ใช้กับ

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1.


คืนค่า รีเฟรช หรือรีเซ็ต Surface Pro

หากคุณมีปัญหาในการใช้งาน Surface Pro, Surface Pro 2 หรือ Surface Pro 3 คุณสามารถคืนค่า รีเฟรช หรือรีเซ็ตเพื่อแก้ไขปัญหาได้


ก่อนเริ่ม

เมื่อต้องการคืนค่า รีเฟรช หรือรีเซ็ต คุณจำเป็นต้องตรวจสอบบางสิ่งบางอย่างก่อน

หน้าจอสัมผัส Surface ของคุณทำงานหรือไม่?

หากคุณมีปัญหากับหน้าจอสัมผัส Surface ให้เชื่อมต่อคีย์บอร์ด เช่น ฝาปิดสำหรับ Surface หรือคีย์บอร์ด USB ก่อนที่จะลองวิธีแก้ไขเหล่านี้

Windows กำลังโหลดหรือไม่?

หากคุณมีปัญหาในการเริ่มต้นระบบ Windows บน Surface ของคุณ คุณอาจไม่สามารถดำเนินขั้นตอนเพื่อคืนค่า รีเฟรช หรือรีเซ็ตได้ โปรดดูที่ Surface Pro: Windows ไม่เริ่มต้นระบบหรือหยุดการตอบสนอง เพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการเริ่มต้นระบบ Windows ก่อน

คุณได้ปรับปรุง Surface Pro เป็น Windows 8.1 จาก Windows 8 หรือไม่?

หาก Surface Pro ของคุณมาพร้อมกับการติดตั้ง Windows 8 และคุณปรับปรุงเป็น Windows 8.1 คุณจะต้องติดตั้งโปรแกรมปรับปรุง Windows 8.1 ใหม่ภายหลังการรีเซ็ตหรือรีเฟรช

วิธีการแก้ไขปัญหา 1: คืนค่า Surface Pro กลับไปยังวันและเวลาก่อนหน้า

หากคุณคิดว่าแอปหรือโปรแกรมควบคุมที่คุณเพิ่งติดตั้งเป็นสาเหตุให้เกิดปัญหากับ Surface คุณสามารถคืนค่ากลับไปยังวันและเวลาก่อนหน้าได้ ซึ่งเรียกว่า จุดคืนค่า การคืนค่า Surface จะไม่เปลี่ยนแปลงไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ แต่อาจลบแอปและโปรแกรมควบคุมที่เพิ่งติดตั้งออก

ข้อสำคัญ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์และไฟล์การติดตั้งสำหรับแอปเดสก์ท็อปทั้งหมด (เช่น Microsoft Office) ซึ่งอาจถูกติดตั้งหลังจากวันและเวลาที่คุณกำลังทำการคืนค่ากลับไป
ขั้นตอนที่ 1:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ จากนั้นแตะ ค้นหา
(หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา จากนั้นคลิก ค้นหา)
ขั้นตอนที่ 2:  ป้อน แผงควบคุม ในกล่องค้นหา จากนั้นแตะหรือคลิก แผงควบคุม
ขั้นตอนที่ 3:  ป้อน การกู้คืน ในกล่องค้นหาของแผงควบคุม จากนั้นแตะหรือคลิก การกู้คืน
ขั้นตอนที่ 4:  แตะหรือคลิก เปิดการคืนค่าระบบ แล้วทำตามคำแนะนำ

วิธีการแก้ไขปัญหา 2: รีเฟรช Surface Pro ของคุณ

การรีเฟรช Surface จะเป็นการติดตั้ง Windows ใหม่โดยยังเก็บไฟล์ส่วนบุคคล การตั้งค่า และแอปต่าง ๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface หรือแอปที่คุณติดตั้งจาก Windows Store

คุณจะต้องติดตั้งแอปเดสก์ท็อปจากเว็บไซต์หรือจากดิสก์ที่คุณเคยใช้ติดตั้งแอปเหล่านั้นใหม่ ก่อนรีเฟรช Surface คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์และไฟล์การติดตั้งสำหรับแอปเดสก์ท็อปที่คุณต้องการติดตั้งใหม่ (เช่น Microsoft Office)

หมายเหตุ
หากคุณปรับปรุง Surface Pro จาก Windows 8 เป็น Windows 8.1 การรีเฟรชจะติดตั้ง Windows 8 ใหม่ (ไม่ใช่ Windows 8.1) และคุณจะต้องติดตั้งการปรับปรุงล่าสุดใหม่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ติดตั้งการปรับปรุง Surface และ Windows

วิธีรีเฟรช Surface Pro

การรีเฟรช Surface มีอยู่สองวิธี:

  • การรีเฟรชจากภายใน Windows: หาก Windows โหลดขึ้นและคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ แสดงว่าคุณสามารถดำเนินการรีเฟรชจากภายใน Windows ได้
  • รีเฟรชจากสื่อการกู้คืน USB: หาก Windows เริ่มระบบไม่ได้และคุณมีสื่อการกู้คืน USB คุณสามารถดำเนินการรีเฟรชโดยใช้ USB ได้

รีเฟรชจากภายใน Windows

ขั้นตอนที่ 1:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
(หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วคลิก การตั้งค่า)
ขั้นตอนที่ 2:  แตะหรือคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
ขั้นตอนที่ 3:  แตะหรือคลิก การปรับปรุงและการกู้คืน แล้วแตะหรือคลิก การกู้คืน
ขั้นตอนที่ 4:  ภายใต้ รีเฟรชพีซีโดยไม่ส่งผลต่อไฟล์ของคุณ ให้แตะหรือคลิก เริ่มต้นใช้งาน
ขั้นตอนที่ 5:  แตะหรือคลิก ถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบปลั๊ก Surface แล้ว แล้วแตะหรือคลิก รีเฟรช
Surface จะเริ่มระบบใหม่และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นขณะดำเนินกระบวนการรีเฟรช (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

รีเฟรชจากสื่อการกู้คืน USB

หมายเหตุ
หากต้องเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างไดรฟ์การกู้คืน USB โปรดดูที่ สร้างไดรฟ์การกู้คืน USB หรือ ดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนสำหรับ Surface ของคุณ

รีเฟรช Surface ของคุณจากไดรฟ์การกู้คืน USB โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ปิดเครื่องและเสียบปลั๊กอยู่
ขั้นตอนที่ 2:  เสียบไดรฟ์การกู้คืน USB ในพอร์ต USB บน Surface
ขั้นตอนที่ 3:  กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย
ขั้นตอนที่ 4:  เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
ขั้นตอนที่ 5:  เมื่อได้รับพร้อมท์ ให้เลือกภาษาและรูปแบบคีย์บอร์ดที่คุณต้องการ
ขั้นตอนที่ 6: แตะหรือคลิก แ้ก้ไขปัญหา แตะหรือคลิก รีเฟรชพีซีของคุณ จากนั้นแตะหรือคลิกระบบปฏิบัติการเป้าหมายที่คุณต้องการรีเฟรช
ขั้นตอนที่ 7:  บนหน้าจอ รีเฟรชพีซีของคุณ ให้แตะหรือคลิก ถัดไป จากนั้นแตะหรือคลิก รีเฟรช
Surface จะเริ่มระบบใหม่และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นขณะดำเนินกระบวนการรีเฟรช (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

วิธีการแก้ไขปัญหา 3: รีเซ็ต Surface Pro ของคุณ

คำเตือน
การรีเซ็ตจะคืนค่า Surface กลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน:
  • การรีเซ็ตจะเป็นการติดตั้ง Windows และแอปต่างๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface ใหม่
  • ไฟล์ส่วนตัวทั้งหมดของคุณจะถูกลบ และการตั้งค่าทั้งหมดจะถูกตั้งใหม่ แอปทั้งหมดที่คุณติดตั้งจะถูกนำออกไป ดูข้อมูลเกี่ยวกับสำรองไฟล์ของคุณได้ที่ สำรองภาพถ่าย เอกสาร และอื่น ๆ
  • หลังจากการรีเซ็ต คุณจะสามารถตั้งค่า Surface เสมือนว่าเป็นเครื่องใหม่เอี่ยม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์และไฟล์การติดตั้งสำหรับแอปเดสก์ท็อปใดๆ (เช่น Microsoft Office) ที่คุณวางแผนจะติดตั้งใหม่หลังจากการรีเซ็ต โดยรวมถึงแอปเดสก์ท็อปที่คุณเคยติดตั้งจากเว็บไซต์ ดิสก์ หรือไดรฟ์ USB

เคล็ดลับ
จัดทำรายการแอปเดสก์ท็อปที่คุณวางแผนจะติดตั้งใหม่และรวบรวมข้อมูลข้างต้นล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะแน่ใจได้ว่าคุณจะมีทุกสิ่งที่ต้องการเพื่อตั้งค่า Surface และติดตั้งแอปเดสก์ท็อปใหม่ เมื่อเสร็จแล้ว

หมายเหตุ
หากคุณปรับปรุง Surface Pro จาก Windows 8 เป็น Windows 8.1 การรีเซ็ตจะติดตั้ง Windows 8 ใหม่ (ไม่ใช่ Windows 8.1) บน Surface Pro ของคุณ คุณสามารถปรับปรุงเป็น Windows 8.1 อีกครั้งหลังจากการรีเซ็ต

วิธีรีเซ็ต Surface Pro

การรีเซ็ต Surface มีอยู่สามวิธี

รีเซ็ตจากภายใน Windows

ขั้นตอนที่ 1:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
(หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วคลิก การตั้งค่า)
ขั้นตอนที่ 2:  แตะหรือคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
ขั้นตอนที่ 3:  แตะหรือคลิก การปรับปรุงและการกู้คืน แล้วแตะหรือคลิก การกู้คืน
ขั้นตอนที่ 4:  ภายใต้ นำทุกสิ่งออกแล้วติดตั้ง Windows ใหม่ ให้แตะหรือคลิก เริ่มต้นใช้งาน
ขั้นตอนที่ 5:  แตะหรือคลิก ถัดไป
ขั้นตอนที่ 6:  เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด
ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ หากคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 7:  แตะหรือคลิก รีเซ็ต
Surface จะเริ่มระบบใหม่และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นขณะดำเนินกระบวนการรีเซ็ต (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

รีเซ็ตจากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows

หมายเหตุ
  • หากคุณไม่มีรหัสผ่าน คุณอาจไม่สามารถรีเซ็ต Surface ได้ โปรดดูที่ ฉันลืมรหัสผ่าน ก่อน
    ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  • หากคุณไม่ได้เชื่อมต่อคีย์บอร์ดกับ Surface คุณจะต้องใช้คีย์บอร์ดบนหน้าจอเพื่อทำขั้นตอนการรีเซ็ตต่อไปนี้ จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้แตะหรือคลิกไอคอน ความง่ายในการเข้าถึง ไอคอนความง่ายในการเข้าถึง ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ จากนั้นแตะหรือคลิก คีย์บอร์ดบนหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 1:  จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้แตะหรือคลิกไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง ไอคอนเปิด/ปิดเครื่อง ที่มุมขวาล่างของหน้าจอลงชื่อเข้าใช้
ขั้นตอนที่ 2:  กดแป้น Shift ค้างไว้
(หากคุณกำลังใช้แป้นพิมพ์บนหน้าจอ ให้แตะหรือคลิกแป้น Shift)
ขั้นตอนที่ 3:  ขณะที่ยังกดแป้น Shift อยู่ ให้แตะหรือคลิก เริ่มระบบใหม่
หากคุณได้รับพร้อมท์ ยืนยันการเริ่มระบบใหม่ ให้แตะหรือคลิก ยืนยันการเริ่มระบบใหม่
หลังจาก Surface เริ่มระบบใหม่แล้ว หน้าจอ เลือกตัวเลือก จะแสดงขึ้น
ขั้นตอนที่ 4:  แตะหรือคลิก แก้ไขปัญหา
ขั้นตอนที่ 5:  แตะหรือคลิก รีเซ็ตพีซีของคุณ
Surface จะเริ่มระบบใหม่และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นขณะ Windows เตรียมรีเซ็ต Surface ของคุณ
ขั้นตอนที่ 6:  บนหน้าจอ รีเซ็ตพีซีของคุณ ให้แตะหรือคลิก ถัดไป
ขั้นตอนที่ 7:  เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ หากคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 8:  แตะหรือคลิก รีเซ็ต
Surface จะเริ่มระบบใหม่และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นขณะดำเนินกระบวนการรีเซ็ต (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

รีเซ็ตจากสื่อการกู้คืน USB

หมายเหตุ
หากต้องเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างไดรฟ์การกู้คืน USB โปรดดูที่ สร้างไดรฟ์การกู้คืน USB หรือ ดาวน์โหลดอิมเมจการกู้คืนสำหรับ Surface ของคุณ

รีเซ็ต Surface ของคุณจากไดรฟ์การกู้คืน USB โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1:  ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ปิดเครื่องและเสียบปลั๊กอยู่
ขั้นตอนที่ 2:  เสียบไดรฟ์การกู้คืน USB ในพอร์ต USB บน Surface
ขั้นตอนที่ 3:  กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย
ขั้นตอนที่ 4:  เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
ขั้นตอนที่ 5:  เมื่อได้รับพร้อมท์ ให้เลือกภาษาและรูปแบบคีย์บอร์ดที่คุณต้องการ
ขั้นตอนที่ 6:  แตะหรือคลิก แก้ไขปัญหา จากนั้นแตะหรือคลิก รีเซ็ตพีซีของคุณ
ขั้นตอนที่ 7:  หากได้รับพร้อมท์ให้ป้อนคีย์การกู้คืน ให้แตะหรือคลิก ข้ามไดรฟ์นี้ ที่ด้านล่างของหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 8:  แตะหรือคลิกระบบปฏิบัติการเป้าหมายที่คุณต้องการรีเซ็ต ซึ่งหมายถึงระบบปฏิบัติการปัจจุบันที่ติดตั้งบน Surface
ขั้นตอนที่ 9:  แตะหรือคลิก ใช่ แบ่งพาร์ติชันไดรฟ์ใหม่ แล้วในหน้าถัดไป แตะหรือคลิก ถัดไป
ขั้นตอนที่ 10:  เลือก ลบไฟล์ของฉันเท่านั้น หรือ ล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด ตัวเลือกในการล้างข้อมูลในไดรฟ์นั้นปลอดภัยมากกว่า แต่ใช้เวลามากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณจะนำ Surface กลับมาใช้ใหม่ คุณควรเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ หากคุณจะเก็บ Surface ไว้ แค่เพียงนำไฟล์ของคุณออกเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 11:  แตะหรือคลิก รีเซ็ต
Surface จะเริ่มระบบใหม่และโลโก้ Surface จะปรากฏขึ้นขณะดำเนินกระบวนการรีเซ็ต (ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที)

ภายหลังการรีเซ็ต

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรทำหลังจากคุณรีเซ็ต Surface แล้ว:

  • ดำเนินการตามขั้นตอนการตั้งค่า Surface รวมทั้งเลือกภูมิภาคและภาษาของคุณ
  • ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft บัญชีเดียวกับที่คุณเคยใช้ก่อนหน้านี้ เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ เช่น แอปจาก Windows Store ที่คุณเคยซื้อไว้จะสามารถนำมาติดตั้งใหม่ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัญชี: คำถามที่ถามบ่อย
  • ตรวจหาการปรับปรุงที่สำคัญ โปรดดูที่ ติดตั้งการปรับปรุง Surface และ Windows
  • ติดตั้งแอปจาก Windows Store ใหม่ จากหน้าจอเริ่ม ให้แตะหรือคลิก Store ปัดนิ้วลงมาจากขอบบนของหน้าจอ (หรือคลิกขวาที่เมาส์ของคุณ) แล้วแตะหรือคลิก แอปของคุณ เลือกแอปที่คุณต้องการติดตั้ง จากนั้นแตะหรือคลิก ติดตั้ง