Miele Russia uses Microsoft Dynamics CRM

Немецкая компания Miele выходит на новый высокотехнологичный уровен ь взаимодействия с покупателями

Крупнейший производитель бытовой техники премиум-класса, компания Miele , перешла на новую систему продаж. В соответствии с новой системой д ля управления отн ошениями с клиентами было выбрано р ешение на базе Microsoft Dynamics CRM , разработанное компанией Manzana Group .

Немецкая компания Miele, один из ведущих производителей бытовой техники в верхнем ценовом сегменте, более 10 лет успешно работает на российском рынке. До недавнего времени компания использовала традиционную для рынка бытовой техники модель реализации продукции – через авторизованных дилеров. Стремясь оптимизировать этот процесс и сделать его более управляемым, компания Miele запустила глобальный проект по переходу на систему продаж через агентов, действующих от лица Miele (MCA*).

В соответствии с новой системой продаж агенты-продавцы демонстрируют товар покупателю в точках продаж, предоставляют необходимую консультацию, оформляют договор розничной купли-продажи (заказ). После того как заказ оформлен, он передается для обработки в Miele. Дальнейшее ведение сделки, произведение расчетов и доставка товара покупателю контролируется уже непосредственно сотрудниками центра обслуживания покупателей (Customer Care Center) компании ООО Миле СНГ.

Тендер на реализацию информационно-технологического обеспечения проекта МСА в России выиграла компания Manzana Group – сертифицированный партнер Microsoft Dynamics.

«Архитектура решения и подрядчик на разработку были выбраны в результате проведения тендера. При принятии решения мы ориентировались на целый ряд показателей: функционал предлагаемой CRM-системы, наличие качественной технологии внедрения, богатый опыт успешных проектов, масштабируемость решения, безопасность данных. Manzana Group продемонстрировала наилучшие результаты по всем этим показателям», – комментируетЕлена Ладанова, бизнес-аналитик компании Miele.

Для реализации новой схемы продаж было построено комплексное IT-решение, включающее в себя:

Интернет-портал для торговых представителей-агентов;

Централизованную систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM;

Подсистему управления финансами и складом на базе используемой в компании учетной системы.

Этот комплекс решений предоставил весь необходимый инструментарий для оформления и ведения сделки, хранение единой базы клиентов и бизнес-партнеров, калькуляцию взаиморасчетов между участниками процесса продажи. Сегодня сотрудники front-офиса Miele – торговые агенты – ведут всю свою работу на интернет-портале: оформляют заказы, распечатывают автоматически формирующиеся документы, взаимодействуют с центральным офисом. Вся эта деятельность моментально отражается в CRM-системе, и сотрудники back-офиса (Customer Care Center, маркетинг) имеют возможность средствами CRM обрабатывать заказы, управлять каталогом продукции, акциями и правилами.

«Сотрудничество с Manzana Group полностью оправдало наши ожидания. Мы получили возможность выстраивать взаимоотношениями с нашими покупателями, возможность управлять ценой и сроками доставки товара, проводить маркетинговые акции. Повысилось качество обслуживания покупателей. Увеличились аналитические возможности компании», – комментирует результаты проектаСергей Ким, генеральный директор ООО Миле СНГ. – Мы довольны выбором партнера и решения».

«Этот яркий и значимый для нас проект примечателен еще и тем, что по его итогам создано интересное решение, расширяющее возможности CRM. Специально для Miele был разработан уникальный функциональный блок, обеспечивающий работу front-офиса, в котором предусмотрены различные роли пользователей, большое многообразие отчетов. Решение позволило очень тесно увязать между собой работу front- и back-офисов и управлять взаимоотношениями как с агентами, так и с клиентами в единой системе – максимально быстро и с минимальными затратами», – подчеркивает Олег Паленов, генеральный директор Manzana Group.

* МСА (Miele Chartered Agency) – система уполномоченных Miele Партнеров.

Информация о компаниях:

Компания Mielewww.miele.ru —является мировым лидером по производству бытовой техники класса премиум, в том числе электроплит, духовок, пароварок, холодильников и морозильных камер, кофемашин, посудомоечных и стиральных машин и пылесосов. Линейка также включает в себя промышленные посудомоечные и стиральные машины, сушильные машины, мойки-дезинфекторы для лабораторного и медицинского использования (Miele Professional). Компания, основанная в 1899 г., имеет 8 заводов в Германии и по одному заводу в Австрии, Чехии, Китае и Румынии. В 2009/10 г. оборот Miele составил приблизительно 2,83 млрд. евро, при этом 70% продукции было реализовано за пределами Германии. Дочерние предприятия или дистрибьюторы обеспечивают продажи техники Miele почти в 100 странах мира. Компания Miele является семейным бизнесом, и с момента ее основания уже сменилось четыре поколения владельцев. В компании заняты 16 тысяч сотрудников, из них две трети работают в Германии. Штаб-квартира компании находится в Гютерсло, Вестфалия.

Manzana Groupwww.manzanagroup.ru — консалтинговая компания, сертифицированный партнер Microsoft, является эксклюзивным представителем в России и странах СНГ компанииTectura – крупнейшего партнера Microsoft Business Solutions в мире. Компания предлагает своим клиентам спектр решений для управления программами лояльности (Manzana Loyalty), взаимоотношениями с клиентами (Microsoft Dynamics CRM), управления предприятием (Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX) и специализированное решение для управления розничными сетями (Microsoft Dynamics AX for Retail). На протяжении ряда лет удостоена наград Microsoft Dynamics CRM Award. Предоставляя Microsoft Dynamics CRM и Manzana Loyalty клиентам на условиях аренды, в 2011 году Manzana Group была признана лучшим хостинг-партнером Microsoft. Решение Manzana Loyalty является одним из нескольких сертифицированных штаб-квартирой Microsoft решений (Certified for Microsoft Dynamics, CfMD) на базе Microsoft Dynamics CRM в мире для розничной торговли.

Kundens storlek: NA
Bransch: Consumer Goods; Retail and Consumer Goods
Land eller region: Russia
Lösningar:
  • Microsoft Dynamics CRM
Resurser att ladda nedWord-dokument

Convergence 2014 Europe