Si applica a

Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4, Surface Book.

Si applica a

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

Si applica a

Surface RT, Surface 2.

Si applica a

Surface RT, Surface 2.

Sistema operativo:

Windows smette di rispondere in Surface

Se Windows non risponde in Surface RT, di seguito sono disponibili informazioni utili per ripristinare il funzionamento del sistema.


Nota
Se si verifica una delle situazioni seguenti, vedi Surface non si accende, non si avvia o la batteria non si carica.

  • La schermata rimane nera quando accendi Surface o lo riattivi dalla sospensione.
  • Il sistema si blocca alla schermata con il logo di Surface.
  • Windows non si avvia correttamente (ad esempio, mostra la schermata Ripristino automatico o Scegli un'opzione all'avvio).
  • La batteria di Surface non si carica.

Operazioni preliminari

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, esegui le operazioni seguenti:

  • Scollega tutti i dispositivi collegati a Surface. Scollega il cavo di alimentazione dalla presa elettrica e rimuovi tutti i dispositivi collegati a Surface (alimentatore, cover con tastiera, accessori, adattatori e scheda microSD), quindi rimuovi Surface dall'alloggiamento di espansione, se lo utilizzi.
  • Tieni a portata di mano la chiave di ripristino di BitLocker. Windows potrebbe richiedere la chiave di ripristino di BitLocker. Se non è disponibile, puoi recuperarla visitando il sito windows.microsoft.com/recoverykey ed effettuando l'accesso con lo stesso account Microsoft che utilizzi con Surface.

Windows smette di rispondere

Se Windows smette di rispondere e il problema non sembra correlato a un'app specifica, puoi provare queste soluzioni:

Soluzione 1: Arrestare Surface

Passaggio 1:  Premi il pulsante di alimentazione di Surface e tienilo premuto per 30 secondi.
In questo modo Surface si spegne, anziché passare semplicemente alla modalità di sospensione.
Passaggio 2:  Premi di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Se il problema non viene risolto, prova la soluzione 2.

Soluzione 2: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update.
Passaggio 2:  Seleziona Controlla aggiornamenti. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona Dettagli.
Passaggio 3:  Seleziona gli aggiornamenti che desideri installare, quindi seleziona Installa.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Se l'installazione degli aggiornamenti non risolve il problema, prova la soluzione 3.

Soluzione 3: Analizzare Surface con Windows Defender

Passaggio 1:  Nella casella di ricerca immetti defender, quindi nei risultati della ricerca seleziona Windows Defender.
Passaggio 2:  Nella scheda Home scegli un'opzione di analisi, quindi seleziona Avvia analisi.

Se Windows non funziona comunque, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: Disabilitare l'avvio rapido

L'avvio rapido è un'impostazione che consente di avviare Windows più velocemente dopo l'arresto. A tale scopo, le informazioni del sistema vengono salvate in un file in fase di arresto del sistema.

La disabilitazione di questa impostazione può contribuire a risolvere alcuni problemi di avvio di Windows. Ecco come:

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti pulsante di alimentazione, quindi nei risultati della ricerca seleziona Cambia comportamento dei pulsanti di alimentazione.
Passaggio 3:  Seleziona Modifica le impostazioni attualmente non disponibili.
Passaggio 4:  Deseleziona la casella di controllo Attiva avvio rapido (scelta consigliata), se selezionata.
Passaggio 5:  Seleziona Salva modifiche.

Se Windows non funziona comunque come previsto, prova la soluzione 5.

Soluzione 5: Arresto con due pulsanti

Avviso
Non eseguire questa procedura con Surface RT o Surface 2.

Utilizza l'arresto con due pulsanti per avere la certezza che Surface sia completamente spento. Ecco come:

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Arresta > Arresta il sistema.
Se non è possibile arrestare Surface normalmente, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 30 secondi.
Passaggio 2:  Dopo lo spegnimento di Surface, tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di alimentazione per almeno 15 secondi, quindi rilasciali entrambi.

È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.

Passaggio 3:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi. Successivamente premi e rilascia di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Se Windows non funziona ancora correttamente, prova la soluzione 6.

Soluzione 6: Ripristinare o reimpostare Surface

Se il problema relativo a Windows persiste, prova (nell'ordine) a eseguire un ripristino di sistema o a reimpostare Surface.

  • Ripristinare Surface

    Eseguendo un ripristino di sistema è possibile annullare le modifiche recenti del sistema che potrebbero causare problemi. Il ripristino di Surface comporta la rimozione dei file personali salvati nel dispositivo e delle app installate dopo il punto di ripristino.

    Se il ripristino di sistema non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

  • Reimpostare Surface

    La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove i file personali, le impostazioni e le app non preinstallate in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.

Nota
Se Surface è stato aggiornato da Windows 8 a Windows 10, durante la reimpostazione viene reinstallato Windows 10, a meno che tu non scelga Ripristina impostazioni del produttore durante la reimpostazione.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Ripristinare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Se il problema con Windows persiste, contattaci.

Windows smette di rispondere in una determinata app

Se Windows smette di rispondere quando utilizzi una determinata app, provar queste soluzioni:

Soluzione 1: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

Verificare di disporre degli aggiornamenti più recenti per Surface e Windows. Vedi Soluzione 2: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Soluzione 2: Aggiornare o reinstallare l'app

Verifica la disponibilità di aggiornamenti per l'app e, se necessario, disinstallala e reinstallala. Per informazioni su queste operazioni, vedi Installare e disinstallare app in Surface.

Soluzione 3: Contattare l'autore dell'app

Per contattare l'autore dell'app:

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Store.
Passaggio 2:  Cerca l'app, quindi selezionala.
Passaggio 3:  Scorri fino alla sezione Informazioni aggiuntive della pagina di descrizione dell'app, quindi in Ulteriori informazioni seleziona il collegamento al supporto per l'app.
Il collegamento apre un messaggio di posta elettronica indirizzato al supporto tecnico o il sito Web del supporto tecnico.

Ulteriore assistenza per la risoluzione dei problemi relativi alle app

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle app, vedi:


Nota
Se si verifica una delle situazioni seguenti, vedi Surface non si accende, non si avvia o la batteria non si carica.

  • La schermata rimane nera quando accendi Surface o lo riattivi dalla sospensione.
  • Il sistema si blocca alla schermata con il logo di Surface.
  • Windows non si avvia correttamente (ad esempio, mostra la schermata Ripristino automatico o Scegli un'opzione all'avvio).
  • La batteria di Surface non si carica.

Operazioni preliminari

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, esegui queste operazioni.

  • Scollega tutti i dispositivi collegati a Surface. Scollega il cavo di alimentazione dalla presa elettrica e rimuovi tutti i dispositivi collegati a Surface (alimentatore, cover con tastiera, accessori, adattatori e scheda microSD), quindi rimuovi Surface dall'alloggiamento di espansione, se lo utilizzi.
  • Tieni a portata di mano la chiave di ripristino di BitLocker. Windows potrebbe richiedere la chiave di ripristino di BitLocker. Se non è disponibile, puoi recuperarla visitando il sito windows.microsoft.com/recoverykey ed effettuando l'accesso con lo stesso account Microsoft che utilizzi con Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Chiavi di ripristino di BitLocker: domande frequenti.

Windows smette di rispondere

Se Windows smette di rispondere e il problema non sembra correlato a un'app specifica, puoi provare queste soluzioni:

Soluzione 1: Arrestare Surface

Passaggio 1:  Premi il pulsante di alimentazione di Surface e tienilo premuto per 30 secondi.
In questo modo, Surface si spegne anziché passare semplicemente alla modalità di sospensione.
Passaggio 2:  Premi di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Se spegnendo e riaccendendo Surface il problema non viene risolto, prova la soluzione 2.

Soluzione 2: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

Passaggio 1:  Nella schermata Start scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC e quindi su Aggiorna e ripristina.
Passaggio 3:  Tocca o fai clic su Verifica adesso.
Passaggio 4:  Se sono disponibili aggiornamenti, tocca o fai clic su Visualizza dettagli.
Passaggio 5:  Tocca o fai clic sugli aggiornamenti desiderati, quindi tocca o fai clic su Installa.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Se l'installazione degli aggiornamenti non risolve il problema, prova la soluzione 3.

Soluzione 3: Analizzare Surface con Windows Defender

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro e quindi tocca Cerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti defender, quindi tocca o fai clic su Windows Defender.
Passaggio 3:  Nella scheda Home scegli un'opzione di analisi e quindi tocca o fai clic su Avvia analisi.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità predefinite di Windows 8.1 che possono contribuire a proteggere Surface da virus, spyware e altro software dannoso, vedi Come proteggere il PC da virus e Come trovare e rimuovere un virus.

Se Windows non funziona comunque, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: Disabilitare l'avvio rapido

L'avvio rapido è un'impostazione che consente di avviare Windows 8.1 più velocemente dopo l'arresto. A tale scopo, le informazioni del sistema vengono salvate in un file in fase di arresto del sistema.

La disabilitazione di questa impostazione può contribuire a risolvere alcuni problemi di avvio di Windows. Ecco come:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi tocca o fai clic su Cerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti pulsante di alimentazione, quindi nei risultati della ricerca tocca o fai clic su Cambia comportamento dei pulsanti di alimentazione.
Passaggio 3:  Tocca o fai clic su Modifica le impostazioni attualmente non disponibili.
Passaggio 4:  Se la casella di controllo Attiva avvio rapido (scelta consigliata) è selezionata, tocca o fai clic per deselezionarla.
Passaggio 5:  Tocca o fai clic su Salva modifiche.

Se Windows non funziona comunque come previsto, prova la soluzione 5.

Soluzione 5: Arresto con due pulsanti

Importante
Non eseguire questa procedura con Surface RT o Surface 2.

Utilizza l'arresto con due pulsanti per avere la certezza che Surface sia completamente spento. Ecco come:

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e tocca o fai clic su Impostazioni, su Arresta e quindi su Arresta il sistema per arrestare Surface.
Se non è possibile arrestare Surface normalmente, tieni premuto il pulsante di alimentazione di Surface per 30 secondi.
Passaggio 2:  Dopo lo spegnimento di Surface, tieni contemporaneamente premuti il tasto di aumento del volume e il pulsante di alimentazione di Surface per almeno 15 secondi, quindi rilasciali entrambi.
Passaggio 3:  È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
Passaggio 4:  Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
Passaggio 5:  Premi e rilascia di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Se Windows non funziona ancora correttamente, prova la soluzione 6.

Soluzione 6: Ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface

Se il problema relativo a Windows persiste, prova a ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface.

  • Ripristinare Surface

    Ripristinando Surface è possibile annullare le modifiche recenti del sistema che potrebbero causare problemi. Il ripristino di Surface non apporta modifiche ai file personali, ma può rimuovere app e driver installati di recente.

    Se il ripristino non consente di risolvere il problema, reinizializza Surface.

  • Reinizializzare Surface

    La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app preinstallate o installate da Windows Store. Le app desktop installate verranno eliminate, ma possono essere reinstallate dopo la reinizializzazione di Surface.

    Nota
    Se Surface Pro è stato aggiornato da Windows 8 a Windows 8.1, durante la reinizializzazione verranno reinstallati Windows 8 (non Windows 8.1) e le app preinstallate in Surface Pro. Le altre app e impostazioni andranno perse, ma possono essere reinstallate al termine della reinizializzazione.

    Se la reinizializzazione non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

  • Reimpostare Surface

    La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file, le impostazioni e le app non preinstallate in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.

Nota
Se Surface Pro è stato aggiornato da Windows 8 a Windows 8.1, durante la reimpostazione verrà reinstallato Windows 8 (non Windows 8.1) e sarà necessario reinstallare l'aggiornamento a Windows 8.1.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Ripristinare o reimpostare Surface Pro o Surface 3.

Se il problema con Windows persiste, contattaci.

Windows smette di rispondere in una determinata app

Se Windows smette di rispondere quando utilizzi una determinata app, provar queste soluzioni:

Soluzione 1: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

Verificare di disporre degli aggiornamenti più recenti per Surface e Windows. Vedi Soluzione 2: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Soluzione 2: Aggiornare o reinstallare l'app

Verificare la disponibilità di aggiornamenti per l'app e, se necessario, disinstallarla e reinstallarla. Per informazioni su queste operazioni, vedi Installare e disinstallare app in Surface.

Soluzione 3: Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi delle app

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi delle app. Questo strumento è in grado di rilevare e correggere molti problemi delle app.

Soluzione 4: Contattare l'autore dell'app

Per contattare l'autore dell'app:

Passaggio 1:  Nella schermata Start tocca o fai clic su Store.
Passaggio 2:  Cerca o seleziona l'app e quindi toccala o fai clic su di essa.
Passaggio 3: Scorri fino alla sezione Dettagli della pagina di descrizione dell'app, quindi in Ulteriori informazioni
tocca o fai clic sul collegamento al supporto per l'app. Il collegamento apre un messaggio di posta elettronica indirizzato al supporto tecnico o il sito Web del supporto tecnico.

Ulteriore assistenza per la risoluzione dei problemi relativi alle app

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle app, vedi:


Nota
Se si verifica una delle situazioni seguenti, vedi Surface non si accende, non si avvia o la batteria non si carica.

  • La schermata rimane nera quando accendi Surface o lo riattivi dalla sospensione.
  • Il sistema si blocca alla schermata con il logo di Surface.
  • Windows non si avvia correttamente (ad esempio, mostra la schermata Ripristino automatico o Scegli un'opzione all'avvio).
  • La batteria di Surface non si carica.

Operazioni preliminari

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, esegui queste operazioni.

  • Scollega tutti i dispositivi collegati a Surface. Scollega il cavo di alimentazione dalla presa elettrica e rimuovi tutti i dispositivi collegati a Surface (alimentatore, cover con tastiera, accessori, adattatori e scheda microSD).
  • Tieni a portata di mano la chiave di ripristino di BitLocker. Windows potrebbe richiedere la chiave di ripristino di BitLocker. Se non è disponibile, puoi recuperarla visitando il sito windows.microsoft.com/recoverykey ed effettuando l'accesso con lo stesso account Microsoft che utilizzi con Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Chiavi di ripristino di BitLocker: domande frequenti.

Windows smette di rispondere

Se Windows smette di rispondere e il problema non sembra correlato a un'app specifica, puoi provare queste soluzioni:

Soluzione 1: Arrestare Surface

Passaggio 1:  Premi il pulsante di alimentazione di Surface e tienilo premuto per 30 secondi.
In questo modo, Surface si spegne anziché passare semplicemente alla modalità di sospensione.
Passaggio 2:  Premi di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Se spegnendo e riaccendendo Surface il problema non viene risolto, prova la soluzione 2.

Soluzione 2: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

Passaggio 1:  Nella schermata Start scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.
Passaggio 2:  Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC e quindi su Aggiorna e ripristina.
Passaggio 3:  Tocca o fai clic su Verifica adesso.
Passaggio 4:  Se sono disponibili aggiornamenti, tocca o fai clic su Visualizza dettagli.
Passaggio 5:  Tocca o fai clic sugli aggiornamenti desiderati, quindi tocca o fai clic su Installa.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Se l'installazione degli aggiornamenti non risolve il problema, prova la soluzione 3.

Soluzione 3: Analizzare Surface con Windows Defender

Passaggio 1:  Scorri rapidamente dal bordo destro e quindi tocca Cerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.
Passaggio 2:  Nella casella di ricerca immetti defender, quindi tocca o fai clic su Windows Defender.
Passaggio 3:  Nella scheda Home scegli un'opzione di analisi e quindi tocca o fai clic su Avvia analisi.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità predefinite di Windows RT 8.1 che possono contribuire a proteggersi da virus, spyware e altro software dannoso, vedi Come proteggere il PC dai virus e Come trovare e rimuovere un virus.

Se Windows non funziona comunque, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: Reinizializzazione o a reimpostare Surface

Prova, nell'ordine, le soluzioni seguenti: la reinizializzazione e poi la reimpostazione di Surface.

  • Reinizializzare Surface
    La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app preinstallate o installate da Windows Store.

Se la reinizializzazione non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

  • Reimpostare Surface
    La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove tutti i file, le impostazioni e le app non preinstallate in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Se il problema con Windows persiste, contattaci.

Windows smette di rispondere in una determinata app

Se Windows smette di rispondere quando utilizzi una determinata app, provar queste soluzioni:

Soluzione 1: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

Verificare di disporre degli aggiornamenti più recenti per Surface e Windows. Vedi Soluzione 2: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Soluzione 2: Aggiornare o reinstallare l'app

Verificare la disponibilità di aggiornamenti per l'app e, se necessario, disinstallarla e reinstallarla. Per informazioni su queste operazioni, vedi Installare e disinstallare app in Surface.

Soluzione 3: Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi delle app

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi delle app. Questo strumento è in grado di rilevare e correggere molti problemi delle app.

Soluzione 4: Contattare l'autore dell'app

Per contattare l'autore dell'app:

Passaggio 1:  Nella schermata Start tocca o fai clic su Store.
Passaggio 2:  Cerca o seleziona l'app e quindi toccala o fai clic su di essa.
Passaggio 3:  Scorri rapidamente verso sinistra oppure scorri fino alla sezione Dettagli quindi, nell'area Ulteriori informazioni, tocca o fai clic sul collegamento al supporto per l'app.
Il collegamento apre un messaggio di posta elettronica indirizzato al supporto tecnico o il sito Web del supporto tecnico.

Ulteriore assistenza per la risoluzione dei problemi relativi alle app

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle app, vedi Risolvere i problemi relativi alle app di Windows Store in Surface.


Nota
Se si verifica una delle situazioni seguenti, vedi Surface non si accende, non si avvia o la batteria non si carica.

  • La schermata rimane nera quando accendi Surface o lo riattivi dalla sospensione.
  • Il sistema si blocca alla schermata con il logo di Surface.
  • Windows non si avvia correttamente (ad esempio, mostra la schermata Ripristino automatico o Scegli un'opzione all'avvio).
  • La batteria di Surface non si carica.

Operazioni preliminari

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, esegui queste operazioni.

  • Scollega tutti i dispositivi collegati a Surface. Scollega il cavo di alimentazione dalla presa elettrica e rimuovi tutti i dispositivi collegati a Surface (alimentatore, cover con tastiera, accessori, adattatori e scheda microSD).
  • Tieni a portata di mano la chiave di ripristino di BitLocker. Windows potrebbe richiedere la chiave di ripristino di BitLocker. Se non è disponibile, puoi recuperarla visitando il sito windows.microsoft.com/recoverykey ed effettuando l'accesso con lo stesso account Microsoft che utilizzi con Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Chiavi di ripristino di BitLocker: domande frequenti.

Windows smette di rispondere

Se Windows smette di rispondere e il problema non sembra correlato a un'app specifica, puoi provare queste soluzioni:

Soluzione 1: Arrestare Surface

Passaggio 1:  Premi il pulsante di alimentazione di Surface e tienilo premuto per 30 secondi.
In questo modo Surface si spegne, anziché passare semplicemente alla modalità di sospensione.
Passaggio 2:  Premi di nuovo il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface.

Se il problema non viene risolto, prova la soluzione 2.

Soluzione 2: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Impostazioni PC > Aggiorna e ripristina > Verifica adesso.
Passaggio 2:  Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona Visualizza dettagli.
Passaggio 3:  Seleziona gli aggiornamenti che desideri, quindi seleziona Installa.
Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface.

Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Se l'installazione degli aggiornamenti non risolve il problema, prova la soluzione 3.

Soluzione 3: Analizzare Surface con Windows Defender

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows, immetti defender nella casella di ricerca, quindi seleziona Windows Defender nei risultati della ricerca.
Passaggio 2:  Nella scheda Home scegli un'opzione di analisi, quindi seleziona Avvia analisi.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità predefinite di Windows che possono contribuire a proteggere da virus, spyware e altro software dannoso, vedi Come proteggere il PC da virus e Come trovare e rimuovere un virus.

Se Windows non funziona comunque, passa alla soluzione 4.

Soluzione 4: Reinizializzazione o a reimpostare Surface

Prova, nell'ordine, le soluzioni seguenti: reinizializzazione o reimpostazione di Surface.

  • Reinizializzare Surface
    La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app preinstallate o installate da Windows Store.

Se la reinizializzazione non consente di risolvere il problema, reimposta Surface.

  • Reimpostare Surface
    La reimpostazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, ma rimuove i file personali, le impostazioni e le app non preinstallate in Surface. La app fornite con Surface vengono mantenute.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire, vedi Reinizializzare o reimpostare Surface RT o Surface 2.

Nota
Se Surface è stato aggiornato a RT Update 3, durante la reinizializzazione e la reimpostazione viene reinstallato Windows RT 8.1. Sarà necessario reinstallare Windows 8.1 RT Update 3 al termine della reinizializzazione o della reimpostazione. Per ulteriori informazioni, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Se il problema con Windows persiste, contattaci.

Windows smette di rispondere in una determinata app

Se Windows smette di rispondere quando utilizzi una determinata app, provar queste soluzioni:

Soluzione 1: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows

Verificare di disporre degli aggiornamenti più recenti per Surface e Windows. Vedi Soluzione 2: Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Soluzione 2: Aggiornare o reinstallare l'app

Verifica la disponibilità di aggiornamenti per l'app e, se necessario, disinstallala e reinstallala. Per informazioni su queste operazioni, vedi Installare e disinstallare app in Surface.

Soluzione 3: Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi delle app

Prova a eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi delle app. Questo strumento è in grado di rilevare e correggere molti problemi delle app.

Soluzione 4: Contattare l'autore dell'app

Per contattare l'autore dell'app:

Passaggio 1:  Accedi a Start Logo Windows e seleziona Store.
Passaggio 2:  Cerca l'app, quindi selezionala.
Passaggio 3:  Scorri rapidamente verso sinistra oppure scorri fino a Dettagli, quindi in Ulteriori informazioni seleziona il collegamento al supporto per l'app.
Il collegamento apre un messaggio di posta elettronica indirizzato al supporto tecnico o il sito Web del supporto tecnico.

Ulteriore assistenza per la risoluzione dei problemi relativi alle app

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle app, vedi Risolvere i problemi relativi alle app di Windows Store in Surface.