S'applique à

Surface RT, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Surface ne se met pas en marche, Windows ne démarre pas ou la batterie ne se charge pas

Si Surface ou Windows ne démarre pas, ou si vous avez des problèmes avec l'adaptateur secteur ou la batterie, voici quelques solutions à essayer.


Étape 1 – Avant de commencer

Vérifiez tout d'abord les éléments susceptibles d'empêcher le démarrage de votre Surface ou la charge de la batterie.

Étape 1 –  Vérifiez que les conditions sont réunies pour que votre Surface charge. Surface est conçue pour fonctionner entre 0° et 35° Celsius (entre 32° et 95° Fahrenheit).
Étape 2 –  Débranchez le cordon de la prise électrique, retirez tout élément éventuellement connecté à votre Surface (adaptateur secteur, clavier Type Cover, accessoires, adaptateurs et carte microSD) et, le cas échéant, retirez Surface de la station d'accueil.
Étape 3 – 

Vérifiez et nettoyez les connecteurs sur l'adaptateur secteur et sur le port de charge de Surface :

  • Surface RT, Surface 2 et modèles Surface Pro : nettoyez le connecteur d'alimentation et le port de charge avec un tissu doux et une petite quantité d'alcool dénaturé.
  • Surface 3 : n'utilisez pas de nettoyant liquide sur le port de charge micro USB de Surface 3, ni sur le connecteur d'alimentation micro USB.
Remarque
Si vous voyez des dégâts physiques au port de charge, au connecteur d'alimentation ou au câble d'alimentation, contactez-nous.
Étape 4 – 

Branchez l'adaptateur secteur dans une prise électrique qui fonctionne, puis rebranchez l'adaptateur secteur au port de charge :

  • Surface RT, Surface 2 et modèles Surface Pro : Connectez l'extrémité aimantée du connecteur d'alimentation au port de charge de Surface.
  • Surface 3 : Sur le port de charge Micro USB, branchez le connecteur d'alimentation Micro USB, sachant que le cordon d'alimentation doit pendre naturellement et le témoin lumineux du connecteur se trouver face à vous.

Vérifiez que les branchements sont correctement effectués et que d'autres appareils ne sont pas branchés sur le port de charge USB de l'adaptateur secteur.

Important
Votre Surface est conçue pour fonctionner de façon optimale avec l'adaptateur secteur fourni. L'utilisation d'une alimentation tierce peut se traduire par une augmentation du temps de charge.
Tester les connexions au chargeur USB
Étape 5 –  À présent, vérifiez le voyant du connecteur d'alimentation.
Voyant du connecteur d'alimentation Surface RT, Surface Pro et Surface Pro 2
Surface RT, Surface Pro et Surface Pro 2
Voyant du connecteur d'alimentation de Surface 2
Surface 2
Connecteur d'alimentation de Surface 3
Surface 3
Voyant du connecteur d'alimentation de Surface Pro 3
Surface Pro 3
  • Le voyant est éteint. Vous devrez peut-être remplacer votre adaptateur. Pour plus d'informations, contactez-nous.
  • Le voyant clignote. Débranchez le connecteur d'alimentation de votre Surface et vérifiez à nouveau le port de charge et le connecteur : recherchez une détérioration quelconque ou des particules susceptibles d'entraîner des problèmes de connexion. Si le voyant continue de clignoter, il vous faudra peut-être remplacer l'adaptateur secteur. Pour plus d'informations, contactez-nous.
  • Le voyant est allumé. Si le voyant du connecteur d'alimentation est allumé, mais que le problème persiste, trouvez le scénario ci-dessous qui correspond le mieux au problème.

Étape 2 – Sélectionnez votre symptôme

+ Surface ne s'allume pas

Surface affiche un écran noir

Ce que vous voyez

  • Un écran noir et le logo Surface n'apparaît pas
  • Rien ne se passe lorsque vous appuyez sur le bouton Marche/Arrêt
Important
Tout d'abord, vérifiez que vous avez suivi la procédure à la section Avant de commencer et que le voyant du connecteur d'alimentation est allumé.

Solution 1 – Allumer Surface

Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface.
Étape 2 – Attendez quelques secondes.
Plusieurs secondes peuvent être nécessaires pour que votre Surface démarre ou sorte du mode veille. Pour plus d'informations sur les états d'alimentation, y compris la façon d'allumer Surface, de l'arrêter ou de le sortir du mode veille, voir :
Remarque
Surface 3 – Si la batterie de Surface est épuisée, laissez votre appareil se charger pendant quelques minutes avant de le mettre en marche. Selon l'état de charge de la batterie, il se peut qu'une icône de batterie s'affiche à l'écran pendant 10-15 minutes avant que Windows ne démarre.
Étape 3 – Vérifiez que votre Surface s'allume.
  • Si Surface s'allume. Laissez la batterie se charger un moment et, lorsqu'elle a atteint au moins 40 % de sa capacité, installez les dernières mises à jour de Surface et de Windows pour prévenir d'éventuels problèmes à l'avenir. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
  • Si Surface ne s'allume pas. Essayez la Solution 2.

Solution 2 – Forcer le redémarrage

Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
Il se peut que l'écran clignote, mais vous devez garder le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant les 30 secondes requises.
Étape 2 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.
  • Si Surface s'allume. Laissez la batterie se charger un moment et, lorsqu'elle a atteint au moins 40 % de sa capacité, installez les dernières mises à jour de Surface et de Windows pour prévenir d'éventuels problèmes à l'avenir. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
  • Si Surface refuse de s'allumer.
    Surface RT et Surface 2 –
    Vous devez peut-être faire réparer votre Surface. Pour plus d'informations, voir Envoi de ma Surface pour une opération de maintenance.
    Modèles Surface Pro et Surface 3 : Passez à la Solution 3.

Solution 3 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro et Surface 3 uniquement)

Important
Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre appareil Surface est complètement éteint. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
Étape 2 –  Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 3 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 4 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.
  • Si Surface s'allume. Il se peut que la batterie soit très faible et qu'elle doive se recharger pendant un certain temps. Lorsque la batterie est au moins à 40 % de sa capacité, installez les dernières mises à jour de Surface et de Windows pour prévenir les éventuels problèmes futurs. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
  • Si Surface ne s'allume pas. Vous devez faire réparer votre appareil Surface. Pour plus d'informations, voir Envoi de ma Surface pour une opération de maintenance.

+ Surface s'allume, mais Windows ne démarre pas

Si votre Surface se met en marche, mais que Windows ne démarre pas normalement, l'un des écrans ci-dessous peut s'afficher sur votre Surface. Choisissez un écran dans la liste pour obtenir des solutions par rapport à votre problème particulier.

Important
  • Tout d'abord, vérifiez que vous avez suivi la procédure à la section Avant de commencer et que le voyant du connecteur d'alimentation est allumé.
  • Conservez à portée de main votre clé de récupération BitLocker au cas où Windows vous la demanderait. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez la récupérer en accédant à windows.microsoft.com/recoverykey et en vous connectant avec le même compte Microsoft que celui que vous utilisez sur votre Surface. Pour plus d'informations, voir Clés de récupération BitLocker : Forum Aux Questions.
Écran du logo Surface

Écran du logo Surface

Ce que vous voyez

  • Le logo Surface reste affiché sur un fond d'écran noir et Windows ne démarre pas
  • Le message « Préparation des périphériques » ou l'image d'un cercle tournant peut aussi s'afficher à l'écran sous le logo Surface. Si vous voyez cet écran, essayez les solutions ci-dessous dans l'ordre.

Solution 1 – Attendez pendant que les mises à jour s'installent

Parfois, le logo Surface reste affiché à l'écran pendant que les mises à jour Surface s'installent.
Les mises à jour plus importantes peuvent prendre jusqu'à 20 minutes à s'installer — vous devrez donc patienter pendant l'installation.
Si le logo Surface continue de s'afficher, essayez la Solution 2.

Solution 2 – Forcer le redémarrage

Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
Il se peut que l'écran clignote, mais vous devez garder le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant les 30 secondes requises.
Étape 2 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.
  • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
  • Si Windows ne démarre pas.
    Surface RT et Surface 2 –
    Passez à la Solution 4.
    Modèles Surface Pro et Surface 3 : Passez à la Solution 3.

Solution 3 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro et Surface 3 uniquement)

Important
Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre appareil Surface est complètement éteint. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
Étape 2 –  Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 3 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 4 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.
  • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
  • Si Windows ne démarre pas. Passez à la Solution 4.

Solution 4 – Réinitialisation de Surface au moyen d'un lecteur de récupération USB

Si vous n'avez pas créé de lecteur de récupération USB, vous pouvez télécharger une image de récupération qui contient tous les fichiers dont vous avez besoin pour rétablir votre Surface à ses réglages d'origine. Pour obtenir plus d'informations, voir Télécharger une image de récupération pour votre Surface.

Important
Voici quelques éléments importants à savoir avant de réinitialiser votre Surface :
  • Une réinitialisation réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.
  • Si vous avez mis à jour Surface Pro en passant de Windows 8 à Windows 8.1, la réinitialisation réinstallera Windows 8 (et non Windows 8.1). Vous devrez réinstaller la mise à jour vers Windows 8.1.
  • Modèles Surface Pro et Surface 3 : assurez-vous que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d'installation des applications de bureau (par exemple, Microsoft Office) que vous avez l'intention de réinstaller après la réinitialisation, notamment les applications de bureau que vous aviez installées à partir de sites Web, de disques ou de lecteurs USB.
  • Pour réinitialiser votre Surface à partir d'un lecteur de récupération USB :

    Étape 1 –  Assurez-vous que votre appareil Surface est bien arrêté, et branché sur le secteur.
    Étape 2 –  Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface.
    Étape 3 –  Appuyez longuement sur le bouton Diminuer le volume tandis que vous appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface.
    Étape 4 –  Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez votre pression sur le bouton du volume.
    Étape 5 –  Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la langue et la disposition du clavier souhaitées.
    Étape 6 –  Appuyez ou cliquez sur Résoudre les problèmes, puis sur Réinitialiser votre PC.
    Étape 7 –  Si vous êtes invité à indiquer une clé de récupération, appuyez ou cliquez sur Ignorer ce lecteur dans le bas de l'écran.
    Étape 8 –  Appuyez ou cliquez sur le système d'exploitation cible que vous souhaitez réinitialiser. Il s'agit ici du système d'exploitation que vous avez installé sur Surface.
    Étape 9 –  Appuyez ou cliquez sur Oui, repartitionner les lecteurs. Dans la page qui s'affiche ensuite, appuyez ou cliquez sur Suivant.
    Étape 10 –  Choisissez entre Supprimer simplement mes fichiers et Nettoyer complètement le lecteur.
    L'option qui consiste à nettoyer le lecteur est plus sûre, mais elle prend beaucoup plus de temps. Par exemple, si vous recyclez votre Surface, le nettoyage du lecteur sera préférable. Par contre, si vous conservez votre appareil, une simple suppression des fichiers sera suffisante.
    Étape 11 –  Appuyez ou cliquez sur Réinitialiser.
    L'appareil redémarre et le logo Surface s'affiche durant le processus de réinitialisation (l'opération peut prendre quelques minutes).
    Étape 12 –  Surface 2 uniquement : après le redémarrage, l'appareil Surface peut vous demander d'effacer le module de plateforme sécurisée (TPM, Trusted Platform Module) associé à cet ordinateur. Pour ce faire, appuyez sur la touche F12 ou sur le bouton Augmenter le volume pour effacer le TPM.
    Surface 2 poursuit son processus de réinitialisation (cette opération peut prendre quelques minutes).

    Surface Pro 2 uniquement : si, au cours de la récupération, vous voyez l'écran American Megatrends, appuyez sur Échap. Si l'écran de l'UEFI de Surface s'ouvre, appuyez ou cliquez sur Enregistrer et Quitter.
    Écran Réparation automatique sur Surface

    Écran de réparation automatique

    Ce que vous voyez

    • Un écran noir indiquant Préparation de la réparation automatique, puis Diagnostic de votre ordinateur
    • Un écran bleu Réparation automatique ou Récupération peut également s'afficher

    Solution 1 – Redémarrer Surface

    • Dans l'écran Réparation automatique, appuyez ou cliquez sur Redémarrer.
      • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
      • Si Windows ne démarre pas. Passez à la Solution 2.

    Solution 2 – Continuer dans Windows

    Étape 1 –  Dans l'écran Réparation automatique, appuyez ou cliquez sur Options avancées.
    Étape 2 –  Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Continuer pour sortir de l'écran des options et continuer dans Windows.
    • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
    • Si Windows ne démarre pas. Passez à la Solution 3.

    Solution 3 – Réparer Surface

    Étape 1 –  Si l'écran Réparation automatique apparaît à nouveau, appuyez ou cliquez sur Options avancées.
    Étape 2 –  Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Dépanner.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Options avancées, et appuyez ou cliquez sur Réparation du démarrage et suivez les instructions à l'écran.
    Windows va essaye de trouver et résoudre le problème, et vous devrez peut-être entrer votre clé de récupération BitLocker.
    • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
    • Si Windows ne démarre pas.
      Surface RT et Surface 2 – Passez à la Solution 5 ci-dessous.
      Modèles Surface Pro et Surface 3 : Passez à la Solution 4.

    Solution 4 – Restaurer Surface (modèles Surface Pro et Surface 3 uniquement)

    Windows va restaurer Surface à un état antérieur donné où le système fonctionnait correctement.

    Remarques
    • La restauration de Surface Pro ou Surface 3 ne modifie pas vos fichiers personnels, mais elle peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.
    • Assurez-vous que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d'installation de toutes les applications de bureau (par exemple, Microsoft Office) qui ont peut-être été installés chronologiquement après le point choisi pour la restauration de Surface.

    Pour restaurer Surface, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Dépanner.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Options avancées.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Restauration du système et suivez les instructions à l'écran.
    • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
    • Si Windows ne démarre pas. Passez à la Solution 5.

    Solution 5 – Actualisation de Surface

    L'actualisation de votre Surface conserve vos fichiers personnels, vos paramètres, toute application fournie avec votre Surface et celles installées à partir du Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées sur Surface Pro ou Surface 3 seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de Surface.

    Remarques
    • Si vous avez mis à jour Surface Pro en passant de Windows 8 à Windows 8.1, l'actualisation réinstallera Windows 8 (et non Windows 8.1) avec les applications installées à l'origine sur Surface Pro. Les autres applications et vos paramètres seront supprimés. Vous pourrez les réinstaller à l'issue de l'actualisation.
    • Modèles Surface Pro et Surface 3 : Vous devrez réinstaller les applications de bureau à partir des sites Web ou des disques que vous avez utilisés pour installer ces applications. Avant d'actualiser Surface, assurez-vous que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d'installation des applications de bureau que vous voulez réinstaller (par exemple, Microsoft Office).

    Pour actualiser Surface, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Dépanner.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Actualiser votre PC.
    • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
    • Si Windows ne démarre pas. Passez à la Solution 6.

    Solution 6 – Réinitialisation de Surface

    Important
    Voici quelques éléments importants à savoir avant de réinitialiser votre Surface :
  • Une réinitialisation réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.
  • Si vous avez mis à jour Surface Pro en passant de Windows 8 à Windows 8.1, la réinitialisation réinstallera Windows 8 (et non Windows 8.1). Vous devrez réinstaller la mise à jour vers Windows 8.1.
  • Modèles Surface Pro et Surface 3 : assurez-vous que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d'installation des applications de bureau (par exemple, Microsoft Office) que vous avez l'intention de réinstaller après la réinitialisation, notamment les applications de bureau que vous aviez installées à partir de sites Web, de disques ou de lecteurs USB.
  • Pour réinitialiser Surface, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Dépanner.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Réinitialiser votre PC et suivez les instructions à l'écran.
    Écran UEFI sur Surface

    Écran de configuration de l'interface du microprogramme (UEFI)

    Ce que vous voyez

  • Un écran noir avec des options de configuration telles que Module de plateforme sécurisée et Contrôle de démarrage sécurisé
  • N'apportez aucune modification à la configuration dans l'écran d'interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) (anciennement connu sous le nom de BIOS).

    Au lieu de cela, forcez le redémarrage de Surface. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes. Il se peut que l'écran clignote, mais vous devez garder le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant les 30 secondes requises.
    Étape 2 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.
    Écran de choix d'option sur Surface

    Écran Choisir une option

    Ce que vous voyez

  • Un écran bleu Choisir une option avec des options telles que Utiliser un périphérique et Dépannage
  • Si vous voyez cet écran, allez à la Solution°1.

    Solution 1 – Continuer dans Windows

  • Appuyez ou cliquez sur Continuer pour sortir de l'écran des options et continuer dans Windows.
  • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.

    Si Windows ne démarre pas. Passez à la Solution 2.

    Solution 2 – Réparer Surface

    Étape 1 –  Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Dépanner.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Options avancées, et appuyez ou cliquez sur Réparation du démarrage ou Réparation automatique et suivez les instructions à l'écran.
    Windows va tenter de détecter le problème et de le résoudre.
    • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
    • Si Windows ne démarre pas.
      Surface RT et Surface 2 –
      Passez à la Solution 4 ci-dessous.
      Modèles Surface Pro et Surface 3 : Passez à la Solution 3.

    Solution 3 – Restaurer Surface (modèles Surface Pro et Surface 3 uniquement)

    Windows va restaurer votre Surface à un état antérieur donné où le système fonctionnait correctement.

    Remarques
    • La restauration de votre Surface ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.
    • Assurez-vous que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d'installation de toutes les applications de bureau (par exemple, Microsoft Office) qui ont peut-être été installés chronologiquement après le point choisi pour la restauration de votre Surface.

    Pour restaurer Surface, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Dépanner.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Options avancées.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Restauration du système et suivez les instructions à l'écran.
    • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
    • Si Windows ne démarre pas. Passez à la Solution 4.

    Solution 4 – Actualisation de Surface

    L'actualisation de votre Surface conserve vos fichiers personnels, vos paramètres, toute application fournie avec votre Surface et celles installées à partir du Windows Store. Les applications de bureau que vous avez installées sur Surface Pro ou Surface 3 seront supprimées, mais vous pourrez les réinstaller après l'actualisation de votre Surface.

    Remarques
    • Si vous avez mis à jour Surface Pro en passant de Windows 8 à Windows 8.1, l'actualisation réinstallera Windows 8 (et non Windows 8.1) avec les applications installées à l'origine sur Surface Pro. Les autres applications et vos paramètres seront supprimés. Vous pourrez les réinstaller à l'issue de l'actualisation.
    • Modèles Surface Pro et Surface 3 : Vous devrez réinstaller les applications de bureau à partir des sites Web ou des disques que vous avez utilisés pour installer ces applications. Avant d'actualiser Surface, assurez-vous que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d'installation des applications de bureau que vous voulez réinstaller (par exemple, Microsoft Office).

    Pour actualiser Surface, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Dépanner.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Actualiser votre PC.
    • Si Windows démarre. Installez les dernières mises à jour pour Surface et pour Windows afin de prévenir d'éventuels problèmes. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
    • Si Windows ne démarre pas. Si l'écran Choisir une option s'affiche à nouveau, allez à la Solution 5.

    Solution 5 – Réinitialisation de Surface

    Important
    Voici quelques éléments importants à savoir avant de réinitialiser votre Surface :
  • Une réinitialisation réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.
  • Si vous avez mis à jour Surface Pro en passant de Windows 8 à Windows 8.1, la réinitialisation réinstallera Windows 8 (et non Windows 8.1). Vous devrez réinstaller la mise à jour vers Windows 8.1.
  • Modèles Surface Pro et Surface 3 : assurez-vous que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d'installation des applications de bureau (par exemple, Microsoft Office) que vous avez l'intention de réinstaller après la réinitialisation, notamment les applications de bureau que vous aviez installées à partir de sites Web, de disques ou de lecteurs USB.
  • Pour réinitialiser Surface, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Dans l'écran Choisir une option, appuyez ou cliquez sur Dépanner.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Réinitialiser votre PC et suivez les instructions à l'écran.
    Si l'écran Choisir une option apparaît à nouveau, choisissez Continuer.
    Icône de thermomètre sur Surface

    Grande icône de thermomètre

    Ce que vous voyez

  • Un écran noir avec une grande icône de thermomètre et Surface s'arrête
  • Lorsque l'icône de thermomètre s'affiche, cela signifie que la tablette Surface est trop chaude. Surface est conçu pour fonctionner entre 0° et 35° Celsius (entre 32° et 95° Fahrenheit).

    Voici ce que vous devez faire pour résoudre ce problème :

    Étape 1 –  Éteignez la tablette Surface et laissez-la refroidir.
    Étape 2 –  Laissez la tablette Surface éteinte pendant environ 5 minutes et mettez-la dans un endroit plus frais.

    Si l'icône de thermomètre continue de s'afficher, contactez-nous.

    Surface affiche une erreur de batterie faible

    Grande icône de batterie

    Ce que vous voyez

  • Un écran noir avec une grande icône de batterie et Surface s'arrête
  • Lorsque l'icône de batterie s'affiche, cela signifie que la batterie a atteint un niveau très bas. Si ce n'est pas déjà fait, branchez Surface sur le secteur pour la recharger

    Si vous avez déjà branché l'alimentation, le problème peut provenir du bloc d'alimentation ou de la batterie. Voici quelques solutions à essayer.

    Solution 1 – Changez l'orientation du connecteur d'alimentation (modèles Surface RT, Surface 2 et Surface Pro uniquement)

    Important
    N'essayez pas cette solution sur Surface 3. Le connecteur Micro USB de Surface 3 se branche seulement dans le port de charge Micro USB avec le cordon d'alimentation vers le bas.

    Si votre Surface ne charge pas alors même que le voyant du connecteur d'alimentation est allumé, essayez ce qui suit :

    Étape 1 –  Débranchez votre tablette Surface, retournez-la, puis rebranchez-la. Vérifiez que la prise est fixée correctement et que le témoin lumineux est allumé.
    Étape 2 –  Attendez 10 minutes et allumez Surface.

    Si votre Surface ne s'allume toujours pas, essayez la Solution 2.

    Solution 2 – Forcer le redémarrage

    Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
    Il se peut que l'écran clignote, mais vous devez garder le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant les 30 secondes requises.
    Étape 2 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.
    • Si Windows démarre. La batterie est probablement très faible et doit être chargée pendant un certain temps. Lorsque la batterie est au moins à 40 % de sa capacité, installez les dernières mises à jour de Surface et de Windows pour prévenir les éventuels problèmes futurs. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
    • Si Windows ne démarre pas.
      Surface RT et Surface 2 –
      vous devez faire réparer votre appareil Surface. Accédez à Envoyer ma Surface en vue d'une opération de maintenance.
      Modèles Surface Pro et Surface 3 : Passez à la Solution 3.

    Solution 3 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro et Surface 3 uniquement)

    Important
    Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

    Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que l'appareil Surface est complètement éteint. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
    Étape 2 –  Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
    Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
    Étape 3 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
    Étape 4 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer Surface.
    • Si Windows démarre. La batterie est probablement très faible et doit être chargée pendant un certain temps. Lorsque la batterie est au moins à 40 % de sa capacité, installez les dernières mises à jour de Surface et de Windows pour prévenir d'éventuels problèmes à l'avenir. Pour plus d'informations, voir Installer les mises à jour Surface et Windows.
    • Si Windows ne démarre pas. vous devez faire réparer votre appareil Surface. Accédez à Envoyer ma Surface en vue d'une opération de maintenance.
    Écran rouge surface

    Écran rouge avec le logo Surface

    Ce que vous voyez

  • Un écran rouge avec le logo Surface
  • Un écran rouge signifie que vous devrez peut-être modifier certains paramètres dans l'interface UEFI (Unified Extensible).

    Remarque
    Windows vous invitera peut-être à fournir votre clé de récupération BitLocker. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez la récupérer en accédant à windows.microsoft.com/recoverykey et en vous connectant avec le même compte Microsoft que celui que vous utilisez sur Surface. Pour en savoir plus, voir Clés de récupération BitLocker : Forum Aux Questions.

    Pour modifier les paramètres dans l'UEFI :

    Étape 1 –  Éteignez Surface.
    Étape 2 –  Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé
    Étape 3 –  En maintenant appuyé le bouton d'augmentation de volume, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface, puis relâchez-le, et relâchez le bouton d'augmentation du volume.
    L'écran UEFI s'affiche au bout de quelques secondes.
    Étape 4 –  Vérifiez les paramètres suivants :
    • Module de plateforme sécurisée (TPM) doit être Activé.
    • Contrôle de démarrage sécurisé doit être Activé.
    Étape 5 –  Appuyez ou cliquez sur Quitter la configuration, et appuyez ou cliquez sur Oui pour sauvegarder la configuration et réinitialiser.

    Si vous continuez à voir s'afficher l'écran rouge lorsque vous allumez Surface, votre Surface nécessite une intervention de service. Accédez à Envoyer ma Surface en vue d'une opération de maintenance.

    Icône de cadenas sur Surface

    Grande icône de cadenas

    Ce que vous voyez

  • Un écran noir avec une grande icône de cadenas blanc avec un X dessus.
  • L'icône de cadenas blanc indique qu'il y a une erreur de certificat ou que le certificat est endommagé.

    Pour résoudre cette erreur, forcez l'arrêt de la tablette Surface et rallumez-la. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
    Il se peut que l'écran clignote, mais vous devez garder le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant les 30 secondes requises.
    Étape 2 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

    + Surface s'allume, mais la batterie ne charge pas

    Important
    Tout d'abord, vérifiez que vous avez suivi la procédure ci-dessus dans la section Avant de commencer et que le voyant du connecteur d'alimentation est allumé.

    Si Surface et Windows démarrent, mais que vous avez des problèmes à recharger votre Surface ou si Surface s'éteint immédiatement lorsque vous débranchez l'alimentation, le problème peut provenir de la batterie ou il se peut que Windows ne reconnaisse pas la batterie.

    Suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème.

    Examinez l'icône de la batterie

    Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l'écran et regardez l'icône Windows de la batterie. L'icône de la batterie est située dans le coin inférieur gauche à côté de la date et de l'heure.
    Étape 2 –  Trouvez l'icône de batterie Windows ci-dessous qui ressemble à celle figurant sur votre écran.
    Erreur de batterie non détectée

    Batterie non détectée

    Ce que vous voyez

    • L'icône de la batterie a une fiche d'alimentation et un X rouge dessus
    • Surface s'éteint lorsque vous la débranchez

    Cette icône de batterie signifie que Windows ne détecte pas la batterie. Si vous voyez cette icône, allez à la Solution°1.

    Solution 1 – Installer et confirmer les mises à jour

    Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
    Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
    Étape 5 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
    Étape 6 –  Si Surface ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-la manuellement : balayez à partir du bord droit de l'écran, appuyez ou cliquez sur Paramètres, sur Marche/Arrêt et sur Redémarrer.
    Étape 7 –  Répétez ces étapes jusqu'à ce que le message Votre ordinateur est à jour s'affiche lorsque vous tapez ou cliquez sur Vérifier maintenant à l'étape 3.

    Après avoir installé toutes les mises à jour disponibles, confirmez que vous avez la dernière mise à jour de microprogrammes Surface. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Accédez à Historique des mises à jour Surface et choisissez votre modèle Surface.
    Étape 2 –  Trouvez le nom de la dernière « Mise à jour de microprogrammes système » disponible pour votre Surface.
    Étape 3 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
    Étape 5 –  Appuyez ou cliquez sur Afficher votre historique des mises à jour et assurez-vous que la dernière mise à jour de microprogramme est correctement installée sur votre Surface.

    Si la mise à jour de microprogrammes système échoue, consultez la section Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface et Windows ?

    Si la mise à jour de votre Surface ne résout pas le problème, essayez la Solution 2.

    Solution 2 – Redémarrer Surface

    Redémarrez Surface (sans la fermer) pour essayer de corriger le problème.

    Étape 1 –  Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
    Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Redémarrer.
    Étape 4 –  Après le redémarrage de Surface, lorsque vous êtes connecté, balayez à partir du bord droit de l'écran et vérifiez de nouveau l'icône de la batterie.

    Si le redémarrage ne résout pas le problème, essayez la Solution 3.

    Solution 3 – Fermer et recharger Surface

    Éteignez Surface (sans redémarrer) et chargez-la un moment pour essayer de corriger le problème.

    Étape 1 –  Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
    Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Arrêter.
    Étape 4 –  Laissez Surface se charger pendant au moins 30 minutes.
    Étape 5 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

    Si Surface ne détecte toujours pas la batterie :

    Solution 4 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro et Surface 3 uniquement)

    Important
    Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

    Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que l'appareil Surface est complètement éteint. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
    Étape 2 –  Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
    Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
    Étape 3 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
    Étape 4 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer Surface.

    Si cette procédure d'arrêt à deux boutons ne vous est d'aucune utilité, vous devrez envisager une opération de maintenance pour votre Surface. Accédez à Envoyer ma Surface en vue d'une opération de maintenance.

    La batterie ne charge pas

    Pas sur secteur

    Ce que vous voyez

    • L'icône de la batterie n'affiche pas de prise de courant même si le bloc d'alimentation est connecté et que le voyant du connecteur est allumé

    Si vous voyez cette icône lorsque la tablette Surface est branchée, essayez les solutions suivantes.

    Solution 1 – Changez l'orientation du connecteur d'alimentation (modèles Surface RT, Surface 2 et Surface Pro uniquement)

    Important
    N'essayez pas cette solution sur Surface 3. Le connecteur Micro USB de Surface 3 se branche seulement dans le port de charge Micro USB avec le cordon d'alimentation vers le bas.

    Si Surface ne se charge pas alors que le voyant du connecteur d'alimentation est allumé, essayez ce qui suit :

    Étape 1 –  Débranchez votre tablette Surface, retournez-la, puis rebranchez-la. Vérifiez que la prise est fixée correctement et que le témoin lumineux est allumé.
    Étape 2 –  Patientez 10 minutes, puis vérifiez que Surface se recharge.

    Si votre appareil ne charge toujours pas normalement, passez à la Solution 2.

    Solution 2 – Retirer le pilote de la batterie, puis installer et confirmer les mises à jour

    Vous pourrez peut-être résoudre ce problème en désinstallant le pilote de la batterie et en installant les mises à jour de Surface et de Windows.

    Remarque
    Si vous ne supprimez pas d'abord le pilote de la batterie, lorsque vous installez les mises à jour de la Surface et de Windows, celles-ci peuvent échouer avec l'erreur Windows Update 8024004C.

    Voici comment supprimer le pilote de la batterie :

    Étape 1 –  Branchez votre Surface.
    Étape 2 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Rechercher.
    Étape 3 –  Dans la zone de recherche, entrez Gestionnaire de périphériques et, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
    Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de la catégorie Batteries.
    Étape 5 –  Appuyez deux fois sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, et une fois sur l'onglet Pilote, sur Désinstaller et sur OK.
    (Si vous utilisez une souris, cliquez avec le bouton droit sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, puis cliquez sur Désinstaller.)
    Étape 6 –  Laissez Surface branchée.

    Après avoir retiré le pilote de la batterie, installez les mises à jour de Surface et de Windows. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
    Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
    Étape 5 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
    Étape 6 –  Si Surface ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-la manuellement : balayez l'écran à partir du bord droit, appuyez ou cliquez sur Paramètres, sur Marche/Arrêt et sur Redémarrer.
    Étape 7 –  Répétez ces étapes jusqu'à ce que le message Votre ordinateur est à jour s'affiche lorsque vous tapez ou cliquez sur Vérifier maintenant à l'étape 3.

    Après avoir installé toutes les mises à jour disponibles, confirmez que vous avez la dernière mise à jour de microprogrammes Surface. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Accédez à Historique des mises à jour Surface et choisissez votre modèle Surface.
    Étape 2 –  Trouvez le nom de la dernière « Mise à jour de microprogrammes système » disponible pour votre Surface.
    Étape 3 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
    Étape 5 –  Appuyez ou cliquez sur Afficher votre historique des mises à jour et assurez-vous que la dernière mise à jour de microprogramme est correctement installée sur votre Surface.

    Si la mise à jour de microprogrammes système échoue, consultez la section Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface et Windows ?

    Si le fait d'avoir retiré le pilote de la batterie et d'avoir installé les mises à jour n'a pas résolu le problème, essayez la Solution 3.

    Solution 3 – Redémarrer Surface

    Redémarrez Surface (sans la fermer) pour essayer de corriger le problème.

    Étape 1 –  Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
    Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Redémarrer.
    Étape 4 –  Après le redémarrage de Surface, lorsque vous êtes connecté, balayez à partir du bord droit de l'écran et vérifiez de nouveau l'icône de la batterie.

    Si le redémarrage ne résout pas le problème, essayez la Solution 4.

    Solution 4 – Fermer et recharger Surface

    Éteignez Surface (sans redémarrer) et chargez-la un moment pour essayer de corriger le problème.

    Étape 1 –  Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
    Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Arrêter.
    Étape 4 –  Laissez Surface se charger pendant au moins 30 minutes.
    Étape 5 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

    Si Surface ne se charge toujours pas :

    Solution 5 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro et Surface 3 uniquement)

    Important
    Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

    Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que l'appareil Surface est complètement éteint. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
    Étape 2 –  Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
    Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
    Étape 3 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
    Étape 4 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer Surface.

    Si cette procédure d'arrêt à deux boutons ne vous est d'aucune utilité, vous devrez envisager une opération de maintenance pour votre Surface. Pour plus d'informations, voir Envoi de ma Surface pour une opération de maintenance.

    Sur secteur, la batterie ne se charge pas

    Sur secteur, la batterie ne se charge pas

    Ce que vous voyez

    • L'icône de la batterie n'a pas de prise de courant, mais lorsque vous passez sur l'icône de la batterie dans la zone de notification du bureau, la mention suivante apparaît : Sur secteur, pas en chargement
    • Surface s'éteint lorsque vous la débranchez
    Important
    Votre Surface est conçue pour fonctionner de façon optimale avec l'adaptateur secteur fourni. L'utilisation d'une alimentation tierce peut se traduire par une augmentation du temps de charge.

    Si vous voyez cette icône, allez à la Solution°1.

    Solution 1 – Fermer et recharger Surface

    Éteignez Surface (sans redémarrer) et chargez-la un moment pour essayer de corriger le problème.

    Étape 1 –  Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
    Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Arrêter.
    Étape 4 –  Laissez Surface se charger pendant au moins 30 minutes.
    Étape 5 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

    Si Windows affiche toujours l'icône de la batterie comme étant Sur secteur, pas en chargement, allez à la Solution 2.

    Solution 2 – Retirer le pilote de la batterie, puis installer et confirmer les mises à jour

    Vous pourrez peut-être résoudre ce problème en désinstallant le pilote de la batterie, puis en installant les mises à jour de Surface et de Windows.

    Remarque
    Si vous ne supprimez pas d'abord le pilote de la batterie, lorsque vous installez les mises à jour de Windows et de Surface, celles-ci peuvent échouer avec l'erreur Windows Update 8024004C.

    Voici comment supprimer le pilote de la batterie :

    Étape 1 –  Branchez votre Surface.
    Étape 2 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez ou cliquez sur Rechercher.
    Étape 3 –  Dans la zone de recherche, entrez Gestionnaire de périphériques et, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
    Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de la catégorie Batteries.
    Étape 5 –  Appuyez deux fois sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, et une fois sur l'onglet Pilote, sur Désinstaller et sur OK.
    (Si vous utilisez une souris, cliquez avec le bouton droit sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, puis cliquez sur Désinstaller.)
    Étape 6 –  Laissez Surface branchée.

    Après avoir retiré le pilote de la batterie, installez les mises à jour de Surface et de Windows. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
    Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
    Étape 5 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
    Étape 6 –  Si Surface ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-la manuellement : balayez à partir du bord droit de l'écran, appuyez ou cliquez sur Paramètres, sur Marche/Arrêt et sur Redémarrer.
    Étape 7 –  Répétez ces étapes jusqu'à ce que le message Votre ordinateur est à jour s'affiche lorsque vous tapez ou cliquez sur Vérifier maintenant à l'étape 3.

    Après avoir installé toutes les mises à jour disponibles, confirmez que vous avez la dernière mise à jour de microprogrammes Surface. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Accédez à Historique des mises à jour Surface et choisissez votre modèle Surface.
    Étape 2 –  Trouvez le nom de la dernière « Mise à jour de microprogrammes système » disponible pour votre Surface.
    Étape 3 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
    Étape 5 –  Appuyez ou cliquez sur Afficher votre historique des mises à jour et assurez-vous que la dernière mise à jour de microprogramme est correctement installée sur votre Surface.

    Si la mise à jour de microprogrammes système échoue, consultez la section Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface et Windows ?

    Si le fait d'avoir retiré le pilote de la batterie et d'avoir installé les mises à jour n'a pas résolu le problème, essayez la Solution 3.

    Solution 3 – Redémarrer Surface

    Redémarrez Surface (sans la fermer) pour essayer de corriger le problème.

    Étape 1 –  Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
    Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Redémarrer.
    Étape 4 –  Après le redémarrage de Surface, lorsque vous êtes connecté, balayez à partir du bord droit de l'écran et vérifiez de nouveau l'icône de la batterie.

    Si le redémarrage de Surface ne résout pas le problème, passez à la Solution 4.

    Solution 4 – Fermer et recharger Surface

    Maintenant que toutes les mises à jour disponibles ont été installées, fermez (ne redémarrez pas) la Surface à nouveau et laissez-la se charger pendant un certain temps.

    Étape 1 –  Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
    Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Arrêter.
    Étape 4 –  Laissez Surface se charger pendant au moins 30 minutes.
    Étape 5 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

    Si Windows affiche toujours l'icône de la batterie comme étant Sur secteur, pas en chargement :

    Solution 5 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro et Surface 3 uniquement)

    Important
    Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

    Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que l'appareil Surface est complètement éteint. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
    Étape 2 –  Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
    Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
    Étape 3 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
    Étape 4 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer Surface.

    Si cette procédure d'arrêt à deux boutons ne vous est d'aucune utilité, vous devrez envisager une opération de maintenance pour votre Surface. Pour plus d'informations, voir Envoi de ma Surface pour une opération de maintenance.

    Branché, batterie en charge

    Sur secteur, batterie en charge (ne fonctionne pas sur la batterie)

    Ce que vous voyez

    • L'icône de la batterie a une prise de courant et la batterie montre qu'elle est en charge
    • Surface s'éteint lorsque vous la débranchez

    Si vous voyez cette icône, allez à la Solution°1.

    Solution 1 – Installer et confirmer les mises à jour

    Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
    Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
    Étape 5 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
    Étape 6 –  Si Surface ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-la manuellement : balayez à partir du bord droit de l'écran, appuyez ou cliquez sur Paramètres, sur Marche/Arrêt et sur Redémarrer.
    Étape 7 –  Répétez ces étapes jusqu'à ce que le message Votre ordinateur est à jour s'affiche lorsque vous tapez ou cliquez sur Vérifier maintenant à l'étape 3.

    Après avoir installé toutes les mises à jour disponibles, confirmez que vous avez la dernière mise à jour de microprogrammes Surface. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Accédez à Historique des mises à jour Surface et choisissez votre modèle Surface.
    Étape 2 –  Trouvez le nom de la dernière « Mise à jour de microprogrammes système » disponible pour votre Surface.
    Étape 3 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
    Étape 5 –  Appuyez ou cliquez sur Afficher votre historique des mises à jour et assurez-vous que la dernière mise à jour de microprogramme est correctement installée sur votre Surface.

    Si la mise à jour de microprogrammes système échoue, consultez la section Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface et Windows ?

    Si l'installation de mises à jour ne résout pas le problème, passez à la Solution 2.

    Solution 2 – Redémarrer Surface

    Redémarrez Surface (sans la fermer) pour essayer de corriger le problème.

    Étape 1 –  Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
    Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Redémarrer.
    Étape 4 –  Après le redémarrage de Surface, lorsque vous êtes connecté, balayez à partir du bord droit de l'écran et vérifiez de nouveau l'icône de la batterie.

    Si le redémarrage ne résout pas le problème, essayez la Solution 3.

    Solution 3 – Fermer et recharger Surface

    Éteignez Surface (sans redémarrer) et chargez-la un moment pour essayer de corriger le problème.

    Étape 1 –  Vérifiez que l'adaptateur secteur est bien branché et que le témoin lumineux est allumé sur le connecteur.
    Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
    Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt, puis sur Arrêter.
    Étape 4 –  Laissez Surface se charger pendant au moins 30 minutes.
    Étape 5 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

    Si Surface ne fonctionne toujours pas sur la batterie :

    Solution 4 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons (modèles Surface Pro et Surface 3 uniquement)

    Important
    Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

    Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que l'appareil Surface est complètement éteint. Pour cela, procédez comme suit :

    Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
    Étape 2 –  Appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher la pression.
    Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
    Étape 3 –  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
    Étape 4 –  Appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer Surface.

    Si cette procédure d'arrêt à deux boutons ne vous est d'aucune utilité, vous devrez envisager une opération de maintenance pour votre Surface. Pour plus d'informations, voir Envoi de ma Surface pour une opération de maintenance.