, vous bénéficiez également de la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en ligne si vous l'oubliez.

Pour en savoir plus sur les avantages de l'utilisation d'un compte Microsoft, voir Tout savoir sur les comptes.

Et si j'oublie mon mot de passe?

Vous pouvez réinitialiser ou récupérer votre mot de passe de différentes façons, selon le type de compte qui est configuré sur votre Surface. Pour en savoir plus, voir J'ai oublié mon mot de passe.

Et si je ne parviens pas à me connecter au Wi-Fi ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au réseau Wi-Fi, essayez de redémarrer la fonction Wi-Fi sur votre Surface ou sur votre matériel réseau. Parfois, un problème se trouve résolu par l'installation des dernières mises à jour disponibles pour votre Surface. Essayez les solutions offertes dans la section Impossible de se connecter à un réseau sans fil pour résoudre les problèmes de Wi-Fi.

Connexion impossible au haut débit mobile Quel est le problème?

Si vous avez de la difficulté à connecter votre Surface 2 (4G) ou votre Surface 3 (4G LTE) à un réseau, ceci peut être causé par l'une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Vous devez installer les dernières mises à jour de Surface et de Windows.
  • Vous ne disposez peut-être pas d'une couverture cellulaire.
  • Vous n'avez peut-être pas de plan de données actif.

Pour en savoir plus sur la résolution de ces problèmes, reportez-vous à Impossible d'établir une connexion à un réseau haut débit mobile?.

Pour répondre aux questions posées fréquemment à propos du haut débit mobile, reportez-vous à Haut débit mobile (4G) : FAQ.

Comment prolonger l'autonomie de la batterie de ma Surface?

Il existe plusieurs moyens de faire durer votre batterie, comme réduire la luminosité de l'écran, débrancher les périphériques USB que vous n'utilisez pas ou désactiver le Wi-Fi si vous n'en avez pas besoin pendant quelque temps. Sur les modèles Surface Pro et Surface 3, vous pouvez aussi choisir un plan d'alimentation qui vous permet d'économiser la charge. Si vous avez Windows 10, vous pouvez utiliser les paramètres d'économie d'énergie de la batterie. Pour de plus amples information à propos de la batterie de votre Surface, reportez-vous à Batterie et alimentation de la Surface .

Ma batterie ne se charge pas? Que dois-je faire?

Si vous éprouvez des difficultés à charger votre Surface, voir La Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas.

Ma tablette Surface ne s'allume pas. Comment puis-je régler ceci?

Ceci peut venir de l'alimentation, des connecteurs de chargement ou simplement d'une batterie faible. Vous trouverez des solutions et des conseils de dépannage dans la rubrique La Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas.

Et si mon clavier Cover pour Surface ne répond pas, ou répond par intermittence?

Quelquefois, ceci se produit lorsque le clavier Cover de votre Surface n'est pas correctement aligné à celle-ci. Vous devrez peut-être détacher et rattacher plusieurs fois le clavier à la tablette avant d'obtenir une bonne liaison entre ces deux équipements. Pour en savoir plus, voir Résolution des problèmes liés à votre clavier Cover pour Surface.

Puis-je utiliser mon clavier Touch Cover, Type Cover ou Power Cover pour Surface Pro avec la Surface 3?

Le clavier Type Cover pour Surface 3 est conçu pour la Surface 3. Si vous utilisez un autre clavier Typing Cover avec la Surface 3, le pavé tactile et le clavier fonctionneront, mais lorsque vous le fermerez, la Surface 3 ne tombera pas en mode de veille. Le Power Cover ne sera pas en mesure de charger la Surface 3.

Quels périphériques sont compatibles avec Windows RT 8.1 ?

Surface 2 et Surface RT sont compatibles avec des imprimantes, des souris, des haut-parleurs et d’autres périphériques estampillés du logo « Conçu pour Windows RT 8.1 ». Ces périphériques sont livrés prêts à l’emploi et aucun pilote n’est à installer. Certains périphériques anciens risquent de ne pas fonctionner avec Windows RT 8.1. Pour vérifier la compatibilité, voir le Centre de compatibilité de Windows.

Quelles solutions d'aide ai-je à ma disposition pour mon appareil Surface ?

Il existe plusieurs moyens d'obtenir de l'aide et l'assistance d'un support pour votre Surface :

  • Support Surface en ligne
    Une aide est disponible ici, sur le site du support Surface. Découvrez et consultez à votre rythme procédures et solutions de dépannage.
  • Forums de la communauté Surface
    Dans les forums de la communauté Surface, vous pouvez publier des questions et obtenir des réponses d'autres utilisateurs de Surface.
  • Agents du support Surface

    Contactez-nous pour vous entretenir par téléphone ou conversation instantanée avec des spécialistes. Vérifiez préalablement que vous avez procédé à l'enregistrement de votre Surface en ligne et assurez-vous d'avoir le numéro de série de votre produit Surface à portée de main. Reportez-vous à Trouver le numéro de série sur la Surface ou Trouver le numéro de série de votre clavier Cover pour Surface.

    Avec la garantie standard couvrant votre Surface, vous bénéficiez de 90 jours de support technique pour les logiciels préinstallés. Après l'expiration de cette garantie, des frais peuvent s'appliquer.

  • Assistance Surface sur Twitter
    Suivez Assistance Surface sur Twitter pour obtenir de l'aide et des réponses aux questions que vous avez sur la Surface.

Puis-je mettre à jour ma Surface vers Windows 10?

Windows 10 est disponible pour les modèles Surface Pro et Surface 3. Pour en apprendre davantage à propos des options de mise à niveau et des nouvelles caractéristiques de Windows 10, reportez-vous à Mise à jour de la Surface vers Windows 10

Si vous désirez mettre à jour votre Surface RT ou votre Surface 2, vous pouvez installer Windows 8.1 RT avec la mise à jour 3, qui offre un menu de démarrage de nouvelle apparence similaire à celui de Windows 10. La mise à jour est gratuite et disponible par l'entremise de Windows Update pour les appareils Surface RT ou Surface 2 qui exécute la mise à jour Windows RT 8.1. Pour plus d'information, consultez Obtenir la mise à jour 3 de Windows 8.1.

Où puis-je trouver de l'information détaillée à propos de la nouvelle Surface 3?

Tirez profit au maximum de votre Surface 3 en apprenant les nouvelles fonctionnalités et ce que vous pouvez faire.

Notre Guide de l'utilisateur de la Surface 3 se lit rapidement et vous donne les informations de fonctionnement essentielles pour que vous puissiez utiliser la tablette. Voir Guides de l'utilisateur Surface pour télécharger les vôtres.

Voir Fonctionnalités de la Surface 3 pour obtenir un aperçu rapide des fonctionnalités de la Surface 3.

Comment puis-je savoir si les dernières mises à jour ont été installées sur la Surface?

Surface installe automatiquement les mises à jour au fur et à mesure de leur mise à disposition via le service Windows Update. Vous pouvez aussi rechercher des mises à jour manuellement. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :  Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Rechercher maintenant.
Étape 3 :  Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.
Étape 4 :  Sélectionnez les mises à jour que vous désirez installer et sélectionnez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Pour en savoir plus, voir Installation des mises à jour Surface et Windows.

Vous pouvez aussi vérifier les mises à jour de vos applications du Windows Store. Découvrez comment procéder dans la section Résoudre les problèmes d’applications Windows sur la Surface.

Pourquoi est-ce que mon stylet ne fonctionne pas sur la Surface Pro 3 ou la Surface 3?

Si votre Stylet Surface ne fonctionne pas lorsque vous essayez d'écrire ou lorsque vous appuyez sur le bouton clic de droit ou la gomme du stylet, vous devrez peut-être installer les dernières mises à jour Surface et Windows. Pour en savoir plus, reportez-vous à Installer les mises à jour Surface et Windows.

Une fois que l'installation est terminée, redémarrez votre Surface et essayez à nouveau le stylet.

Si vous éprouvez encore des problèmes avec votre stylet, vous devrez peut-être remplacer la batterie. Pour en savoir plus, consultez la section Dépannage du stylet Surface.

Si l'installation des dernières mises à jour ou le remplacement de la batterie ne résout pas le problème, vous devrez peut-être remplacer votre stylet. Pour plus d'informations, contactez-nous.

Remarque
Le Stylet Surface est inclus avec la Surface Pro 3 et peut être acheté en option pour la Surface 3.

Puis-je utiliser le stylet offert avec la Surface Pro 3 sur la Surface 3?

Oui, le Stylet Surface––le stylet qui est dans la même boîte que la Surface Pro 3––est compatible avec la Surface Pro 3 et la Surface 3. Pour plus d'information, reportez-vous à Utilisation du Stylet Surface.

Où puis-je obtenir une image de récupération de la Surface?

La Surface est offerte avec des outils de récupération intégrés qui vous permettent d'actualiser ou de réinitialiser votre Surface. Si vous ne pouvez pas accéder à ces outils, vous pouvez télécharger les fichiers qui vous permettront de faire fonctionner à nouveau votre Surface. Pour en savoir plus, reportez-vous à Télécharger une image de récupération pour votre Surface.

Pour obtenir des informations à propos des outils de récupération intégrés à la Surface, voir :

Puis-je utiliser un chargeur tiers avec ma Surface?

Votre Surface est conçue pour fonctionner avec le bloc d'alimentation inclus. L'utilisation d'un bloc d'alimentation tiers peut entraîner un chargement ralenti et n'est pas recommandée.

Comment configurer mon courrier ?

En matière de courrier électronique, l'application Courrier est la solution à tous vos besoins sur Surface. La première fois que vous démarrez l'application Courrier, vous êtes invité à configurer un compte. Vous pouvez y ajouter vos comptes Outlook.com, Gmail, AOL et Yahoo!, et même votre messagerie professionnelle (Exchange ActiveSync).

En plus de cette application, vous pouvez utiliser Outlook 2013 RT qui est offert sur certains modèles de Surface. Découvrez les options de messagerie électronique à votre disposition dans Configurer et utiliser une messagerie électronique, entre autres la gestion quotidienne de votre courrier, la modification des paramètres de vos comptes et l'organisation des messages et des dossiers. Consultez la section Dépanner le courriel si vous rencontrez des problèmes.

Qu’est-ce qu’un compte Microsoft ?

Un compte Microsoft est constitué de l’adresse de messagerie et du mot de passe que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre Surface. Lorsque vous vous connectez à l'aide d'un compte Microsoft, votre tablette Surface est connectée au nuage et les paramètres, préférences et applications associés à votre compte vous « suivent » sur n'importe quel ordinateur équipé de Windows 8 ou d'une version ultérieure.

Un compte Microsoft vous permet d'acheter facilement des applications, de la musique, des vidéos et des jeux pour votre Surface.

En utilisant un compte Microsoft pour vous connecter, vous bénéficiez également de la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en ligne si vous l'oubliez.

Pour en savoir plus sur les avantages de l'utilisation d'un compte Microsoft, voir Tout savoir sur les comptes.

Et si j'oublie mon mot de passe?

Vous pouvez réinitialiser ou récupérer votre mot de passe de différentes façons, selon le type de compte qui est configuré sur votre Surface. Pour en savoir plus, voir J'ai oublié mon mot de passe.

Et si je ne parviens pas à me connecter au Wi-Fi ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au réseau Wi-Fi, essayez de redémarrer la fonction Wi-Fi sur votre Surface ou sur votre matériel réseau. Parfois, un problème se trouve résolu par l'installation des dernières mises à jour disponibles pour votre Surface. Essayez les solutions offertes dans la section Impossible de se connecter à un réseau sans fil pour résoudre les problèmes de Wi-Fi.

Connexion impossible au haut débit mobile Quel est le problème?

Si vous avez de la difficulté à connecter votre Surface 2 (4G) ou votre Surface 3 (4G LTE) à un réseau, ceci peut être causé par l'une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Vous devez installer les dernières mises à jour de Surface et de Windows.
  • Vous ne disposez peut-être pas d'une couverture cellulaire.
  • Vous n'avez peut-être pas de plan de données actif.

Pour en savoir plus sur la résolution de ces problèmes, reportez-vous à Impossible d'établir une connexion à un réseau haut débit mobile?.

Pour répondre aux questions posées fréquemment à propos du haut débit mobile, reportez-vous à Haut débit mobile (4G) : FAQ.

Comment prolonger l'autonomie de la batterie de ma Surface?

Il existe plusieurs moyens de faire durer votre batterie, comme réduire la luminosité de l'écran, débrancher les périphériques USB que vous n'utilisez pas ou désactiver le Wi-Fi si vous n'en avez pas besoin pendant quelque temps. Sur les modèles Surface Pro et Surface 3, vous pouvez aussi choisir un plan d'alimentation qui vous permet d'économiser la charge. Pour de plus amples information à propos de la batterie de votre Surface, reportez-vous à Batterie et alimentation de la Surface :

Ma batterie ne se charge pas? Que dois-je faire?

Si vous éprouvez des difficultés à charger votre Surface, voir La Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas.

Ma tablette Surface ne s'allume pas. Comment puis-je régler ceci?

Ceci peut venir de l'alimentation, des connecteurs de chargement ou simplement d'une batterie faible. Vous trouverez des solutions et des conseils de dépannage dans la rubrique La Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas.

Et si mon clavier Cover pour Surface ne répond pas, ou répond par intermittence?

Quelquefois, ceci se produit lorsque le clavier Cover de votre Surface n'est pas correctement aligné à celle-ci. Vous devrez peut-être détacher et rattacher plusieurs fois le clavier à la tablette avant d'obtenir une bonne liaison entre ces deux équipements. Pour en savoir plus, voir Résolution des problèmes liés à votre clavier Cover pour Surface.

Puis-je utiliser mon clavier Touch Cover, Type Cover ou Power Cover pour Surface Pro avec la Surface 3?

Le clavier Type Cover pour Surface 3 est conçu pour la Surface 3. Si vous utilisez un autre clavier Typing Cover avec la Surface 3, le pavé tactile et le clavier fonctionneront, mais lorsque vous le fermerez, la Surface 3 ne tombera pas en mode de veille. Le Power Cover ne sera pas en mesure de charger la Surface 3.

Quels périphériques sont compatibles avec Windows RT 8.1 ?

Surface 2 et Surface RT sont compatibles avec des imprimantes, des souris, des haut-parleurs et d’autres périphériques estampillés du logo « Conçu pour Windows RT 8.1 ». Ces périphériques sont livrés prêts à l’emploi et aucun pilote n’est à installer. Certains périphériques anciens risquent de ne pas fonctionner avec Windows RT 8.1. Pour vérifier la compatibilité, voir le Centre de compatibilité de Windows.

Quelles solutions d'aide ai-je à ma disposition pour mon appareil Surface ?

Il existe plusieurs moyens d'obtenir de l'aide et l'assistance d'un support pour votre Surface :

  • Support Surface en ligne
    Une aide est disponible ici, sur le site du support Surface. Découvrez et consultez à votre rythme procédures et solutions de dépannage.
  • Forums de la communauté Surface
    Dans les forums de la communauté Surface, vous pouvez publier des questions et obtenir des réponses d'autres utilisateurs de Surface.
  • Agents du support Surface

    Contactez-nous pour vous entretenir par téléphone ou conversation instantanée avec des spécialistes. Vérifiez préalablement que vous avez procédé à l'enregistrement de votre Surface en ligne et assurez-vous d'avoir le numéro de série de votre produit Surface à portée de main. Reportez-vous à Trouver le numéro de série sur la Surface ou Trouver le numéro de série de votre clavier Cover pour Surface.

    Avec la garantie standard couvrant votre Surface, vous bénéficiez de 90 jours de support technique pour les logiciels préinstallés. Après l'expiration de cette garantie, des frais peuvent s'appliquer.

  • Assistance Surface sur Twitter
    Suivez Assistance Surface sur Twitter pour obtenir de l'aide et des réponses aux questions que vous avez sur la Surface.

Puis-je mettre à jour ma Surface vers Windows 10?

Windows 10 est disponible pour les modèles Surface Pro et Surface 3. Pour en apprendre davantage à propos des options de mise à niveau et des nouvelles caractéristiques de Windows 10, reportez-vous à Mise à jour de la Surface vers Windows 10

Où puis-je trouver de l'information détaillée à propos de la nouvelle Surface 3?

Tirez profit au maximum de votre Surface 3 en apprenant les nouvelles fonctionnalités et ce que vous pouvez faire.

Notre Guide de l'utilisateur de la Surface 3 se lit rapidement et vous donne les informations de fonctionnement essentielles pour que vous puissiez utiliser la tablette. Voir Guides de l'utilisateur Surface pour télécharger les vôtres.

Voir Fonctionnalités de la Surface 3 pour obtenir un aperçu rapide des fonctionnalités de la Surface 3.

Comment puis-je savoir si les dernières mises à jour ont été installées sur la Surface?

Surface installe automatiquement les mises à jour au fur et à mesure de leur mise à disposition via le service Windows Update. Vous pouvez aussi rechercher des mises à jour manuellement. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Rechercher maintenant.
Étape 4 :  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 5 :  Sélectionnez les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Pour en savoir plus, voir Installation des mises à jour Surface et Windows.

Vous pouvez aussi vérifier les mises à jour de vos applications du Windows Store. Découvrez comment procéder dans la section Résoudre les problèmes d’applications Windows sur la Surface.

Pourquoi est-ce que mon stylet ne fonctionne pas sur la Surface Pro 3 ou la Surface 3?

Si votre Stylet Surface ne fonctionne pas lorsque vous essayez d'écrire ou lorsque vous appuyez sur le bouton clic de droit ou la gomme du stylet, vous devrez peut-être installer les dernières mises à jour Surface et Windows. Pour en savoir plus, reportez-vous à Installer les mises à jour Surface et Windows.

Une fois que l'installation est terminée, redémarrez votre Surface et essayez à nouveau le stylet.

Si vous éprouvez encore des problèmes avec votre stylet, vous devrez peut-être remplacer la batterie. Pour en savoir plus, consultez la section Dépannage du stylet Surface.

Si l'installation des dernières mises à jour ou le remplacement de la batterie ne résout pas le problème, vous devrez peut-être remplacer votre stylet. Pour plus d'informations, contactez-nous.

Remarque
Le Stylet Surface est inclus avec la Surface Pro 3 et peut être acheté en option pour la Surface 3.

Puis-je utiliser le stylet offert avec la Surface Pro 3 sur la Surface 3?

Oui, le Stylet Surface––le stylet qui est dans la même boîte que la Surface Pro 3––est compatible avec la Surface Pro 3 et la Surface 3. Pour plus d'information, reportez-vous à Utilisation du Stylet Surface.

Où puis-je obtenir une image de récupération de la Surface?

La Surface est offerte avec des outils de récupération intégrés qui vous permettent d'actualiser ou de réinitialiser votre Surface. Si vous ne pouvez pas accéder à ces outils, vous pouvez télécharger les fichiers qui vous permettront de faire fonctionner à nouveau votre Surface. Pour en savoir plus, reportez-vous à Télécharger une image de récupération pour votre Surface.

Pour obtenir des informations à propos des outils de récupération intégrés à la Surface, voir :

Puis-je utiliser un chargeur tiers avec ma Surface?

Votre Surface est conçue pour fonctionner avec le bloc d'alimentation inclus. L'utilisation d'un bloc d'alimentation tiers peut entraîner un chargement ralenti et n'est pas recommandée.

Comment configurer mon courrier ?

En matière de courrier électronique, l'application Courrier est la solution à tous vos besoins sur Surface. La première fois que vous démarrez l'application Courrier, vous êtes invité à configurer un compte. Vous pouvez y ajouter vos comptes Outlook.com, Gmail, AOL et Yahoo!, et même votre messagerie professionnelle (Exchange ActiveSync).

En plus de cette application, vous pouvez utiliser Outlook 2013 RT qui est offert sur certains modèles de Surface. Découvrez les options de messagerie électronique à votre disposition dans Configurer et utiliser une messagerie électronique, entre autres la gestion quotidienne de votre courrier, la modification des paramètres de vos comptes et l'organisation des messages et des dossiers. Consultez la section Dépanner le courriel si vous rencontrez des problèmes.

Qu’est-ce qu’un compte Microsoft ?

Un compte Microsoft est constitué de l’adresse de messagerie et du mot de passe que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre Surface. Lorsque vous vous connectez à l'aide d'un compte Microsoft, votre tablette Surface est connectée au nuage et les paramètres, préférences et applications associés à votre compte vous « suivent » sur n'importe quel ordinateur équipé de Windows 8 ou d'une version ultérieure.

Un compte Microsoft vous permet d'acheter facilement des applications, de la musique, des vidéos et des jeux pour votre Surface.

En utilisant un compte Microsoft pour vous connecter, vous bénéficiez également de la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en ligne si vous l'oubliez.

Pour en savoir plus sur les avantages de l'utilisation d'un compte Microsoft, voir Tout savoir sur les comptes.

Et si j'oublie mon mot de passe?

Vous pouvez réinitialiser ou récupérer votre mot de passe de différentes façons, selon le type de compte qui est configuré sur votre Surface. Pour en savoir plus, voir J'ai oublié mon mot de passe.

Et si je ne parviens pas à me connecter au Wi-Fi ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au réseau Wi-Fi, essayez de redémarrer la fonction Wi-Fi sur votre Surface ou sur votre matériel réseau. Parfois, un problème se trouve résolu par l'installation des dernières mises à jour disponibles pour votre Surface. Essayez les solutions offertes dans la section Impossible de se connecter à un réseau sans fil pour résoudre les problèmes de Wi-Fi.

Connexion impossible au haut débit mobile Quel est le problème?

Si vous avez de la difficulté à connecter votre Surface 2 (4G) ou votre Surface 3 (4G LTE) à un réseau, ceci peut être causé par l'une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Vous devez installer les dernières mises à jour de Surface et de Windows.
  • Vous ne disposez peut-être pas d'une couverture cellulaire.
  • Vous n'avez peut-être pas de plan de données actif.

Pour en savoir plus sur la résolution de ces problèmes, reportez-vous à Impossible d'établir une connexion à un réseau haut débit mobile?.

Pour répondre aux questions posées fréquemment à propos du haut débit mobile, reportez-vous à Haut débit mobile (4G) : FAQ.

Comment prolonger l'autonomie de la batterie de ma Surface?

Il existe plusieurs moyens de faire durer votre batterie, comme réduire la luminosité de l'écran, débrancher les périphériques USB que vous n'utilisez pas ou désactiver le Wi-Fi si vous n'en avez pas besoin pendant quelque temps. Sur les modèles Surface Pro et Surface 3, vous pouvez aussi choisir un plan d'alimentation qui vous permet d'économiser la charge. Pour de plus amples information à propos de la batterie de votre Surface, reportez-vous à Batterie et alimentation de la Surface :

Ma batterie ne se charge pas? Que dois-je faire?

Si vous éprouvez des difficultés à charger votre Surface, voir La Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas.

Ma tablette Surface ne s'allume pas. Comment puis-je régler ceci?

Qu'il s'agisse d'un problème lié au bloc d'alimentation, aux connecteurs de chargement ou simplement une batterie faible, vous pouvez trouver les solutions et des conseils à la section La Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas.

Et si mon clavier Cover pour Surface ne répond pas, ou répond par intermittence?

Quelquefois, ceci se produit lorsque le clavier Cover de votre Surface n'est pas correctement aligné à celle-ci. Vous devrez peut-être détacher et rattacher plusieurs fois le clavier à la tablette avant d'obtenir une bonne liaison entre ces deux équipements. Pour en savoir plus, voir Résolution des problèmes liés à votre clavier Cover pour Surface.

Puis-je utiliser mon clavier Touch Cover, Type Cover ou Power Cover pour Surface Pro avec la Surface 3?

Le clavier Type Cover pour Surface 3 est conçu pour la Surface 3. Si vous utilisez un autre clavier Typing Cover avec la Surface 3, le pavé tactile et le clavier fonctionneront, mais lorsque vous le fermerez, la Surface 3 ne tombera pas en mode de veille. Le Power Cover ne sera pas en mesure de charger la Surface 3.

Quels périphériques sont compatibles avec Windows RT 8.1 ?

Surface 2 et Surface RT sont compatibles avec des imprimantes, des souris, des haut-parleurs et d’autres périphériques estampillés du logo « Conçu pour Windows RT 8.1 ». Ces périphériques sont livrés prêts à l’emploi et aucun pilote n’est à installer. Certains périphériques anciens risquent de ne pas fonctionner avec Windows RT 8.1. Pour vérifier la compatibilité, voir le Centre de compatibilité de Windows.

Quelles solutions d'aide ai-je à ma disposition pour mon appareil Surface ?

Il existe plusieurs moyens d'obtenir de l'aide et l'assistance d'un support pour votre Surface :

  • Support Surface en ligne
    Une aide est disponible ici, sur le site du support Surface. Découvrez et consultez à votre rythme procédures et solutions de dépannage.
  • Forums de la communauté Surface
    Dans les forums de la communauté Surface, vous pouvez publier des questions et obtenir des réponses d'autres utilisateurs de Surface.
  • Agents du support Surface

    Contactez-nous pour vous entretenir par téléphone ou conversation instantanée avec des spécialistes. Vérifiez préalablement que vous avez procédé à l'enregistrement de votre Surface en ligne et assurez-vous d'avoir le numéro de série de votre produit Surface à portée de main. Reportez-vous à Trouver le numéro de série sur la Surface ou Trouver le numéro de série de votre clavier Cover pour Surface.

    Avec la garantie standard couvrant votre Surface, vous bénéficiez de 90 jours de support technique pour les logiciels préinstallés. Après l'expiration de cette garantie, des frais peuvent s'appliquer.

  • Assistance Surface sur Twitter
    Suivez Assistance Surface sur Twitter pour obtenir de l'aide et des réponses aux questions que vous avez sur la Surface.

Puis-je mettre à jour ma Surface vers Windows 10?

Windows 10 est disponible pour les modèles Surface Pro et Surface 3. Pour en apprendre davantage à propos des options de mise à niveau et des nouvelles caractéristiques de Windows 10, reportez-vous à Mise à jour de la Surface vers Windows 10

Où puis-je trouver de l'information détaillée à propos de la nouvelle Surface 3?

Tirez profit au maximum de votre Surface 3 en apprenant les nouvelles fonctionnalités et ce que vous pouvez faire.

Notre Guide de l'utilisateur de la Surface 3 se lit rapidement et vous donne les informations de fonctionnement essentielles pour que vous puissiez utiliser la tablette. Reportez-vous à Guides de l'utilisateur Surface pour télécharger les vôtres.

Reportez-vous à Fonctionnalités de la Surface 3 pour obtenir un aperçu rapide des fonctionnalités de la Surface 3.

Comment puis-je savoir si les dernières mises à jour ont été installées sur la Surface?

Surface installe automatiquement les mises à jour au fur et à mesure de leur mise à disposition via le service Windows Update. Vous pouvez aussi rechercher des mises à jour manuellement. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Rechercher maintenant.
Étape 4 :  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 5 :  Sélectionnez les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Pour en savoir plus, voir Installation des mises à jour Surface et Windows.

Vous pouvez aussi vérifier les mises à jour de vos applications du Windows Store. Découvrez comment procéder dans la section Résoudre les problèmes d’applications Windows sur la Surface.

Pourquoi est-ce que mon stylet ne fonctionne pas sur la Surface Pro 3 ou la Surface 3?

Si votre Stylet Surface ne fonctionne pas lorsque vous essayez d'écrire ou lorsque vous appuyez sur le bouton clic de droit ou la gomme du stylet, vous devrez peut-être installer les dernières mises à jour Surface et Windows. Pour en savoir plus, reportez-vous à Installer les mises à jour Surface et Windows.

Une fois que l'installation est terminée, redémarrez votre Surface et essayez à nouveau le stylet.

Si vous éprouvez encore des problèmes avec votre stylet, vous devrez peut-être remplacer la batterie. Pour en savoir plus, consultez la section Dépannage du stylet Surface.

Si l'installation des dernières mises à jour ou le remplacement de la batterie ne résout pas le problème, vous devrez peut-être remplacer votre stylet. Pour plus d'informations, contactez-nous.

Remarque
Le Stylet Surface est inclus avec la Surface Pro 3 et peut être acheté en option pour la Surface 3.

Puis-je utiliser le stylet offert avec la Surface Pro 3 sur la Surface 3?

Oui, le Stylet Surface––le stylet qui est dans la même boîte que la Surface Pro 3––est compatible avec la Surface Pro 3 et la Surface 3. Pour plus d'information, reportez-vous à Utilisation du Stylet Surface.

Où puis-je obtenir une image de récupération de la Surface?

La Surface est offerte avec des outils de récupération intégrés qui vous permettent d'actualiser ou de réinitialiser votre Surface. Si vous ne pouvez pas accéder à ces outils, vous pouvez télécharger les fichiers qui vous permettront de faire fonctionner à nouveau votre Surface. Pour en savoir plus, reportez-vous à Télécharger une image de récupération pour votre Surface.

Pour obtenir des informations à propos des outils de récupération intégrés à la Surface, voir :

Puis-je utiliser un chargeur tiers avec ma Surface?

Votre Surface est conçue pour fonctionner avec le bloc d'alimentation inclus. L'utilisation d'un bloc d'alimentation tiers peut entraîner un chargement ralenti et n'est pas recommandée.

Comment configurer mon courrier ?

En matière de courrier électronique, l'application Courrier est la solution à tous vos besoins sur Surface. La première fois que vous démarrez l'application Courrier, vous êtes invité à configurer un compte. Vous pouvez y ajouter vos comptes Outlook.com, Gmail, AOL et Yahoo!, et même votre messagerie professionnelle (Exchange ActiveSync).

En plus de cette application, vous pouvez utiliser Outlook 2013 RT qui est offert sur certains modèles de Surface. Découvrez les options de messagerie électronique à votre disposition dans Configurer et utiliser une messagerie électronique, entre autres la gestion quotidienne de votre courrier, la modification des paramètres de vos comptes et l'organisation des messages et des dossiers. Consultez la section Dépanner le courriel si vous rencontrez des problèmes.

Qu’est-ce qu’un compte Microsoft ?

Un compte Microsoft est constitué de l’adresse de messagerie et du mot de passe que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre Surface. Lorsque vous vous connectez à l'aide d'un compte Microsoft, votre tablette Surface est connectée au nuage et les paramètres, préférences et applications associés à votre compte vous « suivent » sur n'importe quel ordinateur équipé de Windows 8 ou d'une version ultérieure.

Un compte Microsoft vous permet d'acheter facilement des applications, de la musique, des vidéos et des jeux pour votre Surface.

En utilisant un compte Microsoft pour vous connecter, vous bénéficiez également de la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en ligne si vous l'oubliez.

Pour en savoir plus sur les avantages de l'utilisation d'un compte Microsoft, voir Tout savoir sur les comptes.

Et si j'oublie mon mot de passe?

Vous pouvez réinitialiser ou récupérer votre mot de passe de différentes façons, selon le type de compte qui est configuré sur votre Surface. Pour en savoir plus, voir J'ai oublié mon mot de passe.

Et si je ne parviens pas à me connecter au Wi-Fi ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au réseau Wi-Fi, essayez de redémarrer la fonction Wi-Fi sur votre Surface ou sur votre matériel réseau. Parfois, un problème se trouve résolu par l'installation des dernières mises à jour disponibles pour votre Surface. Essayez les solutions offertes dans la section Impossible de se connecter à un réseau sans fil pour résoudre les problèmes de Wi-Fi.

Connexion impossible au haut débit mobile Quel est le problème?

Si vous avez de la difficulté à connecter votre Surface 2 (4G) ou votre Surface 3 (4G LTE) à un réseau, ceci peut être causé par l'une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Vous devez installer les dernières mises à jour de Surface et de Windows.
  • Vous ne disposez peut-être pas d'une couverture cellulaire.
  • Vous n'avez peut-être pas de plan de données actif.

Pour en savoir plus sur la résolution de ces problèmes, reportez-vous à Impossible d'établir une connexion à un réseau haut débit mobile?.

Pour répondre aux questions posées fréquemment à propos du haut débit mobile, reportez-vous à Haut débit mobile (4G) : FAQ.

Comment prolonger l'autonomie de la batterie de ma Surface?

Il existe plusieurs moyens de faire durer votre batterie, comme réduire la luminosité de l'écran, débrancher les périphériques USB que vous n'utilisez pas ou désactiver le Wi-Fi si vous n'en avez pas besoin pendant quelque temps. Sur les modèles Surface Pro et Surface 3, vous pouvez aussi choisir un plan d'alimentation qui vous permet d'économiser la charge. Pour de plus amples information à propos de la batterie de votre Surface, reportez-vous à Batterie et alimentation de la Surface :

Ma batterie ne se charge pas? Que dois-je faire?

Si vous éprouvez des difficultés à charger votre Surface, reportez-vous à La Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas.

Ma tablette Surface ne s'allume pas. Comment puis-je régler ceci?

Qu'il s'agisse d'un problème lié au bloc d'alimentation, aux connecteurs de chargement ou simplement une batterie faible, vous pouvez trouver les solutions et des conseils à la section La Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas.

Et si mon clavier Cover pour Surface ne répond pas, ou répond par intermittence?

Quelquefois, ceci se produit lorsque le clavier Cover de votre Surface n'est pas correctement aligné à celle-ci. Vous devrez peut-être détacher et rattacher plusieurs fois le clavier à la tablette avant d'obtenir une bonne liaison entre ces deux équipements. Pour en savoir plus, reportez-vous à Résolution des problèmes liés à votre clavier Cover pour Surface.

Puis-je utiliser mon clavier Touch Cover, Type Cover ou Power Cover pour Surface Pro avec la Surface 3?

Le clavier Type Cover pour Surface 3 est conçu pour la Surface 3. Si vous utilisez un autre clavier Typing Cover avec la Surface 3, le pavé tactile et le clavier fonctionneront, mais lorsque vous le fermerez, la Surface 3 ne tombera pas en mode de veille. Le Power Cover ne sera pas en mesure de charger la Surface 3.

Quels périphériques sont compatibles avec Windows RT 8.1 ?

Surface 2 et Surface RT sont compatibles avec des imprimantes, des souris, des haut-parleurs et d’autres périphériques estampillés du logo « Conçu pour Windows RT 8.1 ». Ces périphériques sont livrés prêts à l’emploi et aucun pilote n’est à installer. Certains périphériques anciens risquent de ne pas fonctionner avec Windows RT 8.1. Pour vérifier la compatibilité, reportez-vous au Centre de compatibilité de Windows.

Quelles solutions d'aide ai-je à ma disposition pour mon appareil Surface ?

Il existe plusieurs moyens d'obtenir de l'aide et l'assistance d'un support pour votre Surface :

  • Support Surface en ligne
    Une aide est disponible ici, sur le site du support Surface. Découvrez et consultez à votre rythme procédures et solutions de dépannage.
  • Forums de la communauté Surface
    Dans les forums de la communauté Surface, vous pouvez publier des questions et obtenir des réponses d'autres utilisateurs de Surface.
  • Agents du support Surface

    Contactez-nous pour vous entretenir par téléphone ou conversation instantanée avec des spécialistes. Vérifiez préalablement que vous avez procédé à l'enregistrement de votre Surface en ligne et assurez-vous d'avoir le numéro de série de votre produit Surface à portée de main. Reportez-vous à Trouver le numéro de série sur la Surface ou Trouver le numéro de série de votre clavier Cover pour Surface.

    Avec la garantie standard couvrant votre Surface, vous bénéficiez de 90 jours de support technique pour les logiciels préinstallés. Après l'expiration de cette garantie, des frais peuvent s'appliquer.

  • Assistance Surface sur Twitter
    Suivez Assistance Surface sur Twitter pour obtenir de l'aide et des réponses aux questions que vous avez sur la Surface.