Surface 소리 및 오디오 액세서리 문제 해결

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Surface에서 소리, 볼륨, 오디오 재생 또는 녹음과 관련한 문제가 있거나 헤드폰, 외부 스피커, 마이크 등의 오디오 액세서리에 문제가 있으면 다음 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.


시도할 첫 번째 작업

장애물 제거

화면 보호 커버를 비롯해 Surface의 스피커 및 마이크 개구부가 특정 물체로 가려져 있지 않은지 확인합니다. 스피커 및 마이크 개구부가 어디인지 모르면 Surface 기능을 참조하세요.

오디오 액세서리 연결 확인

Surface 스피커에서는 소리가 들리는데 액세서리에서는 소리가 들리지 않으면 액세서리가 정상적으로 작동하고 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 액세서리를 다른 디바이스에 연결해 봅니다.
  • Surface를 액세서리에 연결하는 케이블이 안전하게 연결되어 있는지 확인합니다. 연결 상태가 정상이지만 액세서리에서 소리가 들리지 않는 경우 다른 케이블을 사용해 봅니다.
  • 모든 오디오 앱을 닫고 Surface와 액세서리에서 액세서리 케이블을 뽑았다가 다시 연결합니다.
  • Bluetooth® 무선 기술을 사용하는 액세서리가 Surface에 올바르게 페어링되어 있는지 확인합니다.
  • Surface Dock을 사용하여 오디오를 듣는 경우 Surface Dock 문제 해결을 참조하세요.

볼륨 조절

볼륨 수준이 적절한 위치로 조정되었는지 확인합니다. 여러 위치에서 볼륨을 제어할 수 있습니다.

  • 볼륨 단추: Surface의 볼륨 단추를 눌러 볼륨을 위 또는 아래로 조정합니다.
  • 키보드: Surface 타이핑 커버 또는 키보드에 볼륨 키가 있으면 볼륨 작게, 볼륨 크게 또는 음소거 키를 누릅니다.
  • 바탕 화면 작업 표시줄: 바탕 화면 작업 표시줄에서 스피커 스피커 아이콘을 선택하고 볼륨을 위 또는 아래로 조정합니다.
  • 오디오 액세서리: 헤드셋, 스피커, 전화 또는 기타 오디오 액세서리나 액세서리에 포함된 소프트웨어에서 볼륨을 조정합니다. 볼륨 수준을 조정하는 방법에 대한 자세한 내용은 액세서리와 함께 제공된 정보를 확인하거나 제조업체 웹 사이트를 참조하세요.
  • 앱: 일부 앱 내에는 볼륨 컨트롤이 있습니다.
참고
  • Surface의 볼륨 단추와 작업 표시줄의 바탕 화면 볼륨 설정은 모두 함께 작동합니다. 즉, 한 설정에서 볼륨을 높이거나 낮추거나 음소거를 하면 나머지 설정의 볼륨 수준도 함께 변경됩니다.
  • 헤드폰, 외부 스피커 등의 액세서리 및 앱의 볼륨 컨트롤은 Surface에서 기본적으로 제공되는 컨트롤과 독립적으로 작동할 수 있습니다. 따라서 둘 이상의 위치에서 볼륨 수준을 조정해야 할 수 있습니다.

녹음 품질 확인

스피커나 오디오 액세서리의 소리 품질이 좋지 않으면 녹음된 오디오 자체의 품질이 좋지 않은 것일 수 있습니다. 다른 디바이스에서 같은 녹음 파일을 들어 보세요.

마이크 설정 조정

마이크를 사용할 때 소리가 잘 나지 않거나 소리를 녹음하는 데 문제가 있는 경우 마이크 설정을 조정해 보세요.

1단계: 작업 표시줄에서 검색 상자를 선택하고 제어판을 입력한 다음 검색 결과에서 제어판을 선택합니다.
2단계: 하드웨어 및 소리 > 소리를 선택합니다.
3단계: 녹음 탭을 선택하고 원하는 마이크를 선택한 후 속성을 선택합니다.
이 때 사용하도록 설정되어 있으며 Surface에 연결된 마이크를 선택해야 합니다.
4단계: 수준 탭을 선택합니다. 그러면 슬라이더 두 개가 표시됩니다.
5단계:

마이크: 마이크 볼륨을 제어합니다.

6단계:

마이크 증폭: 마이크의 입력 신호 강도를 제어합니다.

7단계:

마이크에서 소리가 원하는 수준으로 녹음되도록 슬라이더를 조정합니다.
배경 잡음 정도와 사용 중인 마이크(Surface 기본 제공 마이크 또는 외부 마이크)에 따라 다른 수준을 사용합니다. 처음에는 마이크를 50으로, 마이크 증폭을 +24.0dB로 설정하는 것이 좋습니다.

문제가 계속되면 해결 방법 1을 시도해 보세요.

해결 방법 1: 최신 업데이트 받기

Windows 및 Surface 최신 업데이트를 다운로드하여 설치하면 대부분의 문제가 해결됩니다. 자세한 방법을 보려면 Surface 및 Windows 업데이트 설치로 이동하세요. 문제가 계속되면 해결 방법 2를 시도해 보세요.

해결 방법 2: Surface 다시 시작

1단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
2단계: Surface가 다시 시작되어 Windows에 다시 로그인한 후 기본 제공 스피커에서 음악이나 비디오 등을 재생하여 소리를 들어 보고 기본 제공 마이크를 사용하여 소리를 녹음해 봅니다.

문제가 계속되면 해결 방법 3을 시도해 보세요.

해결 방법 3: 기본 오디오 장치 설정 확인

기본 오디오 장치 설정을 확인하고 필요하면 변경합니다.

1단계: 작업 표시줄에서 검색 상자를 선택하고 제어판을 입력한 다음 검색 결과에서 제어판을 선택합니다.
2단계: 하드웨어 및 소리 > 소리를 선택합니다.
3단계:

다음 중 하나 또는 둘 다를 수행합니다.

4단계: 재생 탭을 선택하고 재생에 사용할 장치(예: Surface의 기본 제공 스피커, 외부 스피커 또는 헤드셋)를 선택한 후 기본값 설정을 선택합니다.
5단계: 녹음 탭을 선택하고 녹음에 사용할 장치(예: 기본 제공 마이크 또는 외부 마이크)를 선택한 후 기본값 설정을 선택합니다.
6단계: 확인을 선택합니다.

이렇게 해도 올바르게 작동하지 않으면 해결 방법 4를 시도해 보세요.

해결 방법 4: 문제 해결사 실행

자동 문제 해결사를 실행해 보세요. 이 도구는 소리 관련 문제를 찾아서 해결할 수 있습니다.

문제 해결사를 실행해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 5로 이동합니다.

해결 방법 5: 2개의 단추로 종료(Surface Pro 모델, Surface Book 모델 및 Surface Studio 모델만 해당)

중요
Surface RT, Surface 2 또는 Surface 3에서는 이 프로세스를 수행하지 마세요.

Surface Pro 및 Surface Book의 경우

2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 종료를 선택합니다.
Surface를 정상적으로 종료할 수 없으면 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
2단계: Surface의 전원이 꺼진 후 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다. 다시 한 번 전원 단추를 눌렀다가 떼서 Surface 전원을 켭니다.

Surface Studio의 경우

1단계:  화면이 꺼질 때까지 전원 단추를 10-15초 동안 길게 누른 다음 전원 단추에서 손가락을 뗍니다.
2단계:  Surface Studio를 다시 켜려면 전원 단추를 눌렀다가 놓습니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면, 전원 단추를 20-25 초 동안 길게 누릅니다. 화면이 꺼지더라도 계속 전원 단추를 누르고 있어야 합니다. Surface Studio가 다시 시작됩니다. Windows 로고 화면과 Windows 로그인 화면이 차례로 나타납니다. 이제 전원 단추에서 손을 뗍니다.

문제가 계속되면 해결 방법 6을 시도해 보세요.

해결 방법 6: Surface 복원 또는 초기화

여전히 오디오 문제가 해결되지 않으면 Surface 복원 또는 초기화를 순서대로 시도해 보세요.

  • Surface 복원
    Surface를 복원하면 문제의 원인이 될 수 있는 최근에 수행한 시스템 변경을 실행 취소할 수 있습니다. Surface를 복원해도 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱 및 드라이버는 제거될 수 있습니다.

Surface를 복원해도 문제가 해결되지 않으면 Surface를 초기화하세요.

  • Surface 초기화
    Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다. 개인 파일을 유지하려는 경우 초기화 프로세스 중에 내 파일 유지를 선택합니다.
참고
Surface를 Windows 8.1에서 Windows 10으로 업그레이드한 경우 초기화를 수행하면 Windows 10이 다시 설치됩니다. 그러나 초기화 중에 공장 설정 복원을 선택하면 Surface에 설치되어 제공된 Windows 버전이 다시 설치됩니다.

자세한 내용은 Surface Pro 모델, Surface 3 또는 Surface Book 복원 또는 초기화를 참조하세요.

도움이 더 필요하신가요?

Surface를 초기화한 후에도 Surface 기본 제공 스피커 또는 마이크가 정상적으로 작동하지 않거나 볼륨 로커가 계속 잠겨 있으면 Surface 서비스를 받아야 할 수 있습니다. 내 Surface 수리로 이동하세요.

이러한 해결 방법을 수행해도 오디오 액세서리가 작동하지 않으면 액세서리 제조업체에 지원을 요청해야 합니다.


Surface에서 소리, 볼륨, 오디오 재생 또는 녹음과 관련한 문제가 있거나 헤드폰, 외부 스피커, 마이크 등의 오디오 주변 기기에 문제가 있으면 다음 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.


시작하기 전에

장애물 제거

화면 보호 커버를 비롯해 Surface의 스피커 및 마이크 개구부가 특정 물체로 가려져 있지 않은지 확인합니다. 스피커 및 마이크 개구부가 어디인지 모르면 Surface 기능을 참조하세요.

오디오 주변 기기 연결 확인

Surface 스피커에서는 소리가 들리는데 주변 기기에서는 소리가 들리지 않으면 주변 기기가 정상적으로 작동하고 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 주변 기기를 다른 장치에 연결해 봅니다.
  • Surface를 주변 기기에 연결하는 케이블이 안전하게 연결되어 있는지 확인합니다. 연결 상태가 정상이지만 주변 기기에서 소리가 들리지 않는 경우 다른 케이블을 사용해 봅니다.
  • 모든 오디오 앱을 닫고 Surface와 주변 기기에서 주변 기기 케이블을 뽑았다가 다시 연결합니다.
  • Bluetooth® 무선 기술을 사용하는 주변 기기가 Surface에 올바르게 페어링되어 있는지 확인합니다.

볼륨 조정

볼륨 수준이 적절한 위치로 조정되었는지 확인합니다. 여러 위치에서 볼륨을 제어할 수 있습니다.

  • 볼륨 단추. Surface의 볼륨 단추를 눌러 볼륨을 위 또는 아래로 조정합니다.
  • 키보드. Surface 타이핑 커버에 볼륨 키가 있으면 볼륨 작게, 볼륨 크게 또는 음소거 키를 누릅니다.
  • 설정. 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 선택합니다. 마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 선택합니다. 볼륨 볼륨 아이콘 을 선택하고 슬라이더를 위 또는 아래로 밀어 조정합니다. 소리를 음소거하려면 볼륨 볼륨 아이콘 을 선택합니다.
  • 바탕 화면 작업 표시줄. 바탕 화면 작업 표시줄에서 스피커 스피커 아이콘를 선택하고 볼륨 컨트롤을 위 또는 아래로 조정합니다.
  • 오디오 주변 기기. 헤드셋, 스피커, 전화 또는 기타 오디오 주변 기기나 주변 기기에 포함된 소프트웨어에서 볼륨을 조정합니다. 볼륨 수준을 조정하는 방법에 대한 자세한 내용은 주변 기기와 함께 제공된 정보를 확인하거나 제조업체 웹 사이트를 참조하세요.
  • 앱. 일부 앱의 경우 내부에 볼륨 컨트롤이 있습니다.
참고
  • Surface의 볼륨 단추, 참 메뉴 및 작업 표시줄의 바탕 화면 볼륨 설정은 모두 함께 작동합니다. 즉, 한 설정에서 볼륨을 높이거나 낮추거나 음소거를 하면 나머지 설정의 볼륨 수준도 함께 변경됩니다.
  • 헤드폰, 외부 스피커 등의 주변 기기 및 앱의 볼륨 컨트롤은 Surface에서 기본적으로 제공되는 컨트롤과 독립적으로 작동할 수 있습니다. 따라서 둘 이상의 위치에서 볼륨 수준을 조정해야 할 수 있습니다.

녹음 품질 확인

스피커나 오디오 주변 기기의 소리 품질이 좋지 않으면 녹음된 오디오 자체의 품질이 좋지 않은 것일 수 있습니다. 다른 장치에서 같은 녹음 파일을 들어 보십시오.

마이크 설정 조정

마이크를 사용할 때 소리가 잘 나지 않거나 소리를 녹음하는 데 문제가 있는 경우 마이크 설정을 조정해 보세요.

1단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 선택합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 선택합니다.
2단계:검색 상자에 소리를 입력하고 검색 결과에서 소리를 선택합니다.
3단계: 녹음 탭을 선택하고 원하는 마이크를 선택한 다음 속성을 선택합니다.
사용하도록 설정되고 Surface에 연결되어 있는 마이크를 선택해야 합니다.
4단계:수준 탭을 선택합니다. 마이크 배열에 해당하는 슬라이더를 통해 마이크의 볼륨을 제어합니다.
5단계: 마이크에서 소리가 원하는 수준으로 녹음되도록 슬라이더를 조정합니다.
배경 잡음 정도와 사용 중인 마이크(Surface 기본 제공 마이크 또는 외부 마이크)에 따라 다른 수준을 사용합니다. 처음에는 마이크 배열을 50으로 설정하는 것이 좋습니다.

문제가 계속되면 해결 방법 1을 시도해 보십시오.

해결 방법 1: Surface 및 Windows 업데이트 설치

Windows 및 사용 중인 오디오 주변 기기용 업데이트를 비롯하여 Surface용 최신 업데이트를 설치하면 소리 관련 문제가 해결될 수 있습니다. Windows 업데이트 서비스에는 다양한 타사 오디오 주변 기기용 드라이버 업데이트도 포함되어 있습니다.

1단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정을 선택합니다.
2단계: PC 설정 변경 > 업데이트 및 복구 > 지금 확인을 선택합니다.
3단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 선택합니다.
4단계: 설치하려는 업데이트를 선택하고 설치를 선택합니다.
업데이트가 설치된 후 Surface를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

해결 방법 2: Surface 다시 시작

1단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정 > 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
2단계: Surface가 다시 시작되어 Windows에 다시 로그인한 후 기본 제공 스피커에서 음악이나 비디오 등을 재생하여 소리를 들어 보고 기본 제공 마이크를 사용하여 소리를 녹음해 봅니다.

문제가 계속되면 해결 방법 3을 시도해 보십시오.

해결 방법 3: 기본 오디오 장치 설정 확인

기본 오디오 장치 설정을 확인하고 필요하면 변경합니다.

1단계: 시작 Windows 로고으로 가서 검색을 선택합니다.
2단계: 검색 상자에 소리를 입력하고 검색 결과에서 소리를 선택합니다.
3단계:다음 중 하나 또는 둘 다를 수행합니다.

  • 재생 탭을 선택하고 재생에 사용할 장치(예: Surface의 기본 제공 스피커, 외부 스피커 또는 헤드셋)를 선택한 후 기본값 설정을 선택합니다.
  • 녹음 탭을 선택하고 녹음에 사용할 장치(예: 기본 제공 마이크 또는 외부 마이크)를 선택한 후 기본값 설정을 선택합니다.
4단계: 기본 장치를 선택한 후 확인을 선택합니다.

이렇게 해도 올바르게 작동하지 않으면 해결 방법 4를 시도해 보십시오.

해결 방법 4: 문제 해결사 실행

자동 문제 해결사를 실행해 보십시오. 이 도구는 소리 관련 문제를 자동으로 찾아서 해결할 수 있습니다.

문제 해결사를 실행해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 5로 이동합니다.

해결 방법 5: Surface 새로 고침 또는 초기화

오디오 문제가 계속 발생하는 경우 Surface를 새로 고치거나 초기화합니다.

  • Surface 새로 고침
    Surface를 새로 고치면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치되어 제공된 앱, 개인 파일, 설정과 Windows 스토어에서 직접 설치한 앱은 유지됩니다. Surface를 새로 고치면 설치한 데스크톱 앱이 삭제되지만 다시 설치할 수 있습니다.
참고
Surface를 Windows RT 8.1에서 Windows 8.1 RT 업데이트 3으로 업데이트한 경우 새로 고침을 수행하면 Windows 8.1 RT 업데이트 3이 다시 설치됩니다.

Surface를 새로 고쳐도 문제가 해결되지 않으면 Surface를 초기화합니다.

  • Surface 초기화
    Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.
참고
Surface를 Windows RT 8.1에서 Windows 8.1 RT 업데이트 3으로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows RT 8.1이 다시 설치됩니다. 따라서 Windows 8.1 RT 업데이트 3을 다시 설치해야 합니다.

자세한 내용은 Surface RT 또는 Surface 2 새로 고침 또는 초기화를 참조하십시오.

추가 지원 받기

Surface를 초기화한 후에도 Surface 기본 제공 스피커 또는 마이크가 정상적으로 작동하지 않으면 Surface 서비스를 받아야 할 수 있습니다. 내 Surface 수리로 이동하세요.

이러한 해결 방법을 수행해도 오디오 주변 기기가 작동하지 않으면 주변 기기 제조업체에 지원을 요청해야 합니다.


Surface에서 소리, 볼륨, 오디오 재생 또는 녹음과 관련한 문제가 있거나 헤드폰, 외부 스피커, 마이크 등의 오디오 주변 기기에 문제가 있으면 다음 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.


시작하기 전에

장애물 제거

화면 보호 커버를 비롯해 Surface의 스피커 및 마이크 개구부가 특정 물체로 가려져 있지 않은지 확인합니다. 스피커 및 마이크 개구부가 어디인지 모르면 Surface 기능을 참조하세요.

오디오 주변 기기 연결 확인

Surface 스피커에서는 소리가 들리는데 주변 기기에서는 소리가 들리지 않으면 주변 기기가 정상적으로 작동하고 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 주변 기기를 다른 장치에 연결해 봅니다.
  • Surface를 주변 기기에 연결하는 케이블이 안전하게 연결되어 있는지 확인합니다. 연결 상태가 정상이지만 주변 기기에서 소리가 들리지 않는 경우 다른 케이블을 사용해 봅니다.
  • 모든 오디오 앱을 닫고 Surface와 주변 기기에서 주변 기기 케이블을 뽑았다가 다시 연결합니다.
  • Bluetooth® 무선 기술을 사용하는 주변 기기가 Surface에 올바르게 페어링되어 있는지 확인합니다.

볼륨 조정

볼륨 수준이 적절한 위치로 조정되었는지 확인합니다. 여러 위치에서 볼륨을 제어할 수 있습니다.

  • 볼륨 단추: Surface의 볼륨 단추를 눌러 볼륨을 위 또는 아래로 조정합니다.
  • 키보드: Surface 타이핑 커버에 볼륨 키가 있으면 볼륨 작게, 볼륨 크게 또는 음소거 키를 누릅니다.
  • 설정: 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 민 다음 설정을 탭합니다. 마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다. 볼륨 볼륨 아이콘 을 탭하거나 클릭하고 슬라이더를 위 또는 아래로 밀어 조정합니다. 소리를 음소거하려면 볼륨 볼륨 아이콘 을 탭하거나 클릭합니다.
  • 바탕 화면 작업 표시줄: 시작 화면에서 바탕 화면을 탭하거나 클릭하고 바탕 화면 작업 표시줄에서 스피커 스피커 아이콘을 탭하거나 클릭하고 볼륨을 위 또는 아래로 조정합니다.
  • 오디오 주변 기기: 헤드셋, 스피커, 전화 또는 기타 오디오 주변 기기나 주변 기기에 포함된 소프트웨어에서 볼륨을 조정합니다. 볼륨 수준을 조정하는 방법에 대한 자세한 내용은 주변 기기와 함께 제공된 정보를 확인하거나 제조업체 웹 사이트를 참조하세요.
  • 앱: 일부 앱의 경우 내부에 볼륨 컨트롤이 있습니다.
참고
  • Surface의 볼륨 단추, 참 메뉴 및 작업 표시줄의 바탕 화면 볼륨 설정은 모두 함께 작동합니다. 즉, 한 설정에서 볼륨을 높이거나 낮추거나 음소거를 하면 나머지 설정의 볼륨 수준도 함께 변경됩니다.
  • 헤드폰, 외부 스피커 등의 주변 기기 및 앱의 볼륨 컨트롤은 Surface에서 기본적으로 제공되는 컨트롤과 독립적으로 작동할 수 있습니다. 따라서 둘 이상의 위치에서 볼륨 수준을 조정해야 할 수 있습니다.

녹음 품질 확인

스피커나 오디오 주변 기기의 소리 품질이 좋지 않으면 녹음된 오디오 자체의 품질이 좋지 않은 것일 수 있습니다. 다른 장치에서 같은 녹음 파일을 들어 보십시오.

마이크 설정 조정

마이크를 사용할 때 소리가 잘 나지 않거나 소리를 녹음하는 데 문제가 있는 경우 마이크 설정을 조정해 보세요.

1단계: 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 탭합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 클릭합니다.
2단계: 검색 상자에 소리를 입력하고 검색 결과에서 소리를 탭하거나 클릭합니다.
3단계: 녹음 탭을 탭하거나 클릭하고 원하는 마이크를 탭하거나 클릭한 후 속성을 탭하거나 클릭합니다.
이때 사용하도록 설정되어 있으며 Surface에 연결된 마이크를 선택해야 합니다.
4단계:

수준 탭을 탭하거나 클릭합니다. 보유한 Surface 모델에 따라 슬라이더가 하나일 수도 있고 두 개일 수도 있습니다.

  • 마이크: 마이크 볼륨을 제어합니다.
  • 마이크 증폭: 마이크 신호 강도를 제어합니다.
5단계: 마이크에서 소리가 원하는 수준으로 녹음되도록 슬라이더를 조정합니다.
배경 잡음 정도와 사용 중인 마이크(Surface 기본 제공 마이크 또는 외부 마이크)에 따라 다른 수준을 사용합니다. 처음에는 마이크를 50으로, 마이크 증폭을 +24.0dB로 설정하는 것이 좋습니다.

문제가 계속되면 해결 방법 1을 시도해 보세요.

해결 방법 1: Surface 및 Windows 업데이트 설치

Windows 및 사용 중인 오디오 주변 기기용 업데이트를 비롯하여 Surface용 최신 업데이트를 설치하면 소리 관련 문제가 해결될 수 있습니다. Windows 업데이트 서비스에는 다양한 타사 오디오 주변 기기용 드라이버 업데이트도 포함되어 있습니다.

1단계: 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다.
2단계: PC 설정 변경 > 업데이트 및 복구를 탭하거나 클릭합니다.
3단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다. 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
4단계: 설치할 업데이트를 선택하고 설치를 탭하거나 클릭합니다.
업데이트가 설치된 후 Surface를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

수동으로 드라이버 설치 또는 업데이트

Windows 업데이트에서 오디오 주변 기기의 드라이버를 찾을 수 없으면 주변 기기 제조업체의 웹 사이트에서 드라이버를 다운로드할 수 있습니다.

해결 방법 2: Surface 다시 시작

1단계: 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다.
2단계: 전원 > 다시 시작을 탭하거나 클릭합니다.
3단계: Surface가 다시 시작되어 Windows에 다시 로그인한 후 기본 제공 스피커에서 음악이나 비디오 등을 재생하여 소리를 들어 보고 기본 제공 마이크를 사용하여 소리를 녹음해 봅니다.

문제가 계속되면 해결 방법 3을 시도해 보십시오.

해결 방법 3: 기본 오디오 장치 설정 확인

기본 오디오 장치 설정을 확인하고 필요하면 변경합니다.

1단계: 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 탭합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 클릭합니다.
2단계: 검색 상자에 소리를 입력하고 검색 결과에서 소리를 탭하거나 클릭합니다.
3단계:

다음 중 하나 또는 둘 다를 수행합니다.

  • 재생 탭을 탭하거나 클릭하고 재생에 사용할 장치(예: Surface의 기본 제공 스피커, 외부 스피커 또는 헤드셋)를 탭하거나 클릭한 후 기본값 설정을 탭하거나 클릭합니다.
  • 녹음 탭을 탭하거나 클릭하고 녹음에 사용할 장치(예: 기본 제공 마이크 또는 외부 마이크)를 탭하거나 클릭한 후 기본값 설정을 탭하거나 클릭합니다.
4단계: 그런 후에 확인을 탭하거나 클릭합니다.

이렇게 해도 올바르게 작동하지 않으면 해결 방법 4를 시도해 보십시오.

해결 방법 4: 문제 해결사 실행

자동 문제 해결사를 실행해 보십시오. 이 도구는 소리 관련 문제를 찾아서 해결할 수 있습니다.

  • 소리 재생 문제 해결사를 다운로드하고 파일 다운로드 대화 상자에서 열기를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지침을 따릅니다.
  • 소리 녹음 문제 해결사를 다운로드하고 파일 다운로드 대화 상자에서 열기를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지침을 따릅니다.
  • 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 다운로드하고 파일 다운로드 대화 상자에서 열기를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지침을 따릅니다.

문제 해결사를 실행해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 5로 이동합니다.

해결 방법 5: 2개의 단추로 종료(Surface Pro 모델만 해당)

중요
Surface RT, Surface 2 또는 Surface 3에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다.
2단계: 전원 > 종료를 탭하거나 클릭합니다.
Surface를 정상적으로 종료할 수 없으면 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
3단계: Surface의 전원이 꺼진 후 Surface에서 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.

화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.

4단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다. 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

문제가 계속되면 해결 방법 6을 시도해 보세요.

해결 방법 6: Surface 복원, 새로 고침 또는 초기화

오디오 문제가 계속 발생하는 경우 Surface 복원, 새로 고침, 초기화를 차례대로 시도해 보십시오.

Surface 복원

  • Surface를 복원하면 문제의 원인이 될 수 있는 최근에 수행한 시스템 변경을 실행 취소할 수 있습니다. Surface를 복원해도 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱 및 드라이버는 제거될 수 있습니다.

Surface를 복원해도 문제가 해결되지 않으면 Surface를 새로 고칩니다.

Surface 새로 고침

  • Surface를 새로 고치면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치되어 제공된 앱, 개인 파일, 설정과 Windows 스토어에서 직접 설치한 앱은 유지됩니다. Surface를 새로 고치면 설치한 데스크톱 앱이 삭제되지만 다시 설치할 수 있습니다.

참고
Surface를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 새로 고침을 수행하면 Windows 8이 다시 설치됩니다. 새로 고침이 완료되면 Windows 8.1을 다시 설치할 수 있습니다.

Surface를 새로 고쳐도 문제가 해결되지 않으면 Surface를 초기화합니다.

Surface 초기화

  • Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.

참고
Surface를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows 8이 다시 설치됩니다. 초기화가 완료되면 Windows 8.1을 다시 설치할 수 있습니다.

자세한 내용은 Surface Pro 또는 Surface 3 복원, 새로 고침 또는 초기화를 참조하세요.

추가 지원 받기

Surface를 초기화한 후에도 Surface 기본 제공 스피커 또는 마이크가 정상적으로 작동하지 않으면 Surface 서비스를 받아야 할 수 있습니다. 내 Surface 수리로 이동하세요.

이러한 해결 방법을 수행해도 오디오 주변 기기가 작동하지 않으면 주변 기기 제조업체에 지원을 요청해야 합니다.


Surface에서 소리, 볼륨, 오디오 재생 또는 녹음과 관련한 문제가 있거나 헤드폰, 외부 스피커, 마이크 등의 오디오 주변 기기에 문제가 있으면 다음 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.


시작하기 전에

장애물 제거

화면 보호 커버를 비롯해 Surface의 스피커 및 마이크 개구부가 특정 물체로 가려져 있지 않은지 확인합니다. 스피커 및 마이크 개구부가 어디인지 모르면 Surface 기능을 참조하세요.

오디오 주변 기기 연결 확인

Surface 스피커에서는 소리가 들리는데 주변 기기에서는 소리가 들리지 않으면 주변 기기가 정상적으로 작동하고 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 주변 기기를 다른 장치에 연결해 봅니다.
  • Surface를 주변 기기에 연결하는 케이블이 안전하게 연결되어 있는지 확인합니다. 연결 상태가 정상이지만 주변 기기에서 소리가 들리지 않는 경우 다른 케이블을 사용해 봅니다.
  • 모든 오디오 앱을 닫고 Surface와 주변 기기에서 주변 기기 케이블을 뽑았다가 다시 연결합니다.
  • Bluetooth® 무선 기술을 사용하는 주변 기기가 Surface에 올바르게 페어링되어 있는지 확인합니다.

볼륨 조정

볼륨 수준이 적절한 위치로 조정되었는지 확인합니다. 여러 위치에서 볼륨을 제어할 수 있습니다.

  • 볼륨 단추. Surface의 볼륨 단추를 눌러 볼륨을 위 또는 아래로 조정합니다.
  • 키보드. Surface 타이핑 커버에 볼륨 키가 있으면 볼륨 작게, 볼륨 크게 또는 음소거 키를 누릅니다.
  • 설정. 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 민 다음 설정을 탭합니다. 마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다. 볼륨 볼륨 아이콘 을 탭하거나 클릭하고 슬라이더를 위 또는 아래로 밀어 조정합니다. 소리를 음소거하려면 볼륨 볼륨 아이콘 을 탭하거나 클릭합니다.
  • 바탕 화면 작업 표시줄. 시작 화면에서 바탕 화면을 탭하거나 클릭하고 바탕 화면 작업 표시줄에서 스피커 스피커 아이콘을 탭하거나 클릭하고 볼륨을 위 또는 아래로 조정합니다.
  • 오디오 주변 기기. 헤드셋, 스피커, 전화 또는 기타 오디오 주변 기기나 주변 기기에 포함된 소프트웨어에서 볼륨을 조정합니다. 볼륨 수준을 조정하는 방법에 대한 자세한 내용은 주변 기기와 함께 제공된 정보를 확인하거나 제조업체 웹 사이트를 참조하세요.
  • 앱. 일부 앱의 경우 내부에 볼륨 컨트롤이 있습니다.
참고
  • Surface의 볼륨 단추, 참 메뉴 및 작업 표시줄의 바탕 화면 볼륨 설정은 모두 함께 작동합니다. 즉, 한 설정에서 볼륨을 높이거나 낮추거나 음소거를 하면 나머지 설정의 볼륨 수준도 함께 변경됩니다.
  • 헤드폰, 외부 스피커 등의 주변 기기 및 앱의 볼륨 컨트롤은 Surface에서 기본적으로 제공되는 컨트롤과 독립적으로 작동할 수 있습니다. 따라서 둘 이상의 위치에서 볼륨 수준을 조정해야 할 수 있습니다.

녹음 품질 확인

스피커나 오디오 주변 기기의 소리 품질이 좋지 않으면 녹음된 오디오 자체의 품질이 좋지 않은 것일 수 있습니다. 다른 장치에서 같은 녹음 파일을 들어 보십시오.

마이크 설정 조정

마이크를 사용할 때 소리가 잘 나지 않거나 소리를 녹음하는 데 문제가 있는 경우 마이크 설정을 조정해 보세요.

1단계: 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 탭합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 클릭합니다.
2단계: 검색 상자에 소리를 입력하고 검색 결과에서 소리를 탭하거나 클릭합니다.
3단계: 녹음 탭을 탭하거나 클릭하고 원하는 마이크를 탭하거나 클릭한 후 속성을 탭하거나 클릭합니다.
이때 사용하도록 설정되어 있으며 Surface에 연결된 마이크를 선택해야 합니다.
4단계:

수준 탭을 탭하거나 클릭합니다. 마이크에 해당하는 슬라이더를 통해 마이크의 볼륨을 제어합니다.

5단계: 마이크에서 소리가 원하는 수준으로 녹음되도록 슬라이더를 조정합니다.
배경 잡음 정도와 사용 중인 마이크(Surface 기본 제공 마이크 또는 외부 마이크)에 따라 다른 수준을 사용합니다. 처음에는 마이크를 50으로 설정하는 것이 좋습니다.

문제가 계속되면 해결 방법 1을 시도해 보세요.

해결 방법 1: Surface 및 Windows 업데이트 설치

Windows 및 사용 중인 오디오 주변 기기용 업데이트를 비롯하여 Surface용 최신 업데이트를 설치하면 소리 관련 문제가 해결될 수 있습니다. Windows 업데이트 서비스에는 다양한 타사 오디오 주변 기기용 드라이버 업데이트도 포함되어 있습니다.

1단계: 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다.
2단계: PC 설정 변경 > 업데이트 및 복구를 탭하거나 클릭합니다.
3단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다. 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
4단계: 설치하려는 항목을 탭하거나 클릭한 후 설치를 탭하거나 클릭합니다.
업데이트가 설치된 후 Surface를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

해결 방법 2: Surface 다시 시작

1단계: 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다.
2단계: 전원 > 다시 시작을 탭하거나 클릭합니다.
3단계: Surface가 다시 시작되어 Windows에 다시 로그인한 후 기본 제공 스피커에서 음악이나 비디오 등을 재생하여 소리를 들어 보고 기본 제공 마이크를 사용하여 소리를 녹음해 봅니다.

문제가 계속되면 해결 방법 3을 시도해 보십시오.

해결 방법 3: 기본 오디오 장치 설정 확인

기본 오디오 장치 설정을 확인하고 필요하면 변경합니다.

1단계: 화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 민 다음 검색을 탭합니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 클릭합니다.
2단계: 검색 상자에 소리를 입력하고 검색 결과에서 소리를 탭하거나 클릭합니다.
3단계:

다음 중 하나 또는 둘 다를 수행합니다.

  • 재생 탭을 탭하거나 클릭하고 재생에 사용할 장치(예: Surface의 기본 제공 스피커, 외부 스피커 또는 헤드셋)를 탭하거나 클릭한 후 기본값 설정을 탭하거나 클릭합니다.
  • 녹음 탭을 탭하거나 클릭하고 녹음에 사용할 장치(예: 기본 제공 마이크 또는 외부 마이크)를 탭하거나 클릭한 후 기본값 설정을 탭하거나 클릭합니다.
4단계: 기본 장치를 선택한 후 확인을 탭하거나 클릭합니다.

이렇게 해도 올바르게 작동하지 않으면 해결 방법 4를 시도해 보십시오.

해결 방법 4: 문제 해결사 실행

자동 문제 해결사를 실행해 보십시오. 이 도구는 소리 관련 문제를 찾아서 해결할 수 있습니다.

  • 소리 재생 문제 해결사를 다운로드하고 파일 다운로드 대화 상자에서 열기를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지침을 따릅니다.
  • 소리 녹음 문제 해결사를 다운로드하고 파일 다운로드 대화 상자에서 열기를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지침을 따릅니다.
  • 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 다운로드하고 파일 다운로드 대화 상자에서 열기를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지침을 따릅니다.

문제 해결사를 실행해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 5로 이동합니다.

해결 방법 5: Surface 새로 고침 또는 초기화

오디오 문제가 계속 발생하는 경우 Surface를 새로 고치거나 초기화합니다.

Surface 새로 고침

  • Surface를 새로 고치면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치되어 제공된 앱, 개인 파일, 설정과 Windows 스토어에서 직접 설치한 앱은 유지됩니다. Surface를 새로 고치면 설치한 데스크톱 앱이 삭제되지만 다시 설치할 수 있습니다.

참고
Surface를 Windows RT에서 Windows RT 8.1로 업데이트한 경우 새로 고침을 수행하면 Windows RT 8.1이 다시 설치됩니다.

Surface를 새로 고쳐도 문제가 해결되지 않으면 Surface를 초기화합니다.

Surface 초기화

  • Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.

참고
Surface를 Windows RT에서 Windows RT 8.1로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows RT가 다시 설치됩니다. 초기화가 완료된 후 Windows RT 8.1을 다시 설치할 수 있습니다.

자세한 방법은 Surface RT 또는 Surface 2 새로 고침 또는 초기화를 참조하세요.

추가 지원 받기

Surface를 초기화한 후에도 Surface 기본 제공 스피커 또는 마이크가 정상적으로 작동하지 않으면 Surface 서비스를 받아야 할 수 있습니다. 내 Surface 수리로 이동하세요.

이러한 해결 방법을 수행해도 오디오 주변 기기가 작동하지 않으면 주변 기기 제조업체에 지원을 요청해야 합니다.


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