Garantie de Surface : Forum Aux Questions

S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface 2, Surface Pro, Surface RT.


Ces renseignements sur la garantie s'appliquent à Surface, aux claviers Cover pour Surface, aux alimentations secteur et adaptateurs ainsi qu'aux stylets Surface. Trouvez les réponses aux questions fréquentes suivantes :


Quelle est la durée de la garantie de ma tablette Surface et de ses accessoires ?

La garantie standard de votre Surface se décompose en deux parties :

  • Garantie matérielle limitée : elle inclut les services portant sur le matériel pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Les accessoires (y compris le clavier Touch Cover pour Surface, le clavier Type Cover pour Surface, les alimentations secteur et les adaptateurs ainsi que les stylets Surface) sont couverts pendant 1 an.
  • Support technique : procure une aide et une assistance technique sur les logiciels préinstallés durant les 90 jours suivant l'achat.

*La souris Wedge Touch Mouse Édition Surface est couverte par une garantie matérielle distincte de 3 ans.

Comment savoir si ma tablette Surface est toujours sous garantie ?

Vérifiez l'état de votre garantie en ligne. Si vous avez enregistré votre Surface, cliquez sur le lien Se connecter dans le coin supérieur droit de ce site web. Sinon, reportez-vous à la rubrique Enregistrer votre Surface.

Clients d’entreprise : vérifiez l'état de votre garantie en consultant le Centre de service en ligne dédié aux entreprises. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le support Microsoft Surface pour les entreprises.

Remarque
La garantie limitée couvrant la maintenance et le matériel de votre Surface commence à la date d'achat de la tablette.

Que devient ma garantie après le remplacement de ma tablette Surface ?

Nous assurons une garantie post-service sur les appareils sortant de maintenance ou qui ont été remplacés par notre centre de service. La durée de la garantie est différente selon que l'intervention s'inscrivait ou non dans le cadre de la garantie :

  • Intervention sous garantie : si une opération de maintenance a été effectuée ou si votre tablette Surface a été remplacée durant la période de garantie d'origine, vous conservez la durée restante de cette garantie matérielle d'origine ou 90 jours, la durée la plus longue étant retenue.
  • Intervention hors garantie : si une opération de maintenance a été effectuée sur votre Surface en dehors de la période de garantie d'origine couvrant la maintenance et le matériel, l'appareil réparé ou l'appareil de remplacement bénéficiera d'une garantie matérielle de 90 jours.

Puis-je bénéficier d'un service de réparation si je n'ai pas de garantie ?

Si le problème avec votre Surface n’est pas couvert par la garantie ou si votre garantie a expiré, votre Surface peut être admissible à un service hors garantie moyennant des frais. Notez que des interventions hors garantie peuvent ne plus être assurées pour votre appareil dans votre pays. Pour en savoir plus, contactez-nous.

Puis-je acheter une protection supplémentaire pour ma tablette Surface ?

Oui, c'est possible. Microsoft Complete complète votre garantie par un support technique relatif à toutes vos questions sur les logiciels et le matériel, et protège votre équipement en cas de dommage accidentel.

Clients d’entreprise : Le plan de service matériel étendu Microsoft peut être acheté avec ou sans Dommage accidentel lors d'une manipulation chez un Revendeur d'appareils agréé. Les plans peuvent être achetés dans les 45 jours suivant la date d’achat de votre Surface.


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