Si applica a

Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4, Surface Book.

Si applica a

Surface RT, Surface 2.

Si applica a

Surface 3, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Si applica a

Surface RT, Surface 2.

Sistema operativo:

Touchscreen di Surface: problemi relativi al touchscreen

Se il touchscreen non risponde correttamente al tocco, prova le seguenti soluzioni.


Operazioni preliminari

Se Surface non risponde correttamente al tocco, puoi provare le soluzioni elencate di seguito. Se dopo aver provato tutte queste soluzioni Surface non funziona comunque, dovrai inviarlo in assistenza.

Prima di tentare le soluzioni elencate di seguito, devi sapere che:

  • Le soluzioni devono essere tentate nell'ordine indicato. Quelle con maggiori probabilità di successo sono in cima all'elenco.
  • Se il vetro del touchscreen Surface è incrinato o rotto, il touchscreen potrebbe non funzionare. Per ulteriori informazioni, vedi Come procedere se lo schermo di Surface è danneggiato.
  • Per ulteriori informazioni sui movimenti del touchscreen e sui suggerimenti per usare il tocco su Surface, vedi Usare il tocco con Windows e Informazioni su Microsoft Edge.
  • Se i problemi si verificano solo quando tocchi un elemento specifico, valuta se usare una penna Pro (per Surface Pro o Surface Pro 2), una penna di Surface (per Surface Pro 3 o Surface 3), una penna per Surface Pro 4 o uno stilo capacitivo.
  • Se usi un dispositivo Surface 3 o Surface Pro 3 e desideri sfruttare la sensibilità alla pressione con le app grafiche, come Corel Draw e le versioni precedenti di Photoshop, installa il driver WinTab per Surface Pro 3 dalla pagina Software, firmware e driver per Surface.

Soluzione 1: pulire lo schermo

Utilizza un panno morbido che non lascia residui inumidito con acqua o un panno per occhiali, senza applicare liquidi direttamente sullo schermo. Per ulteriori informazioni, vedi Pulire e conservare Surface.

Soluzione 2: riavviare Surface

Nota

Per connetterti a Surface dovrai usare una tastiera o un mouse. È possibile usare una cover con tasti di Surface oppure una tastiera o un mouse USB o Bluetooth®. Per ulteriori informazioni, vedi Collegare un mouse, una stampante o un altro dispositivo USB o Aggiungere un dispositivo Bluetooth.

A volte, basta riavviare il sistema e il touchscreen riprende a funzionare.

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows.
Se utilizzi un mouse, seleziona Start Pulsante Windows.
Passaggio 2:  Utilizza il tasto TAB per selezionare Arresta, quindi premi INVIO.
Seleziona Arresta con il mouse.
Passaggio 3:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Riavvia, quindi premi INVIO.
Seleziona Riavvia con il mouse.

Soluzione 3: Installare gli ultimi aggiornamenti

Nota
Per connetterti a Surface dovrai usare una tastiera o un mouse, come nella Soluzione 2.

Il touchscreen potrebbe non funzionare perché non hai installato gli ultimi aggiornamenti. Per scaricarli, procedi come segue:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + I per aprire Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, seleziona Start Pulsante Windows > Impostazioni.
Passaggio 2: 

Utilizza i tasti freccia per evidenziare Aggiornamento e ripristino, quindi premi INVIO.
Seleziona Aggiornamento e sicurezza con il mouse.

Passaggio 3:  Utilizza il tasto TAB per evidenziare Verifica disponibilità aggiornamenti, quindi premi INVIO.
Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti con il mouse.
Passaggio 4:  Se sono disponibili aggiornamenti, usa il tasto TAB per evidenziare Dettagli, quindi premi INVIO.
Seleziona Dettagli con il mouse.
Passaggio 5:  Usa il tasto TAB per evidenziare le caselle di controllo per gli aggiornamenti che desideri installare, quindi premi la BARRA SPAZIATRICE per selezionare o deselezionare le caselle.
Seleziona le caselle di controllo con il mouse per selezionarle o deselezionarle.
Passaggio 6:  Usa il tasto TAB per evidenziare Installa, quindi premi INVIO.
Seleziona Installa con il mouse.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Soluzione 4: arresto con due pulsanti (solo per i modelli Surface Pro e Surface Book)

Importante
Non eseguire questa procedura con Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

Se non disponi di una tastiera o di un mouse, o se il riavvio non consente di risolvere il problema, prova a eseguire un arresto con due pulsanti per assicurarti che Surface sia completamente spento.

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows.
Se utilizzi un mouse, seleziona Start Pulsante Windows.
Passaggio 2: 

Utilizza il tasto TAB per selezionare Arresta, quindi premi INVIO.
Seleziona Arresta con il mouse.

Passaggio 3:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Arresta, quindi premi INVIO.
Seleziona Arresta il sistema con il mouse.
Passaggio 4:  Dopo lo spegnimento di Surface, tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di accensione per almeno 15 secondi, quindi rilasciali entrambi.
È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
Passaggio 5:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
Passaggio 6:  Premi e rilascia di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Soluzione 5: disabilitare e abilitare il driver del touchscreen

Nota
Per connetterti a Surface dovrai usare una tastiera o un mouse, come nella Soluzione 2.

Se l'arresto con due pulsanti non consente di risolvere il problema:

Passaggio 1:  Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nei risultati della ricerca.
Passaggio 2:  Seleziona la freccia a sinistra di Human Interface Device (HID).
Passaggio 3:  Fai clic con il pulsante destro del mouse su touchscreen compatibile HID, quindi seleziona Disabilita.
Passaggio 4:  Fai clic con il pulsante destro del mouse su touchscreen compatibile HID, quindi seleziona Abilita.

Nota
L'elenco potrebbe includere più di un touchscreen compatibile HID. In tal caso, ripeti i passaggi 3 e 4 per ciascuno di essi.

Soluzione 6: reinstallare il driver touchscreen

Nota
Per connetterti a Surface dovrai usare una tastiera o un mouse, come nella Soluzione 2.

Se non è possibile risolvere il problema disabilitando e riabilitando il driver del touchscreen, prova questa soluzione:

Passaggio 1:  Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nei risultati.
Passaggio 2:  Seleziona la freccia a sinistra di Human Interface Device (HID).
Passaggio 3:  Fai clic con il pulsante destro del mouse su touchscreen compatibile HID, quindi seleziona Disinstalla.

Nota
L'elenco potrebbe includere più di un touchscreen compatibile HID. In tal caso, ripeti i passaggi 3 e 4 per ciascuno di essi.
Passaggio 4:  Riavvia Surface.
Quando ti connetti a Internet, Surface scarica e installa automaticamente il driver del touchscreen.

Soluzione 7: ricalibrare il touchscreen

Nota
Per connetterti a Surface dovrai usare una tastiera o un mouse, come nella Soluzione 2.

Se le soluzioni da 1 a 6 non funzionano, devi ricalibrare il touchscreen:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows.
Se utilizzi un mouse, seleziona Start Pulsante Windows.
Passaggio 2: 

Immetti taratura, usa i tasti freccia per evidenziare Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco e premi INVIO.
Seleziona Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco con il mouse.

Passaggio 3:  Premi ripetutamente il tasto TAB fino a selezionare il pulsante Reimposta, quindi premi INVIO.
Seleziona Reimposta con il mouse.
Se il pulsante Reimposta è disattivato, significa che il touchscreen di Surface è tarato in base alle impostazioni di fabbrica. Passa alla soluzione 8.
Passaggio 4:  Premi ripetutamente il tasto TAB fino a selezionare il pulsante , quindi premi INVIO e segui le istruzioni visualizzate.
Seleziona con il mouse e segui le istruzioni visualizzate.
Passaggio 5:  Dopo la rimozione delle informazioni di taratura, prova di nuovo il touchscreen per verificare se risponde correttamente.

Soluzione 8: individuare eventuali interferenze elettromagnetiche

A volte, i dispositivi elettronici nella vicinanze possono interferire con il touchscreen o determinare uno spostamento imprevisto del mouse sullo schermo di Surface. L'oggetto in questione può essere semplicemente una ciabatta nelle vicinanze o una lampada sulla scrivania, oppure attrezzature di grandi dimensioni o file di computer.

Passaggio 1:  Per scoprire se il problema è questo, sposta Surface in un’altra stanza, un altro edificio o all’esterno. Se i problemi con il touchscreen si verificano solo in determinate posizioni, è possibile che si tratti di interferenze elettroniche.
Passaggio 2:  Spegni tutti gli altri dispositivi nelle vicinanze, quindi riaccendili uno alla volta per identificare quello che causa il problema.
Passaggio 3:  Se non trovi la causa del problema, verifica se nelle stanze vicine sono presenti apparecchiature più potenti che potrebbero generare interferenze elettroniche.

Soluzione 9: ripristinare o reimpostare Surface

Nota
Per connetterti a Surface dovrai usare una tastiera o un mouse, come nella Soluzione 2.

Se il problema con il touchscreen persiste prova, nell'ordine, a ripristinare o reimpostare Surface.

Ripristinare Surface

Ripristinando Surface è possibile annullare le modifiche recenti del sistema che potrebbero causare problemi. Il ripristino di Surface non apporta modifiche ai file personali, ma può rimuovere app e driver installati di recente.

Per informazioni su come ripristinare Surface, vedi Ripristinare o reimpostare Surface.

Se il ripristino non consente di risolvere il problema, vedi Reimpostare Surface.

Reimpostare il sistema Surface

La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file e le impostazioni personali non pre-installati in Surface.

Per informazioni su come reimpostare Surface, vedi Ripristinare o reimpostare Surface.

Nota

Se Surface è stato aggiornato da Windows 8.1 a Windows 10, durante la reimpostazione verrà reinstallato Windows 10, a meno che non si scelga di ripristinare le impostazioni di fabbrica.


Soluzione 10: inviare il dispositivo Surface in assistenza

Se, dopo aver seguito queste indicazioni, il touchscreen non funziona comunque, è necessario richiedere la riparazione di Surface. Visita la pagina Come far riparare Surface.


Touchscreen di Surface: problemi relativi al touchscreen

Se il touchscreen non risponde correttamente al tocco, prova le seguenti soluzioni.


Operazioni preliminari

Soluzione 1: pulire lo schermo

Utilizza un panno morbido che non lascia residui inumidito con acqua o un panno per occhiali, senza applicare liquidi direttamente sullo schermo. Per ulteriori informazioni, vedi Pulire e conservare Surface.

Se il touchscreen non funziona ancora correttamente, passa alla Soluzione 2.

Nota
Per eseguire i rimanenti passaggi della procedura di risoluzione dei problemi, è necessario collegare una tastiera o un mouse a Surface. È possibile usare una cover con tasti di Surface oppure una tastiera o un mouse USB o Bluetooth®. Per ulteriori informazioni, vedi Collegare un mouse, una stampante o un altro dispositivo USB o Aggiungere un dispositivo Bluetooth.

Soluzione 2: riavviare Surface

A volte, quando si riavvia Surface il touchscreen riprende a funzionare. Per riavviare Surface quando il touchscreen non funziona, procedi come segue:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + I per aprire Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e seleziona Impostazioni.
Passaggio 2:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Arresta e premi INVIO.
Seleziona Arresta con il mouse.
Passaggio 3:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Riavvia e premi INVIO.
Seleziona Riavvia con il mouse.

Se il touchscreen non funziona comunque, passa alla Soluzione 3.

Soluzione 3: ricalibrare il touchscreen

Il touchscreen non dovrebbe mai essere ricalibrato, ma se è stato ricalibrato potrebbe presentare problemi di prestazioni.

Ecco come verificare la calibrazione o ripristinare quella di fabbrica, se necessario, usando una tastiera o un mouse:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + S per aprire Ricerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Immetti taratura, usa i tasti freccia per evidenziare Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco e premi INVIO. Fai clic su Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco con il mouse.
Passaggio 3:  Premi ripetutamente il tasto TAB fino a selezionare il pulsante Reimposta, quindi premi INVIO.
Fai clic su Reimposta con il mouse.
Se il pulsante Reimposta è disattivato, significa che il touchscreen di Surface è tarato in base alle impostazioni di fabbrica. Passa alla soluzione 4.
Passaggio 4:  Premi ripetutamente il tasto TAB fino a selezionare il pulsante , quindi premi INVIO e segui le istruzioni visualizzate.
Fai clic su con il mouse e segui le istruzioni visualizzate.
Passaggio 5:  Dopo la rimozione delle informazioni di taratura, prova di nuovo il touchscreen per verificare se risponde correttamente.

Se il touchscreen non funziona comunque, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: installare gli aggiornamenti più recenti

L'installazione degli ultimi aggiornamenti per Surface, inclusi gli aggiornamenti di Windows, potrebbe risolvere i problemi del touchscreen. Ecco come eseguire questa operazione usando una tastiera o un mouse:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + I per aprire Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e seleziona Impostazioni.
Passaggio 2:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Modifica impostazioni PC, quindi premi INVIO.
Fai clic su Modifica impostazioni PC con il mouse.
Passaggio 3:  Usa i tasti freccia per evidenziare Aggiornamento e ripristino, quindi premi INVIO.
Seleziona Aggiornamento e ripristino con il mouse.
Passaggio 4:  Utilizza il tasto TAB per evidenziare Verifica adesso, quindi premi INVIO.
Seleziona Verifica adesso con il mouse.
Passaggio 5:  Se sono disponibili aggiornamenti, usa il tasto TAB per evidenziare Visualizza dettagli, quindi premi INVIO.
Seleziona Visualizza dettagli con il mouse.
Passaggio 6:  Usa il tasto TAB per evidenziare le caselle di controllo per gli aggiornamenti che desideri installare, quindi premi la BARRA SPAZIATRICE per selezionare o deselezionare le caselle.
Seleziona le caselle di controllo con il mouse per selezionarle o deselezionarle.
Passaggio 7:  Usa il tasto TAB per evidenziare Installa, quindi premi INVIO.
Seleziona Installa con il mouse.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Se il touchscreen non funziona neanche dopo l'installazione degli ultimi aggiornamenti, prova la Soluzione 5.

Soluzione 5: individuare eventuali interferenze elettromagnetiche

Talvolta i dispositivi elettronici vicini possono interferire con il touchscreen. Potrebbero ad esempio determinare uno spostamento imprevisto del puntatore. L’oggetto in questione può essere una semplice ciabatta nelle vicinanze o una lampada sulla scrivania, oppure attrezzature di grandi dimensioni o file di computer.

Passaggio 1:  Per scoprire se il problema è questo, sposta Surface in un’altra stanza, un altro edificio o all’esterno. Se i problemi con il touchscreen si verificano solo in determinate posizioni, è possibile che si tratti di interferenze elettroniche.
Passaggio 2:  Se ritieni che il touchscreen reagisca alle interferenze, spegni i dispositivi nell’area in cui stai usando Surface finché non avrai individuato l'origine del problema. Una volta individuato il dispositivo problematico, rimuovilo o lascialo spento mentre usi Surface.
Passaggio 3:  Se l’origine del problema non si trova nella stanza in cui usi Surface, verifica se nelle stanze vicine sono presenti attrezzature più potenti che possono produrre interferenze elettroniche.

Soluzione 6: reinizializzare o reimpostare Surface

Se il problema relativo al touchscreen persiste, reinizializza Surface.

Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Se la reinizializzazione non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

Reimpostare Surface

La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file, le impostazioni e le app personali non inclusi in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2

Se, dopo aver seguito queste indicazioni, il touchscreen non funziona comunque, è necessario richiedere la riparazione di Surface. Visita la pagina Come far riparare Surface.


Touchscreen di Surface: problemi relativi al touchscreen

Se il touchscreen non risponde correttamente al tocco, prova le seguenti soluzioni.


Operazioni preliminari

Soluzione 1: pulire lo schermo

Utilizza un panno morbido che non lascia residui inumidito con acqua o un panno per occhiali, senza applicare liquidi direttamente sullo schermo. Per ulteriori informazioni, vedi Pulire e conservare Surface.

Se il touchscreen non funziona ancora correttamente, passa alla Soluzione 2.

Nota
Per eseguire i rimanenti passaggi della procedura di risoluzione dei problemi, è necessario collegare una tastiera o un mouse a Surface. È possibile usare una cover con tasti di Surface oppure una tastiera o un mouse USB o Bluetooth®. Per ulteriori informazioni, vedi Collegare un mouse, una stampante o un altro dispositivo USB o Aggiungere un dispositivo Bluetooth.

Soluzione 2: riavviare Surface

A volte, basta riavviare il sistema e il touchscreen riprende a funzionare. Per riavviare Surface quando il touchscreen non funziona, procedi come segue:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + I per aprire Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Arresta e premi INVIO.
Fai clic su Arresta con il mouse.
Passaggio 3:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Riavvia e premi INVIO.
Fai clic su Riavvia con il mouse.

Se il touchscreen non funziona comunque, passa alla Soluzione 3.

Soluzione 3: ricalibrare il touchscreen

Il touchscreen non dovrebbe mai essere ricalibrato, ma se è stato ricalibrato potrebbe presentare problemi di prestazioni.

Ecco come verificare la calibrazione o ripristinare quella di fabbrica, se necessario, usando una tastiera o un mouse:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + S per aprire Ricerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Immetti taratura, usa i tasti freccia per evidenziare Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco e premi INVIO. Fai clic su Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco con il mouse.
Passaggio 3:  Premi ripetutamente il tasto TAB fino a selezionare il pulsante Reimposta, quindi premi INVIO.
Fai clic su Reimposta con il mouse.
Se il pulsante Reimposta è disattivato, significa che il touchscreen di Surface è tarato in base alle impostazioni di fabbrica. Passa alla soluzione 4.
Passaggio 4:  Premi ripetutamente il tasto TAB fino a selezionare il pulsante , quindi premi INVIO e segui le istruzioni visualizzate.
Fai clic su con il mouse e segui le istruzioni visualizzate.
Passaggio 5:  Dopo la rimozione delle informazioni di taratura, prova di nuovo il touchscreen per verificare se risponde correttamente.

Se il touchscreen non funziona comunque, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: installare gli aggiornamenti più recenti

L'installazione degli ultimi aggiornamenti per Surface, inclusi gli aggiornamenti di Windows, potrebbe risolvere i problemi del touchscreen. Ecco come eseguire questa operazione usando una tastiera o un mouse:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + I per aprire Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Modifica impostazioni PC, quindi premi INVIO.
Fai clic su Modifica impostazioni PC con il mouse.
Passaggio 3:  Usa i tasti freccia per evidenziare Aggiornamento e ripristino, quindi premi INVIO.
Fai clic su Aggiorna e ripristina con il mouse.
Passaggio 4:  Utilizza il tasto TAB per evidenziare Verifica adesso, quindi premi INVIO.
Fai clic su Verifica adesso con il mouse.
Passaggio 5:  Se sono disponibili aggiornamenti, usa il tasto TAB per evidenziare Visualizza dettagli, quindi premi INVIO.
Fai clic su Visualizza dettagli con il mouse.
Passaggio 6:  Usa il tasto TAB per evidenziare le caselle di controllo per gli aggiornamenti che desideri installare, quindi premi la BARRA SPAZIATRICE per selezionare o deselezionare le caselle.
Fai clic sulle caselle di controllo con il mouse per selezionarle o deselezionarle.
Passaggio 7:  Usa il tasto TAB per evidenziare Installa, quindi premi INVIO.
Fai clic su Installa con il mouse.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Se il touchscreen non funziona neanche dopo l'installazione degli ultimi aggiornamenti, prova la Soluzione 5.

Soluzione 5: individuare eventuali interferenze elettromagnetiche

Talvolta i dispositivi elettronici vicini possono interferire con il touchscreen. Potrebbero ad esempio determinare uno spostamento imprevisto del puntatore. L'oggetto in questione può essere una semplice ciabatta nelle vicinanze o una lampada sulla scrivania, oppure attrezzature di grandi dimensioni o file di computer.

Passaggio 1:  Per scoprire se il problema è questo, sposta Surface in un’altra stanza, un altro edificio o all’esterno. Se i problemi con il touchscreen si verificano solo in determinate posizioni, è possibile che si tratti di interferenze elettroniche.
Passaggio 2:  Se ritieni che il touchscreen reagisca alle interferenze, spegni i dispositivi nell’area in cui stai usando Surface finché non avrai individuato l'origine del problema. Una volta individuato il dispositivo problematico, rimuovilo o lascialo spento mentre usi Surface.
Passaggio 3:  Se l’origine del problema non si trova nella stanza in cui usi Surface, verifica se nelle stanze vicine sono presenti attrezzature più potenti che possono produrre interferenze elettroniche.

Se il touchscreen non funziona comunque, passa alla Soluzione 6.

Soluzione 6: arresto con due pulsanti (solo modelli Surface Pro)

Importante
Non eseguire questa procedura con Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

La procedura di arresto con due pulsanti assicura che Surface sia completamente spento. Ecco come:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + I per aprire Impostazioni.
Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e seleziona Impostazioni.
Passaggio 2:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Arresta e premi INVIO.
Seleziona Arresta con il mouse.
Passaggio 3:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Arresta e premi INVIO.
Seleziona Arresta il sistema con il mouse.
Passaggio 4:  Dopo lo spegnimento di Surface, tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di alimentazione per almeno 15 secondi, quindi rilasciali entrambi.
È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
Passaggio 5:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
Passaggio 6:  Premi e rilascia di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Se il touchscreen non funziona comunque, passa alla soluzione 7.

Soluzione 7: ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface

Se il problema con il touchscreen persiste prova, nell'ordine, a ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface.

Ripristinare Surface

Ripristinando Surface è possibile annullare le modifiche recenti del sistema che potrebbero causare problemi. Il ripristino di Surface non apporta modifiche ai file personali, ma può rimuovere app e driver installati di recente.

Se il ripristino non consente di risolvere il problema, reinizializza Surface.

Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store. Le app desktop installate in Surface verranno eliminate, ma possono essere reinstallate dopo la reinizializzazione di Surface.

Nota
Se Surface è stato aggiornato da Windows 8 a Windows 8.1, durante la reinizializzazione verranno reinstallati Windows 8 e le app fornite con Surface. Le altre app e impostazioni andranno perse, ma possono essere reinstallate al termine della reinizializzazione.

Se la reinizializzazione non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

Reimpostare il sistema Surface

La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file, le impostazioni e le app personali non inclusi in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.

Nota
Se hai aggiornato Surface Pro da Windows 8 a Windows 8.1, durante la reimpostazione verrà reinstallato Windows 8 e sarà necessario reinstallare Windows 8.1 al termine della reimpostazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Se, dopo aver seguito queste indicazioni, il touchscreen non funziona comunque, è necessario richiedere la riparazione di Surface. Visita la pagina Come far riparare Surface.


Touchscreen di Surface: problemi relativi al touchscreen

Se il touchscreen non risponde correttamente al tocco, prova le seguenti soluzioni.


Operazioni preliminari

Soluzione 1: pulire lo schermo

Utilizza un panno morbido che non lascia residui inumidito con acqua o un panno per occhiali, senza applicare liquidi direttamente sullo schermo. Per ulteriori informazioni, vedi Pulire e conservare Surface.

Se il touchscreen non funziona ancora correttamente, passa alla Soluzione 2.

Nota
Per eseguire i rimanenti passaggi della procedura di risoluzione dei problemi, è necessario collegare una tastiera o un mouse a Surface. È possibile usare una cover con tasti di Surface oppure una tastiera o un mouse USB o Bluetooth®. Per ulteriori informazioni, vedi Collegare un mouse, una stampante o un altro dispositivo USB o Aggiungere un dispositivo Bluetooth.

Soluzione 2: riavviare Surface

A volte, quando si riavvia Surface il touchscreen riprende a funzionare. Per riavviare Surface quando il touchscreen non funziona, procedi come segue:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + I per aprire Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Arresta e premi INVIO.
Fai clic su Arresta con il mouse.
Passaggio 3:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Riavvia e premi INVIO.
Fai clic su Riavvia con il mouse.

Se il touchscreen non funziona comunque, passa alla Soluzione 3.

Soluzione 3: ricalibrare il touchscreen

Il touchscreen non dovrebbe mai essere ricalibrato, ma se è stato ricalibrato potrebbe presentare problemi di prestazioni.

Ecco come verificare la calibrazione o ripristinare quella di fabbrica, se necessario, usando una tastiera o un mouse:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + S per aprire Ricerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Immetti taratura, usa i tasti freccia per evidenziare Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco e premi INVIO. Fai clic su Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco con il mouse.
Passaggio 3:  Premi ripetutamente il tasto TAB fino a selezionare il pulsante Reimposta, quindi premi INVIO.
Fai clic su Reimposta con il mouse.
Se il pulsante Reimposta è disattivato, significa che il touchscreen di Surface è tarato in base alle impostazioni di fabbrica. Passa alla soluzione 4.
Passaggio 4:  Premi ripetutamente il tasto TAB fino a selezionare il pulsante , quindi premi INVIO e segui le istruzioni visualizzate.
Fai clic su con il mouse e segui le istruzioni visualizzate.
Passaggio 5:  Dopo la rimozione delle informazioni di taratura, prova di nuovo il touchscreen per verificare se risponde correttamente.

Se il touchscreen non funziona comunque, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: installare gli aggiornamenti più recenti

L'installazione degli ultimi aggiornamenti per Surface, inclusi gli aggiornamenti di Windows, potrebbe risolvere i problemi del touchscreen. Ecco come eseguire questa operazione usando una tastiera o un mouse:

Passaggio 1:  Premi il tasto logo Windows Pulsante Windows + I per aprire Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Utilizza i tasti freccia per evidenziare Modifica impostazioni PC, quindi premi INVIO.
Fai clic su Modifica impostazioni PC con il mouse.
Passaggio 3:  Usa i tasti freccia per evidenziare Aggiornamento e ripristino, quindi premi INVIO.
Fai clic su Aggiorna e ripristina con il mouse.
Passaggio 4:  Utilizza il tasto TAB per evidenziare Verifica adesso, quindi premi INVIO.
Fai clic su Verifica adesso con il mouse.
Passaggio 5:  Se sono disponibili aggiornamenti, usa il tasto TAB per evidenziare Visualizza dettagli, quindi premi INVIO.
Fai clic su Visualizza dettagli con il mouse.
Passaggio 6:  Usa il tasto TAB per evidenziare le caselle di controllo per gli aggiornamenti che desideri installare, quindi premi la BARRA SPAZIATRICE per selezionare o deselezionare le caselle.
Fai clic sulle caselle di controllo con il mouse per selezionarle o deselezionarle.
Passaggio 7:  Usa il tasto TAB per evidenziare Installa, quindi premi INVIO.
Fai clic su Installa con il mouse.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Se il touchscreen non funziona neanche dopo l'installazione degli ultimi aggiornamenti, prova la Soluzione 5.

Soluzione 5: individuare eventuali interferenze elettromagnetiche

Talvolta i dispositivi elettronici vicini possono interferire con il touchscreen. Potrebbero ad esempio determinare uno spostamento imprevisto del puntatore. L’oggetto in questione può essere una semplice ciabatta nelle vicinanze o una lampada sulla scrivania, oppure attrezzature di grandi dimensioni o file di computer.

Passaggio 1:  Per scoprire se il problema è questo, sposta Surface in un’altra stanza, un altro edificio o all’esterno. Se i problemi con il touchscreen si verificano solo in determinate posizioni, è possibile che si tratti di interferenze elettroniche.
Passaggio 2:  Se ritieni che il touchscreen reagisca alle interferenze, spegni i dispositivi nell’area in cui stai usando Surface finché non avrai individuato l'origine del problema. Una volta individuato il dispositivo problematico, rimuovilo o lascialo spento mentre usi Surface.
Passaggio 3:  Se l’origine del problema non si trova nella stanza in cui usi Surface, verifica se nelle stanze vicine sono presenti attrezzature più potenti che possono produrre interferenze elettroniche.

Soluzione 6: reinizializzare o reimpostare Surface

Se il problema relativo al touchscreen persiste, reinizializza Surface.

Reinizializzare Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate da Windows Store.

Nota
Se hai aggiornato Surface da Windows RT 8 a Windows RT 8.1, durante la reinizializzazione verrà reinstallato Windows RT 8.1.

Se la reinizializzazione non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

Reimpostare Surface

La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file, le impostazioni e le app personali non inclusi in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2

Se, dopo aver seguito queste indicazioni, il touchscreen non funziona comunque, è necessario richiedere la riparazione di Surface. Visita la pagina Come far riparare Surface.


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