Impossible de se connecter au haut débit mobile ?

Si vous avez des soucis de détection ou d'utilisation de la connexion haut débit mobile sur votre Surface, voici ce que vous pouvez faire pour remédier à cette situation.

S'applique à

Surface 3 (4G LTE).

S'applique à

Surface 2 (4G).

S'applique à

Surface 3 (4G LTE).

S'applique à

Surface 2 (4G).

Système d'exploitation :

Avant de commencer

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au haut débit mobile ou à partager votre connexion, essayez d'abord d'installer les tout derniers pilotes à partir de Windows Update. Le partage de votre connexion haut débit mobile nécessite des pilotes Wi-Fi fonctionnant avec Wi-Fi Direct.


Si des mises à jour sont disponibles, elles sont automatiquement installées sur votre tablette Surface lorsque celle-ci est connectée au Wi-Fi. Seules les mises à jour prioritaires sont installées via les connexions limitées, par exemple une connexion haut débit mobile.

Vous pouvez vérifier manuellement l'existence de mises à jour. Voici comment :

Étape 1 – 

Connectez votre Surface au Wi-Fi si elle n'y est pas déjà connectée. Pour en savoir plus, voir Connexion de Surface à un réseau sans fil.

Étape 2 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
Étape 3 –  Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, elles seront installées automatiquement. Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si le problème n'est toujours pas résolu, voyez les solutions proposées ci-dessous.

Un message de Surface me demande d'« Insérer une carte SIM », mais il y en a déjà une

Si vous venez d'insérer la carte SIM, patientez une trentaine de secondes pour voir si Surface finit par reconnaître cette carte SIM. Si le message s'affiche toujours, retirez le tiroir de la carte SIM et vérifiez que la carte est installée correctement dans son logement. Voici comment :

Étape 1 – 

Éteignez (arrêtez) votre Surface.

Étape 2 – 

Retirez le plateau en évitant de toucher à la partie métallique de la carte SIM.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.

Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En poussant un peu, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous faisant face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Allumez Surface.

Si vous utilisez un dongle pour accéder au haut débit mobile, éteignez votre Surface, retirez le dongle, puis remettez-le en place avant de redémarrer Surface.

Si votre appareil ne reconnaît toujours pas la carte SIM, essayez d'utiliser une autre carte SIM de données et voyez si Surface la reconnaît. Si votre appareil détecte cette nouvelle carte, le problème vient probablement de l'autre carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour remplacer la carte SIM.

Si votre Surface ne détecte aucune carte SIM, contactez-nous.

« Cellulaire » ne s'affiche pas comme option de connexion

Si l'option Cellulaire n'est pas répertoriée dans la liste lorsque vous sélectionnez Réseau sans fil Icône du Wi-Fi dans la barre des tâches, le modem haut débit mobile (4G LTE) de votre Surface est peut-être désactivé, ou votre appareil ne reconnaît pas ce dongle.

Avant toute chose, assurez-vous que les dernières mises à jour en date de Windows sont installées. Si l'option Cellulaire n'est toujours pas répertoriée, arrêtez votre Surface et retirez, selon votre cas, le tiroir de la carte SIM ou le dongle, pour ensuite le remettre en place.

Si vous ne voyez toujours pas d'option Cellulaire lorsque vous sélectionnez Réseau sans fil Icône du Wi-Fi, utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier l'état du modem de votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows, entrez gestionnaire de périphériques et, dans les résultats affichés, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Étape 2 –  Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des composants et vérifier que le modem de Surface 3 est bien répertorié.

Si le périphérique Modem de Surface 3 est affiché :

Étape 1 –  Double-cliquez ou appuyez deux fois dessus pour ouvrir les propriétés.
Étape 2 –  Sous Pilote, sélectionnez Désactiver.
Étape 3 – 

Sélectionnez Oui dans le message d'avertissement.

Étape 4 –  Sélectionnez Activer pour redémarrer le modem.

Si vous ne voyez toujours pas l'option Cellulaire lorsque vous sélectionnez Réseau sans fil Icône Wi-Fi, contactez-nous.

L'opérateur mobile n'est pas répertorié sous Cellulaire dans Paramètres

Si vous procédez à la configuration initiale de votre Surface et qu'aucun opérateur mobile n'est proposé en option dans l'écran Sans fil, connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour achever de configurer l'appareil. Vous serez en mesure de vous connecter au haut débit mobile dès que votre Surface sera configurée. Pour connecter votre Surface à un réseau Wi-Fi, procédez comme suit :

Étape 1 –  Dans l'écran Sans fil, sous Wi-Fi, sélectionnez un nom de réseau sans fil.
Étape 2 –  Le cas échéant, entrez le mot de passe du réseau sans fil et sélectionnez Connexion. Si vous ne connaissez pas ce mot de passe, voir Trouver le mot de passe du réseau sans fil.

Si vous avez déjà configuré votre Surface et qu'aucun opérateur mobile n'est répertorié comme option lorsque vous accédez au menu Démarrer Logo Windows > Paramètres > Réseau & Internet > Cellulaire, assurez-vous que la connexion haut débit mobile n'est pas désactivée. Voici comment :

Étape 1 –  Sélectionnez Réseau sans fil Icône du Wi-Fi dans la barre des tâches.
Étape 2 – 

Vérifiez que l'option Cellulaire est brillante, donc active.

  • Si l'option Cellulaire est estompée, sélectionnez la vignette pour activer le haut débit mobile.
  • Si l'option Cellulaire est brillante, sélectionnez la vignette pour désactiver le haut débit mobile. Ensuite, sélectionnez de nouveau la vignette pour réactiver le haut débit mobile.

S'il est impossible d'activer le haut débit mobile sur votre Surface, reportez-vous à la section « Vous ne parvenez pas à activer la connexion haut débit mobile » ci-dessous.

Si l'option n'apparaît toujours pas, essayez de retirer puis de réinsérer la carte SIM.

Étape 1 –  Éteignez (arrêtez) votre Surface.
Étape 2 –  Retirez le plateau de carte SIM en évitant de toucher à la partie métallique de la carte.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.
Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En le poussant légèrement, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous fait face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Mettez en marche votre Surface.

Si votre opérateur mobile n'est toujours pas visible sous Cellulaire, vous avez probablement besoin d'une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour procéder au remplacement.

Vous ne parvenez pas à activer la connexion haut débit mobile

Si vous ne pouvez pas activer la connexion haut débit mobile, vérifiez si vous êtes en mode Avion. Pour effectuer cette opération :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows, sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet > Mode avion.
Étape 2 –  Vérifiez le curseur sous Mode Avion, s'il est sur Actif, réglez-le sur Inactif.

Si le mode Avion est désactivé alors que vous ne parvenez toujours pas à activer la connexion haut débit mobile, retirez votre carte SIM, vérifiez qu'elle n'est pas abîmée ou endommagée et remettez-la en place.

Étape 1 –  Éteignez (arrêtez) votre Surface.
Étape 2 –  Retirez le tiroir contenant la carte SIM et, sans toucher à la partie métallique de la carte, procédez à son examen minutieux pour vous assurer qu'elle n'est pas endommagée.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.
Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En le poussant légèrement, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous fait face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Mettez en marche votre Surface.
Étape 6 –  Essayez d'activer la connexion haut débit mobile.

Si la carte SIM est endommagée, contactez votre opérateur mobile pour la remplacer. Si après avoir remplacé la carte SIM vous ne pouvez toujours pas vous connecter au haut débit mobile, contactez-nous.

Votre connectivité est insuffisante ou inexistante

Si la connectivité dont vous disposez est insuffisante ou inexistante, vous vous trouvez peut-être en dehors de la zone de couverture de votre opérateur mobile. Pour le savoir, vérifiez le signal des données :

Étape 1 –  Dans la barre des tâches, sélectionnez Réseau sans fil Icône du Wi-Fi.
Étape 2 –  Regardez combien de barres sont allumées sur l'icône du réseau cellulaire.
S'il n'y a qu'une barre, voire aucune, il est possible que vous soyez en limite ou hors de portée de la zone de couverture de votre opérateur. Pour vous reconnecter, déplacez-vous pour revenir à portée du réseau.

Vous pouvez vous connecter dans certains lieux seulement

Si vous voyagez en dehors de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et que vous voulez utiliser une connexion haut débit mobile, assurez-vous que l'option d'itinérance est activée. L'itinérance vous permet de vous connecter à Internet même lorsque vous êtes loin du réseau de votre opérateur mobile. Certains opérateurs facturent un supplément pour l'itinérance, ou ils proposent un forfait différent qui inclut ce mode. Rapprochez-vous de votre opérateur mobile pour obtenir des renseignements plus précis sur ses forfaits d'itinérance.

Pour configurer votre appareil de façon à activer le mode itinérance par défaut lorsque vous êtes hors de portée du réseau de votre opérateur mobile :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet > Cellulaire.
Étape 2 –  Sélectionnez le nom de votre opérateur mobile.
Étape 3 –  Sélectionnez Connexion automatique.
Étape 4 –  Sélectionnez Autoriser l'itinérance.

Avant de commencer

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au haut débit mobile ou à partager votre connexion, essayez d'abord d'installer les tout derniers pilotes à partir de Windows Update. Le partage de votre connexion haut débit mobile nécessite des pilotes Wi-Fi fonctionnant avec Wi-Fi Direct.

Si des mises à jour sont disponibles, elles sont automatiquement installées sur votre tablette Surface lorsque celle-ci est connectée au Wi-Fi. Seules les mises à jour prioritaires sont installées via les connexions limitées, par exemple une connexion haut débit mobile.

Vous pouvez vérifier manuellement l'existence de mises à jour. Voici comment :

Étape 1 –  Connectez votre Surface au Wi-Fi si elle n'y est pas déjà connectée. Pour en savoir plus, voir Connexion de Surface à un réseau sans fil.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 3 –  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Windows Update.
Étape 4 –  Sélectionnez Vérifier maintenant.
Étape 5 –  Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.
Étape 6 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Si le problème n'est toujours pas résolu, voyez les solutions proposées ci-dessous.

Un message de Surface me demande d'« Insérer une carte SIM », mais il y en a déjà une

Si vous venez d'insérer la carte SIM, patientez une trentaine de secondes pour voir si Surface finit par reconnaître cette carte SIM. Si le message s'affiche toujours, retirez le tiroir de la carte SIM et vérifiez que la carte est installée correctement dans son logement. Voici comment :

Étape 1 – 

Éteignez (arrêtez) votre Surface.

Étape 2 – 

Retirez le plateau en évitant de toucher à la partie métallique de la carte SIM.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.

Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En poussant un peu, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous faisant face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Allumez Surface.

Si vous utilisez un dongle pour accéder au haut débit mobile, éteignez votre Surface, retirez le dongle, puis remettez-le en place avant de redémarrer Surface.

Si votre appareil ne reconnaît toujours pas la carte SIM, essayez d'utiliser une autre carte SIM de données et voyez si Surface la reconnaît. Si votre appareil détecte cette nouvelle carte, le problème vient probablement de l'autre carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour remplacer la carte SIM.

Si votre Surface ne détecte aucune carte SIM, contactez-nous.

Le haut débit mobile ne s'affiche pas comme option de connexion

Si la connexion haut débit mobile n'est pas répertoriée comme option dans Réseaux, le modem haut débit mobile (4G) de votre Surface est peut-être désactivé ou Surface est dans l'impossibilité de reconnaître votre dongle.

Avant toute chose, assurez-vous que les dernières mises à jour en date de Windows sont installées. Si le haut débit mobile n'est toujours pas répertorié comme option, arrêtez votre Surface et retirez le tiroir de la carte SIM ou le dongle en vue de leur remplacement.

Si l'intitulé « Haut débit mobile » n'apparaît toujours pas dans la liste des réseaux, utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier le fonctionnement du modem de votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows, entrez gestionnaire de périphériques et, dans les résultats affichés, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Étape 2 –  Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des composants et vérifier la présence du modem de Surface 2.

Si le périphérique Modem de Surface 2 est affiché :

Étape 1 –  Double-cliquez ou appuyez deux fois dessus pour ouvrir les propriétés.
Étape 2 –  Sous Pilote, sélectionnez Désactiver.
Étape 3 – 

Sélectionnez Oui dans le message d'avertissement.

Étape 4 –  Sélectionnez Activer pour redémarrer le modem.

Si l'intitulé « Haut débit mobile » ne s'affiche toujours pas dans la liste des réseaux, contactez-nous.

L'opérateur mobile n'est pas répertorié sous Haut débit mobile dans Réseaux

Si vous procédez à la configuration initiale de votre Surface et qu'aucun opérateur mobile n'est proposé en option dans l'écran Sans fil, connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour achever de configurer l'appareil. Vous serez en mesure de vous connecter au haut débit mobile dès que votre Surface sera configurée. Pour connecter votre Surface à un réseau Wi-Fi, procédez comme suit :

Étape 1 –  Dans l'écran Sans fil, sous Wi-Fi, sélectionnez un nom de réseau sans fil.
Étape 2 –  Le cas échéant, entrez le mot de passe du réseau sans fil et sélectionnez Connexion. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, voir Trouver le mot de passe du réseau sans fil.

Si vous avez déjà configuré votre Surface et que vous ne trouvez pas d'opérateur mobile dans la liste des réseaux ouverte à partir du menu des icônes, vérifiez si l'option de connexion au haut débit mobile n'est pas désactivée. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 –  Sélectionnez Réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 –  Assurez-vous que le curseur sous Haut débit mobile est défini sur Activé.
  • Si le paramètre Haut débit mobile est défini sur Inactif, déplacez le curseur sur Actif.
  • Si le paramètre Haut débit mobile est défini sur Actif, déplacez le curseur sur Inactif. Replacez-le ensuite sur Actif.
    S'il est impossible d'activer le haut débit mobile sur votre Surface, reportez-vous à la section « Vous ne parvenez pas à activer la connexion haut débit mobile » ci-dessous.

Si l'option n'apparaît toujours pas, essayez de retirer puis de réinsérer la carte SIM.

Étape 1 –  Éteignez (arrêtez) votre Surface.
Étape 2 –  Retirez le plateau de carte SIM en évitant de toucher à la partie métallique de la carte.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.
Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En le poussant légèrement, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous fait face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Mettez en marche votre Surface.

Si votre opérateur mobile n'est toujours pas visible sous Haut débit mobile, vous avez vraisemblablement besoin d'une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour procéder au remplacement.

Vous ne parvenez pas à activer la connexion haut débit mobile

Si vous ne pouvez pas activer la connexion haut débit mobile, vérifiez si vous êtes en mode Avion. Pour effectuer cette opération :

Étape 1 –  Effectuez un balayage à partir du bord droit de l'écran et sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 –  Sélectionnez Réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 –  Vérifiez le curseur sous Mode Avion, s'il est sur Actif, réglez-le sur Inactif.

Si le mode Avion est désactivé alors que vous ne parvenez toujours pas à activer la connexion haut débit mobile, retirez votre carte SIM, vérifiez qu'elle n'est pas abîmée ou endommagée et remettez-la en place.

Étape 1 –  Éteignez (arrêtez) votre Surface.
Étape 2 –  Retirez le tiroir contenant la carte SIM et, sans toucher à la partie métallique de la carte, procédez à son examen minutieux pour vous assurer qu'elle n'est pas endommagée.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.
Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En le poussant légèrement, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous fait face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Mettez en marche votre Surface.
Étape 6 –  Essayez d'activer la connexion haut débit mobile.

Si la carte SIM est endommagée, contactez votre opérateur mobile pour la remplacer. Si après avoir remplacé la carte SIM vous ne pouvez toujours pas vous connecter au haut débit mobile, contactez-nous.

Votre connectivité est insuffisante ou inexistante

Si la connectivité dont vous disposez est insuffisante ou inexistante, vous vous trouvez peut-être en dehors de la zone de couverture de votre opérateur mobile. Pour le savoir, vérifiez le signal des données :

Étape 1 –  Effectuez un balayage à partir du bord droit de l'écran et sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 –  Regardez combien de barres sont allumées sur l'icône du réseau.
S'il n'y a qu'une barre, voire aucune, il est possible que vous soyez en limite ou hors de portée de la zone de couverture de votre opérateur. Pour vous reconnecter, déplacez-vous pour revenir à portée du réseau.

Vous pouvez vous connecter dans certains lieux seulement

Si vous voyagez en dehors de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et que vous voulez utiliser une connexion haut débit mobile, assurez-vous que l'option d'itinérance est activée. L'itinérance vous permet de vous connecter à Internet même lorsque vous êtes loin du réseau de votre opérateur mobile. Certains opérateurs facturent un supplément pour l'itinérance, ou ils proposent un forfait différent qui inclut ce mode. Rapprochez-vous de votre opérateur mobile pour obtenir des renseignements plus précis sur ses forfaits d'itinérance.

Pour configurer votre appareil de façon à activer le mode itinérance par défaut lorsque vous êtes hors de portée du réseau de votre opérateur mobile :

Étape 1 –  Effectuez un balayage à partir du bord droit de l'écran et sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 –  Sélectionnez Réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 –  Sélectionnez le nom de votre opérateur mobile.
Étape 4 –  Sélectionnez Connexion automatique.
Étape 5 –  Sélectionnez Rendre itinérant automatiquement.

Avant de commencer

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au haut débit mobile ou à partager votre connexion, essayez d'abord d'installer les tout derniers pilotes à partir de Windows Update. Le partage de votre connexion haut débit mobile nécessite des pilotes Wi-Fi fonctionnant avec Wi-Fi Direct.

Si des mises à jour sont disponibles, elles sont automatiquement installées sur votre tablette Surface lorsque celle-ci est connectée au Wi-Fi. Seules les mises à jour prioritaires sont installées via les connexions limitées, par exemple une connexion haut débit mobile.

Vous pouvez vérifier manuellement l'existence de mises à jour. Voici comment :

Étape 1 – 

Connectez votre Surface au Wi-Fi si elle n'y est pas déjà connectée. Pour en savoir plus, voir Connexion de Surface à un réseau sans fil.

Étape 2 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Windows Update.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 5 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 6 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Si le problème n'est toujours pas résolu, voyez les solutions proposées ci-dessous.

Un message de Surface me demande d'« Insérer une carte SIM », mais il y en a déjà une

Si vous venez d'insérer la carte SIM, patientez une trentaine de secondes pour voir si Surface finit par reconnaître cette carte SIM. Si le message s'affiche toujours, retirez le tiroir de la carte SIM et vérifiez que la carte est installée correctement dans son logement. Voici comment :

Étape 1 – 

Éteignez (arrêtez) votre Surface.

Étape 2 – 

Retirez le plateau en évitant de toucher à la partie métallique de la carte SIM.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.

Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En poussant un peu, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous faisant face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Allumez Surface.

Si vous utilisez un dongle pour accéder au haut débit mobile, éteignez votre Surface, retirez le dongle, puis remettez-le en place avant de redémarrer Surface.

Si votre appareil ne reconnaît toujours pas la carte SIM, essayez d'utiliser une autre carte SIM de données et voyez si Surface la reconnaît. Si votre appareil détecte cette nouvelle carte, le problème vient probablement de l'autre carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour remplacer la carte SIM.

Si votre Surface ne détecte aucune carte SIM, contactez-nous.

Le haut débit mobile ne s'affiche pas comme option de connexion

Si la connexion haut débit mobile n'est pas répertoriée comme option dans Réseaux, le modem haut débit mobile (4G) de votre Surface est peut-être désactivé ou Surface est dans l'impossibilité de reconnaître votre dongle.

Avant toute chose, assurez-vous que les dernières mises à jour en date de Windows sont installées. Si le haut débit mobile n'est toujours pas répertorié comme option, arrêtez votre Surface et retirez le tiroir de la carte SIM ou le dongle en vue de leur remplacement.

Si l'intitulé « Haut débit mobile » n'apparaît toujours pas dans la liste des réseaux, utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier le fonctionnement du modem de votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – 

Dans l'écran d'accueil, entrez gestionnaire de périphériques.

Étape 2 – 

Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des composants et vérifier la présence du modem de Surface 2 ou du haut débit mobile de Surface.

Si le modem de Surface 2 ou le haut débit mobile de Surface apparaît dans la liste :

Étape 1 – 

Double-cliquez ou appuyez deux fois dessus pour ouvrir les propriétés.

Étape 2 – 

Sous Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.

Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Oui dans le message d'avertissement.
Étape 4 –  Pour redémarrer le modem, appuyez ou cliquez sur Activer.

Si l'intitulé Haut débit mobile ne s'affiche toujours pas dans la liste des réseaux, contactez-nous.

L'opérateur mobile n'est pas répertorié sous Haut débit mobile dans Réseaux

Si vous procédez à la configuration initiale de votre Surface et qu'aucun opérateur mobile n'est proposé en option dans l'écran Sans fil, connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour achever de configurer l'appareil. Vous serez en mesure de vous connecter au haut débit mobile dès que votre Surface sera configurée. Pour connecter votre Surface à un réseau Wi-Fi, procédez comme suit :

Étape 1 –  Dans l'écran Sans fil, sous Wi-Fi, appuyez ou cliquez sur un nom de réseau sans fil.
Étape 2 –  À l'invite, entrez le mot de passe du réseau sans fil et appuyez ou cliquez sur Connecter. Si vous ne connaissez pas ce mot de passe, voir Trouver le mot de passe du réseau sans fil.

Si vous avez déjà configuré votre Surface et que vous ne trouvez pas d'opérateur mobile dans la liste des réseaux ouverte à partir du menu des icônes, vérifiez si l'option de connexion au haut débit mobile n'est pas désactivée. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 –  Assurez-vous que le curseur sous Haut débit mobile est défini sur Activé.
  • Si Haut débit mobile est défini sur Désactivé, appuyez ou cliquez sur le curseur pour l'activer.
  • Si Haut débit mobile est défini sur Activé, appuyez ou cliquez sur le curseur pour le désactiver. Ensuite, appuyez à nouveau dessus pour le réactiver.

S'il est impossible d'activer le haut débit mobile sur votre Surface, reportez-vous à la section « Vous ne parvenez pas à activer la connexion haut débit mobile » ci-dessous.

Si l'option n'apparaît toujours pas, essayez de retirer puis de réinsérer la carte SIM.

Étape 1 –  Éteignez (arrêtez) votre Surface.
Étape 2 –  Retirez le plateau de carte SIM en évitant de toucher à la partie métallique de la carte.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.
Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En le poussant légèrement, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous fait face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Mettez en marche votre Surface.

Si votre opérateur mobile n'est toujours pas visible sous Haut débit mobile, vous avez vraisemblablement besoin d'une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour procéder au remplacement.

Vous ne parvenez pas à activer la connexion haut débit mobile

Si vous ne pouvez pas activer la connexion haut débit mobile, vérifiez si vous êtes en mode Avion. Pour effectuer cette opération :

Étape 1 –  Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 –  Vérifiez le curseur sous Mode Avion et, s'il indique Activé, appuyez ou cliquez dessus pour le régler sur Désactivé.

Si le mode Avion est désactivé alors que vous ne parvenez toujours pas à activer la connexion haut débit mobile, retirez votre carte SIM, vérifiez qu'elle n'est pas abîmée ou endommagée et remettez-la en place.

Étape 1 –  Éteignez (arrêtez) votre Surface.
Étape 2 –  Retirez le tiroir contenant la carte SIM et, sans toucher à la partie métallique de la carte, procédez à son examen minutieux pour vous assurer qu'elle n'est pas endommagée.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.
Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En le poussant légèrement, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous fait face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Mettez en marche votre Surface.
Étape 6 –  Essayez d'activer la connexion haut débit mobile.

Si la carte SIM est endommagée, contactez votre opérateur mobile pour procéder à son remplacement. Si après avoir remplacé la carte SIM vous ne pouvez toujours pas vous connecter au haut débit mobile, contactez-nous.

Votre connectivité est insuffisante ou inexistante

Si la connectivité dont vous disposez est insuffisante ou inexistante, vous vous trouvez peut-être en dehors de la zone de couverture de votre opérateur mobile. Pour le savoir, vérifiez le signal des données :

Étape 1 –  Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Regardez combien de barres sont allumées sur l'icône du réseau.
S'il n'y a qu'une barre, voire aucune, il est possible que vous soyez en limite ou hors de portée de la zone de couverture de votre opérateur. Pour vous reconnecter, déplacez-vous pour revenir à portée du réseau.

Vous pouvez vous connecter dans certains lieux seulement

Si vous voyagez en dehors de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et que vous voulez utiliser une connexion haut débit mobile, assurez-vous que l'option d'itinérance est activée. L'itinérance vous permet de vous connecter à Internet même lorsque vous êtes loin du réseau de votre opérateur mobile. Certains opérateurs facturent un supplément pour l'itinérance, ou ils proposent un forfait différent qui inclut ce mode. Rapprochez-vous de votre opérateur mobile pour obtenir des renseignements plus précis sur ses forfaits d'itinérance.

Pour configurer votre appareil de façon à activer le mode itinérance par défaut lorsque vous êtes hors de portée du réseau de votre opérateur mobile :

Étape 1 –  Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur le nom de votre opérateur mobile.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Connexion automatique.
Étape 5 –  Appuyez ou cliquez sur Connexion automatique.

Avant de commencer

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au haut débit mobile ou à partager votre connexion, essayez d'abord d'installer les tout derniers pilotes à partir de Windows Update. Le partage de votre connexion haut débit mobile nécessite des pilotes Wi-Fi fonctionnant avec Wi-Fi Direct.

Si des mises à jour sont disponibles, elles sont automatiquement installées sur votre tablette Surface lorsque celle-ci est connectée au Wi-Fi. Seules les mises à jour prioritaires sont installées via les connexions limitées, par exemple une connexion haut débit mobile.

Vous pouvez vérifier manuellement l'existence de mises à jour. Voici comment :

Étape 1 – 

Connectez votre Surface au Wi-Fi si elle n'y est pas déjà connectée. Pour en savoir plus, voir Connexion de Surface à un réseau sans fil.

Étape 2 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Windows Update.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 5 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 6 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Si le problème n'est toujours pas résolu, voyez les solutions proposées ci-dessous.

Un message de Surface me demande d'« Insérer une carte SIM », mais il y en a déjà une

Si vous venez d'insérer la carte SIM, patientez une trentaine de secondes pour voir si Surface finit par reconnaître cette carte SIM. Si le message s'affiche toujours, retirez le tiroir de la carte SIM et vérifiez que la carte est installée correctement dans son logement. Voici comment :

Étape 1 – 

Éteignez (arrêtez) votre Surface.

Étape 2 – 

Retirez le plateau en évitant de toucher à la partie métallique de la carte SIM.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.

Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En poussant un peu, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous faisant face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Allumez Surface.

Si vous utilisez un dongle pour accéder au haut débit mobile, éteignez votre Surface, retirez le dongle, puis remettez-le en place avant de redémarrer Surface.

Si votre appareil ne reconnaît toujours pas la carte SIM, essayez d'utiliser une autre carte SIM de données et voyez si Surface la reconnaît. Si votre appareil détecte cette nouvelle carte, le problème vient probablement de l'autre carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour remplacer la carte SIM.

Si votre Surface ne détecte aucune carte SIM, contactez-nous.

Le haut débit mobile ne s'affiche pas comme option de connexion

Si la connexion haut débit mobile n'est pas répertoriée comme option dans Réseaux, le modem haut débit mobile (4G) de votre Surface est peut-être désactivé ou Surface est dans l'impossibilité de reconnaître votre dongle.

Avant toute chose, assurez-vous que les dernières mises à jour en date de Windows sont installées. Si le haut débit mobile n'est toujours pas répertorié comme option, arrêtez votre Surface et retirez le tiroir de la carte SIM ou le dongle en vue de leur remplacement.

Si l'intitulé « Haut débit mobile » n'apparaît toujours pas dans la liste des réseaux, utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier le fonctionnement du modem de votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – 

Dans l'écran d'accueil, entrez gestionnaire de périphériques.

Étape 2 – 

Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des composants et vérifier la présence du modem de Surface 2 ou du haut débit mobile de Surface.

Si le modem de Surface 2 ou le haut débit mobile de Surface apparaît dans la liste :

Étape 1 – 

Double-cliquez ou appuyez deux fois dessus pour ouvrir les propriétés.

Étape 2 – 

Sous Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.

Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Oui dans le message d'avertissement.
Étape 4 –  Pour redémarrer le modem, appuyez ou cliquez sur Activer.

Si l'intitulé Haut débit mobile ne s'affiche toujours pas dans la liste des réseaux, contactez-nous.

L'opérateur mobile n'est pas répertorié sous Haut débit mobile dans Réseaux

Si vous procédez à la configuration initiale de votre Surface et qu'aucun opérateur mobile n'est proposé en option dans l'écran Sans fil, connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour achever de configurer l'appareil. Vous serez en mesure de vous connecter au haut débit mobile dès que votre Surface sera configurée. Pour connecter votre Surface à un réseau Wi-Fi, procédez comme suit :

Étape 1 –  Dans l'écran Sans fil, sous Wi-Fi, appuyez ou cliquez sur un nom de réseau sans fil.
Étape 2 –  À l'invite, entrez le mot de passe du réseau sans fil et appuyez ou cliquez sur Connecter. Si vous ne connaissez pas ce mot de passe, voir Trouver le mot de passe du réseau sans fil.

Si vous avez déjà configuré votre Surface et que vous ne trouvez pas d'opérateur mobile dans la liste des réseaux ouverte à partir du menu des icônes, vérifiez si l'option de connexion au haut débit mobile n'est pas désactivée. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 –  Assurez-vous que le curseur sous Haut débit mobile est défini sur Activé.
  • Si Haut débit mobile est défini sur Désactivé, appuyez ou cliquez sur le curseur pour l'activer.
  • Si Haut débit mobile est défini sur Activé, appuyez ou cliquez sur le curseur pour le désactiver. Ensuite, appuyez à nouveau dessus pour le réactiver.

S'il est impossible d'activer le haut débit mobile sur votre Surface, reportez-vous à la section « Vous ne parvenez pas à activer la connexion haut débit mobile » ci-dessous.

Si l'option n'apparaît toujours pas, essayez de retirer puis de réinsérer la carte SIM.

Étape 1 –  Éteignez (arrêtez) votre Surface.
Étape 2 –  Retirez le plateau de carte SIM en évitant de toucher à la partie métallique de la carte.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.
Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En le poussant légèrement, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous fait face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Mettez en marche votre Surface.

Si votre opérateur mobile n'est toujours pas visible sous Haut débit mobile, vous avez vraisemblablement besoin d'une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour procéder au remplacement.

Vous ne parvenez pas à activer la connexion haut débit mobile

Si vous ne pouvez pas activer la connexion haut débit mobile, vérifiez si vous êtes en mode Avion. Pour effectuer cette opération :

Étape 1 –  Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 –  Vérifiez le curseur sous Mode Avion et, s'il indique Activé, appuyez ou cliquez dessus pour le régler sur Désactivé.

Si le mode Avion est désactivé alors que vous ne parvenez toujours pas à activer la connexion haut débit mobile, retirez votre carte SIM, vérifiez qu'elle n'est pas abîmée ou endommagée et remettez-la en place.

Étape 1 –  Éteignez (arrêtez) votre Surface.
Étape 2 –  Retirez le tiroir contenant la carte SIM et, sans toucher à la partie métallique de la carte, procédez à son examen minutieux pour vous assurer qu'elle n'est pas endommagée.
Si vous hésitez sur la procédure à suivre pour ôter la carte SIM, reportez-vous à la rubrique Retirer une carte SIM de Surface.
Étape 3 –  Replacez la carte SIM dans le tiroir en alignant les encoches de la carte sur celles du tiroir.
Étape 4 –  En le poussant légèrement, faites glisser le tiroir qui contient la carte SIM (le logo de la carte vous fait face) dans l'appareil.
Étape 5 –  Mettez en marche votre Surface.
Étape 6 –  Essayez d'activer la connexion haut débit mobile.

Si la carte SIM est endommagée, contactez votre opérateur mobile pour procéder à son remplacement. Si après avoir remplacé la carte SIM vous ne pouvez toujours pas vous connecter au haut débit mobile, contactez-nous.

Votre connectivité est insuffisante ou inexistante

Si la connectivité dont vous disposez est insuffisante ou inexistante, vous vous trouvez peut-être en dehors de la zone de couverture de votre opérateur mobile. Pour le savoir, vérifiez le signal des données :

Étape 1 –  Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Regardez combien de barres sont allumées sur l'icône du réseau.
S'il n'y a qu'une barre, voire aucune, il est possible que vous soyez en limite ou hors de portée de la zone de couverture de votre opérateur. Pour vous reconnecter, déplacez-vous pour revenir à portée du réseau.

Vous pouvez vous connecter dans certains lieux seulement

Si vous voyagez en dehors de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et que vous voulez utiliser une connexion haut débit mobile, assurez-vous que l'option d'itinérance est activée. L'itinérance vous permet de vous connecter à Internet même lorsque vous êtes loin du réseau de votre opérateur mobile. Certains opérateurs facturent un supplément pour l'itinérance, ou ils proposent un forfait différent qui inclut ce mode. Rapprochez-vous de votre opérateur mobile pour obtenir des renseignements plus précis sur ses forfaits d'itinérance.

Pour configurer votre appareil de façon à activer le mode itinérance par défaut lorsque vous êtes hors de portée du réseau de votre opérateur mobile :

Étape 1 –  Balayez l’écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur le nom de votre opérateur mobile.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Connexion automatique.
Étape 5 –  Appuyez ou cliquez sur Connexion automatique.

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