Aplica-se a

Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4.

Aplica-se a

Surface RT, Surface 2.

Aplica-se a

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

Aplica-se a

Surface RT, Surface 2.

Sistema operativo:

Resolução de problemas das Capas para Surface

Se o Surface não detetar a Capa para Surface quando a ligar, se a Capa deixar de funcionar ou se as teclas ou o touchpad não funcionarem consistentemente, tente estas soluções.


Nota

Se a Capa para Surface estiver rasgada ou necessitar de qualquer forma de reparação física ou substituição, aceda a Reparar o meu Surface.

Nada funciona na minha Capa

Solução 1: Limpar a ligação entre o Surface e a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
  Ligar a Capa
  A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Aceda a Iniciar Logótipo do Windows e selecione Ligar/desligar > Reiniciar.

Solução 4: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Restaurar ou repor os modelos Surface Pro, Surface 3 ou Surface Book.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

As teclas da Capa não funcionam, mas o touchpad funciona

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
  Ligar a Capa
  A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Aceda a Iniciar Logótipo do Windows e selecione Ligar/desligar > Reiniciar.

Solução 4: Certificar-se de que as teclas lentas estão desativadas nas definições de Facilidade de Acesso

Passo 1:  Aceda a Iniciar logótipo do Windows e selecione Definições > Facilidade de Acesso > Teclado.
Passo 2:  Certifique-se de que Teclas Lentas está definido como Desativado.

Solução 5: Encerramento com dois botões (apenas nos modelos Surface Pro)

Importante
Não utilize este processo no Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.

Utilize este processo de encerramento com dois botões para se certificar que o Surface está completamente desligado. Para tal:

Passo 1:  Prima sem soltar o botão para ligar/desligar do Surface durante 30 segundos e, em seguida, solte-o.
Passo 2:  Prima simultaneamente o botão para aumentar o volume e o botão para ligar/desligar durante pelo menos 15 segundos e, em seguida, solte ambos os botões.
O logótipo do Surface poderá piscar no ecrã, mas continue a premir os botões durante pelo menos 15 segundos.
Passo 3:  Aguarde 10 segundos depois de soltar os botões.
Passo 4:  Prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface.

Solução 6: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Restaurar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

O touchpad não funciona, mas as teclas da Capa funcionam

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
  Ligar a Capa
  A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Aceda a Iniciar Logótipo do Windows e selecione Ligar/desligar > Reiniciar.

Solução 4: Certificar-se de que o touchpad não está desligado

A forma de verificar se o touchpad está ativado, de ativar ou desativar o touchpad e de alterar outras definições do touchpad depende do modelo de Capa e de Surface que possui.

Se tiver uma destas Capas
E um destes modelos do Surface
Ligue a Capa e

Capa Tátil 2
Capa Teclado 2
Capa Bateria
Capa Teclado para Surface Pro 3
Capa Teclado para Surface 3
Capa Teclado para Surface Pro 4

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
Surface Pro 4

Aceda a Iniciar logótipo do Windows e selecione Definições > Dispositivos > Rato e touchpad.
Faça alterações em Teclado tátil.
Capa Tátil (modelo anterior)
Capa Teclado (modelo anterior)
Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3

Utilize a aplicação Definições do Trackpad do Surface para ativar ou desativar o touchpad e alterar a maior parte das definições. Esta aplicação está disponível gratuitamente na Loja Windows.

Para ajudar a impedir que o cursor se mova acidentalmente enquanto escreve, defina o atraso:
Aceda a Iniciar logótipo do Windows e selecione Definições > Dispositivos > Rato e touchpad.

Para mais informações, consulte Utilização e definições do touchpad.

Solução 5: Encerramento com dois botões (apenas nos modelos Surface Pro)

Importante
Não utilize este processo no Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.

Utilize este processo de encerramento com dois botões para se certificar que o Surface está completamente desligado. Para tal:

Passo 1:  Prima sem soltar o botão para ligar/desligar do Surface durante 30 segundos e, em seguida, solte-o.
Passo 2:  Prima simultaneamente o botão para aumentar o volume e o botão para ligar/desligar durante pelo menos 15 segundos e, em seguida, solte ambos os botões.
O logótipo do Surface poderá piscar no ecrã, mas continue a premir os botões durante pelo menos 15 segundos.
Passo 3:  Aguarde 10 segundos depois de soltar os botões.
Passo 4:  Prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface.

Solução 6: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Restaurar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

O texto que introduzo não é o que vejo no ecrã

Eis algumas soluções se o teclado parecer responder de forma inconsistente; por exemplo, se:

  • Introduzir um caráter e for apresentado outro no ecrã.
  • O teclado não responde quando escreve rapidamente.
  • Prime uma tecla e é como se tivesse premido simultaneamente Ctrl, Alt ou Shift.

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
  Ligar a Capa
  A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Aceda a Iniciar Logótipo do Windows e selecione Ligar/desligar > Reiniciar.

Solução 4: Verificar as definições de idioma do teclado

Configurar um idioma do teclado

Os teclados variam consoante o idioma e as definições regionais. Eis como garantir que a Capa está configurada para o seu idioma:

Passo 1:  Aceda a Iniciar Logótipo do Windows e selecione Definições.
Passo 2:  Selecione Hora e idioma > Região e idioma.
Passo 3:  Certifique-se de que a sua região está listada na caixa pendente.
Passo 4: 

Verifique o idioma listado em Idiomas.

  • Se não vir o idioma pretendido, selecione Adicionar um idioma e escolha o idioma que pretende adicionar.
  • Para eliminar um idioma não pretendido, selecione-o idioma e selecione Remover.

Escolher um esquema de teclado especial

Se tiver mais de um idioma ou esquema configurado, poderá ter de mudar para o pretendido. Poderá alternar entre estes a partir da barra de tarefas. Para tal:

Passo 1:  Aceda a Iniciar Logótipo do Windows e selecione Definições.
Passo 2:  Selecione Hora e idioma > Região e idioma.
Passo 3: 

Selecione o seu idioma > Opções.

  • Para adicionar um esquema, selecione Adicionar um método de introdução e escolha o esquema na lista.
  • Para remover um esquema, selecione-o e selecione Remover.

Verificar o esquema de teclado que está a utilizar

Se tiver mais de um idioma ou esquema configurado, poderá ter de mudar para o pretendido. Poderá alternar entre estes a partir da barra de tarefas. Para tal:

  • Selecione a abreviatura do idioma na extremidade direita da barra de tarefas e selecione o idioma ou esquema que pretende utilizar.

Solução 5: Verificar a definição de Teclas Presas

Passo 1:  Aceda a Iniciar logótipo do Windows e selecione Definições > Facilidade de Acesso > Teclado.
Passo 2:  Certifique-se de que Teclas Presas está definido como Desativado.

Solução 6: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Restaurar ou repor os modelos Surface Pro, Surface 3 ou Surface Book.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

Estou a ter problemas relacionados com a retroiluminação ou as teclas de luminosidade do ecrã tátil

Solução 1: Ajustar a retroiluminação do teclado

Ajuste a retroiluminação do teclado com as teclas de luminosidade da Capa. Para diminuir a luminosidade da retroiluminação, utilize a tecla reduzir retroiluminação. Para aumentar a luminosidade da retroiluminação, utilize a tecla aumentar retroiluminação.

Notas
  • Se não vir estas teclas na Capa, não tem retroiluminação. Para mais informações, consulte Identificar a Capa para Surface que possui.
  • As teclas reduzir retroiluminação e aumentar retroiluminação da Capa Teclado só controlam a luminosidade da retroiluminação do teclado.
  • Na Capa Teclado para Surface 3 ou na Capa Teclado para Surface Pro 4, pode utilizar as teclas ícone Reduzir Luminosidade do ecrã e  ícone Aumentar luminosidade do ecrã para aumentar ou reduzir a luminosidade do ecrã. Para ajustar a luminosidade do ecrã se estiver a utilizar outra Capa, consulte O ecrã tátil do Surface.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Aceda a Iniciar Logótipo do Windows e selecione Ligar/Desligar > Reiniciar.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.


Resolução de problemas das Capas para Surface

Se o Surface não detetar a Capa para Surface quando a ligar, se a Capa deixar de funcionar ou se as teclas ou o touchpad não funcionarem consistentemente, tente estas soluções.


Nota
Se a Capa para Surface estiver rasgada ou necessitar de qualquer forma de reparação física ou substituição, aceda a Reparar o meu Surface.

Nada funciona na minha Capa

Solução 1: Limpar a ligação entre o Surface e a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3: 

Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.

Ligar a Capa

A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.

Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Ligar/desligar > Reiniciar.

Solução 4: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Solução 5: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

As teclas da Capa não funcionam, mas o touchpad funciona

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3: 

Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.

Ligar a Capa

A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.

Passo 4: 

Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Ligar/desligar > Reiniciar.

Solução 4: Certificar-se de que as teclas lentas estão desativadas nas definições de Facilidade de Acesso

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Alterar definições do PC.
Passo 2:  Selecione Facilidade de Acesso > Teclado.
Passo 3:  Certifique-se de que Teclas Lentas está definido como Desativado.

Solução 5: Executar a Resolução de problemas do Surface

Tente executar a Resolução de problemas do Surface. A resolução de problemas pode identificar e corrigir problemas da Capa para Surface.

Solução 6: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Solução 7: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

O touchpad não funciona, mas as teclas da Capa funcionam

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3: 

Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.

Ligar a Capa

A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.

Passo 4: 

Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Ligar/desligar > Reiniciar.

Solução 4: Certificar-se de que o touchpad não está desligado

A forma de verificar se o touchpad está ativado, de ativar ou desativar o touchpad e de alterar outras definições do touchpad depende do modelo de Capa e de Surface que possui.

Se tiver este Surface
E uma destas Capas
Ligue a Capa e
Surface 2
Capa Tátil 2
Capa Teclado 2
Capa Bateria
Capa Teclado para Surface Pro 3
Capa Teclado para Surface 3
Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Alterar definições do PC > PC e dispositivos > Rato e touchpad.
Surface RT
Capa Tátil (modelo anterior)
Capa Teclado (modelo anterior)
Utilize a aplicação Definições do Trackpad (disponível gratuitamente na Loja Windows)
Nota
Para as seguintes combinações de Surface + Capa, as definições do touchpad não estão disponíveis.

Surface RT
Capa Tátil 2
Capa Teclado 2
Surface 2
Capa Tátil (modelo anterior)
Capa Teclado (modelo anterior)

Para mais informações, consulte Utilização e definições do touchpad.

Solução 5: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Solução 6: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

O texto que introduzo não é o que vejo no ecrã

Eis algumas soluções se o teclado parecer responder de forma inconsistente; por exemplo, se:

  • Introduzir um caráter e for apresentado outro no ecrã.
  • O teclado não responde quando escreve rapidamente.
  • Prime uma tecla e é como se tivesse premido simultaneamente CTRL, ALT ou Shift.

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3: 

Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.

Ligar a Capa

A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.

Passo 4: 

Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Ligar/desligar > Reiniciar.

Solução 4: Verificar as definições de idioma do teclado

Configurar um idioma do teclado

Os teclados variam consoante o idioma e as definições regionais. Eis como garantir que a Capa está configurada para o seu idioma:

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Alterar definições do PC.
Passo 2:  Selecione Hora e idioma > Região e idioma.
Passo 3:  Certifique-se de que a sua região está listada na caixa pendente.
Passo 4:  Verifique o idioma listado em Idiomas. Se não vir o idioma pretendido, selecione Adicionar um idioma e selecione o idioma que pretende adicionar.
Passo 5:  Para eliminar um idioma não pretendido, selecione o idioma não pretendido e selecione Remover.

Escolher um esquema de teclado especial

Também pode escolher um esquema de teclado diferente, como o esquema Dvorak ou um esquema específico de outra região. Para tal:

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Alterar definições do PC > Painel de Controlo.
Passo 2:  Na categoria Relógio, Idioma e Região, selecione Alterar métodos de introdução.
Se a sua vista do Painel de Controlo mostrar ícones em vez de categorias, selecione Idioma.
Passo 3: 

Selecione Opções junto do seu idioma para ver uma lista dos métodos de introdução atuais.

  • Selecione Pré-visualizar junto de um método para ver o esquema do teclado.
  • Selecione Remover junto de um método para deixar de utilizar o esquema do teclado.
  • Selecione Adicionar um método de introdução para selecionar outro esquema de teclado. Em seguida, escolha o esquema na lista e selecione Adicionar.

Verificar o esquema de teclado que está a utilizar

Se tiver mais de um idioma ou esquema configurado, poderá ter de mudar para o pretendido. Poderá alternar entre estes a partir da barra de tarefas. Para tal:

  • Selecione a abreviatura do idioma na extremidade direita da barra de tarefas e selecione o idioma ou esquema que pretende utilizar.

Solução 5: Verificar a definição de Teclas Presas

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Alterar definições do PC.
Passo 2:  Selecione Facilidade de Acesso > Teclado.
Passo 3:  Certifique-se de que Teclas Presas está definido como Desativado.

Solução 6: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Solução 7: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

Estou a ter problemas relacionados com a retroiluminação ou as teclas de luminosidade do ecrã tátil

Solução 1: Ajustar a retroiluminação do teclado

Ajuste a retroiluminação do teclado com as teclas de luminosidade da Capa Teclado. Para diminuir a luminosidade da retroiluminação, utilize a tecla reduzir retroiluminação. Para aumentar a luminosidade da retroiluminação, utilize a tecla aumentar retroiluminação.

Notas
  • Se não vir estas teclas na Capa, não tem retroiluminação. Para mais informações, consulte Identificar a Capa para Surface que possui.
  • As teclas reduzir retroiluminação e aumentar retroiluminação da Capa Teclado só controlam a luminosidade da retroiluminação do teclado.
  • Na Capa Teclado para Surface 3, pode utilizar as teclas ícone Reduzir luminosidade do ecrã e  ícone Aumentar luminosidade do ecrã para aumentar ou reduzir a luminosidade do ecrã. Para ajustar a luminosidade do ecrã se estiver a utilizar outra Capa, consulte O ecrã tátil do Surface.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

  • Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Ligar/desligar > Reiniciar.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.


Resolução de problemas das Capas para Surface

Se o Surface não detetar a Capa para Surface quando a ligar, se a Capa deixar de funcionar ou se as teclas ou o touchpad não funcionarem consistentemente, tente estas soluções.


Nota

Se a Capa para Surface estiver rasgada ou necessitar de qualquer forma de reparação física ou substituição, aceda a Reparar o meu Surface.

Nada funciona na minha Capa

Solução 1: Limpar a ligação entre o Surface e a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
Ligar a Capa
A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Solução 4: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows. As aplicações de ambiente de trabalho que tiver instalado serão eliminadas, mas poderá reinstalá-las depois de atualizar o Surface.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Restaurar, atualizar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Solução 5: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Restaurar, atualizar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

As teclas da Capa não funcionam, mas o touchpad funciona

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
Ligar a Capa
A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Solução 4: Certificar-se de que as teclas lentas estão desativadas nas definições de Facilidade de Acesso

Passo 1:  No ecrã Iniciar, toque ou clique em Procurar botão Procurar.
Passo 2:  Escreva teclas lentas na caixa de pesquisa e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Ativar ou desativar teclas lentas.
Passo 3:  Em Teclas Lentas, certifique-se de que Teclas Lentas está definido como Desativado.

Solução 5: Encerramento com dois botões

Importante
Não utilize este processo no Surface RT ou no Surface 2.

Utilize este processo de encerramento com dois botões para se certificar que o Surface está completamente desligado. Para tal:

Passo 1:  Prima sem soltar o botão para ligar/desligar do Surface durante 30 segundos e, em seguida, solte-o.
Passo 2:  Prima simultaneamente o botão para aumentar o volume e o botão para ligar/desligar durante pelo menos 15 segundos e, em seguida, solte ambos os botões.
O logótipo do Surface poderá piscar no ecrã, mas continue a premir os botões durante pelo menos 15 segundos.
Passo 3:  Aguarde 10 segundos depois de soltar os botões.
Passo 4:  Prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface.

Solução 6: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows. As aplicações de ambiente de trabalho que tiver instalado serão eliminadas, mas poderá reinstalá-las depois de atualizar o Surface.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Restaurar, atualizar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Solução 7: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Restaurar, atualizar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

O touchpad não funciona, mas as teclas da Capa funcionam

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
Ligar a Capa
A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Solução 4: Certificar-se de que o touchpad não está desligado

A forma de verificar se o touchpad está ativado, de ativar ou desativar o touchpad e de alterar outras definições do touchpad depende do modelo de Capa e de Surface que possui.

Se tiver uma destas Capas
E um destes modelos do Surface
Ligue a Capa e
Capa Tátil 2
Capa Teclado 2
Capa Bateria
Capa Teclado para Surface Pro 3
Capa Teclado para Surface 3
Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
No ecrã Iniciar, procure Definições do PC e toque ou clique em Definições do PC > PC e dispositivos > Rato e touchpad.
Capa Tátil (modelo anterior)
Capa Teclado (modelo anterior)
Surface Pro
Utilize a aplicação Definições do Trackpad. Esta aplicação está disponível gratuitamente na Loja Windows.

Para mais informações, consulte Utilização e definições do touchpad.

Solução 5: Encerramento com dois botões

Importante
Não utilize este processo no Surface RT ou no Surface 2.

Utilize este processo de encerramento com dois botões para se certificar que o Surface está completamente desligado. Para tal:

Passo 1:  Prima sem soltar o botão para ligar/desligar do Surface durante 30 segundos e, em seguida, solte-o.
Passo 2:  Prima simultaneamente o botão para aumentar o volume e o botão para ligar/desligar durante pelo menos 15 segundos e, em seguida, solte ambos os botões.
O logótipo do Surface poderá piscar no ecrã, mas continue a premir os botões durante pelo menos 15 segundos.
Passo 3:  Aguarde 10 segundos depois de soltar os botões.
Passo 4:  Prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface.

Solução 6: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows. As aplicações de ambiente de trabalho que tiver instalado serão eliminadas, mas poderá reinstalá-las depois de atualizar o Surface.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Restaurar, atualizar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Solução 7: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Restaurar, atualizar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

O texto que introduzo não é o que vejo no ecrã

Eis algumas soluções se o teclado parecer responder de forma inconsistente; por exemplo, se:

  • Introduzir um caráter e for apresentado outro no ecrã.
  • O teclado não responde quando escreve rapidamente.
  • Prime uma tecla e é como se tivesse premido simultaneamente Ctrl, Alt ou Shift.

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
Ligar a Capa
A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Solução 4: Verificar as definições de idioma do teclado

Configurar um idioma do teclado

Os teclados variam consoante o idioma e as definições regionais. Eis como garantir que a Capa está configurada para o seu idioma:

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Alterar definições do PC >Hora e idioma > Região e idioma.
Passo 3:  Certifique-se de que a sua região está listada na caixa pendente.
Passo 4:  Verifique o idioma listado em Idiomas. Se não vir o idioma pretendido, toque ou clique em Adicionar um idioma e selecione o idioma que pretende adicionar.
Passo 5:  Para eliminar um idioma não pretendido, toque ou clique no idioma não pretendido e toque ou clique em Remover.
Escolher um esquema de teclado especial

Também pode escolher um esquema de teclado diferente, como o esquema Dvorak ou um esquema específico de outra região. Para tal:

Passo 1:  No ecrã Iniciar, toque ou clique em Procurar botão Procurar.
Passo 2:  Na caixa de pesquisa, escreva painel de controlo e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Painel de Controlo.
Passo 3:  Na categoria Relógio, Idioma e Região, toque ou clique em Alterar métodos de introdução.
Se a vista do Painel de Controlo mostrar ícones em vez de categorias, toque ou clique em Idioma.
Passo 4:  Toque ou clique em Opções junto do seu idioma para ver uma lista dos métodos de introdução atuais.

  • Toque ou clique em Pré-visualizar junto de um método para ver o esquema do teclado.
  • Toque ou clique em Remover junto de um método para deixar de utilizar o esquema do teclado.
  • Toque ou clique em Adicionar um método de introdução para selecionar outro esquema de teclado. Em seguida, escolha o esquema na lista e toque ou clique em Adicionar.
Verificar o esquema de teclado que está a utilizar

Se tiver mais de um idioma ou esquema configurado, poderá ter de mudar para o pretendido. Poderá alternar entre estes a partir da barra de tarefas. Para tal:

  • Toque ou clique na abreviatura do idioma na extremidade direita da barra de tarefas e toque ou clique no idioma ou esquema que pretende utilizar.

Solução 5: Verificar a definição de Teclas Presas

Se mantiver premida a tecla Shift, Ctrl ou Alt durante mais de 10 segundos, essas teclas poderão continuar a funcionar como se estivessem premidas, mesmo depois de as soltar.

Para repor o funcionamento normal das teclas, faça duplo toque individualmente nas teclas Shift, Ctrl e Alt.

Eis outra forma de o fazer:

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Alterar definições do PC > Facilidade de Acesso > Teclado.
Passo 3:  Certifique-se de que Teclas Presas está definido como Desativado.

Solução 6: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows. As aplicações de ambiente de trabalho que tiver instalado serão eliminadas, mas poderá reinstalá-las depois de atualizar o Surface.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Restaurar, atualizar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Solução 7: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Restaurar, atualizar ou repor o Surface Pro ou o Surface 3.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

Estou a ter problemas relacionados com a retroiluminação ou as teclas de luminosidade do ecrã tátil

Solução 1: Ajustar a retroiluminação do teclado

Ajuste a retroiluminação do teclado com as teclas de luminosidade da Capa. Para diminuir a luminosidade da retroiluminação, utilize a tecla reduzir retroiluminação. Para aumentar a luminosidade da retroiluminação, utilize a tecla aumentar retroiluminação.

Notas

  • Se não vir estas teclas na Capa, não tem retroiluminação. Para mais informações, consulte Identificar a Capa para Surface que possui.
  • As teclas reduzir retroiluminação e aumentar retroiluminação da Capa Teclado só controlam a luminosidade da retroiluminação do teclado.
  • Na Capa Teclado para Surface 3, pode utilizar as teclas ícone Reduzir luminosidade do ecrã e ícone Aumentar luminosidade do ecrã para reduzir ou aumentar a luminosidade do ecrã. Para ajustar a luminosidade do ecrã se estiver a utilizar outra Capa, consulte O ecrã tátil do Surface.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.


Resolução de problemas das Capas para Surface

Se o Surface não detetar a Capa para Surface quando a ligar, se a Capa deixar de funcionar ou se as teclas ou o touchpad não funcionarem consistentemente, tente estas soluções.


Nota

Se a Capa para Surface estiver rasgada ou necessitar de qualquer forma de reparação física ou substituição, aceda a Reparar o meu Surface.

Nada funciona na minha Capa

Solução 1: Limpar a ligação entre o Surface e a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
Ligar a Capa
A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Solução 4: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Solução 5: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

As teclas da Capa não funcionam, mas o touchpad funciona

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
Ligar a Capa
A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Solução 4: Certificar-se de que as teclas lentas estão desativadas nas definições de Facilidade de Acesso

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Alterar definições do PC > Facilidade de Acesso > Teclado.
Passo 3:  Certifique-se de que Teclas Lentas está definido como Desativado.

Solução 5: Executar a Resolução de problemas do Surface

Tente executar a Resolução de problemas do Surface. A resolução de problemas pode identificar e corrigir problemas da Capa para Surface.

Solução 6: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Solução 7: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

O touchpad não funciona, mas as teclas da Capa funcionam

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
Ligar a Capa
A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Solução 4: Certificar-se de que o touchpad não está desligado

A forma de verificar se o touchpad está ativado, de ativar ou desativar o touchpad e de alterar outras definições do touchpad depende do modelo de Capa e de Surface que possui.

Se tiver este Surface
E um destes modelos do Surface
Ligue a Capa e
Surface 2
Capa Tátil 2
Capa Teclado 2
Capa Bateria
Capa Teclado para Surface Pro 3
Capa Teclado para Surface 3
Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã, toque ou clique em Definições e toque ou clique em Definições do PC. Em seguida, toque ou clique em PC e dispositivos e toque ou clique em Rato e touchpad.
Surface RT
Capa Tátil (modelo anterior)
Capa Teclado (modelo anterior)
Utilize a aplicação Definições do Trackpad. Esta aplicação está disponível gratuitamente na Loja Windows.
Nota
Para as seguintes combinações de Surface + Capa, as definições do touchpad não estão disponíveis.

Surface RT
Capa Tátil 2
Capa Teclado 2
Surface 2
Capa Tátil
Capa Teclado (modelo anterior)

Para mais informações, consulte Utilização e definições do touchpad.

Solução 5: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Solução 6: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

O texto que introduzo não é o que vejo no ecrã

Eis algumas soluções se o teclado parecer responder de forma inconsistente; por exemplo, se:

  • Introduzir um caráter e for apresentado outro no ecrã.
  • O teclado não responde quando escreve rapidamente.
  • Prime uma tecla e é como se tivesse premido simultaneamente Ctrl, Alt ou Shift.

Solução 1: Desligar e voltar a ligar a Capa

Passo 1:  Desligue o Surface e separe a Capa.
Passo 2:  Limpe os conectores magnéticos do Surface e da Capa com um pano suave e uma pequena quantidade de álcool isopropílico.
Passo 3:  Ligue novamente a Capa, certificando-se de que todos os conectores magnéticos estabelecem contacto com a extremidade inferior do Surface.
Ligar a Capa
A Capa deve encaixar no local correto. Não deverão existir folgas nem metal visíveis nos pontos de ligação. Se não conseguir obter uma ligação correta, remova a Capa e ligue-a novamente.
Passo 4:  Coloque o Surface numa superfície estável e plana (como uma mesa) apoiado no suporte Kickstand e tente utilizar a Capa novamente.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Solução 4: Verificar as definições de idioma do teclado

Configurar um idioma do teclado

Os teclados variam consoante o idioma e as definições regionais. Eis como garantir que a Capa está configurada para o seu idioma:

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Alterar definições do PC >Hora e idioma > Região e idioma.
Passo 3:  Certifique-se de que a sua região está listada na caixa pendente.
Passo 4:  Verifique o idioma listado em Idiomas. Se não vir o idioma pretendido, toque ou clique em Adicionar um idioma e selecione o idioma que pretende adicionar.
Passo 5:  Para eliminar um idioma não pretendido, toque ou clique no idioma não pretendido e, em seguida, toque ou clique em Remover.
Escolher um esquema de teclado especial

Também pode escolher um esquema de teclado diferente, como o esquema Dvorak ou um esquema específico de outra região. Para tal:

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Alterar definições do PC > Painel de Controlo.
Passo 3:  Na categoria Relógio, Idioma e Região, toque ou clique em Alterar métodos de introdução.
Se a vista do Painel de Controlo mostrar ícones em vez de categorias, toque ou clique em Idioma.
Passo 4:  Toque ou clique em Opções junto do seu idioma para ver uma lista dos métodos de introdução atuais.

  • Toque ou clique em Pré-visualizar junto de um método para ver o esquema do teclado.
  • Toque ou clique em Remover junto de um método para deixar de utilizar o esquema do teclado.
  • Toque ou clique em Adicionar um método de introdução para selecionar outro esquema de teclado. Em seguida, escolha o esquema na lista e toque ou clique em Adicionar.
Verificar o esquema de teclado que está a utilizar

Se tiver mais de um idioma ou esquema configurado, poderá ter de mudar para o pretendido. Poderá alternar entre estes a partir da barra de tarefas. Para tal:

  • Toque ou clique na abreviatura do idioma na extremidade direita da barra de tarefas e toque ou clique no idioma ou esquema que pretende utilizar.

Solução 5: Verificar a definição de Teclas Presas

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Alterar definições do PC > Facilidade de Acesso > Teclado.
Passo 3:  Certifique-se de que Teclas Presas está definido como Desativado.

Solução 6: Atualizar o Surface

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, as definições e quaisquer aplicações fornecidas com o Surface e que tenha instalado a partir da Loja Windows.

Nota
A atualização irá reinstalar a versão do Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface. As atualizações do Windows, as atualizações das aplicações e outras aplicações que tenha instalado serão eliminadas, bem como as suas definições personalizadas. Reinstale as atualizações e as aplicações quando a atualização estiver concluída.

Para obter os procedimentos detalhados, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Solução 7: Repor o Surface

A reposição efetua as seguintes ações:

  • Remove todas as definições pessoais
  • Remove todas as aplicações que instalou
  • Dá-lhe a opção de manter ou remover os seus ficheiros pessoais

Para obter informações sobre como repor o Surface, consulte Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.

Estou a ter problemas relacionados com a retroiluminação ou as teclas de luminosidade do ecrã tátil

Solução 1: Ajustar a retroiluminação do teclado

Ajuste a retroiluminação do teclado com as teclas de luminosidade da Capa. Para diminuir a luminosidade da retroiluminação, utilize a tecla reduzir retroiluminação. Para aumentar a luminosidade da retroiluminação, utilize a tecla aumentar retroiluminação.

Notas


  • Se não vir estas teclas na Capa, não tem retroiluminação. Para mais informações, consulte Identificar a Capa para Surface que possui.
  • As teclas reduzir retroiluminação e aumentar retroiluminação da Capa Teclado só controlam a luminosidade da retroiluminação do teclado.
  • Na Capa Teclado para Surface 3, pode utilizar as teclas ícone Reduzir luminosidade do ecrã e ícone Aumentar luminosidade do ecrã para reduzir ou aumentar a luminosidade do ecrã. Para ajustar a luminosidade do ecrã se estiver a utilizar outra Capa, consulte O ecrã tátil do Surface.

Solução 2: Certificar-se de que tem as atualizações mais recentes

A instalação das atualizações poderá ser suficiente para resolver o problema.

Solução 3: Reiniciar o Surface

Passo 1:  Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Definições.
(Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Definições.)
Passo 2:  Toque ou clique em Ligar/Desligar > Reiniciar.

Se ainda tiver um problema

Se ainda tiver um problema com a Capa para Surface, contacte-nos.