Ihr Mehrwert - Business Ready Customer Care (BRCC) – die neue Kundenservice Initiative

Auf der Convergence EMEA 2007 in Kopenhagen (23. – 25. Oktober) hat Microsoft seinen Kunden und Partnern eine neue Kundenservice-Initiative vorgestellt: Business Ready Customer Care für Microsoft Dynamics™. Diese Initiative trägt dazu bei, die Investitionen unserer Kunden in Microsoft-Technologien noch besser zu schützen. Sie umfasst mehr Transparenz in den Produkt-Roadmaps, einen erstklassigen Produktsupport und exklusive Finanzierungsprogramme für unsere Kunden.

Der Nutzen für Kinden
Mit der Initiative “Business Ready Customer Care” setzt Microsoft gegenüber seinen Kunden die Zusage um, den Support für das Microsoft Dynamics-Portfolio zu erweitern. Kunden erhalten auf diese Weise mehr Sicherheit hinsichtlich zukünftiger Entwicklungsvorhaben und sie werden Teil einer dynamischen Benutzer-Community, die die Zukunft der eingesetzten Produkte maßgeblich mitgestalten kann.

Mit dieser Initiative bietet Microsoft seinen Kunden:

Wahlfreiheit:
Microsoft bietet für Microsoft Dynamics CRM sowie für die ERP-Produkte Extended Support, mit dem die Microsoft Support Lifecycle-Richtlinie über die bisherige Fünf-Jahres-Phase des Mainstream Supports hinaus erweitert wird. Unter Berücksichtigung des Extended Supports werden die Microsoft Dynamics-Produkte nunmehr insgesamt für mindestens zehn Jahre ab Markteinführung von Microsoft unterstützt. Auf diese Weise passen wir den Kundensupport für die Microsoft Dynamics-Produktlinie der allgemeinen Microsoft Support Lifecycle-Richtlinie an. Sie als Partner und Ihre Kunden profitieren von transparenteren Supportzeiträumen und Sie können jeweils mit mehr Flexibilität und größerer Wahlfreiheit entscheiden, wann ein Wechsel auf eine neue Technologie gemäß den individuellen Anforderungen jedes Kunden sinnvoll erscheint.

Einfluss:
Unsere Kunden haben heute mehr Möglichkeiten als je zuvor, uns Feedback zu ihren Produkten zu geben und die Richtung der Produkt-Roadmap für die von ihnen eingesetzte Lösung maßgeblich mitzubestimmen.
Ab dem Kalenderjahr 2008 können Kunden “Microsoft Connect” nutzen, um selbst rund um die Uhr neue Funktionsanforderungen und Produktvorschläge einzureichen und mit den Entwicklern ihrer Microsoft Dynamics-Produkte in einen engen Dialog zu treten. Die Kunden können ebenso Teil der “Microsoft Dynamics Finance Community” werden, in der sie die Möglichkeit haben, von anderen Anwendern, die in ähnlichen Rollen in anderen Unternehmen und in derselben Branche arbeiten, zu lernen und sich mit diesen auszutauschen.
Zudem erhalten unsere Kunden über CustomerSource, die preisgekrönte Website für Kunden von Microsoft Dynamics und verwandten Produkten, rund um die Uhr Zugriff auf aktuelle und weiterführende Informationen zu jeder unserer Unternehmenslösungen sowie auf die Knowledge Base mit Supportinformationen, auf Produktaktualisierungen und Downloads, Onlineschulungsmaterialien, Veranstaltungshinweise, Webcasts für Onlinesupport und vieles mehr.

Transparenz:
Microsoft bietet Partnern und Kunden mehr Einsicht in die zukünftigen Entwicklungspläne für die Microsoft Dynamics-Produktlinie, indem produktspezifische Statements of Direction (SODs) für Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Dynamics NAV ausgegeben werden.
Diese Statements of Direction, die in der Regel zwölf bis 18 Monate vor der Freigabe der nächsten Version zur Verfügung gestellt werden, enthalten weitreichende Informationen dazu, wie es mit dem jeweiligen Produkt weitergeht. Kunden können mit diesem Wissen über die Produkt-Roadmap ihre Infrastruktur besser und effizienter steuern und den Einsatz ihrer Produkte und der gesamten IT vorausschauend planen.
In den vergangenen Jahren haben wir zwölf Major Releases in den fünf Produktlinien auf den Markt gebracht – ein eindeutiges Commitment für unsere Kunden, dass für diese Produktlinien weiterhin innovative und zukunftsweisende Funktionalitäten entwickelt und freigegeben werden. Seit der Einführung der Sure Step-Methodologie profitieren unsere Kunden zudem von einfacheren und kalkulierbaren Upgrades für ihre Lösung.

Erstklassiger Produktsupport

Wir bieten Ihnen zwei wichtige Programme, mit denen Sie den Wert der Lösungen für Ihre Kunden steigern können:

Wenn Ihre Kunden über einen aktiven Business Ready Enhancement Plan verfügen, stehen ihnen automatisch alle von Microsoft freigegebenen Informationen zu Erweiterungen, die für ihr jeweils implementiertes Produkt geplant sind, zur Verfügung, so dass sie ihre eigenen Pläne zum Update-Prozess einfach darauf abstimmen können.
Gemäß der Veröffentlichungsrichtlinie von Microsoft für die Produkt-Roadmaps erfahren Sie und Ihre Kunden zwölf bis 18 Monate im Voraus, was für jede einzelne Lösung geplant ist. So haben Sie und Ihre Kunden ausreichend Zeit, sich für einen individuellen Upgrade-Zeitplan zu entscheiden, der allen individuellen Anforderungen gerecht wird.

Alternativ können Kunden, die sich nicht für ein sofortiges Upgrade entscheiden möchten, mit dem Extended Support weiterhin Supportservices zu der Version der Software in Anspruch nehmen, die sie aktuell benutzen – und das bis zehn Jahre ab der ursprünglichen Produktfreigabe.


Durch die Kombination dieser Programme erhalten unsere Partner und Kunden mehr Transparenz und Flexibilität, so dass die nächsten Schritte für die eingesetzte Unternehmenslösung besser geplant werden können.
Business Ready Customer Care ist Ausdruck des Commitments von Microsoft, in das Microsoft Dynamics-Portfolio zu investieren und die Produkte nachhaltig zu erweitern. So können wir unseren Kunden stets “den nächsten Schritt” anbieten. Die früher kommunizierte Supportzusage bis zum Jahr 2013 ist damit zum jetzigen Zeitpunkt nicht mehr aktuell.

In den vergangenen sechs Jahren hat Microsoft zwölf 12 Major Releases in den Microsoft Dynamics-Produktlinien freigegeben. Microsoft Dynamics CRM und jede der ERP-Lösungen in der Microsoft Dynamics-Familie haben auf diese Weise signifikante Verbesserungen und Erweiterungen erfahren. Für unsere Kunden ist damit ein höherer Mehrwert für ihre jeweilige Unternehmenslösung geschaffen worden, die sie auf ihrem Weg zu mehr Erfolg begleitet.

Der Nutzen für Partner

Mit Business Ready Customer Care erhöht sich das Wertangebot, das Microsoft Dynamics-Partner ihren Kunden liefern können. Über diese Initiative werden zusätzliche Werkzeuge bereitgestellt, die Kunden dabei helfen, die Position ihres Unternehmens langfristig zu stärken.
Partner wie Sie können ebenfalls von der neuen Initiative profitieren, da Sie Ihren Kunden langfristige Vorteile anbieten können: Ihre Kunden erhalten bei der Entscheidung für Upgrades für ihre Software und Technologien nun mehr Flexibilität und eine größere Wahlfreiheit, um ihre nächsten Schritte zu planen. Dies ist besonders bei Kunden mit größeren Organisationen, mit mehreren Niederlassungen und/oder mit Standorten in mehreren Ländern ein wichtiges Argument, da diese regelmäßig über einen längeren Zeitraum komplexere Implementierungen durchführen müssen.

Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung von Business Ready Customer Care auf PressPass und im FAQ-Dokument für Partner zu dieser Initiative. Informationen zur Microsoft Support Lifecycle-Richtlinie erhalten Sie hier: http://support.microsoft.com/lifecycle
Die Statements of Direction für jede Produktlinie werden ab November 2007 auf CustomerSource veröffentlicht.