SKL Kommentus Inköpscentral är en del av Sveriges Kommuner och Landsting. Tidigare höll de kontakt med runt 3 000 upphandlande myndigheter, enheter och leverantörer i ett ekonomisystem och kalkylark. Idag använder de Microsofts molntjänst CRM Online.
– Vi har nu en gemensam plats för alla de kontakter vi arbetar med. Det ger oss goda möjligheter att följa våra olika kund- och leverantörskontakter för att effektivisera vår kommunikation och aktiviteter, vilket leder till märkbart kortare ledtider, säger Conny Callin, marknadschef för SKL Kommentus Inköpscentral.
Situationen
SKL Kommentus Inköpscentral sköter upphandlingar inom SKL rörande bland annat energi, it, finansiella och administrativa tjänster, fordon och drivmedel. Tidigare arbetade inköpscentralen utan en enhetlig kundvårdslösning.
– Vi samlade kontaktinformation i vårt ekonomisystem och på olika listor i kalkylark som vi sparade på en gemensam disk, säger Conny Callin. Utöver detta användes en gemensam profil i Outlook, där företagets gemensamma kundaktiviteter planerades och följdes upp.
SKL Kommentus Inköpscentral eftersökte en av Microsofts certifierade guldpartner att samarbeta med för att hitta en lösning som passade dem. Valet föll på Cinteros.
Lösningen
Idag sköter SKL Kommentus Inköpscentral och dess 20 användare kundkontakterna i Microsofts molntjänst CRM Online. Det handlar om kundvård samt att hålla kontakt med cirka 3 000 upphandlande myndigheter, enheter och leverantörer. Den gemensamma plattformen innebär goda möjligheter att följa de olika kund- och leverantörskontakter företaget har, vilket betyder att de kan effektivisera deras kommunikation och olika aktiviteter. SKL Kommentus kommer även att integrera projektdelen i Microsoft CRM Online med de ramavtalsupphandlingar som de bedriver.
Resultatet
SKL Kommentus Inköpscentral valde Microsofts molntjänst CRM Online som ersättning för deras traditionella system för kundvård, som bestod av ekonomisystem, kalkylark och Outlook.
–Vi ville ha en applikation som är helt integrerad med Outlook och som är enkel att använda för våra anställa, som är vana Outlookanvändare. Applikationen gjorde inköpen mer effektiva och de hanteras nu enhetligt, vilket ger oss en betydligt bättre inköpshantering, säger Conny Callin.
En annan faktor i valet av en molntjänst var att inköpscentralen inte ville ha ett eget serverutrymme i deras datamiljö. Nu har inköpscentralen ett system som kontinuerligt utvecklas och samtidigt innebär säker datalagring. Efter en viss inskolning av personalen, som tidigare inte hade jobbat med regelrätta CRM-system, är arbetet i full gång. Microsoft CRM Online innebär:
• En gemensam plats för företagets alla kontakter
• Bra möjlighet att följa kund- och leverantörskontakter för att effektivisera kommunikation och aktiviteter
• Möjlighet till att integrera med Outlook
• Kontinuerlig utveckling av mjukvaran
• Säker datalagring
• Inget behov av fysisk serverutrymme i den egna datamiljön
Den här fallstudien är endast till för informationssyften. MICROSOFT GER INGA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, FÖR DEN HÄR SAMMANFATTNINGEN.
