Ariston Thermo Group sceglie Microsoft Dynamics CRM come unica soluzione per le aziende del gruppo

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*"Oggi Ariston Thermo Group può contare su una piatta..."Oggi Ariston Thermo Group può contare su una piattaforma di CRM unificata e controllata direttamente dalle risorse dell’Area IT che, oltre a velocizzare la consultazione e la reportistica, facilita l’interazione tra l’azienda e i nostri Business Partner"
Giovanni Daconto, IT manager
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Giovanni Daconto
IT manager

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Il Sitema CRM realizzato, implementato in collaborazione con il partner Capgemini BS S.p.A., è
in grado di centralizzare e ottimizzare la gestione dei dati anagrafici presenti in azienda, migliorando in questo modo la profilazione dei clienti e dei business partner e potenziando la gestione dei processi di loyalty. Inoltre, la soluzione ha permesso una più rapida attuazione di iniziative e attività marketing, rendendo questo processo più efficiente: soprattutto in termini di automatismi e di possibilità di segmentazione

Centralizzare e fidelizzare

Ariston Thermo Group è un’azienda internazionale leader nel settore del riscaldamento dell’acqua e degli ambienti. Nel 2012 il Gruppo ha raggiunto un fatturato di 1,32 miliardi di euro e ha venduto 6,9 milioni di prodotti in oltre 150 Paesi; conta 6.800 dipendenti e 42 società e 6 uffici di rappresentanza in 29 Paesi. Il Gruppo offre una gamma completa di prodotti, sistemi e servizi principalmente con i marchi Ariston, Elco, Chaffoteaux e Racold. Ariston Thermo Group concretizza il proprio impegno nell’efficienza energetica attraverso lo sviluppo continuo di nuove soluzioni che utilizzano energie rinnovabili, quali il solare termico e le pompe di calore elettriche, il miglioramento dell’efficienza dei prodotti tradizionali come caldaie e scaldacqua e l’investimento in nuovi progetti per il futuro, con l’obiettivo di offrire una combinazione ottimale di comfort, risparmio energetico e rispetto dell’ambiente.

Nel 2012 l’azienda, che opera sul mercato principalmente tramite i suoi Business Partner, rivolgendosi quindi direttamente ai distributori oppure agli installatori a seconda del Paese e delle politiche commerciali stabilite, ha deciso di rivedere la sua strategia in ambito Customer Relationship Management attivando un progetto pilota in due mercati fondamentali come Italia e Svizzera con un doppio obiettivo: ottimizzare la gestione dell’anagrafica dei propri clienti e fornitori e potenziare gli strumenti per l’attuazione e la misurazione di campagne marketing indirizzate agli installatori, migliorando in questo modo il programma di loyalty a loro indirizzato.

Nel primo caso, era necessario superare un sistema caratterizzato dalla troppa frammentazione nella gestione dei dati relativi ai Business Partner. Le informazioni rilevanti per il Business in ambito marketing risiedevano su sistemi eterogenei con la conseguente dispersione di informazioni strategiche che, se centralizzate, avrebbero aiutato a conoscere più a fondo il cliente e a indirizzare meglio eventuali promozioni, offerte, iniziative e attività.

Una soluzione di livello internazionale

Per conseguire gli obiettivi di una maggiore efficienza ed efficacia nella gestione degli strumenti di Customer Relationship Management, la divisione IT di Ariston insieme con il Business Marketing hanno deciso di uniformare le diverse tecnologie esistenti in un’unica piattaforma tecnologica. Dopo un’attenta valutazione che ha preso in esame diverse soluzioni di CRM proposte da aziende internazionali, tra cui Oracle, Saleforce e SAP, la scelta è stata quella di avvalersi della tecnologia di Microsoft, puntando su Microsoft Dynamics CRM per la gestione del business, e Microsoft SharePoint, per la gestione documentale e dei portali Web, e dell’esperienza e delle competenze del partner Capgemini BS, per la conduzione progettuale e l’implementazione del progetto. L’elevato grado di flessibilità, personalizzazione, scalabilità e integrabilità, insieme alla possibilità di localizzazione, per soddisfare le esigenze dei diversi mercati locali, e di integrazione con gli strumenti di collaboration, sono stati tra i fattori che hanno determinato la decisione di ricorrere a un ambiente Microsoft.

Inoltre, all’interno del programma complessivo di armonizzazione dei sistemi esistenti di CRM, per il potenziamento delle iniziative di fidelizzazione dirette agli installatori è stato sviluppato un progetto ad hoc, “CRM Installer”, su tre fasi: rilascio del motore di loyalty , creazione di siti Web per gli installatori e consegna della componente di Master data and Marketing Activity Management all’azienda ELCO per il mercato svizzero.

“Durante l’implementazione del progetto Capgemini BS si è dimostrato un partner affidabile e a alto valore aggiunto, permettendo ad Ariston Thermo Group di raggiungere gli obiettivi che si era prefissato nel progetto”
Giovanni Daconto, IT manager

I benefici

“Oggi Ariston Thermo Group può contare su una piattaforma di CRM centralizzata e gestita direttamente dalle risorse dell’Area IT che facilita l’interazione tra l’azienda e i propri Business Partner”, dichiara Giovanni Daconto, IT manager di Ariston Thermo Group. “Tutte le esigenze identificate nell’ambito del progetto, sia quelle iniziali sia quelle emerse durante l’implementazione, come il processo di change management, sono state soddisfatte. L’intuitività della soluzione ha assicurato un rapido processo formativo degli utenti e questo ha permesso di operare sul nuovo sistema nei tempi attesi. Inoltre, I risultati positivi raggiunti e la particolare adattabilità della piattaforma ci fanno bene sperare per un roll-out su altri Paesi e per un ampliamento dei processi attualmente supportati”.

Tra i benefici riscontrati, si è rilevato un aumento dell’efficienza nella realizzazione delle campagne di loyalty verso gli installatori, grazie a nuove regole e processi per la fidelizzazione più dinamici, configurabili direttamente dalle persone del marketing. L’evoluzione di questo progetto, infatti, ha permesso al Gruppo di creare campagne promozionali e di marketing,in maniera autonoma, automatica e flessibile, mentre con il sistema precedente non era così semplice e richiedeva tutta una serie di attività manuali..

I portali web dedicati ai programmi di loyalty offrono una migliore consultazione, maggiori funzionalità, sono graficamente più accattivanti e soprattutto permettono la bubblicazione autonoma da parte dell’area marketing di Ariston dei contentuti legati ai premi ed alle promozioni.

Kundens storlek: Large Organization
Bransch: High Tech & Electronics
Land eller region: Italy
Lösningar:
  • Microsoft Dynamics CRM
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