Si applica a

Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4.

Si applica a

Surface RT, Surface 2.

Si applica a

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

Si applica a

Surface RT, Surface 2.

Sistema operativo:

Risolvere i problemi relativi alla cover di Surface

Se la cover di Surface non viene rilevata al momento della connessione, se smette di funzionare o se i tasti o il touchpad non funzionano in modo coerente, prova queste soluzioni.


Nota

Se la cover di Surface è danneggiata oppure richiede una riparazione fisica o la sostituzione, visita la pagina Come far riparare Surface.

La cover non funziona affatto

Soluzione 1: Pulire il collegamento fra Surface e la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
  Aggancio della cover
  La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

  • Vai a Start Logo Windows e seleziona Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Ripristinare o reimpostare i modelli Surface Pro, Surface 3 o Surface Book.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

I tasti della cover non funzionano, ma il touchpad sì

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
  Aggancio della cover
  La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: riavviare Surface

  • Vai a Start Logo Windows e seleziona Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Verificare che il filtro tasti sia attivato nelle impostazioni di accessibilità

Passaggio 1:  Vai a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni > Accessibilità > Tastiera.
Passaggio 2:  Verifica che il Filtro tasti sia disattivato.

Soluzione 5: arresto con due pulsanti (solo modelli Surface Pro)

Importante
Non eseguire questa procedura con Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

La procedura di arresto con due pulsanti assicura che Surface sia completamente spento. Ecco come:

Passaggio 1:  Tieni premuto il pulsante di alimentazione di Surface per 30 secondi, quindi rilascialo.
Passaggio 2:  Tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di alimentazione per almeno 15 secondi, quindi rilasciali.
È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
Passaggio 3:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
Passaggio 4:  Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Soluzione 6: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Ripristinare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Il touchpad non funziona, ma i tasti della cover sì

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
  Aggancio della cover
  La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: riavviare Surface

  • Vai a Start Logo Windows e seleziona Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Verificare che il touchpad non sia disattivato

L'operazione da eseguire per verificare che il touchpad sia attivo, per attivare e disattivare il touchpad e per modificare le altre impostazioni del touchpad dipende dal tipo di cover e dal modello di Surface in uso.

Se utilizzi una di queste cover
E uno di questi modelli di Surface
Aggancia la cover e

Cover Touch 2
Cover con tasti 2
Cover con batteria
Cover con tasti per Surface Pro 3
Cover con tasti di Surface 3
Cover con tasti per Surface Pro 4

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
Surface Pro 4

Accedi a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni > Dispositivi > Mouse e touchpad.
Modifica le impostazioni nella sezione Touchpad.
Cover Touch (primo modello)
Cover con tasti (primo modello)
Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3

L'app Impostazioni trackpad consente di attivare o disattivare il touchpad e di modificare quasi tutte le altre Impostazioni. È disponibile gratuitamente in Windows Store.

Per evitare che il cursore si sposti accidentalmente mentre digiti, imposta il ritardo:
Accedi a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni > Dispositivi > Mouse e touchpad.

Per ulteriori informazioni, vedi Uso e impostazioni del touchpad.

Soluzione 5: arresto con due pulsanti (solo modelli Surface Pro)

Importante
Non eseguire questa procedura con Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

La procedura di arresto con due pulsanti assicura che Surface sia completamente spento. Ecco come:

Passaggio 1:  Tieni premuto il pulsante di alimentazione di Surface per 30 secondi, quindi rilascialo.
Passaggio 2:  Tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di alimentazione per almeno 15 secondi, quindi rilasciali.
È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
Passaggio 3:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
Passaggio 4:  Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Soluzione 6: reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Ripristinare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Il testo sullo schermo non corrisponde a quello digitato

Ecco alcune soluzioni da usare quando la tastiera non sembra rispondere correttamente, ad esempio se:

  • Digiti un carattere e sullo schermo ne viene visualizzato un altro.
  • La tastiera non risponde se digiti troppo rapidamente.
  • Il tasto premuto si comporta come se stessi tenendo premuto anche CTRL, ALT o MAIUSC.

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
  Aggancio della cover
  La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: riavviare Surface

  • Vai a Start Logo Windows e seleziona Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Controllare le impostazioni di lingua della tastiera

Impostare la lingua della tastiera

Il layout della tastiera varia a seconda della lingua e delle impostazioni internazionali. Per verificare che la cover sia impostata per la tua lingua, procedi come segue:

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni.
Passaggio 2:  Seleziona Data/ora e lingua > Area geografica e lingua.
Passaggio 3:  Verifica che nell'elenco a discesa sia selezionata la tua area geografica.
Passaggio 4: 

Verifica le lingue disponibili nell'elenco Lingue.

  • Se la lingua desiderata non è disponibile, fai clic su Aggiungi una lingua e seleziona la lingua che desideri aggiungere.
  • Per eliminare una lingua indesiderata, selezionala e fai clic su Rimuovi.

Scegliere un layout di tastiera speciale

Se nel sistema sono configurati più layout o lingue, può essere necessario scegliere quello desiderato. È possibile passare dall'uno all'altro tramite la barra delle applicazioni. Ecco come:

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni.
Passaggio 2:  Seleziona Data/ora e lingua > Area geografica e lingua.
Passaggio 3: 

Seleziona la tua lingua in Opzioni.

  • Per aggiungere un layout, seleziona Aggiungi un metodo di input e scegli il layout dall'elenco.
  • Per rimuovere un layout, selezionalo e fai clic su Rimuovi.

Verificare il layout di tastiera in uso

Se nel sistema sono configurati più layout o lingue, può essere necessario scegliere quello desiderato. È possibile passare dall'uno all'altro tramite la barra delle applicazioni. Ecco come:

  • Seleziona l'abbreviazione all'estrema destra della barra delle applicazioni, quindi seleziona la lingua o il layout da utilizzare.

Soluzione 5: Controllare l'impostazione Tasti permanenti

Passaggio 1:  Vai a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni > Accessibilità > Tastiera.
Passaggio 2:  Verifica che i Tasti permanenti siano disattivati.

Soluzione 6: reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Ripristinare o reimpostare i modelli Surface Pro, Surface 3 o Surface Book.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Si riscontra un problema con la retroilluminazione o la regolazione della luminosità del touchscreen

Soluzione 1: Regolare la retroilluminazione della tastiera

Usa la regolazione della luminosità sulla cover per regolare la retroilluminazione della tastiera. Per ridurre la retroilluminazione, usa il tasto Tasto Attenua retroilluminazione. Per aumentare la retroilluminazione, usa il tasto Tasto Aumenta retroilluminazione.

Note
  • Se non trovi questi tasti sulla cover, significa che non è dotata di retroilluminazione. Per ulteriori informazioni, vedi Determinare il tipo di Cover con tasti di Surface in uso.
  • I tasti Tasto Attenua retroilluminazione e Tasto Aumenta retroilluminazione della Cover con tasti controllano solo l'intensità della retroilluminazione della tastiera.
  • Per la Cover con tasti di Surface 3 o la Cover con tasti di Surface Pro 4, puoi usare i tasti Icona attenua schermo e Testo alternativo: Icona Aumenta luminosità schermo per regolare la luminosità dello schermo. Per regolare la luminosità dello schermo con una cover diversa, vedi Touchscreen di Surface.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

  • Vai a Start Logo Windows e seleziona Arresta > Riavvia.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.


Risolvere i problemi relativi alla cover di Surface

Se la cover di Surface non viene rilevata al momento della connessione, se smette di funzionare o se i tasti o il touchpad non funzionano in modo coerente, prova queste soluzioni.


Nota
Se la cover di Surface è danneggiata oppure richiede una riparazione fisica o la sostituzione, visita la pagina Come far riparare Surface.

La cover non funziona affatto

Soluzione 1: Pulire il collegamento fra Surface e la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3: 

Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.

Aggancio della cover

La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.

Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

  • Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e seleziona Impostazioni > Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Soluzione 5: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

I tasti della cover non funzionano, ma il touchpad sì

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3: 

Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.

Aggancio della cover

La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.

Passaggio 4: 

Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

  • Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e seleziona Impostazioni > Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Verificare che il filtro tasti sia attivato nelle impostazioni di accessibilità

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi seleziona Impostazioni > Modifica impostazioni PC.
Passaggio 2:  Seleziona Accessibilità > Tastiera.
Passaggio 3:  Verifica che il Filtro tasti sia disattivato.

Soluzione 5: Eseguire lo strumento per la risoluzione dei problemi di Surface

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di Surface. Lo strumento di risoluzione dei problemi consente di rilevare e risolvere i problemi relativi alla cover di Surface.

Soluzione 6: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Soluzione 7: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Il touchpad non funziona, ma i tasti della cover sì

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3: 

Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.

Aggancio della cover

La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.

Passaggio 4: 

Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

  • Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e seleziona Impostazioni > Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Verificare che il touchpad non sia disattivato

L'operazione da eseguire per verificare che il touchpad sia attivo, per attivare e disattivare il touchpad e per modificare le altre impostazioni del touchpad dipende dal tipo di cover e dal modello di Surface in uso.

Se utilizzi questo modello di Surface
E una di queste cover
Aggancia la cover e
Surface 2
Cover Touch 2
Cover con tasti 2
Cover con batteria
Cover con tasti per Surface Pro 3
Cover con tasti per Surface 3
Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi seleziona Impostazioni > Modifica impostazioni PC > PC e dispositivi > Mouse e touchpad.
Surface RT
Cover Touch (primo modello)
Cover con tasti (primo modello)
Usa l'app Impostazioni del trackpad (disponibile gratuitamente in Windows Store)
Nota
Per le seguenti combinazioni di Surface e cover, le impostazioni del touchpad non sono disponibili.

Surface RT
Cover Touch 2
Cover con tasti 2
Surface 2
Cover Touch (primo modello)
Cover con tasti (primo modello)

Per ulteriori informazioni, vedi Uso e impostazioni del touchpad.

Soluzione 5: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Soluzione 6: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Il testo sullo schermo non corrisponde a quello digitato

Ecco alcune soluzioni da usare quando la tastiera non sembra rispondere correttamente, ad esempio se:

  • Digiti un carattere e sullo schermo ne viene visualizzato un altro.
  • La tastiera non risponde se digiti troppo rapidamente.
  • Il tasto premuto si comporta come se stessi tenendo premuto anche CTRL, ALT o MAIUSC.

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3: 

Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.

Aggancio della cover

La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.

Passaggio 4: 

Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

  • Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e seleziona Impostazioni > Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Controllare le impostazioni di lingua della tastiera

Impostare la lingua della tastiera

Il layout della tastiera varia a seconda della lingua e delle impostazioni internazionali. Per verificare che la cover sia impostata per la tua lingua, procedi come segue:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi seleziona Impostazioni > Modifica impostazioni PC.
Passaggio 2:  Seleziona Data/ora e lingua > Area geografica e lingua.
Passaggio 3:  Verifica che nell'elenco a discesa sia selezionata la tua area geografica.
Passaggio 4:  Verifica le lingue disponibili nell'elenco Lingue. Se la lingua desiderata non è disponibile, fai clic su Aggiungi una lingua e seleziona la lingua che desideri aggiungere.
Passaggio 5:  Per eliminare una lingua indesiderata, selezionala e fai clic su Rimuovi.

Scegliere un layout di tastiera speciale

Puoi anche scegliere un layout di tastiera diverso, come Dvorak o un layout specifico di un'altra area geografica. Ecco come:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi seleziona Impostazioni > Modifica impostazioni PC > Pannello di controllo.
Passaggio 2:  Nella categoria Orologio e opzioni internazionali, seleziona Cambia metodi di input.
Se nel Pannello di controllo sono visualizzate icone anziché categorie, seleziona Lingua.
Passaggio 3: 

Seleziona Opzioni accanto alla tua lingua, per visualizzare l'elenco dei metodi di input correnti.

  • Seleziona Anteprima accanto a un metodo per visualizzare il layout della tastiera.
  • Seleziona Rimuovi accanto a un metodo per smettere di utilizzare tale layout di tastiera.
  • Seleziona Aggiungi un metodo di input per selezionare un layout di tastiera diverso, quindi scegli il layout nell'elenco e seleziona Aggiungi.

Verificare il layout di tastiera in uso

Se nel sistema sono configurati più layout o lingue, può essere necessario scegliere quello desiderato. È possibile passare dall'uno all'altro tramite la barra delle applicazioni. Ecco come:

  • Seleziona l'abbreviazione all'estrema destra della barra delle applicazioni, quindi seleziona la lingua o il layout da utilizzare.

Soluzione 5: Controllare l'impostazione Tasti permanenti

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi seleziona Impostazioni > Modifica impostazioni PC.
Passaggio 2:  Seleziona Accessibilità > Tastiera.
Passaggio 3:  Verifica che i Tasti permanenti siano disattivati.

Soluzione 6: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Soluzione 7: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Si riscontra un problema con la retroilluminazione o la regolazione della luminosità del touchscreen

Soluzione 1: Regolare la retroilluminazione della tastiera

Usa la regolazione della luminosità sulla Cover con tasti per regolare la retroilluminazione della tastiera. Per ridurre la retroilluminazione, usa il tasto Tasto Attenua retroilluminazione. Per aumentare la retroilluminazione, usa il tasto Tasto Aumenta retroilluminazione.

Note
  • Se non trovi questi tasti sulla cover, significa che non è dotata di retroilluminazione. Per ulteriori informazioni, vedi Determinare il tipo di Cover con tasti di Surface in uso.
  • I tasti Tasto Attenua retroilluminazione e Tasto Aumenta retroilluminazione della Cover con tasti controllano solo l'intensità della retroilluminazione della tastiera.
  • Per la Cover con tasti di Surface 3 puoi usare i tasti Icona attenua schermo e Testo alternativo: Icona Aumenta luminosità schermo per regolare la luminosità dello schermo. Per regolare la luminosità dello schermo con una cover diversa, vedi Touchscreen di Surface.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

  • Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e seleziona Impostazioni > Arresta > Riavvia.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.


Risolvere i problemi relativi alla cover di Surface

Se la cover di Surface non viene rilevata al momento della connessione, se smette di funzionare o se i tasti o il touchpad non funzionano in modo coerente, prova queste soluzioni.


Nota

Se la cover di Surface è danneggiata oppure richiede una riparazione fisica o la sostituzione, visita la pagina Come far riparare Surface.

La cover non funziona affatto

Soluzione 1: Pulire il collegamento fra Surface e la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
Aggancio della cover
La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a digitare con la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store. Le app desktop installate verranno eliminate, ma possono essere reinstallate dopo la reinizializzazione di Surface.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Soluzione 5: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

I tasti della cover non funzionano, ma il touchpad sì

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
Aggancio della cover
La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a digitare con la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Verificare che il filtro tasti sia attivato nelle impostazioni di accessibilità

Passaggio 1:  Nella schermata Start tocca o fai clic su Cerca Pulsante Cerca.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti Filtro tasti, quindi tocca o fai clic su Attiva Filtro tasti.
Passaggio 3:  In Filtro tasti verifica che l'impostazione Filtro tasti sia disattivata.

Soluzione 5: Spegnimento con due pulsanti

Importante
Non eseguire questa procedura con Surface RT o Surface 2.

La procedura di arresto con due pulsanti assicura che Surface sia completamente spento. Ecco come:

Passaggio 1:  Tieni premuto il pulsante di alimentazione di Surface per 30 secondi, quindi rilascialo.
Passaggio 2:  Tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di alimentazione per almeno 15 secondi, quindi rilasciali.
È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
Passaggio 3:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
Passaggio 4:  Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Soluzione 6: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store. Le app desktop installate verranno eliminate, ma possono essere reinstallate dopo la reinizializzazione di Surface.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Soluzione 7: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Il touchpad non funziona, ma i tasti della cover sì

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
Aggancio della cover
La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a digitare con la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Verificare che il touchpad non sia disattivato

L'operazione da eseguire per verificare che il touchpad sia attivo, per attivare e disattivare il touchpad e per modificare le altre impostazioni del touchpad dipende dal tipo di cover e dal modello di Surface in uso.

Se utilizzi una di queste cover
E uno di questi modelli di Surface
Aggancia la cover e
Cover Touch 2
Cover con tasti 2
Cover con batteria
Cover con tasti per Surface Pro 3
Cover con tasti per Surface 3
Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
Nella schermata Start cerca Impostazioni PC, quindi tocca o fai clic su Impostazioni PC > PC e dispositivi > Mouse e touchpad.
Cover Touch (primo modello)
Cover con tasti (primo modello)
Surface Pro
Usa l'app Impostazioni trackpad, disponibile gratuitamente in Windows Store.

Per ulteriori informazioni, vedi Uso e impostazioni del touchpad.

Soluzione 5: Spegnimento con due pulsanti

Importante
Non eseguire questa procedura con Surface RT o Surface 2.

La procedura di arresto con due pulsanti assicura che Surface sia completamente spento. Ecco come:

Passaggio 1:  Tieni premuto il pulsante di alimentazione di Surface per 30 secondi, quindi rilascialo.
Passaggio 2:  Tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di alimentazione per almeno 15 secondi, quindi rilasciali.
È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
Passaggio 3:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
Passaggio 4:  Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Soluzione 6: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store. Le app desktop installate verranno eliminate, ma possono essere reinstallate dopo la reinizializzazione di Surface.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Soluzione 7: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Il testo sullo schermo non corrisponde a quello digitato

Ecco alcune soluzioni da usare quando la tastiera non sembra rispondere correttamente, ad esempio se:

  • Digiti un carattere e sullo schermo ne viene visualizzato un altro.
  • La tastiera non risponde se digiti troppo rapidamente.
  • Il tasto premuto si comporta come se stessi tenendo premuto anche CTRL, ALT o MAIUSC.

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
Aggancio della cover
La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a digitare con la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Controllare le impostazioni di lingua della tastiera

Impostare la lingua della tastiera

Il layout della tastiera varia a seconda della lingua e delle impostazioni internazionali. Per verificare che la cover sia impostata per la tua lingua, procedi come segue:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Data/ora e lingua > Area geografica e lingua.
Passaggio 3:  Verifica che nell'elenco a discesa sia selezionata la tua area geografica.
Passaggio 4:  Verifica le lingue disponibili nell'elenco Lingue. Se la lingua desiderata non è disponibile, tocca o fai clic su Aggiungi una lingua, quindi tocca o fai clic sulla lingua che desideri aggiungere.
Passaggio 5:  Per eliminare una lingua indesiderata, tocca o fai clic su di essa, quindi tocca o fai clic su Rimuovi.
Scegliere un layout di tastiera speciale

Puoi anche scegliere un layout di tastiera diverso, come Dvorak o un layout specifico di un'altra area geografica. Ecco come:

Passaggio 1:  Nella schermata Start tocca o fai clic su Cerca Pulsante Cerca.
Passaggio 2:  Immetti pannello di controllo nella casella di ricerca, quindi tocca o fai clic su Pannello di controllo nei risultati della ricerca.
Passaggio 3:  Nella categoria Orologio e opzioni internazionali tocca o fai clic su Cambia metodi di input.
Se nel Pannello di controllo sono visualizzate icone anziché categorie, tocca o fai clic su Lingua.
Passaggio 4:  Tocca o fai clic su Opzioni accanto alla tua lingua, per visualizzare l'elenco dei metodi di input correnti.

  • Tocca o fai clic su Anteprima accanto a un metodo per visualizzare il layout della tastiera.
  • Tocca o fai clic su Rimuovi accanto a un metodo per smettere di utilizzare tale layout di tastiera.
  • Tocca o fai clic su Aggiungi un metodo di input per selezionare un layout di tastiera diverso, quindi scegli il layout nell'elenco e tocca o fai clic su Aggiungi.
Verificare il layout di tastiera in uso

Se nel sistema sono configurati più layout o lingue, può essere necessario scegliere quello desiderato. È possibile passare dall'uno all'altro tramite la barra delle applicazioni. Ecco come:

  • Tocca o fai clic sull'abbreviazione all'estrema destra della barra delle applicazioni, quindi tocca o fai clic sulla lingua o il layout da utilizzare.

Soluzione 5: Controllare l'impostazione Tasti permanenti

Se il tasto MAIUSC, CTRL o ALT viene tenuto premuto per più di 10 secondi, potrebbe continuare a comportarsi come se fosse premuto, anche se viene rilasciato.

Per ripristinare il funzionamento normale, premi due volte i tasti MAIUSC, CTRL e ALT separatamente.

In alternativa, procedi come segue:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Accessibilità > Tastiera.
Passaggio 3:  Verifica che i Tasti permanenti siano disattivati.

Soluzione 6: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store. Le app desktop installate verranno eliminate, ma possono essere reinstallate dopo la reinizializzazione di Surface.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Soluzione 7: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Si riscontra un problema con la retroilluminazione o la regolazione della luminosità del touchscreen

Soluzione 1: Regolare la retroilluminazione della tastiera

Usa la regolazione della luminosità sulla cover per regolare la retroilluminazione della tastiera. Per ridurre la retroilluminazione, usa il tasto Tasto Attenua retroilluminazione. Per aumentare la retroilluminazione, usa il tasto Tasto Aumenta retroilluminazione.

Note

  • Se non trovi questi tasti sulla cover, significa che non è dotata di retroilluminazione. Per ulteriori informazioni, vedi Determinare il tipo di Cover con tasti di Surface in uso.
  • I tasti Tasto Attenua retroilluminazione e Tasto Aumenta retroilluminazione della Cover con tasti controllano solo l'intensità della retroilluminazione della tastiera.
  • Per la Cover con tasti di Surface 3 puoi usare i tasti Icona attenua schermo e Icona Aumenta luminosità schermo per regolare la luminosità dello schermo. Per regolare la luminosità dello schermo con una cover diversa, vedi Touchscreen di Surface.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.


Risolvere i problemi relativi alla cover di Surface

Se la cover di Surface non viene rilevata al momento della connessione, se smette di funzionare o se i tasti o il touchpad non funzionano in modo coerente, prova queste soluzioni.


Nota

Se la cover di Surface è danneggiata oppure richiede una riparazione fisica o la sostituzione, visita la pagina Come far riparare Surface.

La cover non funziona affatto

Soluzione 1: Pulire il collegamento fra Surface e la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
Aggancio della cover
La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Soluzione 5: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

I tasti della cover non funzionano, ma il touchpad sì

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
Aggancio della cover
La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Verificare che il filtro tasti sia attivato nelle impostazioni di accessibilità

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Accessibilità > Tastiera.
Passaggio 3:  Verifica che il Filtro tasti sia disattivato.

Soluzione 5: Eseguire lo strumento per la risoluzione dei problemi di Surface

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di Surface. Lo strumento di risoluzione dei problemi consente di rilevare e risolvere i problemi relativi alla cover di Surface.

Soluzione 6: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Soluzione 7: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Il touchpad non funziona, ma i tasti della cover sì

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
Aggancio della cover
La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Verificare che il touchpad non sia disattivato

L'operazione da eseguire per verificare che il touchpad sia attivo, per attivare e disattivare il touchpad e per modificare le altre impostazioni del touchpad dipende dal tipo di cover e dal modello di Surface in uso.

Se utilizzi questo modello di Surface
E uno di questi modelli di Surface
Aggancia la cover e
Surface 2
Cover Touch 2
Cover con tasti 2
Cover con batteria
Cover con tasti per Surface Pro 3
Cover con tasti per Surface 3
Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, tocca o fai clic su Impostazioni e quindi tocca o fai clic su Impostazioni PC. Tocca o fai clic su PC e dispositivi e quindi tocca o fai clic su Mouse e touchpad.
Surface RT
Cover Touch (primo modello)
Cover con tasti (primo modello)
Usa l'app Impostazioni trackpad, disponibile gratuitamente in Windows Store.
Nota
Per le seguenti combinazioni di Surface e cover, le impostazioni del touchpad non sono disponibili.

Surface RT
Cover Touch 2
Cover con tasti 2
Surface 2
Cover Touch
Cover con tasti (primo modello)

Per ulteriori informazioni, vedi Uso e impostazioni del touchpad.

Soluzione 5: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Soluzione 6: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Il testo sullo schermo non corrisponde a quello digitato

Ecco alcune soluzioni da usare quando la tastiera non sembra rispondere correttamente, ad esempio se:

  • Digiti un carattere e sullo schermo ne viene visualizzato un altro.
  • La tastiera non risponde se digiti troppo rapidamente.
  • Il tasto premuto si comporta come se stessi tenendo premuto anche CTRL, ALT o MAIUSC.

Soluzione 1: Sganciare e riagganciare la cover

Passaggio 1:  Scollega Surface e sgancia la Cover.
Passaggio 2:  Pulisci i connettori magnetici di Surface e la cover con un panno morbido e una piccola quantità di disinfettante cutaneo.
Passaggio 3:  Riaggancia la cover, verificando che tutti i connettori magnetici siano a contatto con il bordo inferiore di Surface.
Aggancio della cover
La cover deve scattare in posizione. Non si devono vedere spazi o parti metalliche nei punti di connessione. Se la connessione non è corretta, rimuovi la cover e riagganciala.
Passaggio 4:  Appoggia Surface su una superficie piana e stabile, come un tavolo, estrai il sostegno e prova di nuovo a usare la cover.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: Controllare le impostazioni di lingua della tastiera

Impostare la lingua della tastiera

Il layout della tastiera varia a seconda della lingua e delle impostazioni internazionali. Per verificare che la cover sia impostata per la tua lingua, procedi come segue:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Data/ora e lingua > Area geografica e lingua.
Passaggio 3:  Verifica che nell'elenco a discesa sia selezionata la tua area geografica.
Passaggio 4:  Verifica le lingue disponibili nell'elenco Lingue. Se la lingua desiderata non è disponibile, tocca o fai clic su Aggiungi una lingua, quindi tocca o fai clic sulla lingua che desideri aggiungere.
Passaggio 5:  Per eliminare una lingua indesiderata, tocca o fai clic su di essa, quindi tocca o fai clic su Rimuovi.
Scegliere un layout di tastiera speciale

Puoi anche scegliere un layout di tastiera diverso, come Dvorak o un layout specifico di un'altra area geografica. Ecco come:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Pannello di controllo.
Passaggio 3:  Nella categoria Orologio e opzioni internazionali tocca o fai clic su Cambia metodi di input.
Se nel Pannello di controllo sono visualizzate icone anziché categorie, tocca o fai clic su Lingua.
Passaggio 4:  Tocca o fai clic su Opzioni accanto alla tua lingua, per visualizzare l'elenco dei metodi di input correnti.

  • Tocca o fai clic su Anteprima accanto a un metodo per visualizzare il layout della tastiera.
  • Tocca o fai clic su Rimuovi accanto a un metodo per smettere di utilizzare tale layout di tastiera.
  • Tocca o fai clic su Aggiungi un metodo di input per selezionare un layout di tastiera diverso, quindi scegli il layout nell'elenco e tocca o fai clic su Aggiungi.
Verificare il layout di tastiera in uso

Se nel sistema sono configurati più layout o lingue, può essere necessario scegliere quello desiderato. È possibile passare dall'uno all'altro tramite la barra delle applicazioni. Ecco come:

  • Tocca o fai clic sull'abbreviazione all'estrema destra della barra delle applicazioni, quindi tocca o fai clic sulla lingua o il layout da utilizzare.

Soluzione 5: Controllare l'impostazione Tasti permanenti

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Accessibilità > Tastiera.
Passaggio 3:  Verifica che i Tasti permanenti siano disattivati.

Soluzione 6: Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Nota
La reinizializzazione comporta la reinstallazione della versione di Windows e delle app distribuite con Surface. Gli aggiornamenti di Windows, gli aggiornamenti delle app e le eventuali altre app che hai installato andranno persi, così come le tue impostazioni personalizzate. Puoi reinstallare gli aggiornamenti e le app al termine della reinizializzazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Soluzione 7: Reimpostare il sistema Surface

Durante la reimpostazione vengono effettuate le operazioni seguenti:

  • Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
  • Vengono rimosse tutte le app installate dall'utente
  • Viene offerta la possibilità di scegliere se mantenere o rimuovere i file personali

Per informazioni sulla reimpostazione di Surface, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.

Si riscontra un problema con la retroilluminazione o la regolazione della luminosità del touchscreen

Soluzione 1: Regolare la retroilluminazione della tastiera

Usa la regolazione della luminosità sulla cover per regolare la retroilluminazione della tastiera. Per ridurre la retroilluminazione, usa il tasto Tasto Attenua retroilluminazione. Per aumentare la retroilluminazione, usa il tasto Tasto Aumenta retroilluminazione.

Note


  • Se non trovi questi tasti sulla cover, significa che non è dotata di retroilluminazione. Per ulteriori informazioni, vedi Determinare il tipo di Cover con tasti di Surface in uso.
  • I tasti Tasto Attenua retroilluminazione e Tasto Aumenta retroilluminazione della Cover con tasti controllano solo l'intensità della retroilluminazione della tastiera.
  • Per la Cover con tasti di Surface 3 puoi usare i tasti Icona attenua schermo e Icona Aumenta luminosità schermo per regolare la luminosità dello schermo. Per regolare la luminosità dello schermo con una cover diversa, vedi Touchscreen di Surface.

Soluzione 2: Verificare che nel sistema siano installati gli ultimi aggiornamenti

L'installazione degli aggiornamenti potrebbe essere sufficiente per ripristinare il funzionamento corretto.

Soluzione 3: Riavviare Surface

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi tocca Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Arresta > Riavvia.

Se il problema persiste

Se il problema con la cover di Surface persiste, contattaci.