Is van toepassing op

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Is van toepassing op

Surface 2, Surface RT.

Is van toepassing op

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Is van toepassing op

Surface 2, Surface RT.

Besturingssysteem:

Surface-aanraakscherm: problemen met aanraakbewegingen

Als het aanraakscherm niet correct reageert op aanrakingen, probeer je deze oplossingen.


Voordat je begint

Hier is een lijst van dingen die je kunt proberen zodat de Surface correct reageert op aanrakingen. Als je al deze dingen heb geprobeerd en ze niet werken, moet je je Surface terugsturen voor onderhoud.

Voordat je onderstaande oplossingen probeert, volgen hier een aantal zaken die je moet weten:

Oplossing 1: Het scherm schoonmaken

Gebruik een zachte, gladde doek die vochtig is gemaakt met water of lenzenvloeistof, maar breng niet rechtstreeks op het scherm vloeistoffen aan. Zie Surface schoonmaken en onderhouden voor meer informatie.

Oplossing 2: Surface opnieuw opstarten

Opmerking

Er moet een toetsenbord of muis op je Surface zijn aangesloten. Je kunt een Surface-typecover of een USB- of Bluetooth®-toetsenbord of -muis gebruiken. Zie Een USB-muis, printer en meer aansluiten of Een Bluetooth-apparaat toevoegen voor meer informatie.

Soms hoef je alleen opnieuw op te starten om het aanraakscherm te herstellen.

Stap 1:  Druk op de Windows-logotoets Windows-logotoets.
(Als je een muis gebruikt, selecteer je Start Windows-knop.)
Stap 2:  Druk op de Tab-toets om Aan/uit te selecteren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Aan/uit.)
Stap 3:  Gebruik de pijltjestoetsen om Opnieuw opstarten te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Opnieuw opstarten.)

Oplossing 3: De nieuwste updates installeren

Opmerking
Er moet een toetsenbord of muis op je Surface zijn aangesloten, zoals in Oplossing 2.

Je touchscreen werkt mogelijk niet omdat je niet de laatste updates hebt. Doe het volgende om de updates op te halen:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + I om Instellingen te openen.
(Als je een muis gebruikt, selecteer je Start Windows-knop > Instellingen.)
Stap 2: 

Gebruik de pijltjestoetsen om Beveiliging & bijwerken te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Beveiliging & bijwerken.)

Stap 3:  Gebruik de Tab-toets om Controleren op updates te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Controleren op updates.) 
Stap 4:  Als er updates beschikbaar zijn, gebruik je de Tab-toets om Details te markeren en druk je op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Details.)
Stap 5:  Gebruik de Tab-toets om de selectievakjes te markeren voor de updates die je wilt installeren en gebruik de spatiebalk om de selectievakjes in of uit te schakelen.
(Selecteer met een muis de selectievakjes om deze in of uit te schakelen.)
Stap 6:  Gebruik de Tab-toets om Installeren te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Installeren.)
Mogelijk moet je je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Oplossing 4: Afsluiten met twee knoppen (alleen Surface Pro-modellen en Surface Book)

Belangrijk
Gebruik deze procedure niet op Surface RT, Surface 2 of Surface 3.

Als je geen toetsenbord of muis hebt, of als het opnieuw opstarten het probleem niet opgelost heeft, probeer dan af te sluiten met twee knoppen om ervoor te zorgen dat je Surface volledig uitgeschakeld is:

Stap 1:  Druk op de Windows-logotoets Windows-logotoets.
(Als je een muis gebruikt, selecteer je Start Windows-knop.)
Stap 2: 

Druk op de Tab-toets om Aan/uit te selecteren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Aan/uit.)

Stap 3:  Gebruik de pijltjestoetsen om Afsluiten te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Afsluiten.)
Stap 4:  Nadat je Surface is uitgeschakeld, houd je tegelijk de knop Volume omhoog en de aan/uit-knop gedurende minstens 15 seconden ingedrukt en vervolgens laat je beide knoppen los.
Het Surface-logo wordt mogelijk al knipperend weergegeven op het scherm, maar houd de knoppen zeker minstens 15 seconden ingedrukt.
Stap 5:  Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.
Stap 6:  Druk op de aan/uit-knop en laat deze weer los om de Surface weer in te schakelen.

Oplossing 5: In- en uitschakelen van het stuurprogramma voor het aanraakscherm

Opmerking
Er moet een toetsenbord of muis op je Surface zijn aangesloten, zoals in Oplossing 2.

Als het afsluiten met twee knoppen niet werkt, probeer je het volgende:

Stap 1:  Selecteer het zoekvak in de taakbalk, voer apparaatbeheer in en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de zoekresultaten.
Stap 2:  Selecteer de pijl aan de linkerkant van Human Interface Devices.
Stap 3:  Klik met de rechtermuisknop op HID-conform aanraakscherm en selecteer Uitschakelen.
Stap 4:  Klik met de rechtermuisknop op HID-conform aanraakscherm en selecteer Inschakelen.

Opmerking
Er kan meer dan één HID-conform aanraakscherm vermeld zijn. Als dat zo is, voer je stap 3-4 voor elk scherm uit.

Oplossing 6: Het stuurprogramma voor het aanraakscherm opnieuw installeren

Opmerking
Er moet een toetsenbord of muis op je Surface zijn aangesloten, zoals in Oplossing 2.

Als het uitschakelen en opnieuw inschakelen van je stuurprogramma voor het aanraakscherm niet werkt, probeer je het volgende:

Stap 1:  Selecteer het zoekvak in de taakbalk, voer apparaatbeheer in en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de resultaten.
Stap 2:  Selecteer de pijl aan de linkerkant van Human Interface Devices.
Stap 3:  Klik met de rechtermuisknop HID-conform aanraakscherm en selecteer Verwijderen.

Opmerking
Er kan meer dan één HID-conform aanraakscherm vermeld zijn. Als dat zo is, voer je stap 3-4 voor elk scherm uit.
Stap 4:  Start je Surface opnieuw op.
Je Surface downloadt en installeert het stuurprogramma voor het aanraakscherm automatisch wanneer je verbinding maakt met internet.

Oplossing 7: De kalibratie van het aanraakscherm opnieuw instellen

Opmerking
Er moet een toetsenbord of muis op je Surface zijn aangesloten, zoals in Oplossing 2.

Indien oplossingen 1-6 niet werken, dan kalibreer je het aanraakscherm opnieuw:

Stap 1:  Druk op de Windows-logotoets Windows-logotoets.
(Als je een muis gebruikt, selecteer je Start Windows-knop.)
Stap 2: 

Voer kalibreren in en gebruik de pijltjestoetsen om Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer te markeren en druk op Enter.
(Selecteer met een muis de optie Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer.)

Stap 3:  Druk op de Tab-toets om de knop Opnieuw instellen te selecteren en druk op Enter.
(Selecteer met een muis de optie Opnieuw instellen.)
Als de knop Opnieuw instellen niet is opgelicht, is de aanraakkalibratie van je Surface nog altijd ingesteld op de fabrieksinstellingen. Ga naar Oplossing 8.
Stap 4:  Druk op de Tab-toets om de knop Ja te selecteren, druk op Enter en volg de instructies op het scherm.
(Of selecteer met een muis de optie Ja en volg de instructies op het scherm.)
Stap 5:  Nadat je Surface de gegevens voor opnieuw kalibreren heeft verwijderd, test je het aanraakscherm om te zien of het correct reageert.

Oplossing 8: Controleren op elektromagnetische interferentie

Andere elektronische apparaten in de buurt kunnen soms interfereren met het aanraakscherm of de cursor op je Surface onverwacht doen bewegen. Dit kan gebeuren doordat een stekkerdoos of een lamp op je bureau te dicht bij je Surface staat, maar het kan ook door grotere apparatuur of computers komen.

Stap 1:  Om uit te zoeken of dit het probleem is, verplaats je de Surface naar een andere ruimte of gebouw of ga je ermee naar buiten. Als het probleem met het aanraakscherm zich alleen op bepaalde locaties voordoet, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door elektronische interferentie.
Stap 2:  Schakel alle andere apparaten in de ruimte uit en zet ze vervolgens een voor een aan om erachter te komen welk apparaat het probleem veroorzaakt.
Stap 3:  Als je de bron van het probleem niet vindt, controleer je de nabijgelegen ruimtes op krachtigere apparatuur die mogelijk elektronische interferentie veroorzaakt.

Oplossing 9: De Surface herstellen of opnieuw instellen

Opmerking
Er moet een toetsenbord of muis op je Surface zijn aangesloten, zoals in Oplossing 2.

Als je nog steeds problemen met het aanraakscherm ondervindt, probeer je een systeemherstel uit te voeren of je Surface opnieuw in te stellen (in die volgorde).

Je Surface herstellen

Je Surface herstellen is een manier om recente systeemwijzigingen die mogelijk problemen veroorzaken, ongedaan te maken. Met het herstellen van de Surface worden je persoonlijke bestanden niet gewijzigd, maar recent geïnstalleerde apps en stuurprogramma's worden mogelijk verwijderd.

Zie voor informatie over het herstellen van je Surface Surface herstellen of opnieuw instellen.

Als het herstellen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, zie dan De Surface opnieuw instellen hieronder.

De Surface opnieuw instellen

Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar worden de persoonlijke bestanden, instellingen en apps verwijderd die niet vooraf waren geïnstalleerd.

Zie voor informatie over het opnieuw instellen van je Surface Surface herstellen of opnieuw instellen.

Opmerking

Als je je Surface Pro hebt bijgewerkt van Windows 8.1 naar Windows 10, wordt tijdens opnieuw Windows 10 weer geinstalleerd, tenzij je ervoor kiest de fabrieksinstellingen te herstellen.


Oplossing 10: Je Surface opsturen voor onderhoud

Als het aanraakscherm na deze stappen nog steeds niet werkt, heeft de Surface een onderhoudsbeurt nodig. Ga naar Problemen met mijn Surface oplossen.


Surface-aanraakscherm: problemen met aanraakbewegingen

Als het aanraakscherm niet correct reageert op aanrakingen, probeer je deze oplossingen.


Voordat je begint

Oplossing 1: Het scherm schoonmaken

Gebruik een zachte, gladde doek die vochtig is gemaakt met water of lenzenvloeistof, maar breng niet rechtstreeks op het scherm vloeistoffen aan. Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor meer informatie.

Als het aanraakscherm nog steeds niet correct werkt, ga je naar Oplossing 2.

Opmerking
Als je de resterende stappen voor probleemoplossing wilt uitvoeren, moet er een toetsenbord of muis op je Surface zijn aangesloten. Je kunt een Surface-typecover of een USB- of Bluetooth®-toetsenbord of -muis gebruiken. Zie Een USB-muis, -printer en meer aansluiten of Een Bluetooth-apparaat toevoegen voor meer informatie.

Oplossing 2: Surface opnieuw opstarten

Soms hoef je alleen je Surface opnieuw op te starten om het aanraakscherm te laten werken. Je kunt als volgt je Surface opnieuw opstarten wanneer je aanraakscherm niet werkt:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + I om Instellingen te openen.
(Als je een muis gebruikt, plaats de cursor dan in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg de muisaanwijzer omlaag en selecteer je Instellingen.)
Stap 2:  Gebruik de pijltjestoetsen om Aan/uit te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Aan/uit.)
Stap 3:  Gebruik de pijltjestoetsen om Opnieuw opstarten te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Opnieuw opstarten.)

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt, ga je naar Oplossing 3.

Oplossing 3: De kalibratie van het aanraakscherm opnieuw instellen

Het aanraakscherm hoeft niet opnieuw te worden gekalibreerd, maar als iemand het opnieuw heeft gekalibreerd, kan dit de prestaties van het aanraakscherm beïnvloeden.

Controleer de kalibratie of herstel als volgt de standaardinstelling voor de kalibratie met behulp van een toetsenbord of muis:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + S om Zoeken te openen.
(Als je een muis gebruikt, verplaats je de muisaanwijzer naar de rechterbovenhoek van het scherm en klik je op Zoeken.)
Stap 2:  Voer kalibreren in en gebruik de pijltjestoetsen om Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer te markeren en druk op Enter. (Of klik met een muis op Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer.)
Stap 3:  Druk op de Tab-toets om de knop Opnieuw instellen te selecteren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Opnieuw instellen.)
Als de knop Opnieuw instellen niet is opgelicht, is de aanraakkalibratie van je Surface nog altijd ingesteld op de fabrieksinstellingen. Ga naar Oplossing 4.
Stap 4:  Druk op de Tab-toets om de knop Ja te selecteren, druk op Enter en volg de instructies op het scherm.
(Of klik met een muis op Ja en volg de instructies op het scherm.)
Stap 5:  Nadat je Surface de herkalibratiegegevens heeft verwijderd, test je het aanraakscherm om te zien of het correct reageert.

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: De nieuwste updates installeren

Het installeren van de nieuwste updates voor je Surface, inclusief updates voor Windows, kan helpen bij het oplossen van problemen met het aanraakscherm. Dit gaat als volgt met behulp van een toetsenbord of muis:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + I om Instellingen te openen.
(Als je een muis gebruikt, plaats de cursor dan in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg de muisaanwijzer omlaag en selecteer Instellingen.)
Stap 2:  Gebruik de pijltjestoetsen om Pc-instellingen wijzigen te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Pc-instellingen wijzigen.)
Stap 3:  Gebruik de pijltoetsen om Bijwerken en herstellen te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Bijwerken en herstellen.)
Stap 4:  Gebruik de Tab-toets om Nu controleren te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Nu controleren.)
Stap 5:  Als er updates beschikbaar zijn, gebruik je de Tab-toets om Details weergeven te markeren en druk je op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Details weergeven.)
Stap 6:  Gebruik de Tab-toets om de selectievakjes te markeren voor de updates die je wilt installeren en gebruik de spatiebalk om de selectievakjes in of uit te schakelen.
(Selecteer met een muis de selectievakjes om deze in of uit te schakelen.)
Stap 7:  Gebruik de Tab-toets om Installeren te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Installeren.)
Mogelijk moet je je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt na het installeren van de nieuwste updates, probeer je Oplossing 5.

Oplossing 5: Controleren op elektromagnetische interferentie

Soms kunnen andere elektronische apparaten in de buurt problemen met het aanraakscherm veroorzaken. Ze kunnen er bijvoorbeeld voor zorgen dat de cursor onverwacht verspringt. Dit kan gebeuren doordat een stekkerdoos of een lamp op je bureau te dicht bij je Surface staat, maar het kan ook door grotere apparatuur of computers komen.

Stap 1:  Om uit te zoeken of dit het probleem is, verplaats je de Surface naar een andere ruimte of gebouw of ga je ermee naar buiten. Als het probleem met het aanraakscherm zich alleen op bepaalde locaties voordoet, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door elektronische interferentie.
Stap 2:  Als je denkt dat je aanraakscherm reageert op interferentie, schakel je de apparaten in de buurt uit wanneer je je Surface gebruikt totdat je de bron van het probleem hebt gevonden. Als je de bron hebt gevonden, verwijder je deze of laat je deze uitgeschakeld terwijl je je Surface gebruikt.
Stap 3:  Als je de bron van het probleem niet vindt in de ruimte waarin je je Surface gebruikt, controleer je de nabijgelegen ruimtes op krachtigere apparatuur die mogelijk elektronische interferentie veroorzaakt.

Oplossing 6: De Surface vernieuwen of opnieuw instellen

Als je nog steeds problemen ondervindt met het aanraakscherm, vernieuw je je Surface.

De Surface vernieuwen

Bij het vernieuwen van de Surface wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en blijven al je persoonlijke bestanden, instellingen en apps bewaard die bij de Surface zijn meegeleverd en de apps die je vanaf Windows Store hebt geïnstalleerd.

Als het vernieuwen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, stel je je Surface opnieuw in.

De Surface opnieuw instellen

Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd maar worden je bestanden, instellingen en apps die niet met de Surface zijn meegeleverd, verwijderd. Met het opnieuw instellen worden de bij je Surface meegeleverde apps bewaard.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface RT of Surface 2 vernieuwen of opnieuw instellen.

Als het aanraakscherm na deze stappen nog steeds niet werkt, heeft de Surface een onderhoudsbeurt nodig. Ga naar Problemen met mijn Surface oplossen.


Surface-aanraakscherm: problemen met aanraakbewegingen

Als het aanraakscherm niet correct reageert op aanrakingen, probeer je deze oplossingen.


Voordat je begint

Oplossing 1: Het scherm schoonmaken

Gebruik een zachte, gladde doek die vochtig is gemaakt met water of lenzenvloeistof, maar breng niet rechtstreeks op het scherm vloeistoffen aan. Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor meer informatie.

Als het aanraakscherm nog steeds niet correct werkt, ga je naar Oplossing 2.

Opmerking
Als je de resterende stappen voor probleemoplossing wilt uitvoeren, moet er een toetsenbord of muis op je Surface zijn aangesloten. Je kunt een Surface-typecover of een USB- of Bluetooth®-toetsenbord of -muis gebruiken. Zie Een USB-muis, -printer en meer aansluiten of Een Bluetooth-apparaat toevoegen voor meer informatie.

Oplossing 2: Surface opnieuw opstarten

Soms hoef je alleen opnieuw op te starten om het aanraakscherm te herstellen. Je kunt als volgt je Surface opnieuw opstarten wanneer je aanraakscherm niet werkt:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + I om Instellingen te openen.
(Als je een muis gebruikt, plaats je de cursor in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omlaag en klik je op Instellingen.)
Stap 2:  Gebruik de pijltjestoetsen om Aan/uit te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Aan/uit.)
Stap 3:  Gebruik de pijltjestoetsen om Opnieuw opstarten te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Opnieuw opstarten.)

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt, ga je naar Oplossing 3.

Oplossing 3: De kalibratie van het aanraakscherm opnieuw instellen

Het aanraakscherm hoeft niet opnieuw te worden gekalibreerd, maar als iemand het opnieuw heeft gekalibreerd, kan dit de prestaties van het aanraakscherm beïnvloeden.

Controleer de kalibratie of herstel als volgt de standaardinstelling voor de kalibratie met behulp van een toetsenbord of muis:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + S om Zoeken te openen.
(Als je een muis gebruikt, verplaats je de muisaanwijzer naar de rechterbovenhoek van het scherm en klik je op Zoeken.)
Stap 2:  Voer kalibreren in en gebruik de pijltjestoetsen om Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer te markeren en druk op Enter. (Klik met een muis op de optie Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer.)
Stap 3:  Druk op de Tab-toets om de knop Opnieuw instellen te selecteren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Opnieuw instellen.)
Als de knop Opnieuw instellen niet is opgelicht, is de aanraakkalibratie van je Surface nog altijd ingesteld op de fabrieksinstellingen. Ga naar Oplossing 4.
Stap 4:  Druk op de Tab-toets om de knop Ja te selecteren, druk op Enter en volg de instructies op het scherm.
(Of klik met een muis op Ja en volg de instructies op het scherm.)
Stap 5:  Nadat je Surface de herkalibratiegegevens heeft verwijderd, test je het aanraakscherm om te zien of het correct reageert.

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: De nieuwste updates installeren

Het installeren van de nieuwste updates voor je Surface, inclusief updates voor Windows, kan helpen bij het oplossen van problemen met het aanraakscherm. Dit gaat als volgt met behulp van een toetsenbord of muis:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + I om Instellingen te openen.
(Als je een muis gebruikt, plaats je de cursor in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omlaag en klik je op Instellingen.)
Stap 2:  Gebruik de pijltjestoetsen om Pc-instellingen wijzigen te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Pc-instellingen wijzigen.)
Stap 3:  Gebruik de pijltoetsen om Bijwerken en herstellen te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Bijwerken en herstellen.)
Stap 4:  Gebruik de Tab-toets om Nu controleren te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Nu controleren.)
Stap 5:  Als er updates beschikbaar zijn, gebruik je de Tab-toets om Details weergeven te markeren en druk je op Enter.
(Of klik met een muis op Details weergeven.)
Stap 6:  Gebruik de Tab-toets om de selectievakjes te markeren voor de updates die je wilt installeren en gebruik de spatiebalk om de selectievakjes in of uit te schakelen.
(Klik met een muis op de selectievakjes om deze in of uit te schakelen.)
Stap 7:  Gebruik de Tab-toets om Installeren te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Installeren.)
Mogelijk moet je je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt na het installeren van de nieuwste updates, probeer je Oplossing 5.

Oplossing 5: Controleren op elektromagnetische interferentie

Soms kunnen andere elektronische apparaten in de buurt problemen met het aanraakscherm veroorzaken. Ze kunnen er bijvoorbeeld voor zorgen dat de cursor onverwacht verspringt. Dit kan gebeuren doordat een stekkerdoos of een lamp op je bureau te dicht bij je Surface staat, maar het kan ook door grotere apparaten of computers komen.

Stap 1:  Om uit te zoeken of dit het probleem is, verplaats je de Surface naar een andere ruimte of gebouw of ga je ermee naar buiten. Als het probleem met het aanraakscherm zich alleen op bepaalde locaties voordoet, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door elektronische interferentie.
Stap 2:  Als je denkt dat je aanraakscherm reageert op interferentie, schakel je de apparaten in de buurt uit wanneer je je Surface gebruikt totdat je de bron van het probleem hebt gevonden. Als je de bron hebt gevonden, verwijder je deze of laat je deze uitgeschakeld terwijl je je Surface gebruikt.
Stap 3:  Als je de bron van het probleem niet vindt in de ruimte waarin je je Surface gebruikt, controleer je de nabijgelegen ruimtes op krachtigere apparatuur die mogelijk elektronische interferentie veroorzaakt.

Als het aanraakscherm nog steeds niet correct werkt, probeer je Oplossing 6.

Oplossing 6: Afsluiten met twee knoppen (alleen Surface Pro-modellen)

Belangrijk
Gebruik deze procedure niet op Surface RT, Surface 2 of Surface 3.

Gebruik de procedure voor het afsluiten met twee knoppen om te controleren of je Surface volledig is afgesloten. Dat gaat als volgt:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + I om Instellingen te openen.
(Als je een muis gebruikt, plaats de cursor dan in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg de muisaanwijzer omlaag en selecteer je Instellingen.)
Stap 2:  Gebruik de pijltjestoetsen om Aan/uit te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Aan/uit.)
Stap 3:  Gebruik de pijltjestoetsen om Afsluiten te markeren en druk op Enter.
(Of selecteer met een muis de optie Afsluiten.)
Stap 4:  Nadat je Surface is uitgeschakeld, houd je tegelijk de knop Volume omhoog en de aan/uit-knop gedurende minstens 15 seconden ingedrukt en vervolgens laat je beide knoppen los.
Het Surface-logo wordt mogelijk al knipperend weergegeven op het scherm, maar houd de knoppen zeker minstens 15 seconden ingedrukt.
Stap 5:  Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.
Stap 6:  Druk op de aan/uit-knop en laat deze weer los om de Surface weer in te schakelen.

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt, probeer je Oplossing 7.

Oplossing 7: De Surface herstellen, vernieuwen of opnieuw instellen

Als je nog steeds problemen met het aanraakscherm ondervindt, probeer je een systeemherstel uit te voeren, te vernieuwen, of je Surface opnieuw in te stellen (in die volgorde).

Je Surface herstellen

Je Surface herstellen is een manier om recente systeemwijzigingen die mogelijk problemen veroorzaken, ongedaan te maken. Met het herstellen van de Surface worden je persoonlijke bestanden niet gewijzigd, maar recent geïnstalleerde apps en stuurprogramma's worden mogelijk verwijderd.

Als het herstellen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, vernieuw je je Surface.

De Surface vernieuwen

Bij het vernieuwen van de Surface wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en blijven al je persoonlijke bestanden, instellingen en apps bewaard die bij de Surface zijn meegeleverd en de apps die je vanaf Windows Store hebt geïnstalleerd. Bureaublad-apps die je op je Surface hebt geïnstalleerd, worden verwijderd, maar je kunt ze opnieuw installeren nadat je je Surface hebt vernieuwd.

Opmerking
Als je Surface Pro van Windows 8 hebt bijgewerkt naar Windows 8.1, worden met het vernieuwen Windows 8 en de bij Surface geleverde apps opnieuw geïnstalleerd. Alle andere apps en je instellingen worden verwijderd. Je kunt ze opnieuw installeren nadat het vernieuwen is voltooid.

Als het vernieuwen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, stel je je Surface opnieuw in.

De Surface opnieuw instellen

Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd maar worden je bestanden, instellingen en apps die niet met de Surface zijn meegeleverd, verwijderd. Met het opnieuw instellen worden de bij je Surface meegeleverde apps bewaard.

Opmerking
Als je je Surface Pro hebt bijgewerkt van Windows 8 naar Windows 8.1, wordt door opnieuw instellen Windows 8 opnieuw geïnstalleerd. Na het voltooien van het opnieuw instellen moet je Windows 8.1 opnieuw installeren.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface Pro of Surface 3 herstellen, vernieuwen of opnieuw instellen.

Als het aanraakscherm na deze stappen nog steeds niet werkt, heeft de Surface een onderhoudsbeurt nodig. Ga naar Problemen met mijn Surface oplossen.


Surface-aanraakscherm: problemen met aanraakbewegingen

Als het aanraakscherm niet correct reageert op aanrakingen, probeer je deze oplossingen.


Voordat je begint

Oplossing 1: Het scherm schoonmaken

Gebruik een zachte, gladde doek die vochtig is gemaakt met water of lenzenvloeistof, maar breng niet rechtstreeks op het scherm vloeistoffen aan. Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor meer informatie.

Als het aanraakscherm nog steeds niet correct werkt, ga je naar Oplossing 2.

Opmerking
Als je de resterende stappen voor probleemoplossing wilt uitvoeren, moet er een toetsenbord of muis op je Surface zijn aangesloten. Je kunt een Surface-typecover of een USB- of Bluetooth®-toetsenbord of -muis gebruiken. Zie Een USB-muis, -printer en meer aansluiten of Een Bluetooth-apparaat toevoegen voor meer informatie.

Oplossing 2: Surface opnieuw opstarten

Soms hoef je alleen je Surface opnieuw op te starten om het aanraakscherm te laten werken. Je kunt als volgt je Surface opnieuw opstarten wanneer je aanraakscherm niet werkt:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + I om Instellingen te openen.
(Als je een muis gebruikt, plaats je de cursor in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omlaag en klik je op Instellingen.)
Stap 2:  Gebruik de pijltjestoetsen om Aan/uit te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Aan/uit.)
Stap 3:  Gebruik de pijltjestoetsen om Opnieuw opstarten te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Opnieuw opstarten.)

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt, ga je naar Oplossing 3.

Oplossing 3: De kalibratie van het aanraakscherm opnieuw instellen

Het aanraakscherm hoeft niet opnieuw te worden gekalibreerd, maar als iemand het opnieuw heeft gekalibreerd, kan dit de prestaties van het aanraakscherm beïnvloeden.

Controleer de kalibratie of herstel als volgt de standaardinstelling voor de kalibratie met behulp van een toetsenbord of muis:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + S om Zoeken te openen.
(Als je een muis gebruikt, verplaats je de muisaanwijzer naar de rechterbovenhoek van het scherm en klik je op Zoeken.)
Stap 2:  Voer kalibreren in en gebruik de pijltjestoetsen om Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer te markeren en druk op Enter. (Of klik met een muis op Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer.)
Stap 3:  Druk op de Tab-toets om de knop Opnieuw instellen te selecteren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Opnieuw instellen.)
Als de knop Opnieuw instellen niet is opgelicht, is de aanraakkalibratie van je Surface nog altijd ingesteld op de fabrieksinstellingen. Ga naar Oplossing 4.
Stap 4:  Druk op de Tab-toets om de knop Ja te selecteren, druk op Enter en volg de instructies op het scherm.
(Of klik met een muis op Ja en volg de instructies op het scherm.)
Stap 5:  Nadat je Surface de herkalibratiegegevens heeft verwijderd, test je het aanraakscherm om te zien of het correct reageert.

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: De nieuwste updates installeren

Het installeren van de nieuwste updates voor je Surface, inclusief updates voor Windows, kan helpen bij het oplossen van problemen met het aanraakscherm. Dit gaat als volgt met behulp van een toetsenbord of muis:

Stap 1:  Druk op de toets met het Windows-logo Windows-knop + I om Instellingen te openen.
(Als je een muis gebruikt, plaats je de cursor in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omlaag en klik je op Instellingen.)
Stap 2:  Gebruik de pijltjestoetsen om Pc-instellingen wijzigen te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Pc-instellingen wijzigen.)
Stap 3:  Gebruik de pijltoetsen om Bijwerken en herstellen te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Bijwerken en herstellen.)
Stap 4:  Gebruik de Tab-toets om Nu controleren te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Nu controleren.)
Stap 5:  Als er updates beschikbaar zijn, gebruik je de Tab-toets om Details weergeven te markeren en druk je op Enter.
(Of klik met een muis op Details weergeven.)
Stap 6:  Gebruik de Tab-toets om de selectievakjes te markeren voor de updates die je wilt installeren en gebruik de spatiebalk om de selectievakjes in of uit te schakelen.
(Klik met een muis op de selectievakjes om deze in of uit te schakelen.)
Stap 7:  Gebruik de Tab-toets om Installeren te markeren en druk op Enter.
(Of klik met een muis op Installeren.)
Mogelijk moet je je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Als het aanraakscherm nog steeds niet werkt na het installeren van de nieuwste updates, probeer je Oplossing 5.

Oplossing 5: Controleren op elektromagnetische interferentie

Soms kunnen andere elektronische apparaten in de buurt problemen met het aanraakscherm veroorzaken. Ze kunnen er bijvoorbeeld voor zorgen dat de cursor onverwacht verspringt. Dit kan gebeuren doordat een stekkerdoos of een lamp op je bureau te dicht bij je Surface staat, maar het kan ook door grotere apparatuur of computers komen.

Stap 1:  Om uit te zoeken of dit het probleem is, verplaats je de Surface naar een andere ruimte of gebouw of ga je ermee naar buiten. Als het probleem met het aanraakscherm zich alleen op bepaalde locaties voordoet, wordt dit waarschijnlijk veroorzaakt door elektronische interferentie.
Stap 2:  Als je denkt dat je aanraakscherm reageert op interferentie, schakel je de apparaten in de buurt uit wanneer je je Surface gebruikt totdat je de bron van het probleem hebt gevonden. Als je de bron hebt gevonden, verwijder je deze of laat je deze uitgeschakeld terwijl je je Surface gebruikt.
Stap 3:  Als je de bron van het probleem niet vindt in de ruimte waarin je je Surface gebruikt, controleer je de nabijgelegen ruimtes op krachtigere apparatuur die mogelijk elektronische interferentie veroorzaakt.

Oplossing 6: De Surface vernieuwen of opnieuw instellen

Als je nog steeds problemen ondervindt met het aanraakscherm, vernieuw je je Surface.

De Surface vernieuwen

Bij het vernieuwen van de Surface wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en blijven al je persoonlijke bestanden, instellingen en apps bewaard die bij de Surface zijn meegeleverd en de apps die je vanaf Windows Store hebt geïnstalleerd.

Opmerking
Als je je Surface hebt bijgewerkt van Windows RT 8 naar Windows RT 8.1, wordt door vernieuwen Windows RT 8.1 opnieuw geïnstalleerd.

Als het vernieuwen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, stel je je Surface opnieuw in.

De Surface opnieuw instellen

Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd maar worden je bestanden, instellingen en apps die niet met de Surface zijn meegeleverd, verwijderd. Met het opnieuw instellen worden de bij je Surface meegeleverde apps bewaard.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface RT of Surface 2 vernieuwen of opnieuw instellen.

Als het aanraakscherm na deze stappen nog steeds niet werkt, heeft de Surface een onderhoudsbeurt nodig. Ga naar Problemen met mijn Surface oplossen.


Contact opnemen

Answer Desk
Er staan Answer Techs klaar om jou te helpen.
Praat live met een ondersteuningsmedewerker