Comment préparer votre Surface en vue d'une opération de maintenance

Si vous devez faire réparer votre Surface, procédez d'abord à quelques préparatifs.

S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

S'applique à

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

Système d'exploitation :

À savoir avant de commencer

Qu'advient-il des données présentes dans ma tablette Surface ?

Lorsque vous envoyez votre Surface à notre centre de service, son contenu est entièrement effacé. Microsoft n'est pas responsable de la perte de données survenue lors d'une intervention de maintenance.

Pour en savoir plus sur la sauvegarde de vos fichiers, voir Sauvegarde et restauration de vos fichiers.

Et si ma tablette Surface ne s'allume pas ?

Si votre Surface ne s'allume pas, vous ne serez pas en mesure de sauvegarder les fichiers qui sont stockés dessus. Si vous avez utilisé OneDrive, l'historique des fichiers ou une autre solution de sauvegarde, vous aurez alors la possibilité de restaurer vos fichiers sur votre Surface après sa restitution du centre de service.

Les choses inutiles de sauvegarder

  • Applications Windows. Vous pouvez facilement réinstaller les applications que vous avez installées à partir du Windows Store.
  • Applications sur les modèles Surface Pro, Surface 3 et Surface Book. Vous devrez réinstaller toutes les applications que vous avez installées sur les modèles Surface Pro, Surface 3 ou Surface Book qui ne provenaient pas du Windows Store.
  • Courrier, Calendrier et comptes Contacts. Les messages électroniques, les calendriers et tous les contacts qui se trouvent dans des endroits comme Outlook.com, Facebook, Twitter et LinkedIn sont stockés dans le nuage. Ils seront synchronisés sur votre Surface de remplacement une fois que vous vous serez connecté à l'aide de votre compte Microsoft.

    Remarque
    Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost). Vous devrez sauvegarder manuellement ces fichiers. Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.
  • Microsoft Office. Si votre Surface avait été fournie avec une version d'Office, cette même version sera également présente lorsque nous vous restituerons votre Surface.
  • Fichiers déjà enregistrés sur OneDrive. Vous ne devez pas effectuer de copie de sauvegarde des documents Office et des autres fichiers que vous avez enregistrés sur OneDrive.

Étape 1 – Synchroniser vos paramètres sur OneDrive

Pour synchroniser vos paramètres sur OneDrive, connectez-vous à votre Surface à l'aide d'un compte Microsoft ou connectez-vous à votre compte Microsoft dans votre compte de domaine sur un réseau au travail. En procédant ainsi, vos préférences et paramètres personnels sont stockés sur OneDrive et ils sont synchronisés avec tous les PC auxquels vous vous connectez.

Remarques
  • Si votre compte est un compte local, vous ne pourrez pas synchroniser vos paramètres sur OneDrive.
  • Votre tablette Surface doit être connectée à Internet pour que la synchronisation de vos paramètres s'effectue sur OneDrive.

Vos paramètres englobent des éléments comme la disposition de votre menu Démarrage, vos couleurs, thèmes, préférences linguistiques, favoris et l'historique du navigateur ainsi que les paramètres des applications du Windows Store. Voici comment synchroniser vos paramètres :

Étape 1 –  Connectez-vous à votre Surface avec votre compte Microsoft.
Étape 2 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Réseau & Internet.
Étape 3 –  Sélectionnez le réseau auquel vous voulez vous connecter et choisissez Connexion.
Étape 4 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Comptes > Synchroniser vos paramètres.
Étape 5 – 

Sélectionnez un commutateur pour activer ou désactiver ce paramètre.
Une fois Activé, ce paramètre devrait automatiquement se synchroniser.

Étape 2 – Effectuer une sauvegarde de vos fichiers et les effacer manuellement

Utiliser OneDrive

Lorsque vous enregistrez des fichiers sur OneDrive, vous pouvez accéder à ces fichiers depuis n'importe quel appareil.

Vous pouvez copier ou déplacer des fichiers de votre Surface sur OneDrive à partir de l'application OneDrive ou de l'Explorateur de fichiers. Si vous partagez votre Surface avec d'autres personnes titulaires d'un compte sur celui-ci, chacune d'elles devra se connecter avec son compte et copier ou déplacer ses fichiers sur son propre espace OneDrive. Pour en savoir plus sur l'utilisation de OneDrive, voir Utilisation de OneDrive sur Surface.

Assurez-vous que les fichiers que vous avez récemment ajoutés à Surface ont été synchronisés sur OneDrive. Accédez à OneDrive.com et connectez-vous au même compte Microsoft que vous utilisez sur votre Surface. Une fois connecté, vous pouvez vérifier qu'aucun fichier ne manque et que vos fichiers sont à jour.

Sauvegarder manuellement les fichiers de données Outlook

Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost) que vous devez sauvegarder manuellement.

Dans Outlook 2013 ou Outlook 2016, pour accéder au dossier où votre fichier de données Outlook est enregistré, procédez comme suit :

Étape 1 –  Dans Outlook, sélectionnez l'onglet Fichier.
Étape 2 –  Sélectionnez Paramètres de compte, > Paramètres de compte.
Étape 3 –  Dans l'onglet Fichiers de données, sélectionnez une entrée dont l'emplacement comprend un fichier se terminant par PST et sélectionnez Ouvrir l'emplacement du fichier.
Étape 4 –  Dans l'Explorateur de fichiers, copiez les fichiers de données Outlook vers un autre emplacement de stockage, tel qu'un disque mémoire flash USB.

Les fichiers de données Outlook créés à l'aide d'Outlook 2013 ou Outlook 2016 sont enregistrés sur votre ordinateur dans le dossier Documents\Fichiers Outlook. Si vous avez procédé à la mise à niveau vers Outlook 2013 sur un ordinateur qui contient des fichiers de données créés dans Outlook 2007 ou antérieur, ces fichiers sont enregistrés dans un emplacement différent, dans un dossier masqué sur le lecteur : \Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.

Autres solutions de sauvegarde

Il existe deux autres solutions pour sauvegarder vos fichiers :

  • Historique des fichiers. Si vous avez configuré l'historique des fichiers pour chaque compte paramétré sur votre tablette Surface, cette fonctionnalité a sauvegardé vos fichiers pour vous. Pour en savoir plus sur l'historique des fichiers, voir Sauvegarde et restauration de vos fichiers.
  • Explorateur de fichiers. Dans l'Explorateur de fichiers Windows, vous pouvez copier manuellement des fichiers depuis vos dossiers de documents, d'images, de vidéos ou de musique vers un autre emplacement de stockage.

Est-il possible d'effacer manuellement toutes mes données avant d'envoyer ma tablette Surface ?

Oui, c'est possible. L'effacement des données de votre Surface fait partie de l'opération de maintenance. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez effacer vos données vous-même avant de nous envoyer votre tablette Surface.

Pour effacer vos données :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.
Étape 2 –  Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Commencer.
Étape 3 –  Sélectionnez Tout supprimer.
Étape 4 –  Select Supprimer les fichiers et nettoyer le lecteur.

Étape 3 – Retirer les accessoires

Avant de nous envoyer votre tablette Surface, prenez soin de retirer tous les éléments suivants, à moins que le support Surface ne vous ait indiqué de les renvoyer avec votre Surface :

Remarque
Si vous envoyez votre Surface Book en vue d'une intervention de maintenance, incluez à la fois le presse-papiers et le clavier.
  • le clavier Cover pour Surface (par exemple, Touch Cover ou Type Cover) ;
  • les périphériques USB tels qu'un clavier, une souris ou un disque mémoire flash ;
  • la carte mémoire éventuellement présente dans le logement de carte SD ;
  • Adaptateur secteur
  • les écouteurs, l'adaptateur audio et autres câbles audio ;
  • l'adaptateur vidéo et autres câbles vidéo ;
  • tout stylet que vous utilisez avec votre Surface ;
  • la carte SIM de votre Surface 3 à haut débit mobile (4G LTE).

À savoir avant de commencer

Qu'advient-il des données présentes dans ma tablette Surface ?

Lorsque vous envoyez votre Surface à notre centre de service, son contenu est entièrement effacé. Microsoft n'est pas responsable de la perte de données survenue lors d'une intervention de maintenance.

Pour en savoir plus sur la sauvegarde de vos fichiers et de vos paramètres, voir Configurer le nouveau PC comme le PC perdu ou endommagé.

Et si ma tablette Surface ne s'allume pas ?

Si votre Surface ne s'allume pas, vous ne serez pas en mesure de sauvegarder les fichiers qui sont stockés dessus. Si vous avez utilisé OneDrive, l'historique des fichiers ou une autre solution de sauvegarde, vous aurez alors la possibilité de restaurer vos fichiers sur votre Surface après sa restitution du centre de service.

Les choses inutiles de sauvegarder

  • Applications du Windows Store. Vous pouvez facilement réinstaller les applications installées depuis le Windows Store.
  • Courrier, Calendrier et comptes Contacts. Le courrier, le calendrier et tous les contacts qui se trouvent dans des endroits comme Outlook.com, Facebook, Twitter et LinkedIn sont stockés dans le nuage. Ils seront synchronisés sur votre Surface de remplacement une fois que vous vous serez connecté à l'aide de votre compte Microsoft.
  • Remarque
    Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost). Vous devrez sauvegarder manuellement ces fichiers. Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.
  • Microsoft Office. Si votre Surface d'origine avait été fournie avec une version d'Office, cette même version sera également présente lorsque nous vous restituerons votre Surface.
  • Fichiers déjà enregistrés sur OneDrive. Vous ne devez pas effectuer de copie de sauvegarde des documents Office et des autres fichiers que vous avez enregistrés sur OneDrive.

Étape 1 – Synchroniser vos paramètres sur OneDrive

Pour synchroniser les paramètres sur OneDrive, connectez-vous simplement à votre Surface à l'aide d'un compte Microsoft. En procédant ainsi, vos préférences et paramètres personnels seront stockés sur OneDrive et ils seront synchronisés avec tous les PC auxquels vous vous connectez.

Remarques
  • Si votre compte est un compte local, la synchronisation de vos paramètres sur OneDrive est impossible.
  • Votre tablette Surface doit être connectée à Internet pour que la synchronisation de vos paramètres s'effectue sur OneDrive.

Vos paramètres englobent des éléments comme la disposition de votre écran d'accueil, vos couleurs, thèmes, préférences linguistiques, favoris et l'historique du navigateur ainsi que les paramètres des applications du Windows Store. Voici comment synchroniser vos paramètres :

Étape 1 –  Connectez-vous à votre Surface avec votre compte Microsoft.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 3 –  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > OneDrive > Synchroniser les paramètres.
Étape 4 –  Assurez-vous que l'option Synchroniser vos paramètres sur ce PC est bien Activée.
Étape 5 –  Activez tous les paramètres que vous souhaitez synchroniser avec le nuage.
Étape 6 –  Activez Sauvegarder vos paramètres pour ce PC afin de sauvegarder les paramètres qui ne s'appliquent qu'à la tablette Surface que vous utilisez ainsi que les paramètres qui ne sont pas Activés depuis l'étape 4.
Étape 7 –  Répétez les étapes 1 à 6 pour chacun des comptes présents sur votre Surface.

Étape 2 – Effectuer une sauvegarde de vos fichiers et les effacer manuellement

Utiliser OneDrive

Assurez-vous que les fichiers que vous avez récemment ajoutés à Surface ont été synchronisés sur OneDrive. Accédez à OneDrive.com et connectez-vous au même compte Microsoft que vous utilisez sur votre Surface. Une fois connecté, vous pouvez vérifier qu'aucun fichier ne manque et que vos fichiers sont à jour.

Sauvegarder manuellement les fichiers de données Outlook

Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost) que vous devez sauvegarder manuellement.

Dans Outlook 2013, pour accéder au dossier où votre fichier de données Outlook est enregistré, procédez comme suit :

Étape 1 –  Dans Outlook, sélectionnez l'onglet Fichier.
Étape 2 –  Sélectionnez Paramètres de compte, puis Paramètres de compte.
Étape 3 –  Dans l'onglet Fichiers de données, sélectionnez une entrée dont l'emplacement comprend un fichier se terminant par PST et sélectionnez Ouvrir l'emplacement du dossier.
Étape 4 –  Dans l'Explorateur de fichiers, copiez les fichiers de données Outlook vers un autre emplacement de stockage, tel qu'un disque mémoire flash USB.

Les fichiers de données Outlook créés à l'aide d'Outlook 2013 sont enregistrés sur votre ordinateur dans le dossier Documents\Fichiers Outlook. Si vous avez procédé à la mise à niveau vers Outlook 2013 sur un ordinateur qui contient des fichiers de données créés dans Microsoft Office Outlook 2007 ou antérieur, ces fichiers sont enregistrés dans un emplacement différent, dans un dossier masqué sur le lecteur :
\Users\utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.

Autres solutions de sauvegarde

Il existe d'autres solutions pour sauvegarder vos fichiers :

  • Historique des fichiers. Si vous avez configuré l'historique des fichiers pour chaque compte paramétré sur votre tablette Surface, cet outil a sauvegardé vos fichiers pour vous. Pour en savoir plus sur l'historique des fichiers, voir Restaurer des fichiers ou des dossiers à l'aide de l'historique des fichiers.
  • Explorateur de fichiers. Dans l'Explorateur de fichiers Windows, vous pouvez copier manuellement des fichiers depuis vos dossiers de documents, d'images, de vidéos ou de musique vers un autre emplacement de stockage.
  • Groupe résidentiel. Vous pouvez partager et stocker des fichiers sur un réseau domestique. Découvrez le Groupe résidentiel de A à Z.

Est-il possible d'effacer manuellement toutes mes données avant d'envoyer ma tablette Surface ?

Oui, c'est possible. L'effacement des données de votre Surface fait partie de l'opération de maintenance. Si vous préférez, vous pouvez effacer vos données vous-même avant de nous envoyer votre tablette Surface.

Pour effacer vos données :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 –  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Récupération.
Étape 3 –  Sous Tout supprimer et réinstaller Windows, sélectionnez Commencer.

Étape 3 – Retirer les accessoires

Avant de nous envoyer votre tablette Surface, prenez soin de retirer tous les éléments suivants, à moins que le support Surface ne vous ait indiqué de les renvoyer avec votre Surface :

  • le clavier Cover pour Surface (par exemple, Touch Cover ou Type Cover) ;
  • les périphériques USB tels qu'un clavier, une souris ou un disque mémoire flash ;
  • la carte mémoire éventuellement présente dans le logement de carte microSD ;
  • adaptateur secteur
  • les écouteurs, l'adaptateur audio et autres câbles audio ;
  • l'adaptateur vidéo et autres câbles vidéo ;
  • tout stylet que vous utilisez avec votre Surface ;
  • la carte SIM de votre Surface 2 à haut débit mobile (4G).

À savoir avant de commencer

Qu'advient-il des données présentes dans ma tablette Surface ?

Lorsque vous envoyez votre Surface à notre centre de service, son contenu est entièrement effacé. Microsoft n'est pas responsable de la perte de données survenue lors d'une opération de maintenance.

Pour en savoir plus sur la sauvegarde de vos fichiers et de vos paramètres, voir Configurer le nouveau PC comme le PC perdu ou endommagé.

Et si ma tablette Surface ne s'allume pas ?

Si votre Surface ne s'allume pas, vous ne serez pas en mesure de sauvegarder les fichiers qui sont stockés dessus. Si vous avez utilisé OneDrive, l'historique des fichiers ou une autre solution de sauvegarde, vous aurez alors la possibilité de restaurer vos fichiers sur votre Surface après sa restitution du centre de service.

Les choses inutiles de sauvegarder

  • Applications du Windows Store. Vous pouvez facilement réinstaller les applications installées depuis le Windows Store.
  • Applications sur les modèles Surface Pro et la Surface 3. Vous devrez réinstaller toutes les applications que vous avez installées sur Surface Pro ou Surface 3 et qui ne provenaient pas du Windows Store.
  • Courrier, Calendrier et comptes Contacts. Le courrier, le calendrier et tous les contacts qui se trouvent dans des endroits comme Outlook.com, Facebook, Twitter et LinkedIn sont stockés dans le nuage. Ils seront synchronisés sur votre Surface de remplacement une fois que vous vous serez connecté à l'aide de votre compte Microsoft.
  • Remarque
    Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost). Vous devrez sauvegarder manuellement ces fichiers. Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.
  • Microsoft Office. Si votre Surface d'origine avait été fournie avec une version d'Office, cette même version sera également présente lorsque nous vous restituerons votre Surface.
  • Fichiers déjà enregistrés sur OneDrive. Il n'est pas nécessaire que les documents Office et les autres fichiers que vous enregistrez sur OneDrive soient sauvegardés.

Étape 1 – Synchroniser vos paramètres sur OneDrive

Pour synchroniser les paramètres sur OneDrive, vous devez vous connecter à Surface à l'aide d'un compte Microsoft (ou vous connecter à votre compte Microsoft dans votre compte de domaine sur un réseau au travail). En procédant ainsi, vos préférences et paramètres personnels seront stockés sur OneDrive et ils seront synchronisés avec tous les PC auxquels vous vous connectez.

Remarques
  • Si votre compte est un compte local, la synchronisation de vos paramètres sur OneDrive est impossible.
  • Votre tablette Surface doit être connectée à Internet pour que la synchronisation de vos paramètres s'effectue sur OneDrive.

Vos paramètres englobent des éléments comme la disposition de votre écran d'accueil, vos couleurs, thèmes, préférences linguistiques, favoris et l'historique du navigateur ainsi que les paramètres des applications du Windows Store. Voici comment synchroniser vos paramètres :

Étape 1 –  Connectez-vous à Surface avec votre compte Microsoft.
Étape 2 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur OneDrive, puis sur Synchroniser les paramètres.
Étape 5 –  Assurez-vous que l'option Synchroniser vos paramètres sur ce PC est bien Activée.
Étape 6 –  Activez tous les paramètres que vous souhaitez synchroniser avec le nuage.
Étape 7 –  Activez Sauvegarder vos paramètres pour ce PC afin de sauvegarder les paramètres qui ne s'appliquent qu'à la tablette Surface que vous utilisez ainsi que les paramètres qui ne sont pas Activés depuis l'étape 4.
Étape 8 –  Répétez les étapes 1 à 6 pour chacun des comptes présents sur votre Surface.

Étape 2 – Effectuer une sauvegarde de vos fichiers et les effacer manuellement

Utiliser OneDrive

Lorsque vous enregistrez des fichiers sur OneDrive, vous pouvez accéder à ces fichiers depuis n'importe quel appareil.

Vous pouvez copier ou déplacer des fichiers de votre Surface sur OneDrive à partir de l'application OneDrive ou de l'Explorateur de fichiers. Si vous partagez votre Surface avec d'autres personnes titulaires d'un compte sur votre Surface, chacune d'elles devra se connecter avec son compte et copier ou déplacer ses fichiers sur son propre espace OneDrive. Pour en savoir plus sur l'utilisation de OneDrive, voir Utilisation de OneDrive sur Surface.

Assurez-vous que les fichiers que vous avez récemment ajoutés à Surface ont été synchronisés sur OneDrive. Accédez à OneDrive.com et connectez-vous au même compte Microsoft que vous utilisez sur votre Surface. Une fois connecté, vous pouvez vérifier qu'aucun fichier ne manque et que vos fichiers sont à jour.

Sauvegarder manuellement les fichiers de données Outlook

Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost) que vous devez sauvegarder manuellement.

Dans Outlook 2013, pour accéder au dossier où votre fichier de données Outlook est enregistré, procédez comme suit :

Étape 1 –  Dans Outlook, cliquez sur l'onglet Fichier.
Étape 2 –  Cliquez sur Paramètres de compte, puis sur Paramètres de compte.
Étape 3 –  Dans l'onglet Fichiers de données, cliquez sur une entrée dont l'emplacement comprend un fichier se terminant par PST et cliquez sur Ouvrir l'emplacement du dossier.
Étape 4 –  Dans l'Explorateur de fichiers, copiez les fichiers de données Outlook vers un autre emplacement de stockage, tel qu'un disque mémoire flash USB.

Les fichiers de données Outlook créés à l'aide d'Outlook 2013 sont enregistrés sur votre ordinateur dans le dossier Documents\Fichiers Outlook. Si vous avez procédé à la mise à niveau vers Outlook 2013 sur un ordinateur qui contient des fichiers de données créés dans Microsoft Office Outlook 2007 ou antérieur, ces fichiers sont enregistrés dans un emplacement différent, dans un dossier masqué sur le lecteur :
\Users\utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.

Autres solutions de sauvegarde

Il existe d'autres solutions pour sauvegarder vos fichiers :

  • Historique des fichiers. Si vous avez configuré l'historique des fichiers pour chaque compte paramétré sur votre tablette Surface, cet outil a sauvegardé vos fichiers pour vous. Pour en savoir plus sur l'historique des fichiers, voir Restaurer des fichiers ou des dossiers à l'aide de l'historique des fichiers.
  • Explorateur de fichiers. Dans l'Explorateur de fichiers Windows, vous pouvez copier manuellement des fichiers depuis vos dossiers de documents, d'images, de vidéos ou de musique vers un autre emplacement de stockage.
  • Groupe résidentiel. Vous pouvez partager et stocker des fichiers sur un réseau domestique. Découvrez le Groupe résidentiel de A à Z.

Est-il possible d'effacer manuellement toutes mes données avant d'envoyer ma tablette Surface ?

Oui, c'est possible. L'effacement des données de votre Surface fait partie de l'opération de maintenance. Si vous préférez, vous pouvez effacer vos données vous-même avant de nous envoyer votre tablette Surface.

Pour effacer vos données :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, sur Mise à jour et récupération et sur Récupération.
Étape 3 –  Sous Tout supprimer et réinstaller Windows, appuyez ou cliquez sur Commencer.

Étape 3 – Retirer les accessoires

Avant de nous envoyer votre tablette Surface, prenez soin de retirer tous les éléments suivants, à moins que le support Surface ne vous ait indiqué de les renvoyer avec votre Surface :

  • le clavier Cover pour Surface (par exemple, Touch Cover ou Type Cover) ;
  • les périphériques USB tels qu'un clavier, une souris ou un disque mémoire flash ;
  • la carte mémoire éventuellement présente dans le logement de carte microSD ;
  • l'adaptateur secteur ;
  • les écouteurs, l'adaptateur audio et autres câbles audio ;
  • l'adaptateur vidéo et autres câbles vidéo ;
  • tout stylet que vous utilisez avec Surface ;
  • la carte SIM de votre Surface 2 à haut débit mobile (4G).

À savoir avant de commencer

Qu'advient-il des données présentes dans ma tablette Surface ?

Lorsque vous envoyez votre Surface à notre centre de service, son contenu est entièrement effacé. Microsoft n'est pas responsable de la perte de données survenue lors d'une opération de maintenance.

Pour en savoir plus sur la sauvegarde de vos fichiers et de vos paramètres, voir Configurer le nouveau PC comme le PC perdu ou endommagé.

Et si ma tablette Surface ne s'allume pas ?

Si votre Surface ne s'allume pas, vous ne serez pas en mesure de sauvegarder les fichiers qui sont stockés dessus. Si vous avez utilisé OneDrive, l'historique des fichiers ou une autre solution de sauvegarde, vous aurez alors la possibilité de restaurer vos fichiers sur votre Surface après sa restitution du centre de service.

Les choses inutiles de sauvegarder

  • Applications du Windows Store. Vous pouvez facilement réinstaller les applications installées depuis le Windows Store.
  • Applications sur les modèles Surface Pro et la Surface 3. Vous devrez réinstaller toutes les applications que vous avez installées sur Surface Pro ou Surface 3 et qui ne provenaient pas du Windows Store.
  • Courrier, Calendrier et comptes Contacts. Le courrier, le calendrier et tous les contacts qui se trouvent dans des endroits comme Outlook.com, Facebook, Twitter et LinkedIn sont stockés dans le nuage. Ils seront synchronisés sur votre Surface de remplacement une fois que vous vous serez connecté à l'aide de votre compte Microsoft.
  • Remarque
    Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost). Vous devrez sauvegarder manuellement ces fichiers. Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.
  • Microsoft Office. Si votre Surface d'origine avait été fournie avec une version d'Office, cette même version sera également présente lorsque nous vous restituerons votre Surface.
  • Fichiers déjà enregistrés sur OneDrive. Il n'est pas nécessaire que les documents Office et les autres fichiers que vous enregistrez sur OneDrive soient sauvegardés.

Étape 1 – Synchroniser vos paramètres sur OneDrive

Pour synchroniser les paramètres sur OneDrive, vous devez vous connecter à Surface à l'aide d'un compte Microsoft. En procédant ainsi, vos préférences et paramètres personnels seront stockés sur OneDrive et ils seront synchronisés avec tous les PC auxquels vous vous connectez.

Remarques
  • Si votre compte est un compte local, la synchronisation de vos paramètres sur OneDrive est impossible.
  • Votre tablette Surface doit être connectée à Internet pour que la synchronisation de vos paramètres s'effectue sur OneDrive.

Vos paramètres englobent des éléments comme la disposition de votre écran d'accueil, vos couleurs, thèmes, préférences linguistiques, favoris et l'historique du navigateur ainsi que les paramètres des applications du Windows Store. Voici comment synchroniser vos paramètres :

Étape 1 –  Connectez-vous à Surface avec votre compte Microsoft.
Étape 2 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur OneDrive, puis sur Synchroniser les paramètres.
Étape 5 –  Assurez-vous que l'option Synchroniser vos paramètres sur ce PC est bien Activée.
Étape 6 –  Activez tous les paramètres que vous souhaitez synchroniser avec le nuage.
Étape 7 –  Activez Sauvegarder vos paramètres pour ce PC afin de sauvegarder les paramètres qui ne s'appliquent qu'à la tablette Surface que vous utilisez ainsi que les paramètres qui ne sont pas Activés depuis l'étape 4.
Étape 8 –  Répétez les étapes 1 à 6 pour chacun des comptes présents sur votre Surface.

Étape 2 – Effectuer une sauvegarde de vos fichiers et les effacer manuellement

Utiliser OneDrive

Lorsque vous enregistrez des fichiers sur OneDrive, vous pouvez accéder à ces fichiers depuis n'importe quel appareil.

Vous pouvez copier ou déplacer des fichiers de votre Surface sur OneDrive à partir de l'application OneDrive ou de l'Explorateur de fichiers. Si vous partagez votre Surface avec d'autres personnes titulaires d'un compte sur votre Surface, chacune d'elles devra se connecter avec son compte et copier ou déplacer ses fichiers sur son propre espace OneDrive. Pour en savoir plus sur l'utilisation de OneDrive, voir Utilisation de OneDrive sur Surface.

Assurez-vous que les fichiers que vous avez récemment ajoutés à Surface ont été synchronisés sur OneDrive. Accédez à OneDrive.com et connectez-vous au même compte Microsoft que vous utilisez sur votre Surface. Une fois connecté, vous pouvez vérifier qu'aucun fichier ne manque et que vos fichiers sont à jour.

Sauvegarder manuellement les fichiers de données Outlook

Si vous vous connectez à votre compte de messagerie à l'aide de l'application Outlook, vous utilisez certainement des fichiers de données Outlook (fichiers .pst et .ost) que vous devez sauvegarder manuellement.

Dans Outlook 2013, pour accéder au dossier où votre fichier de données Outlook est enregistré, procédez comme suit :

Étape 1 –  Dans Outlook, cliquez sur l'onglet Fichier.
Étape 2 –  Cliquez sur Paramètres de compte, puis sur Paramètres de compte.
Étape 3 –  Dans l'onglet Fichiers de données, cliquez sur une entrée dont l'emplacement comprend un fichier se terminant par PST et cliquez sur Ouvrir l'emplacement du dossier.
Étape 4 –  Dans l'Explorateur de fichiers, copiez les fichiers de données Outlook vers un autre emplacement de stockage, tel qu'un disque mémoire flash USB.

Les fichiers de données Outlook créés à l'aide d'Outlook 2013 sont enregistrés sur votre ordinateur dans le dossier Documents\Fichiers Outlook. Si vous avez procédé à la mise à niveau vers Outlook 2013 sur un ordinateur qui contient des fichiers de données créés dans Microsoft Office Outlook 2007 ou antérieur, ces fichiers sont enregistrés dans un emplacement différent, dans un dossier masqué sur le lecteur :
\Users\utilisateur\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Pour en savoir plus, voir Présentation des fichiers de données Outlook.

Autres solutions de sauvegarde

Il existe d'autres solutions pour sauvegarder vos fichiers :

  • Historique des fichiers. Si vous avez configuré l'historique des fichiers pour chaque compte paramétré sur votre tablette Surface, cet outil a sauvegardé vos fichiers pour vous. Pour en savoir plus sur l'historique des fichiers, voir Restaurer des fichiers ou des dossiers à l'aide de l'historique des fichiers.
  • Explorateur de fichiers. Dans l'Explorateur de fichiers Windows, vous pouvez copier manuellement des fichiers depuis vos dossiers de documents, d'images, de vidéos ou de musique vers un autre emplacement de stockage.
  • Groupe résidentiel. Vous pouvez partager et stocker des fichiers sur un réseau domestique. Découvrez le Groupe résidentiel de A à Z.

Est-il possible d'effacer manuellement toutes mes données avant d'envoyer ma tablette Surface ?

Oui, c'est possible. L'effacement des données de votre Surface fait partie de l'opération de maintenance. Si vous préférez, vous pouvez effacer vos données vous-même avant de nous envoyer votre tablette Surface.

Pour effacer vos données :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, sur Mise à jour et récupération et sur Récupération.
Étape 3 –  Sous Tout supprimer et réinstaller Windows, appuyez ou cliquez sur Commencer.

Étape 3 – Retirer les accessoires

Avant de nous envoyer votre tablette Surface, prenez soin de retirer tous les éléments suivants, à moins que le support Surface ne vous ait indiqué de les renvoyer avec votre Surface :

  • le clavier Cover pour Surface (par exemple, Touch Cover ou Type Cover) ;
  • les périphériques USB tels qu'un clavier, une souris ou un disque mémoire flash ;
  • la carte mémoire éventuellement présente dans le logement de carte microSD ;
  • l'adaptateur secteur ;
  • les écouteurs, l'adaptateur audio et autres câbles audio ;
  • l'adaptateur vidéo et autres câbles vidéo ;
  • tout stylet que vous utilisez avec Surface ;
  • la carte SIM de votre Surface 2 à haut débit mobile (4G).

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