 | Microsoft Dynamics CRM pour les collectivités locales et régionales |
Dans le contexte actuel de communications instantanées et d’informations partagées, les citoyens et les entreprises demandent un accès pratique et logique aux services publics. Bien que parfois entravées par des ressources limitées et des processus de fourniture de service dépendants du papier, les collectivités locales et régionales proposent aujourd’hui avec succès des niveaux élevés de services orientés usagers, notamment grâce à l’adoption des mêmes outils et technologies que ceux du secteur commercial. Quelle que soit la taille de la collectivité ou de l’administration publique concernée, ses responsables doivent en effet faire face à un défi important : rester au contact des citoyens (qui veulent de la réactivité) tout en fournissant le plus de services pour le coût le plus faible. Afin de résoudre ce défi, de plus en plus de collectivités en Europe utilisent Microsoft Dynamics CRM pour fournir au public un service plus rapide, pour maintenir informés leurs employés, et pour donner aux citoyens un accès rapide et pratique aux données et aux services. Microsoft Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client qui aide les administrations et les collectivités locales à se forger une image claire des besoins des citoyens, depuis le premier contact jusqu’à l’exécution d’un service. Cette solution est le moyen rapide, flexible et abordable de générer des améliorations mesurables pour chaque processus d’interaction avec les usagers. Microsoft Dynamics CRM simplifie notamment la gestion de la correspondance et des services de proximité, la gestion des centres d’appels et la gestion des services administratifs. L’expérience utilisateur de Microsoft Dynamics CRM a été conçue pour être une extension naturelle de Microsoft Office et Outlook. En proposant un environnement de travail connu et intuitif, Microsoft Dynamics CRM favorise l’adoption des processus d’interaction par les utilisateurs et améliore leur efficacité quotidienne. Construit sur une plate-forme .Net sécurisée et évolutive, à partir de technologies standard du marché (Microsoft SQL Server, Microsoft Visual Studio), Microsoft Dynamics CRM valorise vos investissements informatiques existants et vos compétences internes pour minimiser votre coût total de possession.
Les solutions Microsoft pour les organismes publics
Domaines d'intervention | Apports des solutions Microsoft | Gestion de la correspondance et des services de proximité | Organiser le traitement, la livraison et le stockage des messages électroniques de vos administrés et des autres services de votre organisation. Améliorer l'efficacité de vos services et votre image, tout en réduisant les coûts et en améliorant fortement la satisfaction des usagers. | Gestion du centre de contacts | Permettre aux employés d'accéder rapidement et en toute confiance aux informations critiques et aux outils dont ils ont besoin pour gérer les requêtes de leurs correspondants. Réduire les coûts par l'intermédiaire d'options de libre-service pour les correspondants, grâce au regroupement des informations concernant l'administré, en provenance de bases de données disparates, et grâce à une automatisation des processus routiniers. | Gestion des requêtes et des contrats | Distribuer efficacement les requêtes et les attribuer aux agents possédant les compétences et l'expérience requises et les organiser de manière précise, selon la charge de travail de chacun. Simplifier les processus d'évaluation en enregistrant de manière électronique les formulaires, l'historique des demandeurs, les actions des organismes précédents, etc. | Gestion des contacts et des réclamations | Rendre service aux usagers plus efficacement par une meilleure collaboration entre les organismes gouvernementaux et les services de la commune, de la région et les compétences nationales. | Gestion des subventions | Simplifier le traitement des subventions grâce à un système électronique standardisé. Ce système suit toutes les directives légales et administratives des subventions et fournit un accès électronique simplifié aux informations dont vous avez besoin. | Contrôle sur le terrain | Rassembler, compiler et organiser facilement les données de bureaux locaux ou à distance, puis les synchroniser avec d'autres plateformes organisationnelles. Effectuer un traçage complet, depuis les informations concernant les demandes des administrés jusqu'aux rapports des inspecteurs et les délits, aux informations sur les licences, et plus encore. Définir facilement la disponibilité du personnel et des ressources pour leur planification. | Gestion des investigations | Simplifier les processus d'investigation au sein ou à travers plusieurs compétences et organismes. Garantir un traitement rapide des informations et une transmission au public concerné. | Intelligence des données | Exploiter les entrepôts de données pour les traduire en informations et tendances les données disparates. Profiter d'option de collaboration améliorées et de processus de gestion simplifiés. | Gestion de la performance | Améliorer la prise de décisions en offrant aux responsables une vue en temps réel des indicateurs clés de performance au sein de leurs domaines de responsabilité. | Autorisations et licences | Simplifier les processus de demande / approbation des autorisations et des licences pour les administrés et les organismes. | Développement économique | Favoriser le développement économique de la région, de la commune ou du département par l'intermédiaire de campagnes de proximité. Encourager le commerce local en gérant efficacement la distribution des informations et le suivi des communications. |
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