Résoudre les problèmes liés aux appareils Bluetooth

S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

S'applique à

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Système d'exploitation :

Si votre Surface ne reconnaît pas un périphérique connecté par Bluetooth®, par exemple votre clavier, souris, imprimante, casque, etc., ou si ce périphérique ne fonctionne pas normalement, essayez les solutions suivantes.


Solution 1 – Vérifier les piles et batteries

Les piles d’un périphérique Bluetooth®seront usées après une utilisation prolongée.

  • Si le périphérique utilise une batterie intégrée, vérifiez qu’elle est complètement chargée.
  • S’il utilise des piles jetables, remplacez-les par des neuves.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à la Solution 2.

Solution 2 – Éteindre et rallumer le périphérique Bluetooth

  • Éteignez votre périphérique Bluetooth puis remettez-le en marche.

Si vous ne constatez pas d’amélioration, essayez la Solution 3.

Solution 3 – Redémarrer la connectivité sans fil Bluetooth

Si votre périphérique Bluetooth ne se reconnecte pas de lui-même après une période d’inactivité prolongée, essayez de redémarrer la connexion sans fil Bluetooth. Voici comment :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran ou, dans la barre des tâches, sélectionnez le Centre de maintenance Icône Notifications.
Étape 2 –  Sélectionnez Bluetooth pour désactiver l'option Bluetooth, puis sélectionnez de nouveau Bluetooth pour activer de nouveau cette option.

Si le redémarrage de la connexion sans fil Bluetooth ne résout pas le problème, essayez la Solution 4.

Solution 4 – Redémarrer votre Surface

  • Accédez au menu Démarrer Bouton Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si le redémarrage de votre Surface ne résout pas le problème, essayez la Solution 5.

Solution 5 – Vérifier la compatibilité de votre périphérique Bluetooth

Pour savoir quel matériel est compatible, consultez le Centre de compatibilité de Windows.

Si vous possédez un appareil Surface Pro, veillez à le mettre à jour en passant de Windows 8 à Windows 8.1, ou à le mettre à niveau vers Windows 10. Voir Mettre à jour Windows 8 vers Windows 8.1 sur Surface ou Mettre à niveau vers Windows 10 pour en savoir plus.

Si votre périphérique est compatible, mais que la connexion ne fonctionne toujours pas correctement, essayez la Solution 6.

Solution 6 – Vérifier que le périphérique Bluetooth est jumelé avec votre Surface

Étape 1 –  Mettez votre périphérique Bluetooth sous tension et rendez-le détectable.
Pour savoir comment faire, consultez la documentation livrée avec votre périphérique ou renseignez-vous sur le site du fabricant.
Étape 2 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Périphériques > Bluetooth.
Surface recherchera votre périphérique Bluetooth.
Étape 3 –  Une fois votre périphérique détecté par Surface, sélectionnez-le et choisissez Jumeler.
Conseils
  • Lors du couplage d’un téléphone avec votre Surface, assurez-vous que ce téléphone est bien déverrouillé et qu’il affiche l’écran des paramètres Bluetooth.
  • Si vous ne connaissez pas le code confidentiel (parfois appelé code de jumelage) que certains appareils requièrent pour effectuer le couplage, consultez la documentation du périphérique ou regardez sur le périphérique même.

Si la connexion Bluetooth est activée mais que le périphérique n’apparaît pas dans la liste des périphériques disponibles pour le couplage, essayez la Solution 7.

Solution 7 – Vérifier que rien ne provoque d'interférence avec la connectivité Bluetooth

Certains objets peuvent créer des interférences avec la connexion sans fil Bluetooth. Assurez-vous de ne pas utiliser votre périphérique Bluetooth près des objets suivants :

  • appareils connectés au réseau sans fil ;
  • autres dispositifs de pointage sans fil ;
  • téléphones sans fil et cellulaires ;
  • jouets télécommandés ;
  • fours à micro-ondes ;
  • surfaces métalliques en contact avec la souris.

Surface Pro 2 : il est possible que le fonctionnement des accessoires Bluetooth soit défectueux dans un avion ou à proximité d'une concentration importante d'autres périphériques Bluetooth ou sans fil.

Si vous avez éloigné votre périphérique Bluetooth des objets susceptibles de créer des interférences avec cette connectivité, et que le problème n’est toujours pas résolu, passez à la Solution 8.

Solution 8 – Installer les dernières mises à jour Surface et Windows

L’installation des dernières mises à jour de Surface et de Windows peut régler certains problèmes liés aux périphériques Bluetooth. Lorsque votre périphérique est allumé et le Bluetooth connecté :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
Étape 2 –  Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Détails.
Étape 3 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez la Solution 9.

Solution 9 – Exécuter un utilitaire de résolution automatique des problèmes

Exécutez un utilitaire interactif de résolution automatique des problèmes. Voici comment :

Étape 1 – Ouvrez l’Utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques.
Étape 2 – Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers, sélectionnez Ouvrir et suivez les instructions à l’écran.

Si votre Surface ne reconnaît pas un périphérique connecté par Bluetooth®, par exemple votre clavier, souris, imprimante, casque, etc., ou si ce périphérique ne fonctionne pas normalement, essayez les solutions suivantes.


Solution 1 – Vérifier les piles et batteries

Les piles d’un périphérique Bluetooth®seront usées après une utilisation prolongée.

  • Si le périphérique utilise une batterie intégrée, vérifiez qu’elle est complètement chargée.
  • S’il utilise des piles jetables, remplacez-les par des neuves.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à la Solution 2.

Solution 2 – Éteindre et rallumer le périphérique Bluetooth

  • Éteignez votre périphérique Bluetooth puis remettez-le en marche.

Si vous ne constatez pas d’amélioration, essayez la Solution 3.

Solution 3 – Redémarrer la connectivité sans fil Bluetooth

Si votre périphérique Bluetooth ne se reconnecte pas de lui-même après une période d’inactivité prolongée, essayez de redémarrer la connexion sans fil Bluetooth. Voici comment :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Bouton Windows et sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques.
Étape 2 –  Sélectionnez Bluetooth.
Étape 3 –  Sous Bluetooth, déplacez le curseur sur Désactivé, puis replacez-le sur Activé.

Si le redémarrage de la connexion sans fil Bluetooth ne résout pas le problème, essayez la Solution 4.

Solution 4 – Redémarrer votre Surface

Pour redémarrer votre Surface :

  • Accédez au menu Démarrer Bouton Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si le redémarrage de votre Surface ne résout pas le problème, essayez la Solution 5.

Solution 5 – Vérifier la compatibilité de votre périphérique Bluetooth

Pour savoir quel matériel est compatible, consultez le Centre de compatibilité de Windows.

Veillez à mettre à jour votre appareil en passant de Windows RT ou Windows RT 8.1 à Windows 8.1 Update 3. Voir Se procurer Windows 8.1 RT Update 3 pour de plus amples informations.

Si votre périphérique est compatible mais que la connexion ne fonctionne toujours pas correctement, essayez la Solution 6.

Solution 6 – Vérifier que le périphérique Bluetooth est jumelé avec votre Surface

Étape 1 –  Mettez votre périphérique Bluetooth sous tension et rendez-le détectable.
Pour savoir comment faire, consultez la documentation livrée avec votre périphérique ou renseignez-vous sur le site du fabricant.
Étape 2 –  Accédez au menu Démarrer Bouton Windows et sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques.
Étape 3 –  Sélectionnez Bluetooth.
Surface recherchera votre périphérique Bluetooth.
Étape 4 –  Une fois votre périphérique détecté par Surface, sélectionnez-le et choisissez Jumeler.
Conseils
  • Lors du couplage d’un téléphone avec votre Surface, assurez-vous que ce téléphone est bien déverrouillé et qu’il affiche l’écran des paramètres Bluetooth.
  • Si vous ne connaissez pas le code confidentiel (parfois appelé code de jumelage) que certains appareils requièrent pour effectuer le couplage, consultez la documentation du périphérique ou regardez sur le périphérique même.

Si la connexion Bluetooth est activée mais que le périphérique n’apparaît pas dans la liste des périphériques disponibles pour le couplage, essayez la Solution 7.

Solution 7 – Vérifier que rien ne provoque d'interférence avec la connectivité Bluetooth

Certains objets peuvent créer des interférences avec la connexion sans fil Bluetooth. Assurez-vous de ne pas utiliser votre périphérique Bluetooth près des objets suivants :

  • appareils connectés au réseau sans fil ;
  • autres dispositifs de pointage sans fil ;
  • téléphones sans fil et cellulaires ;
  • jouets télécommandés ;
  • fours à micro-ondes ;
  • surfaces métalliques en contact avec la souris.

Si vous avez éloigné votre périphérique Bluetooth des objets susceptibles de créer des interférences avec cette connectivité, mais que le problème persiste, passez à la Solution 8.

Solution 8 – Installer les dernières mises à jour Surface et Windows

L’installation des dernières mises à jour de Surface et de Windows peut régler certains problèmes liés aux périphériques Bluetooth. Lorsque votre périphérique est allumé et le Bluetooth connecté :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Bouton Windows et sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération.
Étape 2 –  Sélectionnez Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.
Étape 3 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Surface RT – Si vous avez désactivé le Bluetooth via les paramètres Bluetooth sur Surface, votre batterie risque de se décharger beaucoup trop rapidement. Pour éviter cela, vous pouvez exécuter Windows Update manuellement (voir la procédure ci-dessus). Sinon, activez de nouveau le Bluetooth. Voici comment :

Étape 1 –  Sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques.
Étape 2 –  Sélectionnez Bluetooth > Activé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez la Solution 9.

Solution 9 – Exécuter un utilitaire de résolution automatique des problèmes

Exécutez un utilitaire interactif de résolution automatique des problèmes. Voici comment :

Étape 1 –  Ouvrez l’Utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques.
Étape 2 –  Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers, sélectionnez Ouvrir, puis suivez les instructions à l’écran.

Si votre Surface ne reconnaît pas un périphérique connecté par Bluetooth®, par exemple votre clavier, souris, imprimante, casque, etc., ou si ce périphérique ne fonctionne pas normalement, essayez les solutions suivantes.


Solution 1 – Vérifier les piles et batteries

Les piles d’un périphérique Bluetooth®seront usées après une utilisation prolongée.

  • Si le périphérique utilise une batterie intégrée, vérifiez qu’elle est complètement chargée.
  • S’il utilise des piles jetables, remplacez-les par des neuves.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à la Solution 2.

Solution 2 – Éteindre et rallumer le périphérique Bluetooth

  • Éteignez votre périphérique Bluetooth puis remettez-le en marche.

Si vous ne constatez pas d’amélioration, essayez la Solution 3.

Solution 3 – Redémarrer la connectivité sans fil Bluetooth

Si votre périphérique Bluetooth ne se reconnecte pas de lui-même après une période d’inactivité prolongée, essayez de redémarrer la connexion sans fil Bluetooth. Voici comment :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Bluetooth.
Étape 3 –  Sous Bluetooth, déplacez le curseur sur Désactivé, puis replacez-le sur Activé.

Si le redémarrage de la connexion sans fil Bluetooth ne résout pas le problème, essayez la Solution 4.

Solution 4 – Redémarrer votre Surface

Pour redémarrer votre Surface :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 – Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si le redémarrage de votre Surface ne résout pas le problème, essayez la Solution 5.

Solution 5 – Vérifier la compatibilité de votre périphérique Bluetooth

Pour savoir quel matériel est compatible, consultez le Centre de compatibilité de Windows.

Si vous avez une Surface Pro, veillez à la mettre à jour en passant de Windows 8 à Windows 8.1. Voir Mise à jour de Windows 8 vers Windows 8.1 sur Surface pour en savoir plus. Votre tablette Surface Pro 2, Surface Pro 3 ou Surface 3 a été livrée avec Windows 8.1 déjà installé.

Si votre périphérique est compatible mais que la connexion ne fonctionne toujours pas correctement, essayez la Solution 6.

Solution 6 – Vérifier que le périphérique Bluetooth est jumelé avec votre Surface

Étape 1 –  Mettez votre périphérique Bluetooth sous tension et rendez-le détectable.
Pour savoir comment faire, consultez la documentation livrée avec votre périphérique ou renseignez-vous sur le site du fabricant.
Étape 2 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Bluetooth.
Surface recherchera votre périphérique Bluetooth.
Étape 4 –  Une fois votre périphérique détecté par Surface, appuyez ou cliquez dessus et choisissez Jumeler.
Conseils
  • Lors du jumelage d’un téléphone avec votre Surface, assurez-vous que ce téléphone est bien déverrouillé et qu’il affiche l’écran des paramètres Bluetooth.
  • Si vous ne connaissez pas le code confidentiel (parfois appelé code de jumelage) que certains appareils requièrent pour effectuer le couplage, consultez la documentation du périphérique ou regardez sur le périphérique même.

Si la connexion Bluetooth est activée mais que le périphérique n’apparaît pas dans la liste des périphériques disponibles pour le couplage, essayez la Solution 7.

Solution 7 – Vérifier que rien ne provoque d'interférence avec la connectivité Bluetooth

Certains objets peuvent créer des interférences avec la connexion sans fil Bluetooth. Assurez-vous de ne pas utiliser votre périphérique Bluetooth près des objets suivants :

  • appareils connectés au réseau sans fil ;
  • autres dispositifs de pointage sans fil ;
  • téléphones sans fil et cellulaires ;
  • jouets télécommandés ;
  • fours à micro-ondes ;
  • surfaces métalliques en contact avec la souris.

Surface Pro 2 : il est possible que le fonctionnement des accessoires Bluetooth soit défectueux dans un avion ou à proximité d'une concentration importante d'autres périphériques Bluetooth ou sans fil.

Si vous avez éloigné votre périphérique Bluetooth des objets susceptibles de créer des interférences avec cette connectivité, et que le problème persiste, passez à la Solution 8.

Solution 8 – Installer les dernières mises à jour Surface et Windows

L’installation des dernières mises à jour de Surface et de Windows peut régler certains problèmes liés aux périphériques Bluetooth. Lorsque votre périphérique est allumé et le Bluetooth connecté :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 – Sélectionnez les mises à jour à installer et appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez la Solution 9.

Solution 9 – Exécuter un utilitaire de résolution automatique des problèmes

Exécutez un utilitaire interactif de résolution automatique des problèmes. Voici comment :

Étape 1 –  Ouvrez l’Utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques.
Étape 2 –  Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers, appuyez ou cliquez sur Ouvrir, puis suivez les instructions à l'écran.

Si votre Surface ne reconnaît pas un périphérique connecté par Bluetooth®, par exemple votre clavier, souris, imprimante, casque, etc., ou si ce périphérique ne fonctionne pas normalement, essayez les solutions suivantes.


Solution 1 – Vérifier les piles et batteries

Les piles d’un périphérique Bluetooth®seront usées après une utilisation prolongée.

  • Si le périphérique utilise une batterie intégrée, vérifiez qu’elle est complètement chargée.
  • S’il utilise des piles jetables, remplacez-les par des neuves.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à la Solution 2.

Solution 2 – Éteindre et rallumer le périphérique Bluetooth

  • Éteignez votre périphérique Bluetooth puis remettez-le en marche.

Si vous ne constatez pas d’amélioration, essayez la Solution 3.

Solution 3 – Redémarrer la connectivité sans fil Bluetooth

Si votre périphérique Bluetooth ne se reconnecte pas de lui-même après une période d’inactivité prolongée, essayez de redémarrer la connexion sans fil Bluetooth. Voici comment :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)

Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Bluetooth.

Étape 2 –  Sous Bluetooth, déplacez le curseur sur Désactivé, puis replacez-le sur Activé.

Si le redémarrage de la connexion sans fil Bluetooth ne résout pas le problème, essayez la Solution 4.

Solution 4 – Redémarrer votre Surface

Pour redémarrer votre Surface :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.

Si le redémarrage de votre Surface ne résout pas le problème, essayez la Solution 5.

Solution 5 – Vérifier la compatibilité de votre périphérique Bluetooth

Pour savoir quel matériel est compatible, consultez le Centre de compatibilité de Windows.

Si vous avez une Surface RT, veillez à la mettre à jour en passant de Windows RT à Windows RT 8.1. Voir Mise à jour de Windows 8 vers Windows 8.1 sur Surface pour en savoir plus. Votre tablette Surface 2 a été livrée avec Windows RT 8.1 déjà installé.

Si votre périphérique est compatible mais que la connexion ne fonctionne toujours pas correctement, essayez la Solution 6.

Solution 6 – Vérifier que le périphérique Bluetooth est jumelé avec votre Surface

Étape 1 –  Mettez votre périphérique Bluetooth sous tension et rendez-le détectable.
Pour savoir comment faire, consultez la documentation livrée avec votre périphérique ou renseignez-vous sur le site du fabricant.
Étape 2 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Bluetooth.
Surface recherchera votre périphérique Bluetooth.
Étape 4 –  Une fois votre périphérique détecté par Surface, appuyez ou cliquez dessus et choisissez Jumeler.
Conseils
  • Lors du jumelage d’un téléphone avec votre Surface, assurez-vous que ce téléphone est bien déverrouillé et qu’il affiche l’écran des paramètres Bluetooth.
  • Si vous ne connaissez pas le code confidentiel (parfois appelé code de jumelage) que certains appareils requièrent pour effectuer le couplage, consultez la documentation du périphérique ou regardez sur le périphérique même.

Si la connexion Bluetooth est activée mais que le périphérique n’apparaît pas dans la liste des périphériques disponibles pour le couplage, essayez la Solution 7.

Solution 7 – Vérifier que rien ne provoque d'interférence avec la connectivité Bluetooth

Certains objets peuvent créer des interférences avec la connexion sans fil Bluetooth. Assurez-vous de ne pas utiliser votre périphérique Bluetooth près des objets suivants :

  • appareils connectés au réseau sans fil ;
  • autres dispositifs de pointage sans fil ;
  • téléphones sans fil et cellulaires ;
  • jouets télécommandés ;
  • fours à micro-ondes ;
  • surfaces métalliques en contact avec la souris.

Si vous avez éloigné votre périphérique Bluetooth des objets susceptibles de créer des interférences avec cette connectivité, et que le problème persiste, passez à la Solution 8.

Solution 8 – Installer les dernières mises à jour Surface et Windows

L’installation des dernières mises à jour de Surface et de Windows peut régler certains problèmes liés aux périphériques Bluetooth. Lorsque votre périphérique est allumé et le Bluetooth connecté :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Surface RT – Si vous avez désactivé le Bluetooth via les paramètres Bluetooth sur Surface, votre batterie risque de se décharger beaucoup trop rapidement. Pour éviter cela, vous pouvez exécuter Windows Update manuellement (voir la procédure ci-dessus). Sinon, activez de nouveau le Bluetooth. Voici comment :

Étape 1 –  Sélectionnez Paramètres > Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques.
Étape 2 –  Sélectionnez Bluetooth > Activé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez la Solution 9.

Solution 9 – Exécuter un utilitaire de résolution automatique des problèmes

Exécutez un utilitaire interactif de résolution automatique des problèmes. Voici comment :

Étape 1 –  Ouvrez l’Utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques.
Étape 2 –  Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers, appuyez ou cliquez sur Ouvrir, puis suivez les instructions à l'écran.

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