Risolvere i problemi di Surface relativi al suono e agli accessori audio

Si applica a

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Si applica a

Surface 2, Surface RT.

Si applica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Sistema operativo:

In caso di problemi con i suoni, il volume, la riproduzione audio o la registrazione in Surface, o se si verifica un problema con un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, puoi provare le soluzioni illustrate di seguito.


Operazioni preliminari

Rimuovere gli ostacoli

Verifica che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.

Controllare le connessioni degli accessori audio

Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente.

  • Prova a usare l'accessorio con un dispositivo diverso.
  • Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.
  • Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.
  • Verifica che gli accessori che utilizzano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi ai dispositivi Bluetooth.
  • Se utilizzi la alloggiamento per Surface mentre ascolti l'audio, vedi Risolvere i problemi relativi alla alloggiamento per Surface.

Regolare il volume

Verifica che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:

  • Pulsante del volume: Premi il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
  • Tastiera: Se la cover con tastiera di Surface o la tastiera include tasti per il volume, premi i tasti per aumentare, diminuire o disattivare il volume.
  • Barra delle applicazioni del desktop: Nella barra delle applicazioni sul desktop, seleziona Altoparlanti Icona degli altoparlanti, quindi trascina verso l'alto o verso il basso il controllo del volume.
  • Accessori audio: Regola il volume sulla cuffia, sugli altoparlanti, sul telefono o sull'accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consulta le informazioni fornite con l'accessorio o visita il sito Web del produttore.
  • App: Alcune app includono un controllo del volume.
Note
  • Il pulsante del volume di Surface e le impostazioni del volume del desktop sulla barra delle applicazioni sono sincronizzati. Se si aumenta, si diminuisce o si disattiva il volume tramite uno di questi controlli, il livello del volume verrà modificato anche nell'altro.
  • I controlli del volume nelle app e su accessori quali cuffie e altoparlanti esterni possono essere indipendenti dai controlli integrati in Surface. Potrebbe essere necessario regolare il livello del volume in più aree.

Controllare la qualità della registrazione

Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Prova a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.

Regolare le impostazioni del microfono

Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono, o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:

Passaggio 1:  Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti pannello di controllo, quindi seleziona Pannello di controllo nei risultati della ricerca.
Passaggio 2:  Seleziona Hardware e suoni > Audio.
Passaggio 3:  Seleziona la scheda Registrazione, scegli il microfono che vuoi usare e seleziona Proprietà.
Verifica che il microfono selezionato sia abilitato e collegato a Surface.
Passaggio 4:  Seleziona la scheda Livelli. Sono disponibili due dispositivi di scorrimento:
Passaggio 5: 

Microfono: controlla il volume del microfono

Passaggio 6: 

Preamplificazione microfono: controlla la potenza del segnale del microfono

Passaggio 7: 

Sposta i dispositivi di scorrimento finché il microfono non registra ai livelli desiderati.
I livelli da usare dipendono dal rumore di sottofondo e variano a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno. Per iniziare, è consigliabile impostare Microfono su 50 e Preamplificazione microfono su +24,0 dB.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 1.

Soluzione 1: installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

I problemi audio potrebbero essere risolti installando gli ultimi aggiornamenti per Surface, che includono aggiornamenti per Windows e per gli accessori audio usati. Il servizio Windows Update include l'aggiornamento dei driver di molti accessori audio di terze parti.

Passaggio 1:  Vai a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update.
Passaggio 2:  Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti.
Passaggio 3: 

Se sono disponibili aggiornamenti, verranno installati automaticamente.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Installare o aggiornare i driver manualmente

Se Windows Update non riesce a trovare un driver per l'accessorio audio in uso, il driver necessario potrebbe essere disponibile presso il produttore dell'accessorio.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 2.

Soluzione 2: riavviare Surface

Passaggio 1:  Vai a Start Logo Windows e seleziona Arresta > Riavvia.
Passaggio 2:  Dopo avere riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, prova ad ascoltare un brano musicale o un video utilizzando gli altoparlanti incorporati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 3.

Soluzione 3: controllare le impostazioni del dispositivo audio predefinito

Controlla e se necessario modifica le impostazioni del dispositivo audio predefinito:

Passaggio 1:  Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti pannello di controllo, quindi seleziona Pannello di controllo nei risultati della ricerca.
Passaggio 2:  Seleziona Hardware e suoni > Audio.
Passaggio 3: 

Esegui una o entrambe le operazioni seguenti:

Passaggio 4:  Seleziona la scheda Riproduzione, tocca o fai clic sul dispositivo da usare per la riproduzione (ad esempio gli altoparlanti incorporati di Surface, gli altoparlanti esterni o una cuffia), quindi seleziona Predefinito.
Passaggio 5:  Seleziona la scheda Registrazione, tocca o fai clic sul dispositivo da usare per la registrazione (ad esempio il microfono incorporato di Surface o un microfono esterno), quindi seleziona Predefinito.
Passaggio 6:  Seleziona OK.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: eseguire gli strumenti di risoluzione dei problemi

Prova a eseguire gli strumenti automatici per la risoluzione dei problemi. Tali strumenti possono rilevare e correggere i problemi audio:

Se gli strumenti di risoluzione dei problemi non consentono di risolvere il problema, passa alla soluzione 5.

Soluzione 5: Arresto con due pulsanti (solo per i modelli Surface Pro e Surface Book)

Importante
Non eseguire questa procedura con Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

Per avere la certezza che Surface sia completamente spento, effettua lo spegnimento con due pulsanti. Ecco come:

Passaggio 1:  Vai a Start Logo Windows e seleziona Arresta > Arresta il sistema.
Se non è possibile arrestare Surface normalmente, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 30 secondi.
Passaggio 2:  Dopo lo spegnimento di Surface, tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di alimentazione per almeno 15 secondi, quindi rilasciali entrambi.
È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
Passaggio 3:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi. Quindi premi e rilascia di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 6.

Soluzione 6: ripristinare o reimpostare Surface

Se il problema audio persiste prova, nell'ordine, a ripristinare o reimpostare Surface.

  • Ripristinare Surface
    Ripristinando Surface è possibile annullare le modifiche recenti del sistema che potrebbero causare problemi. Il ripristino di Surface non apporta modifiche ai file personali, ma può rimuovere app e driver installati di recente.

Se il ripristino non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

  • Reimpostare il sistema Surface
    La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file, le impostazioni e le app personali non inclusi in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute. Se desideri mantenere i file personali, scegli Mantieni i miei file durante il processo di reimpostazione.
Nota
Se hai aggiornato Surface da Windows 8.1 a Windows 10, durante la reinizializzazione verrà reinstallato Windows 10. Se tuttavia selezioni Ripristina impostazioni del produttore durante la reinizializzazione, verrà reinstallata la versione di Windows fornita con Surface.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Ripristinare o reimpostare modelli di Surface Pro, Surface 3 o Surface Book.

Ulteriore assistenza

Se dopo la reimpostazione di Surface gli altoparlanti o i microfoni integrati non funzionano come previsto, o se il tasto del volume rimane bloccato dopo la reimpostazione di Surface, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Visita la pagina Come far riparare Surface.

Se dopo aver tentato queste soluzioni l'accessorio audio non funziona comunque, chiedi assistenza al produttore dell'accessorio.


In caso di problemi con i suoni, il volume, la riproduzione audio o la registrazione in Surface, o se si verifica un problema con un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, puoi provare le soluzioni illustrate di seguito.


Prima di iniziare

Rimuovere gli ostacoli

Verifica che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.

Controllare le connessioni degli accessori audio

Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente:

  • Prova a usare l'accessorio con un dispositivo diverso.
  • Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.
  • Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.
  • Verifica che gli accessori che utilizzano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi ai dispositivi Bluetooth.

Regolare il volume

Verifica che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:

  • Pulsante del volume. Premi il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
  • Tastiera. Se la cover con tastiera di Surface include tasti per il volume, premi i tasti per aumentare, diminuire o disattivare il volume.
  • Impostazioni. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi seleziona Impostazioni. Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e seleziona Impostazioni. Seleziona Volume Icona del volume e sposta il dispositivo di scorrimento verso l'alto o verso il basso. Per disattivare l'audio, seleziona Volume Icona del volume.
  • Barra delle applicazioni del desktop. Nella barra delle applicazioni sul desktop, seleziona Altoparlanti Icona degli altoparlanti, quindi trascina verso l'alto o verso il basso il controllo del volume.
  • Accessori audio. Regola il volume sulla cuffia, sugli altoparlanti, sul telefono o sull'accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consulta le informazioni fornite con l'accessorio o visita il sito Web del produttore.
  • App. Alcune app includono un controllo del volume.
Note
  • Il pulsante del volume di Surface, il menu degli accessi e le impostazioni del volume del desktop sulla barra delle applicazioni sono sincronizzati. Se si aumenta, si diminuisce o si disattiva il volume tramite uno di questi controlli, il livello del volume verrà modificato anche negli altri.
  • I controlli del volume nelle app e su accessori quali cuffie e altoparlanti esterni possono essere indipendenti dai controlli integrati in Surface. Potrebbe essere necessario regolare i livelli di volume in più aree.

Controllare la qualità della registrazione

Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Prova a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.

Regolare le impostazioni del microfono

Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono, o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi seleziona Ricerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi seleziona Cerca.
Passaggio 2: Nella casella di ricerca immetti audio, quindi nei risultati della ricerca seleziona audio.
Passaggio 3:  Seleziona la scheda Registrazione, scegli il microfono che vuoi usare e seleziona Proprietà.
Verifica che il microfono selezionato sia abilitato e collegato a Surface.
Passaggio 4: Seleziona la scheda Livelli. Il volume del microfono può essere regolato utilizzando i controlli dell'array di microfoni.
Passaggio 5:  Sposta il dispositivo di scorrimento finché il microfono non registra al livello desiderato.
Il livello da usare dipende dal rumore di sottofondo e varia a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno. Per cominciare, imposta l'array di microfoni su 50.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 1.

Soluzione 1: installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

I problemi audio potrebbero essere risolti installando gli ultimi aggiornamenti per Surface, che includono aggiornamenti per Windows e per gli accessori audio usati. Il servizio Windows Update include l'aggiornamento dei driver di molti accessori audio di terze parti.

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni.
Passaggio 2:  Seleziona Modifica impostazioni PC > Aggiornamento e ripristino > Verifica adesso.
Passaggio 3:  Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona Visualizza dettagli.
Passaggio 4:  Seleziona gli aggiornamenti che desideri installare, quindi seleziona Installa.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Soluzione 2: riavviare Surface

Passaggio 1:  Vai a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni > Arresta > Riavvia.
Passaggio 2:  Dopo avere riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, prova ad ascoltare un brano musicale o un video utilizzando gli altoparlanti incorporati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 3.

Soluzione 3: controllare le impostazioni del dispositivo audio predefinito

Controlla e se necessario modifica le impostazioni del dispositivo audio predefinito:

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Cerca.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti audio, quindi nei risultati della ricerca seleziona audio.
Passaggio 3: Esegui una o entrambe le operazioni seguenti:

  • Seleziona la scheda Riproduzione, tocca o fai clic sul dispositivo da usare per la riproduzione (ad esempio gli altoparlanti incorporati di Surface, gli altoparlanti esterni o una cuffia), quindi seleziona Predefinito.
  • Seleziona la scheda Registrazione, tocca o fai clic sul dispositivo da usare per la registrazione (ad esempio il microfono incorporato di Surface o un microfono esterno), quindi seleziona Predefinito.
Passaggio 4:  Dopo avere selezionato i dispositivi predefiniti, seleziona OK.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: eseguire gli strumenti di risoluzione dei problemi

Prova a eseguire gli strumenti automatici per la risoluzione dei problemi. Tali strumenti possono trovare e correggere automaticamente i problemi audio:

Se gli strumenti di risoluzione dei problemi non consentono di risolvere il problema, passa alla soluzione 5.

Soluzione 5: reinizializzare o reimpostare Surface

Se il problema audio persiste, prova nell'ordine seguente: reinizializzare o reimpostare Surface.

  • Reinizializzare Surface
    La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store. Durante la reinizializzazione di Surface, le app desktop che hai installato vengono eliminate, ma puoi sempre reinstallarle.
Nota
Se hai aggiornato Surface da Windows RT 8.1 a Windows 8.1 RT Update 3, durante la reinizializzazione verrà reinstallato Windows RT 8.1 Update 3.

Se la reinizializzazione non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

  • Reimpostazione di Surface
    La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file, le impostazioni e le app personali non inclusi in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.
Nota
Se hai aggiornato Surface da Windows RT 8.1 a Windows 8.1 RT Update 3, durante la reimpostazione verrà reinstallato Windows RT 8.1 e sarà necessario reinstallare l'aggiornamento a Windows 8.1 RT Update 3.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Ulteriore assistenza

Se dopo la reimpostazione di Surface gli altoparlanti o i microfoni integrati non funzionano come previsto, potrebbe essere necessario fare riparare Surface. Visita la pagina Come far riparare Surface.

Se dopo aver tentato queste soluzioni l'accessorio audio non funziona comunque, chiedi assistenza al produttore dell'accessorio.


In caso di problemi con i suoni, il volume, la riproduzione audio o la registrazione in Surface, o se si verifica un problema con un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, puoi provare le soluzioni illustrate di seguito.


Operazioni preliminari

Rimuovere gli ostacoli

Verifica che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.

Controllare le connessioni degli accessori audio

Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente:

  • Prova a usare l'accessorio con un dispositivo diverso.
  • Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.
  • Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.
  • Verifica che gli accessori che utilizzano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi ai dispositivi Bluetooth.

Regolare il volume

Verifica che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:

  • Pulsante del volume. Premi il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
  • Tastiera. Se la cover con tastiera di Surface include tasti per il volume, premi i tasti per aumentare, diminuire o disattivare il volume.
  • Impostazioni. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi tocca Impostazioni. Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni. Tocca o fai clic su Volume Icona del Volume e sposta il dispositivo di scorrimento verso l'alto o verso il basso. Per disattivare l'audio, tocca o fai clic su Volume Icona del Volume.
  • Barra delle applicazioni del desktop. Nella schermata Start, tocca o fai clic su Desktop quindi, nella barra delle applicazioni del desktop, tocca o fai clic su Altoparlanti Icona degli altoparlanti, quindi aumenta o diminuisci il volume.
  • Accessori audio. Regola il volume sulla cuffia, sugli altoparlanti, sul telefono o sull'accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consulta le informazioni fornite con l'accessorio o visita il sito Web del produttore.
  • App. Alcune app includono un controllo del volume.
Note
  • Il pulsante del volume di Surface, il menu degli accessi e le impostazioni del volume del desktop sulla barra delle applicazioni sono sincronizzati. Se si aumenta, si diminuisce o si disattiva il volume tramite uno di questi controlli, il livello del volume verrà modificato anche negli altri.
  • I controlli del volume nelle app e su accessori quali cuffie e altoparlanti esterni possono essere indipendenti dai controlli integrati in Surface. Potrebbe essere necessario regolare i livelli di volume in più aree.

Controllare la qualità della registrazione

Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Prova a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.

Regolare le impostazioni del microfono

Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono, o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e tocca Cerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti audio, quindi nei risultati della ricerca tocca o fai clic su audio.
Passaggio 3:  Tocca o fai clic sulla scheda Registrazione, tocca o fai clic sul microfono desiderato, quindi tocca o fai clic su Proprietà.
Verifica che il microfono selezionato sia abilitato e collegato a Surface.
Passaggio 4: 

Tocca o fai clic sulla scheda Livelli. A seconda del modello di Surface in uso, sono disponibili uno o due dispositivi di scorrimento:

  • Microfono: Controlla il volume del microfono
  • Preamplificazione microfono: Controlla la potenza del segnale del microfono
Passaggio 5:  Sposta i dispositivi di scorrimento finché il microfono non registra ai livelli desiderati.
I livelli da usare dipendono dal rumore di sottofondo e varia a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno. Per iniziare, è consigliabile impostare Microfono su 50 e Preamplificazione microfono su +24,0 dB.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 1.

Soluzione 1: installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

I problemi audio potrebbero essere risolti installando gli ultimi aggiornamenti per Surface, che includono aggiornamenti per Windows e per gli accessori audio usati. Il servizio Windows Update include l'aggiornamento dei driver di molti accessori audio di terze parti.

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Aggiorna e ripristina.
Passaggio 3:  Tocca o fai clic su Verifica adesso. Se sono disponibili aggiornamenti, tocca o fai clic su Visualizza dettagli.
Passaggio 4:  Scegli gli aggiornamenti da installare, quindi tocca o fai clic su Installa.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Installare o aggiornare i driver manualmente

Se Windows 8.1 non riesce a trovare un driver per l'accessorio audio in uso, il driver necessario potrebbe essere disponibile presso il produttore dell'accessorio.

Soluzione 2: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.
Passaggio 3:  Dopo avere riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, prova ad ascoltare un brano musicale o un video utilizzando gli altoparlanti incorporati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 3.

Soluzione 3: Controllare le impostazioni del dispositivo audio predefinito

Controlla e se necessario modifica le impostazioni del dispositivo audio predefinito:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e tocca Cerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti audio, quindi nei risultati della ricerca tocca o fai clic su audio.
Passaggio 3: 

Esegui una o entrambe le operazioni seguenti:

  • Tocca o fai clic sulla scheda Riproduzione, tocca o fai clic sul dispositivo da usare per la riproduzione (ad esempio gli altoparlanti incorporati di Surface, gli altoparlanti esterni o una cuffia) e tocca o fai clic su Predefinito.
  • Tocca o fai clic sulla scheda Registrazione, tocca o fai clic sul dispositivo da usare per la registrazione (ad esempio, il microfono incorporato di Surface o un microfono esterno), quindi tocca o fai clic su Predefinito.
Passaggio 4:  Dopo aver selezionato i dispositivi predefiniti, tocca o fai clic su OK.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: eseguire gli strumenti di risoluzione dei problemi

Prova a eseguire gli strumenti automatici per la risoluzione dei problemi. Tali strumenti possono rilevare e correggere i problemi audio:

Se gli strumenti di risoluzione dei problemi non consentono di risolvere il problema, passa alla soluzione 5.

Soluzione 5: arresto con due pulsanti

Avviso
Non eseguire questa procedura con Surface RT o Surface 2.

Per avere la certezza che Surface sia completamente spento, effettua lo spegnimento con due pulsanti. procedendo come segue:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic si Arresta > Arresta il sistema.
Se non è possibile arrestare Surface normalmente, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 30 secondi.
Passaggio 3:  Dopo lo spegnimento di Surface, tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di alimentazione di Surface per almeno 15 secondi, quindi rilasciali entrambi.

È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.

Passaggio 4:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi. Quindi premi e rilascia di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 6.

Soluzione 6: ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface

Se il problema audio persiste, prova nell'ordine seguente: ripristino, reinizializzazione o reimpostazione di Surface.

Ripristinare Surface

  • Ripristinando Surface è possibile annullare le modifiche recenti del sistema che potrebbero causare problemi. Il ripristino di Surface può comportare modifiche ai file personali e la rimozione di app e driver installati di recente.

Se il ripristino non consente di risolvere il problema, reinizializza Surface.

Reinizializzare Surface

  • La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store. Durante la reinizializzazione di Surface, le app desktop che hai installato vengono eliminate, ma puoi sempre reinstallarle.

Nota
Se è stato eseguito un aggiornamento di Surface da Windows 8 a Windows 8.1, la reinizializzazione comporterà la reinstallazione di Windows 8. È possibile reinstallare Windows 8.1 al termine della reinizializzazione.

Se la reinizializzazione non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

Reimpostare Surface

  • La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file, le impostazioni e le app personali non inclusi in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.

Nota
Se è stato eseguito un aggiornamento di Surface da Windows 8 a Windows 8.1, la reimpostazione comporterà la reinstallazione di Windows 8. È possibile reinstallare Windows 8.1 al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3

Ulteriore assistenza

Se dopo la reimpostazione di Surface gli altoparlanti o i microfoni integrati non funzionano come previsto, potrebbe essere necessario fare riparare Surface. Visita la pagina Come far riparare Surface.

Se dopo aver tentato queste soluzioni l'accessorio audio non funziona comunque, chiedi assistenza al produttore dell'accessorio.


In caso di problemi con i suoni, il volume, la riproduzione audio o la registrazione in Surface, o se si verifica un problema con un accessorio audio come le cuffie, gli altoparlanti esterni o un microfono, puoi provare le soluzioni illustrate di seguito.


Operazioni preliminari

Rimuovere gli ostacoli

Verifica che le aperture del microfono e degli altoparlanti di Surface non siano ostruite, controllando anche le protezioni per lo schermo e le decalcomanie. Per informazioni sulla posizione delle aperture del microfono e degli altoparlanti, vedi Funzionalità di Surface.

Controllare le connessioni degli accessori audio

Se è possibile ascoltare suoni dagli altoparlanti di Surface ma non da un accessorio specifico, verifica che l'accessorio funzioni e sia collegato correttamente:

  • Prova a usare l'accessorio con un dispositivo diverso.
  • Verifica che i cavi che collegano Surface all'accessorio siano inseriti saldamente. Se i connettori sono ben inseriti, ma ancora non si sente alcun suono dall'accessorio, prova a usare altri cavi.
  • Chiudi tutte le app audio, quindi rimuovi tutti i cavi dell'accessorio da Surface e dall'accessorio e ricollegali.
  • Verifica che gli accessori che utilizzano la tecnologia wireless Bluetooth® siano correttamente associati a Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi relativi ai dispositivi Bluetooth.

Regolare il volume

Verifica che i livelli di volume siano stati regolati nelle aree appropriate. Il volume può essere regolato in vari modi:

  • Pulsante del volume. Premi il pulsante del volume di Surface per ridurre o aumentare il volume.
  • Tastiera. Se la cover con tastiera di Surface include tasti per il volume, premi i tasti per aumentare, diminuire o disattivare il volume.
  • Impostazioni. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi tocca Impostazioni. Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni. Tocca o fai clic su Volume Icona del Volume e sposta il dispositivo di scorrimento verso l'alto o verso il basso. Per disattivare l'audio, tocca o fai clic su Volume Icona del Volume.
  • Barra delle applicazioni del desktop. Nella schermata Start, tocca o fai clic su Desktop quindi, nella barra delle applicazioni del desktop, tocca o fai clic su Altoparlanti Icona degli altoparlanti, quindi aumenta o diminuisci il volume.
  • Accessori audio. Regola il volume sulla cuffia, sugli altoparlanti, sul telefono o sull'accessorio audio oppure nel software fornito con l'accessorio. Per ulteriori informazioni sulla regolazione dei livelli di volume, consulta le informazioni fornite con l'accessorio o visita il sito Web del produttore.
  • App. Alcune app includono un controllo del volume.
Note
  • Il pulsante del volume di Surface, il menu degli accessi e le impostazioni del volume del desktop sulla barra delle applicazioni sono sincronizzati. Se si aumenta, si diminuisce o si disattiva il volume tramite uno di questi controlli, il livello del volume verrà modificato anche negli altri.
  • I controlli del volume nelle app e su accessori quali cuffie e altoparlanti esterni possono essere indipendenti dai controlli integrati in Surface. Potrebbe essere necessario regolare i livelli di volume in più aree.

Controllare la qualità della registrazione

Se il suono prodotto dagli altoparlanti o dall'accessorio audio non è di buona qualità, è possibile che la registrazione audio stessa non sia di buona qualità. Prova a riprodurre la stessa registrazione su un dispositivo diverso.

Regolare le impostazioni del microfono

Se gli interlocutori non riescono a sentirti quando usi il microfono, o hai problemi di registrazione audio, prova a regolare le impostazioni del microfono:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e tocca Cerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti audio, quindi nei risultati della ricerca tocca o fai clic su audio.
Passaggio 3:  Tocca o fai clic sulla scheda Registrazione, tocca o fai clic sul microfono che vuoi usare, quindi tocca o fai clic su Proprietà.
Verifica che il microfono selezionato sia abilitato e collegato a Surface.
Passaggio 4: 

Tocca o fai clic sulla scheda Livelli. Il volume del microfono può essere regolato utilizzando i controlli del Microfono.

Passaggio 5:  Sposta il dispositivo di scorrimento finché il microfono non registra al livello desiderato.
Il livello da usare dipende dal rumore di sottofondo e varia a seconda che usi il microfono integrato in Surface o un microfono esterno. Per cominciare, imposta il Microfono su 50.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 1.

Soluzione 1: installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

I problemi audio potrebbero essere risolti installando gli ultimi aggiornamenti per Surface, che includono aggiornamenti per Windows e per gli accessori audio usati. Il servizio Windows Update include l'aggiornamento dei driver di molti accessori audio di terze parti.

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Aggiorna e ripristina.
Passaggio 3:  Tocca o fai clic su Verifica adesso. Se sono disponibili aggiornamenti, tocca o fai clic su Visualizza dettagli.
Passaggio 4:  Tocca o fai clic per selezionare gli aggiornamenti da installare, quindi tocca o fai clic su Installa.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Soluzione 2: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.
Passaggio 3:  Dopo avere riavviato Surface ed effettuato l'accesso a Windows, prova ad ascoltare un brano musicale o un video utilizzando gli altoparlanti incorporati e a registrare suoni tramite il microfono incorporato.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 3.

Soluzione 3: Controllare le impostazioni del dispositivo audio predefinito

Controlla e se necessario modifica le impostazioni del dispositivo audio predefinito:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e tocca Cerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti audio, quindi nei risultati della ricerca tocca o fai clic su audio.
Passaggio 3: 

Esegui una o entrambe le operazioni seguenti:

  • Tocca o fai clic sulla scheda Riproduzione, tocca o fai clic sul dispositivo da usare per la riproduzione (ad esempio gli altoparlanti incorporati di Surface, gli altoparlanti esterni o una cuffia) e tocca o fai clic su Predefinito.
  • Tocca o fai clic sulla scheda Registrazione, tocca o fai clic sul dispositivo da usare per la registrazione (ad esempio, il microfono incorporato di Surface o un microfono esterno), quindi tocca o fai clic su Predefinito.
Passaggio 4:  Dopo aver selezionato i dispositivi predefiniti, tocca o fai clic su OK.

Se il problema persiste, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: eseguire gli strumenti di risoluzione dei problemi

Prova a eseguire gli strumenti automatici per la risoluzione dei problemi. Tali strumenti possono rilevare e correggere i problemi audio:

Se gli strumenti di risoluzione dei problemi non consentono di risolvere il problema, passa alla soluzione 5.

Soluzione 5: Reinizializzare o reimpostare Surface

Se il problema audio persiste, prova nell'ordine seguente: reinizializzare o reimpostare Surface.

Reinizializzare Surface

  • La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store. Durante la reinizializzazione di Surface, le app desktop che hai installato vengono eliminate, ma puoi sempre reinstallarle.

Nota
Se hai aggiornato Surface da Windows RT a Windows RT 8.1, durante la reinizializzazione verrà reinstallato Windows RT 8.1.

Se la reinizializzazione non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

Reimpostare Surface

  • La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file, le impostazioni e le app personali non inclusi in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.

Nota
Se hai aggiornato Surface da Windows RT a Windows RT 8.1, durante il ripristino verrà reinstallato Windows RT. Puoi reinstallare Windows RT 8.1 al termine del ripristino.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2

Ulteriore assistenza

Se dopo la reimpostazione di Surface gli altoparlanti o il microfono integrato non funzionano come previsto, potrebbe essere necessario fare riparare Surface. Visita la pagina Come far riparare Surface.

Se dopo aver tentato queste soluzioni l'accessorio audio non funziona comunque, chiedi assistenza al produttore dell'accessorio.


Contattaci

Answer Desk
Gli addetti del supporto tecnico sono disponibili per fornire assistenza.
Parla di persona con un addetto