Aplica-se a

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

Aplica-se a

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

Aplica-se a

Surface RT, Surface 2.

Sistema operativo:

FAQ sobre suporte do Surface

Eis as respostas a algumas perguntas frequentes sobre a utilização e resolução de problemas do Surface.


Posso atualizar o meu Surface para o Windows 10?

O Windows 10 só está disponível para os modelos Surface Pro e para o Surface 3. Para obter mais informações sobre as opções de atualização e as novas funcionalidades do Windows 10, consulte Atualizar o Surface para o Windows 10.

Onde posso obter informações detalhadas sobre o novo Surface 3?

Tire o máximo partido do seu Surface 3 conhecendo as novidades e o que pode fazer. O Manual do Utilizador do Surface 3 contém informações essenciais. Visite Manuais do Utilizador do Surface para transferir o seu.

Consulte Funcionalidades do Surface 3 para obter uma breve descrição geral das funcionalidades do Surface 3.

Como posso saber se tenho as atualizações mais recentes instaladas no Surface?

O Surface instala as atualizações automaticamente à medida que estas são disponibilizados pelo serviço Windows Update. Também poderá procurar atualizações manualmente. Para tal:

Passo 1:  Aceda a Iniciar logótipo do Windows > Definições > Atualização e segurança > Windows Update.
Passo 2:  Selecione Procurar atualizações. Se existirem atualizações disponíveis, selecione Detalhes.
Passo 3:  Selecione as atualizações que pretende instalar e selecione Instalar.
Poderá ter de reiniciar o Surface após a instalação das atualizações.

Para mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Também poderá procurar atualizações para as aplicações da Loja Windows. Para mais informações, consulte Resolução de problemas de aplicações do Windows no Surface.

Por que motivo é que a minha caneta não está a funcionar no Surface Pro 3 ou no Surface 3?

Se a sua Caneta para Surface não funcionar quando tentar escrever, premir o botão direito ou o botão borracha, é possível que tenha de instalar as atualizações mais recentes do Surface e do Windows. Para mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Quando a instalação estiver concluída, reinicie o Surface e veja se a caneta funciona.

Se o problema persistir, poderá ter de trocar a pilha. Para mais informações, consulte Resolução de Problemas da Caneta para Surface.

Se a instalação das atualizações mais recentes ou a troca da pilha não resolver o problema, é possível que a caneta tenha de ser substituída. Para mais informações, contacte-nos.

Nota
A Caneta para Surface é fornecida com o Surface Pro 3 e está disponível para aquisição como acessório para o Surface 3.

Posso utilizar a caneta fornecida com Surface Pro 3 no Surface 3?

Sim. A Caneta para Surface (a caneta incluída na embalagem do Surface Pro 3) é compatível com o Surface Pro 3 e com o Surface 3. Para mais informações, consulte Utilizar a Caneta para Surface.

Onde posso obter uma imagem de recuperação para o Surface?

O Surface é fornecido com ferramentas de recuperação incorporadas que lhe permitem atualizar ou repor o Surface. Se não conseguir aceder a estas ferramentas, poderá transferir os ficheiros de que necessita para repor o funcionamento do Surface. Para mais informações, consulte Transferir uma imagem de recuperação para o Surface.

Para obter informações sobre as ferramentas de recuperação incorporadas do Surface, consulte:

Posso utilizar um carregador de terceiros no Surface?

O Surface foi concebido para trabalhar melhor com a fonte de alimentação incluída. A utilização de uma fonte de alimentação de terceiros poderá originar um carregamento mais lento e não é recomendada.

Como posso configurar o meu correio eletrónico?

A aplicação Correio tem tudo o que necessita para tratar do seu correio eletrónico no Surface. Quando iniciar a aplicação Correio pela primeira vez, ser-lhe-á pedido para configurar uma conta. Pode adicionar contas do Outlook.com, do Gmail, do AOL, do Yahoo! e até mesmo a sua conta de correio eletrónico profissional (Exchange ActiveSync).

Além da aplicação Correio, alguns modelos Surface incluem o Outlook 2013 RT. Obtenha informações sobre as suas opções de correio eletrónico em Configurar e utilizar correio eletrónico, incluindo o processamento diário de correio eletrónico, a alteração das definições da conta e a gestão de mensagens e pastas. Consulte Resolução de problemas de correio eletrónico se tiver problemas.

O que é uma conta Microsoft?

Uma conta Microsoft é um endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe que são utilizados para iniciar sessão no Surface. Quando inicia sessão com uma conta Microsoft, o seu Surface é ligado à nuvem e muitas das definições, preferências e aplicações associadas à sua conta podem "acompanhá-lo" para qualquer outro PC com o Windows 8 ou posterior.

Com uma conta Microsoft, é fácil comprar aplicações, música, vídeos e jogos para o Surface.

Outra vantagem da utilização de uma conta Microsoft para iniciar sessão é que, se se esquecer da palavra-passe, poderá repô-la online.

Para mais informações sobre as vantagens de utilização de uma conta Microsoft, consulte Tudo sobre contas.

O que posso fazer se me esquecer da minha palavra-passe?

Existem vários modos para repor ou recuperar a palavra-passe, dependendo do tipo de conta que configurou no Surface. Para mais informações, consulte Esqueci-me da minha palavra-passe.

O que devo fazer se não conseguir ligar ao Wi-Fi?

Se estiver a ter problemas para ligar ao Wi-Fi, poderá ter de reiniciar o Wi-Fi no Surface ou no hardware de rede. Por vezes, a instalação das atualizações mais recentes para o Surface resolve o problema. Para resolver problemas de Wi-Fi, tente as soluções indicadas em Não consigo ligar a uma rede sem fios.

Não consigo ligar à banda larga móvel. O que se passa?

Se estiver a ter problemas para ligar o Surface 2 (4G) ou o Surface 3 (4G LTE) a uma rede, a causa poderá ser uma das seguintes:

  • Necessita de instalar as atualizações mais recentes do Surface e do Windows.
  • Pode não ter cobertura de rede.
  • Pode não ter um plano de serviços de dados ativo.

Para mais informações relacionadas com a resolução destes problemas, consulte Não consegue ligar à banda larga móvel?

Para consultar as respostas às perguntas mais frequentes sobre banda larga móvel, consulte Banda larga móvel (4G): FAQ.

Como posso aumentar a duração da bateria do Surface?

Pode aumentar a duração da bateria de vários modos: reduzindo a luminosidade do ecrã, desligando os dispositivos USB que não estiver a utilizar ou desativando o Wi-Fi se não necessitar de o utilizar durante algum tempo. Nos modelos Surface Pro e no Surface 3, também pode escolher um plano de poupança de energia. Se tiver o Windows 10, poderá utilizar as definições de Poupança de bateria. Para mais informações sobre a bateria do Surface, consulte Bateria e energia do Surface.

A bateria não carrega. O que devo fazer?

Se tiver problemas para carregar o Surface, consulte O Surface não se liga, o Windows não arranca ou a bateria não carrega.

O Surface não se liga. Como posso resolver isto?

O problema poderá estar relacionado com a fonte de alimentação, os conetores de carregamento ou apenas com o facto de a bateria ter pouca carga. Poderá obter soluções e sugestões de resolução de problemas em O Surface não se liga, o Windows não arranca ou a bateria não carrega.

O que devo fazer se a Capa para Surface não estiver a responder ou só responder intermitentemente?

Por vezes, esta situação acontece quando a Capa para Surface não está corretamente alinhada com o Surface. Poderá ter de desligar e voltar a ligar a Capa algumas vezes até ter a certeza de que tem uma boa ligação. Para mais informações, consulte Resolução de problemas da Capa para Surface.

Posso utilizar a minha Capa Tátil para Surface Pro, Capa Teclado ou Capa Bateria com o Surface 3?

A Capa Teclado para Surface 3 foi concebida especialmente para o Surface 3. Se utilizar uma das outras Capas para Surface no Surface 3, o touchpad e o teclado irão funcionar mas, quando as fechar, o Surface 3 não entra no modo de suspensão. Além disso, a Capa Bateria não carrega o Surface 3.

Que dispositivos são compatíveis com o Windows RT 8.1?

O Surface 2 e o Surface RT são compatíveis com impressoras, ratos, altifalantes e outros dispositivos que tenham o logótipo "Designed for Windows RT 8.1". Estes dispositivos funcionam sem qualquer configuração adicional e não tem de instalar controladores. Alguns dispositivos mais antigos poderão não funcionar com o Windows RT 8.1. Para verificar a compatibilidade, visite o Centro de Compatibilidade do Windows.

Quais são as opções ao meu dispor para obter ajuda sobre o Surface?

Tem ao seu dispor várias opções para obter ajuda e suporte para o Surface:

  • Suporte online do Surface
    Está disponível ajuda aqui, no site de suporte do Surface. Obtenha informações sobre procedimentos e resolução de problemas que poderá consultar ao seu próprio ritmo.
  • Fóruns da comunidade Surface
    Nos fóruns da comunidade Surface, poderá publicar perguntas e obter respostas de outros utilizadores do Surface.
  • Agentes de suporte do Surface

    Contacte-nos para conversar com especialistas por telefone ou chat. Certifique-se de que regista o Surface online e de que tem à sua disposição o número de série do produto Surface. Consulte Localizar o número de série do Surface ou Localizar o número de série da Capa para Surface.

    Ao abrigo da garantia padrão do Surface, tem direito a 90 dias de suporte técnico para o software pré-instalado. Após o término da garantia, poderão aplicar-se taxas.

  • Suporte do Surface no Twitter
    Siga o Suporte do Surface no Twitter para obter sugestões de resolução de problemas e respostas a perguntas sobre o Surface.

Posso atualizar o meu Surface para o Windows 10?

O Windows 10 está disponível para os modelos Surface Pro e para o Surface 3. Para obter informações sobre as opções de atualização e as novas funcionalidades do Windows 10, consulte Atualizar o Surface para o Windows 10.

Onde posso obter informações detalhadas sobre o novo Surface 3?

Conheça as novidades e as possibilidades do Surface 3.

O Manual do Utilizador do Surface 3 fornece informações essenciais. Visite Manuais do Utilizador do Surface para transferir o seu.

Consulte Funcionalidades do Surface 3 para obter uma breve descrição geral das funcionalidades do Surface 3.

Como posso saber se tenho as atualizações mais recentes instaladas no Surface?

O Surface instala as atualizações automaticamente à medida que estas são disponibilizados pelo serviço Windows Update. Também poderá procurar atualizações manualmente. Para tal:

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Alterar definições do PC e toque ou clique em Atualização e recuperação.
Passo 3:  Toque ou clique em Procurar atualizações.
Passo 4:  Se existirem atualizações disponíveis, toque ou clique em Ver detalhes.
Passo 5:  Selecione as atualizações que pretende instalar e toque ou clique em Instalar.
Poderá ter de reiniciar o Surface após a instalação das atualizações.

Para mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Também poderá procurar atualizações para as aplicações da Loja Windows. Para mais informações, consulte Resolução de problemas de aplicações do Windows no Surface.

Por que motivo é que a minha caneta não está a funcionar no Surface Pro 3 ou no Surface 3?

Se a sua Caneta para Surface não funcionar quando tentar escrever, premir o botão direito ou o botão borracha, é possível que tenha de instalar as atualizações mais recentes do Surface e do Windows. Para mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Quando a instalação estiver concluída, reinicie o Surface e veja se a caneta funciona.

Se o problema persistir, poderá ter de trocar a pilha. Para mais informações, consulte Resolução de Problemas da Caneta para Surface.

Se a instalação das atualizações mais recentes ou a troca da pilha não resolver o problema, é possível que a caneta tenha de ser substituída. Para mais informações, contacte-nos.

Nota
A Caneta para Surface é fornecida com o Surface Pro 3 e está disponível para aquisição como acessório para o Surface 3.

Posso utilizar a caneta fornecida com Surface Pro 3 no Surface 3?

Sim. A Caneta para Surface (a caneta incluída na embalagem do Surface Pro 3) é compatível com o Surface Pro 3 e com o Surface 3. Para mais informações, consulte Utilizar a Caneta para Surface.

Onde posso obter uma imagem de recuperação para o Surface?

O Surface é fornecido com ferramentas de recuperação incorporadas que lhe permitem atualizar ou repor o Surface. Se não conseguir aceder a estas ferramentas, poderá transferir os ficheiros de que necessita para repor o funcionamento do Surface. Para mais informações, consulte Transferir uma imagem de recuperação para o Surface.

Para obter informações sobre as ferramentas de recuperação incorporadas do Surface, consulte:

Posso utilizar um carregador de terceiros no Surface?

O Surface foi concebido para trabalhar melhor com a fonte de alimentação incluída. A utilização de uma fonte de alimentação de terceiros poderá originar um carregamento mais lento e não é recomendada.

Como posso configurar o meu correio eletrónico?

A aplicação Correio tem tudo o que necessita para tratar do seu correio eletrónico no Surface. Quando iniciar a aplicação Correio pela primeira vez, ser-lhe-á pedido para configurar uma conta. Pode adicionar contas do Outlook.com, do Gmail, do AOL, do Yahoo! e até mesmo a sua conta de correio eletrónico profissional (Exchange ActiveSync).

Além da aplicação Correio, alguns modelos Surface incluem o Outlook 2013 RT. Obtenha informações sobre as suas opções de correio eletrónico em Configurar e utilizar correio eletrónico, incluindo o processamento diário de correio eletrónico, a alteração das definições da conta e a gestão de mensagens e pastas. Consulte Resolução de problemas de correio eletrónico se tiver problemas.

O que é uma conta Microsoft?

Uma conta Microsoft é um endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe que são utilizados para iniciar sessão no Surface. Quando inicia sessão com uma conta Microsoft, o seu Surface é ligado à nuvem e muitas das definições, preferências e aplicações associadas à sua conta podem "acompanhá-lo" para qualquer outro PC com o Windows 8 ou posterior.

Com uma conta Microsoft, é fácil comprar aplicações, música, vídeos e jogos para o Surface.

Outra vantagem da utilização de uma conta Microsoft para iniciar sessão é que, se se esquecer da palavra-passe, poderá repô-la online.

Para mais informações sobre as vantagens de utilização de uma conta Microsoft, consulte Tudo sobre contas.

O que posso fazer se me esquecer da minha palavra-passe?

Existem vários modos para repor ou recuperar a palavra-passe, dependendo do tipo de conta que configurou no Surface. Para mais informações, consulte Esqueci-me da minha palavra-passe.

O que devo fazer se não conseguir ligar ao Wi-Fi?

Se estiver a ter problemas para ligar ao Wi-Fi, poderá ter de reiniciar o Wi-Fi no Surface ou no hardware de rede. Por vezes, a instalação das atualizações mais recentes para o Surface resolve o problema. Para resolver problemas de Wi-Fi, tente as soluções indicadas em Não consigo ligar a uma rede sem fios.

Não consigo ligar à banda larga móvel. O que se passa?

Se estiver a ter problemas para ligar o Surface 2 (4G) ou o Surface 3 (4G LTE) a uma rede, a causa poderá ser uma das seguintes:

  • Necessita de instalar as atualizações mais recentes do Surface e do Windows.
  • Pode não ter cobertura de rede.
  • Pode não ter um plano de serviços de dados ativo.

Para mais informações relacionadas com a resolução destes problemas, consulte Não consegue ligar à banda larga móvel?

Para consultar as respostas às perguntas mais frequentes sobre banda larga móvel, consulte Banda larga móvel (4G): FAQ.

Como posso aumentar a duração da bateria do Surface?

Pode aumentar a duração da bateria de vários modos: reduzindo a luminosidade do ecrã, desligando os dispositivos USB que não estiver a utilizar ou desativando o Wi-Fi se não necessitar de o utilizar durante algum tempo. Nos modelos Surface Pro e no Surface 3, também pode escolher um plano de poupança de energia. Para mais informações sobre a bateria do Surface, consulte Bateria e energia do Surface.

A bateria não carrega. O que devo fazer?

Se tiver problemas para carregar o Surface, consulte O Surface não se liga, o Windows não arranca ou a bateria não carrega.

O Surface não se liga. Como posso resolver isto?

Quer o problema esteja relacionado com a fonte de alimentação, os conectores de carregamento ou apenas com pouca carga da bateria, poderá encontrar soluções e sugestões de resolução de problemas em O Surface não se liga, o Windows não arranca ou a bateria não carrega.

O que devo fazer se a Capa para Surface não estiver a responder ou só responder intermitentemente?

Por vezes, esta situação acontece quando a Capa para Surface não está corretamente alinhada com o Surface. Poderá ter de desligar e voltar a ligar a Capa algumas vezes até ter a certeza de que tem uma boa ligação. Para mais informações, consulte Resolução de problemas da Capa para Surface.

Posso utilizar a minha Capa Tátil para Surface Pro, Capa Teclado ou Capa Bateria com o Surface 3?

A Capa Teclado para Surface 3 foi concebida especialmente para o Surface 3. Se utilizar uma das outras Capas para Surface no Surface 3, o touchpad e o teclado irão funcionar mas, quando as fechar, o Surface 3 não entra no modo de suspensão. Além disso, a Capa Bateria não carrega o Surface 3.

Que dispositivos são compatíveis com o Windows RT 8.1?

O Surface 2 e o Surface RT são compatíveis com impressoras, ratos, altifalantes e outros dispositivos que tenham o logótipo "Designed for Windows RT 8.1". Estes dispositivos funcionam sem qualquer configuração adicional e não tem de instalar controladores. Alguns dispositivos mais antigos poderão não funcionar com o Windows RT 8.1. Para verificar a compatibilidade, visite o Centro de Compatibilidade do Windows.

Quais são as opções ao meu dispor para obter ajuda sobre o Surface?

Tem ao seu dispor várias opções para obter ajuda e suporte para o Surface:

  • Suporte online do Surface
    Está disponível ajuda aqui, no site de suporte do Surface. Obtenha informações sobre procedimentos e resolução de problemas que poderá consultar ao seu próprio ritmo.
  • Fóruns da comunidade Surface
    Nos fóruns da comunidade Surface, poderá publicar perguntas e obter respostas de outros utilizadores do Surface.
  • Agentes de suporte do Surface

    Contacte-nos para conversar com especialistas por telefone ou chat. Certifique-se de que regista o Surface online e de que tem à sua disposição o número de série do produto Surface. Consulte Localizar o número de série do Surface ou Localizar o número de série da Capa para Surface.

    Ao abrigo da garantia padrão do Surface, tem direito a 90 dias de suporte técnico para o software pré-instalado. Após o término da garantia, poderão aplicar-se taxas.

  • Suporte do Surface no Twitter
    Siga o Suporte do Surface no Twitter para obter sugestões de resolução de problemas e respostas a perguntas sobre o Surface.

Posso atualizar o meu Surface para o Windows 10?

O Windows 10 está disponível para os modelos Surface Pro e para o Surface 3. Para obter informações sobre as opções de atualização e as novas funcionalidades do Windows 10, consulte Atualizar o Surface para o Windows 10.

Onde posso obter informações detalhadas sobre o novo Surface 3?

Conheça as novidades e as possibilidades do Surface 3.

O Manual do Utilizador do Surface 3 fornece informações essenciais. Visite Manuais do Utilizador do Surface para transferir o seu.

Consulte Funcionalidades do Surface 3 para obter uma breve descrição geral das funcionalidades do Surface 3.

Como posso saber se tenho as atualizações mais recentes instaladas no Surface?

O Surface instala as atualizações automaticamente à medida que estas são disponibilizados pelo serviço Windows Update. Também poderá procurar atualizações manualmente. Para tal:

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Alterar definições do PC e toque ou clique em Atualização e recuperação.
Passo 3:  Toque ou clique em Procurar atualizações.
Passo 4:  Se existirem atualizações disponíveis, toque ou clique em Ver detalhes.
Passo 5:  Selecione as atualizações que pretende instalar e toque ou clique em Instalar.
Poderá ter de reiniciar o Surface após a instalação das atualizações.

Para mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Também poderá procurar atualizações para as aplicações da Loja Windows. Para mais informações, consulte Resolução de problemas de aplicações do Windows no Surface.

Por que motivo é que a minha caneta não está a funcionar no Surface Pro 3 ou no Surface 3?

Se a sua Caneta para Surface não funcionar quando tentar escrever, premir o botão direito ou o botão borracha, é possível que tenha de instalar as atualizações mais recentes do Surface e do Windows. Para mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Quando a instalação estiver concluída, reinicie o Surface e veja se a caneta funciona.

Se o problema persistir, poderá ter de trocar a pilha. Para mais informações, consulte Resolução de Problemas da Caneta para Surface.

Se a instalação das atualizações mais recentes ou a troca da pilha não resolver o problema, é possível que a caneta tenha de ser substituída. Para mais informações, contacte-nos.

Nota
A Caneta para Surface é fornecida com o Surface Pro 3 e está disponível para aquisição como acessório para o Surface 3.

Posso utilizar a caneta fornecida com Surface Pro 3 no Surface 3?

Sim. A Caneta para Surface (a caneta incluída na embalagem do Surface Pro 3) é compatível com o Surface Pro 3 e com o Surface 3. Para mais informações, consulte Utilizar a Caneta para Surface.

Onde posso obter uma imagem de recuperação para o Surface?

O Surface é fornecido com ferramentas de recuperação incorporadas que lhe permitem atualizar ou repor o Surface. Se não conseguir aceder a estas ferramentas, poderá transferir os ficheiros de que necessita para repor o funcionamento do Surface. Para mais informações, consulte Transferir uma imagem de recuperação para o Surface.

Para obter informações sobre as ferramentas de recuperação incorporadas do Surface, consulte:

Posso utilizar um carregador de terceiros no Surface?

O Surface foi concebido para trabalhar melhor com a fonte de alimentação incluída. A utilização de uma fonte de alimentação de terceiros poderá originar um carregamento mais lento e não é recomendada.

Como posso configurar o meu correio eletrónico?

A aplicação Correio tem tudo o que necessita para tratar do seu correio eletrónico no Surface. Quando iniciar a aplicação Correio pela primeira vez, ser-lhe-á pedido para configurar uma conta. Pode adicionar contas do Outlook.com, do Gmail, do AOL, do Yahoo! e até mesmo a sua conta de correio eletrónico profissional (Exchange ActiveSync).

Além da aplicação Correio, alguns modelos Surface incluem o Outlook 2013 RT. Obtenha informações sobre as suas opções de correio eletrónico em Configurar e utilizar correio eletrónico, incluindo o processamento diário de correio eletrónico, a alteração das definições da conta e a gestão de mensagens e pastas. Consulte Resolução de problemas de correio eletrónico se tiver problemas.

O que é uma conta Microsoft?

Uma conta Microsoft é um endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe que são utilizados para iniciar sessão no Surface. Quando inicia sessão com uma conta Microsoft, o seu Surface é ligado à nuvem e muitas das definições, preferências e aplicações associadas à sua conta podem "acompanhá-lo" para qualquer outro PC com o Windows 8 ou posterior.

Com uma conta Microsoft, é fácil comprar aplicações, música, vídeos e jogos para o Surface.

Outra vantagem da utilização de uma conta Microsoft para iniciar sessão é que, se se esquecer da palavra-passe, poderá repô-la online.

Para mais informações sobre as vantagens de utilização de uma conta Microsoft, consulte Tudo sobre contas.

O que posso fazer se me esquecer da minha palavra-passe?

Existem vários modos para repor ou recuperar a palavra-passe, dependendo do tipo de conta que configurou no Surface. Para mais informações, consulte Esqueci-me da minha palavra-passe.

O que devo fazer se não conseguir ligar ao Wi-Fi?

Se estiver a ter problemas para ligar ao Wi-Fi, poderá ter de reiniciar o Wi-Fi no Surface ou no hardware de rede. Por vezes, a instalação das atualizações mais recentes para o Surface resolve o problema. Para resolver problemas de Wi-Fi, tente as soluções indicadas em Não consigo ligar a uma rede sem fios.

Não consigo ligar à banda larga móvel. O que se passa?

Se estiver a ter problemas para ligar o Surface 2 (4G) ou o Surface 3 (4G LTE) a uma rede, a causa poderá ser uma das seguintes:

  • Necessita de instalar as atualizações mais recentes do Surface e do Windows.
  • Pode não ter cobertura de rede.
  • Pode não ter um plano de serviços de dados ativo.

Para mais informações relacionadas com a resolução destes problemas, consulte Não consegue ligar à banda larga móvel?

Para consultar as respostas às perguntas mais frequentes sobre banda larga móvel, consulte Banda larga móvel (4G): FAQ.

Como posso aumentar a duração da bateria do Surface?

Pode aumentar a duração da bateria de vários modos: reduzindo a luminosidade do ecrã, desligando os dispositivos USB que não estiver a utilizar ou desativando o Wi-Fi se não necessitar de o utilizar durante algum tempo. Nos modelos Surface Pro e no Surface 3, também pode escolher um plano de poupança de energia. Para mais informações sobre a bateria do Surface, consulte Bateria e energia do Surface.

A bateria não carrega. O que devo fazer?

Se tiver problemas para carregar o Surface, consulte O Surface não se liga, o Windows não arranca ou a bateria não carrega.

O Surface não se liga. Como posso resolver isto?

Quer o problema esteja relacionado com a fonte de alimentação, os conectores de carregamento ou apenas com pouca carga da bateria, poderá encontrar soluções e sugestões de resolução de problemas em O Surface não se liga, o Windows não arranca ou a bateria não carrega.

O que devo fazer se a Capa para Surface não estiver a responder ou só responder intermitentemente?

Por vezes, esta situação acontece quando a Capa para Surface não está corretamente alinhada com o Surface. Poderá ter de desligar e voltar a ligar a Capa algumas vezes até ter a certeza de que tem uma boa ligação. Para mais informações, consulte Resolução de problemas da Capa para Surface.

Posso utilizar a minha Capa Tátil para Surface Pro, Capa Teclado ou Capa Bateria com o Surface 3?

A Capa Teclado para Surface 3 foi concebida especialmente para o Surface 3. Se utilizar uma das outras Capas para Surface no Surface 3, o touchpad e o teclado irão funcionar mas, quando as fechar, o Surface 3 não entra no modo de suspensão. Além disso, a Capa Bateria não carrega o Surface 3.

Que dispositivos são compatíveis com o Windows RT 8.1?

O Surface 2 e o Surface RT são compatíveis com impressoras, ratos, altifalantes e outros dispositivos que tenham o logótipo "Designed for Windows RT 8.1". Estes dispositivos funcionam sem qualquer configuração adicional e não tem de instalar controladores. Alguns dispositivos mais antigos poderão não funcionar com o Windows RT 8.1. Para verificar a compatibilidade, visite o Centro de Compatibilidade do Windows.

Quais são as opções ao meu dispor para obter ajuda sobre o Surface?

Tem ao seu dispor várias opções para obter ajuda e suporte para o Surface:

  • Suporte online do Surface
    Está disponível ajuda aqui, no site de suporte do Surface. Obtenha informações sobre procedimentos e resolução de problemas que poderá consultar ao seu próprio ritmo.
  • Fóruns da comunidade Surface
    Nos fóruns da comunidade Surface, poderá publicar perguntas e obter respostas de outros utilizadores do Surface.
  • Agentes de suporte do Surface

    Contacte-nos para conversar com especialistas por telefone ou chat. Certifique-se de que regista o Surface online e de que tem à sua disposição o número de série do produto Surface. Consulte Localizar o número de série do Surface ou Localizar o número de série da Capa para Surface.

    Ao abrigo da garantia padrão do Surface, tem direito a 90 dias de suporte técnico para o software pré-instalado. Após o término da garantia, poderão aplicar-se taxas.

  • Suporte do Surface no Twitter
    Siga o Suporte do Surface no Twitter para obter sugestões de resolução de problemas e respostas a perguntas sobre o Surface.