Si applica a

Surface RT, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Domande frequenti sul supporto per Surface

Sono disponibili risposte ad alcune domande frequenti sull'utilizzo e la risoluzione dei problemi di Surface.


Dove posso trovare informazioni dettagliate sul nuovo Surface 3?

Come ottenere il massimo da Surface 3, scoprendo le novità e le operazioni possibili.

Il Manuale dell'utente di Surface 3 è una lettura veloce, che illustra le procedure essenziali per utilizzare il dispositivo. Vedi Manuali dell'utente di Surface per scaricare quello per il tuo sistema.

Per una rapida panoramica sulle caratteristiche di Surface 3, vedi Funzionalità di Surface 3.

Come posso verificare se nel dispositivo Surface sono installati gli ultimi aggiornamenti?

Surface installa automaticamente gli aggiornamenti a mano a mano che vengono resi disponibili tramite il servizio Windows Update. È possibile verificare la disponibilità di nuovi aggiornamenti anche manualmente, procedendo come segue:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e tocca Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo e spostalo verso il basso, quindi fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC, quindi tocca o fai clic su Aggiorna e ripristina.
Passaggio 3:  Tocca o fai clic su Verifica adesso.
Passaggio 4:  Se sono disponibili aggiornamenti, tocca o fai clic su Visualizza dettagli.
Passaggio 5:  Seleziona gli aggiornamenti da installare, quindi tocca o fai clic su Installa.
Dopo l'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Per ulteriori informazioni, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Puoi anche verificare se sono disponibili aggiornamenti per le tue app di Windows Store. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi alle app di Windows Store in Surface.

Perché la penna non funziona con Surface Pro 3 o Surface 3?

Se la penna per Surface non funziona quando tenti di scrivere o quando premi il tasto per il clic con il pulsante destro o per la gomma, può essere necessario installare gli ultimi aggiornamenti per Surface e per Windows. Per ulteriori informazioni, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Al termine dell'installazione, riavvia Surface e verifica il funzionamento della penna.

Se i problemi persistono, può essere necessario sostituire la batteria. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi alla penna per Surface.

Se non è possibile risolvere il problema installando gli aggiornamenti più recenti o sostituendo la batteria, può essere necessario sostituire la penna. Per ulteriori informazioni, contattaci.

Nota
La penna di Surface viene fornita con Surface Pro 3 e può essere acquistata come accessorio per Surface 3.

Posso usare con Surface 3 la penna fornita con Surface Pro 3?

Sì, la penna di Surface, ovvero quella contenuta nella confezione di Surface Pro 3, è compatibile con Surface Pro 3 e Surface 3. Per ulteriori informazioni, vedi Usare la penna di Surface.

Dove posso trovare un'immagine di ripristino per Surface?

Surface include strumenti di ripristino incorporati che consentono di reinizializzare o reimpostare il sistema. Se non riesci ad accedere a tali strumenti, puoi scaricare i file necessari per rimettere in funzione Surface. Per ulteriori informazioni, consulta Scaricare un'immagine di ripristino per Surface.

Per informazioni sugli strumenti di ripristino incorporati in Surface, vedi:

Posso usare un caricabatterie di terze parti con Surface?

Il sistema Surface è progettato per funzionare in modo ottimale con l'alimentatore in dotazione. L'uso di un alimentatore di terze parti può rallentare la ricarica e non è consigliato.

Come si configura la posta elettronica?

L'app Mail è tutto ciò che serve per utilizzare la posta elettronica nel sistema Surface. La prima volta che si avvia l'app Mail, viene richiesto di configurare un account. È possibile aggiungere account di Outlook.com, Gmail, AOL e Yahoo!, e persino l'account di posta elettronica aziendale (Exchange ActiveSync).

Oltre all'app mail, alcuni modelli di Surface includono anche Outlook 2013 RT. In Configurare e utilizzare la posta elettronica puoi trovare ulteriori informazioni sulle opzioni di posta elettronica, che includono la gestione quotidiana della posta, la modifica delle impostazioni dell'account e la gestione di messaggi e cartelle. In caso di problemi, vedi Risolvere i problemi relativi alla posta elettronica.

Che cos'è un account Microsoft?

Un account Microsoft è costituito da un indirizzo di posta elettronica e una password utilizzabili per accedere a Surface. Quando effettui l'accesso con un account Microsoft, Surface viene connesso al cloud e le impostazioni, le preferenze e le app associate all'account possono "seguirti" su qualunque PC con Windows 8 o versione successiva.

L'account Microsoft semplifica l'acquisto di app, musica, video e giochi per Surface.

Un altro vantaggio dell'utilizzo di un account Microsoft per l'accesso consiste nel fatto che, se dimentichi la password, puoi reimpostarla online.

Per ulteriori informazioni sui vantaggi dell'utilizzo di un account Microsoft, vedi Informazioni complete sugli account.

Cosa posso fare se dimentico la password?

Esistono molti metodi per reimpostarla o recuperarla, a seconda del tipo di account configurato in Surface. Per informazioni, vedi Ho dimenticato la password.

Perché non riesco a connettermi a una rete Wi-Fi?

Se hai problemi a connetterti a una rete Wi-Fi, potrebbe essere necessario riavviare la funzione Wi-Fi in Surface o l'hardware di rete. A volte per risolvere il problema è sufficiente installare gli ultimi aggiornamenti per Surface. Per risolvere i problemi con il Wi-Fi, prova le soluzioni in Non è possibile connettersi a una rete wireless.

Non è possibile connettersi a una rete Mobile Broadband. Qual è il problema?

Se hai problemi a connettere Surface 2 (4G) o Surface 3 (4G LTE) alla rete, la causa potrebbe essere una o più delle seguenti:

  • È necessario installare gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows.
  • L'area in cui ti trovi potrebbe non essere coperta dalla rete cellulare.
  • Potresti non disporre di un piano dati attivo.

Per informazioni su come risolvere questi problemi, vedi Non è possibile connettersi a una rete Mobile Broadband

Per le risposte alle domande frequenti su Mobile Broadband, vedi Mobile Broadband (4G): domande frequenti.

Come posso prolungare la durata delle batteria in Surface?

Esistono vari metodi per prolungare la durata della batteria, come ridurre la luminosità dello schermo, scollegare i dispositivi USB che non utilizzi o disattivare il Wi-Fi quando non ti serve. Nei modelli Surface Pro e in Surface 3, puoi anche scegliere una combinazione per il risparmio di energia per risparmiare la carica. Per ulteriori informazioni sulla batteria di Surface, vedi:

La batteria di non si carica. Cosa posso fare?

Se hai problemi a ricaricare Surface, vedi Surface non si accende, non si avvia o la batteria non si carica.

Se il sistema Surface non si accende, Cosa posso fare?

Che il problema sia dovuto all'alimentatore, ai connettori di ricarica o semplicemente a un basso livello della batteria, puoi risolverlo applicando i suggerimenti illustrati in Surface non si accende, non si avvia o la batteria non si carica.

Cosa posso fare se la cover di Surface non risponde o se risponde in modo intermittente?

Questo problema può verificarsi quando la cover di Surface non è correttamente allineata al dispositivo. Potrebbe essere necessario scollegare e ricollegare la cover più volte, fino a quando non si è certi che la connessione sia corretta. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi alla Cover di Surface.

Posso usare la Cover Touch, la Cover con tasti o la Cover con batteria di Surface Pro con Surface 3?

La Cover con tasti di Surface 3 è progettata per Surface 3. Se usi una delle altre cover con tastiera di Surface con Surface 3, il touchpad e la tastiera funzionano, ma quando chiudi la cover Surface 3 non passa allo stato di sospensione. Inoltre, la Cover con batteria non consente di ricaricare Surface 3.

Quali dispositivi sono compatibili con Windows RT 8.1?

Surface 2 e Surface RT sono compatibili con stampanti, mouse, altoparlanti e altri dispositivi che dispongono del logo "Designed for Windows RT 8.1". Tali dispositivi possono essere utilizzati immediatamente senza installare alcun driver. Alcuni dispositivi precedenti potrebbero non funzionare con Windows RT 8.1. Per verificare i dispositivi compatibili, visita il sito Web Centro compatibilità Windows.

Quali sono le opzioni disponibili per ottenere assistenza con Surface?

Esistono vari metodi per ottenere assistenza e supporto per Surface:

  • Supporto per Surface online
    L'assistenza è disponibile qui, nel sito del supporto per Surface, dove puoi trovare procedure e informazioni per la risoluzione dei problemi da esplorare a tua discrezione.
  • Forum della community di Surface
    Nel forum della community di Surface puoi pubblicare domande e ottenere risposte da altri utenti di Surface.
  • Addetti al supporto di Surface
    Per parlare con gli esperti via chat o al telefono, contattaci. Ricordati di registrare prima Surface online e tenere a portata di mano il numero di serie del prodotto. Vedi Individuare il numero di serie su Surface o Individuare il numero di serie sulla cover di Surface.

    La copertura della garanzia standard fornita con Surface include 90 giorni di supporto tecnico per il software preinstallato. Dopo la scadenza della garanzia il servizio potrebbe essere a pagamento.
  • Supporto per Surface su Twitter
    Segui il Supporto per Surface su Twitter per ottenere assistenza con la risoluzione dei problemi e trovare risposte alle domande su Surface.

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