Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、バッテリーが充電されない

適用先

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

適用先

Surface 2, Surface RT.

適用先

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

適用先

Surface 2, Surface RT.

オペレーティング システム:

電源を入れても Surface が応答しない場合や、見たことのない画面が表示された場合、問題を解決するために次の方法を試してください。


始める前に

最初に、Surface または Windows の起動またはバッテリーの充電を妨げるものがないか確認します。

手順 1: 

接続されているものをすべて取り外します。 Surface に接続されているものをすべて取り外し、電源コードをコンセントから抜きます。

 
メモ
Surface Book をお使いの場合は、クリップボードがキーボードに取り付けられていることを確認してください。
手順 2: 

コネクターを確認します。コネクターに破損がないことを確認し、コネクターと充電ポートを柔らかい布で拭き取って汚れやほこりを取り除きます。

 
メモ
充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。
手順 3: 

Surface をコンセントに接続します。コネクターを確認した後、電源アダプターのプラグを電源コンセントに差し込み、電源コネクターを Surface の充電ポートにもう一度接続します。

確実に接続されていること、また、電源アダプターの USB 充電ポートに何も接続されていないことを確認します。

重要
Surface は、同梱の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。
USB チャージャーの接続テスト
手順 4:  電源コネクターのライトを確認します。電源コネクターの LED ライトは点灯していますか。

Surface RT、Surface Pro、および Surface Pro 2 の電源コネクターのライト
Surface Pro および Surface Pro 2
Surface 3 の電源コネクター
Surface 3
Surface Pro 3 の電源コネクターのライト
Surface Pro 3
Surface Pro 4

Surface Pro 4

Surface Book

Surface Book

  • ライトが消灯している場合: 電源アダプターを交換することが必要な可能性があります。詳しくは、マイクロソフトにお問い合わせください。
  • ライトが点滅している場合: Surface から電源コネクターを取り外し、接続不良の原因になる可能性がある破損やほこりがないことを確認してください。それでもライトが点滅している場合は、電源アダプターの交換が必要な可能性があります。詳しくは、マイクロソフトにお問い合わせください。
  • ライトが点灯している場合: 電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、問題が解決しない場合は、以下の中から問題に最も近いシナリオを探し、そのページにあるトラブルシューティングの手順に従ってください。

該当する症状を選択

Surface の症状
参照先ページ
  • 電源ボタンを押しても電源が入らないか、まったく反応しない
  • スリープから復帰しない
  • 電源は入るが、黒、青、または暗い色の画面が表示される
  • 電源は入るが、画面にバックライトが表示される
  • 電源は入るが、[自動修復][オプションの選択] など、通常と異なる (Windows でない) 画面が表示される
  • 電源が入り、Surface のロゴが数秒以上画面に表示されたままになる
  • 電源は入るが、Surface をバッテリーに接続してもバッテリーが充電されない
  • 電源は入るが、Windows でバッテリーが検出されない
  • 電源は入るが、コンセントに接続しても認識しない
  • 電源アダプターを取り外すと、電源がオフになる
  • 更新プログラムのインストールの途中でシャットダウンまたはフリーズする
  • 電源は入るが、Windows がフリーズし、応答しなくなる

電源を入れても Surface が応答しない場合や、見たことのない画面が表示された場合、問題を解決するために次の方法を試してください。


始める前に

最初に、Surface または Windows の起動またはバッテリーの充電を妨げるものがないか確認します。

手順 1:  接続されているものをすべて取り外します。 Surface に接続されているものをすべて取り外し、電源コードをコンセントから抜きます。
手順 2: 

コネクターを確認します。コネクターに破損がないことを確認し、コネクターと充電ポートを柔らかい布で拭き取って汚れやほこりを取り除きます。

メモ
充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。
手順 3: 

Surface をコンセントに接続します。接続を確認した後、電源アダプターのプラグを電源コンセントに差し込み、電源コネクターを充電ポートにもう一度接続します。

重要
Surface は、同梱の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。
手順 4:  電源コネクターのライトを確認します。電源コネクターの LED ライトは点灯していますか。
Surface RT 電源コネクターのライト
Surface RT
Surface 2 の電源コネクターのライト
Surface 2
  • ライトが消灯している場合: 電源アダプターを交換することが必要な可能性があります。詳しくは、マイクロソフトにお問い合わせください。
  • ライトが点滅している場合: Surface から電源コネクターを取り外し、接続不良の原因になる可能性がある破損やほこりがないことを確認してください。それでもライトが点滅している場合は、電源アダプターの交換が必要な可能性があります。詳しくは、マイクロソフトにお問い合わせください。
  • ライトが点灯している場合: 電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、問題が解決しない場合は、以下の中から問題に最も近いシナリオを探し、そのページにあるトラブルシューティングの手順に従ってください。

該当する症状を選択

Surface の症状
参照先ページ
  • 電源ボタンを押しても電源が入らないか、まったく反応しない
  • スリープから復帰しない
  • 電源は入るが、黒、青、または暗い色の画面が表示される
  • 電源は入るが、画面にバックライトが表示される
  • 電源は入るが、[自動修復][オプションの選択] など、通常と異なる (Windows でない) 画面が表示される
  • 電源が入り、Surface のロゴが数秒以上画面に表示されたままになる
  • 電源は入るが、Surface をバッテリーに接続してもバッテリーが充電されない
  • 電源は入るが、Windows でバッテリーが検出されない
  • 電源は入るが、コンセントに接続しても認識しない
  • 電源アダプターを取り外すと、電源がオフになる
  • 更新プログラムのインストールの途中でシャットダウンまたはフリーズする
  • 電源は入るが、Windows がフリーズし、応答しなくなる

電源を入れても Surface が応答しない場合や、見たことのない画面が表示された場合、問題を解決するために次の方法を試してください。


始める前に

最初に、Surface または Windows の起動またはバッテリーの充電を妨げるものがないか確認します。

手順 1:  接続されているものをすべて取り外します。 Surface に接続されているものをすべて取り外し、電源コードをコンセントから抜きます。
手順 2:  コネクターを確認します。コネクターに破損がないことを確認し、コネクターと充電ポートを柔らかい布で拭き取って汚れやほこりを取り除きます。
メモ
充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。
手順 3: Surface をコンセントに接続します。 接続を確認した後、電源アダプターのプラグを電源コンセントに差し込み、電源コネクターを充電ポートにもう一度接続します。

確実に接続されていること、また、電源アダプターの USB 充電ポートに何も接続されていないことを確認します。

重要
Surface は、同梱の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。
USB チャージャーの接続テスト
手順 4:  電源コネクターのライトを確認します。電源コネクターの LED ライトは点灯していますか。
Surface RT、Surface Pro、および Surface Pro 2 の電源コネクターのライト
Surface Pro および Surface Pro 2
Surface 3 の電源コネクター
Surface 3
Surface Pro 3 の電源コネクターのライト
Surface Pro 3
  • ライトが消灯している場合: 電源アダプターを交換することが必要な可能性があります。詳しくは、マイクロソフトにお問い合わせください。
  • ライトが点滅している場合: Surface から電源コネクターを取り外し、接続不良の原因になる可能性がある破損やほこりがないことを確認してください。それでもライトが点滅している場合は、電源アダプターの交換が必要な可能性があります。詳しくは、マイクロソフトにお問い合わせください。
  • ライトが点灯している場合: 電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、問題が解決しない場合は、以下の中から問題に最も近いシナリオを探し、そのページにあるトラブルシューティングの手順に従ってください。

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Surface の症状
参照先ページ
  • 電源ボタンを押しても電源が入らないか、まったく反応しない
  • スリープから復帰しない
  • 電源は入るが、黒、青、または暗い色の画面が表示される
  • 電源は入るが、画面にバックライトが表示される
  • 電源は入るが、[自動修復][オプションの選択] など、通常と異なる (Windows でない) 画面が表示される
  • 電源が入り、Surface のロゴが数秒以上画面に表示されたままになる
  • 電源は入るが、Surface をバッテリーに接続してもバッテリーが充電されない
  • 電源は入るが、Windows でバッテリーが検出されない
  • 電源は入るが、コンセントに接続しても認識しない
  • 電源アダプターを取り外すと、電源がオフになる
  • 更新プログラムのインストールの途中でシャットダウンまたはフリーズする
  • 電源は入るが、Windows がフリーズし、応答しなくなる

電源を入れても Surface が応答しない場合や、見たことのない画面が表示された場合、問題を解決するために次の方法を試してください。


始める前に

最初に、Surface または Windows の起動またはバッテリーの充電を妨げるものがないか確認します。

手順 1:  接続されているものをすべて取り外します。 Surface に接続されているものをすべて取り外し、電源コードをコンセントから抜きます。
手順 2: 

コネクターを確認します。コネクターに破損がないことを確認し、コネクターと充電ポートを柔らかい布で拭き取って汚れやほこりを取り除きます。

メモ
充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。
手順 3: 

Surface をコンセントに接続します。接続を確認した後、電源アダプターのプラグを電源コンセントに差し込み、電源コネクターを充電ポートにもう一度接続します。

重要
Surface は、同梱の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。
手順 4:  電源コネクターのライトを確認します。電源コネクターの LED ライトは点灯していますか。
Surface RT 電源コネクターのライト
Surface RT
Surface 2 の電源コネクターのライト
Surface 2
  • ライトが消灯している場合: 電源アダプターを交換することが必要な可能性があります。詳しくは、マイクロソフトにお問い合わせください。
  • ライトが点滅している場合: Surface から電源コネクターを取り外し、接続不良の原因になる可能性がある破損やほこりがないことを確認してください。それでもライトが点滅している場合は、電源アダプターの交換が必要な可能性があります。詳しくは、マイクロソフトにお問い合わせください。
  • ライトが点灯している場合: 電源コネクターのライトが点灯しているにもかかわらず、問題が解決しない場合は、以下の中から問題に最も近いシナリオを探し、そのページにあるトラブルシューティングの手順に従ってください。

該当する症状を選択

Surface の症状
参照先ページ
  • 電源ボタンを押しても電源が入らないか、まったく反応しない
  • スリープから復帰しない
  • 電源は入るが、黒、青、または暗い色の画面が表示される
  • 電源は入るが、画面にバックライトが表示される
  • 電源は入るが、[自動修復][オプションの選択] など、通常と異なる (Windows でない) 画面が表示される
  • 電源が入り、Surface のロゴが数秒以上画面に表示されたままになる
  • 電源は入るが、Surface をバッテリーに接続してもバッテリーが充電されない
  • 電源は入るが、Windows でバッテリーが検出されない
  • 電源は入るが、コンセントに接続しても認識しない
  • 電源アダプターを取り外すと、電源がオフになる
  • 更新プログラムのインストールの途中でシャットダウンまたはフリーズする
  • 電源は入るが、Windows がフリーズし、応答しなくなる

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