Pressrum > Produkt- och tjänstenyheter > Microsoft tillsätter IT-branschens första kundombudsman
20 augusti 2008, Nyhet Microsoft tillsätter IT-branschens första kundombudsman
 Antalet nöjda kunder inom IT-branschen är lågt. För att förbättra detta tillsätter Microsoft i Sverige idag en kundombudsman. Det är den första kundombudsmannen i sitt slag inom IT-branschen och den allra första på Microsoft i världen. Främst ska kundombudsmannen kommunicera med kunderna via en blogg.
Precis som många andra företag inom IT-branschen arbetar Microsoft med att öka andelen nöjda kunder. Svenska Microsoft blir det första IT-företaget i Sverige samt det första landet i världen inom Microsoft som tillsätter en kundombudsman. Kundombudsmannen kommer att föraen dialog med både konsumenter och användare på företag, om Microsofts produkter och tjänster. Däremot kommer kundombudsmannen inte att agera support eller ge konkreta råd om program och datorer.
Karin Älfvåg heter den första kundombudsmannen. Hon har tidigare arbetat med kundnöjdhetsfrågor inom Microsoft, har jobbat länge på Microsoft och sitter i den svenska ledningsgruppen. Med andra ord har hon stor och bred kunskap om företagets produkter och tjänster.
- Det jag vill göra är att skapa en dialog med kunderna och räta ut de frågetecken som finns. Det finns ett behov av att skapa ett mer synligt Microsoft och en enklare väg att kommunicera med oss. Jag tror att många har frågor om exempelvis licenser, säkerhet och våra WindowsLive-tjänster, säger Karin Älfvåg, kundombudsman på Microsoft AB.
- Kundnöjdheten är generellt låg inom IT-branschen. Det är fortfarande en relativt omogen bransch som har haft en enormt snabb utveckling. Detta har medfört att många användare inte har hängt med och är mer benägna att få problem med datorn. Detta skapar frustration och kanske en del missförstånd och det är där vår kundombudsman kommer in, säger Peter Kopelman, vd på Microsoft AB.
Den främsta kanalen för att komma i kontakt med Microsofts kundombudsman är via hennes blogg. Där kommer hon att ta upp aktuella frågor som är av intresse för kunderna samt även bemöta kritik mot företagets produkter och tjänster. Bloggens besökare kommunicerar med kundombudsmannen genom att skriva kommentarer på bloggen.
Det kommer också gå att ringa kundombudsmannen på ett särskilt telefonnummer. Telefonnummer till Microsofts kundombudsman är 070 - 9576329 och hon finns tillgänglig varje onsdag kl. 9.00 - 17.00.
Karin Älfvåg tillsätts den 20 augusti innehar den rollen i ett år. Sedan ska projektet utvärderas.
För mer information var god kontakta (gäller endast journalister):
Karin Älfvåg, kundombudsman på Microsoft AB
Telefon: 08 - 563 05052
E-post: kundomb@microsoft.com
Sofie Grant, presskontakt på Microsoft AB
Telefon: 08- 752 2991
E-post: v-sogran@microsoft.com
Mer information:
Microsofts kundombudsman har sin blogg här
Här finns en högupplöst bild på kundombudsmannen
Microsoft grundades 1975 och är världsledande på programvara, tjänster och lösningar som hjälper människor och företag runt om i världen att förverkliga sin fulla potential. Läs mer om Microsoft på:
http://www.microsoft.com/sverige/msab/
http://www.microsoft.com/mscorp/info/ | 
