Si applica a

Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Domande frequenti sul supporto per Surface

Sono disponibili risposte ad alcune domande frequenti sull'utilizzo e la risoluzione dei problemi di Surface.


Dove posso trovare informazioni dettagliate sul nuovo Surface Pro 3?

Scopri le novità e cosa puoi fare per ottenere il massimo da Surface Pro 3. I manuali dell'utente sono rapidi da laggere e al tempo stesso ricchi di dettagli. Vedi Manuali dell'utente di Surface per scaricare quello per il tuo sistema.

Perché la penna non funziona con Surface Pro 3?

Se la penna per Surface non funziona quando tenti di scrivere o quando premi il tasto per il clic con il pulsante destro o per la gomma, può essere necessario installare gli ultimi aggiornamenti per Surface e per Windows. Per ulteriori informazioni, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Al termine dell'installazione, riavvia Surface e verifica il funzionamento della penna.

Se i problemi persistono, può essere necessario sostituire la batteria. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi alla penna per Surface.

Se non è possibile risolvere il problema installando gli aggiornamenti più recenti o sostituendo la batteria, può essere necessario sostituire la penna. Per ulteriori informazioni, contattaci.

Posso usare la penna di Surface Pro o Surface Pro 2 con Surface Pro 3?

No, le penne sono diverse e non possono essere usate in modo intercambiabile. Questo implica anche che la penna fornita con Surface Pro 3 non può essere usata con i modelli precedenti di Surface Pro. Per ulteriori informazioni, vedi Uso della penna per Surface.

Dove trovo Windows 8.1 Update?

Se utilizzi Windows 8.1 o Windows RT 8.1 e hai attivato l'aggiornamento automatico, non devi fare nulla, perché Windows Update scarica e installa l'aggiornamento automaticamente.

Per verificare che l'aggiornamento è già stato applicato, guarda nell'angolo in alto a destra della schermata Start. Se accanto all'immagine del tuo account è visualizzato un pulsante di ricerca icona del pulsante di ricerca, l'aggiornamento è installato.

Se non desideri attendere l'aggiornamento automatico, vedi Installare Windows 8.1 Update.

Ho tentato di installare Windows 8.1 Update ma l'operazione non è riuscita. Cosa devo fare?

Ecco le possibili cause del problema con le relative soluzioni:

Devi liberare un po' di spazio sul disco. Prima di installare Windows 8.1 Update verifica che sul disco di Surface sia disponibile spazio sufficiente.

In Surface RT o Surface 2 è necessario 1 GB di spazio libero. Per Surface Pro o Surface Pro 2 sono necessari da 1,7 GB a 2,75 GB, a seconda dei Language Pack installati.

Potrebbe essere necessario spostare alcuni file in OneDrive, in un'unità USB o in una scheda microSD, almeno fino al termine dell'installazione dell'aggiornamento. Per ulteriori informazioni, vedi Suggerimenti per liberare spazio su disco.

Scarica gli aggiornamenti precedenti. Se utilizzi Windows 8, devi prima eseguire l'aggiornamento a Windows 8.1. Se hai già installato Windows 8.1, verifica che siano stati installati tutti gli aggiornamenti disponibili, soprattutto KB 2919442. Vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Collega il sistema alla rete elettrica e resta connesso. Durante l'aggiornamento devi lasciare Surface collegato a una presa di alimentazione e verificare che il segnale Wi-Fi sia abbastanza potente oppure connettere il sistema a una rete cablata.

Come si configura la posta elettronica?

L'app Mail è tutto ciò che serve per utilizzare la posta elettronica nel sistema Surface. La prima volta che esegui l'app Mail, ti viene richiesto di configurare un account. È possibile aggiungere account di Outlook.com, Gmail, AOL e Yahoo!, e persino l'account di posta elettronica aziendale (Exchange ActiveSync).

Oltre all'app mail, alcuni dispositivi Surface includono Outlook 2013 RT. In Configurare e utilizzare la posta elettronica puoi trovare ulteriori informazioni sulle opzioni di posta elettronica, che includono la gestione quotidiana della posta, la modifica delle impostazioni dell'account e la gestione di messaggi e cartelle. In caso di problemi, vedi anche Risolvere i problemi relativi alla posta elettronica.

Che cos'è un account Microsoft?

Un account Microsoft è costituito da un indirizzo di posta elettronica e una password utilizzabili per accedere a Surface. Quando effettui l'accesso con un account Microsoft, Surface viene connesso al cloud e le impostazioni, le preferenze e le app associate all'account possono "seguirti" su qualunque PC con Windows 8 o versione successiva.

L'account Microsoft semplifica l'acquisto di app, musica, video e giochi per Surface.

Un altro vantaggio dell'utilizzo di un account Microsoft per l'accesso consiste nel fatto che, se dimentichi la password, puoi reimpostarla online.

Per ulteriori informazioni sui vantaggi dell'utilizzo di un account Microsoft, vedi Informazioni complete sugli account: domande frequenti.

Cosa posso fare se dimentico la password?

Esistono molti metodi per reimpostarla o recuperarla, a seconda del tipo di account configurato in Surface. Per informazioni, vedi Ho dimenticato la password.

Come posso installare Microsoft Office in Surface?

  • Surface Pro: Nella schermata Start tocca o fai clic su Microsoft Office per visualizzare le opzioni disponibili per l'installazione di Microsoft Office 2013 in Surface Pro, Surface Pro 2 e Surface Pro 3. Puoi acquistare una versione di Office 2013 o di Office 365, attivare un codice "Product Key" esistente di Office 2013 oppure installare una versione di prova di Office 365 valida per un mese. Se acquisti Office 365, puoi installarlo in più computer e dispositivi. Per ulteriori informazioni, vedi Installare e utilizzare Microsoft Office in Surface Pro.
  • Surface 2: Non occorre fare nulla, perché Office 2013 RT è preinstallato nel sistema. Include le versioni Office RT di Word, Excel, PowerPoint, OneNote e Outlook. Per ulteriori informazioni, vedi Microsoft Office 2013 RT.
  • Surface RT: Microsoft Office Home and Student 2013 RT è preinstallato in Surface RT. Include le versioni RT di Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Quando esegui l'aggiornamento da Windows RT a Windows RT 8.1, puoi scaricare anche Outlook. Per ulteriori informazioni, vedi Eseguire l'aggiornamento di Surface da Windows 8 a Windows 8.1.

Come posso verificare se in Surface sono installati gli ultimi aggiornamenti?

Surface installa automaticamente gli aggiornamenti a mano a mano che vengono resi disponibili tramite il servizio Windows Update. È possibile verificare la disponibilità di nuovi aggiornamenti anche manualmente, procedendo come segue:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo inferiore destro dello schermo, spostalo verso l'alto e quindi fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC, tocca o fai clic su Aggiornamento e ripristino e quindi tocca o fai clic su Windows Update.
Passaggio 3:  Tocca o fai clic su Verifica adesso.
Passaggio 4:  Se sono disponibili aggiornamenti, tocca o fai clic su Visualizza dettagli.
Passaggio 5:  Tocca o fai clic sugli aggiornamenti da installare, quindi tocca o fai clic su Installa.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Per ulteriori informazioni, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Puoi anche verificare la disponibilità di aggiornamenti alle app scaricate da Windows Store. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi alle app di Windows Store in Surface.

Perché non riesco a connettermi a una rete Wi-Fi?

Se hai problemi a connetterti a una rete Wi-Fi, potrebbe essere necessario riavviare la funzione Wi-Fi in Surface o l'hardware di rete. A volte per risolvere il problema è sufficiente installare gli ultimi aggiornamenti per Surface. Per riconnetterti velocemente, vedi le soluzioni in Non è possibile connettersi a una rete wireless.

Come posso prolungare la durata delle batteria in Surface? Cosa posso fare se la batteria non si ricarica?

Esistono vari metodi per prolungare la durata della batteria, come ridurre la luminosità dello schermo, scollegare i dispositivi USB che non utilizzi o disattivare il Wi-Fi quando non ti serve. Se utilizzi Surface Pro o Surface Pro 2, puoi limitare il consumo della batteria anche scegliendo una combinazione attiva per il risparmio di energia. Per ulteriori informazioni sulla batteria di Surface, vedi:

In caso di problemi con la ricarica di Surface, vedi La batteria di Surface non si carica.

Cosa posso fare se il mio sistema Surface non si accende?

Che il problema dipenda dall'alimentatore, dai connettori di ricarica magnetici o semplicemente dalla batteria scarica, è necessaria una piccola indagine per risolverlo e accendere Surface. Per informazioni, vedi:

Cosa posso fare se la cover di Surface non risponde o se risponde solo in modo intermittente?

Questo problema può verificarsi quando la cover con tastiera non è correttamente allineata con Surface. Potrebbe essere necessario scollegare e ricollegare la cover più volte fino a quando non si è certi che la connessione sia corretta. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi alla Cover di Surface.

Quali dispositivi sono compatibili con Windows RT 8.1?

Surface 2 e Surface RT sono compatibili con stampanti, mouse, altoparlanti e altri dispositivi che dispongono del logo "Designed for Windows RT 8.1". Tali dispositivi possono essere utilizzati immediatamente senza installare alcun driver. Alcuni dispositivi precedenti potrebbero non funzionare con Windows RT 8.1. Per verificare i dispositivi compatibili, visita il sito Web Centro compatibilità Windows.

Chi posso contattare per informazioni sullo sviluppo di app per Windows Store?

Se sei uno sviluppatore interessato a progettare, sviluppare e commercializzare app da utilizzare con Surface tramite Windows Store, visita il Windows Dev Center.

Quali sono le opzioni disponibili per ottenere assistenza con Surface?

Esistono vari metodi per ottenere assistenza e supporto per Surface:

  • Supporto per Surface online
    L'assistenza è disponibile qui, nel sito del supporto per Surface, dove puoi trovare procedure e informazioni per la risoluzione dei problemi da esplorare a tua discrezione.
  • Forum della community di Surface
    Nel forum della community di Surface puoi pubblicare domande e ottenere risposte da altri utenti di Surface.
  • Addetti al supporto di Surface
    Per parlare con gli esperti via chat o al telefono, contattaci. Ricordati di registrare prima Surface online e tenere a portata di mano il numero di serie del prodotto. Vedi Individuare il numero di serie su Surface o Individuare il numero di serie sulla cover di Surface.

    La copertura della garanzia standard fornita con Surface include 90 giorni di supporto tecnico per il software preinstallato. Dopo la scadenza della garanzia il servizio potrebbe essere a pagamento.

Contattaci

Se si desidera ricevere assistenza personalizzata, è possibile contattare gli agenti di supporto di Surface.
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