적용 대상

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

적용 대상

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

적용 대상

Surface RT, Surface 2.

운영 체제:

Surface가 켜지지 않거나, Windows가 시작하지 않거나, 배터리가 충전되지 않음

Surface 또는 Windows가 시작되지 않거나 전원 공급 장치 또는 배터리에 문제가 있는 경우 시도할 수 있는 해결 방법이 몇 가지 있습니다.


시작하기 전에

먼저, Surface가 켜지는 동작이나 배터리 충전을 방해하는 요인이 있는지 확인하세요.

1단계: Surface 충전에 적합한 조건인지 확인합니다. Surface는 0~35°C(32~95°F)에서 작동하도록 설계되어 있습니다.
2단계: 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 전원 어댑터, 타이핑 커버, 주변 기기, 어댑터 및 microSD 카드 등 Surface에 연결되었을 수 있는 모든 항목을 제거합니다. 도킹 스테이션을 사용 중인 경우 도킹 스테이션에서 Surface를 제거합니다.
3단계:

전원 공급 장치 및 Surface 충전 포트의 커넥터를 확인하고 청소합니다.

  • Surface Pro 모델: 소량의 소독용 알코올을 묻힌 부드러운 천으로 전원 커넥터와 충전 포트를 닦습니다.
  • Surface 3: Surface 3 Micro USB 충전 포트 또는 Micro USB 전원 커넥터에 액체형 클리너를 사용하지 마세요.
참고
충전 포트, 전원 커넥터 또는 전원 코드에 물리적인 손상이 보일 경우 직접 문의해 주십시오.
4단계:

전원 공급 장치를 정상적으로 작동하는 콘센트에 연결하고 전원 커넥터를 충전 포트에 다시 연결합니다.

  • Surface Pro 모델: 전원 커넥터의 자기 팁을 Surface의 충전 포트에 연결합니다.
  • Surface 3: 전원 코드는 아래쪽으로 늘어뜨리고 커넥터의 표시등은 자신 쪽으로 향하게 하여 Micro USB 전원 커넥터를 Micro USB 충전 포트에 연결합니다.

연결이 확실한지 확인하고 전원 공급 장치의 USB 충전 포트에 다른 장치가 연결되어 있지 않은지 확인합니다.

중요
Surface는 함께 제공되는 전원 어댑터와 사용할 때 최적으로 작동하도록 설계되었습니다. 타사 전원 어댑터를 사용하면 충전 속도가 느려질 수 있습니다.
USB 충전기의 연결 테스트
Surface Pro 모델의 전원 연결
5단계: 이제 전원 커넥터 표시등을 확인합니다.
Surface RT, Surface Pro 및 Surface Pro 2 전원 커넥터 표시등
Surface Pro 및 Surface Pro 2
Surface 3 전원 커넥터
Surface 3
Surface Pro 3 전원 커넥터 표시등
Surface Pro 3
  • 표시등이 꺼져 있음. 전원 어댑터를 교체해야 할 수 있습니다. 자세한 정보가 필요하면 직접 문의해 주십시오.
  • 표시등이 깜박임. Surface에서 전원 커넥터를 분리하고 충전 포트와 커넥터를 다시 확인하여 연결 불량을 야기할 수 있는 손상이나 먼지가 있는 살펴보세요. 표시등이 계속해서 깜박이면 전원 공급 장치를 교체해야 할 수 있습니다. 자세한 정보가 필요하면 직접 문의해 주십시오.
  • 표시등이 켜져 있음. 전원 커넥터가 켜져 있지만 여전히 문제가 발생하면 아래에서 문제를 가장 잘 나타내는 시나리오를 찾아보세요.

증상 선택

시작하기 전에

먼저, Surface가 켜지는 동작이나 배터리 충전을 방해하는 요인이 있는지 확인하세요.

1단계: Surface 충전에 적합한 조건인지 확인합니다. Surface는 0~35°C(32~95°F)에서 작동하도록 설계되어 있습니다.
2단계: 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 전원 공급 장치, 타이핑 커버, 주변 기기, 어댑터 및 microSD 카드 등 Surface에 연결되었을 수 있는 모든 항목을 제거합니다. 도킹 스테이션을 사용 중인 경우 도킹 스테이션에서 Surface를 제거합니다.
3단계:

전원 공급 장치 및 Surface 충전 포트의 커넥터를 확인하고 청소합니다.

  • Surface Pro 모델: 소량의 소독용 알코올을 묻힌 부드러운 천으로 전원 커넥터와 충전 포트를 닦습니다.
  • Surface 3: Surface 3 Micro USB 충전 포트 또는 Micro USB 전원 커넥터에 액체형 클리너를 사용하지 마세요.
참고
충전 포트, 전원 커넥터 또는 전원 코드에 물리적인 손상이 보일 경우 직접 문의해 주십시오.
4단계:

전원 공급 장치를 정상적으로 작동하는 콘센트에 연결하고 전원 커넥터를 충전 포트에 다시 연결합니다.

  • Surface Pro 모델: 전원 커넥터의 자기 팁을 Surface의 충전 포트에 연결합니다.
  • Surface 3: 전원 코드는 아래쪽으로 늘어뜨리고 커넥터의 표시등은 자신 쪽으로 향하게 하여 Micro USB 전원 커넥터를 Micro USB 충전 포트에 연결합니다.

연결이 확실한지 확인하고 전원 공급 장치의 USB 충전 포트에 다른 장치가 연결되어 있지 않은지 확인합니다.

중요
Surface는 함께 제공되는 전원 어댑터와 사용할 때 최적으로 작동하도록 설계되었습니다. 타사 전원 어댑터를 사용하면 충전 속도가 느려질 수 있습니다.
USB 충전기의 연결 테스트
Surface Pro 모델의 전원 연결
5단계: 이제 전원 커넥터 표시등을 확인합니다.
Surface RT, Surface Pro 및 Surface Pro 2 전원 커넥터 표시등
Surface Pro 및 Surface Pro 2
Surface 3 전원 커넥터
Surface 3
Surface Pro 3 전원 커넥터 표시등
Surface Pro 3
  • 표시등이 꺼져 있음. 전원 어댑터를 교체해야 할 수 있습니다. 자세한 정보가 필요하면 직접 문의해 주십시오.
  • 표시등이 깜박임. Surface에서 전원 커넥터를 분리하고 충전 포트와 커넥터를 다시 확인하여 연결 불량을 야기할 수 있는 손상이나 먼지가 있는 살펴보세요. 표시등이 계속해서 깜박이면 전원 공급 장치를 교체해야 할 수 있습니다. 자세한 정보가 필요하면 직접 문의해 주십시오.
  • 표시등이 켜져 있음. 전원 커넥터가 켜져 있지만 여전히 문제가 발생하면 아래에서 문제를 가장 잘 나타내는 시나리오를 찾아보세요.

증상 선택

시작하기 전에

먼저, Surface가 켜지는 동작이나 배터리 충전을 방해하는 요인이 있는지 확인하세요.

1단계: Surface 충전에 적합한 조건인지 확인합니다. Surface는 0~35°C(32~95°F)에서 작동하도록 설계되어 있습니다.
2단계: 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 전원 공급 장치, 타이핑 커버, 주변 기기, 어댑터, microSD 카드 등 Surface에 연결되었을 수 있는 모든 항목을 제거합니다.
3단계:

전원 어댑터와 Surface 충전 포트의 커넥터를 확인하고 소량의 소독용 알코올을 묻힌 부드러운 천으로 닦습니다.

참고
충전 포트, 전원 커넥터 또는 전원 코드에 물리적인 손상이 보일 경우 직접 문의해 주십시오.
4단계:

전원 어댑터를 정상적으로 작동하는 콘센트에 연결하고 전원 커넥터의 자기 팁을 Surface 충전 포트에 다시 연결합니다.

5단계: 이제 전원 커넥터 표시등을 확인합니다.
Surface RT 전원 커넥터 표시등
Surface RT
Surface 2 전원 커넥터 표시등
Surface 2
  • 표시등이 꺼져 있음. 전원 어댑터를 교체해야 할 수 있습니다. 자세한 정보가 필요하면 직접 문의해 주세요.
  • 표시등이 깜박임. Surface에서 전원 커넥터를 분리하고 충전 포트와 커넥터를 다시 확인하여 연결 불량을 야기할 수 있는 손상이나 먼지가 있는 살펴보세요. 표시등이 계속해서 깜박이면 전원 공급 장치를 교체해야 할 수 있습니다. 자세한 정보가 필요하면 직접 문의해 주십시오.
  • 표시등이 켜져 있음. 전원 커넥터가 켜져 있지만 여전히 문제가 발생하면 아래에서 문제를 가장 잘 나타내는 시나리오를 찾아보세요.

증상 선택

+ Surface가 켜지지 않음

Surface 화면이 꺼져 있음

다음이 표시되는 경우

  • 화면이 꺼져 있고 Surface 로고가 나타나지 않음
  • 전원 단추를 누를 때 아무 일도 일어나지 않음
중요
먼저, 시작하기 전에의 단계를 따랐고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인하세요.

해결 방법 1: Surface 켜기

1단계: Surface의 전원 단추를 눌렀다가 뗍니다.
2단계:잠시 기다립니다.
Surface가 시작되거나 절전 모드가 해제될 때까지 몇 초 정도 소요될 수 있습니다. Surface를 켜거나 종료하거나 절전 모드를 해제하는 방법을 포함하여 전원 상태에 대한 자세한 내용은 Surface 전원 상태를 참조하세요.

참고
Surface 3: Surface 배터리가 모두 소진된 상태에서는 Surface를 먼저 몇 분 동안 충전해야 켤 수 있습니다. 배터리 잔량이 어느 정도나 부족한지에 따라 다르지만, Windows가 시작되기 전에 화면에 배터리 아이콘이 10~15분 동안 표시될 수 있습니다.

3단계:Surface가 켜졌는지 확인합니다.
  • Surface가 켜지는 경우. 배터리를 잠시 동안 충전하고 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
  • Surface가 켜지지 않는 경우. 해결 방법 2를 시도해 봅니다.

해결 방법 2: 강제 다시 시작

1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
  • Surface가 켜지는 경우. 배터리를 잠시 동안 충전하고 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
  • Surface가 켜지지 않는 경우. 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: 2개의 단추로 종료

2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
  • Surface가 켜지는 경우. 배터리 잔량이 매우 부족할 수 있으므로 잠시 동안 충전해야 합니다. 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
  • Surface가 켜지지 않는 경우. Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용을 확인하려면 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동하십시오.

+ Surface가 켜지지만 Windows가 시작되지 않음

Surface가 켜지지만 Windows가 올바르게 시작되지 않으면 Surface에 아래 화면 중 하나가 표시될 수 있습니다. 목록에서 화면을 선택하여 특정 문제에 해당하는 해결 방법을 확인하세요.

중요
  • 먼저, 시작하기 전에의 단계를 따랐고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인하세요.
  • BitLocker 복구 키를 미리 확보하여 Windows에서 관련 메시지가 나타나면 바로 입력합니다. 키가 없는 경우 windows.microsoft.com/recoverykey로 이동하고 Surface에서 사용한 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하여 키를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 BitLocker 복구 키: 질문과 대답을 참조하십시오.
Surface 로고 화면

Surface 로고 화면

다음이 표시되는 경우

  • Surface 로고가 검정색 화면에 표시된 상태로 유지되고 Windows가 시작되지 않음
  • 화면에서 Surface 로고 아래에 “장치를 준비하는 중” 또는 회전하는 원이 나타날 수도 있는데, 이 경우 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 봅니다.

해결 방법 1: 업데이트가 설치되는 동안 대기

Surface 업데이트가 설치되는 동안에는 Surface 로고가 화면에 계속해서 표시될 수 있습니다.
대용량 업데이트의 경우 최대 20분이 소요될 수 있으니 설치되는 동안 기다려야 할 수 있습니다.
Surface 로고가 계속해서 표시되면 해결 방법 2를 시도하십시오.

해결 방법 2: 강제 다시 시작

1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
  • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
  • Windows가 시작되지 않을 경우.
    해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: 2개의 단추로 종료

중요
Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
  • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
  • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 4로 이동합니다.

해결 방법 4: USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 초기화

USB 복구 드라이브를 만들지 않은 경우 Surface를 공장 설정으로 초기화하는 데 필요한 모든 파일이 포함된 복구 이미지를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Surface용 복구 이미지 다운로드를 참조하십시오.

중요
Surface를 초기화하기 전에 알아 둘 사항은 다음과 같습니다.
  • Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.
  • Surface Pro를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows 8.1이 아닌 Windows 8이 다시 설치됩니다. 따라서 Windows 8.1 업데이트를 다시 설치해야 합니다.
  • Surface Pro 모델 및 Surface 3: 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트, 디스크 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

USB 복구 드라이브에서 Surface를 초기화하려면:

1단계: Surface가 종료되었으며 연결되어 있는지 확인합니다.
2단계: USB 복구 드라이브를 Surface의 USB 포트에 삽입합니다.
3단계: 볼륨 작게 단추를 누르고 있는 상태에서 Surface의 전원 단추를 길게 눌렀다가 뗍니다.
4단계: Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 단추에서 손가락을 뗍니다.
5단계: 메시지가 표시되면 원하는 언어와 자판 배열을 선택합니다.
6단계: 문제 해결, PC 초기화를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
7단계: 복구 키를 입력하라는 메시지가 표시되면 화면 아래쪽에서 이 드라이브 건너뛰기를 탭하거나 클릭합니다.
8단계: 초기화할 대상 운영 체제를 탭하거나 클릭합니다. 이 운영 체제는 현재 Surface에 설치되어 있는 운영 체제를 나타냅니다.
9단계: 예, 드라이브를 다시 분할합니다.를 탭하거나 클릭합니다. 다음 페이지에서 다음을 탭하거나 클릭합니다.
10단계: 내 파일만 제거 또는 드라이브를 완전히 정리 중 하나를 선택합니다.
드라이브를 정리하는 옵션이 더 안전하지만 이 옵션은 수행 시간이 훨씬 오래 걸립니다. 예를 들어 Surface를 재활용하는 경우 드라이브를 정리하도록 선택해야 합니다. Surface를 그대로 유지하는 경우에는 파일만 제거하면 됩니다.
11단계: 초기화를 탭하거나 클릭합니다.
초기화 프로세스가 계속 진행되는 동안 Surface가 다시 시작되고 Surface 로고가 나타납니다(몇 분 정도 걸릴 수 있음).
12단계: Surface 2만 해당: Surface를 다시 시작하고 나면 이 컴퓨터의 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)을 지우라는 메시지가 나타날 수 있습니다. F12 또는 볼륨 크게 단추를 눌러 TPM을 지웁니다.
Surface 2에서 초기화 프로세스를 계속 진행합니다(몇 분 정도 걸릴 수 있음).

Surface Pro 2만 해당: 복구 도중 American Megatrends 화면이 나타나면 키를 누릅니다. Surface UEFI 화면이 표시되면 Save & Exit(저장하고 나가기)를 탭하거나 클릭합니다.
Surface의 자동 복구 화면

자동 복구 화면

다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 자동 복구 준비 중이 표시된 다음 PC 진단 중이 표시됨
  • 그런 다음 파란색 자동 복구 또는 복구 화면이 표시될 수 있음

해결 방법 1: Surface 다시 시작

  • 자동 복구 화면에서 다시 시작을 탭하거나 클릭합니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 2로 이동합니다.

해결 방법 2: Windows 계속

1단계: 자동 복구 화면에서 고급 옵션을 탭하거나 클릭합니다.
2단계: 옵션 선택 화면에서 계속을 탭하거나 클릭하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속합니다.
3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 3으로 이동합니다.

해결 방법 3: Surface 복구

1단계: 자동 복구 화면이 다시 나타나면 고급 옵션을 탭하거나 클릭합니다.
2단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
3단계: 고급 옵션을 탭하거나 클릭하고 시동 복구를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지시를 따릅니다.
Windows가 문제를 찾아 해결하려고 하며 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
4단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
5단계: Windows가 시작되지 않을 경우.
Surface RT 및 Surface 2: 아래의 해결 방법 5로 건너뜁니다.
Surface Pro 모델 및 Surface 3: 해결 방법 4로 이동합니다.

해결 방법 4: Surface 복원

Windows가 올바르게 작동했던 이전 시점으로 Surface가 자동 복원됩니다.

참고
  • Surface Pro 또는 Surface 3을 복원해도 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱 및 드라이버는 제거될 수 있습니다.
  • Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Surface를 복원하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
2단계: 고급 옵션을 탭하거나 클릭합니다.
3단계: 시스템 복원을 탭하거나 클릭하고 화면의 지침을 따릅니다.
4단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
5단계: Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 5로 이동합니다.

해결 방법 5: Surface 새로 고침

Surface를 새로 고쳐도 개인 파일, 설정, Surface와 함께 기본 제공된 앱이나 Windows 스토어에서 설치한 앱은 유지됩니다. Surface Pro 또는 Surface 3에 직접 설치한 데스크톱 앱은 삭제되지만 Surface를 새로 고친 후에 다시 설치할 수 있습니다.

참고
  • Surface Pro를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 새로 고침을 수행하면 Windows 8.1이 아닌 Windows 8이 다시 설치되며, Surface Pro에 설치되어 제공된 앱도 다시 설치됩니다. 기타 앱과 사용자가 적용한 설정은 제거됩니다. 이러한 항목은 새로 고침이 완료된 후 다시 설치할 수 있습니다.
  • Surface Pro 모델 및 Surface 3: 데스크톱 앱은 Surface에 해당 앱을 설치하는 데 사용한 디스크 또는 웹 사이트에서 다시 설치해야 합니다. Surface를 새로 고치기 전에 다시 설치하려는 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Surface를 새로 고치는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
2단계: PC 복구를 탭하거나 클릭합니다.
3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 6으로 이동합니다.

해결 방법 6: Surface 초기화

중요
Surface를 초기화하기 전에 알아 둘 사항은 다음과 같습니다.
  • Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.
  • Surface Pro를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows 8.1이 아닌 Windows 8이 다시 설치됩니다. 따라서 Windows 8.1 업데이트를 다시 설치해야 합니다.
  • Surface Pro 모델 및 Surface 3:초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트, 디스크 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
2단계: PC 초기화를 탭하거나 클릭하고 화면의 지침을 따릅니다.
3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. 자동 복구 화면이 다시 나타나면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.
Surface의 UEFI 화면

펌웨어 인터페이스(UEFI) 구성 화면

다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈보안 부팅 제어와 같은 구성 옵션이 표시됨
  • UEFI(Unified Extensible Firmware Interface)(이전의 BIOS) 화면에서 구성을 변경하지 마십시오.

    대신, Surface를 강제로 다시 시작하십시오. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다. 화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. Surface를 켤 때 UEFI 구성 화면이 계속 표시되면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.
    Surface의 옵션 선택 화면

    옵션 선택 화면

    다음이 표시되는 경우

  • 파란색 옵션 선택 화면에 장치 사용문제 해결과 같은 옵션이 표시됨
  • 이 화면이 계속 표시되면 해결 방법 1로 이동합니다.

    해결 방법 1: Windows 계속

  • 계속을 탭하거나 클릭하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속합니다.
  • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.

    Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 2를 계속 수행합니다.

    해결 방법 2: Surface 복구

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: 고급 옵션을 탭하거나 클릭하고 시동 복구 또는 자동 복구를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지시를 따릅니다.
    문제 파악 및 해결이 자동으로 시도됩니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 3로 이동합니다.

    해결 방법 3: Surface 복원

    Windows가 올바르게 작동했던 이전 시점으로 Surface가 자동 복원됩니다.

    참고
    • Surface를 복원해도 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱 및 드라이버는 제거될 수 있습니다.
    • Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    Surface를 복원하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: 고급 옵션을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 시스템 복원을 탭하거나 클릭하고 화면의 지침을 따릅니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: Surface 새로 고침

    Surface를 새로 고쳐도 개인 파일, 설정, Surface와 함께 기본 제공된 앱이나 Windows 스토어에서 설치한 앱은 유지됩니다. Surface Pro 또는 Surface 3에 직접 설치한 데스크톱 앱은 삭제되지만 Surface를 새로 고친 후에 다시 설치할 수 있습니다.

    참고
    • Surface Pro를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 새로 고침을 수행하면 Windows 8.1이 아닌 Windows 8이 다시 설치되며, Surface Pro에 설치되어 제공된 앱도 다시 설치됩니다. 기타 앱과 사용자가 적용한 설정은 제거됩니다. 이러한 항목은 새로 고침이 완료된 후 다시 설치할 수 있습니다.
    • Surface Pro 모델 및 Surface 3: 데스크톱 앱은 Surface에 해당 앱을 설치하는 데 사용한 디스크 또는 웹 사이트에서 다시 설치해야 합니다. Surface를 새로 고치기 전에 다시 설치하려는 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    Surface를 새로 고치는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 복구를 탭하거나 클릭합니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 옵션 선택 화면이 다시 나타나면 해결 방법 5로 이동합니다.

    해결 방법 5: Surface 초기화

    중요
    Surface를 초기화하기 전에 알아 둘 사항은 다음과 같습니다.
    • Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.
    • Surface Pro를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows 8.1이 아닌 Windows 8이 다시 설치됩니다. 따라서 Windows 8.1 업데이트를 다시 설치해야 합니다.
    • 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트, 디스크 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

    Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 초기화를 탭하거나 클릭하고 화면의 지침을 따릅니다.
    옵션 선택이 다시 나타나면 계속을 선택합니다.
    Surface의 온도계 아이콘

    대형 온도계 아이콘

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 대형 온도계 아이콘이 표시되고 Surface가 종료됨
  • 온도계 아이콘이 나타나면 Surface가 과열된 것을 의미합니다. Surface는 0~35°C(32~95°F)에서 작동하도록 설계되어 있습니다.

    이 문제를 해결하기 위해 수행할 작업은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface를 끄고 온도를 낮춥니다.
    2단계: Surface의 전원을 약 5분 동안 끄고 온도가 더 낮은 곳에 둡니다.

    온도계 아이콘이 계속해서 표시되면 직접 문의해 주십시오.

    Surface에 잔량이 부족한 배터리 오류가 표시됨

    대형 배터리 아이콘

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 대형 배터리 아이콘이 표시되고 Surface가 종료됨
  • 배터리 아이콘이 나타나면 배터리 잔량이 매우 부족하다는 것을 의미합니다. 전원 공급 장치가 연결되지 않은 경우 전원 공급 장치를 연결하고 Surface를 충전합니다.

    전원 공급 장치가 이미 연결되어 있는 경우 전원 공급 장치 또는 배터리 문제일 수 있습니다. 다음과 같은 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

    해결 방법 1: 전원 커넥터 방향 변경(Surface Pro 모델만 해당)

    중요
    Surface 3에서는 이 해결 방법을 시도하지 마십시오. Surface 3의 Micro USB 전원 커넥터는 전원 코드를 아래쪽으로 늘어뜨려 Micro USB 충전 포트에 연결해야 합니다.

    전원 커넥터의 표시등이 켜져 있어도 Surface가 충전되지 않는 경우 다음과 같이 해보십시오.

    1단계: Surface에서 전원 커넥터를 분리하고 뒤집은 다음 다시 연결합니다. 연결이 확실하고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 10분간 기다렸다가 Surface을 켭니다.

    Surface가 여전히 켜지지 않으면 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: 강제 다시 시작

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Windows가 시작될 경우.배터리 잔량이 매우 부족할 수 있으므로 잠시 동안 충전해야 합니다. 배터리가 최소 40% 이상 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 3로 이동합니다.

    해결 방법 3: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    5단계: Windows가 시작될 경우.배터리 잔량이 매우 부족할 수 있으므로 잠시 동안 충전해야 합니다. 배터리가 최소 40% 이상 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    6단계: Windows가 시작되지 않을 경우. Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.
    Surface 빨간색 화면

    빨간색 화면에 Surface 로고가 표시됨

    다음이 표시되는 경우

  • 빨간색 화면에 Surface 로고가 표시됨
  • 빨간색 화면은 UEFI(Unified Extensible Firmware Interface)의 일부 설정을 변경해야 한다는 것을 의미합니다.

    참고
    Windows에서 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 복구 키가 없는 경우 windows.microsoft.com/recoverykey로 이동한 다음 Surface에서 사용하는 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하여 복구 키를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 BitLocker 복구 키: 질문과 대답을 참조하십시오.

    UEFI의 설정을 변경하려면 다음을 수행합니다.

    1단계: Surface를 종료합니다.
    2단계: 볼륨 크게 단추를 길게 누릅니다.
    3단계: 볼륨 크게 단추를 누른 상태에서 Surface의 전원 단추를 눌렀다가 뗀 다음 볼륨 크게 단추를 뗍니다.
    잠시 후 UEFI 화면이 표시됩니다.
    4단계: 다음 설정을 확인합니다.
    5단계: TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)사용으로 설정되어 있어야 합니다.
    6단계: 보안 부팅 제어사용으로 설정되어 있어야 합니다.
    7단계: 설치 끝내기를 탭하거나 클릭하고 를 탭하거나 클릭하여 구성을 저장하고 초기화합니다.

    Surface를 켤 때 빨간색 화면이 계속 표시되면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.

    Surface의 자물쇠 아이콘

    대형 자물쇠 아이콘

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 X 표시가 있는 흰색 대형 자물쇠 아이콘이 표시됨
  • 흰색 자물쇠 아이콘은 인증서 오류가 있거나 인증서가 손상된 것을 나타냅니다.

    이 문제를 해결하려면 Surface를 강제로 종료하고 다시 켜십시오. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. Surface를 강제로 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.

    + Surface가 켜지지만 배터리가 충전되지 않음

    중요
    먼저, 위의 시작하기 전에의 단계를 따랐고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인하십시오.

    Surface와 Windows가 시작되지만 Surface를 충전하는 데 문제가 있거나 전원 공급 장치를 분리하는 즉시 Surface가 꺼지는 경우 배터리에 문제가 있거나 Windows가 배터리를 인식하지 못하는 것일 수 있습니다.

    문제를 식별하고 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

    배터리 아이콘 확인
    1단계: 시작 화면에서 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 민 다음 Windows 배터리 아이콘을 봅니다. 배터리 아이콘은 왼쪽 아래 모서리의 시간 및 날짜 옆에 있습니다.
    2단계: 아래에서 화면에 표시된 것과 유사한 Windows 배터리 아이콘을 찾습니다.
    배터리가 감지되지 않음 오류

    배터리가 감지되지 않음

    다음이 표시되는 경우

    • 배터리 아이콘에 전원 플러그와 빨간색 X가 표시됨
    • 배터리를 분리할 때 Surface가 꺼짐

    이 배터리 아이콘은 Windows가 배터리를 감지할 수 없다는 것을 의미합니다. 이 아이콘이 표시되면 해결 방법 1을 시도합니다.

    해결 방법 1: 업데이트 설치 및 확인

    1단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 설치하려는 업데이트를 탭하거나 클릭하여 선택한 후 설치를 탭하거나 클릭합니다.
    6단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 설정, 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    7단계: 3단계에서 지금 확인을 탭하거나 클릭한 후 PC가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 업데이트 기록 보기를 탭하거나 클릭하고 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    시스템 펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하십시오.

    Surface를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 2를 시도합니다.

    해결 방법 2: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제 해결을 시도합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 배터리 아이콘을 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 시도합니다.

    해결 방법 3: Surface 종료 및 충전

    Surface를 종료하고(다시 시작하지는 않음) 잠시 충전하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Surface가 여전히 배터리를 감지하지 못할 경우 다음을 수행합니다.

    • Surface RT 및 Surface 2: Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용을 확인하려면 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동하십시오.
    • Surface Pro 모델 및 Surface 3: 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행해도 도움이 되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.

    배터리 충전 중 아님

    전원 연결되지 않음

    다음이 표시되는 경우

    • 전원 공급 장치가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는데 배터리 아이콘에 전원 플러그가 표시되지 않음

    Surface에 전원 공급 장치가 연결되어 있을 때 이 아이콘이 표시되면 다음 해결 방법을 시도합니다.

    해결 방법 1: 전원 커넥터 방향 변경(Surface RT, Surface 2 및 Surface Pro 모델만 해당)

    중요
    Surface 3에서는 이 해결 방법을 시도하지 마십시오. Surface 3의 Micro USB 전원 커넥터는 전원 코드를 아래쪽으로 늘어뜨려 Micro USB 충전 포트에 연결해야 합니다.

    전원 커넥터의 표시등이 켜져 있어도 Surface가 충전되지 않는 경우 다음을 시도합니다.

    1단계: Surface에서 전원 커넥터를 분리하고 뒤집은 다음 다시 연결합니다. 연결이 확실하고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 10분 동안 기다렸다가 Surface가 충전되고 있는지 확인합니다.

    Surface가 계속 충전되지 않으면 계속해서 해결 방법 2를 시도합니다.

    해결 방법 2: 배터리 드라이버 분리 후 업데이트 설치 및 확인

    배터리 드라이버를 분리하고 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

    참고
    배터리 드라이버를 먼저 제거하지 않으면 Surface 및 Windows 업데이트를 설치할 때 Windows 업데이트 오류 8024004C가 발생하여 업데이트가 실패할 수 있습니다.

    배터리 드라이버를 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface를 전원에 연결합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 민 다음 검색을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 검색 상자에 장치 관리자를 입력하고 검색 결과에서 장치 관리자를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 배터리 범주 옆의 화살표를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 두 번 탭하고 드라이버 탭, 제거, 확인을 차례로 탭합니다.
    마우스를 사용하는 경우 Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 제거를 클릭합니다.
    6단계: Surface를 전원에 연결된 상태로 유지합니다.

    배터리 드라이버를 분리한 후 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 설치하려는 업데이트를 탭하거나 클릭하여 선택한 후 설치를 탭하거나 클릭합니다.
    6단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 설정, 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    7단계: 3단계에서 지금 확인을 탭하거나 클릭한 후 PC가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 업데이트 기록 보기를 탭하거나 클릭하고 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    시스템 펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하십시오.

    배터리 드라이버를 분리하고 업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 시도합니다.

    해결 방법 3: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제 해결을 시도합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 배터리 아이콘을 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 4를 시도합니다.

    해결 방법 4: Surface 종료 및 충전

    Surface를 종료하고(다시 시작하지는 않음) 잠시 충전하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Surface가 여전히 충전되지 않으면 다음을 수행합니다.

    • Surface RT 및 Surface 2: Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.
    • Surface Pro 모델 및 Surface 3: 해결 방법 5로 이동합니다.

    해결 방법 5: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행해도 도움이 되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.

    전원 연결됨, 배터리 충전 중 아님

    전원 연결됨, 배터리 충전 중 아님

    다음이 표시되는 경우

    • 배터리 아이콘에 전원 플러그가 표시되지만 바탕 화면 알림 영역의 배터리 아이콘을 가리키면 전원 연결됨, 충전 중 아님이 표시됨
    • 전원을 분리할 때 Surface가 꺼질 수 있음
    중요
    Surface는 함께 제공되는 전원 어댑터와 사용할 때 최적으로 작동하도록 설계되었습니다. 타사 전원 어댑터를 사용하면 충전 속도가 느려질 수 있습니다.

    이 아이콘이 표시되면 해결 방법 1을 시도합니다.

    해결 방법 1: Surface 종료 및 충전

    Surface를 종료하고(다시 시작하지는 않음) 잠시 충전하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Windows의 배터리 아이콘이 여전히 전원 연결됨, 충전 중 아님으로 표시될 경우 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: 배터리 드라이버 분리 후 업데이트 설치 및 확인

    배터리 드라이버를 분리하고 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

    참고
    배터리 드라이버를 먼저 제거하지 않으면 Windows 및 Surface 업데이트를 설치할 때 Windows 업데이트 오류 8024004C가 발생하여 업데이트가 실패할 수 있습니다.

    배터리 드라이버를 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface를 전원에 연결합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 민 다음 검색을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 검색 상자에 장치 관리자를 입력하고 검색 결과에서 장치 관리자를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 배터리 범주 옆의 화살표를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 두 번 탭하고 드라이버 탭, 제거, 확인을 차례로 탭합니다.
    마우스를 사용하는 경우 Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 제거를 클릭합니다.
    6단계: Surface를 전원에 연결된 상태로 유지합니다.

    배터리 드라이버를 분리한 후 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 설치하려는 업데이트를 탭하거나 클릭하여 선택한 후 설치를 탭하거나 클릭합니다.
    6단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 설정, 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    7단계: 3단계에서 지금 확인을 탭하거나 클릭한 후 PC가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 업데이트 기록 보기를 탭하거나 클릭하고 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    시스템 펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하십시오.

    배터리 드라이버를 분리하고 업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 배터리 아이콘을 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: Surface 종료 및 충전

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후 Surface를 다시 종료(다시 시작이 아님)하고 잠시 동안 충전합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Windows의 배터리 아이콘이 여전히 전원 연결됨, 충전 중 아님으로 표시될 경우 다음을 수행합니다.

    • Surface RT 및 Surface 2: Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.
    • Surface Pro 모델 및 Surface 3: 해결 방법 5로 이동합니다.

    해결 방법 5: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행해도 도움이 되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.

    전원 연결됨, 배터리 충전 중

    전원 연결됨, 배터리 충전 중(배터리로 실행되지 않음)

    다음이 표시되는 경우

    • 배터리 아이콘에 전원 플러그가 표시되고 배터리 충전이 표시됨
    • 배터리를 분리할 때 Surface가 꺼짐

    이 아이콘이 표시되면 해결 방법 1을 시도합니다.

    해결 방법 1: 업데이트 설치 및 확인

    1단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 설치하려는 업데이트를 탭하거나 클릭하여 선택한 후 설치를 탭하거나 클릭합니다.
    6단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 설정, 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    7단계: 3단계에서 지금 확인을 탭하거나 클릭한 후 PC가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 업데이트 기록 보기를 탭하거나 클릭하고 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    시스템 펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하십시오.

    업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제 해결을 시도합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 배터리 아이콘을 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 시도합니다.

    해결 방법 3: Surface 종료 및 충전

    Surface를 종료하고(다시 시작하지는 않음) 잠시 충전하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Surface가 여전히 배터리 전원으로 실행되지 않을 경우 다음을 수행합니다.

    • Surface RT 및 Surface 2: Surface 서비스를 받아야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.
    • Surface Pro 모델 및 Surface 3: 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행해도 도움이 되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.

    + Surface가 켜지지 않음

    Surface 화면이 꺼져 있음

    다음이 표시되는 경우

    • 화면이 꺼져 있고 Surface 로고가 나타나지 않음
    • 전원 단추를 누를 때 아무 일도 일어나지 않음
    중요
    먼저, 시작하기 전에의 단계를 따랐고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인하세요.

    해결 방법 1: Surface 켜기

    1단계: Surface의 전원 단추를 눌렀다가 뗍니다.
    2단계:잠시 기다립니다.

    Surface가 시작되거나 절전 모드가 해제될 때까지 몇 초 정도 소요될 수 있습니다. Surface를 켜거나 종료하거나 절전 모드를 해제하는 방법을 포함하여 전원 상태에 대한 자세한 내용은 Surface 전원 상태를 참조하세요.

    참고
    Surface 3: Surface 배터리가 모두 소진된 상태에서는 Surface를 먼저 몇 분 동안 충전해야 켤 수 있습니다. 배터리 잔량이 어느 정도나 부족한지에 따라 다르지만, Windows가 시작되기 전에 화면에 배터리 아이콘이 10~15분 동안 표시될 수 있습니다.
    3단계:Surface가 켜졌는지 확인합니다.
    • Surface가 켜지는 경우. 배터리를 잠시 동안 충전하고 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Surface가 켜지지 않는 경우. 해결 방법 2를 시도해 봅니다.

    해결 방법 2: 강제 다시 시작

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Surface가 켜지는 경우. 배터리를 잠시 동안 충전하고 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Surface가 켜지지 않는 경우. 해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: 2개의 단추로 종료

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Surface가 켜지는 경우. 배터리 잔량이 매우 부족할 수 있으므로 잠시 동안 충전해야 합니다. 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Surface가 켜지지 않는 경우. Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용을 확인하려면 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동하십시오.

    + Surface가 켜지지만 Windows가 시작되지 않음

    Surface가 켜지지만 Windows가 올바르게 시작되지 않으면 Surface에 아래 화면 중 하나가 표시될 수 있습니다. 목록에서 화면을 선택하여 특정 문제에 해당하는 해결 방법을 확인하세요.

    중요
    • 먼저, 시작하기 전에의 단계를 따랐고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인하세요.
    • BitLocker 복구 키를 미리 확보하여 Windows에서 관련 메시지가 나타나면 바로 입력합니다. 키가 없는 경우 windows.microsoft.com/recoverykey로 이동하고 Surface에서 사용한 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하여 키를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 BitLocker 복구 키: 질문과 대답을 참조하십시오.
    Surface 로고 화면

    Surface 로고 화면

    다음이 표시되는 경우

    • Surface 로고가 검정색 화면에 표시된 상태로 유지되고 Windows가 시작되지 않음
    • 화면에서 Surface 로고 아래에 “장치를 준비하는 중” 또는 회전하는 원이 나타날 수도 있는데, 이 경우 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 봅니다.

    해결 방법 1: 업데이트가 설치되는 동안 대기

    Surface 업데이트가 설치되는 동안에는 Surface 로고가 화면에 계속해서 표시될 수 있습니다. 대용량 업데이트의 경우 최대 20분이 소요될 수 있으니 설치되는 동안 기다려야 할 수 있습니다.
    Surface 로고가 계속해서 표시되면 해결 방법 2를 시도하십시오.

    해결 방법 2: 강제 다시 시작

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 초기화

    USB 복구 드라이브를 만들지 않은 경우 Surface를 공장 설정으로 초기화하는 데 필요한 모든 파일이 포함된 복구 이미지를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Surface용 복구 이미지 다운로드를 참조하십시오.

    초기화 중에는 다음이 수행됩니다.

    • Surface에 설치된 상태로 제공된 Windows 및 앱이 다시 설치됩니다.
    • 모든 개인 설정이 제거됩니다.
    • 사용자가 설치한 모든 앱이 제거됩니다.
    • 개인 파일을 유지 또는 제거하거나 공장 설정을 복원하는 다음 옵션이 제공됩니다.
      • 내 파일 유지: 앱 및 설정이 제거되지만 개인 파일은 유지됩니다.
      • 모두 제거: 모든 개인 파일, 앱 및 설정이 제거됩니다.
      • 공장 설정 복원: 개인 파일, 앱, 설정이 제거되고 Surface에 설치된 상태로 제공된 버전의 Windows가 다시 설치됩니다. 이 옵션은 Surface를 Windows 8.1에서 Windows 10으로 업그레이드한 경우에만 표시됩니다.
    참고
    • Surface를 Windows 8.1에서 Windows 10으로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 공장 설정 복원을 선택하지 않은 한 Windows 10이 다시 설치됩니다.
    • 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트, 디스크 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

    USB 복구 드라이브에서 Surface를 초기화하려면:

    1단계: Surface가 종료되었으며 연결되어 있는지 확인합니다.
    2단계: USB 복구 드라이브를 Surface의 USB 포트에 삽입합니다.
    3단계: 볼륨 작게 단추를 누르고 있는 상태에서 전원 단추를 눌렀다가 뗍니다.
    4단계: Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 작게 단추에서 손가락을 뗍니다.
    5단계: 메시지가 표시되면 원하는 언어와 자판 배열을 선택합니다.
    6단계: 문제 해결 > 이 PC 초기화를 선택합니다.
    7단계: 옵션을 선택합니다.
    • 내 파일 유지: 앱 및 설정이 제거되지만 개인 파일은 유지됩니다.
    • 모두 제거: 모든 파일, 앱 및 설정이 제거됩니다.
    • 공장 설정 복원: 개인 파일, 앱, 설정이 제거되고 Surface에 설치된 상태로 제공된 버전의 Windows가 다시 설치됩니다. 이 옵션은 Surface를 Windows 8.1에서 Windows 10으로 업그레이드한 경우에만 표시됩니다.

    중요
    처음으로 초기화를 수행할 때는 내 파일 유지를 선택하는 것이 좋습니다. 여전히 문제가 해결되지 않으면 Surface를 다시 초기화하고 모두 제거를 선택합니다. 이 옵션이 도움이 되지 않을 경우 Surface를 다시 초기화하고 공장 설정 복원(이 옵션을 사용할 수 있는 경우)을 선택합니다.

    8단계: 복구 키를 입력하라는 메시지가 표시되면 화면 아래쪽에서 이 드라이브 건너뛰기를 선택합니다.
    9단계: 초기화하려는 대상 운영 체제를 선택합니다. 이 운영 체제는 현재 Surface에 설치되어 있는 운영 체제를 나타냅니다.
    10단계: 초기화를 선택합니다.
    초기화 프로세스가 계속 진행되는 동안 Surface가 다시 시작되고 Surface 로고가 나타납니다(몇 분 정도 걸릴 수 있음).
    11단계: Surface Pro 2만 해당: 복구 도중 American Megatrends 화면이 나타나면 Esc 키를 누릅니다. Surface UEFI 화면이 표시되면 Save & Exit(저장 후 종료)를 선택합니다.
    Surface의 자동 복구 화면

    자동 복구 화면

    다음이 표시되는 경우

    • 검정색 화면에 자동 복구 준비 중이 표시된 다음 PC 진단 중이 표시됨
    • 그런 다음 파란색 자동 복구 또는 복구 화면이 표시될 수 있음

    해결 방법 1: Surface 다시 시작

    • 자동 복구 화면에서 다시 시작을 선택합니다.
      • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
      • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: Windows 계속

    1단계: 자동 복구 화면에서 고급 옵션을 선택합니다.
    2단계: 옵션 선택 화면에서 계속을 선택하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속합니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: Surface 복구

    1단계: 자동 복구 화면이 다시 나타나면 고급 옵션을 선택합니다.
    2단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.
    3단계: 고급 옵션 > 시동 복구를 선택하고 화면의 지시를 따릅니다. Windows가 문제를 찾아 해결하려고 하며 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: Surface 복원

    시스템 복원을 수행하면 Windows가 올바르게 작동했던 이전 시점으로 Surface가 자동 복원됩니다.

    참고
    • 시스템 복원을 수행해도 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱 및 드라이버는 제거될 수 있습니다.
    • Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    Surface에서 시스템 복원을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.
    2단계: 시스템 복원을 선택하고 화면의 지시를 따릅니다.
    3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 5로 이동합니다.

    해결 방법 5: Surface 초기화

    초기화 중에는 다음이 수행됩니다.

    • Surface에 설치된 상태로 제공된 Windows 및 앱이 다시 설치됩니다.
    • 모든 개인 설정이 제거됩니다.
    • 사용자가 설치한 모든 앱이 제거됩니다.
    • 개인 파일을 유지 또는 제거하거나 공장 설정을 복원하는 다음 옵션이 제공됩니다.
      • 내 파일 유지: 앱 및 설정이 제거되지만 개인 파일은 유지됩니다.
      • 모두 제거: 모든 개인 파일, 앱 및 설정이 제거됩니다.
      • 공장 설정 복원: 개인 파일, 앱, 설정이 제거되고 Surface에 설치된 상태로 제공된 버전의 Windows가 다시 설치됩니다. 이 옵션은 Surface를 Windows 8.1에서 Windows 10으로 업그레이드한 경우에만 표시됩니다.
    중요
    처음으로 초기화를 수행할 때는 내 파일 유지를 선택하는 것이 좋습니다. 여전히 문제가 해결되지 않으면 Surface를 다시 초기화하고 모두 제거를 선택합니다. 이 옵션이 도움이 되지 않을 경우 Surface를 다시 초기화하고 공장 설정 복원(이 옵션을 사용할 수 있는 경우)을 선택합니다.
    참고
    • Surface를 Windows 8.1에서 Windows 10으로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 공장 설정 복원을 선택하지 않은 한 Windows 10이 다시 설치됩니다.
    • 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트, 디스크 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

    Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.
    2단계: 이 PC 초기화를 선택하고 화면의 지시를 따릅니다.
    Surface의 UEFI 화면

    펌웨어 인터페이스(UEFI) 구성 화면

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈보안 부팅 제어와 같은 구성 옵션이 표시됨
  • UEFI(Unified Extensible Firmware Interface)(이전의 BIOS) 화면에서 구성을 변경하지 마십시오.

    대신, Surface를 강제로 다시 시작하십시오. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다. 화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    Surface의 옵션 선택 화면

    옵션 선택 화면

    다음이 표시되는 경우

  • 파란색 옵션 선택 화면에 장치 사용문제 해결과 같은 옵션이 표시됨
  • 이 화면이 계속 표시되면 해결 방법 1로 이동합니다.

    해결 방법 1: Windows 계속

  • 계속을 선택하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속합니다.
  • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.

    Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 2를 계속 수행합니다.

    해결 방법 2: Surface 복구

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.
    2단계: 고급 옵션 > 시동 복구를 선택하고 화면의 지시를 따릅니다. 문제 파악 및 해결이 자동으로 시도됩니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    • Windows가 시작되지 않을 경우.해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: Surface 복원

    시스템 복원을 수행하면 Windows가 올바르게 작동했던 이전 시점으로 Surface가 자동 복원됩니다.

    참고
    • 시스템 복원을 수행해도 개인 파일은 변경되지 않지만 최근에 설치한 앱 및 드라이버는 제거될 수 있습니다.
    • Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

    Surface에서 시스템 복원을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.
    2단계: 시스템 복원을 선택하고 화면의 지시를 따릅니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: Surface 초기화

    초기화 중에는 다음이 수행됩니다.

    • Surface에 설치된 상태로 제공된 Windows 및 앱이 다시 설치됩니다.
    • 모든 개인 설정이 제거됩니다.
    • 사용자가 설치한 모든 앱이 제거됩니다.
    • 개인 파일을 유지 또는 제거하거나 공장 설정을 복원하는 다음 옵션이 제공됩니다.
      • 내 파일 유지: 앱 및 설정이 제거되지만 개인 파일은 유지됩니다.
      • 모두 제거: 모든 개인 파일, 앱 및 설정이 제거됩니다.
      • 공장 설정 복원: 개인 파일, 앱, 설정이 제거되고 Surface에 설치된 상태로 제공된 버전의 Windows가 다시 설치됩니다. 이 옵션은 Surface를 Windows 8.1에서 Windows 10으로 업그레이드한 경우에만 표시됩니다.
    중요
    처음으로 초기화를 수행할 때는 내 파일 유지를 선택하는 것이 좋습니다. 여전히 문제가 해결되지 않으면 Surface를 다시 초기화하고 모두 제거를 선택합니다. 이 옵션이 도움이 되지 않을 경우 Surface를 다시 초기화하고 공장 설정 복원(이 옵션을 사용할 수 있는 경우)을 선택합니다.
    참고
    • Surface를 Windows 8.1에서 Windows 10으로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 공장 설정 복원을 선택하지 않은 한 Windows 10이 다시 설치됩니다.
    • 초기화 이후에 설치하려는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 웹 사이트, 디스크 또는 USB 드라이브에서 설치한 데스크톱 앱이 포함됩니다.

    Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 선택합니다.
    2단계: 이 PC 초기화를 선택하고 화면의 지시를 따릅니다.
    3단계: 옵션 선택이 다시 나타나면 계속을 선택합니다.
    Surface의 온도계 아이콘

    대형 온도계 아이콘

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 대형 온도계 아이콘이 표시되고 Surface가 종료됨
  • 온도계 아이콘이 나타나면 Surface가 과열된 것을 의미합니다. Surface는 0~35°C(32~95°F)에서 작동하도록 설계되어 있습니다.

    이 문제를 해결하기 위해 수행할 작업은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface를 끄고 온도를 낮춥니다.
    2단계: Surface의 전원을 약 5분 동안 끄고 온도가 더 낮은 곳에 둡니다.

    온도계 아이콘이 계속해서 표시되면 직접 문의해 주십시오.

    Surface에 잔량이 부족한 배터리 오류가 표시됨

    대형 배터리 아이콘

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 대형 배터리 아이콘이 표시되고 Surface가 종료됨
  • 배터리 아이콘이 나타나면 배터리 잔량이 매우 부족하다는 것을 의미합니다. 전원 공급 장치가 연결되지 않은 경우 전원 공급 장치를 연결하고 Surface를 충전합니다.

    전원 공급 장치가 이미 연결되어 있는 경우 전원 공급 장치 또는 배터리 문제일 수 있습니다. 다음과 같은 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

    해결 방법 1: 전원 커넥터 방향 변경(Surface Pro 모델만 해당)

    중요
    Surface 3에서는 이 해결 방법을 시도하지 마십시오. Surface 3의 Micro USB 전원 커넥터는 전원 코드를 아래쪽으로 늘어뜨려 Micro USB 충전 포트에 연결해야 합니다.

    전원 커넥터의 표시등이 켜져 있어도 Surface가 충전되지 않는 경우 다음과 같이 해보십시오.

    1단계: Surface에서 전원 커넥터를 분리하고 뒤집은 다음 다시 연결합니다. 연결이 확실하고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 10분간 기다렸다가 Surface을 켭니다.

    Surface가 여전히 켜지지 않으면 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: 강제 다시 시작

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Windows가 시작될 경우.배터리 잔량이 매우 부족할 수 있으므로 잠시 동안 충전해야 합니다. 배터리가 최소 40% 이상 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Windows가 시작될 경우.배터리 잔량이 매우 부족할 수 있으므로 잠시 동안 충전해야 합니다. 배터리가 최소 40% 이상 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.
    Surface 빨간색 화면

    빨간색 화면에 Surface 로고가 표시됨

    다음이 표시되는 경우

  • 빨간색 화면에 Surface 로고가 표시됨
  • 빨간색 화면은 UEFI(Unified Extensible Firmware Interface)의 일부 설정을 변경해야 한다는 것을 의미합니다.

    참고
    Windows에서 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 키가 없는 경우 windows.microsoft.com/recoverykey로 이동하고 Surface에서 사용한 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하여 키를 검색할 수 있습니다.

    UEFI의 설정을 변경하려면 다음을 수행합니다.

    1단계: Surface를 종료합니다.
    2단계: 볼륨 크게 단추를 길게 누릅니다.
    3단계: 볼륨 크게 단추를 누른 상태에서 Surface의 전원 단추를 눌렀다가 뗀 다음 볼륨 크게 단추를 뗍니다.
    잠시 후 UEFI 화면이 표시됩니다.
    4단계: 다음 설정을 확인합니다.
    • TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)사용으로 설정되어 있어야 합니다.
    • 보안 부팅 제어사용으로 설정되어 있어야 합니다.
    5단계: Exit Setup(설정 끝내기) > Yes(예)를 선택하여 구성을 저장하고 초기화합니다.

    Surface를 켤 때 빨간색 화면이 계속 표시되면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.

    Surface의 자물쇠 아이콘

    대형 자물쇠 아이콘

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 X 표시가 있는 흰색 대형 자물쇠 아이콘이 표시됨
  • 흰색 자물쇠 아이콘은 인증서 오류가 있거나 인증서가 손상된 것을 나타냅니다.

    이 문제를 해결하려면 Surface를 강제로 종료하고 다시 켜십시오. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. Surface를 강제로 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.

    + Surface가 켜지지만 배터리가 충전되지 않음

    중요
    먼저, 위의 시작하기 전에의 단계를 따랐고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인하세요.

    Surface와 Windows가 시작되지만 Surface를 충전하는 데 문제가 있거나 전원 어댑터를 분리하는 즉시 Surface가 꺼지는 경우 배터리에 문제가 있거나 Windows가 배터리를 인식하지 못하는 것일 수 있습니다.

    문제를 식별하고 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

    배터리 아이콘 확인

    1단계: 작업 표시줄의 바탕 화면 알림 영역에서 Windows 배터리 아이콘을 선택합니다.
    2단계: 아래에서 화면에 표시된 것과 유사한 Windows 배터리 상태를 찾습니다.
    배터리가 감지되지 않음

    배터리가 감지되지 않음

    다음이 표시되는 경우

    • 배터리 아이콘에 전원 플러그와 빨간색 X가 표시됨
    • 배터리를 분리할 때 Surface가 꺼짐

    이 배터리 상태는 Windows가 배터리를 감지할 수 없다는 것을 의미합니다. 이 아이콘이 표시되면 해결 방법 1을 시도합니다.

    해결 방법 1: 업데이트 설치 및 확인

    1단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택합니다.
    2단계: 업데이트 확인을 선택합니다. 업데이트를 사용할 수 있는 경우 업데이트가 자동으로 다운로드되고 설치됩니다.
    3단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
    4단계: 3단계에서 업데이트 확인을 선택한 후 장치가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택합니다.
    4단계: 고급 옵션, 업데이트 기록 보기를 차례로 선택하여 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하세요.

    Surface를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 2를 시도합니다.

    해결 방법 2: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제 해결을 시도합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
    3단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 작업 표시줄의 바탕 화면 알림 영역에서 배터리 상태를 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 시도합니다.

    해결 방법 3: Surface 종료 및 충전

    Surface를 다시 시작하지 말고 종료한 다음 잠시 동안 충전합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 시작 으로 가서 전원 > 종료를 선택합니다. Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    3단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Surface가 여전히 배터리를 감지하지 못할 경우 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다. 화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행해도 도움이 되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.

    전원 연결되지 않음

    전원 연결되지 않음

    다음이 표시되는 경우

    • 전원 공급 장치가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는데 배터리 아이콘에 전원 플러그가 표시되지 않음
    • 충전이 10% 미만일 경우 빨간색 x가 표시됩니다.

    Surface 전원이 연결되었을 때 이 배터리 상태가 표시되면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

    해결 방법 1: 전원 커넥터 방향 변경(Surface Pro 모델만 해당)

    중요
    Surface 3에서는 이 해결 방법을 시도하지 마세요. Surface 3의 Micro USB 전원 커넥터는 전원 코드를 아래쪽으로 늘어뜨려 Micro USB 충전 포트에 연결해야 합니다.

    전원 커넥터의 표시등이 켜져 있어도 Surface가 충전되지 않는 경우 다음을 시도합니다.

    1단계: Surface에서 전원 커넥터를 분리하고 뒤집은 다음 다시 연결합니다. 연결이 확실하고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 10분 동안 기다렸다가 Surface가 충전 중인지 확인합니다.

    Surface가 여전히 충전되지 않으면 계속해서 해결 방법 2를 시도해 보십시오.

    해결 방법 2: 배터리 드라이버 분리 후 업데이트 설치 및 확인

    배터리 드라이버를 분리하고 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

    참고
    배터리 드라이버를 먼저 제거하지 않으면 Windows 업데이트 오류가 발생하여 Surface 및 Windows 업데이트가 실패할 수 있습니다.

    배터리 드라이버를 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface를 전원에 연결합니다.
    2단계: 화면 아래쪽에 있는 검색 상자에 장치 관리자를 입력하고 검색 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.
    3단계: 배터리 범주 옆의 화살표를 선택합니다.
    4단계: Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 두 번 클릭합니다.
    5단계: 드라이버 탭을 선택하고 제거 > 확인을 선택합니다. 또는 Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 제거를 선택합니다.
    6단계: Surface를 전원에 연결된 상태로 유지합니다.

    배터리 드라이버를 분리한 후 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정 > 업데이트 및 보안을 선택합니다.
    2단계: Windows 업데이트 > 업데이트 확인을 선택합니다. 업데이트를 사용할 수 있는 경우 업데이트가 자동으로 다운로드되고 설치됩니다.
    3단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
    4단계: 3단계에서 업데이트 확인을 선택한 후 장치가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택합니다.
    4단계: 고급 옵션 > 업데이트 기록 보기를 선택하여 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하세요.

    배터리 드라이버를 분리하고 업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 시도합니다.

    해결 방법 3: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제 해결을 시도합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
    3단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 작업 표시줄의 바탕 화면 알림 영역에서 배터리 상태를 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 4를 시도합니다.

    해결 방법 4: Surface 종료 및 충전

    Surface를 다시 시작하지 말고 종료한 다음 잠시 동안 충전합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 종료를 선택합니다.
    Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    3단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Surface가 여전히 충전되지 않으면 해결 방법 5로 이동합니다.

    해결 방법 5: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행해도 도움이 되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.

    전원 연결됨, 배터리 충전 중 아님

    전원 연결됨, 배터리 충전 중 아님

    다음이 표시되는 경우

    • 배터리 아이콘에 전원 플러그가 표시되지만 바탕 화면 알림 영역의 배터리 아이콘을 가리키면 전원 연결됨, 충전 중 아님이 표시됨
    • 전원을 분리할 때 Surface가 꺼질 수 있음
    중요
    Surface는 함께 제공되는 전원 어댑터와 사용할 때 최적으로 작동하도록 설계되었습니다. 타사 전원 어댑터를 사용하면 충전 속도가 느려질 수 있습니다.

    이 아이콘이 표시되면 해결 방법 1을 시도합니다.

    해결 방법 1: Surface 종료 및 충전

    Surface를 다시 시작하지 말고 종료한 다음 잠시 동안 충전합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 종료를 선택합니다.
    Surface가 30분 이상 충전될 수 있도록 합니다.
    3단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Windows의 배터리 상태가 여전히 전원 연결됨, 충전 중 아님으로 표시될 경우 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: 배터리 드라이버 분리 후 업데이트 설치 및 확인

    배터리 드라이버를 분리하고 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

    참고
    배터리 드라이버를 먼저 제거하지 않으면 Windows 및 Surface 업데이트를 설치할 때 Windows 업데이트 오류 8024004C가 발생하여 업데이트가 실패할 수 있습니다.

    배터리 드라이버를 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface를 전원에 연결합니다.
    2단계: 화면 아래쪽에 있는 검색 상자에 장치 관리자를 입력하고 검색 결과에서 장치 관리자를 선택합니다.
    3단계: 배터리 범주 옆의 화살표를 선택합니다.
    4단계: Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 두 번 클릭합니다.
    5단계: 드라이버 탭을 선택하고 제거 > 확인을 선택합니다. 또는 Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 제거를 선택합니다.
    6단계: Surface를 전원에 연결된 상태로 유지합니다.

    배터리 드라이버를 분리한 후 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정을 선택합니다.
    2단계: 업데이트 및 보안 >Windows 업데이트 > 업데이트 확인을 선택합니다. 업데이트를 사용할 수 있는 경우 업데이트가 자동으로 다운로드되고 설치됩니다.
    3단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 시작 Windows 로고으로 가서 전원, 다시 시작을 차례로 선택합니다.
    4단계: 3단계에서 업데이트 확인을 선택한 후 장치가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택합니다.
    4단계: 고급 옵션 > 업데이트 기록 보기를 선택하여 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하세요.

    배터리 드라이버를 분리하고 업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
    3단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 배터리 상태를 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: Surface 종료 및 충전

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후 Surface를 다시 종료(다시 시작이 아님)하고 잠시 동안 충전합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 종료를 선택합니다.
    Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    3단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Windows의 배터리 아이콘이 여전히 전원 연결됨, 충전 중 아님으로 표시될 경우 해결 방법 5로 이동합니다.

    해결 방법 5: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게 및 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행해도 도움이 되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.

    전원 연결됨, 배터리 충전 중

    전원 연결됨, 배터리 충전 중(배터리로 실행되지 않음)

    다음이 표시되는 경우

    • 배터리 아이콘에 전원 플러그가 표시되고 배터리 충전이 표시됨
    • 배터리를 분리할 때 Surface가 꺼짐

    이 아이콘이 표시되면 해결 방법 1을 시도합니다.

    해결 방법 1: 업데이트 설치 및 확인

    1단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정 > 업데이트 및 보안을 선택합니다.
    2단계: Windows 업데이트 > 업데이트 확인을 선택합니다.
    업데이트를 사용할 수 있는 경우 업데이트가 자동으로 다운로드되고 설치됩니다.
    3단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
    4단계: 3단계에서 지금 확인을 선택한 후 장치가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 시작 Windows 로고으로 가서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택합니다.
    4단계: 고급 옵션 > 업데이트 기록 보기를 선택하여 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하세요.

    업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제 해결을 시도합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 다시 시작을 선택합니다.
    3단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 배터리 아이콘을 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 시도합니다.

    해결 방법 3: Surface 종료 및 충전

    Surface를 다시 시작하지 말고 종료한 다음 잠시 동안 충전합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 시작 Windows 로고으로 가서 전원 > 종료를 선택합니다.
    Surface가 30분 이상 충전될 수 있도록 합니다.
    3단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Surface가 여전히 배터리 전원으로 실행되지 않을 경우 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: 2개의 단추로 종료

    중요
    Surface RT 또는 Surface 2에서는 이 프로세스를 수행하지 마십시오.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행하여 Surface가 완전히 꺼지는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    2단계: 볼륨 크게와 전원 단추를 15초 이상 동시에 길게 눌렀다가 손가락을 뗍니다.
    화면에서 Surface 로고가 깜박일 수 있지만 단추를 15초 이상 누르고 있어야 합니다.
    3단계: 단추에서 손가락을 뗀 후 10초 동안 기다립니다.
    4단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.

    2개의 단추로 종료 프로세스를 수행해도 도움이 되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.

    + Surface가 켜지지 않음

    Surface 화면이 꺼져 있음

    다음이 표시되는 경우

    • 화면이 꺼져 있고 Surface 로고가 나타나지 않음
    • 전원 단추를 누를 때 아무 일도 일어나지 않음
    중요
    먼저, 시작하기 전에의 단계를 따랐고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인하세요.

    해결 방법 1: Surface 켜기

    1단계: Surface의 전원 단추를 눌렀다가 뗍니다.
    2단계:잠시 기다립니다.
    Surface가 시작되거나 절전 모드가 해제될 때까지 몇 초 정도 소요될 수 있습니다. Surface를 켜거나 종료하거나 절전 모드를 해제하는 방법을 포함하여 전원 상태에 대한 자세한 내용은 Surface 전원 상태를 참조하세요.
    3단계:Surface가 켜졌는지 확인합니다.
    • Surface가 켜지는 경우. 배터리를 잠시 동안 충전하고 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    • Surface가 켜지지 않는 경우. 해결 방법 2를 시도해 봅니다.

    해결 방법 2: 강제 다시 시작

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Surface가 켜지는 경우. 배터리를 잠시 동안 충전하고 최소 40%가 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    • Surface가 켜지지 않는 경우. Surface 서비스를 받아야 할 수 있습니다. 자세한 내용을 확인하려면 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동하십시오.

    + Surface가 켜지지만 Windows가 시작되지 않음

    Surface가 켜지지만 Windows가 올바르게 시작되지 않으면 Surface에 아래 화면 중 하나가 표시될 수 있습니다. 목록에서 화면을 선택하여 특정 문제에 해당하는 해결 방법을 확인하세요.

    중요
    • 먼저, 시작하기 전에의 단계를 따랐고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인하세요.
    • BitLocker 복구 키를 미리 확보하여 Windows에서 관련 메시지가 나타나면 바로 입력합니다. 키가 없는 경우 windows.microsoft.com/recoverykey로 이동하고 Surface에서 사용한 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하여 키를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 BitLocker 복구 키: 질문과 대답을 참조하십시오.
    Surface 로고 화면

    Surface 로고 화면

    다음이 표시되는 경우

    • Surface 로고가 검정색 화면에 표시된 상태로 유지되고 Windows가 시작되지 않음
    • 화면에서 Surface 로고 아래에 “장치를 준비하는 중” 또는 회전하는 원이 나타날 수도 있는데, 이 경우 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 봅니다.

    해결 방법 1: 업데이트가 설치되는 동안 대기

    Surface 업데이트가 설치되는 동안에는 Surface 로고가 화면에 계속해서 표시될 수 있습니다.
    대용량 업데이트의 경우 최대 20분이 소요될 수 있으니 설치되는 동안 기다려야 할 수 있습니다.
    Surface 로고가 계속해서 표시되면 해결 방법 2를 시도하십시오.

    해결 방법 2: 강제 다시 시작

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: USB 복구 드라이브를 사용하여 Surface 초기화

    USB 복구 드라이브를 만들지 않은 경우 Surface를 공장 설정으로 초기화하는 데 필요한 모든 파일이 포함된 복구 이미지를 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Surface용 복구 이미지 다운로드를 참조하십시오.

    중요
    Surface를 초기화하기 전에 알아 둘 사항은 다음과 같습니다.
    • Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.
    • Surface Pro를 Windows 8에서 Windows 8.1로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows 8.1이 아닌 Windows 8이 다시 설치됩니다. 따라서 Windows 8.1 업데이트를 다시 설치해야 합니다.

    USB 복구 드라이브에서 Surface를 초기화하려면:

    1단계: Surface가 종료되었으며 연결되어 있는지 확인합니다.
    2단계: USB 복구 드라이브를 Surface의 USB 포트에 삽입합니다.
    3단계: 볼륨 작게 단추를 누르고 있는 상태에서 Surface의 전원 단추를 길게 눌렀다가 뗍니다.
    4단계: Surface 로고가 나타나면 누르고 있던 볼륨 단추에서 손가락을 뗍니다.
    5단계: 메시지가 표시되면 원하는 언어와 자판 배열을 선택합니다.
    6단계: 문제 해결, PC 초기화를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    7단계: 복구 키를 입력하라는 메시지가 표시되면 화면 아래쪽에서 이 드라이브 건너뛰기를 탭하거나 클릭합니다.
    8단계: 초기화할 대상 운영 체제를 탭하거나 클릭합니다. 이 운영 체제는 현재 Surface에 설치되어 있는 운영 체제를 나타냅니다.
    9단계: 예, 드라이브를 다시 분할합니다.를 탭하거나 클릭합니다. 다음 페이지에서 다음을 탭하거나 클릭합니다.
    10단계: 내 파일만 제거 또는 드라이브를 완전히 정리 중 하나를 선택합니다.
    드라이브를 정리하는 옵션이 더 안전하지만 이 옵션은 수행 시간이 훨씬 오래 걸립니다. 예를 들어 Surface를 재활용하는 경우 드라이브를 정리하도록 선택해야 합니다. Surface를 그대로 유지하는 경우에는 파일만 제거하면 됩니다.
    11단계: 초기화를 탭하거나 클릭합니다.
    초기화 프로세스가 계속 진행되는 동안 Surface가 다시 시작되고 Surface 로고가 나타납니다(몇 분 정도 걸릴 수 있음).
    12단계: Surface 2만 해당: Surface를 다시 시작하고 나면 이 컴퓨터의 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)을 지우라는 메시지가 나타날 수 있습니다. F12 또는 볼륨 크게 단추를 눌러 TPM을 지웁니다.
    Surface 2에서 초기화 프로세스를 계속 진행합니다(몇 분 정도 걸릴 수 있음).

    Surface의 자동 복구 화면

    자동 복구 화면

    다음이 표시되는 경우

    • 검정색 화면에 자동 복구 준비 중이 표시된 다음 PC 진단 중이 표시됨
    • 그런 다음 파란색 자동 복구 또는 복구 화면이 표시될 수 있음

    해결 방법 1: Surface 다시 시작

    • 자동 복구 화면에서 다시 시작을 탭하거나 클릭합니다.
      • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
      • Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: Windows 계속

    1단계: 자동 복구 화면에서 고급 옵션을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: 옵션 선택 화면에서 계속을 탭하거나 클릭하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속합니다.
    3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: Surface 복구

    1단계: 자동 복구 화면이 다시 나타나면 고급 옵션을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 고급 옵션을 탭하거나 클릭하고 시동 복구를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지시를 따릅니다.
    Windows가 문제를 찾아 해결하려고 하며 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
    4단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    5단계: Windows가 시작되지 않을 경우.
    해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: Surface 새로 고침

    Surface를 새로 고쳐도 개인 파일, 설정, Surface와 함께 기본 제공된 앱이나 Windows 스토어에서 설치한 앱은 유지됩니다.

    참고
    Surface를 Windows RT 8에서 Windows RT 8.1로 업데이트한 경우 새로 고침을 수행하면 Windows RT 8.1이 다시 설치됩니다.

    Surface를 새로 고치는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 복구를 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 5로 이동합니다.

    해결 방법 5: Surface 초기화

    중요
    Surface를 초기화하기 전에 알아 둘 사항은 다음과 같습니다.
    • Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.
    • Surface를 Windows RT 8에서 Windows RT 8.1로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows RT 8이 다시 설치됩니다. 따라서 초기화가 완료된 후 Windows RT 8.1을 다시 설치해야 합니다.

    Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 초기화를 탭하거나 클릭하고 화면의 지침을 따릅니다.
    3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. 자동 복구 화면이 다시 나타나면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.
    Surface의 UEFI 화면

    펌웨어 인터페이스(UEFI) 구성 화면

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈보안 부팅 제어와 같은 구성 옵션이 표시됨
  • UEFI(Unified Extensible Firmware Interface)(이전의 BIOS) 화면에서 구성을 변경하지 마십시오.

    대신, Surface를 강제로 다시 시작하십시오. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다. 화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. Surface를 켤 때 UEFI 구성 화면이 계속 표시되면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.
    Surface의 옵션 선택 화면

    옵션 선택 화면

    다음이 표시되는 경우

  • 파란색 옵션 선택 화면에 장치 사용문제 해결과 같은 옵션이 표시됨
  • 이 화면이 계속 표시되면 해결 방법 1로 이동합니다.

    해결 방법 1: Windows 계속

  • 계속을 탭하거나 클릭하여 옵션 화면을 종료하고 Windows를 계속합니다.
  • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.

    Windows가 시작되지 않을 경우. 해결 방법 2를 계속 수행합니다.

    해결 방법 2: Surface 복구

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: 고급 옵션을 탭하거나 클릭하고 시동 복구 또는 자동 복구를 탭하거나 클릭한 다음 화면의 지시를 따릅니다.
    문제 파악 및 해결이 자동으로 시도됩니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하십시오.
    • Windows가 시작되지 않을 경우.
      해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: Surface 새로 고침

    Surface를 새로 고쳐도 개인 파일, 설정, Surface와 함께 기본 제공된 앱이나 Windows 스토어에서 설치한 앱은 유지됩니다.

    참고
    Surface를 Windows RT 8에서 Windows RT 8.1로 업데이트한 경우 새로 고침을 수행하면 Windows RT 8.1이 다시 설치됩니다.

    Surface를 새로 고치는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 복구를 탭하거나 클릭합니다.
    • Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. 옵션 선택 화면이 다시 나타나면 해결 방법 5로 이동합니다.

    해결 방법 4: Surface 초기화

    중요
    Surface를 초기화하기 전에 알아 둘 사항은 다음과 같습니다.
    • Surface를 초기화하면 Windows가 다시 설치되며 Surface에 설치된 상태로 제공되지 않은 앱, 설정 및 개인 파일은 제거됩니다. Surface에 설치된 상태로 제공된 앱은 초기화 후에도 그대로 유지됩니다.
    • Surface를 Windows RT 8에서 Windows RT 8.1로 업데이트한 경우 초기화를 수행하면 Windows RT 8이 다시 설치됩니다. 따라서 초기화가 완료된 후 Windows RT 8.1을 다시 설치해야 합니다.

    Surface를 초기화하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 초기화를 탭하거나 클릭하고 화면의 지침을 따릅니다.
    옵션 선택이 다시 나타나면 계속을 선택합니다.
    Surface의 온도계 아이콘

    대형 온도계 아이콘

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 대형 온도계 아이콘이 표시되고 Surface가 종료됨
  • 온도계 아이콘이 나타나면 Surface가 과열된 것을 의미합니다. Surface는 0~35°C(32~95°F)에서 작동하도록 설계되어 있습니다.

    이 문제를 해결하기 위해 수행할 작업은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface를 끄고 온도를 낮춥니다.
    2단계: Surface의 전원을 약 5분 동안 끄고 온도가 더 낮은 곳에 둡니다.

    온도계 아이콘이 계속해서 표시되면 직접 문의해 주십시오.

    Surface에 잔량이 부족한 배터리 오류가 표시됨

    대형 배터리 아이콘

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 대형 배터리 아이콘이 표시되고 Surface가 종료됨
  • 배터리 아이콘이 나타나면 배터리 잔량이 매우 부족하다는 것을 의미합니다. 전원 공급 장치가 연결되지 않은 경우 전원 공급 장치를 연결하고 Surface를 충전합니다.

    전원 공급 장치가 이미 연결되어 있는 경우 전원 공급 장치 또는 배터리 문제일 수 있습니다. 다음과 같은 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

    해결 방법 1: 전원 커넥터 방향 변경

    전원 커넥터의 표시등이 켜져 있어도 Surface가 충전되지 않는 경우 다음과 같이 해보십시오.

    1단계: Surface에서 전원 커넥터를 분리하고 뒤집은 다음 다시 연결합니다. 연결이 확실하고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 10분간 기다렸다가 Surface을 켭니다.

    Surface가 여전히 켜지지 않으면 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: 강제 다시 시작

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    • Windows가 시작될 경우.배터리 잔량이 매우 부족할 수 있으므로 잠시 동안 충전해야 합니다. 배터리가 최소 40% 이상 충전되면 이후의 문제를 방지할 수 있도록 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    • Windows가 시작되지 않을 경우. Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.
    Surface 빨간색 화면

    빨간색 화면에 Surface 로고가 표시됨

    다음이 표시되는 경우

  • 빨간색 화면에 Surface 로고가 표시됨
  • 빨간색 화면은 UEFI(Unified Extensible Firmware Interface)의 일부 설정을 변경해야 한다는 것을 의미합니다.

    참고
    Windows에서 BitLocker 복구 키를 입력하라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 복구 키가 없는 경우 windows.microsoft.com/recoverykey로 이동한 다음 Surface에서 사용하는 것과 동일한 Microsoft 계정으로 로그인하여 복구 키를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 BitLocker 복구 키: 질문과 대답을 참조하십시오.

    UEFI의 설정을 변경하려면 다음을 수행합니다.

    1단계: Surface를 종료합니다.
    2단계: 볼륨 크게 단추를 길게 누릅니다.
    3단계: 볼륨 크게 단추를 누른 상태에서 Surface의 전원 단추를 눌렀다가 뗀 다음 볼륨 크게 단추를 뗍니다.
    잠시 후 UEFI 화면이 표시됩니다.
    4단계: 다음 설정을 확인합니다.
    5단계: TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)사용으로 설정되어 있어야 합니다.
    6단계: 보안 부팅 제어사용으로 설정되어 있어야 합니다.
    7단계: Exit Setup(설정 끝내기)를 탭하거나 클릭하고 Yes(예)를 탭하거나 클릭하여 구성을 저장하고 초기화합니다.

    Surface를 켤 때 빨간색 화면이 계속 표시되면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.

    Surface의 자물쇠 아이콘

    대형 자물쇠 아이콘

    다음이 표시되는 경우

  • 검정색 화면에 X 표시가 있는 흰색 대형 자물쇠 아이콘이 표시됨
  • 흰색 자물쇠 아이콘은 인증서 오류가 있거나 인증서가 손상된 것을 나타냅니다.

    이 문제를 해결하려면 Surface를 강제로 종료하고 다시 켜십시오. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface의 전원 단추를 30초 동안 길게 누릅니다.
    화면이 깜박일 수 있지만 전원 단추를 30초까지 계속 누르고 있습니다.
    2단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 다시 켭니다.
    3단계: Windows가 시작될 경우. 최신 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이후의 문제를 방지합니다. 자세한 내용은 Surface 및 Windows 업데이트 설치를 참조하세요.
    4단계: Windows가 시작되지 않을 경우. Surface를 강제로 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동합니다.

    + Surface가 켜지지만 배터리가 충전되지 않음

    중요
    먼저, 위의 시작하기 전에의 단계를 따랐고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인하세요.

    Surface와 Windows가 시작되지만 Surface를 충전하는 데 문제가 있거나 전원 공급 장치를 분리하는 즉시 Surface가 꺼지는 경우 배터리에 문제가 있거나 Windows가 배터리를 인식하지 못하는 것일 수 있습니다.

    문제를 식별하고 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

    배터리 아이콘 확인
    1단계: 시작 화면에서 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 민 다음 Windows 배터리 아이콘을 봅니다. 배터리 아이콘은 왼쪽 아래 모서리의 시간 및 날짜 옆에 있습니다.
    2단계: 아래에서 화면에 표시된 것과 유사한 Windows 배터리 아이콘을 찾습니다.
    배터리가 감지되지 않음 오류

    배터리가 감지되지 않음

    다음이 표시되는 경우

    • 배터리 아이콘에 전원 플러그와 빨간색 X가 표시됨
    • 배터리를 분리할 때 Surface가 꺼짐

    이 배터리 아이콘은 Windows가 배터리를 감지할 수 없다는 것을 의미합니다. 이 아이콘이 표시되면 해결 방법 1을 시도합니다.

    해결 방법 1: 업데이트 설치 및 확인

    1단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 설치하려는 업데이트를 탭하거나 클릭하여 선택한 후 설치를 탭하거나 클릭합니다.
    6단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 설정, 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    7단계: 3단계에서 지금 확인을 탭하거나 클릭한 후 PC가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 업데이트 기록 보기를 탭하거나 클릭하고 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    시스템 펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하십시오.

    Surface를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 2를 시도합니다.

    해결 방법 2: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제 해결을 시도합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 배터리 아이콘을 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 시도합니다.

    해결 방법 3: Surface 종료 및 충전

    Surface를 종료하고(다시 시작하지는 않음) 잠시 충전하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Surface가 여전히 배터리를 감지하지 못할 경우 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용을 확인하려면 서비스를 받기 위해 Surface 보내기로 이동하십시오.

    배터리 충전 중 아님

    전원 연결되지 않음

    다음이 표시되는 경우

    • 전원 공급 장치가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는데 배터리 아이콘에 전원 플러그가 표시되지 않음

    Surface에 전원 공급 장치가 연결되어 있을 때 이 아이콘이 표시되면 다음 해결 방법을 시도합니다.

    해결 방법 1: 전원 커넥터 방향 변경

    전원 커넥터의 표시등이 켜져 있어도 Surface가 충전되지 않는 경우 다음을 시도합니다.

    1단계: Surface에서 전원 커넥터를 분리하고 뒤집은 다음 다시 연결합니다. 연결이 확실하고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 10분 동안 기다렸다가 Surface가 충전되고 있는지 확인합니다.

    Surface가 계속 충전되지 않으면 계속해서 해결 방법 2를 시도합니다.

    해결 방법 2: 배터리 드라이버 분리 후 업데이트 설치 및 확인

    배터리 드라이버를 분리하고 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

    참고
    배터리 드라이버를 먼저 제거하지 않으면 Surface 및 Windows 업데이트를 설치할 때 Windows 업데이트 오류 8024004C가 발생하여 업데이트가 실패할 수 있습니다.

    배터리 드라이버를 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface를 전원에 연결합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 민 다음 검색을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 검색 상자에 장치 관리자를 입력하고 검색 결과에서 장치 관리자를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 배터리 범주 옆의 화살표를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 두 번 탭하고 드라이버 탭, 제거, 확인을 차례로 탭합니다.
    마우스를 사용하는 경우 Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 제거를 클릭합니다.
    6단계: Surface를 전원에 연결된 상태로 유지합니다.

    배터리 드라이버를 분리한 후 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 설치하려는 업데이트를 탭하거나 클릭하여 선택한 후 설치를 탭하거나 클릭합니다.
    6단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 설정, 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    7단계: 3단계에서 지금 확인을 탭하거나 클릭한 후 PC가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 업데이트 기록 보기를 탭하거나 클릭하고 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    시스템 펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하십시오.

    배터리 드라이버를 분리하고 업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 시도합니다.

    해결 방법 3: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제 해결을 시도합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 배터리 아이콘을 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 4를 시도합니다.

    해결 방법 4: Surface 종료 및 충전

    Surface를 종료하고(다시 시작하지는 않음) 잠시 충전하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    그래도 Surface가 충전되지 않으면 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.

    전원 연결됨, 배터리 충전 중 아님

    전원 연결됨, 배터리 충전 중 아님

    다음이 표시되는 경우

    • 배터리 아이콘에 전원 플러그가 표시되지만 바탕 화면 알림 영역의 배터리 아이콘을 가리키면 전원 연결됨, 충전 중 아님이 표시됨
    • 전원을 분리할 때 Surface가 꺼질 수 있음
    중요
    Surface는 함께 제공되는 전원 어댑터와 사용할 때 최적으로 작동하도록 설계되었습니다. 타사 전원 어댑터를 사용하면 충전 속도가 느려질 수 있습니다.

    이 아이콘이 표시되면 해결 방법 1을 시도합니다.

    해결 방법 1: Surface 종료 및 충전

    Surface를 종료하고(다시 시작하지는 않음) 잠시 충전하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Windows의 배터리 아이콘이 여전히 전원 연결됨, 충전 중 아님으로 표시될 경우 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: 배터리 드라이버 분리 후 업데이트 설치 및 확인

    배터리 드라이버를 분리하고 Surface 및 Windows 업데이트를 설치하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

    참고
    배터리 드라이버를 먼저 제거하지 않으면 Windows 및 Surface 업데이트를 설치할 때 Windows 업데이트 오류 8024004C가 발생하여 업데이트가 실패할 수 있습니다.

    배터리 드라이버를 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface를 전원에 연결합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 민 다음 검색을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 검색 상자에 장치 관리자를 입력하고 검색 결과에서 장치 관리자를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 배터리 범주 옆의 화살표를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 두 번 탭하고 드라이버 탭, 제거, 확인을 차례로 탭합니다.
    마우스를 사용하는 경우 Microsoft ACPI 호환 컨트롤 메서드 배터리를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 제거를 클릭합니다.
    6단계: Surface를 전원에 연결된 상태로 유지합니다.

    배터리 드라이버를 분리한 후 Surface 및 Windows 업데이트를 설치합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 설치하려는 업데이트를 탭하거나 클릭하여 선택한 후 설치를 탭하거나 클릭합니다.
    6단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 설정, 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    7단계: 3단계에서 지금 확인을 탭하거나 클릭한 후 PC가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 업데이트 기록 보기를 탭하거나 클릭하고 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    시스템 펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하십시오.

    배터리 드라이버를 분리하고 업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3으로 이동합니다.

    해결 방법 3: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 배터리 아이콘을 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 4로 이동합니다.

    해결 방법 4: Surface 종료 및 충전

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후 Surface를 다시 종료(다시 시작이 아님)하고 잠시 동안 충전합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Windows의 배터리 아이콘이 여전히 전원 연결됨, 충전 중 아님으로 표시될 경우 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.

    전원 연결됨, 배터리 충전 중

    전원 연결됨, 배터리 충전 중(배터리로 실행되지 않음)

    다음이 표시되는 경우

    • 배터리 아이콘에 전원 플러그가 표시되고 배터리 충전이 표시됨
    • 배터리를 분리할 때 Surface가 꺼짐

    이 아이콘이 표시되면 해결 방법 1을 시도합니다.

    해결 방법 1: 업데이트 설치 및 확인

    1단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    2단계: 지금 확인을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 사용 가능한 업데이트가 있으면 자세히 보기를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: 설치하려는 업데이트를 탭하거나 클릭하여 선택한 후 설치를 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: Surface가 자동으로 다시 시작되지 않으면 수동으로 다시 시작합니다. 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 설정, 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    6단계: 3단계에서 지금 확인을 탭하거나 클릭한 후 PC가 최신 상태임이 표시될 때까지 위의 단계를 반복합니다.

    사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후에는 최신 Surface 펌웨어 업데이트가 설치되었는지 확인합니다. 방법은 다음과 같습니다.

    1단계: Surface 업데이트 기록으로 이동하고 사용 중인 Surface 모델을 선택합니다.
    2단계: Surface에 사용할 수 있는 가장 최신 “시스템 펌웨어 업데이트”의 이름을 확인합니다.
    3단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: PC 설정 변경, 업데이트 및 복구를 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    5단계: 업데이트 기록 보기를 탭하거나 클릭하고 Surface에 최신 펌웨어 업데이트가 올바르게 설치되어 있는지 확인합니다.

    시스템 펌웨어 업데이트에 실패하면 Surface 또는 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우를 참조하십시오.

    업데이트를 설치해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 2로 이동합니다.

    해결 방법 2: Surface 다시 시작

    Surface를 다시 시작(종료가 아님)하여 문제 해결을 시도합니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원, 다시 시작을 차례로 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 다시 시작되면 로그인한 후 화면 오른쪽 가장자리를 살짝 밀고 배터리 아이콘을 다시 확인합니다.

    Surface를 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 해결 방법 3을 시도합니다.

    해결 방법 3: Surface 종료 및 충전

    Surface를 종료하고(다시 시작하지는 않음) 잠시 충전하여 문제를 해결해 봅니다.

    1단계: 전원 어댑터가 연결되어 있고 전원 커넥터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
    2단계: 화면 오른쪽 가장자리를 안쪽으로 살짝 민 다음 설정을 탭하거나 클릭합니다.
    3단계: 전원을 탭하거나 클릭하고 종료를 탭하거나 클릭합니다.
    4단계: Surface가 30분 이상 충전되도록 합니다.
    5단계: 전원 단추를 눌렀다가 떼고 Surface의 전원을 켭니다.

    Surface가 여전히 배터리 전원으로 실행되지 않을 경우 Surface 서비스를 받아야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받기 위해 Surface 보내기를 참조하십시오.