Aplica-se a

Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


FAQ sobre suporte do Surface

Eis as respostas a algumas perguntas frequentes sobre a utilização e resolução de problemas do Surface.


Onde posso obter informações detalhadas sobre o novo Surface Pro 3?

Tire o máximo partido do Surface Pro 3 ficando a par das suas novidades e capacidades. Os nossos Manuais do Utilizador contêm todos os detalhes necessários e podem ser consultados rapidamente. Visite Manuais do Utilizador do Surface para transferir o seu.

Por que motivo é que a minha caneta não está a funcionar no Surface Pro 3?

Se a sua Caneta para Surface não funcionar quando tentar escrever, premir o botão direito ou o botão borracha, é possível que tenha de instalar as atualizações mais recentes do Surface e do Windows. Para mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Quando a instalação estiver concluída, reinicie o Surface e veja se a caneta funciona.

Se o problema persistir, poderá ter de trocar a pilha. Para mais informações, consulte Resolução de Problemas da Caneta para Surface.

Se a instalação das atualizações mais recentes ou a troca da pilha não resolver o problema, é possível que a caneta tenha de ser substituída. Para mais informações, contacte-nos.

Posso utilizar a caneta fornecida com o Surface Pro ou Surface Pro 2 no Surface Pro 3?

Não, as canetas são diferentes e não podem ser utilizadas indiferentemente. Isto também significa que a caneta fornecida com o Surface Pro 3 não pode ser utilizada num modelo anterior do Surface Pro. Para mais informações, consulte Utilizar a Caneta para Surface.

Como posso obter a Atualização do Windows 8.1?

Se estiver a utilizar o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1 e obtiver as atualizações automaticamente, não tem de efetuar qualquer ação. O Windows Update irá transferir e instalar a atualização automaticamente.

Para verificar se já tem a atualização, observe o canto superior direito do ecrã Iniciar. Se vir um botão Procurar ícone procurar junto da imagem da conta, tem a atualização.

Se não pretender aguardar pela atualização automática, consulte Instalar a Atualização do Windows 8.1 mais recente.

Tentei instalar a Atualização do Windows 8.1, mas a operação falhou. O que posso fazer para que ela funcione?

Eis o que poderá ter acontecido e o que poderá fazer para o resolver:

Liberte algum espaço em disco. Antes de instalar a Atualização do Windows 8.1, certifique-se de que tem espaço livre em disco suficiente no Surface.

Necessita de um mínimo de 1 GB de espaço livre em disco no Surface RT ou Surface 2. Para o Surface Pro ou Surface Pro 2, irá necessitar de 1,7 a 2,75 GB de espaço livre, dependendo dos pacotes de idiomas que tem instalados.

Poderá precisar de mover alguns ficheiros para o OneDrive, para uma pen USB ou para um cartão microSD, pelo menos até concluir a instalação da atualização. Para mais informações, consulte Sugestões para libertar espaço em disco.

Obtenha as atualizações anteriores. Se ainda estiver a utilizar o Windows 8, terá de efetuar primeiro a atualização para o Windows 8.1. Se já tiver instalado o Windows 8.1, certifique-se de que instalou todas as atualizações do Windows disponíveis, especialmente a KB 2919442. Consulte Instalar Atualizações do Surface e do Windows.

Ligue-o à corrente e à Internet. Ligue o Surface a uma fonte de alimentação durante a atualização e certifique-se de que tem um bom sinal Wi-Fi (ou ligue-o a uma rede com fios.)

Como posso configurar o meu correio eletrónico?

A aplicação Correio tem tudo o que necessita para tratar do seu correio eletrónico no Surface. Quando iniciar a aplicação Correio pela primeira vez, ser-lhe-á pedido para configurar uma conta. Pode adicionar contas do Outlook.com, do Gmail, do AOL, do Yahoo! e até mesmo a sua conta de correio eletrónico profissional (Exchange ActiveSync).

Além da aplicação Correio, alguns dispositivos Surface incluem o Outlook 2013 RT. Obtenha informações sobre as suas opções de correio eletrónico em Configurar e utilizar correio eletrónico, incluindo o processamento diário de correio eletrónico, a alteração das definições da conta e a gestão de mensagens e pastas. Consulte também Resolução de problemas de correio eletrónico se tiver problemas.

O que é uma conta Microsoft?

Uma conta Microsoft é um endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe que são utilizados para iniciar sessão no Surface. Quando inicia sessão com uma conta Microsoft, o seu Surface é ligado à nuvem e muitas das definições, preferências e aplicações associadas à sua conta podem "acompanhá-lo" para qualquer outro PC com o Windows 8 ou posterior.

Com uma conta Microsoft, é fácil comprar aplicações, música, vídeos e jogos para o Surface.

Outra vantagem da utilização de uma conta Microsoft para iniciar sessão é que, se se esquecer da palavra-passe, poderá repô-la online.

Para mais informações sobre as vantagens de utilização de uma conta Microsoft, consulte Tudo sobre contas: FAQ.

O que posso fazer se me esquecer da minha palavra-passe?

Existem vários modos para repor ou recuperar a palavra-passe, dependendo do tipo de conta que configurou no Surface: Para mais informações, consulte Esqueci-me da minha palavra-passe.

Como posso obter o Microsoft Office no meu Surface?

  • Surface Pro: No ecrã Iniciar, toque ou clique em Microsoft Office para ver as opções disponíveis para obter o Microsoft Office 2013 no Surface Pro, Surface Pro 2 e Surface Pro 3. Pode comprar uma versão do Office 2013 ou do Office 365, ativar uma chave de produto existente do Office 2013 ou instalar uma versão de avaliação de um mês do Office 365. Se comprar o Office 365, poderá instalá-lo em vários computadores e dispositivos. Para mais informações, consulte Instalar e utilizar o Microsoft Office no Surface Pro.
  • Surface 2: Não precisa de fazer nada, porque o Office 2013 RT está pré-instalado. Isto inclui as versões do Office RT do Word, Excel, PowerPoint, OneNote e Outlook. Para mais informações, consulte Microsoft Office 2013 RT.
  • Surface RT: O Microsoft Office Casa e Estudantes 2013 RT está pré-instalado no Surface RT. Isto inclui as versões do Office RT do Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Também poderá obter o Outlook quando atualizar do Windows RT para o Windows RT 8.1. Para mais informações, consulte Atualizar o Surface do Windows 8 para o Windows 8.1.

Tenho as atualizações mais recentes instaladas no Surface?

O Surface instala as atualizações automaticamente à medida que estas são disponibilizados pelo serviço Windows Update. Também poderá procurar atualizações manualmente. Para tal:

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e, em seguida, toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e, em seguida, clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Alterar definições do PC, toque ou clique em Atualização e recuperação e, em seguida, toque ou clique em Windows Update.
Passo 3:  Toque ou clique em Procurar atualizações.
Passo 4:  Se existirem atualizações disponíveis, toque ou clique em Ver detalhes.
Passo 5:  Toque ou clique para selecionar as atualizações que pretende instalar e, em seguida toque ou clique em Instalar.
Pode ter de reiniciar o Surface quando a instalação das atualizações estiver concluída.

Para mais informações, consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

Também poderá procurar atualizações para as aplicações que utiliza na Loja Windows. Para mais informações, consulte Resolução de problemas de aplicações da Loja Windows no Surface.

O que devo fazer se não conseguir ligar ao Wi-Fi?

Se estiver a ter problemas para ligar ao Wi-Fi, poderá ter de reiniciar o Wi-Fi no Surface ou no hardware de rede. Por vezes, a instalação das atualizações mais recentes para o Surface resolve o problema. Para voltar a aceder à Internet rapidamente, consulte as soluções existentes em Não é possível ligar a uma rede sem fios.

Como posso aumentar a duração da bateria do Surface? O que devo fazer se não conseguir carregar a bateria?

Pode aumentar a duração da bateria de vários modos: reduzindo a luminosidade do ecrã, desligando os dispositivos USB que não estiver a utilizar ou desativando o Wi-Fi se não necessitar de o utilizar durante algum tempo. Se tiver um Surface Pro ou Surface Pro 2, também poderá poupar carga da bateria escolhendo um esquema de poupança de energia. Para obter mais informações sobre a bateria do Surface, consulte:

Se tiver problemas para carregar o Surface, consulte A bateria do Surface não carrega.

O meu Surface não se liga; como posso resolver este problema?

Quer o problema esteja relacionado com a fonte de alimentação, com os conectores magnéticos de carregamento ou apenas com pouca carga da bateria, normalmente basta investigar um pouco para resolver o problema e carregar o Surface. Para obter ajuda, consulte:

O que devo fazer se a Capa para Surface não estiver a responder ou só responder intermitentemente?

Por vezes, esta situação acontece quando a capa para Surface não está corretamente alinhada com o Surface. Poderá ter de desligar e voltar a ligar a capa algumas vezes até ter a certeza de que tem uma boa ligação. Para mais informações, consulte Resolução de problemas da Capa para Surface.

Que dispositivos são compatíveis com o Windows RT 8.1?

O Surface 2 e o Surface RT são compatíveis com impressoras, ratos, altifalantes e outros dispositivos que tenham o logótipo "Designed for Windows RT 8.1". Estes dispositivos funcionam sem qualquer configuração adicional e não tem de instalar controladores. Alguns dispositivos mais antigos poderão não funcionar com o Windows RT 8.1. Para verificar a compatibilidade, visite o Centro de Compatibilidade do Windows.

Quem posso contactar para obter informações sobre o desenvolvimento de aplicações para a Loja Windows?

Se for um programador interessado em conceber, desenvolver e comercializar aplicações para utilização com o Surface através da Loja Windows, visite o Windows Dev Center.

Quais são as opções ao meu dispor para obter ajuda sobre o Surface?

Tem ao seu dispor várias opções para obter ajuda e suporte para o Surface:

  • Suporte online do Surface
    Está disponível ajuda aqui, no site de suporte do Surface. Obtenha informações sobre procedimentos e resolução de problemas que poderá consultar ao seu próprio ritmo.
  • Fóruns da comunidade Surface
    Nos fóruns da comunidade Surface, poderá publicar perguntas e obter respostas de outros utilizadores do Surface.
  • Agentes de suporte do Surface
    Contacte-nos para conversar com especialistas por telefone ou chat. Certifique-se de que regista o Surface online e de que tem à sua disposição o número de série do produto Surface. Consulte Localizar o número de série do Surface ou Localizar o número de série da Capa para Surface.

    Ao abrigo da garantia padrão do Surface, tem direito a 90 dias de suporte técnico para o software pré-instalado. Após o término da garantia, poderão aplicar-se taxas.

Contacte-nos

Necessita de ajuda? Os agentes de Suporte do Surface estão disponíveis para o ajudar.
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