Sales Solutions Center

Der Erfolg eines Unternehmens misst sich an dessen Geschäftsabschlüssen und Umsätzen. Zu den wichtigsten Faktoren für den Unternehmenserfolg gehören die Pflege und Zufriedenheit der bestehenden Kunden, ohne dabei den Aufbau neuer Kundenbeziehungen ausser Acht zu lassen. Die Vertriebsabteilung ist nicht nur massgeblich für das zukünftige Wachstum verantwortlich, sondern gibt auch die Ausrichtung des Unternehmens vor und versetzt es in die Lage, unter Nutzung der durch Geschäftsabschlüsse aufgebauten Kundenbeziehungen die gesteckten Ziele zu erreichen.

Vertriebsmitarbeiter müssen stets Zugriff auf aktuelle und korrekte Unternehmensdaten haben. Dies gilt insbesondere für Preisinformationen und Angaben zu den Kunden. Der Erfolg der Vertriebsabteilung hängt zu einem grossen Teil vom Zugang zu unternehmenskritischen Informationen ab, um auf Kundenwünsche angemessen reagieren zu können. CRM-Software kann dem Vertriebsteam einen strategischen Vorteil verschaffen. Eine solche Software fasst Informationen, die auf den verschiedensten Systemen verteilt und nicht selten schwer zu finden sind, an einem zentralen und leicht zugänglichen Ort zusammen.

Steffen: Ein Tag im Leben eines Sales Managers

Als Vertriebsleiter eines mittelständischen Unternehmens bin ich nicht nur für die Leistung unserer Vertriebsmitarbeiter und die Beziehungen unseres Unternehmens zu seinen Kunden verantwortlich, sondern meine Aufgabe ist es auch, Ziele festzulegen, Ressourcen für die Vertriebsmitarbeiter bereitzustellen und für das Image unserer Firma zu sorgen. Für mich sind der Aufbau eines soliden Vertriebsteams und enge Beziehungen zu unseren Kunden von entscheidender Bedeutung.

Als viel beschäftigter Mann mache ich häufig Überstunden. Die Microsoft Dynamics-Lösungen für das Unternehmensmanagement helfen mir, sowohl den Fortschritt des Vertriebsteams bei der Umwandlung neuer Leads in Geschäftsabschlüsse zu überwachen als auch unsere tatsächlichen Vertriebsergebnisse im Auge zu behalten. Da Microsoft Dynamics CRM mir minutenaktuelle Daten zur Verfügung stellt, kann ich schnell auf etwaige Probleme reagieren, die Preisgestaltung beeinflussen und die Leistungsentwicklung sowohl einzelner Teammitglieder als auch des gesamten Teams verfolgen. Dank Microsoft Dynamics weiss ich immer, wo wir stehen.

Ein effektiver Vertrieb erhöht die Chancen unseres Unternehmens, im Wettbewerb zu bestehen und zu wachsen. Mit Microsoft Dynamics verbringe ich weniger Zeit damit, Informationen zu suchen, und kann mich daher stärker auf die Verbesserung unserer Arbeit konzentrieren. So kann ich beispielsweise eine Diskussion zu Fragen der Forschung und Entwicklung leiten, eine Vertriebsbesprechung abhalten und neue Tools zum Vertrieb von Lösungen weitergeben oder im direkten Gespräch Teammitgliedern helfen, die Unterstützung benötigen.

Ausserdem fungiere ich als Eskalierungskontakt für die Kundendienst- und Vertriebsteams. Wenn ich einen Anruf eines unzufriedenen Kunden übernehmen und das Problem klären muss, bietet mir Microsoft Dynamics CRM eine komplette Übersicht über die zu diesem Kunden vorliegenden Aufzeichnungen sowie über alle Informationen, die mir bei der Klärung helfen können.

Michael: Ein Tag im Leben eines Strategic Account Managers

Als Strategic Account Manager bin ich für die Aufrechterhaltung der Beziehung zu den bestehenden Kunden und für die Bereitstellung der Kundendienstfunktionen verantwortlich – und Microsoft Dynamics CRM ist für mich dabei zu einem unverzichtbaren Helfer geworden. Wenn ein Kunde eine Frage hat, erhalte ich alle relevanten Informationen zum Kunden und zum entsprechenden Geschäftsabschluss an einer zentralen Stelle. Zu meinen Aufgaben gehört es auch, für die allgemeine Zufriedenheit der Kunden zu sorgen. Dank der Bereitstellung des vollständigen Kundendatensatzes sind alle Informationen stets zur Hand. So kann ich dafür sorgen, dass unsere Kunden so zufrieden sind, wie sie es von einem Unternehmen wie dem unseren auch erwarten können.

Es ist mein Job, mich um das Wachstum und die Marge des jeweiligen Accounts zu kümmern. Manchmal ist das ein wenig schwierig – mit einigen Kunden rede ich jeden Tag, mit anderen dagegen nur alle sechs Monate. Microsoft Dynamics CRM hilft mir mit seinen zahlreichen Funktionen zur einfachen Aufzeichnung von Kontakten und Aktivitäten, mich auf das Wachstum der Accounts zu konzentrieren. Da ich auf diese Weise einen kompletten Datensatz zum jeweiligen Kunden zur Hand habe, bin ich stets darüber im Bild, was wir beim letzten Gespräch besprochen hatten.

Wenn ich bei einem bestehenden Kunden eine Chance für weitere Abschlüsse sehe, kann ich diese verfolgen, ohne dazu den Vertriebsmitarbeiter einzuschalten, der ursprünglich für den Geschäftsabschluss verantwortlich war. Ich kann unabhängig agieren, da der Vertriebsmitarbeiter ebenfalls mit Microsoft Dynamics CRM arbeitet und die entsprechenden Kundeninformationen bereitgestellt hat. Natürlich erhalten die Aussendienstler von mir auch den Auftrag, sich weiter um bestimmte Kunden zu kümmern. Das ist mit Microsoft Dynamics CRM ebenfalls ganz einfach, denn ich kann automatisch Aufgaben zuweisen und diese dann verfolgen, um sicherzustellen, dass sie auch wirklich ausgeführt werden.

Zu meinen Aufgaben gehört es ausserdem, mit dem Kunden vor Ort zu reden. Auch wenn ich unterwegs bin, kann ich dank Microsoft Dynamics CRM Mobile mit meinem Windows Mobile-Telefon auf Kundenanfragen reagieren und mich um Geschäftsabschlüsse kümmern.