Die effiziente Verwaltung des Kundenservice ist ein wesentlicher Erfolgsgarant für Ihr Unternehmen. Eine gezielte Automatisierung und Integration des Informationsflusses ermöglicht dieses und trägt wesentlich zur Produktivitätssteigerung bei. Field Services for Microsoft Dynamics AX unterstützt Sie dabei, die Reaktionszeiten und Kosten zu senken und den Servicelevel zu erhöhen. Die dadurch erzielte Umsatzsteigerung und die erhöhte Kundenzufriedenheit verschafft Ihnen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Nutzen Sie den einfachen Zugriff auf wichtige Unternehmensdaten - jederzeit und überall
Verschaffen Sie sich einen Echtzeitzugriff auf die Geschäftsvorgänge und Ressourcen und verbinden Sie die Mitarbeiter im Büro mit denen des Kundendienstes. Verbessern Sie mit Hilfe von benutzerfreundlichen Microsoft Windows Mobile-Geräten den Unternehmensablauf und die Pflege der technischen Daten.
Passen Sie die Lösung an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen an
Verwenden Sie unternehmensrelevante Begrifflichkeiten und Prozesse mit einem hohen Wiedererkennungswert und passen Sie das flexible System an das zukünftige Wachstum Ihres Unternehmens an. Nutzen Sie dabei die flexiblen Anpassungswerkzeuge und die enge Integration in andere Microsoft- oder Drittanbieterlösungen, um Ihr Geschäft innovativ zu erweitern.
Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern für eine interaktive Zusammenarbeit Echtzeitzugriff auf alle relevanten Daten
Automatisieren Sie manuelle Prozesse und verbessern Sie den Zugriff auf die Unternehmensdaten, indem Sie alle Mitarbeiter und auch die des Kundendienstes über mobile Geräte miteinander verbinden. Steigern Sie mithilfe zeitsparender Werkzeuge, einer optimierten Steuerung von Prozessen sowie einer verbesserten Entscheidungsgrundlage die den wirtschaftlichen Erfolg, die Produktivität und die Rentabilität Ihres Unternehmens.
Profitieren Sie von einer intelligenten Einsatzplatzplanung
Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Prioritäten der anstehenden Serviceeinsätze und den Status von Ressourcen. Finden Sie schnell und einfach die optimale Ressource für die jeweilige Aufgabe. Auf diese Weise reduzieren Sie die Reaktionszeiten und tragen bei minimalen Kosten zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und zur Steigerung der Rentabilität bei.
Ermöglichen Sie schnelle Reaktionszeiten auf eingehende Kundenanrufe und beschleunigen Sie die Erstellung von Arbeitsaufträgen, die Zuweisung der Servicearbeiten, die Einsatzplanung sowie den Abschluss und die Fakturierung von Arbeitsaufträgen. Vermeiden Sie mit Hilfe einer effizienten Integration und mit automatisierten Prozessen die manuelle und redundante Dateneingabe und unnötige Papierarbeit.
Erreichen Sie einen schnelleren ROI (Return on Investment)
Da Field Services for Microsoft Dynamics AX eng in leistungsstarke Microsoft-Technologien wie Microsoft Windows Server sowie vertraute Werkzeuge wie das Microsoft Office-System integriert ist, kann Ihr Unternehmen von möglicherweise schon bestehenden IT-Investitionen profitieren und schnell einen ROI erzielen. Laut einer Nucleus-Studie aus dem Jahre 2004 erzielten durchschnittlich 75 % der teilnehmenden Microsoft Dynamics AX-Kunden einen positiven ROI in nur 23 Monaten.*
* Nucleus. The Real ROI from Axapta. Research Note E116, Oktober 2004.
Schnelle Erfassung von Serviceanforderungen, Zugriff auf Kunden- und Adressdaten sowie auf Details des Wartungsobjektes. Verkürzte Reaktionszeiten zwischen einem Serviceanruf und der Arbeitszuteilung sowie bei der Generierung von Serviceaufträgen.
Einsatzplanung
Abgleich von Ressourcen mit Serviceanforderungen, optimierte Zuteilung von Aufgaben je nach Ressourceneignung und -qualifikation sowie Erstellen von Einsatzplänen in regelmäßigen Abständen mit Hilfe von Drag & Drop-Tools oder mit Hilfe einer automatisierten Auftragszuteilung.
Lebenszyklusverwaltung von Arbeitsaufträgen
Anzeigen und Verwalten von Arbeitsaufträgen je nach Kunde, Ort, Einsatzplanung oder zugeteilten Ressourcen, schneller Überblick über Prioritäten und Status mithilfe unterschiedlicher Farben und Symbolen.
Verträge und SLAs (Software License Agreements)
Abrechnungsraten für verschiedene Dienstleistungen und Materialien, Verwaltung von SLAs sowie hierarchischer Beziehungen zwischen Kunden und Orten, automatisierte Eskalationen und Fakturierung.
Garantien
Verfolgen von Hersteller- und Lieferantengarantien, Transparenz der Garantiedaten und Garantieablaufdaten für Kundendienstmitarbeiter, Dienstleistung und Fakturierung stets konform mit Garantievereinbarungen.
Team- und Mitarbeiterperformance
Integrierte Daten zu Qualifikationen, Zertifikaten und Erfahrungen für Arbeitszuteilungen; Automatisierung von Teamkalendern und Zeiterfassungen; Generieren individueller Wertungslisten für verbesserte Performanceverwaltung.
Projektkoordination
Verwaltung komplexer unabhängiger Aufgaben und Berücksichtigung von Zeitvorgaben, Ressourcenverfügbarkeiten und Qualifikationen in der Einsatzplanung und Arbeitszuteilung. Verwalten von Projektplänen mit Hilfe von Microsoft Office Project 2007.
Lagerverwaltung
Verfolgung des genauen Lagerbestands in festen und mobilen Lagerorten für Lagerbestandsoptimierung. Automatische Anpassung der Lagerbestände auf Basis von Kundendiensteinsätzen, effektive Einschätzung zukünftiger Materialanforderungen, Nutzung von Massen- oder Just-in-Time-Bestellungen.
Wartungsobjekte
Identifizieren und Klassifizieren von Wartungsobjekten anhand von Strichcodes oder Seriennummern, Verfolgung von Anlagenorten, Wartungsanforderungen und Reparaturhistorien sowie Erfassung von Kosten, Einnahmen und investierter Zeit pro Wartungsobjekt.
Unterstützung mobiler Geräte
Unterstützung einer Reihe von Windows Mobile-Plattformen und -Geräten, einschl. Pocket PC, Pocket PC Phone Edition, Tablet PC und Smartphone, oder spezifische Anpassung der Lösung an komplexe Geräte.
Datentransparenz für den Kunden
Self-Service-Möglichkeiten für Kunden durch die Integration in Microsoft Windows SharePoint Services und die Standard-Webdienste. Anzeige von Auftragsstatus, vertraglich vereinbarten Provisionen oder Servicehistorien, automatische Benachrichtigung per E-Mail über geplante Aktivitäten sowie Eingabe neuer Anfragen.
MapPoint-Integration
Vorteile einer engen Integration in Microsoft MapPoint für Kundendienstmitarbeiter mit Hilfe dynamischer Straßenkarten und expliziten Routenberechnungen. GPS für die schnelle Orientierung sowohl für Kundendienstmitarbeiter als auch für Manager.
Business Intelligence
Analysen von Produktivität, Einsatzquoten und Rentabilität, Generieren von Performanceübersichten sowie Berichte und Analysen mithilfe von OLAP-Cubes.
Anpassungstools
Anpassung der Lösung an Ihre Backoffice-Systeme sowie an die unternehmensinternen Terminologie und Prozesse, flexible Werkzeuge für optimierte Konfigurationen mit Webservices, einer mehrschichtigen Architektur und die vollständige Microsoft .NET Framework-Unterstützung für ein schnelles Wachstum Ihres Unternehmens.
Hinweis Die Verfügbarkeit der MDIS-Lösungen ist branchen- und länderabhängig. Es sind derzeit noch nicht alle Lösungen in allen Ländern verfügbar. Wenn Sie auf der Suche nach einer bestimmten Branchenlösung sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
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