S'applique à

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

S'applique à

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

S'applique à

Surface RT, Surface 2.

Système d'exploitation :

Impossible de se connecter à un réseau sans fil

Voici quelques solutions à essayer si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi, si vous disposez d'une connectivité limitée, que votre signal de connexion est faible ou qu'il disparaît par intermittence, ou encore si vous ne trouvez pas de réseau.


Quels sont les symptômes ?

Cerner les symptômes d'un problème Wi-Fi avant de tenter de le résoudre se révèle en général profitable. Les 3 scénarios répertoriés ici sont les plus fréquents et peuvent se résoudre par l'installation des dernières mises à jour. Reportez-vous à la Solution 1 ci-dessous pour connaître la procédure d'installation des mises à jour.

  • Le Wi-Fi ne fonctionne plus après la sortie de veille de Surface.
    Si, après une sortie de veille de votre Surface, vous ne pouvez plus vous connecter au Wi-Fi, ou si plus aucun des réseaux disponibles ne s'affiche, votre tablette ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes.
  • La connectivité Wi-Fi est limitée.
    Si un message de connectivité Limitée s'affiche sur votre Surface, votre tablette ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes.

    Connectivité au réseau limitée
Remarque
Tous les problèmes de connectivité limitée ne se trouvent pas résolus en intervenant sur les pilotes Wi-Fi. La connectivité limitée peut provenir d'une interaction complexe entre des pilotes Wi-Fi d'appareils, un microprogramme de point d'accès, une configuration de point d'accès ainsi que d'autres facteurs. Nous travaillons sans relâche à l'élargissement de la sphère des problèmes de connectivité limitée trouvant une amélioration par les mises à jour de pilotes de Surface.
  • Le Wi-Fi fonctionne, mais il est très lent ou le signal est faible.

    Les causes à l'origine d'un réseau sans fil lent peuvent être multiples. Le routeur peut être trop occupé pour répondre aux nouvelles requêtes si plusieurs ordinateurs ou périphériques l'utilisent. Essayez de déconnecter temporairement les autres PC ou périphériques qui sont connectés au réseau.

    Vous pouvez également tenter de rapprocher votre Surface du routeur, et d'éloigner le routeur du sol, des murs et des objets métalliques, tels que les armoires de classement.

    Assurez-vous également que les mises à jour les plus récentes sont installées sur votre Surface.

Solution 1 – Installer les dernières mises à jour pour Surface

L'installation des mises à jour les plus récentes peut aider à résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi courants.

Important

Vous devez être connecté pour installer les mises à jour. Si vous avez des difficultés de connexion à votre réseau Wi-Fi domestique, essayez de vous connecter à un réseau public, dans un café ou une bibliothèque.

Si aucun réseau Wi-Fi n'est disponible, voici d'autres moyens de connexion à utiliser :

Une fois en ligne, vérifiez l'état de vos mises à jour. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
Étape 2 –  Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Détails.
Vous serez peut-être amené à redémarrer Surface une fois les mises à jour installées.

Outre l'installation des dernières mises à jour publiées pour Surface et Windows, visitez également le site Web du fabricant de votre routeur afin d'y télécharger les dernières mises à jour disponibles pour votre matériel (mises à jour de microprogramme).

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 2.

Solution 2 – Vérifier vos paramètres de date et d'heure

Vérifiez et, au besoin, corrigez les paramètres de la date et de l'heure sur votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Heure et langue > Date et heure.
Étape 2 –  Vérifiez l'exactitude des informations et, le cas échéant, procédez à des modifications.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Redémarrer la connexion Wi-Fi sur Surface

Voici comment rétablir la connexion Wi-Fi :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows, sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi.
Étape 2 –  Sous Wi-Fi, déplacez le curseur sur Désactivé, puis de nouveau sur Activé.
Étape 3 –  Sélectionnez le réseau auquel vous voulez vous connecter, puis sélectionnez Connexion si nécessaire. Vérifiez que l'état de votre réseau est désormais Connecté.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Redémarrer votre matériel réseau ainsi que Surface

Essayez de redémarrer le modem, le routeur et Surface. Voici comment :

Étape 1 –  Retirez le cordon d'alimentation de votre modem et routeur sans fil.
Étape 2 –  Lorsque tous les témoins lumineux des appareils sont éteints, attendez au moins 30 secondes et rebranchez le modem.

Remarque
Certains modems sont équipés d'une batterie de secours qui empêche les voyants de s'éteindre. Sur ce genre de modem, appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation. En l'absence de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Étape 3 –  Branchez votre routeur et patientez une minute.

Redémarrez ensuite votre Surface.

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 2 –  Connectez-vous à Windows, puis sélectionnez Réseau sans fil Icône Wi-Fi en bas à droite de l'écran.
Étape 3 –  Sélectionnez votre nom de réseau sans fil, puis sélectionnez Connexion.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 5.

Solution 5 – Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

L'utilitaire de résolution des problèmes de réseau ou celui remédiant aux problèmes de carte réseau peuvent se révéler utiles pour diagnostiquer et éliminer les problèmes de Wi-Fi.

Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau

Voici comment :

Étape 1 –  Sélectionnez la zone de recherche en bas à gauche de l'écran.
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez utilitaire de résolution des problèmes de réseau et, dans les résultats affichés, sélectionnez Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.

Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau

Voici comment :

Étape 1 –  Sélectionnez la zone de recherche en bas à gauche de l'écran.
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez résolution des problèmes et, dans les résultats affichés, sélectionnez résolution des problèmes.
Étape 3 –  Sélectionnez Réseau et Internet > Carte réseau.
Étape 4 –  Suivez les instructions à l'écran.

Essayez la connexion Wi-Fi à présent. Si elle ne fonctionne pas, passez à la Solution 6.

Solution 6 – Réinstaller manuellement le pilote sans fil

Si le pilote de la carte sans fil est endommagé ou s'il n'est pas installé, des problèmes de connectivité peuvent s'ensuivre. Vous pouvez mettre à jour le pilote via Windows Update, ou installer un pilote manuellement le cas échéant. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans Installer des pilotes sans fil sur les modèles Surface Pro et sur Surface 3.

Autres solutions

Des problèmes de connexion sans fil peuvent se produire pour de nombreuses raisons. Voici quelques solutions possibles.

Vérifier votre réseau

Êtes-vous en mesure de vous connecter à votre réseau sans fil depuis un autre PC ou depuis un smartphone ? Si vous n'y parvenez pas, le problème vient peut-être du réseau lui-même. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.

Vérifier la compatibilité du routeur

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous configurez pour la première fois votre Surface, assurez-vous que votre routeur est bien compatible avec Windows. Étant donné la présence de nouvelles fonctionnalités de mise en réseau dans Windows, certaines anciennes versions de routeurs réseau ne sont pas complètement compatibles et peuvent être à l'origine de certains problèmes.

Pour en savoir plus sur la connexion de Surface à votre réseau, voir Connexion de Surface à un réseau sans fil.

Mettre à jour le microprogramme du point d'accès et celui du routeur

Une mise à jour du microprogramme de votre routeur ou celui de votre point d'accès est peut-être nécessaire, surtout si vous ne pouvez vous connecter que par le biais de la sécurité WEP, ou sans sécurité. Essayez de télécharger et d'installer ces mises à jour de microprogramme utiles depuis le site Web du fabricant de ces matériels.

Rechercher les interférences

Certains appareils domestiques, comme les fours à micro-ondes et quelques téléphones sans fil, peuvent causer des interférences entre votre Surface et les réseaux se trouvant éventuellement à sa portée. Si de tels périphériques se trouvent à proximité de Surface, éteignez-lez temporairement ou éloignez-les.

Modifiez les paramètres du routeur ou du point d'accès de sorte à utiliser un autre canal sans fil, ou choisissez la sélection automatique du canal si ce paramètre est défini sur un numéro de canal fixe. Il arrive parfois qu'un canal sans fil fonctionne mieux que les autres. Consultez les instructions fournies avec votre point d'accès ou votre routeur pour savoir comment définir le canal du signal sans fil.

Vérifier le filtrage MAC

Les routeurs sans fil peuvent interdire un accès au réseau non autorisé en utilisant une fonctionnalité appelée le filtrage MAC. Malheureusement, ce filtrage peut également empêcher votre Surface de se connecter au réseau sans fil. Consultez les instructions fournies avec votre point d'accès ou votre routeur pour vérifier si le filtrage MAC est activé.

Si le filtrage MAC est activé, essayez l'une des solutions suivantes :

  • Désactivez temporairement le filtrage MAC pour voir si c'est lui qui empêche votre Surface de se connecter à votre réseau sans fil.
  • Ajoutez l'adresse MAC de votre Surface dans la liste autorisée de votre routeur.

Voici comment trouver l'adresse MAC pour votre Surface :

Étape 1 –  Sélectionnez la zone de recherche en bas à gauche de l'écran.
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez cmd et, dans les résultats affichés, sélectionnez Invite de commandes.
Étape 3 –  À l'invite de commandes, entrez ipconfig /all et appuyez sur Entrée.
Étape 4 –  Trouvez l'adresse physique. Il s'agit de l'adresse MAC de votre Surface.

Trouver l'adresse physique ou l'adresse MAC

Pour modifier les paramètres de filtrage MAC de votre routeur, reportez-vous aux informations fournies avec votre routeur ou visitez le site Web du fabricant du matériel. Si vous modifiez les paramètres de filtrage MAC du routeur, redémarrez-le avant d'essayer de connecter votre Surface au réseau sans fil.

Vérifier que votre routeur diffuse le nom du réseau

Si vous avez des problèmes pour trouver votre réseau sans fil dans la liste des réseaux disponibles, il est possible que la configuration de votre routeur sans fil ne permette pas la diffusion de son ID réseau (SSID). Pour activer la diffusion du SSID, consultez la documentation fournie avec le routeur. Pour en savoir plus sur la façon de se connecter à un réseau sans fil masqué, voir Problèmes de connexion à un réseau filaire ou sans fil.


Quels sont les symptômes ?

Cerner les symptômes d'un problème Wi-Fi avant de tenter de le résoudre se révèle en général profitable. Les 3 scénarios répertoriés ici sont les plus fréquents et peuvent se résoudre par l'installation des dernières mises à jour. Reportez-vous à la Solution 1 ci-dessous pour connaître la procédure d'installation des mises à jour.

  • Le Wi-Fi ne fonctionne plus après la sortie de veille de Surface.
    Si, après une sortie de veille de Surface, vous ne pouvez plus vous connecter au Wi-Fi, ou si plus aucun des réseaux disponibles ne s'affiche, votre appareil ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes.
  • La connectivité Wi-Fi est limitée.
    Si un message de connectivité Limitée s'affiche sur Surface, votre appareil ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes.

    Connectivité au réseau limitée
Remarque
Tous les problèmes de connectivité limitée ne se trouvent pas résolus en intervenant sur les pilotes Wi-Fi. La connectivité limitée peut provenir d'une interaction complexe entre des pilotes Wi-Fi d'appareils, un microprogramme de point d'accès, une configuration de point d'accès ainsi que d'autres facteurs. Nous travaillons sans relâche à l'élargissement de la sphère des problèmes de connectivité limitée trouvant une amélioration par les mises à jour de pilotes de Surface.
  • Le Wi-Fi fonctionne, mais il est très lent ou le signal est faible.

    Les causes à l'origine d'un réseau sans fil lent peuvent être multiples. Le routeur peut être trop occupé pour répondre aux nouvelles requêtes si plusieurs ordinateurs ou périphériques l'utilisent. Essayez de déconnecter temporairement les autres PC ou périphériques qui sont connectés au réseau.

    Vous pouvez également tenter de rapprocher votre Surface du routeur, et d'éloigner le routeur du sol, des murs et des objets métalliques, tels que les armoires métalliques.

    Assurez-vous également que les mises à jour récentes sont installées.

Solution 1 – Installer les dernières mises à jour pour Surface

L'installation des mises à jour les plus récentes peut aider à résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi courants.

Important

Vous aurez besoin d'un accès à internet pour installer les mises à jour. Si vous avez des difficultés de connexion à votre réseau Wi-Fi domestique, essayez de vous connecter à un réseau public, dans un café ou une bibliothèque.

Si aucun réseau Wi-Fi n'est disponible, voici d'autres moyens de connexion à utiliser :

Une fois en ligne, vérifiez l'état de vos mises à jour. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, sur Mise à jour et récupération et sur Windows Update.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 5 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois ces mises à jour installées.

Outre l'installation des dernières mises à jour publiées pour Surface et Windows, visitez également le site Web du fabricant de votre routeur afin d'y télécharger les dernières mises à jour disponibles pour votre matériel (mises à jour de microprogramme).

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 2.

Solution 2 – Vérifier vos paramètres de date et d'heure

Vérifiez et, au besoin, corrigez les paramètres de la date et de l'heure sur votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Ensuite, appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, sur Heure et langue, puis sur Date et heure.
Étape 3 –  Vérifiez l'exactitude des informations et, le cas échéant, procédez à des modifications.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Redémarrer la connexion Wi-Fi sur Surface

Voici comment rétablir la connexion Wi-Fi :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur réseau sans fil Icône Réseau sans fil.

Icône Réseau sans fil
Étape 3 –  Dans Réseaux, sous Wi-Fi, appuyez ou cliquez pour désactiver ce paramètre et appuyez ou cliquez à nouveau pour l'activer.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis sur Se connecter si nécessaire. Vérifiez que l'état de votre réseau est désormais Connecté.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Redémarrer votre matériel réseau ainsi que Surface

Essayez de redémarrer le modem, le routeur et Surface. Voici comment :

Étape 1 –  Retirez le cordon d'alimentation de votre modem et routeur sans fil.
Étape 2 –  Lorsque tous les témoins lumineux des appareils sont éteints, attendez au moins 30 secondes et rebranchez le modem.

Remarque
Certains modems sont équipés d'une batterie de secours qui empêche les voyants de s'éteindre. Sur ce genre de modem, appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation. En l'absence de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Étape 3 –  Branchez votre routeur et patientez une minute.

Redémarrez ensuite Surface.

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Redémarrer.
Étape 3 –  Connectez-vous à Windows, revenez aux Paramètres et appuyez ou cliquez sur réseau sans fil Icône Réseau sans fil.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur le nom de votre réseau sans fil, puis sur Se connecter.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 5.

Solution 5 – Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

L'utilitaire de résolution des problèmes de réseau ou celui remédiant aux problèmes de carte réseau peuvent se révéler utiles pour diagnostiquer et éliminer les problèmes de Wi-Fi.

Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau

Voici comment :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez Utilitaire de résolution des problèmes de réseau.
Étape 3 –  Dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.

Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau

Voici comment :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez dépannage et appuyez ou cliquez sur Dépannage.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Réseau et Internet, puis sur Adaptateur réseau.

Essayez la connexion Wi-Fi à présent. Si elle ne fonctionne pas, passez à la Solution 6.

Solution 6 – Réinstaller manuellement le pilote sans fil

Si le pilote de la carte sans fil est endommagé ou s'il n'est pas installé, des problèmes de connectivité peuvent s'ensuivre.

Pour Surface RT et Surface 2, Windows Update met automatiquement à jour votre pilote.

Pour les modèles de Surface Pro et pour Surface 3, vous pouvez mettre à jour le pilote via Windows Update, ou le cas échéant installer un pilote manuellement. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans Installer des pilotes sans fil sur Surface Pro ou Surface 3.

Pour en savoir plus sur la mise à jour des pilotes de carte réseau, voir Mettre à jour des pilotes dans Windows 8.1 ou Windows RT 8.1.

Autres solutions

Des problèmes de connexion sans fil peuvent se produire pour de nombreuses raisons. Voici d'autres solutions à mettre en œuvre.

Vérifier votre réseau

Êtes-vous en mesure de vous connecter à votre réseau sans fil depuis un autre PC ou depuis un smartphone ? Si vous n'y parvenez pas, le problème vient peut-être du réseau lui-même. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.

Vérifier la compatibilité du routeur

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous configurez pour la première fois votre Surface, assurez-vous que votre routeur est bien compatible avec Windows. Étant donné la présence de nouvelles fonctionnalités de mise en réseau dans Windows, certaines anciennes versions de routeurs réseau ne sont pas complètement compatibles et peuvent être à l'origine de certains problèmes. Accédez au Centre de compatibilité de Windows pour consulter la liste des routeurs compatibles avec Windows 8.1 et Windows RT 8.1.

Pour en savoir plus sur la connexion de Surface à votre réseau, voir Connexion de Surface à un réseau sans fil.

Mettre à jour le microprogramme du point d'accès et celui du routeur

Une mise à jour du microprogramme de votre routeur ou celui de votre point d'accès est peut-être nécessaire, surtout si vous ne pouvez vous connecter que par le biais de la sécurité WEP, ou sans sécurité. Essayez de télécharger et d'installer ces mises à jour de microprogramme utiles depuis le site Web du fabricant de ces matériels.

Rechercher les interférences

Certains appareils domestiques, comme les fours à micro-ondes et quelques téléphones sans fil, peuvent causer des interférences entre votre Surface et les réseaux se trouvant éventuellement à sa portée. Si de tels périphériques se trouvent à proximité de Surface, éteignez-lez temporairement ou éloignez-les.

Modifiez les paramètres du routeur ou du point d'accès de sorte à utiliser un autre canal sans fil, ou choisissez la sélection automatique du canal si ce paramètre est défini sur un numéro de canal fixe. Il arrive parfois qu'un canal sans fil fonctionne mieux que les autres. Consultez les instructions fournies avec votre point d'accès ou votre routeur pour savoir comment définir le canal du signal sans fil.

Vérifier le filtrage MAC

Les routeurs sans fil peuvent interdire un accès au réseau non autorisé en utilisant une fonctionnalité appelée le filtrage MAC. Malheureusement, ce filtrage peut également empêcher votre Surface de se connecter au réseau sans fil.

Si le filtrage MAC est activé, essayez l'une des solutions suivantes :

  • Désactivez temporairement le filtrage MAC pour voir si c'est lui qui empêche Surface de se connecter à votre réseau sans fil.
  • Ajoutez l'adresse MAC de votre Surface dans la liste autorisée de votre routeur.

Voici comment trouver l'adresse MAC pour votre Surface :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez cmd et, dans les résultats qui s'affichent, appuyez ou cliquez sur Invite de commandes.
Étape 3 –  À l'invite de commandes, entrez ipconfig /all et appuyez sur Entrée.
Étape 4 –  Trouvez l'adresse physique. Il s'agit de l'adresse MAC de votre Surface.

Trouver l'adresse physique ou l'adresse MAC

Pour modifier les paramètres du filtrage MAC de votre routeur, reportez-vous à la documentation fournie avec votre routeur ou aux informations présentes sur le site Web du fabricant du matériel. Si vous modifiez les paramètres de filtrage MAC du routeur, redémarrez-le avant d'essayer de connecter Surface au réseau sans fil.

Vérifier que votre routeur diffuse le nom du réseau

Si vous avez des problèmes pour trouver votre réseau sans fil dans la liste des réseaux disponibles, il est possible que la configuration de votre routeur sans fil ne permette pas la diffusion de son ID réseau (SSID). Pour activer la diffusion du SSID, consultez la documentation fournie avec le routeur. Pour en savoir plus sur la façon de se connecter à un réseau sans fil masqué, voir « Comment se connecter à un réseau sans fil masqué ? » dans Problèmes de connexion à un réseau filaire ou sans fil.

Pour en savoir plus sur les problèmes de détection de réseau, voir Je ne trouve aucun réseau sans fil.


Quels sont les symptômes ?

Cerner les symptômes d'un problème Wi-Fi avant de tenter de le résoudre se révèle en général profitable. Les 3 scénarios répertoriés ici sont les plus fréquents et peuvent se résoudre par l'installation des dernières mises à jour. Reportez-vous à la Solution 1 ci-dessous pour connaître la procédure d'installation des mises à jour.

  • Le Wi-Fi ne fonctionne plus après la sortie de veille de Surface.
    Si, après une sortie de veille de Surface, vous ne pouvez plus vous connecter au Wi-Fi, ou si plus aucun des réseaux disponibles ne s'affiche, votre appareil ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes.
  • La connectivité Wi-Fi est limitée.
    Si un message de connectivité Limitée s'affiche sur Surface, votre appareil ne dispose peut-être pas des mises à jour les plus récentes.

    Connectivité au réseau limitée
Remarque
Tous les problèmes de connectivité limitée ne se trouvent pas résolus en intervenant sur les pilotes Wi-Fi. La connectivité limitée peut provenir d'une interaction complexe entre des pilotes Wi-Fi d'appareils, un microprogramme de point d'accès, une configuration de point d'accès ainsi que d'autres facteurs. Nous travaillons sans relâche à l'élargissement de la sphère des problèmes de connectivité limitée trouvant une amélioration par les mises à jour de pilotes de Surface.
  • Le Wi-Fi fonctionne, mais il est très lent ou le signal est faible.

    Les causes à l'origine d'un réseau sans fil lent peuvent être multiples. Le routeur peut être trop occupé pour répondre aux nouvelles requêtes si plusieurs ordinateurs ou périphériques l'utilisent. Essayez de déconnecter temporairement les autres PC ou périphériques qui sont connectés au réseau.

    Vous pouvez également tenter de rapprocher votre Surface du routeur, et d'éloigner le routeur du sol, des murs et des objets métalliques, tels que les armoires métalliques.

    Assurez-vous également que les mises à jour récentes sont installées.

Solution 1 – Installer les dernières mises à jour pour Surface

L'installation des mises à jour les plus récentes peut aider à résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi courants.

Important

Vous aurez besoin d'un accès à internet pour installer les mises à jour. Si vous avez des difficultés de connexion à votre réseau Wi-Fi domestique, essayez de vous connecter à un réseau public, dans un café ou une bibliothèque.

Si aucun réseau Wi-Fi n'est disponible, voici d'autres moyens de connexion à utiliser :

Une fois en ligne, vérifiez l'état de vos mises à jour. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, sur Mise à jour et récupération et sur Windows Update.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 5 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois ces mises à jour installées.

Outre l'installation des dernières mises à jour publiées pour Surface et Windows, visitez également le site Web du fabricant de votre routeur afin d'y télécharger les dernières mises à jour disponibles pour votre matériel (mises à jour de microprogramme).

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 2.

Solution 2 – Vérifier vos paramètres de date et d'heure

Vérifiez et, au besoin, corrigez les paramètres de la date et de l'heure sur votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Ensuite, appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, sur Heure et langue, puis sur Date et heure.
Étape 3 –  Vérifiez l'exactitude des informations et, le cas échéant, procédez à des modifications.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 3.

Solution 3 – Redémarrer la connexion Wi-Fi sur Surface

Voici comment rétablir la connexion Wi-Fi :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Réseau sans fil Icône Réseau sans fil.

Icône Réseau sans fil
Étape 3 –  Dans Réseaux, sous Wi-Fi, appuyez ou cliquez pour désactiver ce paramètre et appuyez ou cliquez à nouveau pour l'activer.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis sur Se connecter si nécessaire. Vérifiez que l'état de votre réseau est désormais Connecté.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 4.

Solution 4 – Redémarrer votre matériel réseau ainsi que Surface

Essayez de redémarrer le modem, le routeur et Surface. Voici comment :

Étape 1 –  Retirez le cordon d'alimentation de votre modem et routeur sans fil.
Étape 2 –  Lorsque tous les témoins lumineux des appareils sont éteints, attendez au moins 30 secondes et rebranchez le modem.

Remarque
Certains modems sont équipés d'une batterie de secours qui empêche les voyants de s'éteindre. Sur ce genre de modem, appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation. En l'absence de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Étape 3 –  Branchez votre routeur et patientez une minute.

Redémarrez ensuite Surface.

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Redémarrer.
Étape 3 –  Connectez-vous à Windows, revenez aux Paramètres et appuyez ou cliquez sur réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur le nom de votre réseau sans fil, puis sur Se connecter.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la Solution 5.

Solution 5 – Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

L'utilitaire de résolution des problèmes de réseau ou celui remédiant aux problèmes de carte réseau peuvent se révéler utiles pour diagnostiquer et éliminer les problèmes de Wi-Fi.

Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau

Voici comment :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez Utilitaire de résolution des problèmes de réseau.
Étape 3 –  Dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.

Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau

Voici comment :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez dépannage et appuyez ou cliquez sur Dépannage.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Réseau et Internet, puis sur Adaptateur réseau.

Essayez la connexion Wi-Fi à présent. Si elle ne fonctionne pas, passez à la Solution 6.

Solution 6 – Réinstaller manuellement le pilote sans fil

Si le pilote de la carte sans fil est endommagé ou s'il n'est pas installé, des problèmes de connectivité peuvent s'ensuivre.

Pour Surface RT et Surface 2, Windows Update met automatiquement à jour votre pilote.

Pour les modèles de Surface Pro et pour Surface 3, vous pouvez mettre à jour le pilote via Windows Update, ou le cas échéant installer un pilote manuellement. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans Installer des pilotes sans fil sur Surface Pro ou Surface 3.

Pour en savoir plus sur la mise à jour des pilotes de carte réseau, voir Mettre à jour des pilotes dans Windows 8.1 ou Windows RT 8.1.

Autres solutions

Des problèmes de connexion sans fil peuvent se produire pour de nombreuses raisons. Voici d'autres solutions à mettre en œuvre.

Vérifier votre réseau

Êtes-vous en mesure de vous connecter à votre réseau sans fil depuis un autre PC ou depuis un smartphone ? Si vous n'y parvenez pas, le problème vient peut-être du réseau lui-même. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.

Vérifier la compatibilité du routeur

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous configurez pour la première fois votre Surface, assurez-vous que votre routeur est bien compatible avec Windows. Étant donné la présence de nouvelles fonctionnalités de mise en réseau dans Windows, certaines anciennes versions de routeurs réseau ne sont pas complètement compatibles et peuvent être à l'origine de certains problèmes. Accédez au Centre de compatibilité de Windows pour consulter la liste des routeurs compatibles avec Windows 8.1 et Windows RT 8.1.

Pour en savoir plus sur la connexion de Surface à votre réseau, voir Connexion de Surface à un réseau sans fil.

Mettre à jour le microprogramme du point d'accès et celui du routeur

Une mise à jour du microprogramme de votre routeur ou celui de votre point d'accès est peut-être nécessaire, surtout si vous ne pouvez vous connecter que par le biais de la sécurité WEP, ou sans sécurité. Essayez de télécharger et d'installer ces mises à jour de microprogramme utiles depuis le site Web du fabricant de ces matériels.

Rechercher les interférences

Certains appareils domestiques, comme les fours à micro-ondes et quelques téléphones sans fil, peuvent causer des interférences entre votre Surface et les réseaux se trouvant éventuellement à sa portée. Si de tels périphériques se trouvent à proximité de Surface, éteignez-lez temporairement ou éloignez-les.

Modifiez les paramètres du routeur ou du point d'accès de sorte à utiliser un autre canal sans fil, ou choisissez la sélection automatique du canal si ce paramètre est défini sur un numéro de canal fixe. Il arrive parfois qu'un canal sans fil fonctionne mieux que les autres. Consultez les instructions fournies avec votre point d'accès ou votre routeur pour savoir comment définir le canal du signal sans fil.

Vérifier le filtrage MAC

Les routeurs sans fil peuvent interdire un accès au réseau non autorisé en utilisant une fonctionnalité appelée le filtrage MAC. Malheureusement, ce filtrage peut également empêcher votre Surface de se connecter au réseau sans fil.

Si le filtrage MAC est activé, essayez l'une des solutions suivantes :

  • Désactivez temporairement le filtrage MAC pour voir si c'est lui qui empêche Surface de se connecter à votre réseau sans fil.
  • Ajoutez l'adresse MAC de votre Surface dans la liste autorisée de votre routeur.

Voici comment trouver l'adresse MAC pour votre Surface :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez cmd et, dans les résultats qui s'affichent, appuyez ou cliquez sur Invite de commandes.
Étape 3 –  À l'invite de commandes, entrez ipconfig /all et appuyez sur Entrée.
Étape 4 –  Trouvez l'adresse physique. Il s'agit de l'adresse MAC de votre Surface.

Trouver l'adresse physique ou l'adresse MAC

Pour modifier les paramètres du filtrage MAC de votre routeur, reportez-vous à la documentation fournie avec votre routeur ou aux informations présentes sur le site Web du fabricant du matériel. Si vous modifiez les paramètres de filtrage MAC du routeur, redémarrez-le avant d'essayer de connecter Surface au réseau sans fil.

Vérifier que votre routeur diffuse le nom du réseau

Si vous avez des problèmes pour trouver votre réseau sans fil dans la liste des réseaux disponibles, il est possible que la configuration de votre routeur sans fil ne permette pas la diffusion de son ID réseau (SSID). Pour activer la diffusion du SSID, consultez la documentation fournie avec le routeur. Pour en savoir plus sur la façon de se connecter à un réseau sans fil masqué, voir « Comment se connecter à un réseau sans fil masqué ? » dans Problèmes de connexion à un réseau filaire ou sans fil.

Pour en savoir plus sur les problèmes de détection de réseau, voir Je ne trouve aucun réseau sans fil.