Système d'exploitation :

Écran tactile de Surface : problèmes liés au mode tactile

Si l’interaction tactile ne fonctionne pas correctement sur l’écran tactile, essayez ces solutions.


Avant de commencer

Voici une liste d’actions qui pourraient corriger le problème d’interaction tactile de votre Surface. Si vous avez essayé toutes ces actions et qu’aucune n’a fonctionné, vous devez envoyer votre Surface pour une opération de maintenance.

Avant d’essayer les solutions ci-dessous, voici quelques informations à connaître :

  • Essayez les solutions dans l’ordre. Les solutions les plus susceptibles de résoudre votre problème sont listées en premier.
  • Si le verre de l’écran tactile de votre Surface est fendu ou brisé, l’interaction tactile peut ne pas fonctionner. Pour en savoir plus, voir Que faire si votre écran Surface est endommagé.
  • Pour en savoir plus sur les mouvements interagissant avec l’écran tactile et obtenir des conseils d’utilisation de la fonction tactile sur votre Surface, voir Utiliser le mode tactile avec Windows et Découvrir Microsoft Edge.
  • Si vous avez des difficultés pour toucher uniquement l’élément que vous souhaitez, envisagez d’utiliser un stylet Surface ou un autre stylet capacitif.
  • Si vous possédez une Surface 3 ou une Surface Pro 3 et que vous souhaitez utiliser la sensibilité à la pression avec des applications de traitement d’image, telles que Corel Draw et d’anciennes versions de Photoshop, installez le pilote WinTab pour Surface Pro 3 depuis l’espace de téléchargement des Pilotes, microprogrammes et logiciels de Surface.

Solution 1 : Nettoyer l’écran

Humidifiez un chiffon doux et non pelucheux avec de l’eau ou du nettoyant pour lunettes. Ne vaporisez pas directement du liquide sur l’écran. Pour en savoir plus, voir Entretien de votre Surface.

Solution 2 : Redémarrer votre Surface

Remarque

Un clavier ou une souris doit être connecté à votre Surface. Utilisez à votre convenance un clavier Cover pour Surface, un clavier USB ou Bluetooth®, ou une souris.

Quelquefois, un simple redémarrage de votre appareil peut résoudre les problèmes d’écran tactile :

Étape 1 : Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows.
(Si vous utilisez une souris, sélectionnez Démarrer Bouton Windows.)
Étape 2 : Utilisez la touche Tabulation pour sélectionner Marche/Arrêt, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Marche/Arrêt.)
Étape 3 : Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Redémarrer, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Redémarrer.)

Solution 3 : Installer les dernières mises à jour

Remarque
Comme pour la Solution 2, un clavier ou une souris doit être connecté à votre Surface.

Votre écran tactile peut ne pas fonctionner car vous ne disposez pas des dernières mises à jour. Pour plus d’informations concernant l’installation de mises à jour Windows, voir Installer des mises à jour Surface et Windows. Si votre Surface ne redémarre pas automatiquement après l’installation de mises à jour, redémarrez-la manuellement. Pour redémarrer votre Surface, accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.

Important
Après le redémarrage de votre Surface, continuez à rechercher les mises à jour jusqu’à ce que le message Votre appareil est à jour s’affiche.

Solution 4 : Forcer un arrêt

Voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer pour savoir comment procéder.

Solution 5 : Désactiver et activer le pilote de l’écran tactile

Remarque
Comme pour la Solution 2, un clavier ou une souris doit être connecté à votre Surface.

Si la procédure d’arrêt à deux boutons ne permet pas de résoudre le problème, procédez comme suit :

Étape 1 : Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats affichés.
Étape 2 : Sélectionnez la flèche située à gauche de Périphériques d’interface utilisateur.
Étape 3 : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID, puis sélectionnez Désactiver.
Étape 4 : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID, puis sélectionnez Activer.

Remarque
Plusieurs écrans tactiles HID peuvent être répertoriés. Dans ce cas, effectuez les étapes 3 et 4 pour chacun d’eux.

Solution 6 : Réinstaller le pilote de l’écran tactile

Remarque
Comme pour la Solution 2, un clavier ou une souris doit être connecté à votre Surface.

Si le fait de désactiver, puis de réactiver le pilote de votre écran tactile ne fonctionne pas, procédez comme suit :

Étape 1 : Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats affichés.
Étape 2 : Sélectionnez la flèche située à gauche de Périphériques d’interface utilisateur.
Étape 3 : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID, puis sélectionnez Désinstaller.

Remarque
Plusieurs écrans tactiles HID peuvent être répertoriés. Dans ce cas, effectuez les étapes 3 et 4 pour chacun d’eux.
Étape 4 : Redémarrez votre Surface.
Votre Surface téléchargera et installera automatiquement le pilote de l’écran tactile lors de votre prochaine connexion à Internet.

Solution 7 : Réinitialiser l’étalonnage de l’écran tactile

Remarque
Comme pour la Solution 2, un clavier ou une souris doit être connecté à votre Surface.

Si les solutions 1 à 6 n’ont pas fonctionné, étalonnez l’écran tactile :

Étape 1 : Appuyez sur la touche du logo Windows Bouton Windows.
(Si vous utilisez une souris, sélectionnez Démarrer Bouton Windows.)
Étape 2 :

Entrez étalonner, utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Étalonner l’écran pour la saisie effectuée à l’aide du stylet ou l’entrée tactile, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Étalonner l’écran pour la saisie effectuée à l’aide du stylet ou l’entrée tactile.)

Étape 3 : Utilisez la touche Tabulation jusqu’à ce que le bouton Réinitialiser soit sélectionné, puis appuyez sur Entrée.
(Avec la souris, sélectionnez Réinitialiser.)
Si le bouton de réinitialisation est estompé, cela signifie que les paramètres d’origine de l’étalonnage tactile de votre Surface sont déjà définis. Passez à la Solution 8.
Étape 4 : Utilisez la touche Tabulation jusqu’à ce que le bouton Oui soit sélectionné, appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
(Avec la souris, sélectionnez Oui, puis suivez les instructions à l’écran.)
Étape 5 : Après la suppression des données de réétalonnage effectuée par votre Surface, faites un essai sur l’écran tactile pour voir s’il réagit de façon appropriée.

Solution 8 : Rechercher les interférences électromagnétiques

Parfois, d’autres appareils électroniques situés à proximité sont capables de provoquer des interférences avec l’écran tactile ou de déplacer le curseur de votre Surface de façon inattendue. Il peut simplement s’agir d’une multiprise ou d’une lampe de bureau, mais aussi d’un plus gros matériel ou d’une concentration d’ordinateurs dans un même lieu.

Étape 1 : Pour savoir si vous êtes concerné par ce problème, emmenez votre Surface dans une autre pièce, un autre bâtiment ou à l’extérieur. Si les problèmes d’écran tactile surviennent uniquement dans certains endroits, votre appareil est probablement exposé à des perturbations électroniques.
Étape 2 : Éteignez tous les autres appareils dans la zone, puis rallumez-les un par un pour déterminer quel appareil est à l’origine du problème.
Étape 3 : Si vous ne parvenez pas à identifier la source du problème, examinez les pièces environnantes à la recherche d’un équipement plus puissant et pouvant générer des perturbations électroniques.

Solution 9 : Restaurer ou réinitialiser votre Surface

Remarque
Comme pour la Solution 2, un clavier ou une souris doit être connecté à votre Surface.

Si les problèmes d’écran tactile persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface, dans cet ordre. Pour savoir comment procéder, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.

Remarque

Si vous avez mis à niveau votre Surface de Windows 8.1 vers Windows 10, la réinitialisation réinstallera Windows 10, à moins que vous ne choisissiez de restaurer les paramètres d’origine.

Solution 10 : Envoyer votre Surface pour une opération de maintenance

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions, une intervention de maintenance est nécessaire sur votre Surface. Consultez la rubrique Faire réparer ma Surface.


Écran tactile de la Surface : Problèmes liés au mode tactile

Essayez les solutions suivantes si l'écran tactile ne répond pas correctement au toucher.


Avant de commencer

Solution 1 : Nettoyer l'écran

Humidifiez un chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau ou du nettoyant pour lunettes. Ne vaporisez pas directement du liquide sur l'écran. Pour en savoir plus, voir Entretien de votre Surface.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas normalement, passez à la Solution 2.

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise pour suivre les prochaines procédures de dépannage. Utilisez à votre convenance un clavier Cover pour Surface, un clavier USB ou Bluetooth®, ou une souris.

Solution 2 : Redémarrez votre Surface

Il suffit parfois de redémarrer votre Surface pour résoudre les problèmes d'écran tactile. Voici comment redémarrer votre Surface lorsque votre écran tactile ne fonctionne pas :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 :  Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Marche/Arrêt, et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, sélectionnez Marche/Arrêt.)
Étape 3 :  Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Redémarrer, et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, sélectionnez Redémarrer.)

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 3.

Solution 3 : Rétablir l'étalonnage de l'écran tactile

L'écran tactile ne devrait pas être réétalonné, mais si quelqu'un a procédé à son réétalonnage, les performances de l'écran tactile risquent de s'en trouver altérées.

Voici comment vérifier ou restaurer l'étalonnage par défaut du fabricant si nécessaire à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + S pour ouvrir Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Tapez étalonner, puis utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou l'entrée tactile, puis appuyez sur Entrée. (Avec une souris, cliquez sur Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou l'entrée tactile.)
Étape 3 :  Appuyez sur la touche Tab pour sélectionner le bouton Rétablir et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Rétablir.)
Si le bouton Rétablir est assombri, la calibration tactile de la Surface sera encore aux paramètres par défaut. Passez à la Solution 4.
Étape 4 :  Appuyez sur la touche Tab pour sélectionner le bouton Oui, appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions apparaissant à l'écran.
(Avec une souris, cliquez sur Oui et suivez les instructions à l’écran.)
Étape 5 :  Une fois que votre Surface supprime les données de réétalonnage, testez l'écran tactile pour voir si celui-ci répond adéquatement.

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 4.

Solution 4 : installer les dernières mises à jour

L'installation des dernières mises à jour de votre Surface, incluant les mises à jour Windows, peut résoudre les problèmes liés à l'écran tactile. Procédez comme suit, à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 :  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Modifier les paramètres du PC, puis appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, sélectionnez Modifier les paramètres du PC.)
Étape 3 :  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Mise à jour et récupération et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, sélectionnez Mise à jour et récupération.)
Étape 4 :  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Vérifier maintenant, puis appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, sélectionnez Vérifier maintenant.)
Étape 5 :  Si des mises à jour sont disponibles, utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Afficher les détails et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, sélectionnez Afficher les détails.)
Étape 6 :  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance les cases à cocher relatives aux mises à jour que vous souhaitez installer, et appuyez sur Espace pour activer ou désactiver les cases à cocher.
(Avec une souris, sélectionnez les cases à cocher pour les cocher ou pour les décocher.)
Étape 7 :  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Installer et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, sélectionnez Installer.)
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas correctement après avoir installé les dernières mises à jour, essayez la Solution 5.

Solution 5 : Rechercher les interférences électromagnétiques

Il arrive parfois que des appareils électroniques à proximité puissent occasionner des interférences sur votre écran tactile. Celles-ci peuvent par exemple faire déplacer le curseur de manière inattendue. Le coupable peut s'avérer être une simple multiprise à proximité ou une lampe sur votre bureau, ou il peut s'agir d'un équipement plus gros ou d'un groupe d'ordinateurs.

Étape 1 :  Pour déterminer s'il s'agit du problème, apportez votre Surface dans une autre pièce, un autre bâtiment ou à l'extérieur. Si le problème avec l'écran tactile se produit uniquement à certains endroits, il s'agit probablement d'interférences électriques.
Étape 2 :  Si vous croyez que votre écran tactile réagit aux interférences, éteignez les appareils de l'endroit où vous utilisez votre Surface jusqu'à ce que vous déterminiez la source du problème. Lorsque vous trouvez la source, retirez-la ou éteignez-la lorsque vous utilisez votre Surface.
Étape 3 :  Si vous ne trouvez pas la source du problème dans la pièce où vous utilisez votre Surface, vérifiez dans les pièces avoisinantes s'il existe des équipements plus puissants pouvant produire des interférences électroniques.

Solution 6 : Actualiser ou réinitialiser votre Surface

Si vous avez encore des problèmes avec l'écran tactile, actualisez votre Surface.

Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialiser votre Surface

La réinitialisation de la Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications fournies au départ avec la Surface.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser la Surface RT et la Surface 2.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions, une intervention technique est nécessaire sur votre Surface. Allez à Faire réparer ma tablette Surface.


Écran tactile de la Surface : Problèmes liés au mode tactile

Essayez les solutions suivantes si l'écran tactile ne répond pas correctement au toucher.


Avant de commencer

Solution 1 : Nettoyer l'écran

Humidifiez un chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau ou du nettoyant pour lunettes. Ne vaporisez pas directement du liquide sur l'écran. Pour en savoir plus, voir Entretien de votre Surface.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas normalement, passez à la Solution 2.

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise pour suivre les prochaines procédures de dépannage. Utilisez à votre convenance un clavier Cover pour Surface, un clavier USB ou Bluetooth®, ou une souris.

Solution 2 : Redémarrez votre Surface

Il suffit parfois de redémarrer pour résoudre les problèmes d'écran tactile. Voici comment redémarrer votre Surface lorsque votre écran tactile ne fonctionne pas :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Marche/Arrêt, et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Marche/Arrêt.)
Étape 3 :  Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Redémarrer, et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Redémarrer.)

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 3.

Solution 3 : Rétablir l'étalonnage de l'écran tactile

L'écran tactile ne devrait pas être réétalonné, mais si quelqu'un a procédé à son réétalonnage, ses performances risquent de s'en trouver altérées.

Voici comment vérifier ou restaurer l'étalonnage par défaut du fabricant si nécessaire à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + S pour ouvrir Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Tapez étalonner, puis utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou l'entrée tactile, puis appuyez sur Entrée. (Avec une souris, cliquez sur Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou l'entrée tactile.)
Étape 3 :  Appuyez sur la touche Tab pour sélectionner le bouton Rétablir et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Rétablir.)
Si le bouton Rétablir est assombri, la calibration tactile de la Surface sera encore aux paramètres par défaut. Passez à la Solution 4.
Étape 4 :  Appuyez sur la touche Tab pour sélectionner le bouton Oui, appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions apparaissant à l'écran.
(Avec une souris, cliquez sur Oui et suivez les instructions à l’écran.)
Étape 5 :  Une fois que votre Surface supprime les données de réétalonnage, testez l'écran tactile pour voir si celui-ci répond adéquatement.

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 4.

Solution 4 : installer les dernières mises à jour

L'installation des dernières mises à jour de votre Surface, incluant les mises à jour Windows, peut résoudre les problèmes liés à l'écran tactile. Procédez comme suit, à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Modifier les paramètres du PC, puis appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Modifier les paramètres du PC.)
Étape 3 :  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Mise à jour et récupération et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Mise à jour et récupération.)
Étape 4 :  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Vérifier maintenant, puis appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Vérifier maintenant.)
Étape 5 :  Si des mises à jour sont disponibles, utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Afficher les détails et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Afficher les détails.)
Étape 6 :  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance les cases à cocher relatives aux mises à jour que vous souhaitez installer, et appuyez sur Espace pour activer ou désactiver les cases à cocher.
(Avec une souris, cliquez sur les cases à cocher pour les cocher ou pour les décocher.)
Étape 7 :  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Installer et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Installer.)
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas correctement après avoir installé les dernières mises à jour, essayez la Solution 5.

Solution 5 : Rechercher les interférences électromagnétiques

Il arrive parfois que des appareils électroniques à proximité puissent occasionner des interférences sur votre écran tactile. Celles-ci peuvent par exemple faire déplacer le curseur de manière inattendue. Le coupable peut s'avérer être une simple multiprise à proximité ou une lampe sur votre bureau, ou il peut s'agir d'un équipement plus gros ou d'un groupe d'ordinateurs.

Étape 1 :  Pour déterminer s'il s'agit du problème, apportez votre Surface dans une autre pièce, un autre bâtiment ou à l'extérieur. Si le problème avec l'écran tactile se produit uniquement à certains endroits, il s'agit probablement d'interférences électriques.
Étape 2 :  Si vous croyez que votre écran tactile réagit aux interférences, éteignez les appareils de l'endroit où vous utilisez votre Surface jusqu'à ce que vous déterminiez la source du problème. Lorsque vous trouvez la source, retirez-la ou éteignez-la lorsque vous utilisez votre Surface.
Étape 3 :  Si vous ne trouvez pas la source du problème dans la pièce où vous utilisez votre Surface, vérifiez dans les pièces avoisinantes s'il existe des équipements plus puissants pouvant produire des interférences électroniques.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas normalement, passez à la Solution 6.

Solution 6 : Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro uniquement)

Important
N’utilisez pas cette procédure sur Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.

Suivez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour être sûr d'éteindre complètement votre Surface. Voici comment :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 :  Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Marche/Arrêt, et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, sélectionnez Marche/Arrêt.)
Étape 3 :  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Arrêter, puis appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, sélectionnez Arrêter.)
Étape 4 :  Après la mise hors tension de votre Surface, maintenez une pression sur le bouton Volume haut et le bouton Marche/Arrêt simultanément pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 5 :  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 6 :  Appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 7.

Solution 7 : Restaurer, actualiser ou réinitialiser votre Surface

Si les problèmes persistent avec l'écran tactile, essayez de restaurer, d'actualiser ou de réinitialiser Surface, dans cet ordre.

Restaurer votre Surface

La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. La restauration de votre Surface ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.

Si la restauration n'a pas résolu le problème, procédez à l'actualisation de votre Surface.

Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées sur votre Surface seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de votre Surface.

Remarque
Si vous avez mis à jour Surface en passant de Windows 8 à Windows 8.1, l'actualisation réinstallera Windows 8 avec les applications installées à l'origine sur Surface. Les autres applications et vos paramètres seront supprimés. Vous pourrez les réinstaller à l'issue de l'actualisation.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialiser votre Surface

La réinitialisation de la Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications fournies au départ avec la Surface.

Remarque
Si vous avez mis à jour votre Surface Pro de Windows RT 8 vers Windows RT 8.1, une réinitialisation réinstallera Windows RT 8. Vous devrez réinstaller Windows RT 8.1 après la réinitialisation.

Pour obtenir la procédure détaillée, reportez-vous à Restaurer, actualiser ou réinitialiser la Surface Pro ou la Surface Pro 3.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions, une intervention technique est nécessaire sur votre Surface. Allez à Faire réparer ma tablette Surface.


Écran tactile de la Surface : Problèmes liés au mode tactile

Essayez les solutions suivantes si l'écran tactile ne répond pas correctement au toucher.


Avant de commencer

Solution 1 : Nettoyer l'écran

Humidifiez un chiffon doux et non pelucheux avec de l'eau ou du nettoyant pour lunettes. Ne vaporisez pas directement du liquide sur l'écran. Pour en savoir plus, voir Entretien de votre Surface.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas normalement, passez à la Solution 2.

Remarque
L'utilisation d'une souris ou d'un clavier connecté à votre Surface est requise pour suivre les prochaines procédures de dépannage. Utilisez à votre convenance un clavier Cover pour Surface, un clavier USB ou Bluetooth®, ou une souris.

Solution 2 : Redémarrez votre Surface

Il suffit parfois de redémarrer votre Surface pour résoudre les problèmes d'écran tactile. Voici comment redémarrer votre Surface lorsque votre écran tactile ne fonctionne pas :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Marche/Arrêt, et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Marche/Arrêt.)
Étape 3 :  Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Redémarrer, et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Redémarrer.)

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 3.

Solution 3 : Rétablir l'étalonnage de l'écran tactile

L'écran tactile ne devrait pas être réétalonné, mais si quelqu'un a procédé à son réétalonnage, les performances de l'écran tactile risquent de s'en trouver altérées.

Voici comment vérifier ou restaurer l'étalonnage par défaut du fabricant si nécessaire à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + S pour ouvrir Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Tapez étalonner, puis utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou l'entrée tactile, puis appuyez sur Entrée. (Avec une souris, cliquez sur Étalonner l'écran pour la saisie effectuée à l'aide du stylet ou l'entrée tactile.)
Étape 3 :  Appuyez sur la touche Tab pour sélectionner le bouton Rétablir et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Rétablir.)
Si le bouton Rétablir est assombri, la calibration tactile de la Surface sera encore aux paramètres par défaut. Passez à la Solution 4.
Étape 4 :  Appuyez sur la touche Tab pour sélectionner le bouton Oui, appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions apparaissant à l'écran.
(Avec une souris, cliquez sur Oui et suivez les instructions à l’écran.)
Étape 5 :  Une fois que votre Surface supprime les données de réétalonnage, testez l'écran tactile pour voir si celui-ci répond adéquatement.

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, passez à la Solution 4.

Solution 4 : installer les dernières mises à jour

L'installation des dernières mises à jour de votre Surface, incluant les mises à jour Windows, peut résoudre les problèmes liés à l'écran tactile. Procédez comme suit, à l'aide d'un clavier ou d'une souris :

Étape 1 :  Appuyez sur la touche du logo Windows bouton Windows + I pour ouvrir Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Modifier les paramètres du PC, puis appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Modifier les paramètres du PC.)
Étape 3 :  Utilisez les touches de direction pour mettre en surbrillance Mise à jour et récupération et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Mise à jour et récupération.)
Étape 4 :  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Vérifier maintenant, puis appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Vérifier maintenant.)
Étape 5 :  Si des mises à jour sont disponibles, utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Afficher les détails et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Afficher les détails.)
Étape 6 :  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance les cases à cocher relatives aux mises à jour que vous souhaitez installer, et appuyez sur Espace pour activer ou désactiver les cases à cocher.
(Avec une souris, cliquez sur les cases à cocher pour les cocher ou pour les décocher.)
Étape 7 :  Utilisez la touche Tab pour mettre en surbrillance Installer et appuyez sur Entrée.
(Avec une souris, cliquez sur Installer.)
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas correctement après avoir installé les dernières mises à jour, essayez la Solution 5.

Solution 5 : Rechercher les interférences électromagnétiques

Il arrive parfois que des appareils électroniques à proximité puissent occasionner des interférences sur votre écran tactile. Celles-ci peuvent par exemple faire déplacer le curseur de manière inattendue. Le coupable peut s'avérer être une simple multiprise à proximité ou une lampe sur votre bureau, ou il peut s'agir d'un équipement plus gros ou d'un groupe d'ordinateurs.

Étape 1 :  Pour déterminer s'il s'agit du problème, apportez votre Surface dans une autre pièce, un autre bâtiment ou à l'extérieur. Si le problème avec l'écran tactile se produit uniquement à certains endroits, il s'agit probablement d'interférences électriques.
Étape 2 :  Si vous croyez que votre écran tactile réagit aux interférences, éteignez les appareils de l'endroit où vous utilisez votre Surface jusqu'à ce que vous déterminiez la source du problème. Lorsque vous trouvez la source, retirez-la ou éteignez-la lorsque vous utilisez votre Surface.
Étape 3 :  Si vous ne trouvez pas la source du problème dans la pièce où vous utilisez votre Surface, vérifiez dans les pièces avoisinantes s'il existe des équipements plus puissants pouvant produire des interférences électroniques.

Solution 6 : Actualiser ou réinitialiser votre Surface

Si vous avez encore des problèmes avec l'écran tactile, actualisez votre Surface.

Actualiser votre Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.

Remarque
Si vous avez mis à jour la Surface en passant de Windows RT 8 vers Windows RT 8.1, une actualisation réinstallera Windows RT 8.1.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialiser votre Surface

La réinitialisation de la Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications fournies au départ avec la Surface.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser la Surface RT et la Surface 2.

Si l’écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces solutions, une intervention technique est nécessaire sur votre Surface. Allez à Faire réparer ma tablette Surface.


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