1. Starta om datorn och telefonen.
  2. Se till att datorn inte är bakom en brandvägg eller på ett företagsnätverk för att slutföra nästa steg.
  3. Kontrollera att du har de senaste uppdateringarna på datorn. Använd datorns Internet Explorer och gå till www.update.microsoft.com.
  4. Koppla ur telefonen och andra USB-enheter som är anslutna till datorn.
  5. Kontrollera att telefonen har tillräckligt med batteri och stäng sedan av telefonen. Anslut en kompatibel USB-kabel först till telefonen och sedan till datorn. Telefonen vibrerar och Zune startar om anslutningen lyckades.
  6. Ange telefonens lösenordet när låsskärmen, om du blir uppmanad. Sedan ska du kunna se din telefon i Zune.
  7. Om datorn kan hitta din telefonen men inte kan läsa in drivrutinen ska du kontrollera att telefonen finns under Bärbara enheter i datorns Enhetshanteraren (tryck på Start-knappen, ange Enhetshanteraren och tryck på retur).
  8. Om Enhetshanteraren i Windows visar att en enhet har problem kommer maskinvaran att vara markerad med ett gult utropstecken (!) för att du ska kunna identifiera den. Se Microsofts supportguide om ämnet på http://support.xbox.com/zune/software/device-detection-wizard.