Système d'exploitation :

Résoudre les problèmes liés à votre clavier Surface Type Cover ou autre


Remarques

Avant de commencer

Dans de nombreux cas, le téléchargement et l’installation des dernières mises à jour pour Windows et votre Surface permet de résoudre le problème. Pour connaître la procédure à suivre, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Redémarrer Surface

Redémarrez votre Surface (ne l’arrêtez pas). Sélectionnez le bouton Démarrer Logo Windows, puis sélectionnez le bouton Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si vous disposez d’un clavier Type Cover, détachez-le puis rattachez-le

Étape 1 : 

Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.

Étape 2 : 

Imbibez un coton d’alcool dénaturé. (Utilisez un alcool isopropylique à 95 % ou plus, si possible.) À l’aide du coton, effectuez un mouvement de balayage sur les six aimants circulaires du connecteur du clavier Type Cover. Lorsque vous avez terminé, assurez-vous que les broches sont sèches et qu’aucune fibre de coton ne se trouve sur le connecteur. Ensuite, nettoyez le connecteur de votre Surface.

Étape 3 : 

Rattachez le clavier Cover en vous assurant que tous les aimants sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.

Réinstaller le pilote du clavier Cover pour Surface

Si l’arrêt ne résout pas le problème, essayez de réinstaller le pilote de votre clavier Cover pour Surface.

Étape 4 : Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats.
Étape 5 : Développez Claviers.
Étape 6 : Cliquez avec le bouton droit sur Périphérique de filtrage pour clavier Type Cover de Surface.
Étape 7 : Sélectionnez Désinstaller > OK.
Étape 8 : Redémarrez votre Surface. Votre Surface téléchargera et installera automatiquement le pilote du clavier Type Cover de Surface lors de votre prochaine connexion à Internet.

Forcer un arrêt

Voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer pour savoir comment procéder.

Les touches de mon clavier Cover ou autre ne fonctionnent pas, mais le pavé tactile fonctionne

Vérifier que les touches filtres sont désactivées

Elles se trouvent dans les paramètres Options d’ergonomie. Pour plus d’informations, voir Faciliter l’utilisation de votre PC.

Le pavé tactile ne fonctionne pas, mais les touches fonctionnent

Vérifier que le pavé tactile est activé

Vous devez savoir quel type de Surface ou de clavier Type Cover vous utilisez pour effectuer cette vérification.

Si vous utilisez l’un de ces claviers Cover
Et l’un de ces modèles de Surface
Attachez le clavier Cover et

Touch Cover 2
Type Cover 2
Power Cover
Type Cover pour Surface Pro 3
Type Cover pour Surface 3
Type Cover pour Surface Pro 4
Type Cover pour Surface Pro 4 avec identification par empreinte digitale

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
Surface Pro 4

Surface Pro

Surface Laptop

Accédez au menu Démarrer Logo Windows, puis sélectionnez Paramètres > Périphériques > Pavé tactile.

Clavier Touch Cover (premier modèle)
Clavier Type Cover (premier modèle)

Clavier Signature Type Cover pour Surface Pro

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3

Utilisez l'application Paramètres du pavé tactile de Surface pour activer ou désactiver le pavé tactile et modifier la plupart des paramètres le concernant. Elle est disponible gratuitement sur le Windows Store.

Afin d’éviter que le curseur ne se déplace de façon inopinée lors de la frappe, définissez le délai de réponse :
Accédez au menu Démarrer Logo Windows, puis sélectionnez Paramètres > Périphériques > Pavé tactile.

Ce que je tape au clavier n’est pas ce que je vois à l’écran

Solution 1 : Vérifier les paramètres de langue de votre clavier

Étape 1 :

Sélectionnez le bouton Démarrer Logo Windows, puis sélectionnez Paramètres > Heure et langue > Région et langue.

Étape 2 :

Vérifiez que la langue utilisée sur votre clavier (la langue de saisie) correspond à celle que vous utilisez sur votre PC (langue d’affichage). Pour savoir si votre langue est disponible sur Windows, consultez la liste des modules linguistiques.

Étape 3 :

Voici comment ajouter une langue d’entrée et passer d’une langue à une autre.

Solution 2 : Vérifier les paramètres de vos touches rémanentes

Elles se trouvent dans les paramètres Options d’ergonomie. Pour plus d’informations, voir Faciliter l’utilisation de votre PC.

J’ai des problèmes avec le rétro-éclairage ou avec les touches de luminosité

Ajuster le rétro-éclairage du clavier

Pour réduire la luminosité du rétro-éclairage, appuyez sur la touche Touche Assombrir le rétro-éclairage sur votre clavier. Pour l’augmenter, appuyez sur la touche Touche Assombrir le rétro-éclairage.

Remarques

  • Si ces touches sont absentes de votre clavier, c’est qu’il n'est pas équipé de la fonction de rétro-éclairage. Pour plus d’informations, voir Savoir quel clavier Surface vous utilisez.
  • Sur le clavier Type Cover, les touches Touche Assombrir le rétro-éclairage et Touche Assombrir le rétro-éclairage contrôlent uniquement la luminosité du rétro-éclairage du clavier.
  • Sur certains appareils Surface, vous pouvez utiliser les touches Icône Assombrir l’écran et Icône Éclaircir l’écran pour assombrir ou éclaircir l’écran. Pour en savoir plus, voir Écran tactile de Surface.

Plus rien ne fonctionne sur mon clavier Cover

Réinitialiser votre Surface

S'ensuivra :

  • La suppression de tous vos paramètres personnels
  • La suppression de toutes les applications que vous avez installées
  • Une proposition de choix entre la conservation ou la suppression de vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.

Le lecteur d’empreintes digitales de mon clavier Cover ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des difficultés d’utilisation du lecteur d’empreintes digitales sur votre clavier Type Cover pour Surface Pro 4 avec identification par empreinte digitale, voir Résolution des problèmes liés à Windows Hello sur Surface.

Remarques

  • Le clavier Type Cover pour Surface Pro 4 avec identification par empreinte digitale n'est pas disponible dans tous les pays ou régions.
  • Le clavier Type Cover pour Surface Pro 4 avec identification par empreinte digitale est conçu pour Surface Pro 4. Le lecteur d’empreintes digitales ne fonctionnera pas si vous utilisez le clavier Cover avec un autre appareil Surface.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre clavier Type Cover ou autre, contactez-nous.


Résolution des problèmes liés à votre clavier Cover pour Surface

Si votre clavier Cover pour Surface n'est pas détecté lorsque vous le connectez, s'il ne fonctionne plus, ou si les touches ou le pavé tactile fonctionnent par intermittence, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème.


Remarque
Si votre clavier Cover pour la Surface est abîmé ou s'il nécessite une réparation ou un remplacement, allez à Faire réparer ma tablette Surface.

Rien ne fonctionne sur mon clavier Cover

Solution 1 : Nettoyez la connexion entre votre Surface et le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 : 

Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.

Attacher le clavier Cover

Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.

Étape 4 :  Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

  • Balayez vers l'intérieur à partir du bord droit de l'écran, puis sélectionnez Paramètres > Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Solution 5 : Réinitialiser votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

Les touches du clavier Cover ne fonctionne pas, mais le pavé tactile fonctionne

Solution 1 : Détachez, puis rattachez le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 : 

Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.

Attacher le clavier Cover

Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.

Étape 4 : 

Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

  • Balayez vers l'intérieur à partir du bord droit de l'écran, puis sélectionnez Paramètres > Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Vérifiez que les touches filtres sont désactivées dans les paramètres des options d’ergonomie

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran vers l'intérieur, puis sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC.
Étape 2 :  Sélectionnez Options d’ergonomie > Clavier.
Étape 3 :  Assurez-vous que Touches filtres est défini sur Désactivé.

Solution 5 : Exécutez le dépanneur de Surface

Essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes Surface. Cet outil peut détecter et résoudre les problèmes liés au clavier Cover de Surface.

Solution 6 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Solution 7 : Réinitialiser votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

Le pavé tactile ne fonctionne pas, mais les touches du clavier Cover fonctionnent

Solution 1 : Détachez, puis rattachez le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 : 

Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.

Attacher le clavier Cover

Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.

Étape 4 : 

Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

  • Balayez vers l'intérieur à partir du bord droit de l'écran, puis sélectionnez Paramètres > Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Assurez-vous que le pavé tactile n'a pas été désactivé

La manière de vérifier si le pavé tactile est activé, d'activer ou de désactiver le pavé tactile et de modifier d'autres paramètres du pavé tactile dépend du clavier Cover et du modèle Surface dont vous disposez.

Si vous possédez ce modèle de Surface
Et l'un de ces claviers Cover
Attachez le clavier Cover et
Surface 2
Clavier Touch Cover 2
Clavier Type Cover 2
Clavier Power Cover
Clavier Type Cover pour Surface Pro 3
Clavier Surface 3 Type Cover
Balayez à partir du bord droit de l'écran vers l'intérieur, puis sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Souris et pavé tactile.
Surface RT
Clavier Touch Cover (premier modèle)
Clavier Type Cover (premier modèle)
Utiliser l'application Paramètres du pavé tactile (disponible gratuitement sur Windows Store)
Remarque
Pour les combinaisons Surface + Clavier Cover suivantes, les paramètres du pavé tactile ne sont pas disponibles.

Surface RT
Clavier Touch Cover 2
Clavier Type Cover 2
Surface 2
Clavier Touch Cover (premier modèle)
Clavier Type Cover (premier modèle)

Pour plus de renseignements, reportez-vous à la section Utilisation et réglage du pavé tactile.

Solution 5 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Solution 6 : Réinitialiser votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

Ce que je saisis ne correspond pas à ce que je vois à l'écran

Voici quelques solutions à essayer si le clavier semble répondre de façon erratique. Par exemple, si :

  • Vous tapez un caractère mais en voyez un autre à l'écran.
  • Le clavier ne répond pas lorsque vous tapez rapidement.
  • Vous appuyez sur une touche, mais le résultat obtenu correspond à celui normalement obtenu lorsque vous appuyez en même temps sur la touche CTRL, ALT ou MAJ.

Solution 1 : Détachez, puis rattachez le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 : 

Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.

Attacher le clavier Cover

Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.

Étape 4 : 

Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

  • Balayez vers l'intérieur à partir du bord droit de l'écran, puis sélectionnez Paramètres > Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Vérifiez les paramètres de langue du clavier

Configurez une langue pour le clavier

Les claviers diffèrent selon la langue et les paramètres régionaux choisis. Voici comment vérifier que votre clavier Cover est configuré pour votre langue :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran vers l'intérieur, puis sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC.
Étape 2 :  Sélectionnez Heure et langue > Région et langue.
Étape 3 :  Vérifiez que votre région est sélectionnée dans la zone déroulante.
Étape 4 :  Vérifiez quelle langue s'affiche sous Langues. Si vous ne voyez pas la langue souhaitée, sélectionnez Ajouter une langue et sélectionnez la langue que vous voulez ajouter.
Étape 5 :  Pour supprimer une langue que vous ne voulez pas utiliser, sélectionnez la langue non souhaitée, puis sélectionnez Supprimer.

Choisissez une disposition de clavier spéciale

Vous pouvez également choisir une disposition de clavier différente, par exemple Dvorak ou une disposition spécifique à une autre région. Voici comment :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran, puis sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC > Panneau de configuration.
Étape 2 :  Sous la catégorie Horloge, Langue et région, sélectionnez Modifier les méthodes d'entrée.
Si votre vue du Panneau de configuration contient des icônes plutôt que des catégories, sélectionnez Langue.
Étape 3 : 

Sélectionnez Options en regard de votre langue pour voir la liste des méthodes d'entrée actuelles.

  • Sélectionnez Aperçu en regard d'une méthode pour voir la disposition du clavier.
  • Sélectionnez Supprimer en regard d'une méthode pour arrêter d'utiliser la disposition du clavier.
  • Sélectionnez Ajouter une méthode d'entrée pour sélectionner une autre disposition de clavier. Choisissez ensuite la disposition dans la liste, puis sélectionnez Ajouter.

Vérifiez la disposition de clavier que vous utilisez

Si plusieurs langues ou dispositions sont configurées, vous devrez éventuellement passer à celle souhaitée. Vous pouvez passer de l'une à l'autre à partir de la barre des tâches. Voici comment :

  • Sélectionnez l'abréviation de la langue dans le bord droit de la barre des tâches, puis sélectionnez la langue ou la disposition que vous souhaitez utiliser.

Solution 5 : Vérifier votre paramètre Touches rémanentes

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran vers l'intérieur, puis sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC.
Étape 2 :  Sélectionnez Options d’ergonomie > Clavier.
Étape 3 :  Assurez-vous que Touches rémanentes est défini sur Désactivé.

Solution 6 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Solution 7 : Réinitialiser votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

J'ai des difficultés avec le rétroéclairage ou les touches de luminosité de l'écran tactile

Solution 1 : Ajustez le rétroéclairage du clavier

Ajustez le rétroéclairage du clavier avec les touches de luminosité du clavier Type Cover. Pour diminuer le rétroéclairage, utilisez la touche Touche Diminuer le rétroéclairage. Pour augmenter la luminosité du rétroéclairage, utilisez la touche Touche Augmenter la luminosité du rétroéclairage.

Remarques
  • Si vous ne voyez pas ces touches sur votre clavier Cover, celui-ci ne dispose pas du rétroéclairage. Pour plus d'informations, reportez-vous à Découvrir le type de clavier Surface dont vous disposez.
  • Les touches Touche diminuer le rétroéclairage et Augmenter la luminosité du rétroéclairage sur le clavier Type Cover contrôle uniquement la luminosité du rétroéclairage du clavier.
  • Sur le clavier Type Cover de Surface 3, vous pouvez utiliser l'icône Icône Réduire la luminosité de l'écran et les touches Alt-text : Icône augmenter la luminosité de l'écran pour diminuer ou augmenter la luminosité de l'écran. Pour ajuster la luminosité de l'écran si vous utilisez un autre clavier Cover, reportez-vous à L'écran tactile de Surface.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

  • Balayez vers l'intérieur à partir du bord droit de l'écran, puis sélectionnez Paramètres > Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.


Résolution des problèmes liés à votre clavier Cover pour Surface

Si votre clavier Cover pour Surface n'est pas détecté lorsque vous le connectez, s'il ne fonctionne plus, ou si les touches ou le pavé tactile fonctionnent par intermittence, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème.


Remarque

Si votre clavier Cover pour la Surface est abîmé ou s'il nécessite une réparation ou un remplacement, allez à Faire réparer ma tablette Surface.

Avant de commencer

Procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro uniquement)

Important
N’utilisez pas cette procédure sur Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.

Suivez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour être sûr d'éteindre complètement Surface. Voici comment :

Étape 1 : Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt sur votre Surface pendant 30 secondes, puis relâchez-le.
Étape 2 : Maintenez une pression sur le bouton d'augmentation du volume et sur le bouton Marche/Arrêt simultanément pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 3 : Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.

Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Rien ne fonctionne sur mon clavier Cover

Solution 1 : Nettoyez la connexion entre votre Surface et le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 :  Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.
Attachez le clavier Cover
Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.
Étape 4 :  Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de votre Surface.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec votre Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour obtenir la procédure détaillée, voir Restaurer, actualiser ou réinitialiser la Surface Pro ou la Surface 3.

Solution 5 : Réinitialisez votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface Pro et Surface 3.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

Les touches du clavier Cover ne fonctionnent pas, mais le pavé tactile fonctionne

Solution 1 : Détachez, puis rattachez le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 :  Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.
  Attachez le clavier Cover
  Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.
Étape 4 :  Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Vérifiez que les touches filtres sont désactivées dans les paramètres des options d’ergonomie

Étape 1 :  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Rechercher Bouton Rechercher.
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, entrez touches filtres puis, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Activer ou désactiver les touches filtres.
Étape 3 :  Sous Touches filtres, vérifiez que l’option Touches filtres est définie sur Désactivé.

Solution 5 : Procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro uniquement)

Important
N’utilisez pas cette procédure sur Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.

Suivez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour être sûr d'éteindre complètement Surface. Voici comment :

Étape 1 :  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt sur votre Surface pendant 30 secondes, puis relâchez-le.
Étape 2 :  Maintenez une pression sur le bouton d'augmentation du volume et sur le bouton Marche/Arrêt simultanément pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 3 :  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 4 :  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Solution 6 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de votre Surface.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec votre Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour obtenir la procédure détaillée, voir Restaurer, actualiser ou réinitialiser la Surface Pro ou la Surface 3.

Solution 7 : Réinitialisez votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface Pro et Surface 3.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

Le pavé tactile ne fonctionne pas, mais les touches du clavier Cover fonctionnent

Solution 1 : Détachez, puis rattachez le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 :  Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.
  Attachez le clavier Cover
  Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.
Étape 4 :  Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Assurez-vous que le pavé tactile n'a pas été désactivé

La manière de vérifier si le pavé tactile est activé, d'activer ou de désactiver le pavé tactile et de modifier d'autres paramètres du pavé tactile dépend du clavier Cover et du modèle Surface dont vous disposez.

Si vous avez l'un de ces claviers Cover
Avec l'un de ces modèles de tablette Surface
Attachez le clavier Cover et
Clavier Touch Cover 2
Clavier Type Cover 2
Clavier Power Cover
Clavier Type Cover pour Surface Pro 3


Clavier Type Cover Surface 3
Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
Dans l'écran d'accueil, rechercher Paramètres du PC et appuyez ou cliquez sur Paramètres du PC > PC et périphériques > Souris et pavé tactile.
Clavier Touch Cover (premier modèle)
Clavier Type Cover (premier modèle)
Surface Pro
Utilisez l'application Paramètres du pavé tactile. Elle est proposée gratuitement dans Windows Store.

Pour plus de renseignements, reportez-vous à la section Utilisation et réglage du pavé tactile.

Solution 5 : Procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro uniquement)

Important
N’utilisez pas cette procédure sur Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.

Suivez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour être sûr d'éteindre complètement Surface. Voici comment :

Étape 1 :  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt sur votre Surface pendant 30 secondes, puis relâchez-le.
Étape 2 :  Maintenez une pression sur le bouton d'augmentation du volume et sur le bouton Marche/Arrêt simultanément pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 3 :  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 4 :  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Solution 6 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de votre Surface.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec votre Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour obtenir la procédure détaillée, voir Restaurer, actualiser ou réinitialiser la Surface Pro ou la Surface 3.

Solution 7 : Réinitialisez votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface Pro et Surface 3.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

Ce que je saisis ne correspond pas à ce que je vois à l'écran

Voici quelques solutions à essayer si le clavier semble répondre de façon erratique. Par exemple, si :

  • Vous tapez un caractère mais en voyez un autre à l'écran.
  • Le clavier ne répond pas lorsque vous tapez rapidement.
  • Vous appuyez sur une touche, mais le résultat obtenu correspond à celui normalement obtenu lorsque vous appuyez en même temps sur la touche Ctrl, Alt ou Maj.

Solution 1 : Détachez, puis rattachez le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 :  Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.
Attachez le clavier Cover
Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.
Étape 4 :  Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Vérifiez les paramètres de langue du clavier

Configurez une langue pour le clavier

Les claviers diffèrent selon la langue et les paramètres régionaux choisis. Voici comment vérifier que votre clavier Cover est configuré pour votre langue :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Heure et langue > Région et langue.
Étape 3 :  Vérifiez que votre région est sélectionnée dans la zone déroulante.
Étape 4 :  Vérifiez quelle langue s'affiche sous Langues. Si vous ne voyez pas la langue souhaitée, sélectionnez Ajouter une langue et appuyez ou cliquez sur la langue que vous voulez ajouter.
Étape 5 :  Pour supprimer une langue que vous ne voulez pas utiliser, appuyez ou cliquez sur la langue non souhaitée, puis appuyez ou cliquez sur Supprimer.
Choisissez une disposition de clavier spéciale

Vous pouvez également choisir une disposition de clavier différente, par exemple Dvorak ou une disposition spécifique à une autre région. Voici comment :

Étape 1 :  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Rechercher Bouton Rechercher.
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, entrez panneau de configuration, et dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Panneau de configuration.
Étape 3 :  Sous la catégorie Horloge, langue et région, appuyez ou cliquez sur Modifier les méthodes d'entrée.
Si votre vue du Panneau de configuration contient des icônes plutôt que des catégories, appuyez ou cliquez sur Langue.
Étape 4 :  Sélectionnez Options en regard de votre langue pour voir la liste des méthodes d'entrée actuelles.

  • Sélectionnez Aperçu en regard d'une méthode pour voir la disposition du clavier.
  • Appuyez ou cliquez sur Supprimer en regard d'une méthode pour arrêter d'utiliser la disposition du clavier.
  • Appuyez ou cliquez sur Ajouter une méthode d'entrée pour sélectionner une autre disposition de clavier. Choisissez ensuite la disposition dans la liste, puis appuyez ou cliquez sur Ajouter.
Vérifiez la disposition de clavier que vous utilisez

Si plusieurs langues ou dispositions sont configurées, vous devrez éventuellement passer à celle souhaitée. Vous pouvez passer de l'une à l'autre à partir de la barre des tâches. Voici comment :

  • Appuyez ou cliquez sur l'abréviation de la langue dans le bord droit de la barre des tâches, puis appuyez ou cliquez sur la langue ou la disposition que vous souhaitez utiliser.

Solution 5 : Vérifier votre paramètre Touches rémanentes

Si vous maintenez enfoncée la touche Maj, Ctrl ou Alt pendant plus de 10 secondes, ces touches peuvent rester activées comme si elles étaient enfoncées, même après que vous les avez relâchées.

Pour rétablir le fonctionnement normal des touches, appuyez deux fois sur les touches Maj, Ctrl, et Alt individuellement.

Voici une autre manière de procéder :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Options d'ergonomie > Clavier.
Étape 3 :  Assurez-vous que Touches rémanentes est défini sur Désactivé.

Solution 6 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de votre Surface.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec votre Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour obtenir la procédure détaillée, voir Restaurer, actualiser ou réinitialiser la Surface Pro ou la Surface 3.

Solution 7 : Réinitialisez votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface Pro et Surface 3.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

J'ai des difficultés avec le rétroéclairage ou les touches de luminosité de l'écran tactile

Solution 1 : Ajustez le rétroéclairage du clavier

Ajustez le rétroéclairage du clavier avec les touches de luminosité du clavier Cover. Pour diminuer le rétroéclairage, utilisez la touche Touche Diminuer le rétroéclairage. Pour augmenter la luminosité du rétroéclairage, utilisez la touche Touche Augmenter la luminosité du rétroéclairage.

Remarques

  • Si vous ne voyez pas ces touches sur votre clavier Cover, celui-ci ne dispose pas du rétro éclairage. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Découvrez quel clavier Surface vous utilisez.
  • Les touches Touche diminuer le rétroéclairage et Augmenter la luminosité du rétroéclairage sur le clavier Type Cover contrôle uniquement la luminosité du rétroéclairage du clavier.
  • Sur le clavier Type Cover de Surface 3, vous pouvez utiliser les touches Icône Réduire la luminosité de l'écran et Icône Augmenter la luminosité de l'écran pour réduire ou augmenter la luminosité de l'écran. Pour ajuster la luminosité de l'écran si vous utilisez un autre clavier Cover, reportez-vous à L'écran tactile de Surface.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.


Résolution des problèmes liés à votre clavier Cover pour Surface

Si votre clavier Cover pour Surface n'est pas détecté lorsque vous le connectez, s'il ne fonctionne plus, ou si les touches ou le pavé tactile fonctionnent par intermittence, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème.


Remarque

Si votre clavier Cover pour la Surface est abîmé ou s'il nécessite une réparation ou un remplacement, allez à Faire réparer ma tablette Surface.

Rien ne fonctionne sur mon clavier Cover

Solution 1 : Nettoyez la connexion entre votre Surface et le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 :  Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.
Attacher le clavier Cover
Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.
Étape 4 :  Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Solution 5 : Réinitialiser votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

Les touches du clavier Cover ne fonctionne pas, mais le pavé tactile fonctionne

Solution 1 : Détachez, puis rattachez le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 :  Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.
Attacher le clavier Cover
Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.
Étape 4 :  Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Vérifiez que les touches filtres sont désactivées dans les paramètres des options d’ergonomie

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Options d'ergonomie > Clavier.
Étape 3 :  Assurez-vous que Touches filtres est défini sur Désactivé.

Solution 5 : Exécutez le dépanneur de Surface

Essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes Surface. Cet outil peut détecter et résoudre les problèmes liés au clavier Cover de Surface.

Solution 6 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Solution 7 : Réinitialiser votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

Le pavé tactile ne fonctionne pas, mais les touches du clavier Cover fonctionnent

Solution 1 : Détachez, puis rattachez le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 :  Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.
Attacher le clavier Cover
Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.
Étape 4 :  Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Assurez-vous que le pavé tactile n'a pas été désactivé

La manière de vérifier si le pavé tactile est activé, d'activer ou de désactiver le pavé tactile et de modifier d'autres paramètres du pavé tactile dépend du clavier Cover et du modèle Surface dont vous disposez.

Si vous possédez ce modèle de Surface
Avec l'un de ces modèles de tablette Surface
Attachez le clavier Cover et
Surface 2
Clavier Touch Cover 2
Clavier Type Cover 2
Clavier Power Cover
Clavier Type Cover pour Surface Pro 3
Clavier Surface 3 Type Cover
Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez ou cliquez sur Paramètres et appuyez sur Paramètres du PC. Appuyez ou cliquez sur PC et périphériques, puis sur Souris et pavé tactile.
Surface RT
Clavier Touch Cover (premier modèle)
Clavier Type Cover (premier modèle)
Utilisez l'application Paramètres du pavé tactile. Elle est proposée gratuitement dans Windows Store.
Remarque
Pour les combinaisons Surface + Clavier Cover suivantes, les paramètres du pavé tactile ne sont pas disponibles.

Surface RT
Clavier Touch Cover 2
Clavier Type Cover 2
Surface 2
Clavier Touch Cover
Clavier Type Cover (premier modèle)

Pour plus de renseignements, reportez-vous à la section Utilisation et réglage du pavé tactile.

Solution 5 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Solution 6 : Réinitialiser votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.

Ce que je saisis ne correspond pas à ce que je vois à l'écran

Voici quelques solutions à essayer si le clavier semble répondre de façon erratique. Par exemple, si :

  • Vous tapez un caractère mais en voyez un autre à l'écran.
  • Le clavier ne répond pas lorsque vous tapez rapidement.
  • Vous appuyez sur une touche, mais le résultat obtenu correspond à celui normalement obtenu lorsque vous appuyez en même temps sur la touche Ctrl, Alt ou Maj.

Solution 1 : Détachez, puis rattachez le clavier Cover

Étape 1 :  Débranchez votre Surface et détachez le clavier Cover.
Étape 2 :  Nettoyez les connecteurs magnétiques sur votre Surface et le clavier Cover avec un chiffon doux et une petite quantité d'alcool à friction.
Étape 3 :  Rattachez-le en vérifiant que tous les connecteurs magnétiques sont en contact avec le bord inférieur de votre Surface.
Attacher le clavier Cover
Le clavier Cover doit s’emboîter automatiquement. Vous ne devriez pas voir aucun jour ou partie métallique aux points de connexion. Si la connexion reste mauvaise, détachez et rattachez de nouveau le clavier.
Étape 4 :  Placez votre Surface sur une surface stable et plane, par exemple une table, le support intégré déployé, et réessayez d'utiliser le clavier Cover.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Solution 4 : Vérifiez les paramètres de langue du clavier

Configurez une langue pour le clavier

Les claviers diffèrent selon la langue et les paramètres régionaux choisis. Voici comment vérifier que votre clavier Cover est configuré pour votre langue :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Heure et langue > Région et langue.
Étape 3 :  Vérifiez que votre région est sélectionnée dans la zone déroulante.
Étape 4 :  Vérifiez quelle langue s'affiche sous Langues. Si vous ne voyez pas la langue souhaitée, sélectionnez Ajouter une langue et appuyez ou cliquez sur la langue que vous voulez ajouter.
Étape 5 :  Pour supprimer une langue que vous ne voulez pas utiliser, appuyez ou cliquez sur la langue non souhaitée, puis appuyez ou cliquez sur Supprimer.
Choisissez une disposition de clavier spéciale

Vous pouvez également choisir une disposition de clavier différente, par exemple Dvorak ou une disposition spécifique à une autre région. Voici comment :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Panneau de configuration.
Étape 3 :  Sous la catégorie Horloge, langue et région, appuyez ou cliquez sur Modifier les méthodes d'entrée.
Si votre vue du Panneau de configuration contient des icônes plutôt que des catégories, appuyez ou cliquez sur Langue.
Étape 4 :  Sélectionnez Options en regard de votre langue pour voir la liste des méthodes d'entrée actuelles.

  • Sélectionnez Aperçu en regard d'une méthode pour voir la disposition du clavier.
  • Appuyez ou cliquez sur Supprimer en regard d'une méthode pour arrêter d'utiliser la disposition du clavier.
  • Appuyez ou cliquez sur Ajouter une méthode d'entrée pour sélectionner une autre disposition de clavier. Choisissez ensuite la disposition dans la liste, puis appuyez ou cliquez sur Ajouter.
Vérifiez la disposition de clavier que vous utilisez

Si plusieurs langues ou dispositions sont configurées, vous devrez éventuellement passer à celle souhaitée. Vous pouvez passer de l'une à l'autre à partir de la barre des tâches. Voici comment :

  • Appuyez ou cliquez sur l'abréviation de la langue dans le bord droit de la barre des tâches, puis appuyez ou cliquez sur la langue ou la disposition que vous souhaitez utiliser.

Solution 5 : Vérifier votre paramètre Touches rémanentes

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Options d'ergonomie > Clavier.
Étape 3 :  Assurez-vous que Touches rémanentes est défini sur Désactivé.

Solution 6 : Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Remarque
Une actualisation réinstallera la version de Windows ainsi que les applications fournies avec Surface. Les mises à jour de Windows, celles des applications fournies et celles des applications que vous avez installées auront disparu, comme vos paramètres personnalisés. Réinstallez vos mises à jour et vos applications à l'issue de l'actualisation.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Solution 7 : Réinitialiser votre Surface

Une réinitialisation produit les effets suivants :

  • Supprime tous vos paramètres personnels
  • Supprime toutes les applications que vous avez installées
  • Vous donne l'option de conserver ou supprimer vos fichiers personnels

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Si le problème persiste

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J'ai des difficultés avec le rétroéclairage ou les touches de luminosité de l'écran tactile

Solution 1 : Ajustez le rétroéclairage du clavier

Ajustez le rétroéclairage du clavier avec les touches de luminosité du clavier Cover. Pour diminuer le rétroéclairage, utilisez la touche Touche Diminuer le rétroéclairage. Pour augmenter la luminosité du rétroéclairage, utilisez la touche Touche Augmenter la luminosité du rétroéclairage.

Remarques


  • Si vous ne voyez pas ces touches sur votre clavier Cover, celui-ci ne dispose pas du rétro éclairage. Pour plus d'informations, reportez-vous à Découvrir le type de clavier Surface dont vous disposez.
  • Les touches Touche diminuer le rétroéclairage et Augmenter la luminosité du rétroéclairage sur le clavier Type Cover contrôle uniquement la luminosité du rétroéclairage du clavier.
  • Sur le clavier Type Cover de Surface 3, vous pouvez utiliser les touches Icône Réduire la luminosité de l'écran et Icône Augmenter la luminosité de l'écran pour réduire ou augmenter la luminosité de l'écran. Pour ajuster la luminosité de l'écran si vous utilisez un autre clavier Cover, reportez-vous à L'écran tactile de Surface.

Solution 2 : Assurez-vous que vous disposez des dernières mises à jour.

L'installation des mises à jour peut suffire à rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface.

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si le problème persiste

Si le problème persiste avec votre clavier Cover pour Surface, contactez-nous.


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