Gäller

Surface RT, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Vanliga frågor och svar om Surface-support

Här finns svar på vanliga frågor om hur du använder och felsöker Surface.


Var hittar jag detaljerad information om nya Surface 3?

Få ut så mycket som möjligt av Surface 3 genom att läsa om nyheterna och vad du kan göra.

Vår användarguide till Surface 3 läser du snabbt igenom och den ger dig den viktigaste informationen för att komma igång. Gå till Surface användarhandböcker för att ladda ned dina.

Läs mer i Surface 3-funktioner för att få en snabb överblick över Surface 3-funktionerna.

Hur vet jag om jag har installerat de senaste uppdateringarna på Surface?

Surface installerar uppdateringar automatiskt när de blir tillgängliga via tjänsten Windows Update. Du kan också söka efter uppdateringar manuellt. Så här gör du:

Steg 1:  Svep in från skärmens högerkant och tryck på Inställningar.
(Om du använder en mus placerar du muspekaren längst ned till höger på skärmen, flyttar den uppåt och klickar sedan på Inställningar.)
Steg 2:  Tryck eller klicka på Ändra datorinställningar och sedan på Uppdatera/återställa.
Steg 3:  Tryck eller klicka på Kontrollera nu.
Steg 4:  Tryck eller klicka på Visa information om det finns tillgängliga uppdateringar.
Steg 5:  Välj de uppdateringar du vill installera och tryck och klicka sedan på Installera.
Du måste eventuellt starta om Surface när uppdateringarna har installerats.

Mer information finns i Installera Surface- och Windows-uppdateringar.

Du kan även söka efter uppdateringar till dina Windows Store-appar. Mer information finns i Felsöka Windows Store-appar på Surface.

Varför fungerar inte min penna med Surface Pro 3 eller Surface 3?

Om din Surface-penna inte fungerar när du försöker att skriva eller när du högerklickar med raderknappen kanske du måste installera de senaste uppdateringarna för Surface och Windows. Mer information finns i Installera uppdateringar för Surface och Windows.

När installationen är slutförd kan du starta om Surface och se om pennan fungerar.

Om du fortfarande har problem med din penna kanske du måste byta batteri? Ta reda på mer: Felsökning av Surface-pennan.

Om det inte hjälper att installera de senaste uppdateringarna eller byta batteri, kanske du måste byta ut pennan. Kontakta oss om du behöver mer hjälp.

Obs!
Surface-pennan ingår när du köper en Surface Pro 3 och finns att köpa som tillbehör till Surface 3.

Kan jag använda pennan som levererades med Surface Pro 3 på Surface 3?

Ja, Surface-pennan som levererades i lådan tillsammans med Surface Pro 3 är kompatibel med både Surface Pro 3 och Surface 3. Mer information finns i Använda Surface-pennan.

Var kan jag få tag på en återställningsbild till Surface?

Surface levereras med inbyggda återställningsverktyg så att du kan uppdatera eller fabriksåterställa Surface. Om du inte kan komma åt dessa verktyg kan du ladda ned de filer som behövs för att din Surface ska fungera igen. Mer information finns i Ladda ned en återställningsbild för Surface.

Mer information om de inbyggda återställningsverktygen i Surface finns i:

Kan jag använda en laddare från en tredjepartstillverkare med Surface?

Surface är konstruerad för att fungera bäst med den medföljande strömkontakten. Att använda en strömkontakt från en tredjepartstillverkare kan resultera i långsam laddning och rekommenderas inte.

Hur konfigurerar jag min e-post?

Appen E-post är platsen för e-post på din Surface. Första gången du öppnar appen E-post kommer du att bli ombedd att lägga till ett konto. Du kan lägga till konton från Outlook.com, Gmail, AOL och Yahoo! och till och med det e-postkonto du använder på jobbet (Exchange ActiveSync).

I vissa Surface-modeller ingår Outlook 2013 RT utöver appen E-post. Läs mer om vilka e-postalternativ du har i Konfigurera och använda e-post, inklusive daglig e-posthantering, hur du ändrar kontoinställningar och hanterar meddelanden och mappar. Läs i Felsöka e-post om du stöter på problem.

Vad är ett Microsoft-konto?

Ett Microsoft-konto är en e-postadress och lösenord du kan logga in på din Surface med. När du loggar in med ett Microsoft-konto ansluts din Surface till molnet och inställningar, val och appar som är knutna till ditt konto ”följer” med dig till andra datorer med Windows 8 eller senare.

Med ett Microsoft-konto blir det enklare att köpa program, musik, videor och spel till din Surface.

En annan fördel med att logga in med ett Microsoft-konto är att du kan återställa ditt lösenord online om du skulle glömma bort det.

Mer information om fördelarna med att använda ett Microsoft-konto finns i Allt om konton.

Vad händer om jag glömmer mitt lösenord?

Du kan återställa ditt lösenord på flera olika sätt, beroende på vilken typ av konto du har skapat på Surface. Mer information finns i Jag har glömt mitt lösenord.

Vad gör jag om jag inte kan ansluta till Wi-Fi?

Om du har problem med att ansluta till Wi-Fi kan du behöva starta om Wi-Fi på Surface eller din nätverksmaskinvara. I vissa fall kan det vara så enkelt som att installera de senaste uppdateringarna för Surface. Testa lösningarna i Det går inte att ansluta till ett trådlöst nätverk om du vill felsöka Wi-Fi-anslutningen.

Hur kan jag förlänga Surface-plattans batteritid?

Du kan förlänga batteritiden på flera olika sätt. Du kan minska skärmens ljusstyrka, koppla från USB-enheter du inte använder eller stänga av Wi-Fi om du inte behöver det. På Surface Pro-modellerna och Surface 3 kan du även välja att använda ett energisparläge. Mer information om Surface-batteriet finns i:

Batteriet laddas inte. Vad ska jag göra?

Om du har problem med att ladda Surface kan du läsa i Surface startar inte, Windows startar inte eller batteriet laddar inte.

Min Surface startar inte. Hur kan jag lösa det?

Vare sig problemet ligger i strömkontakten, laddningskontakterna eller om det bara är ett dåligt laddat batteri kan du hitta lösningar och felsökningstips i Surface startar inte, Windows startar inte eller batteriet laddar inte.

Vad gör jag om mitt Surface Cover inte svarar eller svarar slumpvis?

Det kan inträffa om ditt Surface Cover inte är korrekt fastsatt på Surface. Du måste kanske ta bort och sätta tillbaka det några gånger tills du är säker på att det sitter korrekt. Mer information finns i Felsöka Surface Cover.

Kan jag använda mitt Surface Pro Touch Cover, Type Cover eller Power Cover till Surface 3?

Surface 3 Type Cover är specialutformat för Surface 3. Om du använder något av de andra Surface-skrivlocken till Surface 3 fungerar pekplattan och tangentbordet, men Surface 3 går inte ned i viloläge när du stänger det. Power Cover kommer inte heller att ladda Surface 3.

Vilka enheter är kompatibla med Windows RT 8.1?

Surface 2 och Surface RT är kompatibla med skrivare, möss, högtalare och andra enheter som har logotypen ”Designed for Windows RT 8.1”. De här enheterna fungerar direkt när de tas ut ur förpackningen – du behöver inte ens installera drivrutiner. Vissa äldre enheter kanske inte fungerar med Windows RT 8.1. Du kan kontrollera kompatibilitet i Windows Compatibility Center.

Vad har jag för alternativ om jag behöver hjälp med min Surface?

Du kan få hjälp och support för din Surface på flera olika sätt:

  • Surface-support online
    Här finns det hjälp på Surface-supportwebbplatsen. Hitta tips och felsökningsinformation som du kan läsa i din egen takt.
  • Surface-communityforum
    I Surface-communityforum kan du publicera frågor och få svar från andra Surface-användare.
  • Surface-supporthandläggare
    Kontakta oss om du vill prata med experter via telefon eller chatt. Glöm inte att registrera din Surface online först och ha ditt Surface-produktserienummer till hands när du kontaktar oss. Läs Hitta serienumret på Surface eller Hitta serienumret på Surface Cover.

    I den standardgaranti som följer med Surface får du 90 dagar teknisk support för förinstallerad programvara. När din garanti gått ut kan avgifter tillkomma.
  • Surface-support på Twitter
    Följ Surface-support på Twitter för att få hjälp med felsökning och få svar på dina frågor om Surface.

Kontakta oss

Answer Desk
Om du behöver hjälp eller har frågor kan du vända dig till våra supporttekniker.
Tala direkt med en supporthandläggare