S'applique à

Surface RT, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


FAQ du support Surface

Voici les réponses à certaines questions souvent posées concernant l'utilisation et le dépannage de Surface.


Où puis-je trouver des informations détaillées sur la nouvelle Surface 3 ?

Tirez le meilleur parti de Surface 3 en découvrant ses nouveautés et les possibilités qui s'offrent à vous.

Le Guide de l'utilisateur de Surface 3 se lit rapidement et résume l'essentiel de ce qu'il faut savoir pour bien démarrer. Reportez-vous aux Guides de l'utilisateur pour télécharger le vôtre.

Voir Caractéristiques de Surface 3 pour un bref aperçu des fonctionnalités de Surface 3.

Comment savoir si les dernières mises à jour sont installées sur mon appareil Surface ?

Surface installe automatiquement les mises à jour au fur et à mesure de leur mise à disposition via le service Windows Update. Vous pouvez vérifier manuellement l'existence de mises à jour. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 5 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois ces mises à jour installées.

Pour en savoir plus, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.

Vous pouvez également vérifier que vos applications du Windows Store sont à jour. Sachez comment procéder en consultant la rubrique Dépanner des applications Windows Store sur Surface.

Pourquoi mon stylet ne fonctionne-t-il pas avec Surface Pro 3 ou Surface 3 ?

Si votre stylet Surface ne fonctionne pas lorsque vous essayez d'écrire ou que vous appuyez sur le bouton du clic droit ou de la gomme, les dernières mises à jour Surface et Windows ne sont peut-être pas installées sur votre appareil. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.

Une fois l'installation terminée, redémarrez votre Surface et voyez si le stylet fonctionne.

Si le problème persiste, essayez de changer les piles. Pour savoir comment faire, voir Résolution des problèmes liés au stylet Surface.

Si le problème n'est pas résolu par l'installation des dernières mises à jour ou le changement des piles, procédez au remplacement du stylet. Pour plus d'informations, contactez-nous.

Remarque
Le stylet Surface est inclus avec Surface Pro 3 ; il est disponible à l'achat comme accessoire pour Surface 3.

Puis-je, avec Surface 3, utiliser le stylet qui est fourni avec Surface Pro 3 ?

Oui, le stylet Surface qui est fourni dans la boîte avec la tablette Surface Pro 3 est compatible avec les deux appareils : Surface Pro 3 et Surface 3. Pour plus d'informations, voir Utilisation du stylet Surface.

Où puis-je me procurer une image de récupération pour Surface ?

L'appareil Surface est fourni avec des outils de récupération intégrés qui vous permettent de l'actualiser ou de le réinitialiser. Toutefois, si vous ne parvenez pas à accéder à ces outils, vous pouvez télécharger les fichiers qui vous permettront de faire fonctionner à nouveau votre Surface. Pour obtenir plus d'informations, voir Télécharger une image de récupération pour votre Surface.

Pour en savoir plus sur les outils de récupération intégrés de Surface, voir :

Est-il possible d'utiliser un chargeur tiers avec ma Surface ?

Votre Surface est conçue pour fonctionner de façon optimale avec l'adaptateur secteur fourni. L'utilisation d'un adaptateur secteur tiers peut entraîner une lenteur à la charge et n'est pas recommandée.

Comment configurer mon courrier ?

En matière de courrier électronique, l'application Courrier est la solution à tous vos besoins sur Surface. Lorsque vous démarrez l'application Courrier pour la première fois, vous êtes invité à configurer un compte. Vous pouvez y ajouter vos comptes Outlook.com, Gmail, AOL et Yahoo!, et même votre messagerie professionnelle (Exchange ActiveSync).

En plus de cette application, vous pouvez utiliser Outlook 2013 RT qui équipe certains modèles de Surface. Découvrez les options de messagerie électronique à votre disposition dans Configurer et utiliser une messagerie électronique, entre autres la gestion quotidienne de votre courrier, la modification des paramètres de vos comptes et l'organisation des messages et des dossiers. Consultez la rubrique Résoudre des problèmes de courrier si vous rencontrez des problèmes.

Qu’est-ce qu’un compte Microsoft ?

Un compte Microsoft est constitué de l’adresse de messagerie et du mot de passe que vous pouvez utiliser pour vous connecter à votre Surface. Lorsque vous vous connectez à l'aide d'un compte Microsoft, votre tablette Surface est connectée au nuage et les paramètres, préférences et applications associés à votre compte vous « suivent » sur n'importe quel ordinateur équipé de Windows 8 ou d'une version ultérieure.

Un compte Microsoft vous permet d'acheter facilement des applications, de la musique, des vidéos et des jeux pour votre Surface.

En utilisant un compte Microsoft pour vous connecter, vous bénéficiez également de la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en ligne si vous l'oubliez.

Pour connaître tous les avantages que procure l'utilisation d'un compte Microsoft, voir Tout savoir sur les comptes.

Et si j'oublie mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser ou récupérer votre mot de passe de différentes façons, selon le type de compte qui est configuré sur votre Surface. Pour en savoir plus, voir J'ai oublié mon mot de passe.

Et si je ne parviens pas à me connecter au Wi-Fi ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au réseau Wi-Fi, essayez de redémarrer la fonction Wi-Fi sur votre Surface ou sur votre matériel réseau. Parfois, un problème se trouve résolu par l'installation des dernières mises à jour disponibles pour votre Surface. Essayez les solutions de la rubrique Impossible de se connecter à un réseau sans fil pour résoudre les problèmes de Wi-Fi.

Je n'arrive pas à me connecter au haut débit mobile. Pourquoi cela ?

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Surface 2 (4G) ou Surface 3 (4G LTE) à un réseau, une ou plusieurs causes parmi les suivantes peuvent être à l'origine de votre problème :

  • Les dernières mises à jour en date de Surface et de Windows doivent être installées sur votre appareil.
  • Il est possible que vous n'ayez pas de couverture cellulaire là où vous vous trouvez.
  • Vous ne disposez peut-être pas d'un forfait de données actif.

Pour en savoir plus sur la façon de résoudre ces problèmes, reportez-vous à Impossible de se connecter au haut débit mobile ?

Pour obtenir des réponses aux questions courantes concernant le haut débit mobile, voir Haut débit mobile (4G) : FAQ.

Comment prolonger l'autonomie de la batterie de ma Surface ?

Il existe plusieurs moyens de faire durer votre batterie, comme réduire la luminosité de l'écran, débrancher les périphériques USB que vous n'utilisez pas ou désactiver le Wi-Fi si vous n'en avez pas besoin pendant quelque temps. Sur les modèles Surface Pro et sur la Surface 3, vous pouvez également choisir un mode de gestion de l'alimentation qui économise l'énergie de votre appareil. Pour en savoir plus sur la batterie de votre Surface, voir :

La batterie de ma Surface ne charge pas. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise en charge de votre Surface, consultez Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne charge pas.

Mon appareil Surface ne s'allume pas. Comment le réparer ?

Qu'il s'agisse d'un problème d'adaptateur secteur, de connecteurs de charge ou d'une batterie faible, vous trouverez des solutions et des conseils de dépannage à la rubrique Surface ne s'allume pas, Windows ne démarre pas ou la batterie ne charge pas.

Et si mon clavier Cover pour Surface ne répond pas, ou ne répond que par intermittence ?

Ceci se produit quelquefois lorsque le clavier Cover et votre tablette Surface ne sont pas correctement alignés. Vous devrez peut-être détacher et rattacher plusieurs fois le clavier à la tablette avant d'obtenir une bonne liaison entre ces deux équipements. Pour en savoir plus, voir Résolution des problèmes liés à votre clavier Cover pour Surface.

Est-il possible d'utiliser les claviers Touch Cover, Type Cover ou Power Cover pour Surface Pro avec Surface 3 ?

Le clavier Type Cover pour Surface 3 est conçu pour Surface 3. Si vous utilisez un autre clavier Cover avec Surface 3, le clavier et le pavé tactile fonctionneront, mais lorsque vous rabatterez le clavier sur l'écran, Surface 3 ne se mettra pas en veille. De plus, le Power Cover ne chargera pas Surface 3.

Quels périphériques sont compatibles avec Windows RT 8.1 ?

Surface 2 et Surface RT sont compatibles avec des imprimantes, des souris, des haut-parleurs et d’autres périphériques estampillés du logo « Conçu pour Windows RT 8.1 ». Ces périphériques sont livrés prêts à l’emploi et aucun pilote n’est à installer. Certains périphériques anciens risquent de ne pas fonctionner avec Windows RT 8.1. Pour vérifier la compatibilité, voir le Centre de compatibilité de Windows.

Quelles solutions d'aide ai-je à ma disposition pour mon appareil Surface ?

Il existe plusieurs moyens d'obtenir de l'aide et l'assistance d'un support pour votre Surface :

  • Support Surface en ligne
    Une aide est disponible ici, sur le site du support Surface. Découvrez et consultez à votre rythme procédures et solutions de dépannage.
  • Forums de la communauté Surface
    Dans les forums de la communauté Surface, vous pouvez publier des questions et obtenir des réponses d'autres utilisateurs de Surface.
  • Agents du support Surface
    Contactez-nous pour vous entretenir par téléphone ou conversation instantanée avec des spécialistes. Vérifiez préalablement que vous avez procédé à l'enregistrement de votre Surface en ligne et conservez près de vous le numéro de série de votre produit Surface pour le communiquer lorsque vous nous contacterez. Voir Trouver le numéro de série sur Surface ou Trouver le numéro de série de votre clavier Cover pour Surface.

    Avec la garantie standard couvrant votre Surface, vous bénéficiez de 90 jours de support technique pour les logiciels préinstallés. Après l'expiration de cette garantie, des frais peuvent s'appliquer.
  • Support Surface sur Twitter
    Suivez le Support Surface sur Twitter pour obtenir de l'aide et vous dépanner, ou recevoir des réponses aux questions que vous vous posez sur Surface.