ใช้กับ

Surface 2, Surface RT.


รีเฟรชหรือรีเซ็ต Surface RT หรือ Surface 2

หากคุณมีปัญหาในการใช้งาน Surface คุณสามารถรีเฟรชหรือรีเซ็ตเพื่อแก้ไขปัญหาได้

ก่อนเริ่ม

เมื่อต้องการรีเฟรชหรือรีเซ็ต คุณจะต้องตรวจสอบบางสิ่งต่อไปนี้เป็นอันดับแรก

หน้าจอสัมผัส Surface ของคุณทำงานหรือไม่?

หากคุณมีปัญหากับหน้าจอสัมผัสของ Surface ให้เชื่อมต่อคีย์บอร์ด เช่น ฝาปิดแบบพิมพ์ได้สำหรับ Surface หรือคีย์บอร์ด USB ก่อนที่จะลองวิธีแก้ไขเหล่านี้

Windows กำลังโหลดหรือไม่?

หากคุณมีปัญหาในการทำให้ Windows เริ่มระบบบน Surface คุณอาจไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนรีเฟรชหรือรีเซ็ต โปรดดูที่ Surface เปิดไม่ติด Windows ไม่เริ่มต้นระบบ หรือแบตเตอรี่ไม่ชาร์จ สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการเริ่มระบบ Windows เป็นอันดับแรก

วิธีการแก้ไขปัญหา 1: รีเฟรช Surface RT หรือ Surface 2 ของคุณ

การรีเฟรช Surface จะติดตั้ง Windows ใหม่และเก็บไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ การตั้งค่า แอปที่ติดตั้งมาพร้อมกับ Surface และแอปที่คุณติดตั้งจาก Windows Store

เมื่อต้องการรีเฟรช Surface RT หรือ Surface 2

การรีเฟรช Surface มีอยู่สองวิธี:

  • การรีเฟรชจากภายใน Windows: หาก Windows โหลดขึ้นและคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ แสดงว่าคุณสามารถดำเนินการรีเฟรชจากภายใน Windows ได้
  • รีเฟรชจากสื่อการกู้คืน USB: หาก Windows เริ่มระบบไม่ได้และคุณมีสื่อใช้กู้คืนระบบแบบ USB คุณสามารถดำเนินการรีเฟรชโดยใช้ USB ได้

รีเฟรชจากภายใน Windows

ขั้นตอนที่ 1:  เสียบปลั๊ก Surface เพื่อไม่ให้พลังงานหมดระหว่างทำการรีเฟรช
ขั้นตอนที่ 2:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วเลือก การตั้งค่า > เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
ขั้นตอนที่ 3:  เลือก การปรับปรุงและการกู้คืน > การกู้คืน
ขั้นตอนที่ 4:  ใต้ รีเฟรชพีซีโดยไม่ส่งผลต่อไฟล์ของคุณ ให้เลือก เริ่มต้นใช้งาน
ขั้นตอนที่ 5:  เลือก ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ของคุณเสียบปลั๊กอยู่ แล้วเลือก รีเฟรช
ขั้นตอนที่ 6:  Surface จะเริ่มระบบใหม่ และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นในระหว่างกระบวนการรีเฟรช (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

รีเฟรชจากสื่อการกู้คืน USB

หมายเหตุ
หากต้องเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างไดรฟ์การกู้คืน USB โปรดดูที่ สร้างไดรฟ์การกู้คืน USB หรือ ดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนสำหรับ Surface ของคุณ

รีเฟรช Surface ของคุณจากไดรฟ์การกู้คืน USB โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1:  ปิดเครื่อง Surface และเสียบปลั๊กเพื่อไม่ให้แบตเตอรี่หมดในระหว่างการรีเฟรช
ขั้นตอนที่ 2:  เสียบไดรฟ์การกู้คืน USB เข้าไปในพอร์ต USB
ขั้นตอนที่ 3:  กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
ขั้นตอนที่ 4:  เมื่อได้รับพร้อมท์ ให้เลือกภาษาและรูปแบบคีย์บอร์ดที่คุณต้องการ
ขั้นตอนที่ 5:  เลือก แก้ไขปัญหา > รีเฟรชพีซีของคุณ แล้วเลือกระบบปฏิบัติการที่คุณต้องการรีเฟรช
ขั้นตอนที่ 6:  บนหน้าจอรีเซ็ตพีซีของคุณ ให้เลือก ถัดไป > รีเฟรช
ขั้นตอนที่ 7:  Surface จะเริ่มระบบใหม่ และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นในระหว่างกระบวนการรีเฟรช (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

วิธีการแก้ไขปัญหา 2: รีเซ็ต Surface RT หรือ Surface 2 ของคุณ

คำเตือน
การรีเซ็ตจะคืนค่า Surface กลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน:
  • การรีเซ็ตจะเป็นการติดตั้ง Windows และแอปต่างๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface ใหม่
  • ไฟล์ส่วนตัวทั้งหมดของคุณจะถูกลบ และการตั้งค่าทั้งหมดจะถูกตั้งใหม่ แอปทั้งหมดที่คุณติดตั้งจะถูกนำออกไป ดูข้อมูลเกี่ยวกับการสำรองไฟล์ของคุณได้ที่ สำรองไฟล์ของคุณ
  • หลังจากการรีเซ็ต คุณจะสามารถตั้งค่า Surface เหมือนเป็นเครื่องใหม่เอี่ยม

เมื่อต้องการรีเซ็ต Surface RT หรือ Surface 2

การรีเซ็ต Surface มีอยู่สามวิธี

ข้อสำคัญ
หากคุณเห็นข้อความ เสียบสื่อ: บางไฟล์สูญหาย สื่อการติดตั้งหรือกู้คืน Windows ของคุณจะมีไฟล์เหล่านี้ คุณจำเป็นต้องดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนและรีเซ็ตจากไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ "รีเซ็ตจากสื่อการกู้คืนแบบ USB" ด้านล่าง

รีเซ็ตจากภายใน Windows

ขั้นตอนที่ 1:  เสียบปลั๊ก Surface เพื่อไม่ให้พลังงานหมดระหว่างทำการรีเฟรช
ขั้นตอนที่ 2:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วเลือก การตั้งค่า > เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
ขั้นตอนที่ 3:  เลือก การปรับปรุงและการกู้คืน > การกู้คืน
ขั้นตอนที่ 4:  ใต้ นำทุกสิ่งออกแล้วติดตั้ง Windows ใหม่ ให้เลือก เริ่มต้นใช้งาน > ถัดไป
ขั้นตอนที่ 5:  เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรล้างข้อมูลในไดรฟ์ หากคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 6:  เลือก รีเซ็ต
Surface จะเริ่มระบบใหม่ และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นในระหว่างกระบวนการรีเซ็ต (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

รีเซ็ตจากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows

หมายเหตุ
  • หากคุณไม่มีรหัสผ่าน คุณอาจไม่สามารถรีเซ็ต Surface ได้ โปรดดูที่ ฉันลืมรหัสผ่าน ก่อนทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  • หากคุณไม่ได้เชื่อมต่อคีย์บอร์ดกับ Surface คุณจะต้องใช้คีย์บอร์ดแบบสัมผัสบนหน้าจอ เพื่อทำตามขั้นตอนการรีเซ็ตต่อไปนี้ จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ของ Windows ให้เลือก ความง่ายในการเข้าถึง ไอคอนความง่ายในการเข้าถึง ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ แล้วเลือก คีย์บอร์ดบนหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 1:  เสียบปลั๊ก Surface เพื่อไม่ให้พลังงานหมดระหว่างทำการรีเฟรช
ขั้นตอนที่ 2:  จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้เลือก เปิด/ปิดเครื่อง ไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง ที่มุมขวาล่างของหน้าจอลงชื่อเข้าใช้
ขั้นตอนที่ 3:  กดแป้น Shift ค้างไว้
(หากคุณกำลังใช้คีย์บอร์ดแบบสัมผัส ให้เลือกแป้น Shift)
ขั้นตอนที่ 4:  ขณะที่ยังกดหรือเลือกแป้น Shift อยู่ ให้เลือก เริ่มระบบใหม่
หากคุณได้รับพร้อมท์ ยืนยันการเริ่มระบบใหม่ ให้เลือก ยืนยันการเริ่มระบบใหม่
หลังจาก Surface เริ่มระบบใหม่แล้ว หน้าจอเลือกตัวเลือกจะแสดงขึ้น
ขั้นตอนที่ 5:  เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีของคุณ
Surface จะเริ่มระบบใหม่และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้น ขณะ Windows เตรียมรีเซ็ต Surface ของคุณ
ขั้นตอนที่ 6:  ในหน้าจอ รีเซ็ตพีซีของคุณ ให้เลือก ถัดไป
ขั้นตอนที่ 7:  เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรล้างข้อมูลในไดรฟ์ หากคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 8:  เลือก รีเซ็ต Surface จะเริ่มระบบใหม่ และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นในระหว่างกระบวนการรีเซ็ต (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

รีเซ็ตจากสื่อใช้กู้คืนระบบแบบ USB

หมายเหตุ
หากต้องเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างไดรฟ์การกู้คืน USB โปรดดูที่ สร้างไดรฟ์การกู้คืน USB หรือ ดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนสำหรับ Surface ของคุณ

รีเซ็ต Surface ของคุณจากไดรฟ์การกู้คืน USB โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1:  ปิดเครื่อง Surface และเสียบปลั๊กเพื่อไม่ให้แบตเตอรี่หมดในระหว่างการรีเฟรช
ขั้นตอนที่ 2:  เสียบไดรฟ์การกู้คืน USB เข้าไปในพอร์ต USB
ขั้นตอนที่ 3:  กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
ขั้นตอนที่ 4:  เมื่อได้รับพร้อมท์ ให้เลือกภาษาและรูปแบบคีย์บอร์ดที่คุณต้องการ
ขั้นตอนที่ 5:  เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีของคุณ
ขั้นตอนที่ 6:  หากได้รับพร้อมท์ให้ป้อนคีย์การกู้คืน ให้เลือก ข้ามไดรฟ์นี้ ที่ด้านล่างของหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 7:  เลือกระบบปฏิบัติการที่คุณต้องการรีเซ็ต ซึ่งหมายถึงระบบปฏิบัติการปัจจุบันที่ติดตั้งบน Surface ของคุณ
ขั้นตอนที่ 8:  เลือก ใช่ แบ่งพาร์ติชันไดรฟ์ใหม่ บนหน้าจอถัดไป ให้เลือก ถัดไป
ขั้นตอนที่ 9:  เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด
ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรล้างข้อมูลในไดรฟ์ หากคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 10:  เลือก รีเซ็ต
Surface จะเริ่มระบบใหม่และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นขณะดำเนินกระบวนการรีเซ็ตต่อไป (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)
ขั้นตอนที่ 11:  Surface 2 เท่านั้น: หลังจากเริ่มระบบใหม่ Surface อาจมีพร้อมท์ที่แจ้งให้คุณล้างข้อมูล TPM (Trusted Platform Module) กด F12 หรือปุ่มเพิ่มระดับเสียงเพื่อล้างข้อมูล TPM

ภายหลังการรีเซ็ต

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรทำหลังจากคุณรีเซ็ต Surface แล้ว:

  • ดำเนินการตามขั้นตอนการตั้งค่า Surface รวมทั้งเลือกภูมิภาคและภาษาของคุณ
  • ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft บัญชีเดียวกับที่คุณเคยใช้ก่อนหน้านี้ เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ เช่น แอปสำหรับ Windows ที่คุณเคยซื้อไว้จะสามารถนำมาติดตั้งใหม่ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัญชี
  • ตรวจหาการปรับปรุงที่สำคัญ โปรดดูที่ ติดตั้งการปรับปรุง Surface และ Windows
  • ติดตั้งแอปสำหรับ Windows อีกครั้ง:
    ขั้นตอนที่ 1:  ไปที่เมนูเริ่ม โลโก้ Windows แล้วเลือก การตั้งค่า > บัญชี > แอปของฉัน
    ขั้นตอนที่ 2:  เลือกแอปที่คุณต้องการติดตั้ง แล้วเลือก ติดตั้ง

ติดต่อเรา

Answer Desk
Answer Tech พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่แบบสด