Windows reageert niet meer op Surface

Als Windows niet meer reageert op je Surface, is hier informatie om je te helpen de dingen weer actief en werkend te krijgen.

Is van toepassing op

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Is van toepassing op

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Is van toepassing op

Surface 2, Surface RT.

Besturingssysteem:

Opmerking
Als een van de volgende problemen optreedt, raadpleeg je Surface wordt niet ingeschakeld, Windows start niet of de accu kan wordt niet opgeladen:

  • Het scherm blijft zwart wanneer je je Surface inschakelt of uit de slaapstand haalt.
  • Je Surface loopt vast op het Surface-logoscherm.
  • Windows wordt niet correct opgestart (Windows geeft bijvoorbeeld het scherm Automatisch herstellen of Kies een optie weer bij het opstarten).
  • De Surface-accu kan niet worden opgeladen.

Voordat je begint

Voer de volgende dingen uit voordat je start met het oplossen van de problemen:

  • Alles loskoppelen van je Surface. Haal het netsnoer uit het stopcontact en koppel alles los wat op je Surface is aangesloten (voeding, typecover, accessoires, adapters en microSD-kaart) en verwijder je Surface uit het Docking Station als je er een gebruikt.
  • Houd je BitLocker-herstelsleutel gereed. Je wordt mogelijk gevraagd om je BitLocker-herstelsleutel in te voeren. Als je deze niet hebt, kun je deze ophalen door naar windows.microsoft.com/recoverykey te gaan en je aan te melden met hetzelfde Microsoft-account dat je op Surface gebruikt.

Windows reageert niet meer

Als Windows niet meer reageert en het probleem lijkt niet gekoppeld te zijn aan een specifieke app, kun je de volgende oplossingen proberen:

Oplossing 1: Surface afsluiten

Stap 1:  Druk opnieuw op de aan/uit-knop op je Surface en houd deze 30 seconden ingedrukt.
Hierdoor wordt je Surface uitgeschakeld en gaat niet alleen in slaapmodus.
Stap 2:  Druk weer op de aan/uit-knop om je Surface opnieuw in te schakelen.

Probeer Oplossing 2 als dit niet helpt.

Oplossing 2: Surface- en Windows-updates installeren

Stap 1:  Ga naar Start Windows-logo, en selecteer Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows Update.
Stap 2:  Selecteer Controleren op updates. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je Details.
Stap 3:  Selecteer de apps die je wilt installeren en selecteer Installeren.
Mogelijk moet je je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Ga voor meer informatie over updates naar Surface- en Windows-updates installeren.

Als het installeren van updates niet helpt, probeer je Oplossing 3.

Oplossing 3: Surface scannen met Windows Defender

Stap 1:  Voer defender in het zoekvak in en selecteer in de zoekresultaten Windows Defender.
Stap 2:  Kies een scanoptie op het tabblad Start en selecteer Nu scannen.

Als Windows nog steeds niet reageert, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: Snel opstarten uitschakelen

Snel opstarten is een instelling waardoor Windows sneller opstart na het afsluiten. Windows doet dit door bij het uitschakelen systeeminformatie op te slaan in een bestand.

Het uitschakelen van deze instelling kan helpen bij de oplossing van bepaalde opstartproblemen van Windows. Dat gaat als volgt:

Stap 1:  Ga naar Start Windows-logo en selecteer Instellingen.
Stap 2:  Voer aan/uit-knop in het zoekvak in en selecteer Het gedrag van de aan/uit-knoppen wijzigen in de zoekresultaten.
Stap 3:  Selecteer Instellingen wijzigen die momenteel niet beschikbaar zijn.
Stap 4:  Schakel het selectievakje Snel opstarten inschakelen (aanbevolen) uit, als deze is ingeschakeld.
Stap 5:  Selecteer Wijzigingen opslaan.

Als Windows nog steeds niet naar behoren functioneert, probeer je Oplossing 5.

Oplossing 5: Afsluiten met twee knoppen

Waarschuwing
Gebruik deze procedure niet op Surface RT of Surface 2.

Gebruik de procedure voor het afsluiten met twee knoppen om te controleren of je Surface volledig is afgesloten. Dat gaat als volgt:

Stap 1:  Ga naar start Windows-logo en selecteer Aan/uit > Afsluiten.
Als je je Surface niet op de normale manier kunt afsluiten, houd je de aan/uit-knop gedurende 30 seconden ingedrukt.
Stap 2:  Nadat je Surface is uitgeschakeld, houd je tegelijk de knop Volume omhoog en de aan/uit-knop gedurende minstens 15 seconden ingedrukt en vervolgens laat je beide knoppen los.

Het Surface-logo wordt mogelijk al knipperend weergegeven op het scherm, maar houd de knoppen zeker minstens 15 seconden ingedrukt.

Stap 3:  Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten. Druk dan op de aan/uit-knop en laat deze weer los om de Surface weer in te schakelen.

Als Windows nog steeds niet correct functioneert, probeer je Oplossing 6.

Oplossing 6: je Surface herstellen of opnieuw instellen.

Als je nog steeds een probleem hebt met Windows ondervindt, probeer je een systeemherstel uit te voeren of je Surface opnieuw in te stellen (in die volgorde).

  • Surface herstellen

    Een systeemherstel is een manier om recente systeemwijzigingen ongedaan te maken die mogelijk problemen veroorzaken. Met het herstellen van Surface worden persoonlijke bestanden die op het apparaat zijn opgeslagen en apps die na het herstelpunt zijn geïnstalleerd, verwijderd.

    Als een systeemherstel het probleem niet heeft opgelost, stel je je Surface opnieuw in.

  • Surface opnieuw instellen

    Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar worden de bestanden, instellingen en apps verwijderd die niet vooraf op je Surface waren geïnstalleerd. De apps die al op je Surface waren geïnstalleerd, worden wel bewaard.

Opmerking
Als je je Surface hebt bijgewerkt van Windows 8 naar Windows 10, wordt met het opnieuw instellen Windows 10 opnieuw geïnstalleerd, tenzij je tijdens het opnieuw instellen de optie Terugzetten naar fabrieksinstellingen kiest.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface Pro of Surface 3 herstellen of opnieuw instellen.

Als je nog steeds problemen ondervindt met Windows, neem je contact op met ons.

Windows reageert niet meer in een bepaalde app

Als Windows niet meer reageert wanneer je een bepaalde app gebruikt, probeer je deze oplossingen:

Oplossing 1: Surface- en Windows-updates installeren

Zorg ervoor dat je de nieuwste updates voor Surface en Windows hebt geïnstalleerd. Zie Oplossing 2: Surface- en Windows-updates installeren hierboven.

Oplossing 2: De app bijwerken of opnieuw installeren

Controleer op app-updates en verwijder, zo nodig, de app en installeer je deze opnieuw. Zie voor meer informatie Apps installeren en verwijderen op Surface.

Oplossing 3: Contact opnemen met de publisher van de app

Contact opnemen met de publisher van je app:

Stap 1:  Ga naar Start Windows-logo en selecteer Store.
Stap 2:  Zoek of blader naar de app en selecteer het.
Stap 3:  Blader naar het gedeelte Aanvullende informatie van de pagina met de beschrijving van de app, en selecteer vervolgens onder Meer informatie de ondersteuningskoppeling voor de app.
Via de koppeling wordt een e-mailbericht geopend waarmee je contact kunt opnemen met ondersteuning of waarmee je naar een ondersteuningswebsite wordt geleid.

Meer hulp nodig bij het oplossen van problemen met apps?

Ga voor meer hulp bij het oplossen van problemen met apps naar:


Opmerking
Als een van de volgende problemen optreedt, raadpleeg je Surface wordt niet ingeschakeld, Windows start niet of de accu kan wordt niet opgeladen:

  • Het scherm blijft zwart wanneer je Surface inschakelt of uit de slaapstand haalt.
  • Surface loopt vast op het Surface-logoscherm.
  • Windows wordt niet correct opgestart (Windows geeft bijvoorbeeld het scherm Automatisch herstellen of Kies een optie weer bij het opstarten).
  • De Surface-accu kan niet worden opgeladen.

Voordat je begint

Voer de volgende dingen uit voordat je start met het oplossen van de problemen.

  • Alles loskoppelen van de Surface. Haal het netsnoer uit het stopcontact en koppel alles los wat op je Surface is aangesloten (voeding, typecover, accessoires, adapters en microSD-kaart) en verwijder de Surface uit het Docking Station als je er een gebruikt.
  • Houd je BitLocker-herstelsleutel gereed. Je wordt mogelijk gevraagd om je BitLocker-herstelsleutel in te voeren. Als je deze niet hebt, kun je deze ophalen door naar windows.microsoft.com/recoverykey te gaan en je aan te melden met hetzelfde Microsoft-account dat je op Surface gebruikt. Ga voor meer informatie naar BitLocker-herstelsleutels: veelgestelde vragen.

Windows reageert niet meer

Als Windows niet meer reageert en het probleem lijkt niet gekoppeld te zijn aan een specifieke app, kun je de volgende oplossingen proberen:

Oplossing 1: Surface afsluiten

Stap 1:  Druk opnieuw op de aan/uit-knop op je Surface en houd deze 30 seconden ingedrukt.
Hierdoor wordt de Surface uitgeschakeld en gaat niet alleen in slaapmodus.
Stap 2:  Druk op de aan/uit-knop om de Surface weer in te schakelen.

Als het uit- en weer inschakelen van de Surface niet helpt, probeer je Oplossing 2.

Oplossing 2: Surface- en Windows-updates installeren

Stap 1:  Maak op het Startscherm een veegbeweging vanaf de rechterkant van het scherm en tik op Instellingen.
(Als je een muis gebruikt, plaats je de cursor in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omlaag en klik je op Instellingen.)
Stap 2:  Tik of klik op Pc-instellingen wijzigen en tik of klik op Bijwerken en herstellen.
Stap 3:  Tik of klik op Nu controleren.
Stap 4:  Als er updates beschikbaar zijn, tik of klik je op Details bekijken.
Stap 5:  Tik of klik op de updates die je wilt installeren en tik of klik op Installeren.
Mogelijk moet je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Ga voor meer informatie over updates naar Surface- en Windows-updates installeren.

Als het installeren van updates niet helpt, probeer je Oplossing 3.

Oplossing 3: Surface scannen met Windows Defender

Stap 1:  Maak een veegbeweging vanaf de rechterkant en tik op Zoeken.
(Als je een muis gebruikt, verplaats je de muisaanwijzer naar de rechterbovenhoek van het scherm en klik je op Zoeken.)
Stap 2:  Voer defender in het zoekvak in en tik of klik vervolgens op Windows Defender in de zoekresultaten.
Stap 3:  Kies een scanoptie op het tabblad Start en tik of klik op Nu scannen.

Voor meer informatie over de functies die zijn ingebouwd in Windows 8.1 om Surface te beschermen tegen virussen, spyware en andere schadelijke software verwijzen we je naar Hoe kan ik mijn pc beveiligen tegen virussen? en Hoe kan ik een virus vinden en verwijderen?.

Als Windows nog steeds niet reageert, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: Snel opstarten uitschakelen

Snel opstarten is een instelling waardoor Windows 8.1 sneller opstart na het afsluiten. Windows doet dit door bij het uitschakelen systeeminformatie op te slaan in een bestand.

Het uitschakelen van deze instelling kan helpen bij de oplossing van bepaalde opstartproblemen van Windows. Dat gaat als volgt:

Stap 1:  Maak een veegbeweging vanaf de rechterkant en tik of klik op Zoeken.
(Als je een muis gebruikt, verplaats je de muisaanwijzer naar de rechterbovenhoek van het scherm en klik je op Zoeken.)
Stap 2:  Voer Aan/uit-knop in het zoekvak in en tik of klik vervolgens op Het gedrag van de aan/uit-knoppen wijzigen in de zoekresultaten.
Stap 3:  Tik of klik op Instellingen wijzigen die momenteel niet beschikbaar zijn.
Stap 4:  Als het selectievakje Snel opstarten inschakelen (aanbevolen) is ingeschakeld, tik of klik dan om het selectievakje uit te schakelen.
Stap 5:  Tik of klik op Wijzigingen opslaan.

Als Windows nog steeds niet naar behoren functioneert, probeer je Oplossing 5.

Oplossing 5: Afsluiten met twee knoppen

Belangrijk
Gebruik deze procedure niet op Surface RT of Surface 2.

Gebruik de procedure voor het afsluiten met twee knoppen om te controleren of Surface volledig is afgesloten. Dat gaat als volgt:

Stap 1:  Maak een veegbeweging vanaf de rechterrand van het scherm, tik of klik op Instellingen, tik of klik op Aan/uit en tik of klik op Afsluiten om de Surface af te sluiten.
Als je de Surface niet op de normale manier kunt afsluiten, houd je de aan/uit-knop op je Surface gedurende 30 seconden ingedrukt.
Stap 2:  Nadat de Surface is uitgeschakeld, houd je tegelijk de knop Volume omhoog en de aan/uit-knop op je Surface gedurende minstens 15 seconden ingedrukt en vervolgens laat je beide knoppen los.
Stap 3:  Het Surface-logo wordt mogelijk al knipperend weergegeven op het scherm, maar houd de knoppen zeker minstens 15 seconden ingedrukt.
Stap 4:  Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.
Stap 5:  Druk op de aan/uit-knop en laat deze weer los om de Surface weer in te schakelen.

Als Windows nog steeds niet correct functioneert, probeer je Oplossing 6.

Oplossing 6: De Surface herstellen, vernieuwen of opnieuw instellen

Als er nog steeds een probleem is met Windows, probeer je de Surface te herstellen, vernieuwen of opnieuw in te stellen.

  • Surface herstellen

    Je Surface herstellen is een manier om recente systeemwijzigingen die mogelijk problemen veroorzaken, ongedaan te maken. Met het herstellen van de Surface worden je persoonlijke bestanden niet gewijzigd, maar onlangs geïnstalleerde apps en stuurprogramma's worden mogelijk wel verwijderd.

    Als het herstellen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, vernieuw je de Surface.

  • Surface vernieuwen

    Als je de Surface vernieuwt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en blijven al je persoonlijke bestanden, instellingen, vooraf geïnstalleerde apps en die je vanaf Windows Store hebt geïnstalleerd, bewaard. Bureaublad-apps die je hebt geïnstalleerd, worden verwijderd, maar je kunt ze opnieuw installeren nadat je de Surface hebt vernieuwd.

    Opmerking
    Als je Surface Pro van Windows 8 hebt bijgewerkt naar Windows 8.1, wordt met het vernieuwen Windows 8 (en niet Windows 8.1) en de bij Surface Pro vooraf geïnstalleerde apps opnieuw geïnstalleerd. Alle andere apps en je instellingen worden verwijderd. Je kunt ze opnieuw installeren nadat het vernieuwen is voltooid.

    Als het vernieuwen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, stel de Surface dan opnieuw in.

  • Surface opnieuw instellen

    Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar worden de bestanden, instellingen en apps verwijderd die niet vooraf op de Surface waren geïnstalleerd. De apps die al op je Surface waren geïnstalleerd, worden wel bewaard.

Opmerking
Als je de Surface Pro hebt bijgewerkt van Windows 8 naar Windows 8.1, installeert Opnieuw instellen Windows 8 weer (niet Windows 8.1). Je moet de Windows 8.1-update opnieuw installeren.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface Pro of Surface 3 herstellen of opnieuw instellen.

Als je nog steeds problemen ondervindt met Windows, neem je contact op met ons.

Windows reageert niet meer in een bepaalde app

Als Windows niet meer reageert wanneer je een bepaalde app gebruikt, probeer je deze oplossingen:

Oplossing 1: Surface- en Windows-updates installeren

Zorg ervoor dat je de nieuwste updates voor Surface en Windows hebt geïnstalleerd. Zie Oplossing 2: Surface- en Windows-updates installeren hierboven.

Oplossing 2: De app bijwerken of opnieuw installeren

Controleer op app-updates; zo nodig verwijder je de app en installeer je deze opnieuw. Zie voor meer informatie Apps installeren en verwijderen op Surface.

Oplossing 3: De Probleemoplosser voor apps uitvoeren

Probeer de Probleemoplosser voor apps. De probleemoplosser kan vele problemen met apps vinden en oplossen.

Oplossing 4: Contact opnemen met de publisher van de app

Contact opnemen met de publisher van je app:

Stap 1:  Op het Startscherm tik of klik je op Store.
Stap 2:  Zoek of blader naar de app en tik of klik er op.
Stap 3: Blader naar het gedeelte Details van de pagina met de beschrijving van de app, en tik of klik vervolgens onder Meer informatie op de ondersteuningskoppeling voor de app.
Via de koppeling wordt een e-mailbericht geopend waarmee je contact kunt opnemen met ondersteuning of waarmee je naar een ondersteuningswebsite wordt geleid.

Meer hulp nodig bij het oplossen van problemen met apps?

Ga voor meer hulp bij het oplossen van problemen met apps naar:


Opmerking
Als een van de volgende problemen optreedt, raadpleeg je Surface wordt niet ingeschakeld, Windows start niet of de accu kan wordt niet opgeladen:

  • Het scherm blijft zwart wanneer je Surface inschakelt of uit de slaapstand haalt.
  • Surface loopt vast op het Surface-logoscherm.
  • Windows wordt niet correct opgestart (Windows geeft bijvoorbeeld het scherm Automatisch herstellen of Kies een optie weer bij het opstarten).
  • De Surface-accu kan niet worden opgeladen.

Voordat je begint

Voer de volgende dingen uit voordat je start met het oplossen van de problemen.

  • Alles loskoppelen van de Surface. Haal het netsnoer uit het stopcontact en koppel alles los wat op je Surface is aangesloten (voeding, typecover, accessoires, adapters en microSD-kaart).
  • Houd je BitLocker-herstelsleutel gereed. Je wordt mogelijk gevraagd om je BitLocker-herstelsleutel in te voeren. Als je deze niet hebt, kun je deze ophalen door naar windows.microsoft.com/recoverykey te gaan en je aan te melden met hetzelfde Microsoft-account dat je op Surface gebruikt. Ga voor meer informatie naar BitLocker-herstelsleutels: veelgestelde vragen.

Windows reageert niet meer

Als Windows niet meer reageert en het probleem lijkt niet gekoppeld te zijn aan een specifieke app, kun je de volgende oplossingen proberen:

Oplossing 1: Surface afsluiten

Stap 1:  Druk opnieuw op de aan/uit-knop op je Surface en houd deze 30 seconden ingedrukt.
Hierdoor wordt de Surface uitgeschakeld en gaat niet alleen in slaapmodus.
Stap 2:  Druk op de aan/uit-knop om de Surface weer in te schakelen.

Als het uit- en weer inschakelen van de Surface niet helpt, probeer je Oplossing 2.

Oplossing 2: Surface- en Windows-updates installeren

Stap 1:  Maak op het Startscherm een veegbeweging vanaf de rechterkant van het scherm en tik op Instellingen.
(Als je een muis gebruikt, plaats je de cursor in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de muisaanwijzer omlaag en klik je op Instellingen.)
Stap 2:  Tik of klik op Pc-instellingen wijzigen en tik of klik op Bijwerken en herstellen.
Stap 3:  Tik of klik op Nu controleren.
Stap 4:  Als er updates beschikbaar zijn, tik of klik je op Details bekijken.
Stap 5:  Tik of klik op de updates die je wilt installeren en tik of klik op Installeren.
Mogelijk moet je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Ga voor meer informatie over updates naar Surface- en Windows-updates installeren.

Als het installeren van updates niet helpt, probeer je Oplossing 3.

Oplossing 3: Surface scannen met Windows Defender

Stap 1:  Maak een veegbeweging vanaf de rechterkant en tik op Zoeken.
(Als je een muis gebruikt, verplaats je de muisaanwijzer naar de rechterbovenhoek van het scherm en klik je op Zoeken.)
Stap 2:  Voer defender in het zoekvak in en tik of klik vervolgens op Windows Defender in de zoekresultaten.
Stap 3:  Kies een scanoptie op het tabblad Start en tik of klik op Nu scannen.

Voor meer informatie over de functies die zijn ingebouwd in Windows RT 8.1 om Surface te beschermen tegen virussen, spyware en andere schadelijke software verwijzen we je naar Hoe kan ik mijn pc beveiligen tegen virussen? en Hoe kan ik een virus vinden en verwijderen?.

Als Windows nog steeds niet reageert, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: De Surface vernieuwen of opnieuw instellen

Probeer de volgende oplossingen in deze volgorde: de Surface te vernieuwen en de Surface opnieuw in te stellen.

  • Surface vernieuwen
    Als je de Surface vernieuwt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en blijven al je persoonlijke bestanden, instellingen, vooraf geïnstalleerde apps en die je vanaf Windows Store hebt geïnstalleerd, bewaard.

Als het vernieuwen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, stel de Surface dan opnieuw in.

  • Surface opnieuw instellen
    Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar worden de bestanden, instellingen en apps verwijderd die niet vooraf op de Surface waren geïnstalleerd. De apps die al op je Surface waren geïnstalleerd, worden wel bewaard.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface RT of Surface 2 vernieuwen of opnieuw instellen.

Als je nog steeds problemen ondervindt met Windows, neem je contact op met ons.

Windows reageert niet meer in een bepaalde app

Als Windows niet meer reageert wanneer je een bepaalde app gebruikt, probeer je deze oplossingen:

Oplossing 1: Surface- en Windows-updates installeren

Zorg ervoor dat je de nieuwste updates voor Surface en Windows hebt geïnstalleerd. Zie Oplossing 2: Surface- en Windows-updates installeren hierboven.

Oplossing 2: De app bijwerken of opnieuw installeren

Controleer op app-updates; zo nodig verwijder je de app en installeer je deze opnieuw. Zie voor meer informatie Apps installeren en verwijderen op Surface.

Oplossing 3: De Probleemoplosser voor apps uitvoeren

Probeer de Probleemoplosser voor apps. De probleemoplosser kan vele problemen met apps vinden en oplossen.

Oplossing 4: Contact opnemen met de publisher van de app

Contact opnemen met de publisher van je app:

Stap 1:  Op het Startscherm tik of klik je op Store.
Stap 2:  Zoek of blader naar de app en tik of klik er op.
Stap 3:  Veeg (of schuif) naar links naar Details en tik of klik onder Meer informatie op de ondersteuningskoppeling voor de app.
Via de koppeling wordt een e-mailbericht geopend waarmee je contact kunt opnemen met ondersteuning of waarmee je naar een ondersteuningswebsite wordt geleid.

Meer hulp nodig bij het oplossen van problemen met apps?

Ga voor meer hulp bij het oplossen van problemen met apps naar Problemen met Windows-apps op Surface oplossen.


Opmerking
Als een van de volgende problemen optreedt, raadpleeg je Surface wordt niet ingeschakeld, Windows start niet of de accu kan wordt niet opgeladen:

  • Het scherm blijft zwart wanneer je je Surface inschakelt of uit de slaapstand haalt.
  • Je Surface loopt vast op het Surface-logoscherm.
  • Windows wordt niet correct opgestart (Windows geeft bijvoorbeeld het scherm Automatisch herstellen of Kies een optie weer bij het opstarten).
  • De Surface-accu kan niet worden opgeladen.

Voordat je begint

Voer de volgende dingen uit voordat je start met het oplossen van de problemen.

  • Alles loskoppelen van je Surface. Haal het netsnoer uit het stopcontact en koppel alles los wat op je Surface is aangesloten (voeding, typecover, accessoires, adapters en microSD-kaart).
  • Houd je BitLocker-herstelsleutel gereed. Je wordt mogelijk gevraagd om je BitLocker-herstelsleutel in te voeren. Als je deze niet hebt, kun je deze ophalen door naar windows.microsoft.com/recoverykey te gaan en je aan te melden met hetzelfde Microsoft-account dat je op Surface gebruikt. Ga voor meer informatie naar BitLocker-herstelsleutels: veelgestelde vragen.

Windows reageert niet meer

Als Windows niet meer reageert en het probleem lijkt niet gekoppeld te zijn aan een specifieke app, kun je de volgende oplossingen proberen:

Oplossing 1: Surface afsluiten

Stap 1:  Druk opnieuw op de aan/uit-knop op je Surface en houd deze 30 seconden ingedrukt.
Hierdoor wordt je Surface uitgeschakeld en gaat niet alleen in slaapmodus.
Stap 2:  Druk weer op de aan/uit-knop om je Surface opnieuw in te schakelen.

Probeer Oplossing 2 als dit niet helpt.

Oplossing 2: Surface- en Windows-updates installeren

Stap 1:  Ga naar Start Windows-logo, en selecteer Pc-instellingen > Bijwerken en herstellen > Nu controleren.
Stap 2:  Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je Details weergeven.
Stap 3:  Selecteer de apps die je wilt en selecteer Installeren.
Mogelijk moet je je Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd.

Ga voor meer informatie over updates naar Surface- en Windows-updates installeren.

Als het installeren van updates niet helpt, probeer je Oplossing 3.

Oplossing 3: Surface scannen met Windows Defender

Stap 1:  Ga naar Start toets Windows-logo, en voer in het zoekvak defender in. Selecteer dan in de zoekresultaten Windows Defender.
Stap 2:  Kies een scanoptie op het tabblad Start en selecteer Nu scannen.

Voor meer informatie over de functies die zijn ingebouwd in Windows om Surface te beschermen tegen virussen, spyware en andere schadelijke software verwijzen we je naar Hoe kan ik mijn pc beveiligen tegen virussen? en Hoe kan ik een virus vinden en verwijderen?.

Als Windows nog steeds niet reageert, probeer je Oplossing 4.

Oplossing 4: De Surface vernieuwen of opnieuw instellen

Probeer de volgende oplossingen in deze volgorde: vernieuw je Surface of stel je Surface opnieuw in.

  • Surface vernieuwen
    Als je je Surface vernieuwt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd en blijven je persoonlijke bestanden, instellingen, vooraf geïnstalleerde apps en die je vanaf Windows Store hebt geïnstalleerd, bewaard.

Als het vernieuwen van je Surface het probleem niet heeft opgelost, stel je je Surface opnieuw in.

  • Surface opnieuw instellen
    Als je de Surface opnieuw instelt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar worden de bestanden, instellingen en apps verwijderd die niet vooraf op de Surface waren geïnstalleerd. De apps die al op je Surface waren geïnstalleerd, worden wel bewaard.

Ga voor uitvoerige informatie naar Surface RT of Surface 2 vernieuwen of opnieuw instellen.

Opmerking
Als je je Surface RT Update 3 hebt bijgewerkt, wordt met het vernieuwen of opnieuw instellen Windows RT 8.1 opnieuw geïnstalleerd. Je moet Windows 8.1 RT Update 3 opnieuw installeren ndat het vernieuwen of opnieuw instellen is voltooid. Ga voor meer informatie naar Surface- en Windows-updates installeren.

Als je nog steeds problemen ondervindt met Windows, neem je contact op met ons.

Windows reageert niet meer in een bepaalde app

Als Windows niet meer reageert wanneer je een bepaalde app gebruikt, probeer je deze oplossingen:

Oplossing 1: Surface- en Windows-updates installeren

Zorg ervoor dat je de nieuwste updates voor Surface en Windows hebt geïnstalleerd. Zie Oplossing 2: Surface- en Windows-updates installeren hierboven.

Oplossing 2: De app bijwerken of opnieuw installeren

Controleer op app-updates en verwijder, zo nodig, de app en installeer je deze opnieuw. Zie voor meer informatie Apps installeren en verwijderen op Surface.

Oplossing 3: De Probleemoplosser voor apps uitvoeren

Probeer de Probleemoplosser voor apps. De probleemoplosser kan vele problemen met apps vinden en oplossen.

Oplossing 4: Contact opnemen met de publisher van de app

Contact opnemen met de publisher van je app:

Stap 1:  Ga naar Start Windows-logo en selecteer Store.
Stap 2:  Zoek of blader naar de app en selecteer het.
Stap 3:  Veeg (of schuif) naar links naar Details en selecteer onder Meer informatie de ondersteuningskoppeling voor de app.
Via de koppeling wordt een e-mailbericht geopend waarmee je contact kunt opnemen met ondersteuning of waarmee je naar een ondersteuningswebsite wordt geleid.

Meer hulp nodig bij het oplossen van problemen met apps?

Ga voor meer hulp bij het oplossen van problemen met apps naar Problemen met Windows-apps op Surface oplossen.


Contact opnemen

Answer Desk
Er staan Answer Techs klaar om jou te helpen.
Praat live met een ondersteuningsmedewerker