적용 대상

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

적용 대상

Surface 2, Surface RT.

적용 대상

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

적용 대상

Surface 2, Surface RT.

운영 체제:

Surface 터치 스크린: 터치 관련 문제

터치 스크린이 터치에 올바르게 반응하지 않는 경우 다음 해결 방법을 시도해 보세요.


시작하기 전에

다음은 Surface가 터치에 올바르게 반응하도록 도와줄 수 있는 시도할 작업 목록입니다. 이 모든 작업을 시도해 보았으나 작동하지 않을 경우, 서비스를 받기 위해 Surface를 보내야 합니다.

다음은 아래 해결 방법을 시도해 보기 전에 알아야 할 몇 가지 사항입니다.

  • 각 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요. 문제 해결에 가장 도움이 되는 해결 방법은 상단에 있습니다.
  • Surface 터치 스크린의 유리가 깨져 있거나 파손된 경우 터치가 작동하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 Surface 화면이 손상된 경우 조치 방법을 참조하세요.
  • 터치 스크린 제스처와 Surface에서의 터치 사용과 관련된 팁에 대해 자세히 알아보려면 Windows에서 터치 사용 Microsoft Edge에 대해 알아보기를 참조하세요.
  • 원하는 항목을 터치하는 데만 문제가 있는 경우 Pro 펜(Surface Pro 또는 Surface Pro 2의 경우), Surface 펜(Surface Pro 3 또는 Surface 3의 경우), Surface 펜(Surface Pro 4 버전) 또는 정전식 스타일러스를 사용해 보세요.
  • Surface 3 또는 Surface Pro 3를 사용 중인 상황에서 Corel Draw 및 이전 버전의 Photoshop 같은 그래픽 앱에서 압력 감도를 사용하려면 Surface 소프트웨어, 펌웨어 및 드라이버에서 Surface Pro 3용 WinTab 드라이버를 설치합니다.

해결 방법 1: 화면 청소

보풀이 없는 부드러운 천에 물이나 안경 세척액을 묻혀서 닦되, 액체를 화면에 직접 뿌리면 안 됩니다. 자세한 내용은 Surface 정리 및 관리를 참조하세요.

해결 방법 2: Surface 다시 시작

참고

키보드 또는 마우스가 Surface에 연결되어 있어야 합니다. Surface 타이핑 커버를 사용하거나 USB 또는 Bluetooth® 키보드/마우스를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 USB 마우스, 프린터 등 연결 또는 Bluetooth 장치 추가를 참조하세요.

경우에 따라 다시 시작하기만 해도 터치 스크린이 다시 올바르게 작동합니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추를 누릅니다.
마우스를 사용 중인 경우 시작 Windows 단추을 선택합니다.
2단계: Tab 키를 눌러 전원을 선택한 후 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 전원을 선택합니다.
3단계: 화살표 키를 사용하여 다시 시작을 강조 표시한 후 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 다시 시작을 선택합니다.

해결 방법 3: 최신 업데이트 설치

참고
해결 방법 2와 같이 키보드 또는 마우스가 Surface에 연결되어 있어야 합니다.

최신 업데이트가 없기 때문에 터치 스크린이 작동하지 않을 수 있습니다. 업데이트를 가져오는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+I를 눌러 설정을 엽니다.
마우스를 사용 중인 경우 시작 Windows 단추 > 설정을 선택합니다.
2단계:

화살표 키를 사용하여 업데이트 및 복구를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 업데이트 및 보안을 선택합니다.

3단계: Tab 키를 사용하여 업데이트 확인을 강조 표시한 후 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 업데이트 확인을 선택합니다.
4단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 Tab 키를 사용하여 세부 정보를 강조 표시한 후 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 세부 정보를 선택합니다.
5단계: Tab 키를 사용하여 설치할 업데이트의 확인란을 강조 표시하고 스페이스바를 사용하여 확인란을 선택하거나 선택을 취소합니다.
또는 마우스로 확인란을 선택하거나 선택을 취소합니다.
6단계: Tab 키를 사용하여 설치를 강조 표시한 후 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 설치를 선택합니다.
업데이트가 설치된 후 Surface를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

해결 방법 4: 2개의 단추로 종료(Surface Pro 모델 및 Surface Book에만 해당)

중요
Surface RT, Surface 2 또는 Surface 3에서는 이 프로세스를 수행하지 마세요.

키보드 또는 마우스가 없는 경우 또는 다시 시작해도 이 문제가 해결되지 않을 경우, 2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추를 누릅니다.
마우스를 사용 중인 경우 시작 Windows 단추을 선택합니다.
2단계:

Tab 키를 눌러 전원을 선택한 후 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 전원을 선택합니다.

3단계: 화살표 키를 사용하여 종료를 강조 표시한 후 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 종료를 선택합니다.
4단계: Surface의 전원이 꺼진 후 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
5단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
6단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

해결 방법 5: 터치 스크린 드라이버 사용 안 함 및 사용

참고
해결 방법 2와 같이 키보드 또는 마우스가 Surface에 연결되어 있어야 합니다.

2개의 단추로 종료가 작동하지 않을 경우, 다음을 시도하세요.

1단계: 작업 표시줄에서 검색 상자를 선택하고 장치 관리자를 입력한 후 검색 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.
2단계: 휴먼 인터페이스 장치 왼쪽에 있는 화살표를 선택합니다.
3단계: HID 규격 터치 스크린을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 사용 안 함을 선택합니다.
4단계: HID 규격 터치 스크린을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 사용을 선택합니다.

참고
HID 규격 터치 스크린이 두 개 이상 나열될 수 있습니다. 그런 경우, 각각에 대해 3-4단계를 완료합니다.

해결 방법 6: 터치 스크린 드라이버 다시 설치

참고
해결 방법 2와 같이 키보드 또는 마우스가 Surface에 연결되어 있어야 합니다.

터치 스크린 드라이버 사용 안 함 및 다시 사용이 작동하지 않을 경우, 다음을 시도하세요.

1단계: 작업 표시줄에서 검색 상자를 선택한 후 장치 관리자를 입력한 후 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.
2단계: 휴먼 인터페이스 장치 왼쪽에 있는 화살표를 선택합니다.
3단계: HID 규격 터치 스크린을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 제거를 선택합니다.

참고
HID 규격 터치 스크린이 두 개 이상 나열될 수 있습니다. 그런 경우, 각각에 대해 3-4단계를 완료합니다.
4단계: Surface를 다시 시작합니다.
인터넷에 연결되어 있는 경우, Surface가 터치 스크린 드라이버를 자동으로 다운로드하고 설치합니다.

해결 방법 7: 터치 스크린 보정 초기화

참고
해결 방법 2와 같이 키보드 또는 마우스가 Surface에 연결되어 있어야 합니다.

해결 방법 1-6이 효과가 없는 경우, 터치 스크린을 재보정합니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추를 누릅니다.
마우스를 사용 중인 경우 시작 Windows 단추을 선택합니다.
2단계:

보정을 입력한 후 화살표 키를 사용하여 펜 또는 터치식 입력에 대해 화면 보정을 강조 표시한 후 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 펜 또는 터치식 입력에 대해 화면 보정을 선택합니다.

3단계: 초기화 단추가 선택될 때까지 Tab 키를 누른 후 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 초기화를 선택합니다.
초기화 단추가 흐리게 표시되어 있으면 Surface 터치 보정이 여전히 공장 설정 상태입니다. 이 경우 해결 방법 8로 건너뛰세요.
4단계: 단추가 선택될 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누른 후 화면의 지시를 따릅니다.
또는 마우스로 를 선택하고 화면의 지시를 따릅니다.
5단계: Surface에서 재보정 데이터가 제거된 후 터치 스크린을 테스트하여 올바르게 반응하는지 확인합니다.

해결 방법 8: 전자기 간섭이 존재하는지 확인

경우에 따라 근처에 있는 다른 전자 장치가 터치 스크린에 간섭을 일으키거나 Surface의 커서를 예기치 않게 작동시킬 수 있습니다. 문제의 원인은 근처에 있는 전원 스트립이나 책상 위의 전등일 수도 있고, 큰 장비나 일련의 컴퓨터 같은 것일 수도 있습니다.

1단계: 문제의 원인이 다른 전자 장치인지 여부를 확인하려면 Surface를 다른 방, 다른 건물 또는 실외로 옮겨 봅니다. 터치 스크린 문제가 특정 장소에서만 나타나는 경우 전자 방해가 발생하는 것일 수 있습니다.
2단계: 해당 영역에서 다른 모든 장치의 전원을 껐다가 하나씩 전원을 켜서 문제를 일으키는 장치를 확인합니다.
3단계: 문제의 원인을 찾을 수 없는 경우, 근처의 방에서 전자 방해를 일으킬 수 있는 전력 장비가 있는지 추가로 확인합니다.

해결 방법 9: Surface 복원 또는 초기화

참고
해결 방법 2와 같이 키보드 또는 마우스가 Surface에 연결되어 있어야 합니다.

터치 스크린 문제가 아직 해결되지 않으면 Surface의 복원 또는 초기화를 해당 순서로 시도해 보십시오.

Surface 복원

Surface를 복원하면 문제의 원인이 될 수 있는 최근에 수행한 시스템 변경을 실행 취소할 수 있습니다. Surface를 복원해도 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱 및 드라이버는 제거될 수 있습니다.

Surface 복원 방법에 대해 알아보려면 Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.

Surface를 복원해도 문제가 해결되지 않으면 아래 Surface 초기화를 참조하세요.

Surface 초기화

Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 미리 설치된 상태로 제공되지 않은 앱 뿐 아니라 설정 및 개인 파일도 제거됩니다.

Surface 초기화 방법에 대해 알아보려면 Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.

참고

Windows 8.1에서 Windows 10으로 Surface를 업그레이드한 경우 초기화를 수행하면 공장 설정을 복원하도록 선택하지 않는 한 Windows 10이 다시 설치됩니다.


해결 방법 10: 서비스를 받기 위해 Surface 보내기

위의 단계를 수행한 후에도 터치 스크린이 작동하지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 내 Surface 수리로 이동하세요.


Surface 터치 스크린: 터치 관련 문제

터치 스크린이 터치에 올바르게 반응하지 않는 경우 다음 해결 방법을 시도해 보세요.


시작하기 전에

해결 방법 1: 화면 청소

보풀이 없는 부드러운 천에 물이나 안경 세척액을 묻혀서 닦되, 액체를 화면에 직접 뿌리면 안 됩니다. 자세한 내용은 Surface 정리 및 관리를 참조하세요.

터치 스크린이 계속 정상적으로 작동하지 않으면 해결 방법 2를 시도해 보세요.

참고
나머지 문제 해결 단계를 수행하려면 키보드나 마우스가 Surface에 연결되어 있어야 합니다. Surface 타이핑 커버를 사용하거나 USB 또는 Bluetooth® 키보드/마우스를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 USB 마우스, 프린터 등 연결 또는 Bluetooth 장치 추가를 참조하세요.

해결 방법 2: Surface 다시 시작

경우에 따라 다시 시작하기만 해도 Surface 터치 스크린이 다시 올바르게 작동합니다. 터치 스크린이 작동하지 않을 때 Surface를 다시 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+I를 눌러 설정을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 선택합니다.
2단계: 화살표 키를 사용하여 전원을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 전원을 선택합니다.
3단계: 화살표 키를 사용하여 다시 시작을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 다시 시작을 선택합니다.

터치 스크린이 계속 작동하지 않으면 계속해서 해결 방법 3을 시도해 보십시오.

해결 방법 3: 터치 스크린 보정 초기화

터치 스크린을 재보정할 필요는 없지만 사용자나 누군가가 재보정한 경우 터치 스크린 성능에 영향을 줄 수 있습니다.

키보드 또는 마우스를 사용하여 보정을 확인하거나 공장 기본값 보정을 복원하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+S를 눌러 검색을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 클릭합니다.
2단계: 보정을 입력한 후 화살표 키를 사용하여 펜 및 터치식 입력에 대해 화면 보정을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다. 또는 마우스로 펜 및 터치식 입력에 대해 화면 보정을 클릭합니다.
3단계: 초기화 단추가 선택될 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 초기화를 클릭합니다.
초기화 단추가 흐리게 표시되어 있으면 Surface 터치 보정이 여전히 공장 설정 상태입니다. 이 경우 해결 방법 4로 건너뛰세요.
4단계: 단추가 선택될 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누른 후 화면의 지시를 따릅니다.
또는 마우스로 를 클릭하고 화면의 지시를 따릅니다.
5단계: Surface에서 재보정 데이터가 제거된 후 터치 스크린을 테스트하여 올바르게 반응하는지 확인합니다.

터치 스크린이 여전히 작동하지 않으면 해결 방법 4를 시도해 보세요

해결 방법 4: 최신 업데이트 설치

Windows 업데이트를 포함하여 Surface용 최신 업데이트를 설치하면 터치 스크린 문제가 해결될 수도 있습니다. 키보드 또는 마우스를 사용하여 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+I를 눌러 설정을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 선택합니다.
2단계: 화살표 키를 사용하여 PC 설정 변경을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 PC 설정 변경을 선택합니다.
3단계: 화살표 키를 사용하여 업데이트 및 복구를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 업데이트 및 복구를 선택합니다.
4단계: Tab 키를 사용하여 지금 확인을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 지금 확인을 선택합니다.
5단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 Tab 키를 사용하여 자세히 보기를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 자세히 보기를 선택합니다.
6단계: Tab 키를 사용하여 설치할 업데이트의 확인란을 강조 표시하고 스페이스바를 사용하여 확인란을 선택하거나 선택을 취소합니다.
또는 마우스로 확인란을 선택하거나 선택을 취소합니다.
7단계: Tab 키를 사용하여 설치를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 설치를 선택합니다.
업데이트가 설치된 후 Surface를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

최신 업데이트를 설치한 후에도 터치 스크린이 여전히 작동하지 않으면 해결 방법 5를 시도해 봅니다.

해결 방법 5: 전자기 간섭이 존재하는지 확인

경우에 따라 근처에 있는 다른 전자 장치가 터치 스크린에 간섭을 일으킬 수 있습니다. 예를 들어 다른 전자 장치로 인해 마우스 커서가 예기치 않게 작동하는 문제가 발생할 수 있습니다. 문제의 원인은 근처에 있는 전원 스트립이나 책상 위의 전등처럼 간단할 수도 있고, 큰 장비나 일련의 컴퓨터 같은 것일 수도 있습니다.

1단계: 문제의 원인이 다른 전자 장치인지 여부를 확인하려면 Surface를 다른 방, 다른 건물 또는 실외로 옮겨 봅니다. 터치 스크린 문제가 특정 장소에서만 나타나는 경우 전자 방해가 발생하는 것일 수 있습니다.
2단계: 터치 스크린이 간섭에 반응하는 것으로 생각되면 문제의 원인이 확인될 때까지 Surface를 사용하는 영역에서 장치의 전원을 끕니다. 문제의 원인이 확인되면 이를 제거하거나 Surface를 사용하는 동안 꺼둡니다.
3단계: Surface를 사용하는 방에서 문제의 원인을 찾지 못하는 경우 근처의 방에서 전자 방해를 일으킬 수 있는 전력 장비가 있는지 추가로 확인합니다.

해결 방법 6: Surface 새로 고침 또는 초기화

터치 스크린에 여전히 문제가 발생하는 경우 Surface를 새로 고칩니다.

Surface 새로 고침

Surface를 새로 고치면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치되어 제공된 앱, 개인 파일, 설정과 Windows 스토어에서 직접 설치한 앱은 유지됩니다.

Surface를 새로 고쳐도 문제가 해결되지 않으면 Surface를 초기화합니다.

Surface 초기화

Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.

자세한 방법은 Surface RT 또는 Surface 2 새로 고침 또는 초기화를 참조하세요.

위의 단계를 수행한 후에도 터치 스크린이 작동하지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 내 Surface 수리로 이동하세요.


Surface 터치 스크린: 터치 관련 문제

터치 스크린이 터치에 올바르게 반응하지 않는 경우 다음 해결 방법을 시도해 보세요.


시작하기 전에

  • Surface 터치 스크린의 유리가 깨져 있거나 파손된 경우 터치 스크린이 작동하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 Surface 화면이 손상된 경우 조치 방법을 참조하세요.
  • Surface에서 터치를 사용하기 위한 터치 스크린 제스처 및 팁에 대한 자세한 내용은 터치: 탭, 살짝 밀기 및 넘기기Surface에서 웹 검색을 참조하세요.
  • 원하는 항목을 터치하는 데만 문제가 있는 경우 Pro 펜(Surface Pro 또는 Surface Pro 2의 경우), Surface 펜(Surface Pro 3 또는 Surface 3의 경우) 또는 정전식 스타일러스를 사용해 보세요.
  • Surface 3 또는 Surface Pro 3를 사용 중인 상황에서 Corel Draw 및 이전 버전의 Photoshop 같은 그래픽 앱에서 압력 감도를 사용하려면 Surface 소프트웨어, 펌웨어 및 드라이버에서 Surface Pro 3용 WinTab 드라이버를 설치합니다.

해결 방법 1: 화면 청소

보풀이 없는 부드러운 천에 물이나 안경 세척액을 묻혀서 닦되, 액체를 화면에 직접 뿌리면 안 됩니다. 자세한 내용은 Surface 정리 및 관리를 참조하세요.

터치 스크린이 계속 정상적으로 작동하지 않으면 해결 방법 2를 시도해 보세요.

참고
나머지 문제 해결 단계를 수행하려면 키보드나 마우스가 Surface에 연결되어 있어야 합니다. Surface 타이핑 커버를 사용하거나 USB 또는 Bluetooth® 키보드/마우스를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 USB 마우스, 프린터 등 연결 또는 Bluetooth 장치 추가를 참조하세요.

해결 방법 2: Surface 다시 시작

경우에 따라 다시 시작하기만 해도 터치 스크린이 다시 올바르게 작동합니다. 터치 스크린이 작동하지 않을 때 Surface를 다시 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+I를 눌러 설정을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다.
2단계: 화살표 키를 사용하여 전원을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 전원을 클릭합니다.
3단계: 화살표 키를 사용하여 다시 시작을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 다시 시작을 클릭합니다.

터치 스크린이 계속 작동하지 않으면 계속해서 해결 방법 3을 시도해 보십시오.

해결 방법 3: 터치 스크린 보정 초기화

터치 스크린을 재보정할 필요는 없지만 사용자나 누군가가 재보정한 경우 터치 스크린 성능에 영향을 줄 수 있습니다.

키보드 또는 마우스를 사용하여 보정을 확인하거나 공장 기본값 보정을 복원하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+S를 눌러 검색을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 클릭합니다.
2단계: 보정을 입력한 후 화살표 키를 사용하여 펜 또는 터치식 입력에 대해 화면 보정을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다. 또는 마우스로 펜 또는 터치식 입력에 대해 화면 보정을 클릭합니다.
3단계: 초기화 단추가 선택될 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 초기화를 클릭합니다.
초기화 단추가 흐리게 표시되어 있으면 Surface 터치 보정이 여전히 공장 설정 상태입니다. 이 경우 해결 방법 4로 건너뛰세요.
4단계: 단추가 선택될 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누른 후 화면의 지시를 따릅니다.
또는 마우스로 를 클릭하고 화면의 지시를 따릅니다.
5단계: Surface에서 재보정 데이터가 제거된 후 터치 스크린을 테스트하여 올바르게 반응하는지 확인합니다.

터치 스크린이 여전히 작동하지 않으면 해결 방법 4를 시도해 보세요

해결 방법 4: 최신 업데이트 설치

Windows 업데이트를 포함하여 Surface용 최신 업데이트를 설치하면 터치 스크린 문제가 해결될 수도 있습니다. 키보드 또는 마우스를 사용하여 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+I를 눌러 설정을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다.
2단계: 화살표 키를 사용하여 PC 설정 변경을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 PC 설정 변경을 클릭합니다.
3단계: 화살표 키를 사용하여 업데이트 및 복구를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 업데이트 및 복구를 클릭합니다.
4단계: Tab 키를 사용하여 지금 확인을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 지금 확인을 클릭합니다.
5단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 Tab 키를 사용하여 자세히 보기를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 자세히 보기를 클릭합니다.
6단계: Tab 키를 사용하여 설치할 업데이트의 확인란을 강조 표시하고 스페이스바를 사용하여 확인란을 선택하거나 선택을 취소합니다.
또는 마우스로 확인란을 클릭하여 선택하거나 선택을 취소합니다.
7단계: Tab 키를 사용하여 설치를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 설치를 클릭합니다.
업데이트가 설치된 후 Surface를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

최신 업데이트를 설치한 후에도 터치 스크린이 여전히 작동하지 않으면 해결 방법 5를 시도해 봅니다.

해결 방법 5: 전자기 간섭이 존재하는지 확인

경우에 따라 근처에 있는 다른 전자 장치가 터치 스크린에 간섭을 일으킬 수 있습니다. 예를 들어 다른 전자 장치로 인해 마우스 커서가 예기치 않게 작동하는 문제가 발생할 수 있습니다. 문제의 원인은 근처에 있는 전원 스트립이나 책상 위의 전등처럼 간단할 수도 있고, 큰 장비나 일련의 컴퓨터 같은 것일 수도 있습니다.

1단계: 문제의 원인이 다른 전자 장치인지 여부를 확인하려면 Surface를 다른 방, 다른 건물 또는 실외로 옮겨 봅니다. 터치 스크린 문제가 특정 장소에서만 나타나는 경우 전자 방해가 발생하는 것일 수 있습니다.
2단계: 터치 스크린이 간섭에 반응하는 것으로 생각되면 문제의 원인이 확인될 때까지 Surface를 사용하는 영역에서 장치의 전원을 끕니다. 문제의 원인이 확인되면 이를 제거하거나 Surface를 사용하는 동안 꺼둡니다.
3단계: Surface를 사용하는 방에서 문제의 원인을 찾지 못하는 경우 근처의 방에서 전자 방해를 일으킬 수 있는 전력 장비가 있는지 추가로 확인합니다.

터치 스크린이 계속 올바르게 작동하지 않으면 해결 방법 6을 시도해 보십시오.

해결 방법 6: 2개의 단추로 종료(Surface Pro 모델만 해당)

중요
Surface RT, Surface 2 또는 Surface 3에서는 이 프로세스를 수행하지 마세요.

이 2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface를 완전히 끕니다. 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+I를 눌러 설정을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 선택합니다.
2단계: 화살표 키를 사용하여 전원을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 전원을 선택합니다.
3단계: 화살표 키를 사용하여 종료를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 종료를 선택합니다.
4단계: Surface의 전원이 꺼진 후 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
5단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
6단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

터치 스크린이 여전히 작동하지 않으면 해결 방법 7를 시도해 보세요

해결 방법 7: Surface 복원, 새로 고침 또는 초기화

터치 스크린 문제가 아직 해결되지 않으면 Surface의 복원, 새로 고침 또는 초기화를 해당 순서로 시도해 보십시오.

Surface 복원

Surface를 복원하면 문제의 원인이 될 수 있는 최근에 수행한 시스템 변경을 실행 취소할 수 있습니다. Surface를 복원해도 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱 및 드라이버는 제거될 수 있습니다.

Surface를 복원해도 문제가 해결되지 않으면 Surface를 새로 고칩니다.

Surface 새로 고침

Surface를 새로 고치면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치되어 제공된 앱, 개인 파일, 설정과 Windows 스토어에서 직접 설치한 앱은 유지됩니다. Surface에 직접 설치한 데스크톱 앱은 삭제되지만 Surface를 새로 고친 후에 다시 설치할 수 있습니다.

참고
Surface를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 새로 고침을 수행하면 Windows 8이 다시 설치되며, Surface와 함께 제공된 앱도 다시 설치됩니다. 기타 앱과 사용자가 적용한 설정은 제거됩니다. 이러한 항목은 새로 고침이 완료된 후 다시 설치할 수 있습니다.

Surface를 새로 고쳐도 문제가 해결되지 않으면 Surface를 초기화합니다.

Surface 초기화

Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.

참고
Surface Pro를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows 8이 다시 설치됩니다. 따라서 초기화가 완료된 후 Windows 8.1 업데이트를 다시 설치해야 합니다.

자세한 내용은 Surface Pro 또는 Surface 3 복원, 새로 고침 또는 초기화를 참조하세요.

위의 단계를 수행한 후에도 터치 스크린이 작동하지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 내 Surface 수리로 이동하세요.


Surface 터치 스크린: 터치 관련 문제

터치 스크린이 터치에 올바르게 반응하지 않는 경우 다음 해결 방법을 시도해 보세요.


시작하기 전에

해결 방법 1: 화면 청소

보풀이 없는 부드러운 천에 물이나 안경 세척액을 묻혀서 닦되, 액체를 화면에 직접 뿌리면 안 됩니다. 자세한 내용은 Surface 정리 및 관리를 참조하세요.

터치 스크린이 계속 정상적으로 작동하지 않으면 해결 방법 2를 시도해 보세요.

참고
나머지 문제 해결 단계를 수행하려면 키보드나 마우스가 Surface에 연결되어 있어야 합니다. Surface 타이핑 커버를 사용하거나 USB 또는 Bluetooth® 키보드/마우스를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 USB 마우스, 프린터 등 연결 또는 Bluetooth 장치 추가를 참조하세요.

해결 방법 2: Surface 다시 시작

경우에 따라 다시 시작하기만 해도 Surface 터치 스크린이 다시 올바르게 작동합니다. 터치 스크린이 작동하지 않을 때 Surface를 다시 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+I를 눌러 설정을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다.
2단계: 화살표 키를 사용하여 전원을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 전원을 클릭합니다.
3단계: 화살표 키를 사용하여 다시 시작을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 다시 시작을 클릭합니다.

터치 스크린이 계속 작동하지 않으면 계속해서 해결 방법 3을 시도해 보십시오.

해결 방법 3: 터치 스크린 보정 초기화

터치 스크린을 재보정할 필요는 없지만 사용자나 누군가가 재보정한 경우 터치 스크린 성능에 영향을 줄 수 있습니다.

키보드 또는 마우스를 사용하여 보정을 확인하거나 공장 기본값 보정을 복원하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+S를 눌러 검색을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 검색을 클릭합니다.
2단계: 보정을 입력한 후 화살표 키를 사용하여 펜 및 터치식 입력에 대해 화면 보정을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다. 또는 마우스로 펜 및 터치식 입력에 대해 화면 보정을 클릭합니다.
3단계: 초기화 단추가 선택될 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 초기화를 클릭합니다.
초기화 단추가 흐리게 표시되어 있으면 Surface 터치 보정이 여전히 공장 설정 상태입니다. 이 경우 해결 방법 4로 건너뛰세요.
4단계: 단추가 선택될 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누른 후 화면의 지시를 따릅니다.
또는 마우스로 를 클릭하고 화면의 지시를 따릅니다.
5단계: Surface에서 재보정 데이터가 제거된 후 터치 스크린을 테스트하여 올바르게 반응하는지 확인합니다.

터치 스크린이 여전히 작동하지 않으면 해결 방법 4를 시도해 보세요

해결 방법 4: 최신 업데이트 설치

Windows 업데이트를 포함하여 Surface용 최신 업데이트를 설치하면 터치 스크린 문제가 해결될 수도 있습니다. 키보드 또는 마우스를 사용하여 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 로고 키 Windows 단추+I를 눌러 설정을 엽니다.
마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래쪽으로 이동한 후에 설정을 클릭합니다.
2단계: 화살표 키를 사용하여 PC 설정 변경을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 PC 설정 변경을 클릭합니다.
3단계: 화살표 키를 사용하여 업데이트 및 복구를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 업데이트 및 복구를 클릭합니다.
4단계: Tab 키를 사용하여 지금 확인을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 지금 확인을 클릭합니다.
5단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 Tab 키를 사용하여 자세히 보기를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 자세히 보기를 클릭합니다.
6단계: Tab 키를 사용하여 설치할 업데이트의 확인란을 강조 표시하고 스페이스바를 사용하여 확인란을 선택하거나 선택을 취소합니다.
또는 마우스로 확인란을 클릭하여 선택하거나 선택을 취소합니다.
7단계: Tab 키를 사용하여 설치를 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
또는 마우스로 설치를 클릭합니다.
업데이트가 설치된 후 Surface를 다시 시작해야 할 수도 있습니다.

최신 업데이트를 설치한 후에도 터치 스크린이 여전히 작동하지 않으면 해결 방법 5를 시도해 봅니다.

해결 방법 5: 전자기 간섭이 존재하는지 확인

경우에 따라 근처에 있는 다른 전자 장치가 터치 스크린에 간섭을 일으킬 수 있습니다. 예를 들어 다른 전자 장치로 인해 마우스 커서가 예기치 않게 작동하는 문제가 발생할 수 있습니다. 문제의 원인은 근처에 있는 전원 스트립이나 책상 위의 전등처럼 간단할 수도 있고, 큰 장비나 일련의 컴퓨터 같은 것일 수도 있습니다.

1단계: 문제의 원인이 다른 전자 장치인지 여부를 확인하려면 Surface를 다른 방, 다른 건물 또는 실외로 옮겨 봅니다. 터치 스크린 문제가 특정 장소에서만 나타나는 경우 전자 방해가 발생하는 것일 수 있습니다.
2단계: 터치 스크린이 간섭에 반응하는 것으로 생각되면 문제의 원인이 확인될 때까지 Surface를 사용하는 영역에서 장치의 전원을 끕니다. 문제의 원인이 확인되면 이를 제거하거나 Surface를 사용하는 동안 꺼둡니다.
3단계: Surface를 사용하는 방에서 문제의 원인을 찾지 못하는 경우 근처의 방에서 전자 방해를 일으킬 수 있는 전력 장비가 있는지 추가로 확인합니다.

해결 방법 6: Surface 새로 고침 또는 초기화

터치 스크린에 여전히 문제가 발생하는 경우 Surface를 새로 고칩니다.

Surface 새로 고침

Surface를 새로 고치면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치되어 제공된 앱, 개인 파일, 설정과 Windows 스토어에서 직접 설치한 앱은 유지됩니다.

참고
Surface를 Windows RT 8에서 Windows RT 8.1로 업데이트한 경우 새로 고침을 수행하면 Windows RT 8.1이 다시 설치됩니다.

Surface를 새로 고쳐도 문제가 해결되지 않으면 Surface를 초기화합니다.

Surface 초기화

Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.

자세한 방법은 Surface RT 또는 Surface 2 새로 고침 또는 초기화를 참조하세요.

위의 단계를 수행한 후에도 터치 스크린이 작동하지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 내 Surface 수리로 이동하세요.


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