KUNDSERVICE - GE ETT MERVÄRDE TILL KUNDERNA

Kundtjänst behöver tillgång till kundinformation, ärendehanteringssystem, historik samt en kunskapsdatabas. De behöver verktyg för att kunna ge effektiv kundservice. Microsoft Dynamics CRM erbjuder en heltäckande lösning för kundservice som är lätt att använda och kan anpassas till företagets kundtjänstprocesser.

Microsoft Dynamics CRM tillhandahåller funktionalitet för:

• Handläggning av kundens ärenden
• Komplett kundbild
• Uppföljning av serviceavtal
• Underhåll av kunskapsdatabasen
• Automatisk tilldelning av ärenden
• Resursallokering
• Arbetsflöde mellan avdelningar
• Servicerapportering och analys
• Automatiska e-post-svar