Kundcenter för Microsoft Dynamics CRM 2013
Microsoft Dynamics CRM
Kundcenter
Search Kundcenter för Microsoft Dynamics CRM 2013

Nyheter i CRM Online våren 2014 och CRM 2013 Service Pack 1 (lokal)

Vi är mycket glada över att berätta om de många nya funktionerna i Microsoft Dynamics CRM Online Spring 2014 och Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (lokal)!

Leverera överlägsen service överallt

Många nya kundtjänstfunktioner i den här versionen hjälper dig bygga kundlojalitet och behålla kunder för livet. Dessa nya funktioner kan hjälpa dig:

  • Svara snabbt på problem med tjänsten, oavsett om de kommer från telefonsamtal, e-post eller sociala media.

  • Koppla berättigande till servicenivåavtal (SLA) för att tillhandahålla kvalitetsservice tills ett ärende är löst.

  • Visa genast alla berättiganden för en kund och koppla berättiganden till kunder och produkter automatiskt.

  • Spåra KPI:er (Key Performance Indicators, nyckeltal) för serviceavtal genom att använda tidinställningar för att säkerställa att kundåtaganden uppfylls.

  • Övervaka konversationer i sociala media för att identifiera och lösa potentiella problem innan de förvärras.

  • Definiera ärenderelationer så att du har full kontroll över alla relaterade ärenden och kan arbeta mer effektivt.

Ta en titt på dessa två nya e-böcker om du vill veta mer: eBook: Uppfylla dina servicemål med SLA och berättiganden och eBook: Vad är nytt i CRM-kundtjänst?


Viktigt!

De nya kundtjänstfunktionerna ingår i produktuppdateringar, så om du inte kan se dem i systemet kanske uppdateringar inte har installerats ännu. Kontrollera med systemadministratören.


Ställa in och hantera servicefunktioner i det nya området Service Management

I området Service Management kan en kundtjänstchef konfigurera alla tjänstrelaterade funktioner på en enda plats i användargränssnittet. Läs mer om det här nya området: Klicka eller tryck på Inställningar > Servicehantering.

Här är några sätt som du kan hantera kundtjänst på via området Service Management:

  • Definiera ärenderelationer så att överordnade och underordnade ärenden ärver inställningar automatiskt när de stängs.

  • Automatisera tilldelningen av ärenden till agenter eller köer med hjälp av hanteringsregler.

  • Ange supportnivå och typer av berättiganden för flera kanaler.

  • Definiera och övervaka tjänst-KPI:er via serviceavtal.

  • Definiera supporttider och associerade scheman med serviceavtal.


Viktigt!

De nya kundtjänstfunktionerna ingår i produktuppdateringar, så om du inte kan se dem i systemet kanske uppdateringar inte har installerats ännu. Kontrollera med systemadministratören.


Få insyn från sociala nätverk som Facebook och Twitter med Microsoft Social Listening

Microsoft Social Listening är en kraftfull ny analystjänst som gör det möjligt för organisationen att övervaka sociala mediakanaler som Twitter och Facebook. Använda Social Listening för att spåra produkter, varumärken, konkurrenter och kampanjer globalt och i realtid för att få en äkta förståelse för dina kunder och din verksamhet via den sociala webben.

Med Social lyssning kan du leta på webben för att se vad användare säger om företaget och produkterna. Du kan spåra åsikterna över kanaler, identifiera toppåverkare, få koll på senaste informationen och trender, få konkurrenskraftiga insikter och mer.

  • Se hur den totala volymen av inlägg förändras med tiden. Social lyssning samlar in den information du behöver i diagram som är lätta att läsa.

    Du kan spåra information på 19 språk i Twitter, Facebook, bloggar och videoklipp.

  • Skaffa dig en sann förståelse av åsikter. Se hur människor uppfattar din produkt, tjänst eller varumärke på ett ögonblick. För att ta reda på vilka inlägg som är positiva, negativa eller neutrala analyserar Social lyssning nyckelord och fraser på eget språk, vilket innebär att det även uppfattar kulturella antydningar.

  • Följ toppar i positivt eller negativt åsikter. Använd informationen från Social lyssning för att få affärsmöjlighet eller arbeta proaktivt för att ändra den sociala dialogen till din fördel.

  • Spåra hur din marknadsförings- eller tjänstkampanj fungerar. Efter att du har introducerat en kampanj, lyssna efter reaktioner på Facebook, Twitter, bloggar och videoklipp för att se vad som fungerar och vad som inte fungerar. Gör ändringar i din kampanj utifrån den sociala dialogen.

  • Få sociala insikter. Analysera konversationer i sociala media om konkurrenter, kunder och potentiella kunder.

Mer information om hur du får Microsoft Social Listening: Gör dig redo för vårvågen med nya versioner

Eller läs dessa e-böcker för att få exempel som visar hur Social lyssning kan hjälpa dig: Introduktion av Microsoft Social Listening och Microsoft Social Listening för CRM

Uppdatering från en tidigare lokal version? Ta reda på vad som är nytt för dig!

Om du uppdaterar från en tidigare version av Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (lokal) finns det många fler spännande nya funktioner för dig att dra nytta av nu.

Lär dig mera: eBook: Nyheter i CRM 2013?

Utbildnings- och anpassningspaket ger dig en flygande start med att skapa utbildningsmaterial för användare

Det finns ett utbildnings- och anpassningspaket med e-böcker, hjälp och videoklipp som du kan anpassa för att matcha ditt system och din stil och hjälpa din organisation komma igång.

Mer information: Utbildnings- och anpassningspaket för Microsoft Dynamics CRM

Nya CRM-appar för Windows Phone, iPhone och Android

Du kan nu komma åt viktig kundinformation från din telefon med de nya smartphone-apparna.

Ladda ned appen från Windows Marketplace, Apple Store eller Google Play, eller kontrollera med CRM-administratören (om det är någon annan än du) för anvisningar för din organisation.

Viktiga funktioner:

  • Se dina CRM-data visas snabbt och optimerat för en mobil skärm.

  • Lägga till och ändra kontakter, uppgifter och anteckningar, samt andra relevanta säljdata.

  • Visa aktivitetsfeeds och adresser på Bing-kartor. Endast Windows Phone.

  • Gå tillbaka till de senast visade posterna även när du inte är ansluten. Endast Windows Phone.

  • Allt detta utan några ytterligare licensavgifter.

Nya CRM-appar för Windows 8 mobila enheter eller din iPad

Microsoft Dynamics CRM för surfplattor hjälper dig att vara uppkopplad och produktiv var du än är. Använd din Windows 8-enhet eller iPad för att hålla dig uppdaterad med din kundinformation, även när du är på språng. Kom förberedd för varje avtalad tid och uppdatera dina anteckningar, uppgifter, kontakter, konton och leads när detaljerna är fortfarande färskt i minnet.

Hämta programmet från Windows Marketplace eller Apple Store, eller kontrollera med CRM-administratören (om det är någon annan än du) för anvisningar för din organisation.

Fungerar med:

  • Windows 8 (inklusive Surface Pro eller Surface RT)

  • iPad (fjärde generationen)

  • iPad (generation 3)

Viktiga funktioner:

  • Tillgång till aktiviteter, konton, kontakter, leads och affärsmöjligheter från en lättanvänd instrumentpanel.

  • Ange snabbt kundens data med bara ett par knackningar.

  • Spåra förloppet för nyckeltal visuellt i diagram.

  • Använd Skype för att kommunicera med dina kontakter.

  • Kom åt dina personliga vyer med listor så att du kan se data som är viktigast för dig.

  • Fäst titlar på app-instrumentpanelen för att komma till den information du behöver snabbt.

  • Allt detta utan några ytterligare licensavgifter.

Nya affärsprocesser som hjälper dig att följa metodtipsen för vanliga scenarier

Kolla in Microsoft Dynamics Marketplace för flera verksamhetslösningar som hjälper organisationer som din att följa metodtipsen för vanliga scenarier. Med de här lösningarna kan du spara tid genom att få en bra utgångspunkt för att skapa affärsprocesser som matchar det sätt som du gör affärer. Mer information: Affärsprocesslösningar som kan laddas ned

Systemet levereras också med flera affärsprocesser som redan har installerats. Du kan använda dem som de är eller redigera dem efter behov. Mer information: Lägga till affärsprocesser som är klara att använda

För en kort, lättläst introduktion till affärsprocesser, ta en titt på eBook: Affärsprocesser. Denna e-bok är avsedd att hjälpa användare att komma igång snabbt.

För en stegvis vägledning till att ändra en affärsprocess efter hur organisationen gör saker, se eBook: Ändra en affärsprocess. Denna e-bok är avsedd för administratörer och chefer.

Nu lanseras sociala insikter som drivs av InsideView

Med hjälp av Sociala insikterfrån InsideView går din Microsoft Dynamics CRM-kontoinformation från statisk till dynamisk med konstanta uppdateringar av tre grundläggande typer av information: data, insikter och anslutningar. InsideView använder egna tekniker för triangulering och validering av metoder för fler än 30 000 källor och miljontals företag och personprofiler för att leverera relevant och korrekt företags- och kontaktinformation som hjälper säljarna att hitta fler leads, vinna fler affärer och behålla och utöka kundkonton. Microsoft Dynamics CRM ger Sociala insikter till dig för varje Microsoft Dynamics CRM Online Professional-licens utan extra kostnad (gäller endast USA).

Skapa övertygande kundkontakt. Få tillgång till fler grader av anslutning för varje potentiell kund. Sociala insikter hjälper säljaren att vara mer ändamålsenlig och effektiv, samtidigt som införandet av CRM påskyndas, eftersom den ger dem den realtidskunskap som de behöver för att lyckas – allt på en plats, och allt inom Microsoft Dynamics CRM. Mer information om sociala insikter

Navigera lätt i det förbättrade användargränssnittet

Det nya gränssnittet gör det snabbare och enklare att utföra vanliga uppgifter:

  • Inga fler navigeringsfönster. Om du vill navigera runt i webbprogrammet ska du använda navigeringsfältet längst upp på sidan. Navigeringsfältet innehåller "länkar" så att du vet var du arbetar i systemet. Mer information: eBook: Börja arbeta i CRM

  • Det är lättare att skriva in data. Leta efter kommandot Skapa i navigeringsfältet längst upp på sidan. Klicka eller knacka på kommandot och ange data i fält för att få nya uppgifter i systemet. Mer information: Snabbregistrering--ange nya kontakter (eller andra data)--snabbt!

    Du kan snabbt lägga till produkter i affärsmöjligheter, offerter och order – och uppdatera information som t.ex. pris, kvantitet och rabatter direkt på skärmen där du arbetar. Dessutom kan söka efter och lägga till viktiga intressenter och se en överblick över vilka som är involverade och vilken deras roll är. Mer information: Skapa eller redigera en affärsmöjlighet

  • Klicka eller knacka för att kontakta någon. Håll kontakten med dina kunder genom att knacka på ett telefonnummer för att ringa samtal via Lync eller Skype. Klicka eller knacka på en e-postadress om du vill skicka ett e-postmeddelande. Du kan dessutom se adresser på Bing-kartor. Mer information: Ringa med Skype eller Lync

Microsoft Dynamics CRM är perfekt för touch-aktiverade bildskärmar samt för bildskärmar som kräver en mus.

Nytt färgschema förbättrar panelers läsbarhet

Samlad uppdatering 1 för Microsoft Dynamics CRM 2013 introducerade en ny ljusare blå färg för panelerna i områdena Försäljning, Service, Marknadsföring, Inställningar och Hjälp och ändrade bakgrundsfärg för raderna med paneler till ljusgrå. Större kontrast mellan bakgrunds- och förgrundsfärger gör det lättare att se och använda paneler.

Till exempel gör den nya ljusgrå bakgrunden det lättare att se raden med paneler för olika posttyper, till exempel konton, kontaktpersoner, leads, affärsmöjligheter och ärenden. Dessutom är det lättare att läsa namnen för grupperna med paneler, till exempel: Mitt arbete, Kunder och Försäljning.

Större kontrast gör det enklare att läsa namnen på de poster som du nyligen har visat.

Ett exempel: I navigeringsfältet, klicka eller tryck på Försäljning och klicka eller tryck sedan på Konton. Klicka eller tryck på nedpilen på panelen Konton för att se den nya ljusare bakgrunden för nyligen visas poster.

 

Gäller för

CRM Online

CRM 2013 on-prem

 
Hade du nytta av den här informationen?