Wat je moet doen als Surface trager wordt

Is van toepassing op

Surface Book, Surface Book with Performance Base, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Is van toepassing op

Surface 2, Surface RT.

Is van toepassing op

Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Is van toepassing op

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface 2, Surface Pro, Surface RT.

Besturingssysteem:

Als je Surface niet meer zo snel werkt als eerst, kun je deze tips proberen om je te helpen de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen.


Opmerking

Als een van de volgende problemen optreedt, raadpleeg je Surface wordt niet ingeschakeld, Windows start niet of de accu wordt niet opgeladen:

  • Het scherm blijft zwart wanneer je je Surface inschakelt of uit de slaapstand haalt.
  • Je Surface loopt vast op het Surface-logoscherm.
  • Windows wordt niet correct opgestart (Windows geeft bijvoorbeeld het scherm Automatisch herstellen of Kies een optie weer bij het opstarten).
  • De Surface-accu wordt niet opgeladen.

Oplossing 1: Belangrijke Windows-tips gebruiken voor het verbeteren van de prestaties van jouw Surface

Als je Surface te langzaam is, ga je naar Tips voor het verbeteren van de prestaties van de pc in Windows 10 voor informatie over het verbeteren van de prestaties van je Surface.

Probeer Oplossing 2 als je Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 2: De snelheid van je draadloze netwerk controleren

Als de apps die je gebruikt, verbonden zijn met internet, kan een slechte netwerkverbinding er de oorzaak van zijn dat deze traag werken. Raadpleeg Surface is verbonden met een draadloos netwerk maar Wi-Fi is traag voor gedetailleerde informatie over het controleren van je netwerk.

Probeer Oplossing 3 als je Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 3: Surface aansluiten en laten afkoelen

De Surface is mogelijk te warm. Verplaats je Surface naar een koelere plaats, wacht vijf minuten en kijk of de prestatie dan is verbeterd. Door je Surface aan te sluiten (indien deze optie beschikbaar is voor jou) blijft deze opgeladen en optimaal presteren.

Als je een app gebruikt die veel geheugen vergt, zoals video streamen of gamen, sluit je deze een paar minuten. Daardoor kan je Surface afkoelen.

Probeer Oplossing 4 als je Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 4: Afsluiten met twee knoppen (alleen Surface Pro-, Surface Book- en Surface Studio-modellen)

Belangrijk
Gebruik deze procedure niet op Surface RT, Surface 2 of Surface 3.

Voor Surface Pro en Surface Book:

Stap 1: Ga naar Start Windows-logo en selecteer Aan/uit > Afsluiten.
Als je je Surface niet op de normale manier kunt afsluiten, houd je de aan/uit-knop gedurende 30 seconden ingedrukt.
Stap 2:

Nadat je Surface is uitgeschakeld, houd je tegelijk de knop Volume omhoog en de aan/uit-knop gedurende minstens 15 seconden ingedrukt en vervolgens laat je beide knoppen los.
Het Surface-logo wordt mogelijk al knipperend weergegeven op het scherm, maar houd de knoppen zeker minstens 15 seconden ingedrukt.

Stap 3:

Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.

Stap 4:

Druk op de aan/uit-knop en laat deze los om de Surface weer in te schakelen.

Voor Surface Studio:

Stap 1:  Houd de aan/uit-knop 10 tot 15 seconden ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld en laat vervolgens de aan/uit-knop los.
Stap 2:  Druk op de aan/uit-knop en laat deze los om de Surface Studio weer in te schakelen.

Als dat niet werkt, houd je de aan/uit-knop 20 tot 25 seconden ingedrukt. Het scherm wordt uitgeschakeld, maar houd de aan/uit-knop ingedrukt. Surface Studio zal opnieuw worden opgestart. Eerst wordt het scherm met het Windows-logo weergegeven, daarna het Windows-aanmeldingsscherm. Laat de aan/uit-knop weer los.

Probeer Oplossing 5 als je Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 5: Hardwareproblemen identificeren

Voer de volgende, in Windows ingebouwde hulpprogramma's uit om specifieke hardware-problemen op je Surface te identificeren.

Hulpprogramma Windows Geheugencontrole

Voer het hulpprogramma Windows Geheugencontrole uit om na te gaan of het geheugen van je Surface correct werkt.

Stap 1: Selecteer het zoekvak in de taakbalk en voer geheugen in. Selecteer vervolgens Windows Geheugencontrole in de zoekresultaten.
Stap 2: Selecteer Nu opnieuw opstarten en controleren op problemen (aanbevolen).
Wanneer je Surface opnieuw wordt opgestart, wordt het diagnostische hulpprogramma uitgevoerd en worden de testresultaten op het scherm weergegeven. Alhoewel de test mogelijk soms niet meer actief lijkt, wordt deze nog steeds uitgevoerd. Windows wordt automatisch opnieuw opgestart nadat de test is voltooid.

Als door het hulpprogramma Windows Geheugencontrole fouten zijn gevonden, neem je contact met ons op.

Hulpprogramma Foutcontrole

Voer het hulpprogramma Foutcontrole uit om te scannen op fouten op je harde schijf.

Stap 1: Open Verkenner op de taakbalk en selecteer Deze pc.
Stap 2: Houd Windows (C:) ingedrukt (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer Eigenschappen.
Stap 3: Selecteer het tabblad Extra en daarna onder Foutcontrole de optie Controleren.
Volg de instructies op het scherm.

Als door het hulpprogramma Windows Geheugencontrole fouten zijn gevonden, neem je contact met ons op.


Als je Surface niet meer zo snel werkt als eerst, vind je hier een aantal tips die je kunnen helpen om de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen.


Oplossing 1: Surface opnieuw opstarten

Soms werkt je Surface weer sneller door het apparaat gewoon opnieuw op te starten.

  • Ga naar Start Windows-logotoets, en selecteer Aan/uit > Opnieuw opstarten.

Probeer Oplossing 2 als je Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 2: Onnodige apps sluiten

Als er meerdere apps tegelijk worden uitgevoerd, kan dit de prestaties negatief beïnvloeden. Sluit de apps die niet echt open hoeven te zijn en controleer of je Surface hierdoor sneller werkt.

Probeer Oplossing 3 als je Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 3: Meerdere apps proberen

Probeer diverse apps om te zien of je Surface traag blijft werken. Als het probleem zich slechts bij één app lijkt voor te doen, raadpleeg je Problemen met een app oplossen.

Als je Surface traag blijft werken, ongeacht welke apps je uitvoert, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: Surface- en Windows-updates installeren

Je hebt mogelijk niet de recentste updates toegepast op je Surface. Dit kan de prestaties negatief beïnvloeden. Je kunt de updatestatus als volgt controleren:

Stap 1:  Ga naar Start Windows-logotoets en selecteer Pc-instellingen.
Stap 2:  Selecteer Bijwerken en beveiliging > Windows Update > Nu controleren.
Stap 3:  Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je Details weergeven.
Stap 4:  Selecteer de apps die je wilt installeren en selecteer Installeren.
Mogelijk moet je je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Probeer Oplossing 5 als je Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 5: Controleren op onvoldoende schijfruimte en ruimte vrijmaken

Je kunt mogelijk de prestaties verbeteren als je wat schijfruimte op je Surface vrijmaakt. Zie Tips om ruimte op het station vrij te maken voor meer informatie.

Als je Surface nog steeds traag werkt nadat je schijfruimte hebt vrijgemaakt, probeer je Oplossing 6.

Oplossing 6: Surface laten afkoelen

De Surface is mogelijk te warm. Verplaats je Surface naar een koelere plaats, wacht vijf minuten en kijk of de prestatie verbetert.

Als je een app gebruikt die veel geheugen vergt, zoals video streamen of gamen, sluit deze dan een paar minuten te sluiten. Daardoor kan je Surface afkoelen.

Probeer Oplossing 7 als je Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 7: De Surface vernieuwen of opnieuw instellen

Als je vermoedt dat een onlangs geïnstalleerde app of stuurprogramma problemen veroorzaakt met je Surface, kun je proberen om alles opnieuw normaal te laten werken door je Surface te vernieuwen of opnieuw in te stellen (in die volgorde).

Surface vernieuwen

Bij het vernieuwen van de Surface wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en blijven al je persoonlijke bestanden, instellingen en apps bewaard die bij de Surface zijn meegeleverd en de apps die je vanaf Windows Store hebt geïnstalleerd. Bureaublad-apps die je op Surface hebt geïnstalleerd, worden verwijderd, maar je kunt ze opnieuw installeren nadat je je Surface hebt vernieuwd.

Opmerking
Als je Surface van Windows RT 8.1 hebt bijgewerkt naar Windows 8.1 RT Update 3, wordt met het vernieuwen Windows RT 8.1 en de bij Surface vooraf geïnstalleerde apps opnieuw geïnstalleerd. Je andere apps en instellingen worden verwijderd. Je kunt ze opnieuw installeren nadat het vernieuwen is voltooid. Je moet Windows 8.1 RT Update 3 opnieuw installeren.

Als het vernieuwen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, stel je je Surface opnieuw in.

Surface opnieuw instellen

Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd maar worden je bestanden, instellingen en apps die niet met de Surface zijn meegeleverd, verwijderd. De apps die al op je Surface waren geïnstalleerd, worden wel bewaard.

Opmerking
Als je je Surface hebt bijgewerkt van Windows RT 8.1 naar Windows 8.1 RT Update 3, wordt met het opnieuw instellen Windows RT 8.1 opnieuw geïnstalleerd. Je moet Windows 8.1 RT Update 3 opnieuw installeren.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface RT of Surface 2 vernieuwen of opnieuw instellen.

Nadat je de Surface hebt vernieuwd of opnieuw hebt ingesteld, controleer je of de prestaties verbeterd zijn. Als de Surface nog steeds niet zo goed presteert als voorheen, is er onderhoud nodig. Zie Problemen met mijn Surface oplossen.


Als je Surface niet meer zo snel werkt als eerst, vind je hier een aantal dingen die je kunt proberen om de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen.


Oplossing 1: Surface opnieuw opstarten

Soms werkt Surface weer sneller door het apparaat gewoon opnieuw op te starten.

Stap 1:  Maak in het Startscherm een veegbeweging vanaf de rechterkant van het scherm en tik vervolgens op Instellingen.
(Als je een muis gebruikt, plaats je de cursor in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omlaag en klik je op Instellingen.)
Stap 2:  Tik of klik op Aan/uit en tik of klik vervolgens op Opnieuw opstarten.

Probeer Oplossing 2 als de Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 2: Onnodige bureaublad-apps sluiten

Als er meerdere bureaublad-apps tegelijk worden uitgevoerd, kan dit de prestaties negatief beïnvloeden. Sluit de apps die niet echt open hoeven te zijn en controleer of je Surface hierdoor sneller werkt.

Probeer Oplossing 3 als de Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 3: Meerdere apps proberen

Probeer diverse apps om te zien of de Surface traag blijft werken. Als het probleem zich slechts bij één app lijkt voor te doen, raadpleeg je Problemen met een app oplossen.

Als de Surface traag blijft werken, ongeacht welke apps je uitvoert, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: Surface- en Windows-updates installeren

Je hebt mogelijk niet de recentste updates toegepast op je Surface. Dit kan de prestaties negatief beïnvloeden. Je kunt de updatestatus als volgt controleren:

Stap 1:  Maak een veegbeweging vanaf de rechterkant van het scherm en tik op Instellingen.
(Als je een muis gebruikt, wijs je naar de rechterbenedenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omhoog en klik je vervolgens op Instellingen.)
Stap 2:  Tik of klik op Pc-instellingen wijzigen, Bijwerken en herstellen en Windows Update.
Stap 3:  Tik of klik op Nu controleren.
Stap 4:  Als er updates beschikbaar zijn, tik of klik je op Details weergeven.
Stap 5:  Tik of klik om de updates te selecteren die je wilt installeren. Tik of klik vervolgens op Installeren.
Mogelijk moet je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Probeer Oplossing 5 als de Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 5: Controleren op onvoldoende schijfruimte en ruimte vrijmaken

Je kunt mogelijk de prestaties verbeteren als je wat schijfruimte op je Surface vrijmaakt. Zie Tips voor het vrijmaken van schijfruimte voor informatie en procedures.

Als de Surface nog steeds traag werkt nadat je extra schijfruimte hebt vrijgemaakt, probeer je Oplossing 6.

Oplossing 6: Surface laten afkoelen

De Surface is mogelijk te warm. Verplaats je Surface naar een koelere plaats, wacht vijf minuten en kijk of de prestatie verbetert.

Als je een app gebruikt die veel geheugen vergt, zoals video streamen of gamen, sluit deze dan een paar minuten te sluiten. Daardoor kan je Surface afkoelen.

Probeer Oplossing 7 als de Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 7: Controleren op malware en virussen en deze verwijderen

Misschien is een virus of andere kwaadaardige software er de schuld van dat de Surface trager werkt. Controleer of je Surface Pro een virus heeft met Windows Defender, dat is meegeleverd met Windows 8.1. Ga voor meer informatie naar Hoe kan ik zoeken naar virussen en deze verwijderen?

Probeer Oplossing 8 als de Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 8: Afsluiten met twee knoppen

Belangrijk
Gebruik deze procedure niet op Surface RT of Surface 2.

Gebruik de procedure voor het afsluiten met twee knoppen om te controleren of Surface volledig is afgesloten. Dat gaat als volgt:

Stap 1:  Maak een veegbeweging vanaf de rechterrand van het scherm, tik of klik op Instellingen, tik of klik op Aan/uit en tik of klik vervolgens op Afsluiten om de Surface af te sluiten.
Als je de Surface niet op de normale manier kunt afsluiten, houd je de aan/uit-knop op je Surface gedurende 30 seconden ingedrukt.
Stap 2:  Nadat de Surface is uitgeschakeld, houd je tegelijk de knop Volume omhoog en de aan/uit-knop gedurende minstens 15 seconden ingedrukt en vervolgens laat je beide knoppen los.
Stap 3:  Het Surface-logo wordt mogelijk al knipperend weergegeven op het scherm, maar houd de knoppen zeker minstens 15 seconden ingedrukt.
Stap 4:  Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.
Stap 5:  Druk op de aan/uit-knop en laat deze los om de Surface weer in te schakelen.

Probeer Oplossing 9 als je Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 9: Surface herstellen, vernieuwen of opnieuw instellen

Als je vermoedt dat een onlangs geïnstalleerde app of stuurprogramma problemen veroorzaakt met je Surface, kun je proberen om alles opnieuw normaal te laten werken door je Surface te herstellen, te vernieuwen of opnieuw in te stellen (in die volgorde).

Surface herstellen

Je Surface herstellen is een manier om recente systeemwijzigingen die mogelijk problemen veroorzaken, ongedaan te maken. Met het herstellen van de Surface worden je persoonlijke bestanden niet gewijzigd, maar onlangs geïnstalleerde apps en stuurprogramma's worden mogelijk wel verwijderd.

Als het herstellen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, vernieuw je de Surface.

Surface vernieuwen

Bij het vernieuwen van de Surface wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en blijven al je persoonlijke bestanden, instellingen en apps bewaard die al op de Surface waren geïnstalleerd of die je vanuit de Windows Store hebt geïnstalleerd. Bureaublad-apps die je op Surface Pro hebt geïnstalleerd, worden verwijderd, maar je kunt ze opnieuw installeren nadat je de Surface hebt vernieuwd.

Opmerking
Als je Surface Pro van Windows 8 hebt bijgewerkt naar Windows 8.1, worden door het vernieuwen Windows 8 (en niet Windows 8.1) en de bij Surface Pro vooraf geïnstalleerde apps opnieuw geïnstalleerd. Alle andere apps en je instellingen worden verwijderd. Je kunt ze opnieuw installeren nadat het vernieuwen is voltooid.

Surface opnieuw instellen

Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar worden de bestanden, instellingen en apps verwijderd die niet standaard op de Surface waren geïnstalleerd. De apps die al op je Surface waren geïnstalleerd, worden wel bewaard.

Opmerking
Als je de Surface Pro hebt bijgewerkt van Windows 8 naar Windows 8.1, installeert Opnieuw instellen Windows 8 weer (niet Windows 8.1). Je moet de Windows 8.1-update opnieuw installeren.

Nadat je de Surface hebt vernieuwd, controleer je of de prestaties verbeterd zijn.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface Pro of Surface 3 herstellen, vernieuwen of opnieuw instellen.

Als de Surface nog steeds niet zo goed presteert als voorheen, is er onderhoud nodig. Zie Problemen met mijn Surface oplossen.


Als je Surface niet meer zo snel werkt als eerst, vind je hier een aantal dingen die je kunt proberen om de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen.


Oplossing 1: Surface opnieuw opstarten

Soms werkt Surface weer sneller door het apparaat gewoon opnieuw op te starten.

Stap 1:  Maak in het Startscherm een veegbeweging vanaf de rechterkant van het scherm en tik vervolgens op Instellingen.
(Als je een muis gebruikt, plaats je de cursor in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omlaag en klik je op Instellingen.)
Stap 2:  Tik of klik op Aan/uit en tik of klik vervolgens op Opnieuw opstarten.

Probeer Oplossing 2 als de Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 2: Onnodige apps sluiten

Als er meerdere apps tegelijk worden uitgevoerd, kan dit de prestaties negatief beïnvloeden. Sluit de apps die niet echt open hoeven te zijn en controleer of je Surface hierdoor sneller werkt.

Probeer Oplossing 3 als de Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 3: Meerdere apps proberen

Probeer diverse apps om te zien of de Surface traag blijft werken. Als het probleem zich slechts bij één app lijkt voor te doen, raadpleeg je Problemen met een app oplossen.

Als de Surface traag blijft werken, ongeacht welke apps je uitvoert, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: Surface- en Windows-updates installeren

Je hebt mogelijk niet de recentste updates toegepast op je Surface. Dit kan de prestaties negatief beïnvloeden. Je kunt de updatestatus als volgt controleren:

Stap 1:  Maak een veegbeweging vanaf de rechterkant van het scherm en tik op Instellingen.
(Als je een muis gebruikt, wijs je naar de rechterbenedenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omhoog en klik je vervolgens op Instellingen.)
Stap 2:  Tik of klik op Pc-instellingen wijzigen, Bijwerken en herstellen en Windows Update.
Stap 3:  Tik of klik op Nu controleren.
Stap 4:  Als er updates beschikbaar zijn, tik of klik je op Details weergeven.
Stap 5:  Tik of klik om de updates te selecteren die je wilt installeren. Tik of klik vervolgens op Installeren.
Mogelijk moet je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Probeer Oplossing 5 als de Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 5: Controleren op onvoldoende schijfruimte en ruimte vrijmaken

Je kunt mogelijk de prestaties verbeteren als je wat schijfruimte op je Surface vrijmaakt. Zie Tips om ruimte op het station vrij te maken voor meer informatie.

Als de Surface nog steeds traag werkt nadat je extra schijfruimte hebt vrijgemaakt, probeer je Oplossing 6.

Oplossing 6: Surface laten afkoelen

De Surface is mogelijk te warm. Verplaats je Surface naar een koelere plaats, wacht vijf minuten en kijk of de prestatie verbetert.

Als je een app gebruikt die veel geheugen vergt, zoals video streamen of gamen, sluit deze dan een paar minuten te sluiten. Daardoor kan je Surface afkoelen.

Probeer Oplossing 7 als de Surface nog steeds traag werkt.

Oplossing 7: De Surface vernieuwen of opnieuw instellen

Als je vermoedt dat een onlangs geïnstalleerde app of stuurprogramma problemen veroorzaakt met je Surface, kun je proberen om alles opnieuw normaal te laten werken door je Surface te herstellen, te vernieuwen of opnieuw in te stellen (in die volgorde).

Surface vernieuwen

Bij het vernieuwen van de Surface wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en blijven al je persoonlijke bestanden, instellingen en apps bewaard die al op de Surface waren geïnstalleerd of die je vanuit de Windows Store hebt geïnstalleerd. Apps die je op Surface hebt geïnstalleerd, worden verwijderd, maar je kunt ze opnieuw installeren nadat je Surface hebt vernieuwd.

Als het vernieuwen van de Surface het probleem niet heeft opgelost, stel je de Surface opnieuw in.

Surface opnieuw instellen

Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar worden de bestanden, instellingen en apps verwijderd die niet standaard op de Surface waren geïnstalleerd. De apps die al op je Surface waren geïnstalleerd, worden wel bewaard.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface RT of Surface 2 vernieuwen of opnieuw instellen.

Nadat je de Surface hebt vernieuwd, controleer je of de prestaties verbeterd zijn.

Als de Surface nog steeds niet zo goed presteert als voorheen, is er onderhoud nodig. Zie Problemen met mijn Surface oplossen.


Contact opnemen

Answer Desk
Er staan Answer Techs klaar om jou te helpen.
Praat live met een ondersteuningsmedewerker