Surface wordt niet ingeschakeld, Windows wordt niet opgestart of de accu wordt niet opgeladen

Is van toepassing op

Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4, Surface Book.

Is van toepassing op

Surface RT, Surface 2.

Is van toepassing op

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface 3, Surface Pro 3.

Is van toepassing op

Surface RT, Surface 2.

Besturingssysteem:

Als de Surface niet reageert wanneer je deze probeert in te schakelen of als er een scherm wordt weergegeven dat je niet herkent, kun je de volgende methoden gebruiken om een oplossing voor het probleem te vinden.


Voordat je begint

Controleer eerst op factoren die het starten van de Surface of Windows of het opladen van de accu kunnen verhinderen.

Stap 1: 

Koppel alles los. Koppel alles wat op de Surface is aangesloten los en haal het netsnoer uit het stopcontact.

 
Opmerking
Als je een Surface Book hebt, zorg er dan voor dat het klembord aan het toetsenbord is bevestigd.
Stap 2: 

Controleer de connectoren. Controleer de connectoren op schade en gebruik een zachte doek om de connectoren en de oplaadpoort schoon te maken.

 
Opmerking
Als je fysieke schade opmerkt aan de oplaadpoort, de voedingsconnector of het netsnoer, neem je contact met ons op.
Stap 3: 

Stop het netsnoer van de Surface in het stopcontact. Nadat je de connectoren hebt gecontroleerd, stop je het netsnoer in een functionerend stopcontact en sluit je de voedingsconnector weer aan op de oplaadpoort.

Controleer of alle aansluitingen goed zitten en zorg dat er niets is aangesloten op de USB-oplaadpoort van de stroomvoorziening.

Belangrijk
De Surface is zo ontworpen dat deze het beste werkt met de meegeleverde voeding.
Testaansluitingen op de USB-lader
Stap 4:  Controleer het lampje van de voedingsconnector. Brandt het LED-lampje van de voedingsconnector?

Lampje van Surface RT-, Surface Pro- en Surface Pro 2-voedingsconnector
Surface Pro en Surface Pro 2
Surface 3-voedingsconnector
Surface 3
Lampje van Surface Pro 3-voedingsconnector
Surface Pro 3
Surface Pro 4

Surface Pro 4

Surface Book

Surface Book

  • Als het lampje niet brandt: Moet je de voeding mogelijk vervangen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
  • Als het lampje knippert: Verwijder je de voedingsconnector uit de Surface en controleer je op schade of vuil, want dit kan een slechte aansluiting veroorzaken. Als het lampje blijft knipperen, moet je de voeding mogelijk vervangen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
  • Als het lampje brandt: Als het lampje van de voedingsconnector wel brandt maar het probleem niet verdwenen is, zoek je hieronder het scenario dat het probleem het beste beschrijft en volg je de probleemoplossingsstappen op die pagina.

Een symptoom selecteren

Als de Surface …
Ga je naar deze pagina
  • Niet wordt ingeschakeld of helemaal niet reageert wanneer je op de aan/uit-knop drukt
  • Niet uit de slaapstand komt
  • Wel wordt ingeschakeld, maar een zwart, blauw of donker scherm weergeeft
  • Wel wordt ingeschakeld, maar het scherm achtergrondverlichting lijkt te hebben
  • Wel wordt ingeschakeld, maar een ander (niet-Windows-)scherm weergeeft, zoals Automatisch herstellen of Kies een optie
  • Wel wordt ingeschakeld en het Surface-logo langer dan een paar seconden op het scherm blijft staan
  • Wel wordt ingeschakeld, maar de accu niet wordt opgeladen wanneer de Surface is aangesloten
  • Wel wordt ingeschakeld, maar de accu niet wordt gedetecteerd door Windows
  • Wel wordt ingeschakeld, maar niet herkent dat deze is aangesloten
  • Wordt uitgeschakeld wanneer je de stroomvoorziening verwijdert
  • Wordt uitgeschakeld of bevriest terwijl er updates worden geïnstalleerd
  • Wel wordt ingeschakeld, maar Windows bevriest en niet meer reageert

Als de Surface niet reageert wanneer je deze probeert in te schakelen of als er een scherm wordt weergegeven dat je niet herkent, kun je de volgende methoden gebruiken om een oplossing voor het probleem te vinden.


Voordat je begint

Controleer eerst op factoren die het starten van de Surface of Windows of het opladen van de accu kunnen verhinderen.

Stap 1:  Koppel alles los. Koppel alles wat op de Surface is aangesloten los en haal het netsnoer uit het stopcontact.
Stap 2: 

Controleer de connectoren. Controleer de connectoren op schade en gebruik een zachte doek om de connector en de oplaadpoort schoon te maken.

Opmerking
Als je fysieke schade opmerkt aan de oplaadpoort, de voedingsconnector of het netsnoer, neem je contact met ons op.
Stap 3: 

Stop het netsnoer van de Surface in het stopcontact. Nadat je de aansluitingen hebt gecontroleerd, stop je het netsnoer in een functionerend stopcontact en sluit je de voedingsconnector weer aan op de oplaadpoort.

Belangrijk
De Surface is zo ontworpen dat hij het beste werkt met de meegeleverde voeding.
Stap 4:  Controleer het lampje van de voedingsconnector. Brandt het LED-lampje van de voedingsconnector?
Surface RT-voedingsconnectorlampje
Surface RT
Lampje van Surface 2-voedingsconnector
Surface 2
  • Als het lampje niet brandt: Moet je de voeding mogelijk vervangen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
  • Als het lampje knippert: Verwijder je de voedingsconnector uit de Surface en controleer je op schade of vuil, want dit kan een slechte aansluiting veroorzaken. Als het lampje blijft knipperen, moet je de voeding mogelijk vervangen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
  • Als het lampje brandt. Als het lampje van de voedingsconnector wel brandt maar het probleem niet verdwenen is, zoek je hieronder het scenario dat het probleem het beste beschrijft en volg je de probleemoplossingsstappen op die pagina.

Een symptoom selecteren

Als de Surface …
Ga je naar deze pagina
  • Niet wordt ingeschakeld of helemaal niet reageert wanneer je op de aan/uit-knop drukt
  • Niet uit de slaapstand komt
  • Wel wordt ingeschakeld, maar een zwart, blauw of donker scherm weergeeft
  • Wel wordt ingeschakeld, maar het scherm achtergrondverlichting lijkt te hebben
  • Wel wordt ingeschakeld, maar een ander (niet-Windows-)scherm weergeeft, zoals Automatisch herstellen of Kies een optie
  • Wel wordt ingeschakeld en het Surface-logo langer dan een paar seconden op het scherm blijft staan
  • Wel wordt ingeschakeld, maar de accu niet wordt opgeladen wanneer de Surface is aangesloten
  • Wel wordt ingeschakeld, maar de accu niet wordt gedetecteerd door Windows
  • Wel wordt ingeschakeld, maar niet herkent dat deze is aangesloten
  • Wordt uitgeschakeld wanneer je de stroomvoorziening verwijdert
  • Wordt uitgeschakeld of bevriest terwijl er updates worden geïnstalleerd
  • Wel wordt ingeschakeld, maar Windows bevriest en niet meer reageert

Als de Surface niet reageert wanneer je deze probeert in te schakelen of als er een scherm wordt weergegeven dat je niet herkent, kun je de volgende methoden gebruiken om een oplossing voor het probleem te vinden.


Voordat je begint

Controleer eerst op factoren die het starten van de Surface of Windows of het opladen van de accu kunnen verhinderen.

Stap 1:  Koppel alles los. Koppel alles wat op de Surface is aangesloten los en haal het netsnoer uit het stopcontact.
Stap 2:  Controleer de connectoren. Controleer de connectoren op schade en gebruik een zachte doek om de connectoren en de oplaadpoort schoon te maken.
Opmerking
Als je fysieke schade opmerkt aan de oplaadpoort, de voedingsconnector of het netsnoer, neem je contact met ons op.
Stap 3: Stop het netsnoer van de Surface in het stopcontact. Nadat je de aansluitingen hebt gecontroleerd, stop je het netsnoer in een functionerend stopcontact en sluit je de voedingsconnector weer aan op de oplaadpoort.

Controleer of alle aansluitingen goed zitten en zorg dat er niets is aangesloten op de USB-oplaadpoort van de stroomvoorziening.

Belangrijk
De Surface is zo ontworpen dat hij het beste werkt met de meegeleverde voeding.
Testaansluitingen op de USB-lader
Stap 4:  Controleer het lampje van de voedingsconnector. Brandt het LED-lampje van de voedingsconnector?
Lampje van Surface RT-, Surface Pro- en Surface Pro 2-voedingsconnector
Surface Pro en Surface Pro 2
Surface 3-voedingsconnector
Surface 3
Lampje van Surface Pro 3-voedingsconnector
Surface Pro 3
  • Als het lampje niet brandt: Moet je de voeding mogelijk vervangen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
  • Als het lampje knippert: Verwijder je de voedingsconnector uit de Surface en controleer je op schade of vuil, want dit kan een slechte aansluiting veroorzaken. Als het lampje blijft knipperen, moet je de voeding mogelijk vervangen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
  • Als het lampje brandt: Als het lampje van de voedingsconnector wel brandt maar het probleem niet verdwenen is, zoek je hieronder het scenario dat het probleem het beste beschrijft en volg je de probleemoplossingsstappen op die pagina.

Een symptoom selecteren

Als de Surface …
Ga je naar deze pagina
  • Niet wordt ingeschakeld of helemaal niet reageert wanneer je op de aan/uit-knop drukt
  • Niet uit de slaapstand komt
  • Wel wordt ingeschakeld, maar een zwart, blauw of donker scherm weergeeft
  • Wel wordt ingeschakeld, maar het scherm achtergrondverlichting lijkt te hebben
  • Wel wordt ingeschakeld, maar een ander (niet-Windows-)scherm weergeeft, zoals Automatisch herstellen of Kies een optie
  • Wel wordt ingeschakeld en het Surface-logo langer dan een paar seconden op het scherm blijft staan
  • Wel wordt ingeschakeld, maar de accu niet wordt opgeladen wanneer de Surface is aangesloten
  • Wel wordt ingeschakeld, maar de accu niet wordt gedetecteerd door Windows
  • Wel wordt ingeschakeld, maar niet herkent dat deze is aangesloten
  • Wordt uitgeschakeld wanneer je de stroomvoorziening verwijdert
  • Wordt uitgeschakeld of bevriest terwijl er updates worden geïnstalleerd
  • Wel wordt ingeschakeld, maar Windows bevriest en niet meer reageert

Als de Surface niet reageert wanneer je deze probeert in te schakelen of als er een scherm wordt weergegeven dat je niet herkent, kun je de volgende methoden gebruiken om een oplossing voor het probleem te vinden.


Voordat je begint

Controleer eerst op factoren die het starten van de Surface of Windows of het opladen van de accu kunnen verhinderen.

Stap 1:  Koppel alles los. Koppel alles wat op de Surface is aangesloten los en haal het netsnoer uit het stopcontact.
Stap 2: 

Controleer de connectoren. Controleer de connectoren op schade en gebruik een zachte doek om de connector en de oplaadpoort schoon te maken.

Opmerking
Als je fysieke schade opmerkt aan de oplaadpoort, de voedingsconnector of het netsnoer, neem je contact met ons op.
Stap 3: 

Stop het netsnoer van de Surface in het stopcontact. Nadat je de aansluitingen hebt gecontroleerd, stop je het netsnoer in een functionerend stopcontact en sluit je de voedingsconnector weer aan op de oplaadpoort.

Belangrijk
De Surface is zo ontworpen dat deze het beste werkt met de meegeleverde voeding.
Stap 4:  Controleer het lampje van de voedingsconnector. Brandt het LED-lampje van de voedingsconnector?
Surface RT-voedingsconnectorlampje
Surface RT
Lampje van Surface 2-voedingsconnector
Surface 2
  • Als het lampje niet brandt: Moet je de voeding mogelijk vervangen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
  • Als het lampje knippert: Verwijder je de voedingsconnector uit de Surface en controleer je op schade of vuil, want dit kan een slechte aansluiting veroorzaken. Als het lampje blijft knipperen, moet je de voeding mogelijk vervangen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
  • Als het lampje brandt. Als het lampje van de voedingsconnector wel brandt maar het probleem niet verdwenen is, zoek je hieronder het scenario dat het probleem het beste beschrijft en volg je de probleemoplossingsstappen op die pagina.

Een symptoom selecteren

Als de Surface …
Ga je naar deze pagina
  • Niet wordt ingeschakeld of helemaal niet reageert wanneer je op de aan/uit-knop drukt
  • Niet uit de slaapstand komt
  • Wel wordt ingeschakeld, maar een zwart, blauw of donker scherm weergeeft
  • Wel wordt ingeschakeld, maar het scherm achtergrondverlichting lijkt te hebben
  • Wel wordt ingeschakeld, maar een ander (niet-Windows-)scherm weergeeft, zoals Automatisch herstellen of Kies een optie
  • Wel wordt ingeschakeld en het Surface-logo langer dan een paar seconden op het scherm blijft staan
  • Wel wordt ingeschakeld, maar de accu niet wordt opgeladen wanneer de Surface is aangesloten
  • Wel wordt ingeschakeld, maar de accu niet wordt gedetecteerd door Windows
  • Wel wordt ingeschakeld, maar niet herkent dat deze is aangesloten
  • Wordt uitgeschakeld wanneer je de stroomvoorziening verwijdert
  • Wordt uitgeschakeld of bevriest terwijl er updates worden geïnstalleerd
  • Wel wordt ingeschakeld, maar Windows bevriest en niet meer reageert