Is van toepassing op

Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Service verkrijgen voor Surface

Als je Surface-product service nodig heeft, kun je dit online aanvragen. Het serviceproces gaat als volgt in zijn werk.


Je Surface-product registreren (als je dit nog niet hebt gedaan)

Ga naar microsoft.com/surface/support/register om de Surface te registreren.

Je hebt hiervoor het volgende nodig:

Opmerking
Onlineregistratie is niet beschikbaar voor zakelijke klanten. Zie Surface-ondersteuning voor bedrijven voor meer informatie.

Benodigde tijd: ongeveer drie minuten

Proberen het probleem op te lossen

Probeer de probleemoplossingsinformatie op deze site voordat u een serviceaanvraag opent. U kunt ook een bericht plaatsen op de Surface-ondersteuningsforums of contact met ons opnemen.

Benodigde tijd: 15 tot 30 minuten

Een serviceaanvraag indienen

Stap 1: Ga naar myservice.surface.com en meld je aan met je Microsoft-account.
Stap 2: Selecteer Probleem met een apparaat en maak vervolgens de selecties die het probleem dat je ondervindt het beste beschrijven.
  • We laten je weten of het product nog onder de garantie valt.
  • Als u moet betalen voor de service, kunt u dit doen met American Express, Visa, MasterCard, Discover of PayPal.

Zakelijke klanten:

  • Neem contact op met Surface-ondersteuning voor bedrijven.
  • Om de beste ervaring te garanderen, moeten klanten die geen Microsoft Ondersteuning-contract of een MSDN- of TechNet-abonnement hebben, telefonisch een serviceaanvraag indienen.

Het product naar ons opsturen

Zodra je een serviceaanvraag hebt ingediend, ontvang je een e-mail van ons Online servicecentrum met specifieke verzendinstructies.

De Surface voorbereiden

Als je de Surface naar ons opstuurt voor service, moet je het volgende doen:

Stap 1: Een back-up maken van je gegevens en je instellingen synchroniseren.
De Surface die we je toesturen, bevat je persoonlijke gegevens of instellingen niet. Zie voor meer informatie. De Surface voorbereiden voor service.
Stap 2:  Verwijder alle accessoires

Stop alleen de Surface in de doos. Stop geen accessoires bij de Surface in de doos, zoals:

  • Typing Covers
  • Pro-pen
  • USB-apparaat
  • Geheugenkaart uit de microSDXC-kaartlezer
  • Voedingseenheid
  • Adapters en andere videokabels
  • SIM-kaart

Je kunt de status van je serviceorder op elk gewenst moment controleren door naar myservice.surface.com te gaan.

Benodigde tijd: ongeveer vijf tot zeven werkdagen nadat je het product naar ons hebt opgestuurd.

Wat te doen na de service

Wanneer je van ons servicecentrum een Surface hebt ontvangen, voer je de stappen op deze pagina uit: Je Surface instellen na service.

Accessoires, zoals de Typing Covers, voedingseenheid en Surface-adapters zijn klaar voor gebruik zodra je ze hebt aangesloten.


Contact opnemen

Heb je persoonlijke ondersteuning nodig? Er zijn Surface-ondersteuningsmedewerkers beschikbaar om je te helpen.
Aan de slag


Hebt u nog meer ondersteuning nodig?

Vraag het aan de community