Que faire si l'exécution de Surface est plus lente

S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

S'applique à

Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Système d'exploitation :

Si la vitesse d'exécution de votre Surface est moins rapide que celle à laquelle vous étiez habitué, voici quelques idées qui pourront vous aider à cerner le problème et à le résoudre.


Remarque

Si vous constatez l'une de ces situations, voir La Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas.

  • L'écran reste noir lorsque vous allumez votre tablette Surface ou lorsque vous sortez l'appareil du mode de veille.
  • La tablette Surface reste bloquée sur l'écran du logo Surface.
  • Windows ne démarre pas correctement (par exemple, Windows démarre en mode Réparation automatique ou avec l'écran Choisir une option au démarrage).
  • La batterie de la Surface ne se recharge pas

Solution 1 : Redémarrez votre Surface

Quelquefois, il suffit de redémarrer Surface pour que l'appareil retrouve sa vitesse de fonctionnement normale.

  • Allez à Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Fermer les applications de bureau inutiles

L'exécution de plusieurs applications de bureau en même temps peut réduire les performances. Fermez les applications dont vous n'avez pas vraiment besoin et voyez si l'exécution de Surface s'en trouve améliorée.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 3.

Solution 3 : Essayer d'utiliser d'autres applications

Essayez d'utiliser différentes applications pour voir si la vitesse d'exécution lente demeure inchangée. Si le problème semble se limiter à une seule application, exécutez le Dépannage d'application de Windows.

Si l'exécution de la Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 4.

Solution 4 : Installer des mises à jour Surface et Windows

Votre Surface ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes. Les performances de l'appareil peuvent s'en trouver altérées. Procédez comme suit pour vérifier l'état des mises à jour :

Étape 1 :  Accédez à Démarrer touche du logo Windows, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
Étape 2 :  Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Détails.
Étape 3 :  Sélectionnez les mises à jour à installer, puis sélectionnez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 5.

Solution 5 : Vérifier que l’ordinateur dispose d’un espace disque insuffisant, libérer éventuellement de l’espace

Vous pouvez peut-être améliorer les performances de votre Surface en libérant de l'espace disque.
Nettoyage de disque peut supprimer des fichiers temporaires et des fichiers système, vider la corbeille et supprimer divers autres éléments dont vous n’avez plus nécessairement besoin.

Étape 1 :  Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez nettoyage de disque, puis dans les résultats de recherche, sélectionnez Nettoyage de disque.
Étape 2 : 

Dans la fenêtre Nettoyage de disque, sélectionnez les types de fichiers que vous souhaitez supprimer.
Par défaut, Windows pré-sélectionne les types de fichiers qu'il n'est généralement pas nécessaire de conserver. Cependant, avant de continuer, assurez-vous que vous n'avez pas besoin des fichiers qui sont sélectionnés. Microsoft n’est pas responsable pour toute perte de données personnelles.

Étape 3 :  Sélectionnez OK, et dans le message de confirmation, sélectionnez Supprimer les fichiers.

Si après avoir libéré un espace disque supplémentaire, la Surface continue de s'exécuter lentement, essayez la Solution 6.

Solution 6 : Laisser Surface refroidir

La température de votre Surface est peut-être trop élevée. Emmenez votre tablette dans un endroit plus frais, attendez cinq minutes et voyez si sa vitesse d'exécution est plus rapide.

Si vous utilisez une application effectuant une utilisation intensive de la mémoire, par exemple la lecture de vidéo en continu ou l'utilisation d'un jeu, essayez de fermer cette application quelques minutes. Cela devrait permettre à Surface d'abaisser sa température.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 7.

Solution 7 : Rechercher des logiciels malveillants et des virus et les supprimer

Un virus ou d'autres logiciels malveillants peuvent ralentir votre Surface. Vérifier si votre Surface a été infectée par virus à l'aide de Windows Defender, qui est inclus avec Windows 10. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à Protéger votre PC

Remarque
Si vous utilisez un autre logiciel antivirus, reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir des informations sur l'analyse de Surface à la recherche de logiciels malveillants et de virus.

Si l'exécution de la Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 8.

Solution 8 : Arrêt à deux boutons (Surface Pro et Surface Book uniquement)

Important
N’utilisez pas cette procédure sur Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.
Étape 1 :  Allez à Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Marche/Arrêt > Arrêter.
Si vous ne parvenez à éteindre votre Surface normalement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant 30 secondes.
Étape 2 :  Après la mise hors tension de votre Surface, maintenez une pression sur le bouton Volume haut et le bouton Marche/Arrêt simultanément pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 3 :  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 4 :  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 9.

Solution 9 : Désactiver les programmes de démarrage inutiles

Lorsque vous mettez Surface sous tension, certains programmes démarrent automatiquement et s'exécutent en arrière-plan. Vous pouvez désactiver ces programmes au démarrage pour améliorer la durée de démarrage de Windows et les performances système globales.

Voici comment désactiver les programmes de démarrage :

Étape 1 : 

Appuyer sur Ctrl+Alt+Supprimer et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
Vous devrez éventuellement sélectionner Plus de détails dans le coin inférieur gauche.

Étape 2 :  Sélectionnez l’onglet Démarrage.
Étape 3 : 

Désactivez les programmes que vous ne souhaitez pas exécuter en arrière-plan et activer au démarrage.
Si vous avez des questions sur une application ou un programme spécifique, reportez-vous à la page de support du programme pour obtenir plus d'informations.

Si Surface est toujours lent, allez à Solution 10.

Solution 10 : Optimiser (défragmenter) le disque dur

La défragmentation consolide les données sur un disque ou un appareil de stockage afin qu'il fonctionne plus efficacement. L'outil défragmenteur de disques réorganise les données et réunifie les données fragmentées afin que votre ordinateur puisse fonctionner plus efficacement.

Voici comment défragmenter le disque dur de Surface :

Étape 1 :  Ouvrez Explorateur de fichiers dans la barre des tâches et sélectionnez Ce PC.
Étape 2 :  Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur le lecteur C: et sélectionnez Propriétés.
Étape 3 :  Sélectionnez l’onglet Outils.
Étape 4 :  Sous Optimiser et défragmenter le lecteur, sélectionnez Optimiser.
Étape 5 : 

Sélectionnez le lecteur que vous souhaitez défragmenter.
Généralement ce sera Windows (C:), mais vous pouvez également défragmenter des lecteurs externes connectés à Surface.

Remarque
Dans l'écran de sélection de lecteurs, vous pouvez également programmer une optimisation. Sélectionnez Modifier les paramètres pour vérifier vos paramètres.
Étape 6 : 

Sélectionnez Optimiser.
La défragmentation peut prendre un certain temps. Lorsque le processus est terminé, sélectionnez Fermer.

Si ces étape ne règlent pas le problème, allez à Solution 11.

Solution 11 : Restaurer ou réinitialiser votre Surface

Si vous pensez qu’une application ou un pilote que vous avez installé récemment cause des problèmes avec votre Surface, vous pouvez rétablir un fonctionnement normal en restaurant ou en utilisant votre Surface (dans cet ordre).

Restaurer votre Surface

La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. Cette option ramène votre Surface à un point antérieur, appelez un point de restauration du système. Des points de restauration sont générés lorsque vous installez une nouvelle application, un nouveau pilot ou une mise à jour Windows et lorsque vous créez un point de restauration manuellement. La restauration n'affectera pas vos fichiers personnels, mais elle retirera les applications, pilotes et mises à jour installés après la création du point de restauration.

Si la restauration n'a pas résolu le problème, réinitialisez votre Surface.

Réinitialiser votre Surface

Comme une réinitialisation réinstalle complètement Windows, tous les problèmes que vous avez après une réinitialisation concernent très probablement l'appareil Surface ou une application spécifique.

Il existe trois options de réinitialisation de Surface :

  • Conserver mes fichiers : Cette option réinstalle Windows 10 mais conserve vos fichiers personnels et les applications fournies avec Surface. Elle supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres, et les éventuels applications et pilotes que vous avez installés.
  • Tout supprimer : Cette option réinstalle Windows 10 et les applications fournies avec Surface. Elle supprime vos fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, et les éventuels applications et pilotes que vous avez installés.
  • Restaurer les paramètres d'usine : (Non disponible sur certains appareils.) Vous pouvez disposer de cette option si vous avez mis à niveau Surface vers Windows 10. Elle réinstalle la version de Windows fournie sur Surface et les applications fournies avec l'appareil. Elle supprime les fichiers personnels, les modifications que vous avez apportées aux paramètres, et les éventuels applications et pilotes que vous avez installés.

Pour obtenir la procédure détaillée, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.

Après la réinitialisation de Surface

Pour identifier ce qui peut être la cause de problèmes de performance sur Surface, il est important de tester et d'évaluer son fonctionnement immédiatement après l'exécution d'une réinitialisation ou avant de réinstaller des mises à jour, des applications ou des accessoires.

Une fois que vous avez vérifié les performances de Surface, installez les dernières mises à jour de Surface et de Windows, puis testez de nouveau l'appareil. Après chaque installation, évaluez le fonctionnement de Surface avant de passer à l'étape suivante. Le test des performances de Surface après l'installation de chaque application et périphérique peut vous aider à identifier l'application ou le processus à l'origine du problème.

Si Surface fonctionne toujours lentement après une réinitialisation, vous pouvez avoir un problème matériel. Essayez la Solution 12.

Solution 12 : Identifier les problèmes matériels

Pour identifier les problèmes liés au matériel sur Surface, essayez les outils suivants intégrés dans Windows.

Outil Diagnostics de la mémoire Windows

Exécutez l'Outil Diagnostics de la mémoire Windows pour déterminer si la mémoire de Surface fonctionne correctement.

Étape 1 :  Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez mémoire, puis dans les résultats de recherche, sélectionnez Diagnostics de la mémoire Windows.
Étape 2 : 

Sélectionnez Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes éventuels (recommandé).
Lorsque Surface redémarre, l'outil Diagnostics s'exécute et affiche l'état du test à l'écran. Bien que le test puisse sembler inactif, il est toujours en cours d'exécution. Windows redémarre automatiquement une fois le test terminé.

Si l'Outil Diagnostics de la mémoire Windows trouve des erreurs, contactez-nous.

Outil de vérification des erreurs

Exécutez l'outil de vérification des erreurs pour rechercher des erreurs sur le disque dur.

Étape 1 :  Ouvrez Explorateur de fichiers dans la barre des tâches et sélectionnez Ce PC.
Étape 2 :  Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Windows (C:) et sélectionnez Propriétés.
Étape 3 : 

Sélectionnez l'onglet Outils, puis sous Vérification des erreurs, sélectionnez Vérifier.
Suivez les instructions affichées.

Si l'outil trouve des erreurs, contactez-nous.


Si la vitesse d'exécution de votre Surface est moins rapide que celle à laquelle vous étiez habitué, voici quelques idées qui pourront vous aider à cerner le problème et à le résoudre.


Solution 1 : Redémarrer Surface

Quelquefois, il suffit de redémarrer la tablette Surface pour qu'elle retrouve sa vitesse de fonctionnement normale.

  • Allez à Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Fermer les applications inutiles

L'exécution simultanée de plusieurs applications peut affecter les performances de l'appareil. Fermez les applications dont vous n'avez pas vraiment besoin et voyez si l'exécution de Surface s'en trouve améliorée.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 3.

Solution 3 : Essayer d'utiliser d'autres applications

Essayez d'utiliser différentes applications pour voir si la vitesse d'exécution lente demeure inchangée. Si le problème semble se limiter à une seule application, reportez-vous à Dépanner les problèmes d’une application.

Si Surface continue de fonctionner plus lentement qu'à son habitude, et cela quelles que soient les applications qui s'exécutent, essayez la Solution 4.

Solution 4 : Installer des mises à jour Surface et Windows

Votre Surface ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes. Les performances de l'appareil peuvent s'en trouver altérées. Procédez comme suit pour vérifier l'état des mises à jour :

Étape 1 :  Allez sur Démarrer touche du logo Windows, et sélectionnez Paramètres PC.
Étape 2 :  Sélectionnez Mise à jour et récupération > Windows Update > Rechercher les mises à jour maintenant.
Étape 3 :  Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.
Étape 4 :  Sélectionnez les mises à jour que vous désirez installer et sélectionnez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 5.

Solution 5 : Vérifier que l’ordinateur dispose d’un espace disque suffisant, libérer éventuellement de l’espace

Vous pouvez peut-être améliorer les performances de votre Surface en libérant de l'espace disque. Pour plus d'informations, reportez-vous à Conseils pour libérer de l'espace disque sur votre PC.

Si après avoir libéré un espace disque supplémentaire, Surface continue de s'exécuter lentement, essayez la Solution 6.

Solution 6 : Laisser la tablette Surface refroidir

La température de votre Surface est peut-être trop élevée. Emmenez votre tablette dans un endroit plus frais, attendez cinq minutes et voyez si sa vitesse d'exécution est plus rapide.

Si vous utilisez une application effectuant une utilisation intensive de la mémoire, par exemple la lecture de vidéo en continu ou l'utilisation d'un jeu, essayez de fermer cette application quelques minutes. Cela devrait permettre à Surface d'abaisser sa température.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 7.

Solution 7 : Actualiser ou réinitialiser Surface

Si vous pensez qu’une application ou un pilote que vous avez installé récemment cause des problèmes avec votre Surface, vous pouvez rétablir un fonctionnement normal en actualisant ou en réinitialisant votre Surface (dans cet ordre).

Actualisation de Surface

L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées sur la Surface seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de la Surface.

Remarque
Si vous mettez à niveau votre Surface depuis Windows RT 8.1 vers Windows 8.1 RT Update 3, l'actualisation réinstallera Windows RT 8.1 et les applications installées d'origine sur votre Surface. Les autres applications et vos paramètres seront supprimés. Vous pourrez les réinstaller à l'issue de l'actualisation. Vous devrez réinstaller Windows 8.1 RT Update 3.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialisation de Surface

La réinitialisation de la Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Remarque
Si vous avez mis à niveau Surface en passant de Windows RT 8.1 vers Windows RT 8.1 Update 3, la réinitialisation réinstallera Windows RT 8.1. Vous devrez réinstaller Windows 8.1 RT Update 3.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Après la restauration ou réinitialisation de votre Surface, vérifiez si ses performances se sont améliorées. Si votre appareil Surface n'a toujours pas récupéré sa vitesse d'exécution habituelle, faites-le réparer. Reportez-vous à Faire réparer ma Surface.


Si la vitesse d'exécution de votre Surface est moins rapide que celle à laquelle vous étiez habitué, voici quelques idées qui pourront vous aider à cerner le problème et à le résoudre.


Solution 1 : Redémarrer Surface

Quelquefois, il suffit de redémarrer la tablette Surface pour qu'elle retrouve sa vitesse de fonctionnement normale.

Étape 1 :  Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, appuyez ou cliquez sur le symbole Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Redémarrer.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Fermer les applications de bureau inutiles

L'exécution simultanée de plusieurs applications de bureau peut affecter les performances de l'appareil. Fermez les applications dont vous n'avez pas vraiment besoin et voyez si l'exécution de Surface s'en trouve améliorée.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 3.

Solution 3 : Essayer d'utiliser d'autres applications

Essayez d'utiliser différentes applications pour voir si la vitesse d'exécution lente demeure inchangée. Si le problème semble se limiter à une seule application, reportez-vous à Dépanner les problèmes d’une application.

Si Surface continue de fonctionner plus lentement qu'à son habitude, et cela quelles que soient les applications qui s'exécutent, essayez la Solution 4.

Solution 4 : Installer des mises à jour Surface et Windows

Votre Surface ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes. Les performances de l'appareil peuvent s'en trouver altérées. Procédez comme suit pour vérifier l'état des mises à jour :

Étape 1 :  Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, placez votre curseur dans le coin inférieur droit de l’écran et déplacez-le vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, sur Mise à jour et récupération, puis sur Windows Update.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 4 :  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 5 :  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer la Surface une fois ces mises à jour installées.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 5.

Solution 5 : Vérifier que l’ordinateur dispose d’un espace disque suffisant, libérer éventuellement de l’espace

Vous pouvez peut-être améliorer les performances de votre Surface en libérant de l'espace disque. Reportez-vous à Conseils pour libérer de l’espace de lecteur sur l’ordinateur pour découvrir comment procéder.

Si après avoir libéré un espace disque supplémentaire, Surface continue de s'exécuter lentement, essayez la Solution 6.

Solution 6 : Laisser la tablette Surface refroidir

La température de votre Surface est peut-être trop élevée. Emmenez votre tablette dans un endroit plus frais, attendez cinq minutes et voyez si sa vitesse d'exécution est plus rapide.

Si vous utilisez une application effectuant une utilisation intensive de la mémoire, par exemple la lecture de vidéo en continu ou l'utilisation d'un jeu, essayez de fermer cette application quelques minutes. Cela devrait permettre à Surface d'abaisser sa température.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 7.

Solution 7 : Rechercher des logiciels malveillants et des virus et les supprimer

Un virus ou un programme malveillant est peut-être responsable de l'exécution lente de Surface. Utilisez Windows Defender, inclus avec Windows 8.1, pour vérifier la présence éventuelle d'un virus sur votre Surface Pro. Pour en savoir plus, reportez-vous à Comment trouver et supprimer un virus?

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 8.

Solution 8 : Procédure d'arrêt à deux boutons

Important
Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que l'appareil Surface est complètement éteint. Voici comment :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran, appuyez ou cliquez sur Paramètres, appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis appuyez ou cliquez sur Arrêter pour arrêter la Surface.
Si vous ne parvenez à éteindre Surface normalement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'appareil pendant 30 secondes.
Étape 2 :  Une fois la Surface éteinte, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher votre pression.
Étape 3 :  Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 4 :  Après avoir relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 5 :  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si l'exécution de la Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 9.

Solution 9 : Restaurer, actualiser ou réinitialiser Surface

Si vous pensez qu’une application ou un pilote que vous avez installé récemment cause des problèmes avec votre Surface, vous pouvez rétablir un fonctionnement normal après la restauration, l’actualisation et la réinitialisation de la Surface (dans cet ordre).

Restauration de Surface

La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. La restauration de votre Surface ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.

Si la restauration n'a pas résolu le problème, procédez à l'actualisation de Surface.

Actualisation de Surface

L’actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres, les applications installées à l’origine sur Surface et celles que vous avez installées à partir du Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées sur Surface Pro seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de Surface.

Remarque
Si vous avez mis à jour Surface Pro en passant de Windows 8 à Windows 8.1, l'actualisation réinstallera Windows 8 (et non Windows 8.1) avec les applications installées à l'origine sur Surface Pro. Les autres applications et vos paramètres seront supprimés. Vous pourrez les réinstaller à l'issue de l'actualisation.

Réinitialisation de Surface

La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n’étaient pas installées à l’origine sur l’appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Remarque
Si vous avez mis à jour Surface Pro en passant de Windows 8 à Windows 8.1, la réinitialisation réinstallera Windows 8 (et non Windows 8.1). Vous devrez réinstaller la mise à jour vers Windows 8.1.

Après avoir actualisé Surface, vérifiez que les performances de l'appareil se sont améliorées.

Pour obtenir la procédure détaillée, voir Restaurer, actualiser ou réinitialiser la Surface Pro ou la Surface Pro 3.

Si votre appareil Surface n'a toujours pas récupéré sa vitesse d'exécution habituelle, faites-le réparer. Reportez-vous à Faire réparer ma Surface.


Si la vitesse d'exécution de votre Surface est moins rapide que celle à laquelle vous étiez habitué, voici quelques idées qui pourront vous aider à cerner le problème et à le résoudre.


Solution 1 : Redémarrer Surface

Quelquefois, il suffit de redémarrer la tablette Surface pour qu'elle retrouve sa vitesse de fonctionnement normale.

Étape 1 :  Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, appuyez ou cliquez sur le symbole Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Redémarrer.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Fermer les applications inutiles

L'exécution simultanée de plusieurs applications peut affecter les performances de l'appareil. Fermez les applications dont vous n'avez pas vraiment besoin et voyez si l'exécution de Surface s'en trouve améliorée.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 3.

Solution 3 : Essayer d'utiliser d'autres applications

Essayez d'utiliser différentes applications pour voir si la vitesse d'exécution lente demeure inchangée. Si le problème semble se limiter à une seule application, reportez-vous à Dépanner les problèmes d’une application.

Si Surface continue de fonctionner plus lentement qu'à son habitude, et cela quelles que soient les applications qui s'exécutent, essayez la Solution 4.

Solution 4 : Installer des mises à jour Surface et Windows

Votre Surface ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes. Les performances de l'appareil peuvent s'en trouver altérées. Procédez comme suit pour vérifier l'état des mises à jour :

Étape 1 :  Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, placez votre curseur dans le coin inférieur droit de l’écran et déplacez-le vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, sur Mise à jour et récupération, puis sur Windows Update.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 4 :  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 5 :  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer la Surface une fois ces mises à jour installées.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 5.

Solution 5 : Vérifier que l’ordinateur dispose d’un espace disque suffisant, libérer éventuellement de l’espace

Vous pouvez peut-être améliorer les performances de votre Surface en libérant de l'espace disque. Pour plus d'informations, reportez-vous à Conseils pour libérer de l'espace disque sur votre PC.

Si après avoir libéré un espace disque supplémentaire, Surface continue de s'exécuter lentement, essayez la Solution 6.

Solution 6 : Laisser la tablette Surface refroidir

La température de votre Surface est peut-être trop élevée. Emmenez votre tablette dans un endroit plus frais, attendez cinq minutes et voyez si sa vitesse d'exécution est plus rapide.

Si vous utilisez une application effectuant une utilisation intensive de la mémoire, par exemple la lecture de vidéo en continu ou l'utilisation d'un jeu, essayez de fermer cette application quelques minutes. Cela devrait permettre à Surface d'abaisser sa température.

Si l'exécution de Surface est toujours aussi lente, essayez la Solution 7.

Solution 7 : Actualiser ou réinitialiser Surface

Si vous pensez qu’une application ou un pilote que vous avez installé récemment cause des problèmes avec votre Surface, vous pouvez rétablir un fonctionnement normal après la restauration, l’actualisation et la réinitialisation de la Surface (dans cet ordre).

Actualisation de Surface

L’actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres, les applications installées à l’origine sur Surface et celles que vous avez installées à partir du Windows Store. Les applications que vous avez installées sur la Surface Pro seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de la Surface.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de Surface.

Réinitialisation de Surface

La réinitialisation de Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n’étaient pas installées à l’origine sur l’appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Après avoir actualisé Surface, vérifiez que les performances de l'appareil se sont améliorées.

Si votre appareil Surface n'a toujours pas récupéré sa vitesse d'exécution habituelle, faites-le réparer. Reportez-vous à Faire réparer ma Surface.


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