CRM (Customer Relationship Management) är en affärsstrategi för att hantera kundrelationer. Från början var det mest fråga om system för säljare, idag är begreppet vidgat och omfattar även verktyg för marknadsföring, service och support, också över webb, e-post och telefon. Sedan begreppet myntades för cirka 20 år sedan har det gått trögt, men enligt analysföretaget Gartner Group håller det på att vända. Och sedan Microsoft gav sig in på marknaden med Microsoft Dynamics CRM har det tagit ordentlig fart.

Artiklar

Full rulle på affärerna

För att kunna möta utmaningarna på den ständigt föränderliga marknaden för hyr- och köpfilm satsar filmdistributören Bonver på en gemensam IT-plattform för sina olika system.

Webbkartor - inte bara för nöjes skull

Webbaserade kartor är mycket mer än privatpersoner som vill se sitt hus från rymden. Utnyttjade på rätt sätt har även företag mycket att vinna.

Fler artiklar om CRM >>